9、23青運(yùn)會(huì)志愿者工作指導(dǎo)手冊(cè)簿

1、奉獻(xiàn).友愛(ài)互助進(jìn)步亍*1耳轉(zhuǎn)一熹喘“嵐年涉的登X V I Nflllinol Vovlh Gfinttx 催.Fu|io"_： h*r»a2015 申 SbHIl® 第一屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者 THE HRST NATIONAL YtMMH GAMES VOLUMEERS第一屆全國(guó)青運(yùn)會(huì)志愿者工作指導(dǎo)手冊(cè)莆田賽區(qū)一、第一屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)簡(jiǎn)介二、莆田市概況三、青運(yùn)會(huì)誓詞四、青運(yùn)會(huì)（莆田賽區(qū)）志愿者崗位職責(zé)介紹五、青運(yùn)會(huì)（莆田賽區(qū)）體育公園服務(wù)志愿者日程及崗位安排表六、青運(yùn)會(huì)（莆田賽區(qū)）酒店后勤及跟車服務(wù)志愿者日程及崗位排表七、青運(yùn)會(huì)（莆田賽區(qū)）志愿者工作聯(lián)系表八、青

2、運(yùn)會(huì)（莆田賽區(qū)）志愿者工作須知九、志愿者服務(wù)禮儀基本知識(shí)十、志愿者文明規(guī)范用語(yǔ)十一、青運(yùn)會(huì)（莆田賽區(qū)）志愿者及工作人員通訊錄十二、第一屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)青運(yùn)會(huì)吉祥物封底第一屆全國(guó)青運(yùn)會(huì)簡(jiǎn)介2015年全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)，第一屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式將于 2015 年10月18日在福州市海峽奧體中心 主體育場(chǎng)舉行，10月27日閉幕。2011年6月，申辦第八屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)城市花落 福建，2011 年10月得到了國(guó)務(wù)院正式批復(fù)，2013年11月正式更名為第一屆全 國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)。2014年10月17日，第一屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)成立大會(huì) 暨動(dòng)員大會(huì)上，國(guó)家體育總局局長(zhǎng)劉鵬、福建省委書記尤權(quán)為運(yùn)動(dòng)會(huì) 揭曉主

3、題口號(hào)、會(huì)徽、吉祥物。中文名稱：2015年全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦時(shí)間：2015年10月18日-27日賽事類型：綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)口號(hào)：福之州，青之運(yùn)會(huì)歌：讓青春出彩吉祥物：榕榕莆田市概況莆田市地處福建省沿海中部，史稱“興化”，全市陸域面積4200 平方公里，海域面積1.1萬(wàn)平方公里，人口 320多萬(wàn)，下轄仙游縣， 荔城區(qū)、城廂區(qū)、涵江區(qū)、秀嶼區(qū)，湄洲島管委會(huì)和湄洲灣北岸經(jīng)濟(jì) 開發(fā)區(qū)等一縣四區(qū)兩個(gè)管委會(huì)。莆田市情主要有以下特點(diǎn)：1、媽祖故鄉(xiāng)、文獻(xiàn)名邦。莆田是“海上和平女神”媽祖的故鄉(xiāng)，全世界有媽祖信眾2億多，僅臺(tái)灣就有1600多萬(wàn)，“媽祖信俗”是中 國(guó)首個(gè)信俗類世界遺產(chǎn)。文化底蘊(yùn)深厚，歷代涌現(xiàn)出2482名

