(完整版)金地物業(yè)安全管理手冊1

1、華潤物業(yè)安全管理手冊1.0 目的本文件規(guī)定安全管理、服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)以及標準，用于規(guī)范和評價安全管理和服務(wù)。2.0范圍3.0適用于海中國物業(yè)小區(qū)的安全管理和服務(wù)。服務(wù)提要4.04.1安全管理和服務(wù)包括小區(qū)的公共秩序、停車場管理和消防管理等服務(wù)內(nèi)容。 內(nèi)容安全管理隊組織結(jié)構(gòu)圖4.2崗位描述序號崗位崗位職責1管理處 主任1）負責審批安全管理方案。2）負責檢查、監(jiān)督、指導安全管理工作。3）負責對重大安全事故的處理或報告。1)2)3)4)5)6)安全主7)管8)9)10)11)12)13)14)1)2)3)4)5)分隊長 6)7)8)9)10)11)負責制定安全管理方案并組織實施。負責編制安全管理隊伍的

2、培訓計劃并組織實施。負責安全管理隊員的月度考核工作。負責安全管理隊的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。負責安全管理隊員的思想教育。負責監(jiān)督、檢查、指導分隊長、安全管理員的工作。負責制定每月安全巡邏路線。負責對安全管理員辭退及辭職的審批。負責每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進行一次全面檢測。協(xié)助管理處主任處理突發(fā)事件。負責編制消防演練、演習方案并組織實施。負責與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通工作。處理安全管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對業(yè)戶進行回訪等工作。完成上級交派的其他任務(wù)。值班期間全面負責本分隊人員及小區(qū)的日常安全管理工作。值班期間做好本分隊的監(jiān)督、檢查、指導工作。負責做好新入職

3、隊員的崗位培訓、生活安排等工作。根據(jù)公司的要求作好本分隊隊員的工作、生活的管理。負責監(jiān)督、指導本分隊隊員落實公司及管理處的要求。協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項安全防范工作。協(xié)助主管作好各項培訓工作。處理本分隊隊員上報的事務(wù)，如不能處理及時上報。負責做好交接班工作，接班前檢查隊員儀容儀表，交接班時檢查物品的狀況。負責對本分隊工作進行講評。負責公司、管理處安排的其他工作。4.3服務(wù)項目和標準序項目頻次標準號日周月1季年1公 共 秩 序人員出入 管理隨時1 .登記有效證件不超過 60秒/人次；2 .值班員熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本 情況，3 .掌握本崗位職責和工作規(guī)程；外來人 員進入小區(qū)需

4、管理處或業(yè)戶認可后放 行；2物品搬遷 管理隨時物品（大件、貴重物品）放行，憑管理處 放行條放行。3安全巡邏隨時1 .每月重新制定一次巡邏路線。2 .巡邏人員（不包括車場巡邏人員）按 規(guī)定路線夜班每2小時巡邏1次，白班 巡邏4次并簽到。（由于華潤全是高層， 巡邏員還要頂崗、吃飯、有時候還要開 電梯，時間有限）3 .對可疑人員進行監(jiān)控。4其它突發(fā) 事件或異 常情況處 理隨時1 .發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆、匪警情況的處理；2 .對精神病人、醉漢的處理；觸電事故 的應急處理；突發(fā)性水浸事故處理；3 .爆炸的處理；失物處理；電梯故障（困 人）應變處理；管道水煤氣泄漏的處理；5安 全 防 范系統(tǒng)報警 處理隨時接到報

5、警信號后巡邏崗安全管理員在2分內(nèi)趕到現(xiàn)場。6室內(nèi)報警 處理隨時業(yè)戶室內(nèi)報警，巡邏崗安全管理員在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場7閉路監(jiān)控 系統(tǒng)顯示 問題的處 理隨時1 .熟練掌握操作技能。2 .保存錄像資料。3 .顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗安全 管理員應在30秒內(nèi)做出反應。8電梯系統(tǒng)隨時出現(xiàn)異常情況中控崗安全管理員應在 30秒內(nèi)通知相關(guān)人員。9標識系統(tǒng)隨時設(shè)置必備的安全標識。10消 防 安 全公共部位隨時無占用消防通道，無堆放雜物11消防栓1次1 .熟練掌握使用方法。2 .無破損、無霉潮，帶柜完好12消防門1次消防門保持關(guān)閉。13滅火器具1次無缺失、無過期，表面清潔，100炕好14溫感、煙 感、噴淋1次無缺

