導(dǎo)游業(yè)務(wù)常見(jiàn)的問(wèn)題和事故

1、第六章第六章 常見(jiàn)的問(wèn)題和事故的處理常見(jiàn)的問(wèn)題和事故的處理第一節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理第一節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理一客觀原因需要變更計(jì)劃和日程一客觀原因需要變更計(jì)劃和日程1 1 縮短或取消在某地的游覽時(shí)間縮短或取消在某地的游覽時(shí)間(1) (1) 旅游者的抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短旅游者的抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短應(yīng)該仔細(xì)分析因延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題，并及時(shí)向應(yīng)該仔細(xì)分析因延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題，并及時(shí)向接待社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門(mén)報(bào)告，以便將情況盡快反饋接待社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門(mén)報(bào)告，以便將情況盡快反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施(2) (2) 在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門(mén)的協(xié)助下，安排

2、落實(shí)該團(tuán)的交通，在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門(mén)的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)的交通，住宿，游覽等事宜。比如退餐，退房，退車(chē)等住宿，游覽等事宜。比如退餐，退房，退車(chē)等(3) (3) 地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每個(gè)景點(diǎn)的活動(dòng)地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每個(gè)景點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，但盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目時(shí)間，但盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 案例：某旅游團(tuán)計(jì)劃于案例：某旅游團(tuán)計(jì)劃于2 2月月5 5日日1616：3030乘乘WU3243WU3243航班由航班由A A市飛抵市飛抵B B市，導(dǎo)游員小孟按接待計(jì)劃上的時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)市，導(dǎo)游員小孟按接待計(jì)劃上的時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)接團(tuán)。乘坐該航班的客人都已經(jīng)走完了，還沒(méi)見(jiàn)到該團(tuán)。接團(tuán)

3、。乘坐該航班的客人都已經(jīng)走完了，還沒(méi)見(jiàn)到該團(tuán)。經(jīng)與有關(guān)方面聯(lián)系，才得知由于該團(tuán)在從某景點(diǎn)返回的經(jīng)與有關(guān)方面聯(lián)系，才得知由于該團(tuán)在從某景點(diǎn)返回的途中，遇上道路塌方。未能趕上飛機(jī)。準(zhǔn)備乘坐第二天途中，遇上道路塌方。未能趕上飛機(jī)。準(zhǔn)備乘坐第二天上午的航班。試分析造成小孟空接的可能原因。如果該上午的航班。試分析造成小孟空接的可能原因。如果該團(tuán)推遲到第二天上午抵達(dá)，小孟該怎么辦？團(tuán)推遲到第二天上午抵達(dá)，小孟該怎么辦？ 沒(méi)接到團(tuán)的原因可能有三點(diǎn)：沒(méi)接到團(tuán)的原因可能有三點(diǎn)： 旅游團(tuán)由于道路塌方而誤機(jī)，旅游團(tuán)由于道路塌方而誤機(jī)，A A市的接待社在市的接待社在該團(tuán)誤機(jī)后，沒(méi)有及時(shí)通知該團(tuán)誤機(jī)后，沒(méi)有及時(shí)通知B

4、B市的旅行社市的旅行社 B B市的接待社已經(jīng)接到了更改通知。但值班人市的接待社已經(jīng)接到了更改通知。但值班人員忘記通知或沒(méi)能找到導(dǎo)游員員忘記通知或沒(méi)能找到導(dǎo)游員 地陪小孟接待了更改通知，但是粗心大意，地陪小孟接待了更改通知，但是粗心大意，沒(méi)有將其記住?；蚴乔巴鶛C(jī)場(chǎng)接團(tuán)前，沒(méi)有沒(méi)有將其記住?；蚴乔巴鶛C(jī)場(chǎng)接團(tuán)前，沒(méi)有去旅行社了解情況。去旅行社了解情況。如果該團(tuán)推遲到第二天上午抵達(dá)，小孟應(yīng)：如果該團(tuán)推遲到第二天上午抵達(dá)，小孟應(yīng)：（1 1）馬上與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)其通知飯店退掉當(dāng)）馬上與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)其通知飯店退掉當(dāng)天的餐飲，住宿，預(yù)定第二天的餐飲，住宿天的餐飲，住宿，預(yù)定第二天的餐飲，住宿（2 2）重新安

