電商物流倉儲管理知識培訓(xùn)PPT課件

1、電商物流倉儲管理匯報人：XXX 匯報時間：202X.XX商物流倉儲管理總體概述商物流倉儲管理總體概述/ /方案建議方案建議/ /項目案例項目案例企業(yè)單位或培訓(xùn)機構(gòu)名稱企業(yè)單位或培訓(xùn)機構(gòu)名稱目錄總體概述010203方案建議項目案例電商物流倉儲管理電商物流倉儲管理總體概述管理層運營層操作層總體業(yè)務(wù)發(fā)展“致力于打造具有運營商特色、具有國內(nèi)領(lǐng)先領(lǐng)先水平的終端、業(yè)務(wù)銷售與服務(wù)平臺平臺，為運營商在互聯(lián)網(wǎng)營銷的快速、健康發(fā)展提供堅強支撐。” 強大的系統(tǒng)功能支持先進的零售技術(shù) 開放的平臺，支持同各方業(yè)務(wù)伙伴的全面協(xié)同 支持多級管理模式，保證業(yè)務(wù)流程規(guī)范性 減少輸入工作量 減少人為差錯 功能全面的專業(yè)零售管理解

2、決方案 能夠滿足運營商當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)、管理需求 風(fēng)險可控 專業(yè)的零售系統(tǒng) 系統(tǒng)具有良好的開放性和功能的完整性 靈活的組織架構(gòu)和強大的分析功能 系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)單點錄入、多點使用 集成各相關(guān)系統(tǒng)接口：BSS、掃描設(shè)備等 對物流倉儲-進銷管理的需求理解 總體概總體概述述 系統(tǒng)方案建議總體考慮 總體概總體概述述解決方案實施步驟不但要滿足移動目前的迫切的業(yè)務(wù)需求，同時要能夠滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 滿足電子商務(wù)的專業(yè)化管理需求 無縫集成現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 全面支持多級的組織架構(gòu) 全面支持業(yè)務(wù)的快速擴張專業(yè)、集成、全面 總體規(guī)劃分步實施：范圍、進度、目標(biāo) 從核心業(yè)務(wù)入手，隨著倉儲和物流實體建設(shè)推進而演進流程

3、、協(xié)同、優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)外部系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)電子商城門戶展現(xiàn)門戶展現(xiàn)商品銷售平臺服務(wù)平臺基礎(chǔ)支撐平臺能力開放平臺運營管理平臺倉儲管理品類管理收貨管理庫存管理渠道管理售后管理BOMC4ANGBOSSNGCRMNGBASS客服短信郵件渠道支付物流 邊界和定位 總體概總體概述述方案建議方案建方案建議議 庫存管理信息流示例 收到采購訂單收到到貨通知收貨預(yù)約卸貨點貨確認(rèn)收貨上架訂單關(guān)閉收到訂單合并訂單補貨揀貨包裝/組裝/加工配載出貨確認(rèn)訂單關(guān)閉倉儲動態(tài)移庫庫存調(diào)整子庫管理盤點渠道銷售渠道訂單渠道鋪貨渠道報價渠道商品協(xié)同售后服務(wù)品類管理品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)收貨結(jié)算訂單確認(rèn)發(fā)貨通

4、知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗渠道銷售渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同售后服務(wù)服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫庫存管理入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測方案建方案建議議 庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié) 品類權(quán)限品類權(quán)限定價取整參數(shù)定價取整參數(shù)價格帶價格帶補貨參數(shù)補貨參數(shù)競爭策略競爭策略品類策略品類策略. . . .品類層次結(jié)構(gòu)有效商品數(shù)限制有效商品數(shù)限制方案建方案建議議一、品類管理No價格區(qū)間價格帶1200以下低端2200-1000中檔31000以上高檔No價格區(qū)間價格帶13000以下低端23000-4000中檔34000以上高檔智能手機普通手機價格帶商品的分析與淘汰價格帶

