行政與人力資源部運(yùn)作手冊(cè)

1、行政與人力資源部運(yùn)作手冊(cè)目錄1 部門質(zhì)量目標(biāo) 22 組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置 33 各部門職能范圍 34 各類人員崗位職責(zé)與權(quán)限 55 本部門采用 / 制定的標(biāo)準(zhǔn)匯編 9管理標(biāo)準(zhǔn)篇 1.0工作標(biāo)準(zhǔn)篇 1.7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇 2.56 部門應(yīng)用記錄一覽表 2.81部門質(zhì)量目標(biāo)1.1 新員工入職培訓(xùn)率 =100 ；1.2 員工培訓(xùn)覆蓋率 =100 ；1.3 檔案管理完整性（定性評(píng)價(jià)） ；1.4公文處理及時(shí)率=100 %;2組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置b）負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門、各物管中心（處）的工作關(guān)系;c）負(fù)責(zé)公司行政會(huì)議的準(zhǔn)備、組織、會(huì)務(wù)、記錄、紀(jì)要編制與存檔，檢查會(huì)議決議及總經(jīng)理交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況；

2、d）負(fù)責(zé)公司各類公文的處理，上報(bào)文件、對(duì)外行文，重要文函、報(bào)告的組織,機(jī)要事務(wù)及公司檔案、印信和本部門使用文件的管理；e）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，公司大事記的記載和內(nèi)部刊物的編輯和組稿；f）負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化的建設(shè)，策劃、組織公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳和大型文體活動(dòng)；g）負(fù)責(zé)公司重要對(duì)外公關(guān)和外聯(lián)接待工作，以及公司有關(guān)的法律事務(wù)工作；h）負(fù)責(zé)公司企業(yè)管理工作：負(fù)責(zé)做好工商年檢及企業(yè)各類證照的申報(bào)、登記和變更工作;i）負(fù)責(zé)公司品牌的策劃、包裝、維護(hù)、信息發(fā)布、管理及維護(hù)工作;j）負(fù)責(zé)公司后勤保障服務(wù)工作，包括員工制服統(tǒng)計(jì)制作、員工工號(hào)牌的制作及管理、有關(guān)印刷品的制作、車輛管理等;k）負(fù)責(zé)公司及各物管中

3、心（處）的標(biāo)識(shí)控制、監(jiān)督檢查和管理工作；l）負(fù)責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的配備；m）負(fù)責(zé)公司辦公、培訓(xùn)設(shè)施的使用、管理和工作環(huán)境的管理；n）負(fù)責(zé)人力資源的歸口管理，貫徹執(zhí)行有關(guān)人力資源管理的方針、政策、法規(guī)和上級(jí)公司的指示要求，調(diào)查、分析、研究公司人力資源狀況，向管 理層提出改善建議和合理的調(diào)整方案。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂公司人 力資源戰(zhàn)略方向和中長(zhǎng)期規(guī)劃；o）負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司各部門、各物管中心（處）人力資源管理政策的實(shí)施情況，向管理 層提供有關(guān)信息；p）負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)助各部門做好崗位分析，確定崗位任職條件、職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制崗

4、位工作說明，建立完善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系；q）負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司定崗定編工作， 對(duì)公司組織架構(gòu)及職務(wù)體系提出改進(jìn)意見；r）負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核體系的建立、推進(jìn)、改進(jìn)，考核結(jié)果的分析及反饋，及考核中爭(zhēng)議的處理工作；s）負(fù)責(zé)編寫招聘工作計(jì)劃，組織實(shí)施公司各級(jí)人員的聘用、調(diào)配及選拔工作和相應(yīng)手續(xù)的辦理，滿足公司各崗位人力資源需求和儲(chǔ)備要求；t）負(fù)責(zé)公司薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理和職業(yè)健康管理及人事報(bào)表的編制;u）負(fù)責(zé)公司的人才引進(jìn)、應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘及培養(yǎng)，關(guān)鍵崗位人才的選拔及調(diào)配工作，建立公司人才梯隊(duì)，推動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；V）負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事檔案、員工行為檔案的建立和歸口管理；W）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的歸口管理

