企劃部管理手冊

1、企劃部管理手冊斯帝羅蘭、兒前言親愛的金富士家人：歡迎加入金富士企劃部！通過我們的共同學習和成長，希望您在這里展現(xiàn)您的風采，為公司以及您自己的人生創(chuàng)造價值。金富士公司擁有Steel-land 斯帝羅蘭、C&CW大品牌。公司實力雄厚，設備一流。作為國內最早成立產(chǎn)品研發(fā)中心的家具企業(yè)，目前， 研發(fā)人員已達100 多人， 建立了大學校企研發(fā)基地3 家， 并在國內率先引進意大利、德國等歐美國家先進設備生產(chǎn)線，使產(chǎn)品具有國際化生產(chǎn)水平。公司現(xiàn)每天生產(chǎn)的家具成品源源不斷地運往世界各地，為全球不同民族、不同膚色的居民及近2,000,000 個家庭提供舒適完美的生活家具搭配方案。金富士公司擁有強健全面的市場營銷

2、網(wǎng)絡體系，在中國本土建立了近1000家品牌專賣店，在國際市場上覆蓋150 多個國家和地區(qū)，服務全球運營商近2000家。至今為止，公司已獲得國內外家具行業(yè)領域頒發(fā)的榮譽大獎和外觀設計專利過百項。無論您身處何種崗位，企劃部都將為您提供良好的學習條件與廣闊的上升空間。在企劃部這個大家庭里，您可以盡情地施展您的才華、發(fā)掘您的潛能，在適應并推動公司發(fā)展的同時，您會欣喜地發(fā)現(xiàn)，您的人生價值和生活質量也會隨之發(fā)生巨大的變化，得到迅速的提升！這是一本寫給企劃部新老員工的必讀教材，本手冊不僅可以幫助您了解整個企劃部的各個流程管理，更會協(xié)助您提高工作效率，實現(xiàn)您的個人發(fā)展。學習本手冊時，您需要注意：1、本手冊的內

3、容是您必須掌握的企劃相關工作操作及管理的專業(yè)知識，對于您的日常工作有良好的指導意義，您需要認真閱讀其中各大流程的內容并運用到實際操作當中，經(jīng)常查閱并反復學習。2、本手冊是新入職員工的必修課，新員工需發(fā)揮個人的主動性，把其中的知識融會貫通到各項工作中，使它能為您的日常工作提供最大的幫助！目錄可以當做您學習此手冊的閱讀指南!目錄第一章企劃部組織架構圖第二章部門職責及人員配置、崗位職責第一節(jié) ： 2013 年定崗、定員計劃審批表 第二節(jié)：企劃部職責第三節(jié)：各主要崗位崗位職責說明第四節(jié)：企劃部層級管理第五節(jié)：企劃部工作價值第三章 企劃部新進員工實習流程及考核制度第一節(jié)：實習流程圖示第二節(jié)：具體考核安排

4、第三節(jié)：涉及到的表格第四章 形象設計管理流程第一節(jié)：斯帝羅蘭建店進度暫行管理規(guī)定流程圖第二節(jié)：具體說明第三節(jié)：設計部專賣店裝修物料下單流程補充管理條例圖示第四節(jié)：具體說明第五節(jié)：涉及到的表格第六節(jié) 形象設計部日常工作管理制度第五章 平面設計管理流程第一節(jié)：斯帝羅蘭廣告宣傳物料設計申請流程圖示第二節(jié)：備注說明第三節(jié)：涉及到的表格第六章 配飾設計管理流程第一節(jié)：配飾師日常工作管理制度第二節(jié)：國內、國際專賣店飾品配置流程第三節(jié)：涉及到的表格第七章內刊編輯管理流程第一節(jié)金富士集團報發(fā)行流程第二節(jié) 金富士集團報明細發(fā)行辦法第三節(jié) 集團報通訊員名單第八章工作集錦第一節(jié)常見問題與答案第二節(jié) 必備學習資料第三

5、節(jié)典型事務和預防及解決方案第一章企劃部組織架構圖第二章人員配置和各崗位職責第一節(jié)：2013年定崗、定員計劃審批表部門：市場部分部門1 丁 P定崗（職務）職級定編數(shù)量（人）定編審核（人）市場部1市場部總監(jiān)B1形象設計部2形象設計總監(jiān)（兼）B13展示設計主管D14展示設計師E85配飾主管D16配飾專員E27施工監(jiān)理主管D18施工監(jiān)理員E19建店進度文員E1品牌策劃部10品牌策劃總監(jiān)B111媒體公關部主管D112高級平卸創(chuàng)意師E113平面設計專員E314策劃文案主管D115策劃專員E116內刊編輯E1合計250制表人：董新軍審核：審批：第二節(jié) ：企劃部職責1、負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領會和傳

6、達公司領導的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期宣傳計劃；2、定期組織開展宣傳分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案；3、負責做好企劃部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務；4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能。通過定期開展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能 力。通過開展績效考核，提高員工的工作效率；5、負責企劃部內部工作的協(xié)調和外部工作的接洽，將企劃部工作實行流程化管理；6、負責對外媒體聯(lián)絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息；7、充分發(fā)揮集體

7、智慧和創(chuàng)新思維，通過開展“頭腦風暴法”等方式，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新；8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設；9、門店陳列總體規(guī)劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環(huán)境；10、負責公司形象設計、制作及應用管理；11、負責公司網(wǎng)站建設、更新與維護；12、設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)；13、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進；14、制作和維護、更換店內PORT告；15、會同業(yè)務部們做好各類營銷的策劃與執(zhí)行；16、積極配合其他部門為客戶提供優(yōu)質服務，為提升公司整體服務水平做努力。第三節(jié)：各主要崗位崗位