5、商品的分析與淘汰 根據(jù)品類進行價格帶定根據(jù)品類進行價格帶定義義方案建方案建議議x xx xx x黑色黑色紫色紫色深藍(lán)深藍(lán)共性商品共性商品的創(chuàng)建的創(chuàng)建值值紅色紅色深藍(lán)深藍(lán)黑色黑色特性特性主數(shù)據(jù)：支持統(tǒng)一或不同的定價200200180180300300黑色黑色紫色紫色深藍(lán)深藍(lán)采購訂單：方便的顏色管理 基于屬性的商品管理基于屬性的商品管理方案建方案建議議產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄清貨清貨新品新品刪除刪除正常正常2345供應(yīng)商A供應(yīng)商B商商品品信信息息1供應(yīng)商將新品信息傳到平臺，形成產(chǎn)品目錄采購從產(chǎn)品目錄中選擇商品，產(chǎn)生商品主數(shù)據(jù)新品過了評估期（例如3個月），對其銷售/凈利等進行評估，轉(zhuǎn)為正常商品商品清貨時，降

6、價促銷，不允許采購清貨結(jié)束，轉(zhuǎn)為刪除狀態(tài)；一定期間后，可以歸檔 商品引進與淘汰流程商品引進與淘汰流程方案建方案建議議采購訂單采購訂單訂單確認(rèn)訂單確認(rèn)發(fā)貨通知發(fā)貨通知采購訂單Item 10: product xSN x1, SN x10Item 20: product ySN 1, SN 5收貨確認(rèn)收貨確認(rèn)數(shù)量，日期數(shù)量，串號，日期收貨差異處理供應(yīng)商二、收貨管理方案建方案建議議 訂單及收貨的確認(rèn)流程訂單及收貨的確認(rèn)流程供應(yīng)商發(fā)貨倉庫分庫收貨發(fā)貨信息運輸條件運輸路線裝運條件收貨驗收上架增值服務(wù)庫存盤點倒庫撿配包裝裝箱集貨發(fā)貨收貨入庫出庫補貨退貨盤點運輸計劃運輸執(zhí)行運輸監(jiān)控業(yè)務(wù)集成和協(xié)同商務(wù)智能業(yè)務(wù)

7、預(yù)警 收貨的概要業(yè)務(wù)流程收貨的概要業(yè)務(wù)流程方案建方案建議議WMS裝運處理海關(guān)/對外貿(mào)易運輸執(zhí)行與跟蹤運輸成本運輸計劃處理報表/分析運輸服務(wù)商結(jié)算運輸管理運輸通知運輸計劃運輸管理解決方案 運輸計劃運輸路線管理運輸計劃與優(yōu)化運輸執(zhí)行運輸單據(jù) 運輸狀態(tài)跟蹤 運輸成本結(jié)算運輸成本估算模型運輸招標(biāo)與物流服務(wù)費用結(jié)算與客戶的運費結(jié)算運輸協(xié)同運輸計劃協(xié)同運輸業(yè)務(wù)協(xié)同運輸事件管理監(jiān)控 & 預(yù)警 運輸管理運輸管理方案建方案建議議全業(yè)務(wù)流程的串號管理全業(yè)務(wù)流程的串號管理多種串號管理模式多種串號管理模式維修維修銷售銷售地市辦地市辦省公司省公司總部總部采購采購單一物流節(jié)點的串號管理，如僅在配送中心單一物流節(jié)點的串號管

8、理，如僅在配送中心單一單據(jù)管理，如僅在配送出庫及營業(yè)廳銷售時單一單據(jù)管理，如僅在配送出庫及營業(yè)廳銷售時 全流程的手機串號管全流程的手機串號管理理方案建方案建議議庫存管理客戶客戶管理層管理層客服客服倉管倉管財務(wù)財務(wù)l進出庫信息進出庫信息l庫存狀態(tài)庫存狀態(tài)l訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)l管控管控l報表報表l決策決策l發(fā)展發(fā)展l指令接收指令接收l進出庫信息進出庫信息l庫存狀態(tài)庫存狀態(tài)l訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)l庫位管理庫位管理l進出庫管理進出庫管理l盤點盤點l條形碼條形碼l盤點盤點l計費計費l催款單催款單l付款單付款單l帳齡帳齡三、庫存管理對象與內(nèi)容方案建方案建議議 入庫處理入庫處理方案建方案建議議 庫內(nèi)運作庫內(nèi)運作方