5、，組織制定培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的培訓(xùn)體系；x）負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)XXX物業(yè)培訓(xùn)大綱的要求，組織制定并實(shí)施各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各部門 / 物管中心（處）培訓(xùn)計(jì) 劃的實(shí)施與培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)工作；y）負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn)、新員工的入職培訓(xùn)，員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)崗位的培訓(xùn)、定級(jí)、考核和持證上崗資格管理機(jī)公司外送培訓(xùn)的組 織、管理和審核工作；z）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔、招聘、培養(yǎng)和管理工作；aa）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的控制使用；bb）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資料和各種培訓(xùn)設(shè)施的使用、管理；cc）負(fù)責(zé)組織建立員工培訓(xùn)檔案；dd） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；ee）

6、按公司的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審計(jì)劃，做好職責(zé)規(guī)定的工作；ff） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的不合格（服務(wù)） ，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。4各類人員崗位職責(zé)與權(quán)限4.1行政與人力資源部經(jīng)理a）在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)， 對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)b）協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。c）對(duì)屬下各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常工作指導(dǎo)和培訓(xùn)， 及時(shí)與其他職能部門溝通工 作配合情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況特別是各屬下物業(yè)項(xiàng)目的情況。d）協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)組織編制并審定本部門年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情 況。e）負(fù)責(zé)人力資源管理工作：aa）

7、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長(zhǎng)期人力 資源規(guī)劃。bb） 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)建立和調(diào)整公司組織架構(gòu)。cc）協(xié)助制訂公司各部門負(fù)責(zé)人的崗位工作說明。負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)做好崗位 分析、崗位編制及編寫工作說明書工作。dd） 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)人事管理權(quán)限和聘用管理規(guī)定提出人員調(diào)配、工資、 勞保福利計(jì)劃及調(diào)整意見，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。ee）在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行公司薪資、福利和行政辦公管理制度。ff）協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司中高級(jí)管理人員進(jìn)行選拔，指導(dǎo)競(jìng)聘推薦、評(píng)價(jià)、 考核等工作。gg） 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)鍵崗位的人才培養(yǎng)計(jì)劃。hh） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)施績(jī)效考核工作。ii） 負(fù)責(zé)規(guī)范勞動(dòng)用工關(guān)系。jj）負(fù)

8、責(zé)員工關(guān)系的處理。kk）負(fù)責(zé)指導(dǎo)薪資發(fā)放，社保、公積金繳納，勞動(dòng)合同簽定等工作。II）負(fù)責(zé)指導(dǎo)崗位招聘工作f ）審核公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃 ，監(jiān)督培訓(xùn)工作，確保達(dá)到培訓(xùn)要求。g）負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)聯(lián)系工作。h）負(fù)責(zé)行政文秘管理工作：aa）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司工商、勞動(dòng)年檢等工作。bb） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本部門合格供方的評(píng)審工作。cc）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司后勤保障工作。dd） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司公文管理工作。ee）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司企業(yè)文化的建設(shè)及宣貫工作。ff）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司品牌的管理及維護(hù)工作。gg） 負(fù)責(zé)擬定公司重要公文。i）配合市場(chǎng)拓展部做好新接物業(yè)的質(zhì)量策劃及合

9、同（標(biāo)書）評(píng)審工作。j）配合品質(zhì)管理部做好本部門內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審等工作。k）負(fù)責(zé)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)開展公司重要對(duì)外公關(guān)和外聯(lián)接待工作。l）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.2行政主管a）指導(dǎo)和培訓(xùn)各物業(yè)管理中心對(duì)口工作，及時(shí)與其他職能部門溝通工作配 合情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況特別是各屬下物業(yè)項(xiàng)目的情況。b）負(fù)責(zé)公司文秘工作：aa）負(fù)責(zé)公司各類公文收發(fā)，重要文函、報(bào)告的組織，公司檔案、印信和本 部門使用文件的管理。bb） 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，公司大事記的記載和組稿。cc）負(fù)責(zé)公司行政會(huì)議的準(zhǔn)備、組織、會(huì)務(wù)、記錄、紀(jì)要編制與存檔，檢查 會(huì)議決議交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況。c）負(fù)責(zé)公司企業(yè)管理工作：負(fù)責(zé)做

