人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）思利及人有限公司題目人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃系：專(zhuān)業(yè)：工業(yè)工程學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師:年月日摘要如今這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有好的人才，很難在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代生存。而往往我們很多的企業(yè)卻忽略了對(duì)于人才的培養(yǎng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不再是以前簡(jiǎn)單的產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)、品牌之間的競(jìng)爭(zhēng),我們已經(jīng)進(jìn)入了空前的“軟戰(zhàn)爭(zhēng)”時(shí)代，所以，人才的競(jìng)爭(zhēng)顯得最為激烈。那么，如何擁有好的人才呢，有時(shí)候人才是可遇不可求的，但是有時(shí)候，人才是企業(yè)的培訓(xùn)體系和系統(tǒng)培養(yǎng)出來(lái)的.本文對(duì)培訓(xùn)于企業(yè)產(chǎn)生的影響和意義進(jìn)行分析，并分析現(xiàn)今社會(huì)中，我國(guó)一些企業(yè)對(duì)

2、于員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀。并以思利及人有限公司為例，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。最終達(dá)到培訓(xùn)目的。員工培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，企業(yè)增強(qiáng)的決不僅僅是點(diǎn)滴的提升，而是核心競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)就是一種學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是一種價(jià)值觀.而擁有正確的價(jià)值觀，企業(yè)才能長(zhǎng)久生存，員工才能長(zhǎng)久留存，最終才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工雙贏的局面.關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系；培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)課程；價(jià)值觀AbstractNowthehighspeeddevelopmentofthesociety,ifanenterpriseisnogoodpeople,itishardtosurviveinthisdogeat-dogage.Buto

3、ftenmanyofourenterprisehoweveroversightfortalents.Thecompetitionbetweentheenterprises,andisnolongerasimplebeforeproductcompetitionbetween,pricecompetitionbetween,brandcompetitionbetween。Wehaveenteredanunprecedented"soft"warera,sotalentcompetitionappearmostintense。Sohowtohavegoodpeople?Some

4、timestalentisuncommon,butsometimes,talentistheenterprisetrainingsystemandsystemdeveloped.Inthispaper,theinfluenceoftraininginenterpriseandmeaningareanalyzed,andanalysisofmodernsociety,ourcountrysomeenterprisefortrainingemployeesofthestatusquo.Andtothinkinterest.peopleCo.LTDasanexample，formulateeffec

5、tivetrainingplananddesigntrainingcourses,andforthetrainingeffectoffeedback。Finallyachievethetrainingpurpose.Employeetrainingisthebestinvestmententerprise,enterpriseenhancementarenotmerelyatouchofascension;itiscorecompetitiveness。Trainingisonekindoflearning,learningisakindofvalues。Andhavingtherightva

6、lues,companyabilitylongsurvive,employeetolongretained,finallycanrealizeenterprise,employeesawinwinsituation.Keywords:Trainingsystem;Trainingplan;Trainingcourses;ValuestPI.0000.0.00.000000.0.0.I.Abstract。.。.。.o。.°。.0。.o。.。.II明確培訓(xùn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的意義和影0.0.000.。.。.。.。.。.。.1人才的競(jìng).人人都需要一個(gè)系.讓企業(yè)文化扎根在員工內(nèi)。.。.

7、。.。.。.。.。2解析我國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)情.0000.。.。.。.。.0.31目前我國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)情.2.2 我國(guó)企業(yè)目前人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)存在的主要問(wèn).2.1 形式大于內(nèi).2。2。2培訓(xùn)實(shí)踐效果.2.3 重管理培訓(xùn)輕技術(shù)培訓(xùn).42.2.4重現(xiàn)有人才輕后備人才.3以思利及人有限公司為例制定培訓(xùn)計(jì).3.1新形勢(shì)下的培訓(xùn)應(yīng)掌握的幾大特.。.。.。.。.。.。63。1.1內(nèi)容的多樣.3.1。3。73.22全員的參與.過(guò)程的互動(dòng)1.5行為的持續(xù).對(duì)象的針對(duì)制定計(jì)3.2.1日常培3。2。2制式培.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課4.14。0.0.9新人起飛.1互動(dòng)環(huán)4。4。

8、.4價(jià)值遠(yuǎn).中醫(yī)理104.1.5產(chǎn)品演134。1.6學(xué)員分134.2業(yè)務(wù)骨干培134三項(xiàng)運(yùn)作準(zhǔn)134。2.2效溝通訓(xùn)四大基本動(dòng)0.1544.3.17學(xué)會(huì)傾.184。3。2關(guān)注對(duì)方感.184。3.3真誠(chéng)的贊美別194。3。語(yǔ)言的魅194當(dāng)眾講話訓(xùn).19III4.44。準(zhǔn)備開(kāi)口控制和規(guī).OOO204。開(kāi)口30秒讓心態(tài)沉穩(wěn)下.204。4.3開(kāi)口60秒讓思維運(yùn)轉(zhuǎn)起.214.4。4.4。4。4.64.4思維框架法運(yùn)用肢體語(yǔ).21發(fā)揮彈性增強(qiáng)感染.4.44.5?；?22凝聚吸引力找到溝通.規(guī)劃思維.即席講話.22清晰有23黃金法234.5萬(wàn)家講241中國(guó)傳統(tǒng)文.244.5.2經(jīng)濟(jì)大學(xué).274.6領(lǐng)導(dǎo)力拓展

9、訓(xùn)3004.6.2克服恐4。316.331培訓(xùn)效果評(píng)5。5.15。335.2從直觀角度進(jìn)行評(píng)3333講師團(tuán)333人員留存情.從非直觀角度進(jìn)行評(píng).5.2.15。2.2.34以匯報(bào)的方式評(píng).34調(diào)查問(wèn).5.2.3幸福感指數(shù)調(diào).345。2。4評(píng)估記34.35.36IV沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文1明確培訓(xùn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的意義和影響1。1人才的競(jìng)爭(zhēng)著名的成功學(xué)演說(shuō)家陳安之先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如今，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，品牌價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，成本的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。石油大王洛克菲勒也曾經(jīng)說(shuō)：拿走我的一切，給我留下5名優(yōu)秀的骨干，5年之后，我還會(huì)成為世界首富如今這個(gè)高速發(fā)展

10、的社會(huì)，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有好的人才，很難在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代生存.那么，如何擁有好的人才呢，有時(shí)候人才是可遇不可求的，但是有時(shí)候，人才是需要企業(yè)來(lái)培養(yǎng)的。那么建立起一套可行的培訓(xùn)系統(tǒng)就尤為重要了。我突然想到，為什么中國(guó)的服務(wù)行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方國(guó)家呢。我舉一個(gè)小小的例子。有一次我去屈臣氏，也許是我走錯(cuò)了，從出口進(jìn)來(lái)的。于是一位迎賓小姐很自然的說(shuō)了一句：歡迎下次光臨。結(jié)果幾天之后，我又去了一次，這次我還是從出口進(jìn)，還是她，再一次：歡迎下次光臨。我是不是應(yīng)該把這當(dāng)作是一個(gè)玩笑呢，這還不算什么。再舉個(gè)中國(guó)“優(yōu)秀人才”在國(guó)際舞臺(tái)上的表現(xiàn).2009年9月12日中美輪胎特保案，結(jié)果是中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)一敗涂地。

