品管部培訓資料

1、1品管部培訓資料品管部培訓資料品管部2一、品管基礎知識一、品管基礎知識二、品管部基本職責二、品管部基本職責3一、品管基礎知識一、品管基礎知識41、抽樣檢驗的由來、抽樣檢驗的由來二次世界大戰(zhàn)剛開始時，美國迫切需要把平時產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)二次世界大戰(zhàn)剛開始時，美國迫切需要把平時產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)時產(chǎn)業(yè)，雖然當初品質(zhì)管制已相當盛行，特別變?yōu)閼?zhàn)時產(chǎn)業(yè)，雖然當初品質(zhì)管制已相當盛行，特別是管制圖已在工廠普及使用，但因大量的軍需物資必是管制圖已在工廠普及使用，但因大量的軍需物資必須供應，而檢查員又非常缺乏之下，軍需物資的購入須供應，而檢查員又非常缺乏之下，軍需物資的購入及驗收，就不得不采取一個既經(jīng)濟又實用的方法。抽及驗收，就

2、不得不采取一個既經(jīng)濟又實用的方法。抽樣檢驗的方法由此應運而生。樣檢驗的方法由此應運而生。52 2、抽樣檢驗的定義、抽樣檢驗的定義從群體中，隨機抽出一定數(shù)量的樣本，從群體中，隨機抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗或測定以后，以其結(jié)果與判定經(jīng)過試驗或測定以后，以其結(jié)果與判定基準作比較，然后利用統(tǒng)計方法，判定基準作比較，然后利用統(tǒng)計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程，謂此群體是合格或不合格的檢驗過程，謂之抽樣檢驗。之抽樣檢驗。63 3、用語說明、用語說明1 1、交貨者及驗收者：、交貨者及驗收者： 抽出制品一方為交貨者，接收一方為驗收者，在工廠制程中，前抽出制品一方為交貨者，接收一方為驗收者，在工廠制

3、程中，前一制程可視為交貨者，后一制程為接收者一制程可視為交貨者，后一制程為接收者2 2、檢驗群體：、檢驗群體： 所提出之同一生產(chǎn)批（所提出之同一生產(chǎn)批（LOTLOT）的制品謂檢驗群體，簡稱群體，所體）的制品謂檢驗群體，簡稱群體，所體的大?。ǘ嗌伲┮缘拇笮。ǘ嗌伲┮訬 N表示。表示。3 3、樣本：、樣本： 從群體內(nèi)隨機抽取部分的單位體，謂之樣本。樣本的大小以從群體內(nèi)隨機抽取部分的單位體，謂之樣本。樣本的大小以n n表示。表示。4 4、合格判定個數(shù)：、合格判定個數(shù)： 作為判定群體是否合格的基準不良數(shù)，謂合格判定數(shù)，符號以作為判定群體是否合格的基準不良數(shù)，謂合格判定數(shù)，符號以C C表表示；示；5 5

4、、合格判定值：、合格判定值： 作為判定群體是否合格的基準平均值，謂合格判定值，符號以作為判定群體是否合格的基準平均值，謂合格判定值，符號以XUXU或或XLXL表示。表示。73 3、用語說明、用語說明6 6、缺點：、缺點： 制品的單位其品質(zhì)特性不合乎契約所規(guī)定的規(guī)格、制品的單位其品質(zhì)特性不合乎契約所規(guī)定的規(guī)格、圖面、購買說明書等要求者，謂之缺點。圖面、購買說明書等要求者，謂之缺點。7 7、缺點一般可分為：、缺點一般可分為： 致使缺點：有危害制品的使用者及攜帶者的生命致使缺點：有危害制品的使用者及攜帶者的生命或安全之缺點；或安全之缺點； 嚴重缺點：不能達成制品的使用目的之缺點；嚴重缺點：不能達成制