10、好工商年檢及企業(yè)各類證照的申報(bào)、登 記和變更工作。d）負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化工作：aa）負(fù)責(zé)公司月薦稿。bb）收集各中心周信息并傳報(bào)總部。cc）策劃、組織公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳和文體活動(dòng)。dd）其他企業(yè)文化建設(shè)事宜。e）負(fù)責(zé)公司品牌管理工作：aa）負(fù)責(zé)VI/CI管理，品牌宣傳。bb）負(fù)責(zé)公司標(biāo)識(shí)控制、監(jiān)督檢查和管理工作。f）負(fù)責(zé)公司后勤工作：aa）負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)配和管理。bb）負(fù)責(zé)公司采購工作。cc）負(fù)責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的配備、安裝、調(diào)試、維護(hù)和 管理，確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行。dd）負(fù)責(zé)管理固定資產(chǎn)。ee）負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公環(huán)境的管理。ff）負(fù)責(zé)公司日常往來的接待和食宿安排等各項(xiàng)工作。4.3人

11、事主管a）指導(dǎo)和培訓(xùn)各物業(yè)管理中心對(duì)口工作，及時(shí)與其他職能部門溝通工作配 合情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況特別是各屬下物業(yè)項(xiàng)目的情況。b ）協(xié)助經(jīng)理建立和更新公司組織架構(gòu)及各崗位工作說明書。c）協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施公司定崗定編工作。d ）協(xié)助經(jīng)理收集、更新和宣傳勞動(dòng)人事方面的法律法規(guī)。e ）協(xié)助經(jīng)理編制人事成本預(yù)算。f ）實(shí)施薪酬調(diào)查，為人力資源規(guī)劃提供參考。g）實(shí)施招聘活動(dòng)中信息發(fā)布、應(yīng)聘資料的收集整理、初審、組織面試等相 關(guān)工作。h）組織實(shí)施競(jìng)聘、內(nèi)部晉升管理工作。i）收集、匯總、統(tǒng)計(jì)中心績(jī)效考核信息工作。j）收集、匯總、核對(duì)、登記和歸檔中心員工考勤。k）辦理員工錄用、簽約、轉(zhuǎn)正、續(xù)約、晉升、辭

12、退、離職等相關(guān)工作。l）辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)、公積金和綜合保險(xiǎn)等，做好勞動(dòng)用工、社保、公積金等年檢工作。m ）辦理薪資發(fā)放工作。n）辦理員工企業(yè)年金的申報(bào)、退款及領(lǐng)取等工作。o）建立和歸口管理公司勞動(dòng)人事檔案、員工行為檔案工作。p ）填制、統(tǒng)計(jì)、匯總各類人事資料，編制相關(guān)報(bào)表工作。q ）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作4.4培訓(xùn)主管a）指導(dǎo)和培訓(xùn)各物業(yè)管理中心對(duì)口工作，及時(shí)與其他職能部門溝通工作配合情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況特別是各屬下物業(yè)項(xiàng)目的情況。b）根據(jù)公司的培訓(xùn)大綱/培訓(xùn)工作計(jì)劃及員工培訓(xùn)需求，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和檢查。c）歸口管理公司各級(jí)培訓(xùn)，組織制訂培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

13、，建立完善的培訓(xùn)體系。d）負(fù)責(zé)組織公司培訓(xùn)需求調(diào)查。e）負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn)、新員工的入職培訓(xùn)，員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)崗位的培訓(xùn)、考核和持證上崗資格管理及公司外送培訓(xùn)的組織、管 理和審核工作。f）根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，有針對(duì)性地安排專題培訓(xùn)。g）組織各部門對(duì)員工定期進(jìn)行安全生產(chǎn)與應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。h）負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各部門/物管中心（處）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)工作。i）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔、招聘、培養(yǎng)和管理工作。j）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的控制使用。k）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資料和各種培訓(xùn)設(shè)施的使用、管理。l）負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作信息的收集、匯總、報(bào)表編制和上報(bào)。m）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)教材的收集、編制、