11、其實(shí)，我們是有理的。不過(guò)我們的談判代表對(duì)于美國(guó)工會(huì)提出來(lái)的證據(jù)只會(huì)說(shuō)：事實(shí)認(rèn)定錯(cuò)誤、缺乏邏輯.這樣正中美國(guó)工會(huì)的下懷輪胎特保案的首席代表談判失敗不但不以為恥，反而基于一己之利提出不合理的建議，完全沒(méi)有顧及所提到的兩個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者和企業(yè)的安危，并且進(jìn)一步損害國(guó)家利益。這就是我們的首席談判代表的談判水平，讓我想起大滿的琦善，簽訂無(wú)數(shù)不平等條約的代表。所以，人才真是太重要了.企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須不斷培養(yǎng)優(yōu)秀人才。1.2人人都需要一個(gè)系統(tǒng)很多人都聽(tīng)過(guò)“傷仲永”的故事吧?，F(xiàn)在有很多類(lèi)似于仲永的人在不斷的出現(xiàn)。天才并不是人才，再好的天才也需要一個(gè)系統(tǒng)。那就是正規(guī)有效的培訓(xùn)體系.能夠讓他發(fā)揮自己最大的能

12、量。同時(shí)，那些自覺(jué)天資不如那些所謂的天才的人，只能靠勤奮而努力的工作，才能過(guò)上幸福美滿的生活?？墒牵趭^、努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的成功也是需要方法的。那這樣的方法誰(shuí)來(lái)提供。就是我們的企業(yè)同樣，這也需要一個(gè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。1沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文1.3讓企業(yè)文化扎根在員工內(nèi)心不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，中國(guó)的企業(yè)全部喊出了企業(yè)文化的口號(hào)?！盃?zhēng)做世界500強(qiáng)”、“打造千年老店”、“家文化”,這樣的表象自然看上去很美好?？蓪?shí)則怎樣呢，我們發(fā)現(xiàn)那些高喊著企業(yè)文化口號(hào)但并沒(méi)有什么行動(dòng)表示的小企業(yè)，營(yíng)業(yè)狀況每況愈下，為了追隨潮流，為了讓自己看上去像個(gè)企業(yè)家，費(fèi)盡心思的想出了一些口號(hào)，在晨會(huì)、夕會(huì)的時(shí)候喊一喊.這樣

13、沒(méi)有什么太大的意義。真正的企業(yè)文化，一定是那種貫穿在整個(gè)公司上下所有管理者與員工身上，流淌在血液里的一種信仰。它可以實(shí)現(xiàn)公司上下的統(tǒng)一，可以使公司渡過(guò)難關(guān)。世界上很多大型企業(yè)真的將自己的企業(yè)文化融入到每個(gè)人的血液中。馬云說(shuō)：只要是商人，就一定用阿里巴巴。事實(shí)證明，阿里巴巴做到了，已經(jīng)成為全球互聯(lián)網(wǎng)第二大公司.他也有著非常崇高的價(jià)值觀：阿里巴巴永遠(yuǎn)不做網(wǎng)絡(luò)游戲因?yàn)檫@樣做會(huì)傷害全球的青少年。同時(shí)，馬云也非常注重人才的培養(yǎng)。香港的李錦記集團(tuán)也是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，李氏家族正在改寫(xiě)歷史。李錦記集團(tuán)的企業(yè)文化就是：弘揚(yáng)中華民族飲食文化，并傳播到全世界每一個(gè)有華人存在的地方.相信身在異地的人們一定會(huì)在超市里買(mǎi)到李錦

14、記的醬料.正是這樣大氣的企業(yè)文化，使得公司從一個(gè)小小的作坊，變成了如今醬料行業(yè)的龍頭.稻盛和夫的“利他之心”，讓他一手創(chuàng)辦了兩個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè),，總之，我們發(fā)現(xiàn)但凡是成功的企業(yè)和企業(yè)家們，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：將自己的企業(yè)文化深深的印在了公司的每個(gè)人心中，同時(shí)作為管理者嚴(yán)于律己，以身作則.在建立培訓(xùn)體系時(shí)，也一樣把公司的企業(yè)文化作為非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。讓企業(yè)文化扎根在每個(gè)人心中，就是建立培訓(xùn)體系核心的環(huán)節(jié)。2沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文2解析我國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)情況2.1目前我國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)情況我國(guó)培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，雖然大部分企業(yè)的人力資源培訓(xùn)已列入預(yù)算經(jīng)費(fèi)，企業(yè)培訓(xùn)

15、的實(shí)際投入嚴(yán)重不足。出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵是培訓(xùn)管理薄弱，良好的培訓(xùn)管理體系是發(fā)揮培訓(xùn)戰(zhàn)略支撐作用的基本保證。同時(shí)，為了使培訓(xùn)能夠滿足組織和個(gè)人的需要，需要進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，以保證培訓(xùn)的效果和效率。為了使培訓(xùn)能夠滿足組織和個(gè)人的需要，培訓(xùn)過(guò)程本身也需要進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，一個(gè)好的培訓(xùn)項(xiàng)目需要經(jīng)過(guò)需求的評(píng)估、評(píng)估的目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施以及評(píng)估效果評(píng)價(jià)等步驟。但在實(shí)際管理中，不少企業(yè)的培訓(xùn)工作人員延續(xù)了傳統(tǒng)的工作思路和工作方法，使培訓(xùn)的效果比較差，挫傷了企業(yè)培訓(xùn)的積極性。企業(yè)如果不培訓(xùn)員工，績(jī)效會(huì)受到影響.但培訓(xùn)以后的員工流失率會(huì)比較高，公司不愿意進(jìn)行培訓(xùn)，于是，員工的流動(dòng)率就更高。照此循環(huán)下

16、去，2整個(gè)行業(yè)就會(huì)出現(xiàn)短期交易的情況。2.2 我國(guó)企業(yè)目前人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)存在的主要問(wèn)題從目前我國(guó)企業(yè)人才資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀看，企業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)主要存在以下四個(gè)問(wèn)題.2.3 2。形式大于內(nèi)容根據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%勺企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)，在培訓(xùn)知曉方面，64%的企業(yè)聲稱(chēng)有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和探訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)需求方面，沒(méi)有幾家企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。很多企業(yè)一提到培訓(xùn)，就是來(lái)場(chǎng)講座、外派學(xué)習(xí)等清一色的“單調(diào)品牌”，從來(lái)或者說(shuō)很少4考慮自身需要，更多的是趨于

