電商平臺建設(shè)方案

1、電子商務(wù)平臺建設(shè)方案第一章 方案概述1.1總體規(guī)劃本方案是針對進(jìn)行電子交易管理的電子商務(wù)平臺解決方案。電子商務(wù)系統(tǒng)，是以服務(wù)于產(chǎn)品銷售為目標(biāo)，拓寬業(yè)務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)以化學(xué)合成原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等多類產(chǎn)品為主，拉動化工產(chǎn)品銷售量，以電商平臺銷售方式迅速占領(lǐng)、擴(kuò)大化工產(chǎn)品市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務(wù)，全面提升的公眾認(rèn)知度與美譽(yù)度。1.2項(xiàng)目特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易電子商務(wù)通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本，實(shí)現(xiàn)對銷售體系更全面、更及時、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流通環(huán)節(jié)，以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個性

2、化的產(chǎn)品選配銷售方案與服務(wù)，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺的電商化，從客戶第一次登陸網(wǎng)站，圍繞咨詢、選購產(chǎn)品、下定單、配送、交付等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的管理，保障業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確、順暢。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息，定期分析，為客戶提供完整的全過程服務(wù)以及售后服務(wù)。1.3市場定位及特點(diǎn)本網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，作為電子商務(wù)行業(yè)，在中國屬于新興行業(yè)，而在網(wǎng)上購物的群體，能夠接受與嘗試新鮮事物，并且大部分擁有網(wǎng)上銀行，這就為電子商務(wù)的結(jié)算提供了保證，并且習(xí)慣于刷卡消費(fèi)，消費(fèi)群體自身所持有的特點(diǎn)與電子商務(wù)的消費(fèi)方式相吻

3、合。1.4市場優(yōu)勢公司有豐富的化工產(chǎn)品資源，為網(wǎng)站平臺的產(chǎn)品來源提供強(qiáng)有力的保證；同時提供簡易和具有親和力的網(wǎng)站使用操作界面，完善用戶網(wǎng)站使用幫助功能。建設(shè)和豐富網(wǎng)站欄目，簡化操作流程，力求滿足大眾化用戶的實(shí)用功能需求，并逐步增加用戶虛擬交互體驗(yàn)。欄目的選擇和內(nèi)容的整合，始終圍繞網(wǎng)站的總體規(guī)劃和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略需求。發(fā)展合作伙伴，提高網(wǎng)站宣傳渠道和方式。第二章 網(wǎng)站框架2.1網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)根據(jù)用戶瀏覽的方便性與習(xí)慣性，網(wǎng)站還設(shè)有原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等欄目。網(wǎng)站一級欄目結(jié)構(gòu)圖如下：電子商務(wù)網(wǎng)站原料藥制劑醫(yī)藥中間體化工原料化工防腐香精香料品牌大全相關(guān)資訊2.2會

4、員系統(tǒng)為了給用戶提供個性化服務(wù)，以及更為完善的售后服務(wù)，網(wǎng)站訂購業(yè)務(wù)僅對會員開放。從會員第一次登陸網(wǎng)站開始，后臺自動為該會員建立健全的個人檔案，包括會員基本信息、訂購信息，反饋信息?？头藛T可根據(jù)會員資料，為不同的會員提供不同業(yè)務(wù)介紹及推薦，延伸售后服務(wù)的深度及寬度，滿足不同層次會員的需求，并帶動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。2.2.1會員注冊流程：（1）在網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”（2）頁面顯示新會員注冊頁面，根據(jù)提示填寫基本信息，包括：會員名、密碼、郵箱等信息。填寫要求:會員名一經(jīng)注冊不能更改，推薦使用中文會員名。會員名由5-20個字符(包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文)組成，一個漢字為兩個字符。填寫后先

5、點(diǎn)擊“檢查會員名”查看該會員名是否已經(jīng)有人使用。檢測后出現(xiàn)綠色提示“該會員名可用”則可以選用此會員名；如果出現(xiàn)紅色提示“該會員名不可使用”，則選擇新的會員名。（3）注冊基本信息填寫完成后，直接點(diǎn)擊“提交注冊信息”按鈕后，系統(tǒng)會進(jìn)入啟動賬戶的頁面。提示注冊成功。2.2.2會員注冊流程圖2.3搜索引擎設(shè)置為關(guān)鍵字搜索和高級搜索，關(guān)鍵字搜索可對全站、產(chǎn)品、文章進(jìn)行模糊搜索。2.4特色服務(wù)網(wǎng)站設(shè)置購物車功能，用戶選購的產(chǎn)品將放入虛擬購物車內(nèi)，確認(rèn)產(chǎn)品及價格時可刪除不必要產(chǎn)品。另外網(wǎng)站還設(shè)置在線客服功能，如QQ、MSN等在線即時聊天工具，以最快的反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶若對網(wǎng)站訂購流程不

6、熟悉可通過24小時客服電話尋求幫助。網(wǎng)站針對消費(fèi)者提供全套咨詢服務(wù)，除了在頁面上推薦熱門產(chǎn)品外，用戶還可通過電話方式直接與客服人員交流，在充分溝通后，客服人員會根據(jù)用戶的具體需求推薦銷售產(chǎn)品。第三章 訂單流程3.1用戶如何選購商品用戶從登陸網(wǎng)站到購買產(chǎn)品，可以簡單的劃分為四個步驟：選擇產(chǎn)品、選好配置、網(wǎng)上下訂單、了解訂單狀況及確認(rèn)收貨。以下幾個步驟進(jìn)行細(xì)分：（1）用戶根據(jù)需求選擇不同產(chǎn)品的某個產(chǎn)品頁面，用戶可以點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)入，同時同戶還可以通過熱銷資訊查看當(dāng)前最新的優(yōu)惠。（2）選購?fù)晁挟a(chǎn)品后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”，這時系統(tǒng)會自動生成購物車編號。如果用戶仍需選購其他產(chǎn)品，點(diǎn)擊頁面下端的鏈接會返回到前面的