5、品的使用目的之缺點； 輕微缺點：并不影響制品使用目的之缺點。輕微缺點：并不影響制品使用目的之缺點。8 8、不良品：、不良品： 一般制品均有多種品質(zhì)特性，而這些品質(zhì)特性里，一般制品均有多種品質(zhì)特性，而這些品質(zhì)特性里，所特定須檢驗項目，謂檢驗項目。所特定須檢驗項目，謂檢驗項目。 如果其中有一個或一個以上的檢驗項目不合乎規(guī)如果其中有一個或一個以上的檢驗項目不合乎規(guī)定時，這個制品就被判定為不良品，全部檢驗項目都合定時，這個制品就被判定為不良品，全部檢驗項目都合乎規(guī)定的制品叫良品。乎規(guī)定的制品叫良品。84 4、抽樣檢驗的形態(tài)分類、抽樣檢驗的形態(tài)分類1、規(guī)準型抽樣檢驗：、規(guī)準型抽樣檢驗：主要是以同時考慮交

6、貨者及驗收者的利益和損失，而判斷群體的合主要是以同時考慮交貨者及驗收者的利益和損失，而判斷群體的合格與不合格為目的。格與不合格為目的。2、選別型抽樣檢驗：、選別型抽樣檢驗：對于被判定為不合格的群體采取整批全檢，并將全檢后的不良品退對于被判定為不合格的群體采取整批全檢，并將全檢后的不良品退換良品。換良品。3、調(diào)整型的抽樣檢驗、調(diào)整型的抽樣檢驗依照檢驗的結(jié)果采用：依照檢驗的結(jié)果采用：正常檢驗正常檢驗加嚴檢驗加嚴檢驗減量檢驗減量檢驗在長期交易中，利用緊或松的方式，以確保品質(zhì)。在長期交易中，利用緊或松的方式，以確保品質(zhì)。4、連續(xù)生產(chǎn)型抽樣檢驗、連續(xù)生產(chǎn)型抽樣檢驗適用于大量而連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品不斷流動時的抽

7、樣檢驗。適用于大量而連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品不斷流動時的抽樣檢驗。95 5、抽樣檢驗與全數(shù)檢驗之采用、抽樣檢驗與全數(shù)檢驗之采用抽樣檢驗并非任何場合都適合，有抽樣檢驗并非任何場合都適合，有些可以做抽樣檢驗，有些就非得做些可以做抽樣檢驗，有些就非得做全檢不可。主要是看檢驗群體的性全檢不可。主要是看檢驗群體的性質(zhì)、數(shù)量、體積大小、或檢驗所產(chǎn)質(zhì)、數(shù)量、體積大小、或檢驗所產(chǎn)生的經(jīng)費或者檢驗方式而定。生的經(jīng)費或者檢驗方式而定。105 5、抽樣檢驗與全數(shù)檢驗之采用、抽樣檢驗與全數(shù)檢驗之采用適用抽樣檢驗的場合：適用抽樣檢驗的場合：1 1、屬于破壞性檢驗，如材料強度試驗、屬于破壞性檢驗，如材料強度試驗2 2、檢驗群體數(shù)量

8、非常多，如螺絲等、檢驗群體數(shù)量非常多，如螺絲等3 3、檢驗群體體積非常大，如原棉等、檢驗群體體積非常大，如原棉等4 4、產(chǎn)品屬于連續(xù)體的物品，如紗線等、產(chǎn)品屬于連續(xù)體的物品，如紗線等適用全數(shù)檢驗的場合：適用全數(shù)檢驗的場合：1 1、檢驗很快，且費用少，如燈光點火試驗、檢驗很快，且費用少，如燈光點火試驗2 2、產(chǎn)品必須全數(shù)良品，如手表、照相機等、產(chǎn)品必須全數(shù)良品，如手表、照相機等3 3、產(chǎn)品中只要有少許不良品，就會嚴重影響人身或財產(chǎn)安全，如、產(chǎn)品中只要有少許不良品，就會嚴重影響人身或財產(chǎn)安全，如高壓氣筒等高壓氣筒等116 6、抽樣檢驗的優(yōu)劣、抽樣檢驗的優(yōu)劣優(yōu)點：優(yōu)點：1 1、抽檢費用遠比全檢少、抽