8、職責說明1、企劃總監(jiān)：一職務概要： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定部門工作計劃，建立和健全本部門各規(guī)章制度，品牌推廣、終端促銷活動策劃與組織執(zhí)行。二工作內容：日工作：1 、規(guī)劃落實：在董事的領導下，負責公司的市場開發(fā)，營銷推廣策劃工作，制定部門管理制度，工作職能，領導下屬員工監(jiān)督實施。2、團隊管理：領導和管理企劃團隊，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、市場策劃、媒體公關、廣告宣傳、包裝設計、平面設計、店面設計、落地活動等方面的工作。3、內部工作協(xié)調：負責營運本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調。周工作 ：1、品牌管理：策劃的宣傳廣告，統(tǒng)籌設計及制作，努力開拓創(chuàng)新創(chuàng)造公司良好的廣告宣傳效應；與各

9、傳媒進行溝通、聯(lián)系、合作，適時推出有助于宣傳公司經(jīng)營形象的新聞報道；負責塑造品牌精神、傳遞品牌文化，使品牌與顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系。2、 營銷策劃：與銷售部門共同確定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營銷策劃方案；定期策劃經(jīng)營計劃營銷推廣活動方案。呈：送董事審批，與調整組識實施；定期的了解策劃方案實施結果，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日提出活動計劃方案，適時的更變策略及時的改進措施。3、費用控制：嚴格控制物料及公司策劃費用開支范圍和標準監(jiān)督策劃費用及物料的合理有效使用，減少浪費杜絕損耗。月工作：1、大型活動企劃：執(zhí)行公司運營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落

10、實；開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展。接受其他部門的監(jiān)督和指導。2、形象管理：管理公司 CIS （企業(yè)形象）系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設計和實施規(guī)劃；建立從品牌標識、海報形象、店面形象到服務規(guī)范等一 系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象。3、外部工作協(xié)調：協(xié)調各部門組織關系，經(jīng)常保持各外部門密切聯(lián)系，建立長期的良好協(xié)作關系。4、工作匯報：協(xié)條好公司其它部門的協(xié)作關系，了解經(jīng)營情況，合理的提出公司的發(fā)展目標及每月的工作計劃，上報董事了解。年工作：1、合作方管理：合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告運作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)

11、績和廣告效果。2、廣告管理：對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調整、修正；對各市場進行業(yè)務指導、審核、監(jiān)控、 協(xié)調，配合各市場開展媒體投放、產(chǎn)品促銷等營銷活動。3、市場調研：對全國市場情況進行調研、匯總、分析。4、年度工作規(guī)劃及預算報批：負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力；編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營 銷策劃方案；編制廣告預算，制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理。5、建立標準化體系：負責產(chǎn)品的體系化建設和產(chǎn)品包裝設計工作，制定產(chǎn)品包裝設計標準化體系。6、企業(yè)職資榮譽申請：與家具相關的政府、 協(xié)會、媒體等管理機關或協(xié)會組織保持密切聯(lián)系溝

12、通，配合開展相關工作，接受管理監(jiān)督;并為企業(yè)爭取有重大意義的職稱及榮譽。7、新品推廣：與廣告公司協(xié)作 ，開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產(chǎn)品促銷等市場營銷策劃活動。配合銷 售部門開展營銷策劃、推廣工作。2、形象設計總監(jiān)1.職務概要：負責整個公司的形象工程設計，展廳展會設計，品牌專賣模式設計，審核專賣店圖紙。指導平面廣告設計方向。二.工作內容：日工作： 1、郵件處理：及時了解信息，推進郵件相關事項，不耽誤他人工作。2、對下屬人員工作進行指導、檢查、激勵：確保工作按計劃有序進行。3、審核圖紙：確保圖紙標準，流向設計合理，空間層次豐富，燈光應用到位。4、與部門領導進行溝通， 了

13、解公司發(fā)展方向和重要決策：了解公司的發(fā)展方向， 使品牌形象的設計與公司發(fā)展方向一致，能更好的與市場接軌。5、處理日?，嵥槭聞眨捍_保與各部門溝通順暢，提高工作效率。周工作:1、參加部門間例會，對重大事項提供建議：增加了解，提高效率，減少工作成本。2、總結上周工作情況：及時反應問題，減少漏洞，提高效率。3、去書店看書學習：把握流行方向，與時協(xié)進，完善品牌形象。月工作：1、參加營銷部會議：了解專賣店形象情況及市場反應，做到及時完善和改進。2、去材料市場：了解新材料，最快把握新型材料，完善提高專賣形象。3、對本部門工作進行績效考核 ：明確方向和重點，關注過程，更注重結果。4、開月總結會議：總結終端形象

14、的執(zhí)行情況，對本部門工作方法進行評估，找出缺點盡快完善。季工作：1、帶設計師到家具大賣場學習：提高設計師的審美觀，完善公司的終端形象。2、分析家具行業(yè)發(fā)展趨勢：把握行業(yè)信息，更好的把握設計方向。3、分析競爭對手的終端形象：取優(yōu)補短，做到把公司終端形象起到引領時尚潮流。年工作：1、制定本部門年度預算：更好的控制本部門費用支出。2、設計展會：傳播公司形象，使公司的整體形象得到大家的認同。3、終端形象升級設計：使公司終端形象在行業(yè)處于領先地位。4、出國考察展會：學以致用，使本部門設計水平不落后，并與世界接軌。5、與經(jīng)銷商溝通：了解經(jīng)銷商的需求，更好的服務經(jīng)銷商。6、出差考察國際專賣店：了解競爭品牌、

15、了解當?shù)仫L俗習慣、了解專賣店周圍品牌和產(chǎn)品，結合當?shù)仫L土人情在不違背公司形象的的基礎上設 計出更具特色和針對性的專賣店形象。3、展示設計主管一.職務概要：負責公司專賣店形象設計、施工、裝修物料的跟蹤。二.工作內容：日工作：1、郵件處理：及時了解信息，推進郵件相關事項，不耽誤他人工作。2、接收上級分配新開專賣點內部聯(lián)絡單上所示圖紙：確認新的工作任務，協(xié)助銷售做好客戶服務工作。3、對拓展部提供圖紙進行初步審核：確保經(jīng)銷商及拓展部提供圖紙準確性，減少工作中不必要的失誤，保障交圖時間。4、對目前所接圖紙進行排序：以專賣店開業(yè)時間先后來安排出圖紙順序，合理安排，提高工作效率。5、圖紙跟蹤：跟經(jīng)銷商確認已