14、整理及歸檔工作。n） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作4.5司機(jī)a）接受行政主管的統(tǒng)一車輛調(diào)度和管理。b）每次出車前檢查車輛狀況，保持車輛內(nèi)外清潔，保持車況良好。c）注意儀容儀表，行為舉止符合公司禮儀要求。d）安全出車，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，杜絕違章肇事現(xiàn)象。e）負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)管理工作。f）負(fù)責(zé)車輛年檢，并交納養(yǎng)路費(fèi)、車船稅等費(fèi)用。g）發(fā)現(xiàn)故障或損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄和安排車輛修理工作。h）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5本部門采用/制定的標(biāo)準(zhǔn)匯編管理標(biāo)準(zhǔn)篇版次目錄文件名稱版次1 !1IHTB ra in 0P 0質(zhì)量管理手冊(cè)I!n !1 STB 2010/32財(cái)務(wù)部運(yùn)作手冊(cè)2008

15、/13文件控制程序1:12010/14i記錄控制程序I2010/05目標(biāo)管理程序12010/06溝通協(xié)商與交流程序:2010/17管理評(píng)審程序2010/08人力資源管理程序2010/09設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境管理程序2010/010 T服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序 2010/011服務(wù)要求的確定與評(píng)審程序2010/012采購控制程序2010/313供方評(píng)價(jià)與管理程序2010/214房屋本體與公共設(shè)施維修控制程序2010/015物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序2010/016物業(yè)交付控制程序2010/017裝修管理控制程序2010/018服務(wù)提供過程控制程序2010/019物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序i2010/01:a2

16、0共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)和維修控制程序2010/021公共秩序維護(hù)控制程序2010/1 22消防安全管理程序2010/023保潔綠化服務(wù)控制程2010/024突發(fā)事件與異常情況處理程序2010/025顧問服務(wù)項(xiàng)目控制程序2010/026客戶財(cái)產(chǎn)控制程序2010/027精神文明建設(shè)與社區(qū)文化控制程序2010/028標(biāo)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量追溯管理程序2010/0.35辦公用紙管理辦法2007/0366I辦公室工作環(huán)境管理辦法2007/0.37IL .員工聘用管理規(guī)定2007/038人事管理權(quán)限規(guī)定2007/039績(jī)效考核管理規(guī)定2006/14(r0地產(chǎn)控股新項(xiàng)目短期駐場(chǎng)人員管理規(guī)定32006/341高級(jí)管

17、理人員績(jī)效考核辦法 12006/142i地產(chǎn)控股新項(xiàng)目人員配置管理指引22006/243崗位競(jìng)聘管理規(guī)定12006/144外派員工管理規(guī)定32005/345員工行為檔案管理規(guī)定2006/146榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)管理規(guī)定12006/147內(nèi)部顧客滿意度測(cè)量和投訴處理管理規(guī)定1- 2011/048公司高級(jí)管理人員管理規(guī)定0J849i高級(jí)管理人員管理規(guī)定第6.2.6條管理細(xì)則_32214（附件）2007/050績(jī)效考核管理辦法2007/351請(qǐng)休假管理辦法2007/0852:員工體格檢查管理辦法2007/05,3崗位競(jìng)聘管理細(xì)則2007/254人事管理權(quán)限管理辦法2007/25,5榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)管理辦法2007/0

18、5k6員工聘用管理辦法2007/21|5*7培訓(xùn)管理規(guī)定2006/058 :培訓(xùn)工作實(shí)施細(xì)則2006/059內(nèi)部講師管理規(guī)定2006/1601I培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定!2006/0II61日講評(píng)管理規(guī)定j 2006/06：2“園丁獎(jiǎng)”管理規(guī)定2006/0n:財(cái)務(wù)物資管理63Iibth ra = ii-rv 財(cái)務(wù)管理制度2006/064資金管理規(guī)定2006/065成本費(fèi)用管理規(guī)定2006/076項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)章程2006/067財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定2006/068I固定資產(chǎn)管理規(guī)定2006/069貨幣資金管理規(guī)定2008/070財(cái)務(wù)支付管理辦法2008/17LE Eiii1財(cái)務(wù)預(yù)算管理辦法一一一2008/

19、172物品采購管理規(guī)定2006/01、3 招標(biāo)管理規(guī)定12006/17-4外包服務(wù)管理辦法2007/77-5物資采購管理辦法2007/92006/166財(cái)務(wù)支付管理規(guī)定77物業(yè)管理顧問團(tuán)的組建和管理規(guī)定2006/07,8服務(wù)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目早期介入管理規(guī)定2007/0719項(xiàng)目管理單位組建管理規(guī)定_ _ _ _ _ _ - _ - 2006/0801T項(xiàng)目退岀管理規(guī)定2006/081品質(zhì)管理規(guī)定2006/082品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)章程 183-1內(nèi)部認(rèn)證管理規(guī)定2006/084 內(nèi)部認(rèn)證審核員管理規(guī)定2006/085公開文件管理規(guī)定2007/08i6精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定22007/