9、案建方案建議議盤點盤點補貨補貨移倉移倉加工加工變更變更建立盤點計劃表應(yīng)用RFID設(shè)備進行盤點信息反饋調(diào)整設(shè)定安全庫存庫存預(yù)警，補貨/移倉計劃補貨/移倉操作信息反饋原消耗產(chǎn)成品信息變更庫內(nèi)運作庫內(nèi)運作預(yù)裝配改包裝組裝其它增值服務(wù) 出庫作業(yè)出庫作業(yè)方案建方案建議議出庫處理 常用的預(yù)測模型常用的預(yù)測模型方案建方案建議議常數(shù)模型消耗量消耗量時間時間消耗量消耗量趨勢模型時間時間消耗量消耗量季節(jié)模型時間時間消耗量消耗量季節(jié)趨勢模型時間時間 補貨的影響因素補貨的影響因素方案建方案建議議預(yù)測與補貨流程預(yù)測與補貨流程預(yù)測預(yù)測凈需求計算凈需求計算訂單建議管理訂單建議管理例外管理例外管理貨架限制基于消耗的預(yù)測銷售訂

10、單需求在途采購訂單審批例外資金鎖定供應(yīng)商限制取整需求數(shù)量優(yōu)化需求數(shù)量優(yōu)化預(yù)測與補貨流程預(yù)測與補貨流程預(yù)測預(yù)測凈需求計算凈需求計算訂單建議管理訂單建議管理例外管理例外管理需求數(shù)量優(yōu)化需求數(shù)量優(yōu)化分配表的后續(xù)分配表的后續(xù)處理文檔處理文檔供應(yīng)商定單供應(yīng)商定單交貨單交貨單調(diào)撥單調(diào)撥單分配表營業(yè)廳A營業(yè)廳 BAllocation ruleStore A2Store B1Store C3分配規(guī)則營業(yè)廳A2營業(yè)廳B1經(jīng)銷商C3Planned Quantity600 PC計劃數(shù)量600 PCSite group門店組 總部200 PC200 手機100 PC100 手機300 PC300 手機經(jīng)銷商銷售單銷售

11、單四、渠道銷售方案建方案建議議 鋪貨管理鋪貨管理 渠道銷售訂單渠道銷售訂單方案建方案建議議確認(rèn)銷售收入確認(rèn)銷售收入創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建銷售訂單信用檢查信用檢查DCDC是否有庫存？是否有庫存？發(fā)貨出庫發(fā)貨出庫運輸管理運輸管理詢價報價詢價報價應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款詢價詢價報價報價收收款款開開票票發(fā)發(fā)貨貨可用庫可用庫存檢查存檢查訂單訂單處理處理銷售訂單交貨單訂單最大限額訂單最大限額最大欠款額最大欠款額最早未清項最早未清項催款等級的最大限制催款等級的最大限制客戶自定義檢查客戶自定義檢查發(fā)貨時機標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果警告提請審批拒絕 渠道訂單管理渠道訂單管理方案建方案建議議銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)合作伙伴系統(tǒng)分銷商配送

12、中心門店庫存合作伙伴庫存協(xié)同伙伴庫存協(xié)同自動預(yù)測補貨自動預(yù)測補貨建議訂單渠道價保計算渠道價保計算 與合作伙伴的庫存協(xié)同與合作伙伴的庫存協(xié)同方案建方案建議議2. 服務(wù)合同管理 多元化服務(wù)的銷售和管理 可配置的服務(wù)項目 外包服務(wù)合同3. 客戶服務(wù)支持 解決方案知識庫 對客戶信息的實時訪問 優(yōu)化的資源配置4. 維修點管理 主動的維修點更新 需要對部件計劃的可視性 準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)提供向上銷售1. 服務(wù)銷售 & 營銷 主動營銷 基于客戶價值的服務(wù) 交叉銷售/向上銷售附加服務(wù)6. 上門服務(wù) 優(yōu)化的資源調(diào)度 提高技術(shù)員的效率 預(yù)防性維護5. 保修 & 索賠管理 將保修作為業(yè)務(wù)管理 可配置的保修業(yè)務(wù) 保修索賠的實