4、進(jìn)士、21名狀元、17名宰相，“兩院”院士中莆籍的有16位，近年來(lái)先后 獲得“中國(guó)戲曲之鄉(xiāng)”、“中國(guó)繪畫之鄉(xiāng)”、“中國(guó)木雕之城”、“中國(guó)古 典工藝家具之都”等稱號(hào)。2、深水港灣、海西樞紐。莆田擁有湄洲灣、興化灣、平海灣三 大港灣，湄洲灣是“中國(guó)少有、世界不多”的天然深水港灣，宜港岸線59.4公里，可建萬(wàn)噸級(jí)以上泊位150多個(gè)，已累計(jì)完成投資100 多億元，港口吐吞能力將超2億噸。3、 民資雄厚、勇闖天下。自古傳誦著“無(wú)興不成鎮(zhèn)”、“無(wú)莆不 成市”的佳話，莆商足跡遍天下，在全國(guó)及旅外經(jīng)商從業(yè)的鄉(xiāng)親有220多萬(wàn)人，特別是莆商大約占據(jù)了全國(guó)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的 80%木材 市場(chǎng)的70%金銀珠寶行業(yè)的30%

5、油畫行業(yè)的30%目前莆商正在 響應(yīng)“民資回歸”號(hào)召，積極回鄉(xiāng)投資興業(yè)。4、盛產(chǎn)名果、景色秀美。莆田物產(chǎn)豐富，山青水秀，文旦柚、 枇杷、龍眼、荔枝等“四大名果”馳名中外，擁有國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū) 湄洲島，福建三絕之一的九鯉湖，千年古剎廣化寺、南少林寺等風(fēng)景 名勝，先后獲得“國(guó)家園林城市”、“全國(guó)綠化模范城市”稱號(hào)。青運(yùn)會(huì)志愿者誓詞我自愿成為一名光榮的青運(yùn)會(huì)志愿者。我承諾：盡己所 能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)青運(yùn)；踐行志愿精神，傳播 先進(jìn)文化，展現(xiàn)青年風(fēng)采；嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，為全國(guó)第 一屆青運(yùn)會(huì)順利舉行貢獻(xiàn)力量！四、第一屆全國(guó)青運(yùn)會(huì)志愿者崗位職責(zé)介紹（莆田賽區(qū)）1、競(jìng)賽部志愿者：112名工作內(nèi)容：射

6、擊（含飛碟）66名：在射擊館、飛碟靶場(chǎng)為賽會(huì)提供器材搬運(yùn)、 協(xié)助計(jì)分、槍彈庫(kù)協(xié)管、協(xié)助裝備檢查、為10米靶場(chǎng)、25米靶場(chǎng)、50米靶場(chǎng)提供場(chǎng)地整理、器材整理，協(xié)助信息技術(shù)處文字信息錄入， 協(xié)助興奮劑檢測(cè)輔助、協(xié)助功能房的管理、協(xié)助各類人員流線管理、 協(xié)助成績(jī)信息送達(dá)相關(guān)人員等多項(xiàng)工作。射箭46名：為射箭項(xiàng)目提供運(yùn)動(dòng)隊(duì)協(xié)助相關(guān)服務(wù)、各處室辦公室聯(lián) 絡(luò)、場(chǎng)地器材協(xié)管搬運(yùn)、競(jìng)賽編排協(xié)助、協(xié)助信息處文字錄入、協(xié)助 興奮劑檢測(cè)輔助、協(xié)助功能房的管理、協(xié)助各類人員流線管理、協(xié)助 成績(jī)信息送達(dá)相關(guān)人員等多項(xiàng)工作。2、安保部志愿者：12名工作內(nèi)容：協(xié)助安保部做好安檢進(jìn)出引導(dǎo)工作、醫(yī)療救治輔助工作。3、后勤部志愿

7、者：共45名其中，酒店接待服務(wù)20名（其中5名在體育公園接待）工作內(nèi)容：（一）代表隊(duì)報(bào)到工作（1）及時(shí)了解掌握食宿在本酒店有哪些代表隊(duì)以及到達(dá)酒店報(bào)到大約時(shí)間；（2）分發(fā)餐券、秩序冊(cè)、競(jìng)賽證以及有關(guān)資料；（3）配合酒店總臺(tái)安排住宿.（二）比賽期間及離會(huì)工作（1）提醒并引導(dǎo)代表隊(duì)按時(shí)用餐；（2）幫助協(xié)調(diào)代表隊(duì)訂購(gòu)返程票；（3）及時(shí)送達(dá)各代表隊(duì)的賽會(huì)有關(guān)通知；（4）協(xié)助代表隊(duì)處理有關(guān)生活事宜；（5）協(xié)助代表隊(duì)辦理離會(huì)手續(xù)。跟車服務(wù)（25名），工作內(nèi)容：（1）按賽會(huì)發(fā)車時(shí)間表提前通知司機(jī)待命；（2）通知各代表隊(duì)在酒店大堂集合，按車輛編號(hào)組織上車;（3）按車輛運(yùn)輸時(shí)間表組織代表隊(duì)上車返回酒店；（4）配

