港務(wù)公司員工手冊(cè)

1、福州港務(wù)集團(tuán)有限公司二 00 六年十二月、/. 前言就如同一個(gè)民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐一樣， 一個(gè)企業(yè)同樣需 要一種企業(yè)精神和文化理念來(lái)引領(lǐng)自身的發(fā)展。 如果沒(méi)有自身的文化理念作為 支撐，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就等于失去了“靈魂” 。物質(zhì)資源終會(huì)枯竭， 只有精神力量生生不息。 從某種角度講， 二十一世紀(jì) 的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于文化力的較量。 為推動(dòng)福州港務(wù)集團(tuán)的持續(xù)發(fā) 展，保持長(zhǎng)盛不衰，為了統(tǒng)一福州港務(wù)集團(tuán)人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià) 值觀的導(dǎo)向， 引導(dǎo)全體員工樹(shù)立正確的價(jià)值取向和良好的行為規(guī)范， 結(jié)合企業(yè) 實(shí)際，弘揚(yáng)繼承創(chuàng)新的精神，集團(tuán)編輯出版了福州港務(wù)集團(tuán)員工手冊(cè) 。本手冊(cè)包含了

2、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范、形象標(biāo) 志等基本內(nèi)涵， 是福州港務(wù)集團(tuán)企業(yè)文化的重要組成部分。 希望集團(tuán)的每一位 員工都能認(rèn)真學(xué)習(xí)手冊(cè) ，兌現(xiàn)承諾，規(guī)范言行，盡職盡責(zé)，努力當(dāng)好公司 的形象大使，共同為提升福州港務(wù)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建一流港口企業(yè)做出 自己的貢獻(xiàn)。福州港務(wù)集團(tuán)有限公司二 00 六年十二月福州港務(wù)集團(tuán)簡(jiǎn)介福州港務(wù)集團(tuán)有限公司于 2001 年元月由福州港務(wù)局政企分設(shè)企業(yè)部分重 組而成。主要從事港口貨物裝卸、理貨、船舶代理、貨運(yùn)代理、港口工程、倉(cāng) 儲(chǔ)保稅、港口服務(wù)、客運(yùn)、海陸運(yùn)輸、貿(mào)易、信息技術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，是福建省 交通運(yùn)輸（控股）有限責(zé)任公司所屬全資子公司，總資產(chǎn)近 30

3、 億。主要依托 的福州港是我國(guó)沿海主樞紐港和交通部指定的對(duì)臺(tái)客貨運(yùn)試點(diǎn)直航的港口之一。集團(tuán)擁有碼頭泊位 49 個(gè)，其中，萬(wàn)噸級(jí)（含萬(wàn)噸級(jí)）以上泊位共 22 個(gè)， 擁有的碼頭主要分布在閩江口內(nèi)港區(qū)和江陰、 羅源灣港區(qū)， 集團(tuán)在江陰深水港 區(qū)主要發(fā)展集裝箱運(yùn)輸， 并為臨港工業(yè)提供綜合物流服務(wù)； 在羅源灣深水港區(qū) 主要以散貨運(yùn)輸為主。 位于江陰港區(qū)的福州新港集裝箱碼頭地處福建省海岸線 中心，扼守臺(tái)灣海峽的交通要沖，位于國(guó)際航線的必經(jīng)之地，船舶全年 365 天全天候 24 小時(shí)進(jìn)出港，不受航道及潮汐限制，可接納第六代集裝箱船舶進(jìn) 出港靠泊裝卸， 該碼頭是目前福建省自然條件最佳， 地理位置最中心， 陸域

4、縱 深最長(zhǎng)的深水集裝箱碼頭， 具有良好的集疏運(yùn)條件。 位于羅源灣港區(qū)的可門作 業(yè)區(qū) 4#、5#、10#、11#工程建成投產(chǎn)后，可門作業(yè)區(qū)將成為我國(guó)沿海北侖港 以南唯一的深水中轉(zhuǎn)港， 成為集儲(chǔ)存、 中轉(zhuǎn)、混配加工為一體的大型現(xiàn)代化散 貨集散中心。集團(tuán)現(xiàn)已） ，提供專業(yè)的物流信息服務(wù)。 2006年，集團(tuán)完成貨物 吞吐量萬(wàn)噸，完成集裝箱進(jìn)出量萬(wàn)標(biāo)箱。集團(tuán)成立 6年來(lái)先后被評(píng)為第八、 九屆省級(jí)文明單位， 省思想政治工作優(yōu) 秀企業(yè)；首屆“福建省最佳信用企業(yè)”和“福建省用戶滿意單位” ；通過(guò)了中 央文明委“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”復(fù)查， 2004 年、2005年、2006年連 續(xù)三年位列福建省第三產(chǎn)業(yè)