9、檢費用遠比全檢少2 2、檢驗數(shù)少，可較詳細、檢驗數(shù)少，可較詳細3 3、判斷不合格，全部退貨，可以刺激供方加強品質(zhì)管制、判斷不合格，全部退貨，可以刺激供方加強品質(zhì)管制缺點：缺點：1 1、雖然判為合格，也難免存在一些不良品、雖然判為合格，也難免存在一些不良品2 2、可能把良品的群體誤判為不合格，亦有可能把不良品的群體誤、可能把良品的群體誤判為不合格，亦有可能把不良品的群體誤判為合格。判為合格。3 3、在大量生產(chǎn)型的企業(yè)里，如果處處使用全數(shù)檢驗顯然是不經(jīng)濟、在大量生產(chǎn)型的企業(yè)里，如果處處使用全數(shù)檢驗顯然是不經(jīng)濟的，對時間的要求也是不允許的，因之如何加強預防不良的措施，的，對時間的要求也是不允許的，因

10、之如何加強預防不良的措施，使不良率降到最低，并采用抽檢進而免檢，才是根本之道。使不良率降到最低，并采用抽檢進而免檢，才是根本之道。127 7、規(guī)準型抽樣檢驗、規(guī)準型抽樣檢驗依據(jù)消費者與生產(chǎn)者雙方均可接受的依據(jù)消費者與生產(chǎn)者雙方均可接受的OCOC曲線，來決定抽檢方式，謂曲線，來決定抽檢方式，謂規(guī)準型抽樣檢驗。規(guī)準型抽樣檢驗。1 1、允收水準（、允收水準（Acceptable Quality LevelAcceptable Quality Level）對生產(chǎn)者來說，考慮了現(xiàn)有的設備、物料、管理及操作員后，認為某種對生產(chǎn)者來說，考慮了現(xiàn)有的設備、物料、管理及操作員后，認為某種程度下的不良率，消費者應

11、該可以接受，而消費者（接收者）也認程度下的不良率，消費者應該可以接受，而消費者（接收者）也認為可以接受的不良率，也就是限定群體的最高不良率，稱為允收水為可以接受的不良率，也就是限定群體的最高不良率，稱為允收水準，以符號準，以符號PoPo或或AQLAQL表示。表示。抽樣檢驗下，雖為良品的群體，很可能被誤判為不合格品的或然率，這抽樣檢驗下，雖為良品的群體，很可能被誤判為不合格品的或然率，這種或然率稱為種或然率稱為“生產(chǎn)者冒險率生產(chǎn)者冒險率”，符號以，符號以a a表示。表示。137 7、規(guī)準型抽樣檢驗、規(guī)準型抽樣檢驗147 7、規(guī)準型抽樣檢驗、規(guī)準型抽樣檢驗2 2、AQLAQL型抽樣檢驗：型抽樣檢驗

12、：AQLAQL型抽檢計劃之型抽檢計劃之AQLAQL值，為提出檢驗的群體，在設值，為提出檢驗的群體，在設定定AQLAQL值的不良率時，被判為合格的不良率（值的不良率時，被判為合格的不良率（1 1a a）極高，通常）極高，通常a a5%5%一般適用于一般適用于AQLAQL型的抽檢計劃列舉如下：型的抽檢計劃列舉如下：1 1、向不同供料商連續(xù)采購同種制品時、向不同供料商連續(xù)采購同種制品時2 2、群體被判為不合格，供方損害較大時、群體被判為不合格，供方損害較大時3 3、合乎標準的群體盡可能允收時、合乎標準的群體盡可能允收時158 8、GB/T2828.1-2003抽檢步驟抽檢步驟1 1、決定品質(zhì)基準（決