20、287標(biāo)識(shí)制作與管理規(guī)定2007/088安全防范規(guī)定12007/18r 19消防管理規(guī)定2007/090L.防火管理規(guī)定2007/091消防獎(jiǎng)懲規(guī)定2007/0版次目錄序號(hào) 序號(hào)文件編號(hào)文件名稱版次1管理崗位工作說明書（范本）2006/02操作崗位工作說明書（范本）2006/03各類人員的崗位職責(zé)（范本）2006/04物管中心總經(jīng)理總經(jīng)理助理工作說明書2010/05物管中心總經(jīng)理總經(jīng)理助理工作說明書2011/06物管中心總經(jīng)理工作說明書12009/12009/0物管中心總經(jīng)理工作說明書物管中心總經(jīng)理工作說明書2008/02009/1物管中心總經(jīng)理助理工作說明書110物管中心總經(jīng)理助理工作說明書

21、I11物管中心副總經(jīng)理工作說明書2008/012物管中心經(jīng)理/經(jīng)理助理工作說明書2009/013物管中心經(jīng)理工作說明書2010/014物管中心經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理工作說明書12009/115物管中心經(jīng)理副經(jīng)理工作說明書2010/016L1物業(yè)管理中心經(jīng)理工作說明書2011/117顧問項(xiàng)目經(jīng)理工作說明書12007/118安全管理部經(jīng)理工作說明書2009/019安全管理部經(jīng)理工作說明書2009/020安全管理部經(jīng)理工作說明書2011/021財(cái)務(wù)部副經(jīng)理工作說明書 12007/122財(cái)務(wù)部經(jīng)理助理工作說明書12007/12009/023工程管理部經(jīng)理工作說明書2010/024工程管理部經(jīng)理工作說明書2

22、007/025工程管理部經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理工作說明書 12009/126工程管理部經(jīng)理工作說明書12009/127工程管理部經(jīng)理工作說明書2011/028分區(qū)經(jīng)理工作說明書2007/029行政與人力資源部經(jīng)理工作說明書12007/130市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理工作說明書 12007/131品質(zhì)管理部副經(jīng)理工作說明書2j 2008/2I32經(jīng)理助理（質(zhì)量體系方面）工作說明書133項(xiàng)目經(jīng)理副經(jīng)理主任（XX地產(chǎn)項(xiàng)目）工作說明書 32007/334綜合管理部經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理工作說明書 12009/135綜合管理部經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理工作說明書 12009/136綜合管理部經(jīng)理工作說明書 12010/

23、037綜合管理部經(jīng)理工作說明書2011/038一一一L1管理處主任工作說明書 12009/139行政主管工作說明書12007/140人事行政主管工作說明書2007/041人事主管工作說明書 12007/142綜合主管工作說明書12009/143綜合主管工作說明書12009/144培訓(xùn)主管工作說明書12007/12007/145會(huì)計(jì)主管工作說明書2007/046市場(chǎng)發(fā)展主管工作說明書12007/147顧問項(xiàng)目管理人員工作說明書12007/148品質(zhì)主管工作說明書12007/149綜合管理組主管工作說明書2009/050一綜合管理組主管工作說明書2010/051綜合管理組主管工作說明書2010/0

24、52綜合管理組主管工作說明書2010/053綜合管理組主管工作說明書j 2011/0I54客服主管工作說明書155客服主管工作說明書12009/156客服主管工作說明書2010/057客服主管工作說明書工作說明書2011/058客服領(lǐng)班工作說明書2010/059工程顧問工程師工作說明書22007/260一一一L1工程維修主任/主任助理工作說明書2009/061工程維修組主管工作說明書2010/062工程維修組主管工作說明書2010/063工程主管工作說明書2010/064工程主管工作說明書12009/165工程維修組主管工作說明書2010/066工程維修組主管工作說明書2011/02009/1