6、失，外觀完好。15地卜車庫 卷簾門1次能正常開啟、關(guān)閉。16演習不少于1次1 .制定演習方案.2 .按演習方案組織實施.3 .對演習進行效果評估.17消防宣傳1次每季度不少于1次開展消防知識宣傳.18車輛管理隨時1 .正確區(qū)分、辨認業(yè)戶車輛。2 .車輛管理員對進場車輛外觀進行檢 查。3 .車場入口崗登記、開啟車擋器不超過20秒/次。4 .車場出口崗登記、開啟車擋器不超過90秒/次。5 .車場巡邏人員按規(guī)定路線每30分鐘巡邏1次并簽到。6 .對外來車輛進行詢問，經(jīng)管理處或業(yè) 戶許可后進入。7 .無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。8 .發(fā)現(xiàn)異常情況，車場巡邏崗安全管理 員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。19儀容

7、儀表隨時1 .安全管理員上崗、執(zhí)勤、操練及 參加會議，按規(guī)定穿今配發(fā)的制 服，系統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶，上衣配肩牌， 左胸上衣袋一厘米處佩帶，作證。2 .上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕 扣全部扣好，領(lǐng)帶系正。3 .制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口 處，無顯露個人衣物，制服外無顯露個 人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等， 服裝衣袋不裝過大、過厚物品。4 .上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚?子拿在手上。5 .男員工頭發(fā)長度前不過眉，后不觸 領(lǐng)、不染發(fā)、不留長指甲，化淡妝。20人員管理及應 知應會隨時1 .熟練運用標準規(guī)范用語：您好、謝謝、 對不起、請、再見。2 .熟悉小區(qū)基本情況。3 .熟悉本崗位職責及工

8、作規(guī)程。4 .熟記常用電話號碼。5 .熟練掌握安全設(shè)備（施）的使用方法。6 .掌握必備的崗位操作與工作技能。21工作環(huán)境隨時1 .工作臺上不擺放與工作無關(guān)的資料 和物品。2 .工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、 啟序。3 .崗亭外不擺放凳椅。22內(nèi)務(wù)管理隨時1 .佰舍用品配備齊全，無丟失。2 .內(nèi)務(wù)整理整齊。3 .宿舍保持清潔衛(wèi)生。23培訓隨時1 .制定培訓計劃。2 .按培訓計劃組織實施。3 .培訓合格率100%24資料管理1 .日常記錄-崗位值班記錄表、分隊長值 班記錄表、巡邏簽到表、來人 來訪登記表、設(shè)備運行記錄表、車輛出入登記表、物品放行條（不定）、培訓記錄表2 .月度記錄培訓計劃表、安全

9、管理員考核表、消防器材檢查記錄3 .季度記錄工作技能考核表4 .年度記錄設(shè)備臺賬、消防演習方案、緊 急集合檢查記錄表、滅火的相關(guān)記錄（會議記錄、應急行動記錄）5 .要求a.內(nèi)容完整功效b.質(zhì)里記錄應標準化c.質(zhì)量記錄應實用，符合質(zhì)量管理需要d.質(zhì)量記錄的真實性和準確性1.0 目的通過管理，營造良好的環(huán)境。2.0適用范圍適用于海中國安全管理處全體安全管理員。3.0內(nèi)容序號項目內(nèi)容1宿舍內(nèi)務(wù) 設(shè)置要求1）所有服裝、鞋帽、床上用品必須定時清洗，保持整潔。2） 蚊帳等必須掛之有形，起床后收起，嚴禁在上面掛任何飾物。3）被子不用時，要按四方塊樣疊成形，枕頭應放在被子的靠里位置。4）鞋子應擺放在床卜，鞋頭

10、向外，工作鞋與其它鞋擺放整齊。5）毛巾折疊成長方形，擺置在統(tǒng)一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、 洗頭水、沐浴露等應在規(guī)定位置擺放。6） 衣物要放置在規(guī)定的箱柜里或掛在統(tǒng)一指定位置。7） 個人物品不準放在公共設(shè)施上。2宿舍紀律1）非經(jīng)批準不得留宿外人。2）要愛護公物，損壞賠償。3）宿舍值班員應將電視機在 23: 00前關(guān)閉并鎖好門（節(jié)假日按管理處安排執(zhí) 行）。4）除值班人員外，隊員應 23: 30前休息，并保持宿舍安靜。5）嚴禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、燈泡等。6）禁止私自挪動、占用公共物品。7）各房間由分隊長擔任室長，并負責具體管理。8）全體隊員按值日表安排值日。9）隊員外出必須嚴格執(zhí)行