16、出店面平面圖及裝修進行中店面的跟蹤，同平面組溝通裝修物料的進展。6、繪制圖紙：構思專賣店的平面布局，繪制立面施工圖。周工作：1、參加部門間例會，工作交流，接收上級領導指示：增加了解，提高效率，更好完成工作使設計店面更加完美。2、計劃周完成專賣店數(shù)量及專賣店出圖具體時間：對經(jīng)銷商以時間上交代，以利與經(jīng)銷商工作計劃安排。3、統(tǒng)計裝修物料下單完成數(shù)量：通知經(jīng)銷商或銷售部及時安排貨運時間及車輛，保證裝修物料到位與布置到位，順利開業(yè)。月工作：1、本月工作的總結報告：明確方向和重點，關注過程，更注重結果。2、向設計總監(jiān)進行月度述職：匯報工作和未來工作思路，了解上級的期望和部門的工作重點。3、對外交流和觀摩

17、：掌握行業(yè)動態(tài)，激發(fā)設計靈感。4、出差對專賣店的整體效果跟進總結：對各地專賣店的設計效果的跟蹤及修改及完善。季工作：1、整理季度工作報表：呈報已完成工作項目給財務做績效考核。2、逢春秋家具展會協(xié)助設計總監(jiān)及各部門配合工作：保質保量完成家具展的完美展示效果。3、觀摩各家具展，及各家具商場賣場裝修設計：提高設計水平，為我司專賣店提供更好設計建議。4、對新進員工的配需與指導：一對一教，盡快讓新員工上手勝任工作。年工作：1、對一年工作的總結對下年工作的期許：主要設計元素的潮流分析，及淘汰更新。2、對職位工作的梳理：總結工作得失，為以后工作進行較正，不斷提升自我，為適應更高平臺積累經(jīng)驗。4、展示設計師一

18、.職務概要：負責公司專賣店形象設計、施工、裝修物料的跟蹤。二.工作內容：日工作：1、郵件處理：及時了解信息，推進郵件相關事項，不耽誤他人工作。2、接收上級分配新開專賣點內部聯(lián)絡單上所示圖紙：確認新的工作任務，協(xié)助銷售做好客戶服務工作。3、對拓展部提供圖紙進行初步審核：確保經(jīng)銷商及拓展部提供圖紙準確性，減少工作中不必要的失誤，保障交圖時間。4、對目前所接圖紙進行排序：以專賣店開業(yè)時間先后來安排出圖紙順序，合理安排，提高工作效率。5、圖紙跟蹤：跟經(jīng)銷商確認已出店面平面圖及裝修進行中店面的跟蹤，同平面組溝通裝修物料的進展。6、繪制圖紙：構思專賣店的平面布局，繪制立面施工圖。周工作：1、參加部門間例會

19、，工作交流，接收上級領導指示：增加了解，提高效率，更好完成工作使設計店面更加完美。2、計劃周完成專賣店數(shù)量及專賣店出圖具體時間：對經(jīng)銷商以時間上交代，以利與經(jīng)銷商工作計劃安排。3、統(tǒng)計裝修物料下單完成數(shù)量：通知經(jīng)銷商或銷售部及時安排貨運時間及車輛。月工作：1、本月工作的總結報告：明確方向和重點，關注過程，更注重結果。2、向設計總監(jiān)進行月度述職：匯報工作和未來工作思路，了解上級的期望和部門的工作重點。3、對外交流和觀摩：掌握行業(yè)動態(tài)，激發(fā)設計靈感。4、出差對專賣店的整體效果跟進總結：對各地專賣店的設計效果的跟蹤及修改及完善。季工作：1、整理季度工作報表：提供給財務已對工作績效考核。2、逢春秋家具

20、展會協(xié)助設計總監(jiān)及各部門配合工作：保質保量完成家具展的完美展示效果。3、觀摩各家具展，及各家具商場賣場裝修設計：提高設計水平，為我司專賣店提供更好設計建議。4、對新進員工的配需與指導：一對一教，盡快讓新員工上手勝任工作。年工作：1、對一年工作的總結對下年工作的期許：主要設計元素的潮流分析，及淘汰更新。2、對職位工作的梳理：總結個人專業(yè)水平進步的自我考核、及可發(fā)展提升的范圍空間。5、配飾主管職責一：職責表述：新開專賣店飾品配置工作內容：1、專賣店開業(yè)后勤協(xié)助，跟進飾品到位情況；2、加強與經(jīng)銷商和市場的溝通，保證擺場效果能滿足各區(qū)域的需要；3、統(tǒng)計所缺飾品的種類、數(shù)量，及時反饋采購部門進行調整和補

21、充。職責二：職責表述：已開專賣店日常飾品維護工作內容：1、收集匯總業(yè)務部門反映問題，及時補充或更換所缺飾品；2、跟進和了解經(jīng)銷商飾品擺放是否符合要求，并進行指導和提出更正意見；3、協(xié)調和處理經(jīng)銷商反映的其他有關問題。職責三：職責表述：庫存飾品的管理工作內容：1、統(tǒng)計當月已開店數(shù)量，平衡庫存飾品數(shù)量。2、下達下月飾品采購計劃單，協(xié)調和保證下月所開專賣店需要的飾品能按時出貨。3、跟蹤到庫飾品，保證訂購飾品能按時按量到工廠。職責四：職責表述：飾品配置方案、標準的修定完善。工作內容：1、收集市場信息，編制合理的飾品配置方案；2、對產(chǎn)品標準規(guī)格進行疏理，確保采購的飾品與產(chǎn)品能夠搭配，避免出現(xiàn)漏洞。3、對