17、形式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。2。2。2培訓(xùn)實(shí)踐效果差3沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文培訓(xùn)實(shí)踐的效果分指兩個(gè)方面，其一為失敗的培訓(xùn)，即企業(yè)所實(shí)施的培訓(xùn)對(duì)于原裝并無(wú)直接或間接影響，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展也毫無(wú)促進(jìn)效果而言。其二為訓(xùn)而無(wú)用的培訓(xùn).“用”是指培訓(xùn)后，可以將所學(xué)用于現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中.既然有了一種能力，就該做到“人盡其才，物盡其用”，而不是培訓(xùn)后，原來(lái)該怎么干現(xiàn)在還怎么干，仿佛培訓(xùn)的日子只是企業(yè)好心施舍的一個(gè)特殊“福利”。來(lái)自同一份資料顯示，培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化方面,大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%20%勺轉(zhuǎn)化率,即80%90%勺培訓(xùn)資源被浪費(fèi)了；在培訓(xùn)評(píng)估方面，有6%的企業(yè)曾做過(guò)二季評(píng)估，所有被訪企業(yè)均沒(méi)有進(jìn)行過(guò)

18、三級(jí)評(píng)估，也就是說(shuō)，1企業(yè)連自身都不清楚培訓(xùn)到底“發(fā)生了什么”。2.2。 3重管理培訓(xùn)輕技術(shù)培訓(xùn)在人才培訓(xùn)對(duì)象方面，我國(guó)企業(yè)重管理培訓(xùn)輕技術(shù)培訓(xùn)。企業(yè)人才主要包括三類(lèi)：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才，二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，三是技能人才。我國(guó)企業(yè)對(duì)這三類(lèi)人才的培養(yǎng)一向側(cè)重于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的開(kāi)發(fā)，絕大部分的培訓(xùn)資金用于“MBA人才白培訓(xùn).但即使是我國(guó)企業(yè)投入大量人力物力財(cái)力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)I,效果也不是很明顯。因?yàn)檎嬲钠髽I(yè)家隊(duì)伍僅靠學(xué)校教育是培養(yǎng)不出來(lái)的。相比之下，我國(guó)企業(yè)的絕大多數(shù)工程技術(shù)人才和技能人才都處于原生態(tài)或自發(fā)成長(zhǎng)狀態(tài)，除了學(xué)校里學(xué)來(lái)的知識(shí)，主要就是靠企業(yè)原有員工的“傳幫帶”以及自己在工作

19、中邊摸索邊學(xué)習(xí)。企業(yè)缺少對(duì)技術(shù)技能人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)培養(yǎng)規(guī)劃，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和技能人才外出學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、交流的機(jī)會(huì)基本沒(méi)有，知識(shí)長(zhǎng)期得不到更新，技術(shù)上很難站到國(guó)際科技白前沿。應(yīng)該說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的自主創(chuàng)新技術(shù)和具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)創(chuàng)新成果較之國(guó)外企業(yè)存在顯著差距，與我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制不無(wú)關(guān)系。2。2.4重現(xiàn)有人才輕后備人才在人才培養(yǎng)觀念方面，企業(yè)比較重視開(kāi)發(fā)使用現(xiàn)有人才，對(duì)后備人才的儲(chǔ)蓄不夠重視。據(jù)有關(guān)人力資源網(wǎng)站的一份調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的管理者認(rèn)為自己的企業(yè)缺乏人才儲(chǔ)備.過(guò)去,我國(guó)國(guó)有企業(yè)作為人才的主要買(mǎi)方市場(chǎng)，集聚了大量的高等院校畢業(yè)生，并在此基礎(chǔ)上有計(jì)劃地形成了階梯式的企業(yè)人才隊(duì)伍。但是，伴隨著國(guó)

20、有企業(yè)改制、外資企業(yè)侵入、民營(yíng)企業(yè)崛起，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的后備人才大量流失企業(yè)培養(yǎng)后備人才的動(dòng)力不足，國(guó)企人才開(kāi)始出現(xiàn)青黃不接的局面。而民企的用人機(jī)制比較急功近利，相對(duì)自4沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文主培養(yǎng)人才而言，他們的目光更多地盯在有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用人才身上，企業(yè)人才開(kāi)發(fā)往往是引進(jìn)為主，自主培養(yǎng)為輔。最明顯的一個(gè)例子就是，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)招聘員工的一個(gè)重要條件“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先"，成為阻擋大學(xué)畢業(yè)生的最大門(mén)檻。企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備，必然導(dǎo)致人力資源與公司發(fā)展脫節(jié)，人才不能滿足企業(yè)擴(kuò)張的需要，企業(yè)發(fā)展缺乏發(fā)展后勁。因此，我國(guó)企業(yè)必須正確對(duì)待現(xiàn)有人才與后備人才的關(guān)系，及早建立人才儲(chǔ)3備機(jī)制.

21、5沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文3以思利及人有限公司為例制定培訓(xùn)計(jì)劃由于各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念各不相同，所以，在某種程度上，培訓(xùn)計(jì)劃的制定，都會(huì)有不同程度的差異。在這里，我僅以思利及人有限公司為例，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，制定一份行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃.公司介紹：思利及人有限公司是李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)成員，成立于1992年，是香港百年民族品牌“李錦記”旗下的全資子公司。思利及人有限公司以弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，創(chuàng)造平衡、富足、和諧的健康人生為使命，堅(jiān)持務(wù)實(shí)誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)已在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了33家分公司,25家服務(wù)中心，以及四千多家專(zhuān)賣(mài)店，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，得到了廣大消費(fèi)者和社

22、會(huì)的認(rèn)同。思利及人有限公司致力于開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)及銷(xiāo)售傳統(tǒng)中草藥健康產(chǎn)品，十分重視產(chǎn)品的高科技投入。公司先后與清華大學(xué)、北京工商大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、香港科技大學(xué)、香港大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院上海藥物研究所、法國(guó)戴爾瑪(DERMA研發(fā)公司等國(guó)內(nèi)、國(guó)際多家權(quán)威科研機(jī)構(gòu)、院校的緊密合作，以“思利及人”品牌為核心現(xiàn)已成功研發(fā)健康食品、護(hù)膚品、個(gè)人護(hù)理品、生產(chǎn)出四個(gè)系列五大品牌六十多種產(chǎn)品，包括：中草藥家居用品。3.1新形勢(shì)下的培訓(xùn)應(yīng)掌握的幾大特性3。1。1內(nèi)容的多樣性由于思利及人有限公司對(duì)于人才培養(yǎng)的目標(biāo)是“打造社會(huì)精英”，所以培訓(xùn)不能僅僅傳授給員工一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)知識(shí)，簡(jiǎn)單的企業(yè)文化等等。作為一個(gè)社會(huì)精英，那

23、就是要具備各種各樣的能力和素質(zhì).所以要想實(shí)現(xiàn)這樣的人才培養(yǎng)目標(biāo)，就一定要在培訓(xùn)中加入更多、更全面的內(nèi)容。公司對(duì)于員工來(lái)說(shuō)不僅僅是公司，更是自己的家、圖書(shū)館、教堂。因?yàn)橹挥袗?ài)、知識(shí)和信仰全部融入到員工的內(nèi)心，員工才會(huì)留住。3.1。2全員的參與性一定要保證員工的全員參加。現(xiàn)在有一個(gè)詞叫做“同頻率”，公司要與社會(huì)發(fā)展同6沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文頻率，員工要與公司同頻率.也就是說(shuō)員工一定要追趕公司的腳步，否則就會(huì)被落下。俗話說(shuō)，人是環(huán)境的產(chǎn)物。如果經(jīng)常缺席培訓(xùn)，員工自身的狀態(tài)肯定是大幅下滑的，而最真實(shí)的反映就是在市場(chǎng)中。業(yè)績(jī)不理想就是最直接的表現(xiàn)。最終損害的是公司和員工雙方的利益。所以公司一定

