第十章--商務(wù)談判禮儀與禁忌

1、2022-6-20 第十章第十章 商務(wù)談判的商務(wù)談判的禮儀與禁忌禮儀與禁忌2022-6-202禮儀的作用l塑造別人眼中的你塑造別人眼中的你l你心目中的你你心目中的你l你理想中的你你理想中的你l別人眼中的你別人眼中的你日本人日本人2121CNCN四種基本技能：懂外語、會電腦、能開車、明禮儀四種基本技能：懂外語、會電腦、能開車、明禮儀2022-6-203學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)商務(wù)談判的商務(wù)談判的禮儀與禁忌禮儀與禁忌的內(nèi)容的內(nèi)容 商務(wù)談判的商務(wù)談判的禮儀禮儀 商務(wù)談判禮儀商務(wù)談判禮儀的重要性的重要性 理 解掌 握了 解2022-6-204本章內(nèi)容本章內(nèi)容第一節(jié) 商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀與禁忌第二節(jié)談判過程中

2、的有關(guān)禮儀與禁忌第三節(jié)其他禮儀與禁忌第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-205舒適的儀表l含義：含義：儀表，是一個人的外表。儀表，是一個人的外表。衣著衣著裝飾裝飾儀表儀表儀容儀容頭發(fā)頭發(fā)包括：包括：第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-206if you dress wellif you dress wellyou will look wellyou will look wellif you look wellif you look wellyou will act wellyou will act wellif you act wellif you act wellyou are

3、wellyou are well You are well第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-207l（一）（一）符合身材符合身材l（二）（二）揚長避短揚長避短l（三）（三）遵守慣例遵守慣例l（四四）區(qū)分場合區(qū)分場合著裝規(guī)范的四個方面著裝規(guī)范的四個方面第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-208要求尺碼合適。正規(guī)場合要穿西裝套裝套裙，而且要不避炎熱，不要求尺碼合適。正規(guī)場合要穿西裝套裝套裙，而且要不避炎熱，不怕酷暑，體現(xiàn)鄭重其事怕酷暑，體現(xiàn)鄭重其事。第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-209重在避短第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2010重在避重在避短短第四章 商務(wù)談

4、判的禮儀與禁忌2022-6-2011商務(wù)交往中有標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化要求。商務(wù)交往中有標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化要求。第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2012領(lǐng)領(lǐng)帶帶第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2013公務(wù)場合公務(wù)場合公務(wù)場合著裝要求莊公務(wù)場合著裝要求莊重保守。一般可以穿重保守。一般可以穿著制服、套裝著制服、套裝第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2014社交場合社交場合l社交場合著裝講究時尚個性，就是要與眾不同、標(biāo)新立異，讓別人留下深刻印象。l一般可以選擇：禮服、時裝、民族服裝第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2015禮禮服服第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-20

5、16時時裝裝第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2017旗袍第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2018中山中山裝裝第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2019休閑場合休閑場合休閑場合追求舒適自然，休閑場合追求舒適自然，如：休閑裝、運動裝、如：休閑裝、運動裝、牛仔裝牛仔裝。第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2020著裝禁忌著裝禁忌l著裝要入鄉(xiāng)隨俗，與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)起來著裝要入鄉(xiāng)隨俗，與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)起來l著裝顏色著裝顏色l絕不可穿著任何表明自己的任何社會關(guān)系絕不可穿著任何表明自己的任何社會關(guān)系或信仰的服飾或信仰的服飾l其他其他第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-

6、2021儀表儀表l佩戴飾物佩戴飾物l女士化妝女士化妝l發(fā)型設(shè)計發(fā)型設(shè)計第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2022l稱呼與寒暄稱呼與寒暄l介紹介紹l握手握手l名片的接遞名片的接遞見面禮儀見面禮儀第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2023稱呼與寒暄稱呼與寒暄 1、稱呼禮節(jié)、稱呼禮節(jié)稱呼用語是隨著交際雙方相互關(guān)系的性質(zhì)而變化的，因此，應(yīng)根據(jù)具體情況稱呼用語是隨著交際雙方相互關(guān)系的性質(zhì)而變化的，因此，應(yīng)根據(jù)具體情況和國內(nèi)外的習(xí)慣靈活運用。和國內(nèi)外的習(xí)慣靈活運用。 l尊稱尊稱l泛稱泛稱 談判正式場合的泛稱有哪些呢？談判正式場合的泛稱有哪些呢？ 第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2

7、024稱呼與寒暄稱呼與寒暄2、寒暄禮節(jié)、寒暄禮節(jié)l致意型致意型l問候型問候型l攀認(rèn)型攀認(rèn)型l敬慕型敬慕型第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2025介紹介紹 介紹的一般規(guī)則是：把別人或自己介紹給你所尊敬的人。介紹的一般規(guī)則是：把別人或自己介紹給你所尊敬的人。1、他人介紹、他人介紹l把年輕的或地位偏低的介紹給年長者或地位較高者把年輕的或地位偏低的介紹給年長者或地位較高者l介紹洽談雙方相見介紹洽談雙方相見l把男性介紹給女性。把男性介紹給女性。第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2026介紹介紹2 、自我介紹、自我介紹l必須鎮(zhèn)定而充滿自信。必須鎮(zhèn)定而充滿自信。l根據(jù)不同的交往目的，注意介