22、飾品標準配置表進行完善，確保配置飾品能適合各區(qū)域客戶。職責五：工作內容：1、協(xié)助有關部門共同擬定飾品采購計劃。2、領導交辦的其他事務。6、施工主管2屆展會的前期跟蹤和后期的布展工作。一.職務概要：負責公司全國專賣店形象跟蹤與指導施工，及所以直營店的裝修結算核實。時代廣場裝修維護和公司二.工作內容：（工作特別基本以出差為主）日工作：1、在公司辦公室：熟悉圖紙，出差時候可以更好的做好施工的細節(jié)。2、分析材料成本核算：減少施工成本。3、與設計師、施工隊溝通：解決施工中遇到的問題。周工作：1、出差現(xiàn)場跟蹤施工進度：按公司要求的時間開業(yè)。2、現(xiàn)場跟蹤施工質量：保證公司形象統(tǒng)一。3、參加部門會議：分析施工

23、中遇到的問題，提高專賣店效果。月工作：出差回公司反饋經(jīng)銷商的意見：方便公司的形象改進。季工作：1、總結前期自己的工作有什么不足、即時改進：便于以后施工中避免問題的發(fā)生。2、向部門領導匯報本季度工作：讓領導了解裝修的效果。年工作：1、對所有直營店的結算、做工程平方審核：保證公司利益。2、2屆展會的結算審核：分析數(shù)據(jù)，保證公司利益。3、總結全年工作：為明年公司形象做準備。7、建店進度文員職責一：職責表述：建店進度的督導跟進工作內容：1、郵件處理，不耽誤他人工作。2、統(tǒng)計當月預計開店總數(shù)、已完成數(shù)，設計中數(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)即時更新。3、跟進設計圖紙進度，及時督促圖紙按時完成。4、跟蹤圖紙設計過程中需要相關

24、部門配合的工作（圖紙審核確認、客戶回傳、圖紙完成后及時給到客戶等）5、每月工作總結，即時梳理每月工作中遇到的問題，并對下一個月工作有規(guī)劃。職責二：職責表述：業(yè)務部們對接工作內容：1、及時與銷售部及拓展部溝通專賣店設計中的問題。2、了解開店數(shù)量，便于設計師較好的分配手中工作。3、與銷售部圖紙對接。職責三：職責表述：協(xié)助設計總監(jiān)處理文案工作工作內容：1、草擬設計總監(jiān)交辦的各類通知、報告、總結、計劃、流程、管理制度等。2、分發(fā)設計總監(jiān)批示過的文件，轉送有關人員傳閱或督促有關部門辦理。3、了解、跟進并跟進設計總監(jiān)交代的各項工作內容的落實情況。職責四：職責表述：部門相關內勤工作工作內容：1、 部門5s的

25、監(jiān)督檢查。2、部門每月預算的統(tǒng)計提交上報。3、與其他部門相關內勤工作的對接。職責五：職責表述：及時完成領導交辦的其他工作。工作內容：1、積極配合本部門同事完成有關工作。2、完成領導或上級布置的其他工作任務。8、 平面設計主管職務概要：負責企業(yè)平面相關工作。工作內容：日工作：1、 、 郵件處理：及時了解信息，推進郵件相關事項，不耽誤他人工作。2、 工作安排：安排好當天下屬的工作內容，保證小組工作的順利開展。3、 工作協(xié)助：協(xié)助領導及各部門完成相應的工作項目。周工作：1、促銷物料設計：設計市場推廣所需的宣傳單、促銷POP、產(chǎn)品手冊及海報等。2、網(wǎng)絡宣傳設計：協(xié)助領導/同事做好網(wǎng)絡宣傳形象及 POP

26、的設計，交由領導審核后發(fā)布。3、 企業(yè)網(wǎng)站形象更新：針對最新的品牌大事件/營銷活動，提前發(fā)布宣傳信息及事后長期宣傳。4、 組織培訓：對DM 快訊的版面設計、廣告收費標準進行統(tǒng)一培訓，指導下屬及各地區(qū)銷售人員的快訊制作方法及要領。月工作：1 、企業(yè)內刊排版：負責集團內刊的平面設計、制作工作。2、競爭信息收集：收集同行業(yè)產(chǎn)品信息，參與制定產(chǎn)品品牌傳播計劃。3、媒體宣傳形象設計：大型企劃活動全國性通用的快訊設計稿及媒體廣告稿的制作。4、新品跟進：門店宣傳物料及新產(chǎn)品宣傳的單頁等設計與制作；同時對組織新產(chǎn)品的拍照和照片處理。季工作：1、 、 形象建設：分階段進行企業(yè)形象的設計工作，并對企業(yè)形象設計的費

27、用進行控制。2、 外部合作方監(jiān)督：協(xié)助并監(jiān)督外包業(yè)務的執(zhí)行，組織開展公司日常宣傳。3、企業(yè)物料設計及歸倉：設計企業(yè)LOGQ企業(yè)宣傳畫冊、店內廣告，提升企業(yè)和品牌形象，促進產(chǎn)品銷量；同時每月內部發(fā)布一次物料庫存信息。年工作：1 、 編制企業(yè)形象設計綱要：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)文化，參與編制企業(yè)形象設計綱要。2、企業(yè)VI/CI系統(tǒng)維護及更新：依據(jù)對產(chǎn)品特性、公司文化、市場行情和目標客戶群體的特點和需求的準確把握，進行企業(yè)的VI、CI維護及更新。3、 新品宣傳跟進：負責各種產(chǎn)品包裝設計、宣傳資料、說明書、廣告噴繪等平面設計的創(chuàng)意和出樣。4、 年度工作匯報：根據(jù)年度工作內容，向上級領導提交年度工作匯

28、報備檔。9、 平 面設計師1 職務概要：企業(yè)內部文化宣傳設計、對外形象宣傳設計、促銷活動廣告設計。2 工 作內容：日工作：1、 、 經(jīng)銷商廣告單設計：宣傳企業(yè)形象，提高產(chǎn)品銷售額。2、 設計素材收集：整合資源，為以后廣告設計提供便利和亮點。3、 物料制作跟單：確保工作按計劃有序進行。4、 領導指派工作：配合領導工作，提高工作效率。周工作：1 、 收集市場資料：收集競爭對手相關活動的廣告資料，及時了解自己方案設計的優(yōu)缺點，在將來贏過對手。2 、 企業(yè)資料整合：企業(yè)形象宣傳資料收集，整理歸檔，方便以后查閱/ 使用。月工作：1、 、 企 業(yè)內部宣傳欄/ 報刊設計：讓員工及時了解企業(yè)最新動態(tài)，培養(yǎng)員工