5、300強(qiáng)企業(yè)中交通運(yùn)輸業(yè)的第 3 名和全國(guó)交通百?gòu)?qiáng) 企業(yè)稱號(hào)。集團(tuán)已通過(guò)IS09001-2000質(zhì)量管理體系和GB/T28001-2001職業(yè)健 康安全管理體系的第三方審核認(rèn)證。福州港務(wù)集團(tuán)以客戶為中心， 通過(guò)不斷完善內(nèi)部管理， 提高服務(wù)水平， 為 廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，共贏互利，為促 進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)和發(fā)展更好地發(fā)揮帶動(dòng)作用，做出更大的貢獻(xiàn)。目錄第一部分：企業(yè)理念 . 一、企業(yè)核心理念 1、戰(zhàn)略目標(biāo) 2、企業(yè)宗旨 3、企業(yè)精神 4、企業(yè)價(jià)值觀 二、企業(yè)“八大文化” 1、形象文化 72、經(jīng)營(yíng)文化 3、管理文化 4、人本文化 5、環(huán)境文化 6、安全文化 7、

6、科技文化 8、文體文化 第二部分：?jiǎn)T工行為規(guī)范 . 一、基本行為規(guī)范 1、基本道德規(guī)范 2、社會(huì)行為規(guī)范 3、家庭行為規(guī)范 二、行業(yè)行為規(guī)范 1、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范 2、管理人員行為規(guī)范 3、生產(chǎn)人員行為規(guī)范 三、職業(yè)行為規(guī)范 1、儀表儀容 2、素養(yǎng)作風(fēng) 93、禮儀規(guī)范 4、業(yè)務(wù)辦理 5、職業(yè)健康安全 6、協(xié)調(diào)溝通 7、來(lái)訪接待 第三部分：?jiǎn)T工勞動(dòng)紀(jì)律 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。一、工作時(shí)間 二、考勤和請(qǐng)假 三、休假 四、獎(jiǎng)懲 第四部分：標(biāo)志、港歌 . 一、福州港務(wù)集團(tuán)標(biāo)志 16二、福州港務(wù)集團(tuán)之歌 第一部分：企業(yè)理念企業(yè)理念，是對(duì)企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部成員的行為方式，以及 對(duì)企業(yè)成功的經(jīng)

7、營(yíng)策略等因素的概括、 提煉和升華； 它凝聚著企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管 理實(shí)踐的精華。一、企業(yè)核心理念1、戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)一流的港口企業(yè)集團(tuán) 把集團(tuán)建設(shè)成為具有運(yùn)輸組織、裝卸儲(chǔ)運(yùn)、現(xiàn)代物流、綜合服務(wù)、通信信 息、工業(yè)開(kāi)發(fā)、 國(guó)防安全七大功能的具有規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代、 綜合性的 一流港口企業(yè)集團(tuán)， 保持中國(guó)沿海港口的骨干企業(yè)、 海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)港口群中 的領(lǐng)先地位和福州港的龍頭企業(yè)地位， 為實(shí)現(xiàn)控股公司 “拓展兩翼，對(duì)接兩洲， 服務(wù)兩岸，覆蓋全省”的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。2、企業(yè)宗旨：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為股東創(chuàng)造效益、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富“為客戶創(chuàng)造價(jià)值” 我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)， 都把客戶的需求、

8、 市場(chǎng)的需求放在第一位。 為客戶著想、 讓客戶滿意是集團(tuán)的最高宗旨。 只有用 全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足社會(huì)廣大客戶的需求， 福州港務(wù)集團(tuán)的品牌才能得到廣 大客戶的認(rèn)同，企業(yè)才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力?！盀閱T工創(chuàng)造機(jī)會(huì)” 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)， 同時(shí)， 企業(yè)也是員 工的家，是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體。 企業(yè)有責(zé)任盡最大努力滿足員工在精神 上和物質(zhì)上的要求，有責(zé)任為員工的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造條件?！盀楣蓶|創(chuàng)造效益” 企業(yè)存在的目標(biāo)之一就是要為股東創(chuàng)造利潤(rùn)。 創(chuàng) 造出最大效益是我們對(duì)股東的承諾?！盀樯鐣?huì)創(chuàng)造財(cái)富” 企業(yè)生存和發(fā)展的過(guò)程， 客觀上也是為社會(huì)創(chuàng)造 財(cái)富的過(guò)程。企業(yè)要努力創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益， 為國(guó)家多