11、請、銷假制度。1.0 目的規(guī)范安全管理員崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。2.0適用范圍適用于海中國安全管理處安全管理員各崗位每天每班次的交接工作。3.0職責3.1 當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。3.2 當值分隊長雙方負責所轄班組的交接班工作。3.3 當值班安全管理員雙方負責具體的工作交接。4.1 內(nèi)容序號步驟內(nèi)容1接班前 集合1) 所有接班人員應于接班前 15分鐘到達指定地點集合。2) 接班分隊長集合隊伍并按金地物業(yè)員工儀容儀表規(guī)范的有關(guān)規(guī)定檢查員 工著裝。3) 接班分隊長點名，如有人缺勤應記錄在分隊長值班記錄表中。4) 接班分隊長下達工作指令，交待有美工作注意

12、事項。5)集合過程應在5分鐘內(nèi)完成。2工作交 接1)接班分隊長提前15分鐘帶隊按預定路線到各崗位進行交接工作。2) 接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況及有無需特 別注意或持續(xù)跟進的事項，如有應特別詢問清楚。3)如發(fā)現(xiàn)有異?；虿磺宄氖马棏笊弦话喈斨等藛T做出解釋并記錄在崗 位值班記錄表。3物品的 交接1) 雙方共同清點、檢查閔位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具、崗亭及其 它設(shè)施、設(shè)備。對對講機等需檢測的物品應現(xiàn)場檢測是否止常。2)如有代管的其它物品，交班人員應交代清楚，并記錄在崗位值班記錄表 上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問題由交班人員負責。3) 發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向雙方分

13、隊長報告，并要求上一班當值人員說明損壞 原因或物品去向并記錄在崗位值班記錄表上。4記錄的 交接1) 崗位值班記錄表應記錄清楚本班的工作情況及特別事項、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。2) 交班人員在交班前應整理好本班的值班記錄。3) 雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應主動詢問。4) 如無異常交接班雙方在記錄崗位值班記錄表上簽子，如有異常應記錄清 楚雙方簽字認可，如不能處理應通知雙方分隊長到場處理并簽字。5分隊長 的交接1)崗位全部交接完畢后接班分隊長前往集合地點與交班分隊長進行交接。2) 交班分隊長對本班的總體工作情況進行簡述，交代特別事項，雙方在分隊 長值班記

14、錄表上簽字。6交班后 集合1) 交班分隊長在崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。2) 交班分隊長對本班工作進行講評。將當值情況記錄于分隊長值班記錄表。3)帶回宿舍后解散隊伍。4) 交班分隊長將本班收集到的客戶意見、建議、公共設(shè)施設(shè)備檢查結(jié)果環(huán)境衛(wèi)生狀況等情況提交給管理處值班人員。7原則交接班時交班人員應注意正常履行自己的崗位職責，避免出現(xiàn)疏忽。1.0目的規(guī)范巡邏工作。2.0適用范圍適用于海中國安全管理處地面巡邏工作。3.0職責1）熟悉責任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。2）維護責任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。3）協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。4）負責檢查責任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)

15、施和其它場所（地）。5）負責對小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進行監(jiān)管。6）負責檢查責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。7）按應急處理程序處理緊急情況。8）對責任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行管理。9）負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。10）認真做好交接班記錄。11）完成上級交辦的其它工作。4.0內(nèi)容4.1 巡邏時間及路線4.1.1 巡邏崗安全管理員每班每2小時對整個責任區(qū)域巡視一遍。4.1.2 接班后，巡邏崗安全管理員應按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點按時在巡邏簽到表上簽到。4.2 巡視檢查的內(nèi)容及情況處理序號巡視內(nèi)容方法情況處理1安 全 檢 查大堂門每次巡視時以手推門1）如不能正常關(guān)閉應及時關(guān)