24、要敦促員工全員參與。過(guò)程的互動(dòng)性3。1。3我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中，很少是互動(dòng)進(jìn)行的.往往是一位來(lái)自xxx的資深培訓(xùn)師或是什么學(xué)者來(lái)給大家搞一個(gè)講座，在臺(tái)上云山霧罩的講一些所謂的大道理。結(jié)果有人打呼嚕了。這就是所謂的培訓(xùn)。這是錯(cuò)誤的。培訓(xùn)一定是互動(dòng)的。講座和培訓(xùn)是兩回事。講師一定要調(diào)動(dòng)大家的積極參與，同時(shí)有這樣的環(huán)節(jié)讓大家上臺(tái)來(lái)一起參與。比如自我介紹啊，嘉賓分享，游戲等等。這樣的好處其一是增加員工的參與熱情，其二也是為了讓培訓(xùn)的效果更好，在員工積極參與的過(guò)程點(diǎn)滴中去體驗(yàn)培訓(xùn)給自己帶來(lái)的好處.3.1.4行為的持續(xù)性培訓(xùn)一定不是一朝一夕的事情，它一定是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的系統(tǒng)或者稱(chēng)作工程。這樣，

25、才能持續(xù)不斷的培養(yǎng)一批又一批的優(yōu)秀人才。同時(shí)也能讓越來(lái)越多的公司員工自己也有機(jī)會(huì)成為培訓(xùn)師和講師，讓自己能夠有更大的平臺(tái)去施展.每天都要有日常的培訓(xùn)，這是銷(xiāo)售公司的必備良藥。同時(shí)也加入一些高科技設(shè)備，例如：電話會(huì)議、視頻培訓(xùn)等。新人培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)、管理層級(jí)培訓(xùn)也要定期舉行。周期可為2周、3周、1個(gè)月。3.1 o5對(duì)象的針對(duì)性培訓(xùn)的人群不同，培訓(xùn)所相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容也應(yīng)該相應(yīng)改變。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，最重要的是讓他們了解公司的企業(yè)文化和背景，并了解行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)，讓他們熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)。對(duì)于業(yè)務(wù)骨干和精英來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)人際溝通能力是培訓(xùn)所針對(duì)的主要方面。而對(duì)于經(jīng)理層級(jí)以上的人員，需要通過(guò)培

26、訓(xùn)來(lái)放大他們的格局。要有一些更加豐富的，除了業(yè)務(wù)知識(shí)外的社會(huì)知識(shí)，包括成功學(xué)、國(guó)學(xué)、歷史政治、經(jīng)濟(jì)文化等等這樣的內(nèi)容，豐富自己的見(jiàn)聞。因?yàn)檫@些人群是業(yè)務(wù)領(lǐng)袖他們要做的是帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)7沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文隊(duì)。那么既然是領(lǐng)導(dǎo)者，就要有領(lǐng)導(dǎo)者的格局。所以對(duì)于這樣層級(jí)的人員需要有更加豐富的培訓(xùn)內(nèi)容。所以，培訓(xùn)要根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象來(lái)選擇培訓(xùn)內(nèi)容一一培訓(xùn)一定要有針對(duì)性.3.2 制定計(jì)劃3.2。 1日常培訓(xùn)日常培訓(xùn)通常指公司每天的早會(huì)或晨會(huì)。主要作用就是為一天的工作做以安排，并激勵(lì)各位伙伴以更加飽滿的熱情投入到工作中去。內(nèi)容可以有一些時(shí)政要聞，經(jīng)典勵(lì)志故事，專(zhuān)題主講和公司或行業(yè)的最新資訊。3。2

27、.2制式培訓(xùn)1、新員工培訓(xùn)：包括，公司文化背景、行業(yè)發(fā)展前景、中醫(yī)理論知識(shí)、產(chǎn)品演示以及互動(dòng)環(huán)節(jié)。周期大約每?jī)芍芤淮?每次為期2天.由于被培訓(xùn)者都是新人，所以加入了很多互動(dòng)的環(huán)節(jié)，能夠讓他們更好的體驗(yàn)和感受培訓(xùn)給他們帶來(lái)的知識(shí).同時(shí)，并不講述太多產(chǎn)品知識(shí)，用演示效果來(lái)讓大家更直觀和清晰的看見(jiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。2、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)：包括，市場(chǎng)運(yùn)作準(zhǔn)則，銷(xiāo)售技巧，人際溝通能力提升，當(dāng)眾講話技巧等。周期大約為每?jī)芍芤淮?，每次為?天。由于是業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，所以需要一些實(shí)際的、可以直接應(yīng)用到市場(chǎng)當(dāng)中的內(nèi)容而當(dāng)眾講話的訓(xùn)練則是互動(dòng)性很強(qiáng)的培訓(xùn)，目的就是從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中打造更多的講師，同時(shí)也加強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干的自身素質(zhì)。3、領(lǐng)

28、導(dǎo)層級(jí)培訓(xùn)：包括，中國(guó)傳統(tǒng)文化、大眾化經(jīng)濟(jì)類(lèi)講堂、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)訓(xùn)練、野外拓展訓(xùn)練等。講座類(lèi)每?jī)芍芤淮?，每次為期半?拓展類(lèi)每月一次，每次為期兩天。領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)的培訓(xùn)主要是針對(duì)在豐富自己的社科知識(shí)，提升自己內(nèi)在的修養(yǎng)。同時(shí)加入更具靈活的培訓(xùn)項(xiàng)目，例如領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練都是體驗(yàn)型的培訓(xùn).8沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文4設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程4.1新人起飛訓(xùn)4。1.1互動(dòng)環(huán)節(jié)首先每人上臺(tái)做一分鐘的自我介紹。在所有培訓(xùn)人員中，采用毛遂自薦和民主投票的方法選出一名最優(yōu)秀的人作為班長(zhǎng)，帶動(dòng)大家在后來(lái)的課程中更好的學(xué)習(xí).然后將人員進(jìn)行分組，每組選出一名組長(zhǎng)，在5分鐘之內(nèi)由組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員想出組名、組呼、組歌，并上

29、臺(tái)進(jìn)行風(fēng)采展示。4。1.2價(jià)值遠(yuǎn)景1、這是一家怎樣的公司1888年，一位名叫李錦裳的小商人在廣東珠海南水鎮(zhèn)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，生產(chǎn)耗油。當(dāng)時(shí)僅僅只是一個(gè)小的不能再小的作坊。李錦裳的兒子叫做李兆南，他于1920年接替父親的工作，致力于改進(jìn)生產(chǎn)及提高產(chǎn)品工藝和品質(zhì)，使得他們生產(chǎn)的耗油和蝦醬暢銷(xiāo)于北美各大城市.1972年，第三代傳人李文達(dá)出任公司主席。100多年的時(shí)間過(guò)去了，就是這樣一家生產(chǎn)耗油的小作坊，通過(guò)幾代人的不懈努力，發(fā)展為了一家世界知名的百年企業(yè)。如今的李錦記集團(tuán)生產(chǎn)的醬料產(chǎn)品已經(jīng)遍布全球。已經(jīng)完成了它第一個(gè)歷史使命：透過(guò)中國(guó)的醬料，將中國(guó)優(yōu)秀飲食文化傳播到全世界。1992年，李錦記集團(tuán)第四代傳人李