9、納稅， 為社會(huì)盡義務(wù)。3、企業(yè)精神：優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)的前提。 “質(zhì)量第一，安全第一”是我們的良好傳統(tǒng)，也是 福州港務(wù)集團(tuán)創(chuàng)造自身品牌的重要前提。 依靠質(zhì)量創(chuàng)造品牌， 依靠質(zhì)量持續(xù)成 長(zhǎng)，這是企業(yè)的立身之本。服務(wù)高質(zhì)量的前提是工作的高質(zhì)量，對(duì)待質(zhì)量，我 們追求高標(biāo)準(zhǔn)，追求精益求精，同時(shí)也追求高質(zhì)量的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)，踏 踏實(shí)實(shí)。高效創(chuàng)效的保證。我們要在市場(chǎng)快速變化中，發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神， 練就快速高效的裝卸能力、周轉(zhuǎn)能力、應(yīng)變能力，贏得市場(chǎng)先機(jī)，獲得持續(xù)發(fā)展。誠(chéng)信立業(yè)的準(zhǔn)則。 我們?cè)诿鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)， 不能忘記 “百德誠(chéng) 為先，百事信為本”的基本準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，打造一

10、支愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng) 實(shí)守信的員工隊(duì)伍，塑造企業(yè)的良好信譽(yù)，贏得市場(chǎng)、行業(yè)、客戶的認(rèn)可和尊 重。創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。我們要不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新 管理、創(chuàng)新技術(shù)，在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，激發(fā)無(wú)限活力，才能使 企業(yè)立于不敗之地。4、企業(yè)價(jià)值觀：尊重，合作，溝通，嚴(yán)謹(jǐn)，超越 尊重：尊重他人的風(fēng)格，尊重他人的工作；尊重其他部門；沒(méi)有高低貴賤 之分，只有職責(zé)和分工不同。合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是 福州港務(wù)集團(tuán)人做事的原則。溝通：作為服務(wù)性、 涉外性強(qiáng)的港口企業(yè)， 對(duì)外，不論是對(duì)社會(huì)、 對(duì)政府、 對(duì)客戶， 還是對(duì)相關(guān)的口岸單位， 我們只有始終保持順暢的

11、溝通渠道， 增進(jìn)彼 此的了解和合作， 才能構(gòu)建和諧的外部軟環(huán)境； 對(duì)內(nèi)，我們始終信守團(tuán)隊(duì)的力 量，倡導(dǎo)公開(kāi)透明的民主氛圍。嚴(yán)謹(jǐn)：對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，嚴(yán)謹(jǐn)意味著決策的科學(xué)、縝密；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，嚴(yán) 謹(jǐn)意味著對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精和高度的責(zé)任心。超越：服務(wù)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境，要做就做到最好，是我們的不斷追求。二、企業(yè)“八大文化”1、形象文化外部形象：服務(wù)優(yōu)質(zhì)，誠(chéng)信可靠?jī)?nèi)部形象：溫馨家園，發(fā)展舞臺(tái)2、經(jīng)營(yíng)文化 樹(shù)立誠(chéng)信品牌，創(chuàng)造良好信譽(yù)，追求卓越品質(zhì)，提供完善服務(wù)3、管理文化科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)高效，安全健康，持續(xù)發(fā)展4、人本文化同舟共濟(jì)，榮辱與共；急企業(yè)所急，想職工所想5、環(huán)境文化 塑造文明窗口，創(chuàng)建花園港

12、區(qū)6、安全文化 安全就是效益，安全就是生命7、科技文化科技引路，科學(xué)發(fā)展8、文體文化共享和諧，共筑家園第二部分：?jiǎn)T工行為規(guī)范員工行為規(guī)范是在企業(yè)理念統(tǒng)率下逐步培養(yǎng)起來(lái)、 全體員工自覺(jué)遵守的行 為方式和工作方法，是企業(yè)理念在員工行為上的外在表現(xiàn)。一、基本行為規(guī)范1、基本道德規(guī)范 愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)2、社會(huì)行為規(guī)范 文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法3、家庭行為規(guī)范 夫妻互敬、鄰里和睦、尊老愛(ài)幼、親朋友愛(ài)、勤儉持家二、行業(yè)行為規(guī)范1、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范 勤政廉潔，率先垂范；科學(xué)決策，顧全大局。 知人善任，公開(kāi)透明 ?；一心為企，造福職工。 艱苦奮斗，求真務(wù)