13、定檢驗項目及判定規(guī)格）、決定品質(zhì)基準（決定檢驗項目及判定規(guī)格）2 2、決定品質(zhì)允收水準、決定品質(zhì)允收水準AQLAQL3 3、決定檢驗水準，通常未特別標注的則使用、決定檢驗水準，通常未特別標注的則使用級級4 4、群體批（、群體批（LOTLOT）之構(gòu)成，盡可能接近同一條件）之構(gòu)成，盡可能接近同一條件下之產(chǎn)品下之產(chǎn)品5 5、求樣本代字（見下表：抽樣圖）、求樣本代字（見下表：抽樣圖）6 6、決定抽檢方式，使用一次抽樣還是多次抽樣、決定抽檢方式，使用一次抽樣還是多次抽樣168 8、GB/T2828.1-2003抽檢步驟抽檢步驟7 7、決定檢驗嚴格性、決定檢驗嚴格性A)A)一般開始使用正常檢驗一般開始使用

14、正常檢驗B)B)正常檢驗正常檢驗嚴格檢驗：連續(xù)抽檢嚴格檢驗：連續(xù)抽檢5 5批中有批中有2 2批被拒收批被拒收C C）嚴格檢驗）嚴格檢驗正常檢驗：連續(xù)正常檢驗：連續(xù)5 5批被允收，則調(diào)回正常檢批被允收，則調(diào)回正常檢驗驗在）正常檢驗在）正常檢驗減量檢驗；連續(xù)減量檢驗；連續(xù)1010批全被允收者，則減量批全被允收者，則減量檢驗檢驗178 8、GB/T2828.1-2003抽檢步驟抽檢步驟8 8、查出抽檢方式（見表）、查出抽檢方式（見表）A)A)由表上查出樣本的代字的行由表上查出樣本的代字的行B)B)由表上查出所指定的由表上查出所指定的AQLAQL的列的列C)C)由樣本代字的行與由樣本代字的行與AQLA

15、QL值的列交會點，查出合格值的列交會點，查出合格（AcAc）判定個數(shù)及不合格數(shù)（）判定個數(shù)及不合格數(shù)（ReRe）判定個數(shù)。）判定個數(shù)。188 8、GB/T2828.1-2003抽檢步驟抽檢步驟9 9、由樣本代字查出取樣本數(shù)、由樣本代字查出取樣本數(shù)n.n.1010、抽取樣本、抽取樣本1111、測定樣本，并判定群體是允收（、測定樣本，并判定群體是允收（AcAc）還是拒收（還是拒收（ReRe）198 8、GB/T2828.1-2003抽檢步驟抽檢步驟208 8、GB/T2828.1-2003抽檢步驟抽檢步驟21二、品管部基本職能二、品管部基本職能221 1、品管部機能、品管部機能1、對全廠品質(zhì)管制教

16、育之實施；、對全廠品質(zhì)管制教育之實施；2、品質(zhì)活動之制定與推動、品質(zhì)活動之制定與推動3、品質(zhì)規(guī)范之建立、品質(zhì)規(guī)范之建立4、制程能力之解析、制程能力之解析5、異常之對策改善活動、異常之對策改善活動6、提示管制圖或品質(zhì)報告、提示管制圖或品質(zhì)報告7、供料廠商之輔導、供料廠商之輔導8、品質(zhì)成本之計算、品質(zhì)成本之計算9、各種檢查工作之開展與執(zhí)行、各種檢查工作之開展與執(zhí)行232 2、進料檢驗、進料檢驗進料檢驗又稱驗收檢驗，是管制不讓不良原物料進入進料檢驗又稱驗收檢驗，是管制不讓不良原物料進入物料倉庫的控制點，也是評鑒供料廠商主要的資訊來物料倉庫的控制點，也是評鑒供料廠商主要的資訊來源。源。所進的物料，又因

17、供料廠商的品質(zhì)依賴度及物料的數(shù)所進的物料，又因供料廠商的品質(zhì)依賴度及物料的數(shù)量、單價、體積等，加以規(guī)劃為全檢、抽檢、免檢。量、單價、體積等，加以規(guī)劃為全檢、抽檢、免檢。全檢：數(shù)量少、單價高；全檢：數(shù)量少、單價高；抽檢：數(shù)量多、或經(jīng)常性之物料；抽檢：數(shù)量多、或經(jīng)常性之物料；免檢：數(shù)量多，單價低，或一般性補助或經(jīng)認定列為免檢：數(shù)量多，單價低，或一般性補助或經(jīng)認定列為免檢之廠商或局限性之物料。免檢之廠商或局限性之物料。242 2、進料檢驗：檢驗項目、進料檢驗：檢驗項目大致可區(qū)分為：大致可區(qū)分為：外觀檢驗外觀檢驗尺寸、結(jié)構(gòu)性檢驗尺寸、結(jié)構(gòu)性檢驗電氣特性檢驗電氣特性檢驗化學特性檢驗化學特性檢驗物理特性檢