29、自豪感。2、 企業(yè)宣傳物料設計：跟蹤企業(yè)宣傳物料制作的進度，確保按期交付。3、 月工作總結與計劃：對本月工作內容進行總結，并制定下一月度工作計劃，報企劃總監(jiān)審閱。季工作：1、 、 企業(yè)貨車車身廣告設計：樹立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。2、 季促銷活動廣告方案：協(xié)助領導策劃公司季促銷活動方案，保證促銷活動的順利進行。3、 季度工作總結與計劃：對本季度工作內容進行總結，并制定下一季度度工作計劃，報企劃總監(jiān)審閱。年工作：1 、 策劃全年節(jié)日活動廣告方案計劃：協(xié)助領導策劃公司節(jié)日促銷活動方案的設計，保證活動籌備的順利推進。2 、 建立促銷廣告方案體系：便于全年促銷廣告方案有序進行。10 、 策劃文案

30、1、 職務概要：負責企業(yè)文案策劃相關工作。2、 工作內容：日工作：1、 整理行業(yè)內新聞，搜集營銷素材，孕育策劃靈感。2、 接收上級分配的相關工作思想，并據(jù)此給出具現(xiàn)化的策劃和執(zhí)行方案。3、 時刻關注公司的各方面動向，包括設計、推廣、銷售等，并給出有用的建議和分析。4、參與公司的廣告和推廣活動，結合公司內外部，進行統(tǒng)籌工作。5、參與公司各項活動的落地實施，以及后續(xù)的效果分析。6、協(xié)助銷售部門，制定確實可行的具有前瞻性的營銷策劃方案。周工作：1 、參加部門間例會，工作交流，接收上級領導指示，增加了解，提高效率，更好完成工作。2、計劃周完成的項目和報告，關注經(jīng)銷商的商業(yè)活動和效果。3、統(tǒng)計產(chǎn)品的賣點

31、，提煉品牌的核心競爭力。月工作：2 、本月工作的總結報告，明確方向和重點，關注過程，更注重結果。3 、 向企劃總監(jiān)進行月度述職，匯報工作和未來工作思路，了解上級的期望和部門的工作重點；季工作：1、 整理季度工作報表，提供給財務以對工作績效考核。2、 逢春秋家具展會協(xié)助企劃總監(jiān)及各部門配合工作，保質保量完成家具展的策劃以及相關統(tǒng)籌工作。3、觀摩各家具展，及各家具商場賣場營銷策略，提高專業(yè)水平，為我司專賣店提供更好營銷建議。4、和銷售部對接工作的計劃和重點，制定戰(zhàn)略目標。年工作：1、對一年工作的總結對下年工作的期許，主流市場格局分析，以及新的發(fā)展策略。2、對職位工作的梳理，總結個人專業(yè)水平進步的自

32、我考核、及可發(fā)展提升的范圍空間。11、內刊編輯職責一：職責表述：內刊通訊員隊伍建設工作內容：1、更新金富士集團報通訊員名錄，維護通訊員隊伍穩(wěn)定。2、定期組織通訊員交流活動，保持信息溝通和聯(lián)絡。3、開展寫作培訓和業(yè)務知識學習。職責二：職責表述：企業(yè)活動資料的收集、整理，新聞稿件的采寫。工作內容：1、收集、整理有關企業(yè)活動的各類文檔資料，提煉內刊素材。2、承擔企業(yè)采訪和照片拍攝等任務，撰寫相關新聞稿件。3、收集各媒體關于企業(yè)報道的報刊雜志，建立良好的媒體關系。職責三：職責表述：負責企業(yè)內刊的編輯。工作內容：1、擬定每期金富士集團報編寫規(guī)劃，并召開通訊員會議予以落實。2、按編寫規(guī)劃收集資料、照片等，

33、審核、修改通訊員提交的稿件。3、提出排版方案初稿，與平面設計溝通，完成報紙的理想效果圖。4、報紙內容的反復校對，將差錯率將到最低。5、報紙印刷、發(fā)放等后續(xù)工作。第四節(jié)：企劃部層級管理形象設計總監(jiān)展示設計主管配飾主管施圜幽主管建店進度文員何志華配飾專員:陳則君 高思敏施工尷1德招吉仕，王婷婷展示設計師：鄒建紅、馬艷梅、盧漢銳、樊小玲、黃海濤、梁健媚、林少祥、楊明第五節(jié)企劃部工作價值1、統(tǒng)一、提升和推廣公司優(yōu)質品牌形象，為實現(xiàn)中國時尚整體家居領導品牌提供有力的支持!2、提高個人素養(yǎng)和工作能力，體現(xiàn)自我價值。第三章企劃部新進員工實習流程及考核制度第一節(jié)：實習流程圖示（試用轉正表以集團最新版為準）.產(chǎn)

34、品知識.部門內外各項相關作業(yè)流程、規(guī)劃及管理。.自身工作技能考核。.試用期間，每月須填寫試用期個人工作總結及下一步工作計劃 表，及時反饋和總結實習所得，并將結果并入試用結束 后的考核內容。3.評估方式及內容：.評估方式：由各相關考核人及監(jiān)督人按照集團人事出臺的 轉正考核表內各項內容進行評分及點評，最后由最終評定 人綜合評定。.評估內容：實習態(tài)度，實習內容的掌握，實習效果.評分標準：以集團最新版轉正考核表上的評分標準為準。原則上新員工試用期不低于三個月，具體以最終審批中的最終生效日期為準。原則上所有員工轉正需提交試用期個人總結報告及下一步計劃。C級以上人員轉正需人力資源與行政中心提供評估報告?？?/p>