16、閉；2）如發(fā)現(xiàn)故障應通知管理處客服人員并向 分隊長匯報；3） 在崗位值班記錄表中記錄。住戶門目視檢查1）如未正常關(guān)閉應敲門通知住戶關(guān)好門；2）如室內(nèi)無人，立即通知客服人員與業(yè)戶聯(lián) 系并守在現(xiàn)場，等待指令；3）如發(fā)現(xiàn)門被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時， 通知分隊長并尋找適當位置暗中觀察，直至增援人員趕到。4）在岡位值班記錄表中記錄。外圍注意觀察環(huán)境，檢查外圍設(shè) 備設(shè)施1）發(fā)現(xiàn)可疑人員主動詢問；2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應通知管理處客服 人員并向分隊長匯報；3） 在崗位值班記錄表中記錄。消防安 全注意看、聞，是否有煙、火， 是否有煤氣、燒焦等異味1） 如后應立即檢查來源；2）確屬消防事故則按消防應急預案處理

17、；3） 在崗位值班記錄表中記錄。安全隱 患注意觀察責任區(qū)公共場所、 公共設(shè)施是否存在其他安全 隱患如有應記錄在崗位值班記錄表上并上報分 隊長2公共設(shè)施檢查責任區(qū)內(nèi)可目視到的各 種燈具、門窗、管線、閘閥、 鏡頭、探頭、垃圾桶、娛樂 休閑設(shè)施、標識、鎖、墻體、 地面、綠化、水景觀等的外 觀、使用功能、狀態(tài)是否止 常。1）發(fā)現(xiàn)問題記錄在崗位值班記錄表上， 緊急事項應立即通知管理處值班人員。2）所有問題在交接班時匯報給分隊長。3環(huán)境衛(wèi)生1） 檢查責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi) 生是否有異常2） 檢查責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi) 生是否符合標準。1）在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理；2）不能自行處理的要及時

18、通知管理處值班 人員。3） 將檢查情況記錄在岡位值班記錄表上。4公共秩序注思觀察是否有口疑人貝、 違規(guī)行為及其他異常情況1）發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時糾正；2）發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問或跟蹤，必要時通知其他崗位及分隊長協(xié)助或報警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。3）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動立即通知分隊長并采 取緊急處理措施。5報警處理接到報警彳言號應及時趕到現(xiàn) 場察看、處理并及時將現(xiàn)場 情況告訴中控室1）接到中控室的消防報警時應在50秒內(nèi)趕到現(xiàn)場察看，如需要經(jīng)過大堂則要帶上1個滅火器；2） 接到中控室的監(jiān)控報警時應在120秒內(nèi)趕到現(xiàn)場察有。6協(xié)助工作接到其他崗位的通知或分隊 長的指令應立即執(zhí)行；見到 業(yè)主/住戶后需

19、要幫助的應主 動提供幫助。1.0 目的對出入小區(qū)的人員及物品進行控制。2.0適用范圍適用于海中國安全管理處小區(qū)門崗。3.0職責1）上崗一個月內(nèi)熟悉小區(qū)內(nèi)的基本情況。2）對進出小區(qū)的人員及物品進行控制。3）負責責任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。4）對責任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行制止。5）對責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行監(jiān)管。6）按應急處理程序處理緊急情況。7）負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。8）認真做好值班記錄及交接班工作。9）完成上級交辦的其它工作。4.0 內(nèi)容序號項目類別處理流程原則1對出入 小區(qū)人 員的控 制認識的住戶1）由其自行刷卡或按密碼進入；2）如忘記密碼或未帶卡幫其

20、開門，并提醒其 下次帶卡。1.門崗安全 管理員須熟 悉本責任區(qū) 內(nèi)業(yè)戶的基 本情況。2.門崗安全 管理員在處 理事務(wù)時不 能影響對人 員、物品進出 小區(qū)的管理 職能，如有影 響則應通知 巡邏崗安全 管理員或分 隊長前來處 理。2不認識但自稱業(yè) 戶且無卡和密碼1）請其通過對講與該房住戶聯(lián)系，得到許可后方可幫其開門；2）如該房內(nèi)無人則詢問其姓名并與業(yè)主/住戶資料核對無誤后開門讓其進入，然后通知巡邏崗安全管理員跟蹤；3） 在記錄本上記錄。5外來人員訪 問住戶1）詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址；2）信息記錄后可放行；3） 記錄在來人來訪記錄表上。5政府部門人 員進入小區(qū) 公干1） 查驗證件，詢問事由；

