11超市賣場業(yè)務(wù)管理手冊

1、超市賣場業(yè)務(wù)管理手冊在進(jìn)軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個詳細(xì)的日常營運(yùn)管理操作流程，這個流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過正確有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。 必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)緻和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場等重點(diǎn)終端客戶的合作。 本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)係、商品管理、結(jié)算（回款）四大專案來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。 超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作一、 新客戶的資信調(diào)查與評

2、估 在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對合作物件之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評估，最後，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是： 1、 資信調(diào)查 1) 由業(yè)務(wù)員與對方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸； 2) 對對方的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行調(diào)查並匯總； 3) 對對方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查並匯總； 4) 對對方各家分店的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查並匯總； 5) 對對方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查並匯總； 6) 對對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查並匯總； 7) 對對方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)

3、查並匯總； 8) 對對方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查並匯總； 9) 對對方的倉庫管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查並匯總； 10) 將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)繫方式進(jìn)行歸類並匯總； 2、 競品調(diào)查 1) 各家分店中競品的品種結(jié)構(gòu)； 2) 各家分店中競品的價(jià)格； 3) 各家分店中競品的銷售情況； 4) 各家分店中競品的促銷狀況； 5) 各家分店中競品的包裝結(jié)構(gòu)（有無超市裝或特色包裝）； 6) 各家分店中競品的排面陳列情況； 7) 各家分店中競品的新産品銷售情況； 8) 競品公司的物流配送管理情況； 3、 評 估 1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員

4、自己留底一份備案； 2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評估，並將評估結(jié)果上報(bào)總公司銷售部； 3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評估報(bào)告，對其展開第二輪評估； 4) 根據(jù)第二輪評估結(jié)果，總公司銷售部將會同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對其展開第三輪的綜合評估，評估結(jié)果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理； 5) 根據(jù)總經(jīng)理意見對合作物件展開復(fù)查，並將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理； 6) 最後確定，並建立合作物件的管理檔案； 7) 評估的內(nèi)容包括： ·對方的經(jīng)營能力； ·對方的管理能力； ·對方的擴(kuò)張能力； ·對方的信用狀況； ·對方的

5、物流配送能力； ·預(yù)估合作成本； ·預(yù)估合作效益； ·預(yù)估合作潛力； ·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)； 8) 評估等級爲(wèi)： ·優(yōu) ·次優(yōu) ·差 二、 洽談與合同簽訂 1、 洽談工作 1) 初步洽談 ·銷售業(yè)務(wù)員在評估工作結(jié)束之後，立即著手與對方取得聯(lián)繫，提出合作意向； ·與對方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時間； ·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種産品資料、公司簡介、報(bào)價(jià)單、産品目錄等； ·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、乾淨(jìng)、整潔，並應(yīng)守時； ·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語言，少粗語、多禮貌； ·初步洽談僅交換彼此合作意向和

6、部分合作方案，滯留時間控制在30分鐘以內(nèi)； ·洽談完畢，返回時應(yīng)帶回對方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場費(fèi)用等； ·回來後，應(yīng)及時向分公司經(jīng)理和總公司銷售部彙報(bào)，並將資料資訊反饋給以上兩部門； ·整理資料，並準(zhǔn)備下一輪洽談工作； 2) 第二輪洽談 ·由銷售業(yè)務(wù)員與對方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時間，並同時告知對方：我方分公司經(jīng)理將與對方見面； ·洽談地點(diǎn)選擇，一般在對方（超市、賣場）會客室或辦公室； ·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時赴約； ·帶齊本輪洽談所需的資料； ·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧； ·

7、傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度； ·傾聽對方的價(jià)格回饋； ·傾聽對方的進(jìn)場費(fèi)用及銷售返傭方案； ·傾聽對方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案； ·由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進(jìn)行作答； ·由銷售業(yè)務(wù)員對部分內(nèi)容進(jìn)行作答； ·由分公司經(jīng)理對全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答； ·傾聽對方對我方作答的反饋； ·傾聽對方對雙方合作之保留意見； ·洽談時間應(yīng)控制在一小時以內(nèi)； ·洽談結(jié)束時應(yīng)取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，並保留真誠合作意願； ·返回公司後，分公司經(jīng)理應(yīng)及時將本次洽談