5、排在）重新安排在B B市的活動(dòng)日程市的活動(dòng)日程（3 3）與司機(jī)商定第二天接團(tuán)的時(shí)間）與司機(jī)商定第二天接團(tuán)的時(shí)間 案例案例2 2：美國(guó)某團(tuán)一行：美國(guó)某團(tuán)一行2424人，按照接待計(jì)劃，人，按照接待計(jì)劃，應(yīng)于應(yīng)于1111月月2323日日1111：3030乘乘SU3352SU3352航班抵達(dá)航班抵達(dá)B B市，市，1111月月2424日日1414：2525乘坐乘坐HU4432HU4432航班赴航班赴S S市。由市。由于航班晚點(diǎn)，該團(tuán)于航班晚點(diǎn)，該團(tuán)2323日日1919時(shí)才能抵達(dá)時(shí)才能抵達(dá)B B市。市。原計(jì)劃原計(jì)劃B B市要游覽市要游覽4 4個(gè)景點(diǎn)，由于原來(lái)安排的個(gè)景點(diǎn)，由于原來(lái)安排的是一天的行程，現(xiàn)在時(shí)

6、間不夠。面對(duì)該團(tuán)的是一天的行程，現(xiàn)在時(shí)間不夠。面對(duì)該團(tuán)的情況，作為導(dǎo)游員，你會(huì)怎么做？情況，作為導(dǎo)游員，你會(huì)怎么做？1 1立即通知旅行社推掉立即通知旅行社推掉2323日的中餐日的中餐2 2做出兩種以上的日程預(yù)案做出兩種以上的日程預(yù)案 按原計(jì)劃離開(kāi)按原計(jì)劃離開(kāi)B B市的預(yù)案市的預(yù)案 如果下站的時(shí)間允許，晚上航班沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，建議推如果下站的時(shí)間允許，晚上航班沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，建議推遲離開(kāi)遲離開(kāi)B B市的預(yù)案市的預(yù)案3 3團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后立即與領(lǐng)隊(duì)商談日程，在征得領(lǐng)隊(duì)和客人團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后立即與領(lǐng)隊(duì)商談日程，在征得領(lǐng)隊(duì)和客人的同意后，作出日程調(diào)整。的同意后，作出日程調(diào)整。4 4如果要推遲離開(kāi)如果要推遲離開(kāi)B B市

7、，要征得組團(tuán)社和接待社的同意市，要征得組團(tuán)社和接待社的同意5 5如果推遲離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站如果推遲離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站6 6導(dǎo)游員要更加積極主動(dòng)地工作，以消除客人因日程調(diào)導(dǎo)游員要更加積極主動(dòng)地工作，以消除客人因日程調(diào)整帶來(lái)的不愉快情緒整帶來(lái)的不愉快情緒 2 2 旅游團(tuán)提前離開(kāi)，造成旅游時(shí)間縮短旅游團(tuán)提前離開(kāi)，造成旅游時(shí)間縮短 （1 1）立即與全陪，領(lǐng)隊(duì)商量，采取盡可能的補(bǔ)救措立即與全陪，領(lǐng)隊(duì)商量，采取盡可能的補(bǔ)救措施，立即調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目施，立即調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成完成 （2 2）做好游客的工作，不要急于將旅游團(tuán)提前離開(kāi)做好游客的工作，不要急于

8、將旅游團(tuán)提前離開(kāi)的消息告訴旅游團(tuán)，免得引起騷動(dòng)的消息告訴旅游團(tuán)，免得引起騷動(dòng) （3 3）地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門(mén)或有關(guān)人員辦理相地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門(mén)或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜關(guān)事宜 （4 4）給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償 （5 5）如果旅游團(tuán)提前離開(kāi)，全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)）如果旅游團(tuán)提前離開(kāi)，全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán) 社，并通知下一站接待社社，并通知下一站接待社 3 3 延長(zhǎng)旅游時(shí)間延長(zhǎng)旅游時(shí)間(1)(1)落實(shí)有關(guān)事宜落實(shí)有關(guān)事宜(2)(2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程迅速調(diào)整活動(dòng)日程 (3)(3)提醒有關(guān)人員通知下一站該團(tuán)的日程變化提醒有關(guān)人員通知下一站該團(tuán)的日程變化(4)(4)在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)征求