21、2） 通知管理處值班人員，得到許可后立即通 知巡邏崗安全管理員帶具前往管理處；3） 在來人來訪記錄表上記錄。7參觀人員1） 請示管理處值班人員；2）得到認可后通知巡邏崗安全管理員前來 帶領(lǐng)參觀人員到管理處；3） 在來人來訪記錄表上記錄。8持“出入證” 人員（如裝修、送報、送 奶等）1） 查驗出入證；2） 在來人來訪記錄表上記錄；3）放行。9出入小 區(qū)物品 的控制進入小區(qū)人員攜 帶的物品禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易 燃易爆危險物品進入小區(qū)。10物品出小區(qū)1）對攜帶大量物品出小區(qū)的人員檢查管理 處開具的放行條；2）核對放行條的內(nèi)容與實際物品是否相符， 如不相符應請其到管理處重新填寫。1

22、1責任區(qū)公共秩序1）對可疑人員進行監(jiān)控；2）如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時通知巡邏崗安 全管理員或分隊長前來處理或報警；3） 在岡位值班記錄表上記錄。12內(nèi)的監(jiān) 控管理環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè) 施1）發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的 要及時制止；2）造成不良后果的要扣留責任人 ，并立即通 知分隊長前來處理；3） 在岡位值班記錄表上記錄。13信息的 收集住戶反映意見、建 議1） 應認真傾聽并記錄在 岡位值班記錄表， 并通過對講機立即通知管理處客服值班 人員，如內(nèi)容涉及保密事項， 應當面通過 分隊長轉(zhuǎn)告。14提供幫住戶需要幫助應主動上前提供幫助，如不能自行完成的工作 可通知其他崗位協(xié)助。15助外來人員提出要

23、求幫助提供，對不能自行完成的工作應禮貌的告知其 另尋幫助。1.0 目的通過監(jiān)控確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。2.0 適用范圍適用于海中國安全管理處中控室。3.0 職責1）負責中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。2） 通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應通知相關(guān)人 員及時跟進處理。3） 做好設(shè)備運行記錄。4） 每班對各類系統(tǒng)信號正常與否進行一次測試。5） 熟悉火警、匪警等緊急情況的應急處理程序。6） 每天0:006:00期間每小時呼叫各崗位一次。7） 認真做好值班記錄。8） 完成上級交辦的其它工作。4.0 內(nèi)容序號事項處理方法1工作環(huán)境要求1）消防器材應統(tǒng)一擺在消防

24、器材架上。2）值班記錄本、文件夾統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺固定位置。3）其他人員非工作需要不得進入中控室，除中控崗安全管理員及替崗人員外任何人未經(jīng)許可M、得操作設(shè)備。2設(shè)備清潔1）交接班完成后由交班隊員負責對設(shè)備進行清潔。2）清潔時用干毛巾或軟毛掃擦拭設(shè)備。3）清潔設(shè)備時應注意力度適中，不得使各設(shè)備開關(guān)改變正常工作狀態(tài)。3設(shè)備檢測1）交接班后由接班人員于接班后半小時內(nèi)對下列各類彳百號進行檢測，如出現(xiàn)異常應查明原因并及時處理，無法處理應迅速上報分隊長，并在設(shè)備運行記錄表上做好檢測記錄。a.監(jiān)控鏡頭是否止常運作b.各區(qū)域報警器是否止常報警c.各大堂門對講是否正常運作d. 電話是否止常e.檢查各操作按鈕開關(guān)是

25、否處于正常工作狀態(tài)。4設(shè)備操作值班人員應嚴格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴禁私自改變設(shè)備的正常工作狀態(tài)，嚴禁私自修改各種原始數(shù)據(jù)，如需改動原始數(shù)據(jù)需經(jīng)安全主管及工程 主管批準。5運行要求1）認真監(jiān)視電視屏幕及其它設(shè)備。2）如因特殊原因需暫時離崗，應先通知當值分隊長，在得到允許并有人 替崗時方口離開。6異 常 情 況 處電梯（通過監(jiān)控鏡 頭發(fā)現(xiàn)）。1）發(fā)現(xiàn)有人不當使用電梯時應通過電梯對講系統(tǒng)提醒使用者。2）發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾、雜物、便溺等破壞電梯衛(wèi)生者應通過電梯對講系統(tǒng)提 醒，并通知保潔班長派人及時清理。3）發(fā)現(xiàn)破環(huán)電梯者，應立即通知巡邏崗安全管理員前往并通過對講系統(tǒng) 警告破壞者，同時積極指引巡邏崗安全管理