8、合組織代表隊(duì)上車送往火車站（或汽車站）；（5）協(xié)助做好有關(guān)代表隊(duì)其他交通事宜。4、禮儀志愿者：20名工作內(nèi)容：引導(dǎo)頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，為獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌。五、青運(yùn)會(huì)體育公園服務(wù)志愿者日程及崗位安排表序號(hào)時(shí) 間發(fā)車時(shí)間莆田學(xué)院大門口集中上車志愿者人數(shù)返程時(shí)間110月14日8： 30135人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知210月15日8： 30135人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知310月16日8:00135人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知410月17日7： 20135人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知510月18日7： 20155人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知610月19日7： 00155人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知710

9、月20日7： 00155人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知810月21日7： 00155人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知910月22日7： 00155人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知1010月23日7： 00155人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知1110月24日7： 00155人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知1210月25日7： 00155人+5人根據(jù)賽會(huì)安排 另行通知1. 上車地點(diǎn)：集中在莆田學(xué)院大門口統(tǒng)一上車。2. 所有志愿者都不安排住宿。3. 志愿者用餐后安排車輛送回莆田學(xué)院大門口。九、第一屆青運(yùn)會(huì)青年志愿者工作須知1. 衣著整潔、儀態(tài)大方，文明禮貌，熱情待客，服務(wù)快速敏捷；2工作期間，志愿者必須穿

10、戴青運(yùn)會(huì)的統(tǒng)一服裝和帽子；3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任感，工作耐心、細(xì)致，事先熟悉工作場(chǎng)所， 全面掌握工作內(nèi)容和工作流程；4. 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，服從組委會(huì)安排，不遲到、不早退，各項(xiàng)活 動(dòng)準(zhǔn)時(shí)到位。如遇特殊情況需要請(qǐng)假，須提前向所在志愿者團(tuán)隊(duì)提出 離崗申請(qǐng)；5. 隨身攜帶相關(guān)通訊錄，熟悉若干個(gè)重要電話號(hào)碼，了解突發(fā) 問(wèn)題處理流程，遇到突發(fā)情況能夠靈活應(yīng)對(duì)；6. 了解青運(yùn)會(huì)和莆田概況，熟悉青運(yùn)會(huì)的主要活動(dòng)安排情況；7. 注意協(xié)調(diào)和溝通，與工作伙伴密切配合；8. 安全第一，注意自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩 序，保證賽會(huì)順利進(jìn)行。十、青年志愿者服務(wù)禮儀基本知識(shí) 一、文明“七不”1、不要在出入口逗留或聊

11、天，以免出現(xiàn)人群擁擠的傷害事故。2、不要在座位區(qū)站立、踩踏座位和高聲說(shuō)話，以免影響其他觀眾 觀看比賽。3、不要在賽場(chǎng)內(nèi)撥打手機(jī)，以免影響運(yùn)動(dòng)員比賽。4、不要噓、哄、辱罵運(yùn)動(dòng)員和裁判員，不說(shuō)粗話、臟話，以免傷 害運(yùn)動(dòng)員和裁判員。5、不要在助威時(shí)尖叫、吼叫、亂吹口哨、跺腳，以免影響運(yùn)動(dòng)員情 緒。6、不要隨地吐痰、不亂扔雜物，以免破壞環(huán)境整潔。7、不要在賽場(chǎng)內(nèi)、看臺(tái)上抽煙，以免污染空氣和帶來(lái)火災(zāi)隱患。二、賽場(chǎng)志愿者在崗服務(wù)形象要求（一）整潔的儀表1、頭發(fā)整潔、發(fā)型得體，不可怪異、不得留寸頭。2、面部美觀整潔，在崗不帶墨鏡或有色眼鏡。3、穿戴好大會(huì)提供的統(tǒng)一著裝、佩戴志愿者工作證等志愿者標(biāo)識(shí)， 盡量不