9、多數(shù)游客同意在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)征求多數(shù)游客同意 案例日本案例日本JB-WH12JB-WH12團(tuán)一行團(tuán)一行1515人，原計(jì)劃人，原計(jì)劃9 9月月1717日日1010：1515抵抵C C市，市，1919日日8 8：2525乘乘SU2234SU2234航班赴航班赴S S市。該團(tuán)按時(shí)抵市。該團(tuán)按時(shí)抵達(dá)達(dá)C C市后，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和全陪向地陪反映，團(tuán)里大部分市后，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和全陪向地陪反映，團(tuán)里大部分團(tuán)員提出要求，問(wèn)能否改乘團(tuán)員提出要求，問(wèn)能否改乘1818日日1313：1010的的SU3234SU3234航班，航班，提前離開(kāi)提前離開(kāi)C C市。因?yàn)榘丛?jì)劃她們?cè)谑?。因?yàn)榘丛?jì)劃她們?cè)贑 C市有兩天時(shí)間，市有兩天

10、時(shí)間，而在而在S S市則只有不到一天的時(shí)間，而團(tuán)里有許多游客市則只有不到一天的時(shí)間，而團(tuán)里有許多游客在在S S市有些個(gè)人事務(wù)要處理。這是日方旅行社和組團(tuán)市有些個(gè)人事務(wù)要處理。這是日方旅行社和組團(tuán)社所不知道的，游客只是在來(lái)社所不知道的，游客只是在來(lái)C C市的途中告訴領(lǐng)隊(duì)和市的途中告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪的。面對(duì)此種情況，作為導(dǎo)游員，你認(rèn)為如果處全陪的。面對(duì)此種情況，作為導(dǎo)游員，你認(rèn)為如果處理為好？理為好？ 案例分析：案例分析： 這是因?yàn)閳F(tuán)里大多數(shù)游客提出的改變旅行團(tuán)日程的問(wèn)這是因?yàn)閳F(tuán)里大多數(shù)游客提出的改變旅行團(tuán)日程的問(wèn)題，處理的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：題，處理的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)： 1 1作為導(dǎo)游員，應(yīng)向游客

11、說(shuō)明旅游行程是旅游合同所規(guī)作為導(dǎo)游員，應(yīng)向游客說(shuō)明旅游行程是旅游合同所規(guī)定的，是不能隨意更改的，自己無(wú)權(quán)更改日程。定的，是不能隨意更改的，自己無(wú)權(quán)更改日程。 2 2如果大多數(shù)游客堅(jiān)持要求變更，作為導(dǎo)游員必須立即如果大多數(shù)游客堅(jiān)持要求變更，作為導(dǎo)游員必須立即向接待社報(bào)告向接待社報(bào)告 3 3要征求其他游客的意見(jiàn)，了解該航班的信息并將情況要征求其他游客的意見(jiàn)，了解該航班的信息并將情況向旅行社匯報(bào)向旅行社匯報(bào) 4 4要將此情況報(bào)告組團(tuán)社，嚴(yán)格按照組團(tuán)社的要求進(jìn)行要將此情況報(bào)告組團(tuán)社，嚴(yán)格按照組團(tuán)社的要求進(jìn)行工作工作 5 5如果要更改，要及時(shí)通知下一站如果要更改，要及時(shí)通知下一站 二、被迫改變部分旅游計(jì)

12、劃二、被迫改變部分旅游計(jì)劃 1.1.實(shí)事求是地將情況和客人講清楚實(shí)事求是地將情況和客人講清楚 2.2.提出另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商提出另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商 3.3.以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興的游興 4.4.按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如：用餐時(shí)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如：用餐時(shí)適當(dāng)?shù)丶硬?，或?qū)⒈悴透臑轱L(fēng)味餐，贈(zèng)送小適當(dāng)?shù)丶硬?，或?qū)⒈悴透臑轱L(fēng)味餐，贈(zèng)送小禮品等。必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面致歉。禮品等。必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面致歉。 三、旅游團(tuán)要求變更計(jì)劃日程三、旅游團(tuán)要求變更計(jì)劃日程 由于種種原因，游客向?qū)в螁T提出變更旅游由于種種原因