26、員查找當事人。7理業(yè)主室 內(nèi)報警1） 立即通知就近巡邏崗安全管理員前往處理，同時通過對講向業(yè)主了解情況。2）如業(yè)主家中沒人則應通知隊員注意觀察四周情況，同時通知客服人員與業(yè)主聯(lián)系。3） 將處理結(jié)果記錄在崗位值班記錄表上。8消防報 警1）當發(fā)現(xiàn)消防報警時應立即通知就近巡邏崗安全管理員前往處理。2） 及時詢問現(xiàn)場情況。3）如出現(xiàn)火災立即啟動“火警報警”按鈕，并立即通知管理處主任及客 服人員。4） 及時了解處理結(jié)果并記錄在崗位值班記錄表上。9誤報警1）當各種報警信號傳來時應通知巡邏崗安全管理員前往處理，當現(xiàn)場人員確定誤報后應將相關(guān)設(shè)備（鏡頭、消防報警等）恢復原狀。2）如因設(shè)備出現(xiàn)故障，應立即通知客服

27、人員。3） 將結(jié)果記錄在崗位值班記錄表上。10監(jiān)控鏡 頭內(nèi)發(fā) 現(xiàn)異常 情況在監(jiān)控鏡頭內(nèi)發(fā)現(xiàn)人員爭吵、打架、破壞設(shè)施、環(huán)境、亂丟垃圾、可疑人 員進出、亂攀爬或其它可疑事項時應根據(jù)情況及時調(diào)動相關(guān)人員前往處 理。11中控室記錄的 保存、查閱1）每盒錄像帶錄制完后，須填寫監(jiān)控錄像帶換帶記錄表，并在帶上 做好起始時間、地點、部位等標識。保管期滿后，經(jīng)安全主管瀏覽， 確認無重要情況需要保留后，方可進入重復使用流程。；2）錄像帶正常保存期為 N天，特殊事件的錄像帶應保存至事件處理結(jié)束， 經(jīng)安全主管批準后可以投入使用；3）未經(jīng)管理處主任批準，不允許任何人查閱錄像帶、值班記錄（公司檢 查工作除外）。1.0 目

28、的規(guī)范車場崗安全管理員工作。2.0適用范圍適用于海中國安全管理處停車庫管理工作。3.0 職責1） 維持車場出入口交通秩序。2）負責對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。3）對人員及物品進行控制。4） 車輛進場時對車輛外觀進行檢查。5）控制外來車輛進場。6）認真做好交接班記錄。7）完成上級交辦的其它工作。內(nèi)容4.0序號事項工作步驟1車輛進庫1）車輛進庫前應查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于崗位值班記錄表，同時要求駕駛員簽名確認；2）對于使用卡的駕駛員，由駕駛員自行刷卡進入車庫；3）當駕駛員需使用臨時車位時，車場崗安全管理員應指引車輛至車庫入口操作器處取卡進入車庫；4）目視發(fā)現(xiàn)車輛帶有煤氣瓶、煙花

29、爆竹等危險品時禁止危險品進入 小區(qū)。2車輛出庫1） 對臨時停放車輛，核對記錄與車輛是否相符，如果車輛與記錄不 相符，應立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同 時呼叫當值分隊長及車場巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；無誤方可放行；2） 在崗位值班記錄表中記錄。5.0參考文件5.1 大連市居民住宅區(qū)機動車保管站（場）管理規(guī)定。5.2 關(guān)于加強市機動車停車場管理的聯(lián)合通告。5.3 停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定。1.0 目的維護停車場的設(shè)備、設(shè)施完好，使車場整齊有序、暢通。2.0適用范圍適用海中國安全管理處地面停車場巡邏工作。3.0職責12）熟悉責任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。13）維護小區(qū)的公

30、共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。14）負責檢查責任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場所（地）。15）負責對小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進行監(jiān)管。16）負責檢查責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。17）按應急處理程序處理緊急情況。18）對責任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行管理。19）負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。20）指揮車輛進場后按規(guī)定路線行駛、規(guī)定地點泊車。21）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場，及時責其離開。22）協(xié)助清潔工維護好車場內(nèi)清潔衛(wèi)生。23）認真做好交接班記錄。24）完成上級交辦的其它工作。內(nèi)容4.0序號事項內(nèi)容1車輛進場1）車場內(nèi)巡邏崗安全管理員發(fā)現(xiàn)有車輛進入，應迅速指引車輛慢行，安全地停放于該車固定車位或