25、67暖通主管工作說明書2011/068暖通主管工作說明書12009/169電氣主管工作說明書2011/070電氣主管工作說明書12009/171工程領(lǐng)班（電工）工作說明書2010/072返修領(lǐng)班工作說明書2009/073售后維修專員主管工作說明書2010/074返修專員工作說明書2009/075維修領(lǐng)班工作說明書j 2010/0I76維修領(lǐng)班工作說明書77電工領(lǐng)班工作說明書 12009/178電工領(lǐng)班崗位工作說明書 12009/179維修領(lǐng)班工作說明書2010/080售后主管經(jīng)理工作說明書2010/081強(qiáng)電設(shè)備主管工作說明書2007/082一一一L1維修工領(lǐng)班工作說明書 12009/183弱

26、電主管工作說明書2008/084裝修主管工作說明書12009/185裝修主管工作說明書2011/086暖通設(shè)備主管工作說明書2007/087空調(diào)給排水維修工領(lǐng)班工作說明書12009/188空調(diào)給排水領(lǐng)班工作說明書 12009/12009/089工程領(lǐng)班（空調(diào)給排水維修工）工作說明書2010/090消防主管工作說明書2009/091安全管理組主管工作說明書2009/092安全管理組主管工作說明書12010/193安全管理組主管工作說明書2010/094安全管理組主管工作說明書2011/095安管領(lǐng)班工作說明書2009/096安管領(lǐng)班工作說明書2009/097安全管理部領(lǐng)班工作說明書j 2010/

27、0I98安管領(lǐng)班工作說明書99安管領(lǐng)班工作說明書12010/1100安管領(lǐng)班工作說明書2010/0101安管領(lǐng)班工作說明書2010/0102安管領(lǐng)班工作說明書2011/0103安管領(lǐng)班工作說明書2011/0104一一一L1消防專管員工作說明書2010/0105消防主管工作說明書2009/0106消防主管工作說明書2011/0107環(huán)境清潔主管工作說明書12009/1108環(huán)境清潔主管工作說明書12009/1109環(huán)境清潔主管工作說明書2011/0110行政人事文員工作說明書 12009/12009/0111行政人事文員工作說明書 12009/1112文員工作說明書12009/1113文員工作說

28、明書2009/0114綜合文員工作說明書2010/0115行政人事文員工作說明書2010/0116行政人事文員工作說明書2010/0117文員工作說明書2011/0118行政人事文員工作說明書2011/0119司機(jī)工作說明書1j 2007/1i120送水服務(wù)員工作說明書 12009/1121送水服務(wù)員工作說明書 12009/1122出納工作說明書2007/0123倉庫管理員工作說明書 12009/1124倉庫管理員工作說明書 12009/1125新項(xiàng)目組文員工作說明書2009/0126L1品質(zhì)管理員工作說明書 12007/1pi127品質(zhì)培訓(xùn)員工作說明書 12009/1128品質(zhì)培訓(xùn)員工作說明

29、書 12009/1129品質(zhì)培訓(xùn)員工作說明書2011/0130信息管理員工作說明書12007/1131收款員工作說明書12009/1132收款員工作說明書12009/1133收款員工作說明書2009/0134收款員工作說明書2010/0135收款員工作說明書2010/0136收款員工作說明書2011/0137收款員工作說明書2011/0138證件管理兼?zhèn)}庫管理員工作說明書2010/0139前臺(tái)接待工作說明書12009/1140前臺(tái)接待工作說明書12009/1141前臺(tái)接待工作說明書j 2009/0I142前臺(tái)接待工作說明書143前臺(tái)接待工作說明書2011/0144前臺(tái)接待工作說明書2011/0

30、145前臺(tái)文員工作說明書2010/0146客戶服務(wù)員工作說明書 12009/1147客戶服務(wù)員工作說明書 12009/1148一一一L1客戶服務(wù)員工作說明書2010/0149客戶服務(wù)員工作說明書 12009/0150客戶服務(wù)員工作說明書2009/0151客戶服務(wù)員工作說明書2010/0152客戶服務(wù)員工作說明書2011/0153客戶服務(wù)員工作說明書2011/0154客戶服務(wù)員工作說明書2010/02010/0155送水工工作說明書2010/0156中心客服兼工程文員工作說明書2010/02007/0157工程文員工作說明書158檔案管理員工作說明書 12009/1159檔案管理員工作說明書 1