30、惠森先生看到了中草藥保健品市場(chǎng)的前景，大膽跨入中草藥保健品的經(jīng)營(yíng)行列，創(chuàng)立了思利及人有限公司.并與廣東第一軍醫(yī)大學(xué)合作研發(fā)出了“復(fù)合多糖”等高端醫(yī)學(xué)成果。并提出了它的第二個(gè)歷史使命，那就是：透過(guò)中草藥保健品，將中國(guó)優(yōu)秀養(yǎng)生文化傳播到全世界.2、企業(yè)文化思利及人，根植于五千年中華民族文化，傳承李錦記百年實(shí)踐的價(jià)值觀念?！皳Q位思考、關(guān)注對(duì)方感受、直升機(jī)思維”三個(gè)要素已經(jīng)深深扎根于我們的心靈深處、血液之中。“思利及人”這樣的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)了一個(gè)百年企業(yè)的胸懷與格局.“思利及人”9沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文最早出現(xiàn)在唐代大書(shū)法家顏真卿的爭(zhēng)座位帖中，原文是“修身豈為名傳世，作事惟思利及人”.也

31、就是說(shuō)，提高道德修養(yǎng)不是為了傳名于后世，做事就得隨時(shí)隨地考慮他人的利益。而恰恰，思利及人有限公司正是憑著這樣的態(tài)度在經(jīng)營(yíng)，這個(gè)事業(yè)，也是在8幫助他人成功的同時(shí)，成就了自己。3、行業(yè)前景今天，中草藥健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)受到全世界的關(guān)注?！安恢我巡≈挝床　?、“救治于后不若攝養(yǎng)于先”的觀念已經(jīng)深入人心。據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有40億人在用中草藥治療，占世界人口的80%;在亞洲，大約60%的人利用中草藥進(jìn)行保健和治療.有64個(gè)國(guó)家已設(shè)立了2000多個(gè)研究機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)從事中草藥的研究與開(kāi)發(fā)。全世界中草藥市場(chǎng)正以每年15%20%的速度增長(zhǎng)。中草藥健康產(chǎn)業(yè)將成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為全球最大的商機(jī)4。1.3十年后的我每

32、人一分鐘上臺(tái)分享，想象十年之后的自己。并用一般現(xiàn)在時(shí)的時(shí)態(tài)說(shuō)出自己十年后的樣子。目的是激發(fā)各自的夢(mèng)想.沒(méi)錯(cuò)，隨著時(shí)間的流逝，自己與機(jī)會(huì)不斷的擦身而過(guò)，我們似乎已經(jīng)忘記了年輕時(shí)意氣風(fēng)發(fā)的自己，忘記了年少時(shí)許下的愿望，我們?cè)谛鷩痰?、吵鬧的世界中漸漸的迷失了自己，忘記了自己當(dāng)年的那些夢(mèng)想。究竟是什么束縛住了我們，答案是我們自己。有的時(shí)候我們甚至不敢想像自己真的遇到了能夠改變自己命運(yùn)的公司和行業(yè)，現(xiàn)在是時(shí)候說(shuō)說(shuō)大話了因?yàn)檫@絕對(duì)是能夠成就你夢(mèng)想的舞臺(tái)4.1。4中醫(yī)理論在講中醫(yī)理論之前，我們先來(lái)看看這個(gè)五彩繽紛的世界格局。細(xì)數(shù)一下世界幾大發(fā)達(dá)國(guó)家，他們之所以能夠站住腳跟，靠的是什么呢，提到美國(guó)，我們會(huì)想到

33、硅谷的尖端科技；提到日本，我們會(huì)想到像索尼這樣的電子巨頭；提到德國(guó)，我們會(huì)想到寶馬、奧迪，這是一個(gè)機(jī)械強(qiáng)國(guó)；而西歐其他國(guó)家，靠的也是尖端的制造科技和發(fā)達(dá)的金融服務(wù)體系；即便是中東地區(qū)，也有大量的石油供他們揮霍.而反觀中國(guó)、印度、俄羅斯、巴西和南非，統(tǒng)稱(chēng)為“金磚五國(guó)”.這些國(guó)家靠的是廣闊的市場(chǎng)以及大量的廉價(jià)勞動(dòng)力，而我們中國(guó)所生產(chǎn)并出口的產(chǎn)品基本上都是廉價(jià)產(chǎn)10沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文品，從而在海外市場(chǎng)有所銷(xiāo)量。但是，中國(guó)需要一種能夠真正流通到世界各地的產(chǎn)品，真正屬于中國(guó)特有的并且有大量需求的產(chǎn)品。在我看來(lái)，那就是中國(guó)的國(guó)粹-中草藥。隨著科技的不斷發(fā)達(dá)，人們的生活品質(zhì)開(kāi)始逐步提升，人們開(kāi)

34、始越來(lái)越關(guān)注自己的身體狀況。如果一個(gè)人的財(cái)富有1000000000的話，那前面的“1”代表的是他的健康，如果這個(gè)“1"沒(méi)有了，那后面的一切，就都不復(fù)存在了。問(wèn)題在于，我們要如何關(guān)注自己的身體呢，很多人認(rèn)為，自己生病了就該去醫(yī)院，而平時(shí)卻沒(méi)有在乎對(duì)身體的保養(yǎng)和調(diào)理。這種觀念是錯(cuò)誤的。而中醫(yī)和西醫(yī)在本質(zhì)上的區(qū)別就是：中醫(yī)是“不治已病治未病，身體在于調(diào)養(yǎng)”。而西醫(yī)是“治標(biāo)不治本，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。早在幾千年前，我們的老祖宗就給我們留下了豐厚的遺產(chǎn)，告訴我們：“大人合一，道法自然。”也就是說(shuō)，我們的春夏秋冬的起居飲食要遵循自然規(guī)律的變化。易經(jīng)中提到：“一陰一陽(yáng)之謂道”。圖4。1陰陽(yáng)八卦圖

35、無(wú)極生太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦寵陽(yáng)老陰會(huì).此11沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文圖4。2四象圖所以，春夏秋冬，我們也要有不同的養(yǎng)生規(guī)律。春季：生陽(yáng)氣，養(yǎng)肝木，防風(fēng)邪。夏季：避暑濕，防寒涼，養(yǎng)心神，健脾胃。冬病夏治。秋季：養(yǎng)陰防燥，養(yǎng)肺為要。早睡早起，適度“秋凍”.冬季：防嚴(yán)寒，斂陰護(hù)陽(yáng)；調(diào)臟腑，養(yǎng)腎為先；強(qiáng)免疫，喜過(guò)寒冬。那么中醫(yī)有陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)，下面來(lái)了解一下五行是什么.木（肝）圖4.3五行圖“五”指木、火、土、金、水五類(lèi)事物，“行”是運(yùn)動(dòng)。這個(gè)學(xué)說(shuō)是以五行的屬性，聯(lián)系人體的臟腑器官，并通過(guò)五臟為中心，運(yùn)用“相生”，“相克”，“相乘",“相悔”的理論來(lái)說(shuō)明一些生