8、內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷售部彙報(bào)，並將全部合同條款傳真至總公司； ·總公司銷售部將迅速對合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，並對部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，並提出合作意見和方案； ·銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見； ·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，並通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備； ·由業(yè)務(wù)員將我方對合作合同條款的修正案反饋給對方，並向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時間； 3) 進(jìn)場費(fèi)用（略） 或可參考本人拙作：包費(fèi)制-進(jìn)軍超市營銷新策略一文所述。 4) 第三輪洽談 ·洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ?/p>

9、瞭解其對我方修正案的保留意見，確定本次洽談方案，並告知對方：我方總公司銷售部將派員參加； ·選擇洽談地點(diǎn)； ·我方洽談代表爲(wèi)：總公司銷售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員； ·洽談時，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復(fù)述； ·傾聽對方對修正案的反饋； ·傾聽對方對合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷費(fèi)用、銷售返利、供貨價(jià)格的回饋意見； ·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場、態(tài)度和費(fèi)用承受底線； ·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見； ·雙方協(xié)商具體合作條款； ·協(xié)

10、商供貨價(jià)格； ·協(xié)商供貨方式； ·協(xié)商結(jié)算方式； ·協(xié)商付款條件； ·協(xié)商完畢；洽談時間應(yīng)控制在兩小時以內(nèi)； 2、 合同簽訂 ·洽談完畢後，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂後的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核； ·總經(jīng)理蓋章簽字； ·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）； ·銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，並由業(yè)務(wù)員將其交與對方商品部，在對方簽字蓋章後，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案。超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)係一、 客情維護(hù)與公關(guān)技巧 1、 拜訪制度 1) 設(shè)計(jì)

11、拜訪計(jì)劃 ·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個城市的分佈、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作範(fàn)圍。 ·設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場。 ·片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。 ·月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個月的拜訪周期裏，超市業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是： 全面計(jì)劃節(jié)省時間； 增加業(yè)務(wù)員的信心； 贏得客戶的信心； 確保目標(biāo)達(dá)到； 2) 設(shè)計(jì)拜訪頻度 ·

12、;拜訪頻率：對不同級別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場採取不同的拜訪頻率。 大賣場/特大型超市爲(wèi)每周二次； 中型賣場/超市爲(wèi)每周一次； 普通賣場/小型超市/連鎖店?duì)?wèi)每三周二次；拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、櫃組長、庫管、會計(jì)、採購主管； ·行程安排技巧： 通過地圖，徹底瞭解本片區(qū)的地理情況。包括：地理範(fàn)圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。 通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底瞭解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。 通過上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。 3) 銷售人員每日工作流程管理 ·上午9：00分進(jìn)入

13、公司； ·9：00-9：30分爲(wèi)晨會時間，內(nèi)容有： 回顧前日工作，問題討論； 當(dāng)日工作安排，問題解決； 根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡； 客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)； 根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃； 攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；·9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。 ·12：00-13：00分，午餐。 ·13：00-17：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。 ·17：00-17：30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫每日報(bào)告。 ·附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單： 客戶拜訪卡； 産品資料； 報(bào)價(jià)表； 訂單； 地圖； 名片； 計(jì)算器； 筆；

14、 工具刀； 雙面膠； POP海報(bào)； 2、 關(guān)係建立與客情維護(hù) ·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通； ·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品採購主管、主管助理進(jìn)行溝通； ·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品採購主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營業(yè)員進(jìn)行溝通； ·溝通方式如下： 定期電話拜訪； 定期實(shí)地拜訪； 定期銷售回顧； 不定期小規(guī)模聚會； ·客情維護(hù)技巧 營業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品爲(wèi)主，女性以小禮品爲(wèi)主；） 商品採購主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會；） 商品部

15、經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額爲(wèi)主或不定期小規(guī)模小範(fàn)圍內(nèi)的酒會；） ·注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。 3、 客情回顧 ·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，並出具客情維護(hù)報(bào)告； ·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，並出具客情維護(hù)報(bào)告； ·以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部彙報(bào)一次； ·總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料資訊反饋對合作物件展開績效評估； · 銷售部根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整對超市賣場的銷售政策； 二、 訂單管理