13、實(shí)；銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新。2、管理人員行為規(guī)范 立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流；堅(jiān)持原則，不謀私利。 辦事公道，誠(chéng)懇熱情；不推不拖，便捷周到。 舉止文明，誠(chéng)實(shí)守信；勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。3、生產(chǎn)人員行為規(guī)范 努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，熟練掌握操作技能； 分工明確團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從調(diào)度主動(dòng)配合； 嚴(yán)格規(guī)程確保安全，愛(ài)惜設(shè)備節(jié)約能源； 不拿客戶一分一毫，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象； 誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)企業(yè)一流品牌。三、職業(yè)行為規(guī)范1、儀表儀容（1）工作時(shí)間著裝干凈整潔，精神飽滿，形象端莊大方，創(chuàng)造良好的工作 氛圍，體現(xiàn)員工的良好風(fēng)貌。（2）工作期間男士不允許穿短褲、拖鞋，女性保持服裝得體，舉止大方。（3）企業(yè)有統(tǒng)一著裝要求的，按照

14、本企業(yè)要求規(guī)范著裝。（4）對(duì)外交往時(shí)應(yīng)保持良好的站姿、坐姿、步姿，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，表情 自然，落落大方。2、素養(yǎng)作風(fēng)（1）認(rèn)同并實(shí)踐福州港務(wù)集團(tuán)的企業(yè)理念和共同價(jià)值觀。（2）忠誠(chéng)企業(yè)，關(guān)心集團(tuán)的生存和發(fā)展，積極為集團(tuán)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)3）自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不做損害企業(yè)的事，對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何違法違紀(jì)行為，都有制止和舉報(bào)的責(zé)任。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，不得無(wú)故拖延、拒絕工作。認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的任務(wù)，積極向企業(yè)提合理化建議。（5）善于團(tuán)結(jié)同事，不做傷害他人的事情，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。（6）學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。（7）遵守企業(yè)保密規(guī)定，不泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。（8）

15、遵守外事紀(jì)律，不做有損國(guó)家尊嚴(yán)的事。不卑不亢，自尊自重，維護(hù) 國(guó)家和企業(yè)的尊嚴(yán)，愛(ài)惜自己的人格。3、禮儀規(guī)范（1）日常辦公。與人相互禮讓，言行大方得體； ?保持環(huán)境整潔有序，不 嘈雜喧嘩，不在工作場(chǎng)所亂掛物件；養(yǎng)成良好的辦公習(xí)慣，做到日事日畢； 節(jié)約水、電、辦公用品、能源、器材等，反對(duì)鋪張浪費(fèi)； 隨手關(guān)閉門窗，做 好防火防盜。（2）參加會(huì)議。遵守會(huì)議制度，提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不提前退場(chǎng)；集中精力， 做好會(huì)議記錄，尊重他人意見(jiàn)，不隨便打斷他人發(fā)言；手機(jī)保持無(wú)聲狀態(tài)，不 在會(huì)場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)、撥打、接聽(tīng)電話；不在會(huì)場(chǎng)內(nèi)抽煙。（3）接聽(tīng)電話。撥打、接聽(tīng)電話態(tài)度親切，語(yǔ)氣平和，使用文明用語(yǔ)；結(jié) 束通話時(shí)，應(yīng)禮貌

16、道別，并恭候?qū)Ψ较确畔码娫?。上班打電話不談私事，不閑 聊。接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如 不是本部門的責(zé)任， 應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士， 或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部 門，找誰(shuí)和怎么找。（4）介紹禮儀。自我介紹的內(nèi)容不少于三項(xiàng)：姓名、供職單位及部門的全 稱、自己的職務(wù)或負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。在自我介紹時(shí)要充滿自信，眼睛注視對(duì)方，吐 字清晰，面帶微笑。為他人介紹時(shí)， 應(yīng)該本著“讓尊者先了解對(duì)方情況”的原 則。（5）遞接名片。來(lái)訪者先遞上名片，然后接待者回贈(zèng)名片。要用雙手或右 手遞接名片，不可用左手。遞名片時(shí)，如對(duì)方是內(nèi)賓，名片應(yīng)正面向著對(duì)方； 如對(duì)方是外賓， 要用英文的那面向