13、，游客向?qū)в螁T提出變更旅游路線或旅游日程時(shí)，原則上應(yīng)該按照旅游合路線或旅游日程時(shí)，原則上應(yīng)該按照旅游合同執(zhí)行。遇到較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，同執(zhí)行。遇到較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游員也無(wú)權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接導(dǎo)游員也無(wú)權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員。須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)同意，并按待社有關(guān)人員。須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。照其指示和具體要求做好變更工作。 四因旅行社工作疏忽安排不周需要調(diào)整計(jì)劃日程四因旅行社工作疏忽安排不周需要調(diào)整計(jì)劃日程 如景區(qū)當(dāng)天不開(kāi)放，游客預(yù)定節(jié)目沒(méi)安排等造成旅游如景區(qū)當(dāng)天不開(kāi)放，游客預(yù)定節(jié)目沒(méi)安排等造成旅游活動(dòng)安排不周，需要進(jìn)行臨時(shí)

14、調(diào)整。出現(xiàn)這種情況時(shí)活動(dòng)安排不周，需要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。出現(xiàn)這種情況時(shí)首先對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理安排，盡量不影響日程。然后將首先對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理安排，盡量不影響日程。然后將安排后的計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)及游客溝通，獲取她們的諒解，安排后的計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)及游客溝通，獲取她們的諒解，再按照新計(jì)劃安排游覽再按照新計(jì)劃安排游覽第二節(jié)游客走失的預(yù)防與處理第二節(jié)游客走失的預(yù)防與處理 一游客走失的原因一游客走失的原因 1 1導(dǎo)游人員對(duì)游覽線路或集合的時(shí)間，地點(diǎn)和停車(chē)位導(dǎo)游人員對(duì)游覽線路或集合的時(shí)間，地點(diǎn)和停車(chē)位置未講清，或未做好必要的提醒工作置未講清，或未做好必要的提醒工作 2 2地陪講解不能吸引游客，游客脫離團(tuán)隊(duì)參與到其他地陪講解不能

15、吸引游客，游客脫離團(tuán)隊(duì)參與到其他的團(tuán)聽(tīng)講解的團(tuán)聽(tīng)講解 3 3游客在參觀游覽中忘記導(dǎo)游人員的提示或因?yàn)閷?duì)某游客在參觀游覽中忘記導(dǎo)游人員的提示或因?yàn)閷?duì)某種現(xiàn)象，事務(wù)或攝影感興趣而自行走散種現(xiàn)象，事務(wù)或攝影感興趣而自行走散 4 4游客自由活動(dòng)，外出購(gòu)物時(shí)沒(méi)有記住所走路線和下游客自由活動(dòng)，外出購(gòu)物時(shí)沒(méi)有記住所走路線和下榻飯店的名稱(chēng)和地址所引起的走失榻飯店的名稱(chēng)和地址所引起的走失 二游客走失的預(yù)防二游客走失的預(yù)防（一）做好各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)報(bào)（一）做好各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)報(bào)（二）做好提醒工作（二）做好提醒工作1 1游客單獨(dú)外出時(shí)游客單獨(dú)外出時(shí)2 2自由活動(dòng)或游客外出購(gòu)物時(shí)自由活動(dòng)或游客外出購(gòu)物時(shí)3 3在景點(diǎn)下車(chē)游覽前

16、，要告知全團(tuán)游客停車(chē)的地點(diǎn)，車(chē)的在景點(diǎn)下車(chē)游覽前，要告知全團(tuán)游客停車(chē)的地點(diǎn)，車(chē)的特征和車(chē)號(hào)特征和車(chē)號(hào) 4 4在示意圖前，向游客介紹游覽路線，游覽所需時(shí)間，集在示意圖前，向游客介紹游覽路線，游覽所需時(shí)間，集合時(shí)間和地點(diǎn)合時(shí)間和地點(diǎn) （三）以高超的講解技巧和內(nèi)容吸引游客（三）以高超的講解技巧和內(nèi)容吸引游客（四）導(dǎo)游之間應(yīng)該密切配合（四）導(dǎo)游之間應(yīng)該密切配合 三游客走失的處理三游客走失的處理（一）參觀游覽中游客走失的處理（一）參觀游覽中游客走失的處理 1 1了解情況，立即尋找了解情況，立即尋找 2 2尋求幫助尋求幫助 3 3與飯店聯(lián)系與飯店聯(lián)系 4 4向旅行社報(bào)告向旅行社報(bào)告 5 5做好善后工作做好