16、1、 訂單促進(jìn) ·根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)係的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老産品的銷售量提升和新産品的開發(fā)上市進(jìn)程； ·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對方下訂單的頻度提高； ·出具適時的促銷方案，促使對方下訂單，（比如提供年度促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）； 2、 訂單維護(hù) ·對方總部或各分店下訂單至總公司銷售部； ·銷售部在收到訂單後，立即將訂單備案，並下發(fā)到相對應(yīng)的各分公司； ·分公司在收到訂單後，立即由業(yè)務(wù)員將訂單複印備案； ·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；

17、·不同超市、賣場的訂單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔； ·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔； ·所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理； ·訂單不得隨意丟失和遺漏； 3、 訂單管理 ·定期對各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； ·定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行； ·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出問題進(jìn)行分析並解決之； ·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、並獎勵之； 4、 其他 ·地區(qū)型、中小型超市賣場的訂單由對方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單； ·各分公司在收到訂單後，應(yīng)將訂單向總公司銷售

18、部傳真?zhèn)浒福黄渌鞒毯筒僮鞴芾矸绞讲蛔儯?·大型或超大型的超市、賣場（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變； ·作爲(wèi)銷售資料和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔； ·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過總公司銷售部的批準(zhǔn)。 超市賣場業(yè)務(wù)的商品管理一、 商品管理 1、 商品包裝 ·常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）； ·透明包裝（PVC材料）； ·超市專用裝； ·促銷裝； ·促銷捆綁式包裝； ·吊掛式包裝； 2、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條碼 ·國家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ·國際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

19、83;行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ·企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ·國際條碼； ·大包裝貨號（統(tǒng)一）； ·中包裝貨號（統(tǒng)一）； ·小包裝貨號（統(tǒng)一）； ·大包裝條碼； ·中包裝條碼； ·小包裝條碼； ·合格證（合格標(biāo)識、符號等）； ·品牌（中英文）標(biāo)識； 3、 理貨員制度 1) 理貨目的 ·促進(jìn)銷量； ·強(qiáng)化管理； ·擴(kuò)大排面； ·維護(hù)産品形象； ·監(jiān)察競品動態(tài)； 2) 理貨原則 ·滯銷破損原則； ·生動化原則； ·混亂原則； ·有

20、序原則； ·結(jié)構(gòu)失衡原則； 3) 理貨技巧 ·移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競品混亂陳列於貨架一側(cè)，而將本公司産品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按産品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司産品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。） ·偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司産品按統(tǒng)一陳列順序擺放於貨架之“黃金陳列位”，無須將競品之價(jià)格牌取出，而致人誤購。另將其他競品全部混亂陳列於貨架一側(cè)。） ·生動化陳列原則 排面設(shè)計(jì)要最大 品項(xiàng)種類要齊全 集中展示在一處 陳列排面要飽滿 主流産品要突出 陳列色彩要美觀 産品清潔更整齊 價(jià)格（特價(jià)）要醒目 4)

21、 理貨程式 ·進(jìn)入超市時應(yīng)主動與在崗營業(yè)員打好招呼； ·詢問當(dāng)日或最近銷售狀況； ·詢問最近競品公司業(yè)務(wù)動態(tài)； ·詢問競品銷售情況； ·觀察商品陳列情況； ·觀察本品排面上架情況； ·檢查價(jià)格牌和産品標(biāo)識； ·檢查産品包裝整潔度和破損情況； ·檢查産品破舊、生銹情況； ·統(tǒng)計(jì)不良産品成因和産品數(shù)； ·快速有序陳列産品； ·將本公司産品陳列於同一貨架層面； ·清潔産品表面的灰塵和汙 ·吊裝産品應(yīng)整齊掛裝於吊式貨架； ·理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效

22、果； ·記錄理貨情況； ·再次與營業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去； 二、 倉庫管理 1、 訂單處理 ·業(yè)務(wù)員接到訂單並按管理流程備案之後，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉庫； ·倉庫管理員接手訂單； ·倉庫管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案； ·倉庫管理員抽調(diào)訂單産品庫存情況； ·業(yè)務(wù)員瞭解庫存情況； ·確認(rèn)安全庫存； ·出具訂單産品庫存清單； 2、 訂單確認(rèn) ·業(yè)務(wù)員將庫存産品清單備案； ·檢查庫存産品質(zhì)量； ·檢查庫存産品包裝； ·確認(rèn)訂單； ·業(yè)務(wù)員將訂單産品庫存狀況