12、要進(jìn)入攝影鏡頭。（二）優(yōu)雅的舉止1、保持微笑、眼神規(guī)范，表現(xiàn)出友善、真誠(chéng)、謙恭的狀態(tài)。2、志愿者不得脫崗、串崗、扎堆聊天，注意站姿，站立時(shí)，不依靠、 不叉腰、不抱肘、不手插褲兜。3、行走時(shí)，上身正直、雙臂自然擺動(dòng)。多人行走時(shí)、應(yīng)自然成隊(duì)。4、坐時(shí)保持上體直立，雙腿自然并攏、不席地而坐。5、杜絕追逐嬉鬧、吸煙飲酒、隨地吐痰、亂丟垃圾等有損志愿者形 象的行為。6、不得在崗位上吃東西、不接打私人電話或玩手機(jī)、不從事與工作 無(wú)關(guān)的活動(dòng)。7、不允許志愿者接觸運(yùn)動(dòng)員食品、飲用水，不允許提供食品、飲用 水給運(yùn)動(dòng)員。8舉行升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式時(shí)，應(yīng)起立、脫帽、身體轉(zhuǎn)向旗桿方向 肅立、并行注目禮。9、不要用身體下

13、肢做任何事宜且不能把腳底或鞋底對(duì)準(zhǔn)別人。不能 用腳碰運(yùn)動(dòng)員任何東西，例如球包等。10、不要觸摸對(duì)方頭部；也不要隨意拍對(duì)方肩膀及后背；用手指指點(diǎn) 點(diǎn)被認(rèn)為很不禮貌；除非對(duì)方主動(dòng)握手或需要幫助，否則最好不要和 對(duì)方有任何身體接觸。問(wèn)候可用微笑點(diǎn)頭示意的方式。三、文明的談吐1、在崗時(shí)要使用文明用語(yǔ)，言談應(yīng)以誠(chéng)為本、使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。 不講粗話、臟話、黑話、怪話、氣話。2、在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確、吐字清晰（少用方言）、發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ) 速適度、口氣謙和，聲音適中。四、志愿服務(wù)的三個(gè)基本面和五大觀念三個(gè)基本面：服務(wù)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)服務(wù)中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)、成長(zhǎng)中再服務(wù)付出、 如此循環(huán)五大觀念：1. 問(wèn)早道好，溝

14、通開始。（放下身段）2. 腰要軟，臉要笑，嘴要甜。（人際關(guān)系三要素）3. 說(shuō)好話，好好說(shuō)話，把話說(shuō)好。（溝通技巧藝術(shù)）4. 做好事，好好做事，把事做好。（效率和效果）5. 廣結(jié)善緣，讓人感動(dòng)。五、志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守的三項(xiàng)制度：請(qǐng)假制度、報(bào)告制度、保密制 度參與志愿服務(wù)遵循：自愿參加 量力而行講求實(shí)效持之以恒 結(jié)束語(yǔ)在崗不玩手機(jī)，是我們良好的素質(zhì)表現(xiàn)！熟練崗位知識(shí)，是我們良好的專業(yè)表現(xiàn)！而你的微笑，將會(huì)成為一座城市連接世界的橋梁！讓青運(yùn)因?yàn)槟愕膮⑴c而美好；讓自己因?yàn)橛眯牡囊淮瓮度攵y忘！十一、青運(yùn)會(huì)青年志愿者文明規(guī)范用語(yǔ)一、青運(yùn)會(huì)志愿者文明規(guī)范用語(yǔ)主要有：1. 您好！歡迎您來(lái)到莆田。2. 您好！我是青運(yùn)會(huì)志愿者，