36、理現(xiàn)象和病理變化，用以總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)。五行當(dāng)中的木、火、土、金、水分別對(duì)應(yīng)人類(lèi)的五臟六腑，即：木主肝、膽;火主心、小腸；土主脾、胃；金主肺、大腸；水主腎、膀胱。五行有相生和相克，五行的相生：金生水,水生木，木生火,火生土，土生金。五行的相克:金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。有了這些，我們就知道“肝膽相照”、“怒火攻心”、“脾胃相連”這些成語(yǔ)的真正意義了。同時(shí)，我們還知道人情緒的變化也會(huì)產(chǎn)生對(duì)五臟六腑的作用：12沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文怒傷肝；悲傷肺；喜傷心；恐傷腎；思傷脾.以上呢，只是一些中醫(yī)理論的基礎(chǔ)知識(shí)。目的是想告訴大家，人體是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。人之所以生病，是由于陰陽(yáng)不合，氣

37、血虛弱造成的。那么思利及人公司遵循中醫(yī)養(yǎng)生之道，加以高科技技術(shù)生產(chǎn)的中草藥保健食品就能夠達(dá)到“養(yǎng)生固本”的效果，有效調(diào)節(jié)、增強(qiáng)人體免疫力，提高機(jī)體抵抗力、防止疾病的侵襲，增強(qiáng)并改善體質(zhì)。4.1.5產(chǎn)品演示由工作人員拿出思利及人公司產(chǎn)品與市面上熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，選出想要體驗(yàn)產(chǎn)品不同感受的學(xué)員，由專(zhuān)業(yè)美容師進(jìn)行示范，感受產(chǎn)品的質(zhì)量。4.1.6學(xué)員分享經(jīng)過(guò)了一大系統(tǒng)的培訓(xùn)，每個(gè)學(xué)員一定都有想要表達(dá)的地方，再次給每個(gè)人展示自我的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)入晚宴環(huán)節(jié).4.2業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)4。2。1三項(xiàng)運(yùn)作準(zhǔn)則“銷(xiāo)售、配合、帶動(dòng)”是市場(chǎng)運(yùn)作的三項(xiàng)準(zhǔn)則；掌握和運(yùn)用三項(xiàng)準(zhǔn)則，能讓我們?cè)缛战⒎€(wěn)定的市場(chǎng)，快速達(dá)成下一個(gè)目標(biāo)。銷(xiāo)

38、售是個(gè)人事業(yè)拓展的開(kāi)始，我們不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，我們還銷(xiāo)售創(chuàng)業(yè)的良機(jī)，銷(xiāo)售可以讓你擁有白手起家的成功機(jī)會(huì)，配合可以很好營(yíng)造市場(chǎng)的氛圍，留住新進(jìn)業(yè)務(wù)伙伴，增強(qiáng)伙伴凝聚力，帶動(dòng)可以促使更多的業(yè)務(wù)伙伴與我們一起共同創(chuàng)業(yè)，是我們思利及人事業(yè)倍增的源泉，在環(huán)環(huán)相扣。思利及人事業(yè)中，“銷(xiāo)售、配合、帶動(dòng)"是一個(gè)有機(jī)的整體，缺一不可1、銷(xiāo)售：(1)夢(mèng)想與觀念尋求共同的話題，拉近彼此距離。激發(fā)顧客需求，挖掘內(nèi)心渴望.引導(dǎo)正確的觀念，創(chuàng)造銷(xiāo)售與推薦機(jī)會(huì)。(2)事業(yè)與機(jī)會(huì)13沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文宣揚(yáng)事業(yè)特色(成就健康，成就財(cái)富、成就夢(mèng)想)，推薦顧客加入事業(yè)展示行業(yè)遠(yuǎn)景，預(yù)示創(chuàng)業(yè)良機(jī).(3)個(gè)人與

39、市場(chǎng)自己：人品、形象、態(tài)度、收獲。業(yè)務(wù)指導(dǎo)：推崇、借力、感恩?；锇椋汉献?、發(fā)展。市場(chǎng)：共同目標(biāo)、文化、氛圍。(4)公司與產(chǎn)品公司：文化、優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品：獨(dú)特理念、卓越功效。2、配合(1)配合公司理念宣導(dǎo)，產(chǎn)品銷(xiāo)售。策略、制度落實(shí)執(zhí)行。目標(biāo)、方向和行動(dòng)高度一致。規(guī)范經(jīng)營(yíng)。(2)配合市場(chǎng)業(yè)務(wù)伙伴合作業(yè)務(wù)指導(dǎo)一一推崇、感恩.友鄰市場(chǎng)一-資源共享、相互借力。專(zhuān)賣(mài)店一一SP活動(dòng)開(kāi)展、氛圍營(yíng)造。(3)配合會(huì)議市場(chǎng)宣導(dǎo)。積極參與。協(xié)助籌備。氛圍帶動(dòng).會(huì)后跟進(jìn)。3、帶動(dòng)產(chǎn)品生活化。學(xué)習(xí)與改變。14沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文落實(shí)四大基本動(dòng)作.目標(biāo)的制定。4。2。2四大基本動(dòng)作零售一-銷(xiāo)售產(chǎn)品，傳播健康推薦-擴(kuò)

40、大經(jīng)營(yíng)群體服務(wù)一一培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度跟進(jìn)一一穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)成果零售是前提；推薦是動(dòng)力；服務(wù)是基礎(chǔ)；跟進(jìn)是保障.1、零售(1)零售的準(zhǔn)備工作使用產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品功效樹(shù)立正確銷(xiāo)售觀念學(xué)習(xí)并掌握基本銷(xiāo)售知識(shí)塑造良好銷(xiāo)售形象(2)零售的第一步-邀約邀約要遵循“三不講”“三確定”的原則。三不講是指：不講公司、不講產(chǎn)品、不講待遇.因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)談這三個(gè)問(wèn)題,很容易因?yàn)榻忉尣磺宄獾骄芙^，這一點(diǎn)尤其在電話邀約中要注意。三確定：確定見(jiàn)面的具體時(shí)間，確定見(jiàn)面的地點(diǎn)，確定對(duì)方是否有赴約的時(shí)間(3)零售的第二步一一溝通溝通方式：“一對(duì)一”、“ABCt則”、“參加活動(dòng)"。溝通重點(diǎn)：積極聆聽(tīng)，找出需求。(4)零售第三步