23、及庫存清單上報(bào)總公司銷售部備案； 3、 庫存管理 ·安全庫存原則； ·合理庫存原則； ·暢銷庫存原則； ·滯銷庫存原則； 4、 包裝 ·大包裝原則 ·中包裝原則 ·小包裝原則 ·特殊包裝原則 5、 出庫 ·訂單檢查 ·産品數(shù)配備檢查 ·包裝檢查 ·執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查 ·貨號與條碼檢查 ·調(diào)撥單 ·出庫清單 ·銷貨清單 ·搬運(yùn)人員安排 ·出庫 ·裝車 三、 物流配送業(yè)務(wù)管理 1、 物流管理 1) 指定物流

24、·在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司； ·在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； ·在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司； 2) 自有物流 3) 臨時物流 ·郵政托運(yùn) ·鐵路托運(yùn) ·公路托運(yùn) ·航空托運(yùn) ·其他托運(yùn)物流公司 ·以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、聲譽(yù)最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司； 2、 車輛調(diào)度 1) 程式一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)後第一時間通知指定物流公司； ·物流公司確認(rèn)訂單； ·物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量；

25、·物流公司確定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員； ·物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 2) 程式二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)後應(yīng)第一時間通知自有物流車隊(duì)； ·車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單； ·車隊(duì)管理員登記訂單號和送貨日期； ·車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； ·按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 3) 程式三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)後應(yīng)第一時間通知臨時物流公司或車隊(duì)； ·臨時物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）； ·簽訂臨時物流配送協(xié)定； ·指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； ·按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛

26、送貨； ·以上所有程式中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時間，提前送貨； 3、 配送業(yè)務(wù) ·按規(guī)定日期送貨； ·最後一次檢查商品數(shù)量、包裝等； ·準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等； ·送貨； ·如果對方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達(dá)對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點(diǎn)； ·如果對方是地方採購系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部； ·在對方接收訂單貨物之後，應(yīng)收回對方的驗(yàn)收單； ·將銷貨清單和發(fā)票交與對方財(cái)務(wù)； ·如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之後，督促經(jīng)銷商將驗(yàn)收單及時傳回； 四、 退換貨 1、 退貨程式

27、 ·對方出具退貨通知書； ·調(diào)查退貨原因； ·退貨理由確認(rèn)； ·退貨確認(rèn)； ·對方出具退貨清單； ·各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； ·退貨沖單； ·接收退貨； 2、 換貨程式 ·對方出具換貨申請書； ·換貨理由； ·換貨理由調(diào)查； ·換貨理由確認(rèn)； ·出具換出、換入貨品清單； ·換貨； 3、 退換貨管理 ·由産品本身引發(fā)的問題可退換貨； ·由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨； ·退換貨接收之後應(yīng)及時入庫管理；

28、·退換貨工作完成之後應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理彙報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)係變化。超市賣場業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理對帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理 1、 對帳程式 ·每筆訂單完成之後，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單複印備案； ·銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號碼； ·業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）； ·將貨款明細(xì)清單複印存檔備案； ·業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室； ·銷售部將以上三份清單存檔備案； ·財(cái)務(wù)室對三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)並存檔備案； ·財(cái)務(wù)室開

29、具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； ·財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； ·業(yè)務(wù)員將發(fā)票複印存檔備案； ·業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財(cái)務(wù)室； 2、 結(jié)算程式 ·財(cái)務(wù)室對當(dāng)月（實(shí)際）銷售資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·財(cái)務(wù)室對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·財(cái)務(wù)室對上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額； ·業(yè)務(wù)員對當(dāng)月（實(shí)際）銷售資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·業(yè)務(wù)員對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·業(yè)務(wù)員對上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額； ·業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對本次回款金額； ·核對無誤和問題復(fù)查； ·業(yè)務(wù)員對當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案； ·業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（