17、善后工作 6 6寫(xiě)出事故報(bào)告寫(xiě)出事故報(bào)告 （二）游客在自由活動(dòng)時(shí)走失（二）游客在自由活動(dòng)時(shí)走失 1 1立即報(bào)告接待社和公關(guān)部門(mén)立即報(bào)告接待社和公關(guān)部門(mén) 2 2做好善后工作做好善后工作 3 3若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或者其他事故處理作為治安事故或者其他事故處理第三節(jié)游客患病，死亡問(wèn)題的處理第三節(jié)游客患病，死亡問(wèn)題的處理一游客患病的預(yù)防一游客患病的預(yù)防1 1游覽項(xiàng)目選擇有針對(duì)性游覽項(xiàng)目選擇有針對(duì)性2 2安排活動(dòng)日程要留有余地安排活動(dòng)日程要留有余地3 3隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買(mǎi)小販的食品，隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買(mǎi)小販的食

18、品，不要喝生水不要喝生水4 4及時(shí)報(bào)告天氣變化及時(shí)報(bào)告天氣變化 二游客患一般疾病的處理二游客患一般疾病的處理 1 1勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽 2 2關(guān)心患病的游客關(guān)心患病的游客 3 3需要時(shí)，導(dǎo)游員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，需要時(shí)，導(dǎo)游員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，但應(yīng)向患者講清楚，所需費(fèi)用自理但應(yīng)向患者講清楚，所需費(fèi)用自理 4 4嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥三游客突患重病的處理三游客突患重病的處理（一）在前往景點(diǎn)途中突然患重?。ㄒ唬┰谇巴包c(diǎn)途中突然患重病 游客在去旅游景點(diǎn)的途中突然患重病，導(dǎo)游員應(yīng)該游客在去旅游景點(diǎn)的途中突然患重

19、病，導(dǎo)游員應(yīng)該做到：做到： 1 1在征得患者，患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重在征得患者，患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療?；驍r截其他車(chē)輛將其送病游客送往就近醫(yī)院治療?；驍r截其他車(chē)輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車(chē)將患者往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車(chē)將患者直接送往醫(yī)院直接送往醫(yī)院 2 2及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員 3 3一般由全陪，領(lǐng)隊(duì)，病人親友同往醫(yī)院。如無(wú)全陪一般由全陪，領(lǐng)隊(duì)，病人親友同往醫(yī)院。如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助（二）在參觀游覽時(shí)突然患重病（二）在參觀游覽時(shí)

20、突然患重病1 1不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下2 2立即撥打電話(huà)叫救護(hù)車(chē)（醫(yī)療急救電話(huà)立即撥打電話(huà)叫救護(hù)車(chē)（醫(yī)療急救電話(huà)120120）3 3向景點(diǎn)工作人員或管理部門(mén)請(qǐng)求幫助向景點(diǎn)工作人員或管理部門(mén)請(qǐng)求幫助4 4及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報(bào)告及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報(bào)告（三）在飯店突然患重病（三）在飯店突然患重病先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送往醫(yī)院，并將其情先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送往醫(yī)院，并將其情況及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)況及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（四）在向異地轉(zhuǎn)移途中突然患重?。ㄋ模┰谙虍惖剞D(zhuǎn)移途中突然患重病在乘飛機(jī)，火車(chē)，輪船前往下一站的途中游客突患在乘飛機(jī)，火車(chē)，輪船前往下一站的途中游客突患重病重病1 1全陪應(yīng)請(qǐng)求乘務(wù)員幫助，在乘客中尋找醫(yī)務(wù)人員全陪應(yīng)請(qǐng)求乘務(wù)員幫助，在乘客中尋找醫(yī)務(wù)人員2 2通知下一站旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作通知下一站旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（五）處理要點(diǎn)（五）處理要點(diǎn)1 1游客病危，需要送往急救中心或醫(yī)院搶救時(shí)，需游客病危，需要送往急救中心或醫(yī)院搶救時(shí)，需由患者家屬，領(lǐng)隊(duì)或者患者親友陪同前往由患者家屬，領(lǐng)