35、核結果在90分以上，最高調整試用工資的 20% 80-90分之間最高可調整15% 70-80分之間最高可調整10%60-70分之間不予調整；60分以下為不勝任，建議辭退或調整崗位。第三節(jié)：涉及到的表格1.試用期個人工作總結及下一步工作計劃2. 轉正考核表第四章展示設計管理流程第一節(jié)：斯帝第二節(jié)：具子羅蘭建店進度暫行管理規(guī)定流程圖1、2、拓展部、督導專員業(yè)務部門紙設計申請表開小說明Z肖售部每4 25號提交下月建店計劃給督導專員o*將計劃交形象設計部主管，并備案。完整提交各自區(qū)域內計劃開業(yè)的“建店申請表、圖資料要求箍魁維聯(lián)韁用I資率賣苫裝修設計流程表、品牌專賣店設計說明， 平面布局圖，店面平而尺寸

36、圖，產(chǎn)品配置表等,形象設計主管核檢項目包括資料提交心U杏規(guī)兩、清晰、完整，店面標注各7、8、齊全，填口目門提交至督導專員建檔備案。項尺寸是否經(jīng)客戶現(xiàn)場測繪，對“尺寸現(xiàn)場測經(jīng)部門核檢合格的建店圖紙設計申請相龍資料，由t經(jīng)核檢不合格建店圖紙設計申請資料退回區(qū)須區(qū)域經(jīng)理簽字確認，保證尺寸無誤。NO理重新聯(lián)集或慎寫，責任區(qū)域經(jīng)理必須在資料退回之時起，8小時內完成合格資料的重新提交。評。區(qū)域經(jīng)理 造成建店 區(qū)域經(jīng)理 報批評。圖紙下單現(xiàn)三次以上錯誤的，全公司通報批按期未完成合格資料提交（含不合格重新提交）裝修監(jiān)理督導專員裝修進度和問題追進度延緩，責任由承擔，并全公司通督導專員對審核通過的建店圖紙設計申請相

37、店進度追蹤表”建檔備案，并轉交形象設計時，督導專 享文件夾”， 件夾域名。 實時更新的裝修完工、擺場出現(xiàn)問題發(fā)整改通知與出圖關資料進行“建部主管簽收。同員建立“建店共發(fā)貨、收貨同步全員告知文共享文件夾包括“建店進度追蹤表”等建店相關的所有文檔，以方便相關人員實時查詢10、形象設計部在平面圖設計開工前，與業(yè)務、客戶做好充分溝通，保證異常情況下的合理設 計。VIP客戶、旗艦店等重要店面設計由設計發(fā)整改通知，整改 圖，11、平面圖完成之后，一般情況下由設計主管審核， 總監(jiān)審核，審核結束交給督導專員。12、督導專員根據(jù)“建店進度追蹤表”交期時間收平面 13、形象設計部到期未完成出圖，且無特殊情況提前說

38、明，責任由設計師與設計總監(jiān)承擔，14、并全公司通報批評。15、圖紙交期是從拓展部、銷售部提交合格資料，截止到設計師第一次交給督導專員的時間。16、督導專員將平面設計圖轉發(fā)需求部門審核，并更新建店進度表.一般情況下交予大區(qū)總監(jiān)審核并簽字確認，VIP客戶、旗艦店等重要店面設計交予銷售總監(jiān)審核并簽字確認。主要為產(chǎn)品陳列、人流走向，整體效果把控。17、拓展、銷售總監(jiān)在 2個小時內審圖完畢，牛I殊情況不超出1個工作日。18、督導專員有責任和權利對拓展總監(jiān)、銷售總監(jiān)審圖進行詢問、催促。19、審圖過程中，如出現(xiàn)設計錯誤，責任設計師與設計總監(jiān)承擔相關責任，并全公司通報批評。20、督導專員對終審通過的平面圖進行

39、備案存檔”同時將圖紙歸還設計師，由設計師傳真給客并同步電話告知區(qū)域經(jīng)理看圖并須及時告知客戶做好收圖、看圖準備。21、督導專員及時督促形象設計部給客戶發(fā)圖，并做好客戶看圖階段的建店進度追蹤表更新。堅決拒絕22 客 戶在看圖過程中出現(xiàn)異議, 同一功能區(qū)或相鄰功能區(qū)保持產(chǎn)品風格統(tǒng)一或相近，產(chǎn)品大雜燴，必須突出主打產(chǎn)品，且保持較大面積。23 客 戶一經(jīng)確認平面圖，督導專員須及時更新 “建店進度追蹤表”同步對飾品配置進行督察跟進。同步將電子版飾品配置清單放入“建店共享文件夾”中，供相關人員實時查詢。24 若客戶在一天內沒有回傳，業(yè)務部應通知督導專員，由督導專員告知相關部門，及時跟進圖紙。三內內客戶未回傳

40、圖紙，責任由需求部門承擔，并全公司通報批評。25 督導專員根據(jù)“建店進度追蹤表”交期時間收施工圖。形象設計部到期未完成出圖，且無特殊情況提前說明，責任設計師與設計總監(jiān)承擔相關責任。26 拓展銷售總監(jiān)在2 個小時內審圖并簽字確認，特殊情況不超出 1個工作日。27 督 導專員有責任和權利對拓展總監(jiān)銷售總監(jiān)審圖進行詢問催促。28 審 圖過程中，如出現(xiàn)設計錯誤，責任設計師與設計總監(jiān)承擔相關責任，并全公司通報批評。29 督導專員對終審通過的施工圖進行”建店進度追蹤表”更新，并將電子版施工圖放入“建店共享文件夾中”，供相關聯(lián)人員實時查詢。30 督導專員同步電話告知區(qū)域經(jīng)理施工設計圖終審通過，并要求區(qū)域經(jīng)理

41、看圖。31 區(qū)域經(jīng)理看圖后，須及時告知客戶做好收圖看圖準備。32 客戶一經(jīng)確認施工圖，設計師將圖紙寄給客戶，督導專員須及時更新“建店進度追蹤表”，同步對物料配置進行督察跟進，同步將電子版物料配置清單放入“建店共享文件夾”中，供相關聯(lián)人員實時查詢。33 督 導專員負責督察區(qū)域經(jīng)理責任設計師跟進設計情況客戶裝修，區(qū)域經(jīng)理責任設計師必須每周六向督導專員匯總專賣店設計情況?？蛻粞b修進度和問題，無條件接受督導專員詢問。34 督導專員每周六將專賣店設計進度表客戶裝修進度和問題匯總成每周建店35 周報交至市場部總監(jiān)對于出現(xiàn)與公司相關店面標準規(guī)定不符合裝修，營銷管理部發(fā)出整改通知單。36 裝修完工前10 天，