41、-產(chǎn)品展示及體會(huì)分享產(chǎn)品展示必須直接與顧客的需求有關(guān)的內(nèi)容，讓顧客看到產(chǎn)品實(shí)物。產(chǎn)品展示動(dòng)作要規(guī)范，樹(shù)立顧客信心.留心顧客反應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)顧客提出的問(wèn)題。及顧客的表情?？刂茣r(shí)間，適時(shí)分享、增加互動(dòng).在示范的過(guò)程當(dāng)中，要控制時(shí)間，插入產(chǎn)品適時(shí)分享、并與顧客保持良好的互動(dòng)。切記不夸大產(chǎn)品的功效，不詆毀貶低其他品牌。15沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文(5)零售第五步一一成交捕捉顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)把握時(shí)機(jī)，促使成交。2、推薦(1)推薦的準(zhǔn)備工作豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累實(shí)戰(zhàn)以驗(yàn)展示成功者形象，增加推薦吸引不怕挫折和拒絕懂得如何借力(2)推薦第一步一-邀約(3)推薦第二步-溝通(4)推薦第三步一一答疑(5)推薦第四

42、步一一促成3、跟進(jìn)(1)“234法則"“2”就是指兩天跟進(jìn)輔導(dǎo)。心理學(xué)家認(rèn)為2天是一個(gè)人的情緒能夠維持的最長(zhǎng)時(shí)間，因此對(duì)新業(yè)務(wù)員最初的跟進(jìn)輔導(dǎo)工作應(yīng)該在2天之內(nèi)進(jìn)行，業(yè)務(wù)伙伴在成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，我們也要做好適時(shí)的跟進(jìn)?！?”提指三大原則。首先要熱情樂(lè)觀，真誠(chéng)關(guān)懷我們要以積極的心態(tài)，樂(lè)觀的態(tài)度影響并且?guī)?dòng)業(yè)務(wù)伙伴，讓對(duì)方有積極的態(tài)度投入到事業(yè)當(dāng)中，在跟進(jìn)輔導(dǎo)工作中，要關(guān)注業(yè)務(wù)伙伴的家庭生活，個(gè)人成長(zhǎng)，更重要的是事業(yè)的發(fā)展，真誠(chéng)的關(guān)懷會(huì)使無(wú)限極事業(yè)更具凝聚力，其次要不卑不亢，勇于糾正.思利及人事業(yè)是做人的事業(yè)，先做人后做事，既不要盛氣凌人，也不要把這項(xiàng)事業(yè)做成求人的事業(yè)，有時(shí)候業(yè)務(wù)伙伴往往

43、會(huì)因?yàn)橐酝慕?jīng)驗(yàn)做事而走入一些誤區(qū)，我們要勇于指出誠(chéng)懇婉轉(zhuǎn)地和他溝通存在的問(wèn)題，過(guò)度的溺愛(ài)與放縱自流會(huì)妨礙他的成長(zhǎng)，跟進(jìn)工作要按部就班，循序漸進(jìn)，積極而不著急，要有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展工作。“4”是指四大工作。鼓勵(lì)業(yè)務(wù)伙伴用產(chǎn)品。思利及人事業(yè)是與人分享健康的事業(yè)，如果不用產(chǎn)品就沒(méi)有體會(huì)，更無(wú)從與人分享，用什么就賣(mài)什么，對(duì)于消費(fèi)型的顧客更要鼓勵(lì)勘加大使用產(chǎn)品的數(shù)量，使其向事業(yè)型顧客開(kāi)始轉(zhuǎn)化，二是協(xié)助指導(dǎo)業(yè)務(wù)伙伴在開(kāi)創(chuàng)事業(yè)之初，會(huì)遇到很多很多的困難，我們有責(zé)任和義務(wù)對(duì)其指導(dǎo)有效協(xié)助他解決困16沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文難、突破障礙。協(xié)助指導(dǎo)的時(shí)候應(yīng)該先跟進(jìn)他的目標(biāo)，檢討他的目標(biāo)的進(jìn)展情況，提高他

44、的時(shí)間目標(biāo)管理能力，特別提醒要按照獨(dú)立業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)去指導(dǎo)他進(jìn)行學(xué)習(xí).(2)跟進(jìn)對(duì)象我們跟進(jìn)的對(duì)象不外乎有兩種.第一是跟進(jìn)消費(fèi)者、第二是業(yè)務(wù)伙伴.消費(fèi)者我們跟進(jìn)的重心是要讓對(duì)方迅速轉(zhuǎn)化為事業(yè)型顧客，業(yè)務(wù)伙伴是我們要跟進(jìn)的核心對(duì)象，跟進(jìn)的重心就是要讓對(duì)方早日獨(dú)立，成為一名合格的業(yè)務(wù)員。4、服務(wù)(1)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，穩(wěn)定業(yè)績(jī)，降低成本。(2)贏得顧客推薦，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)群體。(3)樹(shù)立公司形象，提升顧客美譽(yù)度。4。3有效溝通訓(xùn)練本次培訓(xùn)主要針對(duì)對(duì)象是業(yè)務(wù)骨干。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，大家先想一想，究竟什么才是有效的溝通呢，是不是一個(gè)人滿腹經(jīng)綸、滔滔不絕就一定能掌握溝通的技巧呢，其實(shí)，有效的溝通并不是一人沒(méi)完沒(méi)了的

45、說(shuō)，另一個(gè)人一言不發(fā)的聽(tīng)，溝通應(yīng)該是互動(dòng)的，有來(lái)有往的。那么，好像所有的銷(xiāo)售人員都知道，銷(xiāo)售的幾大技巧：點(diǎn)頭、微笑、贊美、傾聽(tīng)。但又有幾人都能做到呢，給大家講一個(gè)關(guān)于溝通的小故事：美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀，”小朋友天真的回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦，”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊

46、特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做，"小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)”各位，你是不是也經(jīng)常這樣不聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完就妄下結(jié)論呢，其實(shí)溝通，最重要的是“聽(tīng)-聽(tīng)的繁體字是一一Ho注意這個(gè)字的構(gòu)造.耳為王,十目一心為聽(tīng)啊所以，17沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文真正的溝通是，用耳朵聽(tīng)，眼鏡看，用心去感受4。3.1學(xué)會(huì)傾聽(tīng)所有學(xué)員分成n組，每組2人。其中一人為A,另一人為B.首先由A對(duì)B說(shuō)自己的名字，來(lái)自哪里，覺(jué)得自己是什么樣的人，想在這次培訓(xùn)中得到什么。然后由B對(duì)A說(shuō)。結(jié)束后，相鄰兩組成為一組，每組4人，分別為A1、B1

47、、A2B2.每人分別對(duì)其他三人復(fù)述剛才小組的另一位成員對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話.通過(guò)這個(gè)板塊的訓(xùn)練，相信各位應(yīng)該會(huì)有所體會(huì)。應(yīng)該會(huì)有很多人沒(méi)能重復(fù)完整剛才你的另一位組員對(duì)你說(shuō)的話，甚至連名字都沒(méi)記住。4。3.2關(guān)注對(duì)方感受1、首先，由講師提出一道問(wèn)題：老王先是花了6000塊錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)電視，然后賣(mài)了7000塊錢(qián)。之后他又用8000塊錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值9000塊錢(qián)的電視，問(wèn)老王是賠錢(qián)了還是賺錢(qián)了，然后由選擇賠錢(qián)的人和選擇賺錢(qián)的人分別派三位代表上臺(tái)進(jìn)行辯論。其實(shí)，這道題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)意義上的答案，因?yàn)椴还苁琴r錢(qián)還是賺錢(qián)的說(shuō)法，都是正確的，只是看你從哪個(gè)方面和角度去考慮這件事情。如果單單從金錢(qián)的角度去想，那么老王確實(shí)是賠