17、著對(duì)方， 遞名片時(shí)要熱情并目視對(duì)方； 接受 他人名片時(shí)，首先表示謝意，并仔細(xì)看一遍。如遇自己名片正好用完，無(wú)法贈(zèng) 對(duì)方時(shí)，可說(shuō)明原因，表示歉意，并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。放 在桌上時(shí)，名片上面不應(yīng)再放其它物品，會(huì)談或宴會(huì)結(jié)束時(shí)，不要遺忘。（6）乘班車禮儀。乘公司班車按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，遵守秩序，不爭(zhēng)先恐后，不爭(zhēng)搶 座位，相互禮讓。 維護(hù)班車衛(wèi)生， 不攜帶有異味或可能對(duì)車輛或其他人造成不 良影響的物品。4、業(yè)務(wù)辦理（1）辦理業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)熱情問(wèn)候，告知辦理流程，細(xì)致辦理，周到服務(wù)；客 人告辭、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，應(yīng)起立道別或送至門外。（2）接受對(duì)方提供資料、交還資料及文件要用雙手。辦理完畢請(qǐng)對(duì)方清點(diǎn) 資料

18、及文件，確認(rèn)無(wú)誤后起身送行。（3）能直接受理的告知完成時(shí)間；資料不全、錯(cuò)誤的當(dāng)場(chǎng)給予說(shuō)明，需修 改、補(bǔ)充的材料一次性交待清楚； 對(duì)業(yè)務(wù)辦理程序不明的盡量提供幫助； 根據(jù) 規(guī)定不予辦理的給予明確答復(fù)。（ 4）落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制” 。首問(wèn)人應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)，不可 以任何理由推托、拒絕。不屬于職責(zé)范圍的，認(rèn)真給予解釋并告知辦理部門。（5）各環(huán)節(jié)密切協(xié)作，默契配合，不謀求小團(tuán)體利益，不損毀企業(yè)整體利、人益。5、職業(yè)健康安全（1）牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識(shí)。（2）嚴(yán)格遵守本崗位上的安全制度，執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程。（3）掌握所在部門及本崗位的勞動(dòng)防護(hù)和職業(yè)健康安全的基本知識(shí)和技（4

19、）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各種安全隱患，并配合有關(guān)部門采取措施解決。6、協(xié)調(diào)溝通（1）外部協(xié)調(diào)口頭、書(shū)面均要用敬語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭、結(jié)尾致謝。（2）聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，主動(dòng)與人溝通，保持言行一致。主動(dòng)加強(qiáng)與上下級(jí)部 門及其他部門的對(duì)口聯(lián)系， 主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)工作， 及時(shí)溝通情況。 認(rèn)真及時(shí)完成 上級(jí)部門交辦的工作，主動(dòng)配合其他部門的工作。（3）接待上級(jí)有關(guān)部門的檢查、調(diào)研，認(rèn)真制定接待計(jì)劃，明確責(zé)任人， 負(fù)責(zé)全程協(xié)調(diào)服務(wù)。（4）加強(qiáng)內(nèi)部溝通，統(tǒng)一對(duì)外口徑。答復(fù)問(wèn)題要注意身份，不無(wú)故拒絕、 拖延，不隨便承諾。代表集團(tuán)外出參加會(huì)議，不發(fā)表未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的思路、打 算；不公開(kāi)未經(jīng)確認(rèn)的政策和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。7、來(lái)訪接待（1）準(zhǔn)備。

20、確認(rèn)來(lái)賓基本情況，包括姓名、性別、身份、民族、食宿交通、 航班車次、人數(shù)、來(lái)訪目的、日程安排等，并以此制定接待計(jì)劃，抓好協(xié)調(diào)落 實(shí)。（2）迎接。根據(jù)接待計(jì)劃安排好接站車輛、 標(biāo)識(shí)，并提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng) （車站）， 確認(rèn)航班（車次）抵達(dá)時(shí)間。視情安排歡迎標(biāo)語(yǔ)等事項(xiàng)。來(lái)賓到達(dá)后，主動(dòng)上 前問(wèn)候并做自我介紹，核對(duì)人數(shù)和攜帶的物品后，引領(lǐng)來(lái)賓前往賓館。（3）接待。客人來(lái)港訪問(wèn)，工作人員應(yīng)到門口迎接。與客人就坐時(shí)，要端 莊穩(wěn)重，男性不能蹺二郎腿，女性兩膝并攏。會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，與來(lái)賓握手道別， 送客人離開(kāi)會(huì)見(jiàn)室，并檢查有無(wú)遺漏物品。工作人員應(yīng)送客人上車。（ 4）送行。事先落實(shí)來(lái)賓返程航班（車次） ，提前抵達(dá)賓館，幫