31、2009/1160客戶服務(wù)員(返修)工作說明書2009/0161售后客服專員主管工作說明書2010/0162裝修管理員工作說明書12009/1163裝修管理員工作說明書j 2011/0I164工程助理工作說明書 1165工程技術(shù)員工作說明書 12009/1166工程技術(shù)員工作說明書2007/0167電工工作說明書2010/0168電工工作說明書12009/1169水電維修工工作說明書2009/0170一一一L1水電維修工工作說明書2010/0171水電維修工工作說明書 12009/1172水電維修工工作說明書2010/0173水電維修工工作說明書2011/0174電工工作說明書2011/017

32、5電工工作說明書12009/1176電工(35KV)工作說明書12009/12009/1177弱電工工作說明書12009/1178弱電工工作說明書12009/1179弱電工工作說明書2011/0180水電維修工工作說明書 12009/1181空調(diào)給排水工工作說明書12009/1182空調(diào)給排水工工作說明書12009/1183空調(diào)給排水工工作說明書2010/0184空調(diào)給排水工工作說明書2010/0185空調(diào)給排水工工作說明書j 2011/0I186維修工工作說明書 1187維修工工作說明書12009/1188維修工工作說明書2009/0189維修工工作說明書2010/0190維修工工作說明書2

33、011/0191安管部文員工作說明書2009/0192一一一L1安管部文員工作說明書2009/0193大堂接待兼信件收發(fā)員工作說明書2009/0194大堂接待及信件收發(fā)員工作說明書2009/0195收發(fā)員工作說明書2011/0196裝修專員工作說明書2010/0197貨梯工工作說明書2009/0198貨梯工工作說明書2009/02009/1199秩序維護(hù)員工作說明書2009/0200秩序維護(hù)員工作說明書2009/0201秩序維護(hù)員工作說明書 12009/1202秩序維護(hù)員工作說明書2009/0203秩序維護(hù)員工作說明書 12010/1204秩序維護(hù)員工作說明書2010/0205秩序維護(hù)員工作說

34、明書2011/0206秩序維護(hù)員工作說明書2011/0207消防管理員工作說明書| 2010/0I208車庫管理員工作說明書209車庫管理員工作說明書2009/0210環(huán)境管理專員工作說明書12010/1211綠化工工作說明書12009/1212綠化工工作說明書12009/1213環(huán)境清潔管理員工作說明書12009/1214一一一L1環(huán)境清潔專員工作說明書2009/0215環(huán)境清潔專員工作說明書2010/0216環(huán)境清潔專員工作說明書2011/0217綠化工工作說明書2011/0218公文處理工作規(guī)程2007/0219會(huì)務(wù)工作規(guī)程2007/0220檔案管理工作規(guī)程2006/02009/0221

35、視頻會(huì)議系統(tǒng)管理規(guī)程2006/0222員工招聘工作規(guī)程12007/1223員工入職與試用工作規(guī)程 12007/1224員工內(nèi)部調(diào)職工作規(guī)程 12007/1225員工離職工作規(guī)程12007/1226員工考勤管理工作規(guī)程 22007/2227入職培訓(xùn)手冊(cè)（單行本）2007/0228入職培訓(xùn)手冊(cè)（簡(jiǎn)易版）12007/1229上崗培訓(xùn)工作規(guī)程 4j 2007/4I2007/1230新員工入職培訓(xùn)工作規(guī)程1132232晉升培訓(xùn)工作規(guī)程2007/0233培訓(xùn)考核工作規(guī)程2006/0234公司本部部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核規(guī)程12007/1235物管中心（處）經(jīng)營(yíng)班子成員績(jī)效考核規(guī)程12007/1236一一一L1物

36、管中心（處）部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核規(guī)程12007/1237物管中心（處）主管級(jí)及以上員工績(jī)效考核規(guī)程12007/1238物管中心（處）領(lǐng)班級(jí)及一線員工績(jī)效考核規(guī)程12007/1239公司本部部門負(fù)責(zé)人以下員工績(jī)效考核規(guī)程12007/1240經(jīng)營(yíng)管理分析工作規(guī)程2011 -0（20110322）2011/0241現(xiàn)金管理工作規(guī)程12007/1242財(cái)務(wù)支岀報(bào)銷工作規(guī)程2007/0新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)規(guī)程2007/0243備用金管理工作規(guī)程2007/0244固定資產(chǎn)管理工作規(guī)程2006/0245:項(xiàng)目投標(biāo)管理規(guī)程246m s. s a j-h s a ! a aa baa aa a a aa j maa a