48、了，因?yàn)樗麖亩道锒嗵统隽?000塊錢(qián)。但如果從享受生活的角度講，他是賺了的，賣(mài)電視賺了1000塊錢(qián)，而后又省了1000塊錢(qián)買(mǎi)電視，所以算下來(lái)應(yīng)該是賺了2000塊錢(qián)。2、然后，由講師選出三位學(xué)員上臺(tái)做這個(gè)板塊中的第二個(gè)游戲。講師掏出一枚一元錢(qián)的硬幣.三位學(xué)員分別站在講師的左側(cè)、中間、右側(cè)。三位學(xué)員說(shuō)出他們眼中看到的事物，準(zhǔn)確的描述出來(lái)。雖然就是一塊錢(qián)硬幣，但是站在不同的角度，看到的也不一樣。左邊的人會(huì)說(shuō)“這是一元錢(qián)，中國(guó)人民銀行?！倍疫叺娜藭?huì)說(shuō)：“這不就是菊花嗎，”中間的人很困惑：“什么啊我明明看它什么也不是"生活當(dāng)眾的我們是不是也存在這樣的問(wèn)題呢，我們往往會(huì)非常倔強(qiáng)的說(shuō)：“我是對(duì)的

49、你應(yīng)該這樣"但是，我們有沒(méi)有站在對(duì)方的角度去思考一下呢，他為什么會(huì)這么說(shuō)，他的內(nèi)心是如何思考的，18沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文思利及人公司老總李惠森先生提出的：站在對(duì)方角度思考，關(guān)注對(duì)方感受，直升機(jī)思維。站在一個(gè)高度去思考問(wèn)題，放大自己的格局和胸懷。這是每個(gè)人畢生追求的目標(biāo)。4.3.3真誠(chéng)的贊美別人把學(xué)員分成若干小組，每組10人左右.每人分別上前面做自我介紹，時(shí)間在一分鐘左右。每當(dāng)一位學(xué)員介紹完畢的時(shí)候，其余學(xué)員依次起立面向那位前面的學(xué)員并找出他身上的一些優(yōu)點(diǎn)（每人說(shuō)出34條左右），并對(duì)他面帶微笑的說(shuō)出來(lái)，諸如：1、一個(gè)身體上的良好特征，如甜美的笑容、悅耳的嗓音等。2、一種機(jī)器

50、討人喜歡的個(gè)性，如幽默詼諧、有耐心、整潔、細(xì)心等。93、一種引人注目的才能或技巧，如良好的演講技巧、有領(lǐng)導(dǎo)樣等。4。3。4語(yǔ)言的魅力由講師選出兩位學(xué)員到前面參加這個(gè)游戲。分別為甲和乙。游戲分兩輪。第一輪，由甲提出一個(gè)建議（例如：“咱們吃飯去吧。”）。已采用“好吧，但是一一”的句式回答（例如：“好吧，但是我還是想去喝茶?！保＜滓怖^續(xù)用“好吧，但是一一”的句式回答（例如：“好吧，但是咱還是先打球吧.”）。一直照這樣的談話方式進(jìn)行下去，持續(xù)3分鐘時(shí)間.第二輪，甲用同樣的方式開(kāi)始談話，“咱們?nèi)コ燥埌?”接下來(lái)的談話，跟第一輪稍有不同，只是把“好吧，但是一一”改成“好吧，而且一一”我們會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，效

51、果馬上變得不一樣了，只是簡(jiǎn)單的變化了一個(gè)詞語(yǔ)，就讓整9個(gè)談話變得更加的融洽，可見(jiàn)語(yǔ)言的魅力有多么強(qiáng)大。4.4當(dāng)眾講話訓(xùn)練當(dāng)眾講話訓(xùn)練是一個(gè)系統(tǒng)、全面的訓(xùn)練過(guò)程。對(duì)于業(yè)務(wù)骨干通往講師道路的努力是非常有幫助的課程，同時(shí)，也是對(duì)自身素質(zhì)的一種提升。當(dāng)眾講話不是演講，而只是一個(gè)人面對(duì)眾人的一種溝通而已。當(dāng)眾講話要有溝通感，要讓下面的聽(tīng)眾覺(jué)得你是在與他們每個(gè)人交流，這樣才能達(dá)到講話的效果.在親朋好友聚會(huì)時(shí)，公司舉辦活動(dòng)時(shí)，述職報(bào)告時(shí)都少不了當(dāng)眾講話這個(gè)技巧。所以當(dāng)眾講話這門(mén)課程真的是業(yè)務(wù)骨干所必不可少的訓(xùn)練。19沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文本次訓(xùn)練一共又8個(gè)板塊組成，每一個(gè)板塊都針對(duì)不同的內(nèi)容和環(huán)節(jié)

52、。4.401準(zhǔn)備開(kāi)口控制和規(guī)劃1、講話五要素(1)控制：一一問(wèn)候，或兩個(gè)以上停頓。(2)亮點(diǎn)：客觀情況導(dǎo)入一一天氣,季節(jié)，環(huán)境，人員，主題等。(3)談自己：身份，緣由，和現(xiàn)場(chǎng)主題相關(guān)的情況等，具體事例.(4)談聽(tīng)眾：評(píng)價(jià)，贊美，提到具體觀眾。(5)談希望：向觀眾提出希望，建議，祝愿。2、魔術(shù)公式一談自己+談聽(tīng)眾+談希望。3、訓(xùn)練：利用講話五要素準(zhǔn)備以下情景類(lèi)的短講，任選其二(1)作為某公司經(jīng)理，參加行業(yè)活動(dòng)進(jìn)行介紹性的短講。(2)參加某俱樂(lè)部活動(dòng)，作為一名會(huì)員參加活動(dòng)后進(jìn)行的發(fā)言短講.(3)作為分公司部門(mén)經(jīng)理，參加總公司培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行感受性的短講。(4)作為一名升入新學(xué)校的學(xué)生，第一次參加班級(jí)活動(dòng)進(jìn)行介紹性短講。4。4.2開(kāi)口30秒讓心態(tài)沉穩(wěn)下來(lái)解決問(wèn)題：克服面對(duì)聽(tīng)眾站立講話時(shí)內(nèi)心忐忑不安，內(nèi)心不沉穩(wěn)踏實(shí)的狀態(tài)。1、心態(tài)系統(tǒng)：(1)找到當(dāng)眾講話時(shí)沉穩(wěn)踏實(shí)，有底氣的心理狀態(tài)。(2)通過(guò)強(qiáng)化練習(xí)，能夠主動(dòng)控制自己的心理狀態(tài)。(3)大量演練，形成并能夠養(yǎng)成講話心態(tài)沉穩(wěn)的習(xí)慣。2、思維系統(tǒng)：(1)通過(guò)三個(gè)