42、督導專員須督察客服跟單飾品倉與倉管發(fā)貨交接。37 客 戶跟單飾品倉須索要倉管與物流公司最終的發(fā)貨清單復印件（物流公司簽名為準）。38 督導專員依據(jù)最終的發(fā)貨清單復印件（物流公司簽名為準）更新“建店進度追蹤表”。39 督導專員同步將最終的發(fā)貨清單和發(fā)貨時間電話告知區(qū)域經(jīng)理，準備擺場，區(qū)域經(jīng)理接到電話告知后，須在一小時內告知客戶到貨時間，提醒查收。40 客服跟單必須在客戶到貨當天，電話跟蹤客戶到貨及驗收情況，并就結果在一個工作日內告知督導專員，督導專員據(jù)此更新“建店進度追蹤表”。41 如客戶驗收到貨出現(xiàn)重大問題，督導專員須及時告知銷售部總監(jiān)，以便協(xié)調解決問題和及時追責。42 裝修完工后，客服跟單設

43、計師須配合區(qū)域經(jīng)理擺場驗店。43 區(qū)域經(jīng)理驗店須認真 規(guī)范 完整 清晰填寫相關驗店表單， 從店面全貌主要功能區(qū)域店面外貌和店內特寫等角度分別拍攝照片作為驗店附證。44 督導專員須同步監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理擺場驗店進度和結果。45 驗 店不合格，督導專員須督促市場部總監(jiān)1 個工作日內下發(fā)“店面整改單”，及時更新“建店進度追蹤表”，填寫“問題整改進度表”。46 區(qū) 域經(jīng)理設計師作為公司內部整改責任方，須及時填寫“店面整改情況反饋表”，并主動接受督導專員關于整改進度狀態(tài)查詢。47 督 導專員須將“整改單” “問題整改進度表” “店面整改情況反饋表”實時放入“建店共享文件夾”。48 驗收合格店，區(qū)域經(jīng)理須同步通

44、知督導專員更新“建店進度追蹤表”。49 本管理規(guī)定重在建店進度和信息資料閘口直線監(jiān)督檢查。50 飾品配飾物料配置發(fā)貨管理將視建店運行情況另行下發(fā)通知。51、特別說明：“建店進度或質量問題整改通知單”以整改責任方簽字確認為準，52、督導專員負責存檔和編制“問題整改進度表”建檔備案。無特殊原因，整改責任方必須無條件按要求接受整改，整改完畢須填寫“建店整改情況反饋表”至督導專員轉發(fā)市場部總監(jiān)監(jiān)督或相應關聯(lián)人。自整改之日起，進度延誤或質量不達標，無合理的特殊情況提前說 明，后果由整改責任方承擔。第三節(jié)設計部專賣店裝修物料下單流程補充管理條例圖示圖示：第四節(jié)具體說明施工圖設計1.施工圖通過設計部總監(jiān)或主

45、管審圖后，由督療專員備案.發(fā)業(yè)務經(jīng)理及客戶,業(yè)務部門收到施工圖后須在1個工作日內確認簽字，并提醒客戶查收施工圖。2.3.2.施工圖發(fā)出后，設計師提供百修機棚厚餐由產(chǎn)導專員備案并發(fā)客戶,并通知 業(yè)務提醒客戶在i個工作日M簽湍稠峰翻鼠業(yè)務人員贏督促客戶在在 1個工作日內簽，字回傳配置表，如客戶不按公司標準配置，需4.5.銷售部總監(jiān)簽字確認。設計師在接到客戶確認回傳配&上*導豆芾,國哼用工I日內下單到平面設計師。下單后，平面設計師需 OA確認雙方是否收到下單，倉庫和跟單相關負責人須OA回復平面設計師確認收到，平面設計師、倉庫及跟卓都需要將訂單存檔便于跟蹤發(fā)貨。6 .倉庫收到訂單后，如物料齊全應在1個

46、工作日內通知跟單發(fā)貨；如物料不齊，應在1個工作日內下單到采購部補充，采購部應在7個工作日內將物號補充齊全后，通知跟單?貨。 、，一 = 射7 .發(fā)貨后，跟單應即刻電話通知業(yè)務提醒客戶注意收貨并對或在客3攵.榭灣B峰坪 是否有異常情況，如有異常情況，業(yè)務應即刻與跟單和倉庫聯(lián)系跟蹤解決。第五節(jié)涉及到的表格內部聯(lián)絡單YES督察物科航或第六節(jié) 形象設計部日常工作管理制度一. 目的：規(guī)范展示設計師日常工作的職責。 范圍：適用于斯帝羅蘭實業(yè)發(fā)展有限公司.管理制度：1 .為了防止出現(xiàn)公司終端形象不統(tǒng)一現(xiàn)象，要求設計師在為專賣店配置裝修物料配置表過程中，不 能建議或有意讓客戶拒絕公司標配的物料，自行外購物料。

47、如發(fā)生以上行為，對設計師進行罰款處罰。根據(jù)情節(jié)輕重，處為第一次100元，第二次300元，第三次500元罰款（罰款從工資中直接扣除），并OA全公司通告批評，如有第四次再犯解雇處理。2 .為激勵和規(guī)范展示設計師設計專賣店圖紙效率和品質，嚴格遵守建店進度暫行管理規(guī)定的所 有規(guī)章制度，做到工作有章可依。擬定從現(xiàn)在起，每月對展示設計師實行專賣店設計店數(shù)數(shù)考核如 下：設計主管和資深設計師每月完成店數(shù)3家，高級設計師每月目標完成店數(shù)4家，普通設計師每月完成目標店數(shù)4家。不達標人員按1個200元，2個店500元，3個店1000員給予處罰。除重大 事情請假7天以上或出差、加盟商平面圖不回傳、分配專賣店不夠店數(shù)等