21、助辦理退 房手續(xù)，組織搬運(yùn)行李等。對(duì)給予禮遇的重要來(lái)賓，應(yīng)事先落實(shí)貴賓室，視情 為來(lái)賓辦理行李托運(yùn)及登機(jī)手續(xù)。第三部分：?jiǎn)T工勞動(dòng)紀(jì)律一、工作時(shí)間集團(tuán)公司實(shí)行員工每日工作時(shí)間不超過(guò) 8 個(gè)小時(shí)，平均每周工作不超過(guò) 40 小時(shí)的工時(shí)制度。因生產(chǎn)特點(diǎn)決定，確實(shí)需要實(shí)行特殊工時(shí)制度的工種和 崗位， 應(yīng)當(dāng)依法履行審批手續(xù)， 經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)后， 可以實(shí)行不定時(shí)工作 制度或綜合計(jì)算工時(shí)工作制。二、考勤和請(qǐng)假1、集團(tuán)所屬企業(yè)單位及集團(tuán)機(jī)關(guān)都必須建立員工勞動(dòng)紀(jì)律制度。2、集團(tuán)員工應(yīng)遵守集團(tuán)機(jī)關(guān)或本單位規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)出勤，不遲 到，不早退，不無(wú)故缺勤，堅(jiān)守工作崗位。3、員工上班遲到、早退、違反勞動(dòng)紀(jì)律，

22、所在單位應(yīng)予以批評(píng)教育；對(duì) 屢教不改者，以礦工處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以紀(jì)律處分。4、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位，因事、病應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)。5、工作中凡不服從分配的、請(qǐng)假逾期未歸、調(diào)動(dòng)（分配）工作不按時(shí)報(bào) 到上班等均按曠工或缺勤處理。6、集團(tuán)所屬企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)（含外派）和集團(tuán)機(jī)關(guān)所屬部室正職（或主 持工作）部門長(zhǎng)，請(qǐng)假須經(jīng)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工請(qǐng)假必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)脫離崗位的應(yīng) 嚴(yán)肅批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)給予紀(jì)律處分。三、休假1、法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。2、其他假（1）探親假：凡工作滿一年以上的員工與配偶或父母分居異地，又不能 在公休假日?qǐng)F(tuán)聚半個(gè)白天和

23、一個(gè)晚上的可享受探親假待遇 （不包括岳父母、 公 婆）。除探親假期外，應(yīng)按實(shí)際需要給予路程假。包括公休日和法定節(jié)假日在 內(nèi)。（2）員工的婚假、喪假、工傷假、產(chǎn)假等其他假期：參照國(guó)家、地區(qū)或 本單位的具體規(guī)定執(zhí)行。（3）員工帶薪年休假：可按照勞動(dòng)法及相關(guān)法律規(guī)定，根據(jù)本單位 實(shí)際執(zhí)行。四、獎(jiǎng)懲1、員工有以下表現(xiàn)行為之一的應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出。（2）在完成各項(xiàng)工作任務(wù)中，對(duì)提高生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、節(jié)約 原材料和能源方面成績(jī)突出。（3）在企業(yè)科技進(jìn)步、技術(shù)改進(jìn)、發(fā)明創(chuàng)造和合理化建議方面有重大成 果或突出貢獻(xiàn)。（4）保護(hù)國(guó)家和企業(yè)財(cái)產(chǎn)、搶險(xiǎn)救災(zāi)，避免重大事故發(fā)生，使國(guó)家、企 業(yè)和個(gè)人利益免受重大損失。（5）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制不正之風(fēng)方面事跡突出。 員工有以上表現(xiàn)的，單位應(yīng)視情給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 2、員工有以下表現(xiàn)行為之一的應(yīng)給予處罰：（1）無(wú)理取鬧、謾罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)或同事；干擾領(lǐng)導(dǎo)工作，吵架、破壞團(tuán) 結(jié)，擾亂工作秩序。（2）違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工，消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn) 任務(wù)或工作任務(wù)。（3）工作時(shí)酗酒、睡崗、脫崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情。（4）工作失職，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失；工作服務(wù)質(zhì)量差，被舉報(bào)或造成不 良影響；工作