8、紹的繁、簡。根據(jù)不同的交往目的，注意介紹的繁、簡。l自我評價要掌握分寸。自我評價要掌握分寸。第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2027握手握手 1、握手的次序、握手的次序l拜訪與離別時的握手次序拜訪與離別時的握手次序l不同身份的人的握手次序不同身份的人的握手次序l異性之間的握手次序異性之間的握手次序2、握手的方式和表情握手的方式和表情l握手的方式握手的方式l握手的表情握手的表情l握手的力度與時間握手的力度與時間 第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2028握手握手3.3.握手的力度與時間握手的力度與時間l握手的力度握手的力度l握手的時間握手的時間第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌202

9、2-6-2029名片的接遞名片的接遞u迎接客人時，若屬初次見面，客方應(yīng)首先主動遞交名片迎接客人時，若屬初次見面，客方應(yīng)首先主動遞交名片u訪問客人時，訪問者應(yīng)首先拿出名片給被訪問者訪問客人時，訪問者應(yīng)首先拿出名片給被訪問者u如果對方首先拿出名片，另一方應(yīng)回送自己的名片，若未帶名片，如果對方首先拿出名片，另一方應(yīng)回送自己的名片，若未帶名片，應(yīng)表示歉意并對對方所遞名片表示謝意。應(yīng)表示歉意并對對方所遞名片表示謝意。 第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2030迎送禮儀迎送禮儀l迎送迎送 l介紹介紹l陪車陪車l處理好迎送的具體事務(wù)處理好迎送的具體事務(wù)第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-203

10、1會談禮儀會談禮儀談判會場布置和安排座位次序談判會場布置和安排座位次序握手握手入場入場會談氛圍的把握與控制會談氛圍的把握與控制第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2032談判會場布置和安排座位次序談判會場布置和安排座位次序 雙邊談判人員應(yīng)當(dāng)面對面地坐，雙方談判的首席代表都應(yīng)坐在談雙邊談判人員應(yīng)當(dāng)面對面地坐，雙方談判的首席代表都應(yīng)坐在談判桌的首位，其他談判人員依次入座判桌的首位，其他談判人員依次入座 l談判客方坐在左側(cè)或南側(cè)談判客方坐在左側(cè)或南側(cè) l談判環(huán)境的布置以高雅、寧靜、和諧為宜談判環(huán)境的布置以高雅、寧靜、和諧為宜 第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2033握手握手 l談判開

11、始，客方到場時，己方人員應(yīng)主動與其握手談判開始，客方到場時，己方人員應(yīng)主動與其握手 l離別之際應(yīng)將握手的主動權(quán)讓予客方離別之際應(yīng)將握手的主動權(quán)讓予客方 l女性應(yīng)主動向男性伸手求握女性應(yīng)主動向男性伸手求握 第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2034入場入場l原則上應(yīng)主方禮讓，客先主后。原則上應(yīng)主方禮讓，客先主后。l若客方堅持并行入場，則更佳，預(yù)示談判開場即持積極的若客方堅持并行入場，則更佳，預(yù)示談判開場即持積極的合作姿態(tài)。合作姿態(tài)。 第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2035會談氛圍的把握與控制會談氛圍的把握與控制恰當(dāng)?shù)卣莆崭髯运加玫臅r間恰當(dāng)?shù)卣莆崭髯运加玫臅r間尊重和諒解對方

12、尊重和諒解對方在適當(dāng)?shù)臅r候采用適當(dāng)?shù)姆绞娇隙▽Ψ皆谶m當(dāng)?shù)臅r候采用適當(dāng)?shù)姆绞娇隙▽Ψ秸勁姓Z言應(yīng)準(zhǔn)確、明了，不使對方產(chǎn)生誤解談判語言應(yīng)準(zhǔn)確、明了，不使對方產(chǎn)生誤解函件往來函件往來第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2036宴請禮儀宴請禮儀l宴會宴會l宴請組織工作宴請組織工作l宴請過程宴請過程第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2037參加宴請禮儀第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2038第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2039第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2040言談舉止的禮儀言談舉止的禮儀坐姿坐姿站姿站姿走姿走姿眼神眼神表情表情原則：端正、親切、自信原則

13、：端正、親切、自信第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2041v昂首挺胸昂首挺胸v身體端正身體端正v腰部挺直腰部挺直v手臂位置得當(dāng)手臂位置得當(dāng)v腿部姿態(tài)優(yōu)雅腿部姿態(tài)優(yōu)雅第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2042應(yīng)避免的錯誤晃動晃動雙手抱胸雙手抱胸駝背駝背玩弄衣物、手指玩弄衣物、手指當(dāng)眾擦鼻、剔牙當(dāng)眾擦鼻、剔牙手插在口袋里手插在口袋里第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2043錯誤姿勢第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2044錯誤姿勢第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2045用眼的社交禮儀v對人講話及聽人講話都要目視對方對人講話及聽人講話都要目視對方v目視為總