18、驗物理特性檢驗機械特性檢驗機械特性檢驗各種產(chǎn)品依要求項目列入檢驗。各種產(chǎn)品依要求項目列入檢驗。252 2、進料檢驗：檢驗方法、進料檢驗：檢驗方法外觀檢驗：一般用目視、手感、限外觀檢驗：一般用目視、手感、限度樣本等；度樣本等；尺寸檢驗：游標卡尺、分厘卡、千尺寸檢驗：游標卡尺、分厘卡、千分尺、塞規(guī)等；分尺、塞規(guī)等；結(jié)構(gòu)性檢驗：如拉力計、扭力計等結(jié)構(gòu)性檢驗：如拉力計、扭力計等特性檢驗：使用檢測儀器或設備。特性檢驗：使用檢測儀器或設備。263 3、制程管制（制程管制（Inprocess Quality ontrolInprocess Quality ontrol）制程管制是品質(zhì)管制的核心，一般制程管制

19、是品質(zhì)管制的核心，一般的制程管制系指進料管制（入物料的制程管制系指進料管制（入物料倉庫）以后到成品管制以前，這中倉庫）以后到成品管制以前，這中間的生產(chǎn)品質(zhì)管制活動，所以又稱間的生產(chǎn)品質(zhì)管制活動，所以又稱中間檢驗。中間檢驗。273 3、制程管制（制程管制（Inprocess Quality ontrolInprocess Quality ontrol）1 1、制程檢驗之目的：、制程檢驗之目的：A A）于大量生產(chǎn)型的工廠中，及時發(fā)現(xiàn)不良，采取措施，）于大量生產(chǎn)型的工廠中，及時發(fā)現(xiàn)不良，采取措施，可以防止大量之不良品發(fā)生；可以防止大量之不良品發(fā)生；B B）針對品質(zhì)非機遇性之變因，于作業(yè)過程中，加以查

20、核）針對品質(zhì)非機遇性之變因，于作業(yè)過程中，加以查核防止不良品之發(fā)生，如查核作業(yè)流程是否更動，防止不良品之發(fā)生，如查核作業(yè)流程是否更動，新手對作業(yè)標準（方法）是否了解，機器、模具、新手對作業(yè)標準（方法）是否了解，機器、模具、夾具是否正常，作業(yè)條件有無變動；夾具是否正常，作業(yè)條件有無變動；C)C)通過檢驗之實施，不讓本制程的不良品流入下一工序。通過檢驗之實施，不讓本制程的不良品流入下一工序。283 3、制程管制（制程管制（Inprocess Quality ontrolInprocess Quality ontrol）2 2、制程檢驗之做法、制程檢驗之做法A)A)制程檢驗最有效、成本最低的應是由品

21、管課人員實施制程檢驗最有效、成本最低的應是由品管課人員實施巡回檢驗；巡回檢驗；B)B)使用查核表作記錄；使用查核表作記錄；C)C)查核項目除了在制半成品外，應該包括可能造成品質(zhì)查核項目除了在制半成品外，應該包括可能造成品質(zhì)變因之作業(yè)因素；變因之作業(yè)因素；D)D)查核項目、查核方法、時間頻度應事先設計于查核表查核項目、查核方法、時間頻度應事先設計于查核表上。上。293 3、制程管制（制程管制（Inprocess Quality ontrolInprocess Quality ontrol）3. 3. 檢驗的重點檢驗的重點A)A)該制程的檢驗員為了有效控制制程，使不良率不會因異常的制程該制程的檢驗