48、特殊情況不能完成目標基本店數(shù)的應及時與設計部總監(jiān)反映具體情況，情況合理屬實，酌情處理。第五章平面設計管理流程第一節(jié)斯帝羅蘭廣告宣傳物料設計申請流程圖示申請人填寫廣告設計工作單（附表）交函趣裁赤整字后（費, 2-3個工作日內做出活 動設計樣稿。本區(qū)域銷售總監(jiān)級以上人員簽字確認后司多少以上簽）轉交市場部柳瀛源革根據(jù)經(jīng)銷商提供的活動設計草案或設計主要事項與要求直接整理物料樣稿;1周內完成。提交市場部總監(jiān)審核方案。設計師將設計稿發(fā)給申請人交由經(jīng)銷商審核 確認。審核確認時間須在3個工作日內完成。 涉及更改不能與公司VI規(guī)范相沖突，更改次 數(shù)不得超過二次，并簽名回復。如不用更改則 直接發(fā)放電子文件。設計師

49、將設計稿發(fā)給申請人交由經(jīng)銷商審核確認。審核 確認時間須在3個工作日內完成。涉及更改不能與公司 VI規(guī)范相沖突，更改次數(shù)不得超過二次。物料如需要公 司制作，由申請人將簽字確認的設計稿和物料設計（制 作）與活動策劃申請表，待制作費用歸屬簽字確認后交 市場部0第二節(jié)：備注說明預計設計工作日（不包含審批時間和修改時間）廣告物料設計聯(lián)絡單申請部門/門店：申請人：xxx申請時間：戶內噴繪3幅以內（2個工作日）3幅以上（3個工作日）戶外噴繪3幅以內（2個工作日）3幅以上（3個工作日）活動宣傳設計：展架、POP舞臺、報紙、雜志、店面布置等需求（5個工作日）常規(guī)雜志（1-2個工作日） 類型：燈箱、外墻、墻面、電

50、梯、車體、舞臺、指引、海報 、X展架、易拉寶. 雜志、 內刊、單張、折頁、報紙 具體位置：專賣店內、商場過道、商場外墻、戶外、廣場封面、封底、 內頁 噴繪材料：背膠、燈片、內光燈布、外光燈布、KT板（單面/雙面）、透明背膠、絲絹布、網(wǎng)孔布、車身貼 印刷材料：銅版紙、啞粉紙、特種紙,為了設計的精確性，請盡量提供詳細的信息（廣告各屬性規(guī)格、需在廣告畫面增加資料、廣告 投放位置實影圖） 為了防止出現(xiàn)公司終端形象不統(tǒng)一現(xiàn)象，要求設計師在為專賣店配置裝修物料配置表過程中，不能建議或有意讓客戶拒絕公司標配的物料，自行外購物料。如發(fā)生以上行為，對設計師進行罰款處罰。根據(jù)情節(jié)輕重，處為第一次 100元，第二次

51、300元，第三次500元罰款（罰款從工資中直接扣除），并OA全公司通告批評，如有第四次再犯解雇處理。第三節(jié)：涉及到的表格設計要求設計類型設計風格物料1針對人群畫面尺寸使用方式/擺放位置是否需要制作物料2針對人群畫面尺寸使用方式/擺放位置是否需要制作物料3針對人群畫面尺寸使用方式/擺放位置是否需要制作上述物料畫面文 字描述物料1:（可另附件）物料2:（同上）物料3:（同上）上述物料配圖要求物料1:（可另附件）物料2:（同上）物料3:（同上）畫面其他基本信息聯(lián)系電話/地址聯(lián)系人/品牌名稱申請人簽字設計部門負責人 簽字設計師簽字：第六章配飾設計管理流程第一節(jié) 配飾師日常工作管理制度1 .目的：規(guī)范配

52、飾師日常工作的職責。2 .范圍：適用于斯帝羅蘭實業(yè)發(fā)展有限公司3 .管理制度：1 .為了防止出現(xiàn)公司終端形象不統(tǒng)一現(xiàn)象，要求配飾師在為專賣店配飾過程中，不能建議或有意讓客戶拒絕公司標配的飾品，自行外購飾品。如發(fā)生以上行為，對配飾師進行罰款處罰。根據(jù)情節(jié)輕重，處罰金為100300元/每次。2 .根據(jù)公司實際情況， 飾品配置應遵循一線城市， 二、三線城市分區(qū)規(guī)定。 一線城市要求 飾品配置130180元/每平方，二、三線城市要求飾品配置 120160元/每平方。配飾師在配 飾過程中，應及時與銷售經(jīng)理溝通，了解所負責的地區(qū)經(jīng)濟情況和客戶需求。3 .配飾師要嚴格遵守配飾流程的所有規(guī)章制度，做到工作有章可

53、依。如果因出自私人原因忽視公司制定的規(guī)章制度，與銷售經(jīng)理、客戶等工作中涉及的人員私下暗箱操作，造成公司資產(chǎn)損失的情況。根據(jù)情節(jié)輕重，進行罰款處罰或追究個人法律責任。處罰金為100300元/每次。第二節(jié) 國內、國際專賣店飾品配置流程1 .目的：規(guī)范飾品配置操作程序，確保終端專賣店飾品形象標準。2 .范圍：適用于斯帝羅蘭實業(yè)發(fā)展有限公司3 .職責：銷售經(jīng)理：提供終端店的產(chǎn)品配置表及相關要求資料。展示部：提供終端店的平面擺場圖及施工圖。配飾師：根據(jù)提供的相關資料制定終端店的產(chǎn)品飾品配置表。業(yè)務跟單：負責下達飾品出貨單。4 .工作程序：1 .國內、國際業(yè)務部銷售經(jīng)理提供終端店的產(chǎn)品配置表及相關細節(jié)要求資料。提交給銷售總監(jiān)審核。2 .配飾主管接到銷售經(jīng)理提供的相關資料，與銷售經(jīng)理溝通相關細節(jié)要求，并簽字確認。當天內將工作及時安排屬下配飾師完成。3 .配飾師根據(jù)自己所承接的終端店配飾工作，與展示設計師聯(lián)系