14、談話時間的一半目視為總談話時間的一半v與人談話時，目光要平視與人談話時，目光要平視第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2046三種凝視人的方式親密凝視親密凝視社交凝視社交凝視公事凝視公事凝視雙眼與胸部之間雙眼與胸部之間臉上一個較高的三臉上一個較高的三角部位角部位臉上的三角臉上的三角部位部位公事公事親密親密社交社交第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2047用眼的社交禮儀1-2.5m可以相互仔細(xì)端詳可以相互仔細(xì)端詳把目光旁移把目光旁移,以尊重別人的獨以尊重別人的獨處空間處空間第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2048表情l最重要的表情最重要的表情微笑微笑p笑的四大要領(lǐng)：心笑、

15、眼笑、嘴笑、身體笑第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2049l定義定義：人們在交往時，特別是一個人與另一個人、個體與群：人們在交往時，特別是一個人與另一個人、個體與群體交往時，因彼此的關(guān)系不同，周圍的環(huán)境不同，而無形中體交往時，因彼此的關(guān)系不同，周圍的環(huán)境不同，而無形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。l原則原則：尊重和愛護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的：尊重和愛護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、人格空間禮儀空間禮儀第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2050距離與空間q親密的距離親密的距離:16 cm-45cmq改善加

16、深人際關(guān)系，但強行闖入非禮行為q私人的距離私人的距離:45cm-120cmq雙方握手q禮貌的距離禮貌的距離:120cm-210cmq保持神秘感第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2051其他禮儀其他禮儀l（一）一）尊婦愛老尊婦愛老l（二）（二）吸煙要有節(jié)制吸煙要有節(jié)制l（三）（三）贈送禮品贈送禮品l（四）（四）一些國家的習(xí)俗與禁忌一些國家的習(xí)俗與禁忌第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2052女士優(yōu)先第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2053在工作、談判、參觀和進(jìn)餐中，一般不吸或少吸在工作、談判、參觀和進(jìn)餐中，一般不吸或少吸煙煙第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-20

17、54l贈送禮品，是為了表達(dá)對談判對方的歡迎和感贈送禮品，是為了表達(dá)對談判對方的歡迎和感激之情，增進(jìn)雙方的友誼，鞏固彼此的交往關(guān)激之情，增進(jìn)雙方的友誼，鞏固彼此的交往關(guān)系，而不是為了滿足對方的欲望，也不是為了系，而不是為了滿足對方的欲望，也不是為了顯示自己的富有。顯示自己的富有。第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2055西歐西歐l（1）第一次見面，不應(yīng)送商務(wù)性禮物）第一次見面，不應(yīng)送商務(wù)性禮物l（2）不能過于便宜，也不能太奢華）不能過于便宜，也不能太奢華l（3）不要在禮品上留下你的公司的大醒目標(biāo)志）不要在禮品上留下你的公司的大醒目標(biāo)志l（5）鮮花送女士，數(shù)目不能為）鮮花送女士，數(shù)目不能為

18、13和偶和偶數(shù)數(shù)第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2056日本日本l（1）首次會晤，送商務(wù)性禮物）首次會晤，送商務(wù)性禮物l（2）送禮作為形式比內(nèi)容重要）送禮作為形式比內(nèi)容重要l（3）禮品包裝禁用暗灰色、白色、大紅色）禮品包裝禁用暗灰色、白色、大紅色l（4）數(shù)字忌用）數(shù)字忌用“4”和和“9”第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2057阿拉伯國家阿拉伯國家l（1）首次見面不送禮）首次見面不送禮l（2）不以酒為禮物，宴會上不能索要含酒精飲料）不以酒為禮物，宴會上不能索要含酒精飲料l（3）不要送有動物的禮品）不要送有動物的禮品l（4）不要送禮給對方的妻子，可以送給孩）不要送禮給對方的妻子

19、，可以送給孩子子第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2058拉丁美洲拉丁美洲l（1）禁送數(shù)目為）禁送數(shù)目為13的物品的物品l（2）送禮應(yīng)選擇談判后的一個輕松的社交場合）送禮應(yīng)選擇談判后的一個輕松的社交場合l（3）不要過分熱情的稱贊拉丁美洲人的東西，否則他極有）不要過分熱情的稱贊拉丁美洲人的東西，否則他極有可能將此作為禮物送給可能將此作為禮物送給你你第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2059其他禁忌其他禁忌l（一）數(shù)字的禁忌（一）數(shù)字的禁忌l（二）顏色的禁忌（二）顏色的禁忌l（三）花卉的禁忌（三）花卉的禁忌第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2060商務(wù)談判中忌用花商務(wù)談判中忌用花卉卉第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2061杜鵑花第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌2022-6-2062