37、 a aas aAAaa aa & a a.a j i新項(xiàng)目交接管理規(guī)程:2007/0:IIJ “ J “ 3 A-fa b 2007/0:247標(biāo)準(zhǔn)化審查工作規(guī)程I2006/0I824企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理規(guī)程2007/0I HT! hB9WW!2011/0250地產(chǎn)控股新項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)督檢查規(guī)程2006/0251白客考核工作規(guī)程2007/0B HT P H bH n HT*-! 0-C I品質(zhì)監(jiān)督檢查工作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇版次目錄序號(hào)文件編號(hào)文件名稱版次11突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案2010/02爆炸應(yīng)急處理預(yù)案2010/03食物中毒應(yīng)急預(yù)案2008/04重大客戶投訴應(yīng)急預(yù)案2008/05新聞曝光和惡意報(bào)

38、道事件應(yīng)急預(yù)案12008/16突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案2008/07特殊人物保護(hù)應(yīng)急預(yù)案2008/08自殺事件應(yīng)急預(yù)案2008/09業(yè)戶聚眾投訴應(yīng)急預(yù)案2008/010沖擊公司事件應(yīng)急預(yù)案 12008/111經(jīng)濟(jì)糾紛應(yīng)急預(yù)案2008/012嚴(yán)重鄰里糾紛應(yīng)急處理方案2008/013發(fā)生刑事案件應(yīng)急預(yù)案2008/014物品損壞應(yīng)急預(yù)案2011/015突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案2010/06應(yīng)用記錄一覽表記錄一覽表單位名稱行政與人力資源部序號(hào)記錄編號(hào)記錄名稱主管部門歸檔部門保存期密級(jí)啟用日期1文件審批單品質(zhì)部品質(zhì)部、行人部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、依云聽香園兩年秘密2文件審批單品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密3文

39、件修改單品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密4版次目錄（匯編）品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密5版次目錄（匯編）品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密6批準(zhǔn)修改頁品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密7修改頁品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密8修改目錄（匯編）品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密9歸檔登記表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密10文件清單品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密11文件收/發(fā)登記表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密12文件借閱/復(fù)制登記表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密13文件/記錄銷毀登記表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密14文件/記錄銷毀登記表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密15記錄一覽表品質(zhì)

40、部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密16卷內(nèi)文件目錄品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密17檔案資料移交清單行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密18檔案利用申請(qǐng)表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密19檔案利用登記表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密20品牌活動(dòng)審批表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密21授權(quán)書行人部品質(zhì)部、行人部?jī)赡昝孛?2外聘律師備選名錄行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密23外聘律師評(píng)價(jià)表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密24外聘律師意見函行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密25合同審批表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密26合同審批表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密27屬下公司上報(bào)總部合同審批表品質(zhì)部各部

41、門、各項(xiàng)目中心兩年秘密28已簽署合同一覽表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密29月合同評(píng)審匯總表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中兩年秘密心30品牌授權(quán)書行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密31良好記錄信息統(tǒng)計(jì)表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密32經(jīng)營(yíng)管理分析議題審批表品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密33總值班工作記錄本品質(zhì)部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密34來文閱辦表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密35發(fā)文稿紙行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密36簽報(bào)稿紙行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密37文件傳閱表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密38圖文傳真行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密39電話請(qǐng)示單行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密40電話記錄表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密41會(huì)議簽到表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密42工作傳簽單行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密43工作聯(lián)系單行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密44印章備案登記表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密45用章申請(qǐng)單行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密46圖書臺(tái)帳行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密47圖書信息登記表行人部各部門、各項(xiàng)目中心兩年秘密48用車申請(qǐng)單行人部各部門、各項(xiàng)目中心一年秘密49車輛送修單行人部各部門、各項(xiàng)目中心一年秘密50信息報(bào)送表行人部各部門、各