服裝銷(xiāo)售人員的職

1、服務(wù)人員的職業(yè)道德職業(yè)道德的含義及作用職業(yè)道德的內(nèi)容培養(yǎng)職業(yè)道德方法和途徑什么叫服務(wù)？一、不知道服務(wù)的精髓和含義，二、不知道服務(wù)的好處，三、不知在為誰(shuí)服務(wù)。美國(guó)人把服務(wù)當(dāng)做是一種榮幸。日本人把服務(wù)當(dāng)做是一種榮譽(yù)。中國(guó)人把服務(wù)當(dāng)做是一種奴役。服務(wù)的實(shí)質(zhì)：滿(mǎn)足需要，體現(xiàn)價(jià)值滿(mǎn)足需要，體現(xiàn)價(jià)值 馬斯洛的需要層次論n生理需要n交往需要n歸屬需要n獲得尊重的需要n自我價(jià)值的需要n服就是以心服口服的心態(tài)，去從事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也讓別人有同樣的感覺(jué)。n務(wù)就是用服的心態(tài)，從頭到尾，實(shí)實(shí)在在，很務(wù)實(shí)的做完，并且有能力去執(zhí)行。 什么叫服務(wù)？一、1、職業(yè)道德的含義n道德：規(guī)矩，規(guī)范?！皯?yīng)該”、“

2、不應(yīng)該”n職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、 傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范總和。是從業(yè)人員必須遵守的特殊規(guī)范。n社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德n社會(huì)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，n利益主體越來(lái)越不同，n思想觀(guān)念越來(lái)越多元，n人的需求越來(lái)越多樣。n現(xiàn)今服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的核心：現(xiàn)今服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的核心： n以顧客滿(mǎn)意為本，為顧客服好務(wù)。以顧客滿(mǎn)意為本，為顧客服好務(wù)。 一、2、職業(yè)道德的作用1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。 2、有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。3、有助于提高全社會(huì)的道德水平。 4、有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人的

3、人生價(jià)值二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容n1、愛(ài)崗敬業(yè)n2、誠(chéng)實(shí)守信n3、辦事公道n4、服務(wù)群眾：設(shè)身處地地為對(duì)方辦事情n5、奉獻(xiàn)社會(huì)n6、團(tuán)結(jié)合作n分為行為、禮儀、表達(dá)三類(lèi)。核心以顧客為本，為顧客服好務(wù)。n“以顧客為本” ：容忍差異，遵守禮儀，善于表達(dá)。 服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范 服務(wù)行業(yè)是為顧客開(kāi)設(shè)的，顧客是有差異的，需求又是不盡相同的。我們以顧客滿(mǎn)意為本，首先要學(xué)會(huì)容忍差異。行為類(lèi)規(guī)范行為類(lèi)規(guī)范在顧客面前，我們代表的是單位。每個(gè)員工的言談舉止對(duì)單位的聲譽(yù)、形象、效益是至關(guān)重要的。對(duì)顧客尊敬、熱情、親切、友愛(ài)和溫暖，要通過(guò)我們的文明用語(yǔ)、常用接待語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，讓顧客感覺(jué)的到。儀容、儀表、禮儀類(lèi)規(guī)范善于表達(dá)善于表達(dá)“儀儀”是規(guī)矩是規(guī)矩“禮禮”是尊重人是尊重人文明用語(yǔ)規(guī)范文明用語(yǔ)規(guī)范n跟顧客打交道，一定要開(kāi)口說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)要 讓顧客聽(tīng)得進(jìn)去；聽(tīng)得合理；聽(tīng)得樂(lè)意。n說(shuō)話(huà)說(shuō)的好，一生沒(méi)煩惱，n說(shuō)話(huà)說(shuō)的通，一定會(huì)成功。 n怎么講話(huà)？聽(tīng)者有益。就是顧客對(duì)有幫助。n聽(tīng)者有益包括四個(gè)很重要的關(guān)鍵：n第一你講的話(huà)是不是能夠滿(mǎn)足對(duì)方的需要。n第二你講的話(huà)是不是對(duì)他有建設(shè)性。n第三他能不能接受，你講的話(huà)能滿(mǎn)足他，可是講話(huà)的語(yǔ)氣不好、態(tài)度不好，有一點(diǎn)教訓(xùn)別人的口味，或者說(shuō)是指責(zé)他的態(tài)度，他當(dāng)然就不能接受了。n第四是融洽的氣氛，臉是要笑的, 嘴巴是甜的。三、培養(yǎng)職業(yè)道德的方法和途徑n1、方法： 學(xué)習(xí)理論 規(guī)范行為 經(jīng)