22、員為了有效控制制程，使不良率不會因異常的制程原因而升高，對于不穩(wěn)定的因素應事先了解掌握，并做重點原因而升高，對于不穩(wěn)定的因素應事先了解掌握，并做重點控制?？刂啤)B)不穩(wěn)定因素包括：不穩(wěn)定因素包括：C)C)該產(chǎn)品以前生產(chǎn)曾有異常、有不良較高之記錄該產(chǎn)品以前生產(chǎn)曾有異常、有不良較高之記錄D)D)使用機器不穩(wěn)定（含模具、夾具）使用機器不穩(wěn)定（含模具、夾具）E)IQCE)IQC有材料不甚理想的訊息有材料不甚理想的訊息F)F)新導入量產(chǎn)品新導入量產(chǎn)品G)G)新的操作人員新的操作人員304 4、線上檢驗、線上檢驗(Final Q.C)(Final Q.C)線上檢驗（線上檢驗（FQCFQC）是制程檢驗中

23、很重要的一）是制程檢驗中很重要的一個管制點，屬于定點檢驗。個管制點，屬于定點檢驗。一個產(chǎn)品，自材料進入加工開始至完成成一個產(chǎn)品，自材料進入加工開始至完成成品進入成品倉庫止，其整個生產(chǎn)工程少則品進入成品倉庫止，其整個生產(chǎn)工程少則幾個，多則幾十個或上百個。幾個，多則幾十個或上百個。將其制程有系統(tǒng)地建立即成為制程流程圖。將其制程有系統(tǒng)地建立即成為制程流程圖。314 4、線上檢驗、線上檢驗(Final Q.C)(Final Q.C)整個生產(chǎn)制程來說大致又可分為三個整個生產(chǎn)制程來說大致又可分為三個大階段：大階段：1、粗胚形成及處理；、粗胚形成及處理；2、半成品修飾及處理；、半成品修飾及處理；3、裝配組合

24、及包裝。、裝配組合及包裝。324 4、線上檢驗、線上檢驗(Final Q.C)(Final Q.C)1 1、管制點的設定、管制點的設定A)A)在整個生產(chǎn)系統(tǒng)的眾多制程中，有否需設檢驗在整個生產(chǎn)系統(tǒng)的眾多制程中，有否需設檢驗站或檢驗站應設在何處，應是線上檢驗先站或檢驗站應設在何處，應是線上檢驗先考慮之處，設置與否的考慮標準最主要視考慮之處，設置與否的考慮標準最主要視下述來決定：下述來決定：B)B)制程品質(zhì)穩(wěn)定狀況制程品質(zhì)穩(wěn)定狀況C)C)可能影響后續(xù)制程之重要性可能影響后續(xù)制程之重要性334 4、線上檢驗、線上檢驗(Final Q.C)(Final Q.C)2 2、檢驗標準、檢驗標準每一檢驗站應設

25、置有檢驗標準，作為檢驗員作業(yè)每一檢驗站應設置有檢驗標準，作為檢驗員作業(yè)之依據(jù)，檢驗標準至少應包括（之依據(jù)，檢驗標準至少應包括（a a）檢驗項）檢驗項目；（目；（b b）規(guī)格；（）規(guī)格；（c c）檢驗方法。）檢驗方法。3 3、檢驗方法、檢驗方法線上檢驗一般情況下，通常采用全數(shù)檢驗。線上檢驗一般情況下，通常采用全數(shù)檢驗。345 5、出貨抽檢（、出貨抽檢（Outgoing Q.COutgoing Q.C）出貨檢驗也就是成品檢驗。出貨檢驗也就是成品檢驗。有時雖有良好的進料管制及制程管制，有時雖有良好的進料管制及制程管制，也不見得能確保產(chǎn)品完全符合規(guī)格，也不見得能確保產(chǎn)品完全符合規(guī)格，尤其產(chǎn)品于生產(chǎn)完后置放于倉庫中，尤其產(chǎn)品于生產(chǎn)完后置放于倉庫中，會因濕氣、溫度造成的經(jīng)時變化。會因濕氣、溫度造成的經(jīng)時變化。355 5、出貨抽檢（、出貨抽檢（Outgoing Q.COutgoing Q.C）1