13、時跟蹤7. 返廠維修 工作量規(guī)劃 維修周期管理 管理替代機、送修機8. 備機備件管理 增強的需求可視性 匯總備機/件數(shù)據(jù) 集成備機/件計劃9. 財務(wù)管理 對實時服務(wù)成本的可視性 及時準(zhǔn)確的服務(wù)開票 基于準(zhǔn)確和可靠活動的成本 五、售后服務(wù)方案建方案建議議 售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理聯(lián)系執(zhí)行確認(rèn)計費所用資源完成完成服務(wù)接待服務(wù)接待熱線電話熱線電話維修維修服務(wù)服務(wù)增值銷售增值銷售時間備件工具差旅結(jié)算結(jié)算結(jié)算結(jié)算解決客戶解決客戶問題問題維修工單增值銷售增值銷售合同合同返返廠廠維修維修送修受理單門店 示例：維修管理示例：維修管理方案建方案建議議項目案例n2006年10月 采用SAP軟件，實施W

14、inBox (Wumart in a Box)“XX百寶箱”的戰(zhàn)略部署n2007年10月 - 成功實現(xiàn)主數(shù)據(jù)的上線n2007年12月 - 成功實現(xiàn)了三家配送中心和兩家試點門店的上線n2008年1月 由ERP顧問團隊實施的系統(tǒng)在所有配送中心、大賣場、綜超和便超共500家成功上線。公司代碼C007即XX股份下的全部店鋪上線，可以實現(xiàn)在SAP系統(tǒng)中出具C007全部對外報表n2008 系統(tǒng)拓展到更多門店、并增加預(yù)算管理等新模塊“要用“3+5”原則來解決所面臨的五個企業(yè)痛點?！?”表示的是“最佳業(yè)務(wù)實踐、SAP的標(biāo)準(zhǔn)流程和成功企業(yè)的原型”;而“5”則是指雙方共同確認(rèn)的項目的五個痛點或重點需求預(yù)測的準(zhǔn)確度

15、、采購的專業(yè)化分工和推拉協(xié)同、空間管理和品類管理的優(yōu)化、需求預(yù)測驅(qū)動的高效供應(yīng)鏈、簡約的店鋪銷售模式。”“在個別的門店，我們的單店利潤率增加了40%以上。”項目案項目案例例 XX超市超市、大賣場 XXWINBOX項目采用了SAP的零售行業(yè)解決方案作為整個項目的核心平臺。通過SAP的核心業(yè)務(wù)功能模塊構(gòu)件來支持XX總部及北京、天津200多家門店和6家配送中心的核心零售業(yè)務(wù)。u 主要業(yè)務(wù)功能：主要業(yè)務(wù)功能：供應(yīng)商結(jié)算管理、財務(wù)管理、人力資源、倉庫管理、采購管理、配送管理、零售管理。倉庫管理、采購管理、配送管理、零售管理。u 主要軟件配置：主要軟件配置：SAP零售行業(yè)解決方案（含物流、零售、財務(wù)、人力

16、資源、數(shù)據(jù)倉庫DW等模塊）、SAP PI集成中間件、SAP POS數(shù)據(jù)管理、POS軟件（自開發(fā)）。項目案項目案例例 XXSAP實施案例-簡介 至2010年，業(yè)務(wù)高峰期平均每天400萬個POS掃描銷售，并在1-2個小時內(nèi)完成全國400萬POS數(shù)據(jù)到SAP系統(tǒng)（ERP和零售運營）的同步。u 20062006年年1010月月8 8日，日，XXWINBOXXXWINBOX項目正式啟動。之后的項目正式啟動。之后的1313個月中，個月中，XXXX經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造（經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造（BPRBPR）、業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計）、業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計（BBPBBP）、系統(tǒng)實現(xiàn)和上線前準(zhǔn)備幾個階段，于）、系統(tǒng)實現(xiàn)和上線前準(zhǔn)備幾個階段，于20072007年年1010月月2222日成功實現(xiàn)主數(shù)據(jù)的上線，并于日成功實現(xiàn)主數(shù)據(jù)的上線，并于20072007年年1212月月1 1日成功實