7、頁面，重新開始選擇。如果用戶已確認(rèn)選購的產(chǎn)品及價格后，可以按“繼續(xù)”進(jìn)入下一步。（7）填寫收貨地址，并選擇支付方式。網(wǎng)站采用轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀支付、支付寶支付等支付方式。（8）購物車編號已經(jīng)形成了網(wǎng)上訂單參考編號。在這個頁面上用戶可以確認(rèn)所有的產(chǎn)品信息與用戶的個人或公司信息。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊提交定單。（9）訂單生成后，客服人員會在第一時間跟用戶聯(lián)系確認(rèn)，用戶可以憑借訂單編號隨時在網(wǎng)站上了解訂單的狀況。產(chǎn)品運(yùn)抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。第四章 在線支付確認(rèn)購物信息若有信息不符點(diǎn)擊上一步返回，點(diǎn)擊下一步確認(rèn)購物信息和收貨人信息若有信息不符點(diǎn)上一步返回，沒有問題的話可以確認(rèn)支付；系統(tǒng)會轉(zhuǎn)向支付平臺供用戶

8、選擇用哪個銀行來支付選擇支付銀行，點(diǎn)擊確認(rèn)支付，系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)銀行系統(tǒng)進(jìn)行支付如：這里選擇的是工商銀行輸入終端用戶的銀行卡號和驗(yàn)證碼，支付就可以成功了第五章 物品配送物品配送是系統(tǒng)根據(jù)用戶注冊的時候填寫的住址，由我們的呼叫中心客服為終端用戶選擇最近的服務(wù)商。大致流程如下：1、 生產(chǎn)商備貨，負(fù)責(zé)該訂單的呼叫中心客服修改訂單狀態(tài)為備貨狀態(tài)；2、 生產(chǎn)商根據(jù)系統(tǒng)為終端客戶生成的最終訂單，根據(jù)訂單號發(fā)往客戶所在地。此時負(fù)責(zé)該訂單的呼叫中心客服為其修改訂單狀態(tài)為廠商發(fā)貨狀態(tài)；3、 貨物到達(dá)后，負(fù)責(zé)該訂單的客服人員為訂單修改狀態(tài)為到貨狀態(tài)，用系統(tǒng)提供的短信功能通知客戶提貨；4、 終端客戶提貨、驗(yàn)貨之后修

9、改訂單狀態(tài)為交易成功。第六章 呼叫中心6.1 訂單管理a) 呼叫中心根據(jù)后臺獲取最新訂單b) 電話回訪終端用戶確認(rèn)訂單c) 為客戶分析所需產(chǎn)品d) 修改訂單狀態(tài)。e) 標(biāo)記到款與否并備注f) 標(biāo)記發(fā)貨與否并備注g) 描寫訂單備注h) 打印訂單:按時間及訂單狀態(tài)進(jìn)行的組合查詢及統(tǒng)計(jì)。6.2 庫存管理a) 查看每個產(chǎn)品的庫存量b) 商家添加商品則增加產(chǎn)品庫存量c) 成功的購買將從庫存量中減去相應(yīng)數(shù)值d) 庫存報(bào)警：如產(chǎn)品的庫存量低于某一數(shù)值，將發(fā)送信息至銷售管理Emaile) 如產(chǎn)品的庫存量少于零，則在客戶購買時有缺貨標(biāo)記。第七章 后臺設(shè)計(jì)1. 前臺更美觀，方便，實(shí)用從用戶的角度來設(shè)計(jì)整個平臺的布

10、局和使用流程。最近更新，熱門推薦，欄目排行等導(dǎo)航欄方便用戶快速尋找到適合自己的商品及配置?？焖偎阉鳈跍?zhǔn)確定位整站資源，使查找的命中率提升，減少了用戶查找的時間。2. 健全的呼叫中心平臺與用戶交互體系用戶尋求幫助與呼叫中心客服良好互動常見問題的解決方法更好的為用戶提供了指導(dǎo)3. 后臺管理更符合操作流程使用基于角色的權(quán)限管理，系統(tǒng)預(yù)先定義的角色有“系統(tǒng)管理”、“平臺管理”、“內(nèi)容編輯”、“商品供應(yīng)商”。用戶可以根據(jù)自己的要求自由增刪自定義角色。7.2 會員管理模塊7.2.1 后臺管理設(shè)計(jì)A 一般會員管理a) 查看一般會員注冊信息b) 刪除一般注冊會員c) 查看會員的購買記錄。B 會員訂單查看a)

11、查看會員訂單列表b) 查看會員訂單詳細(xì)信息c) 會員訂單狀態(tài)維護(hù)：對客戶訂單標(biāo)記訂單狀態(tài)：未處理、無效訂單、呼叫中心回訪狀態(tài)、備貨狀態(tài)、配送狀態(tài)、提貨狀態(tài)，并描寫處理備注。7.3 全站內(nèi)容搜索為了方便用戶對整站內(nèi)容的索引和導(dǎo)航，全站內(nèi)容搜索工具是一個功能強(qiáng)大的搜索表單，在確定了要搜索的欄目、分類、日期和關(guān)鍵字后，該搜索表單即可執(zhí)行對整站信息數(shù)據(jù)庫的遍歷搜索，然后將所有符合條件的信息返回給用戶，此搜索表單貫穿整個網(wǎng)站，出現(xiàn)在每個可能需要的地方，滿足用戶的信息搜索需求。7.4信息發(fā)布系統(tǒng)7.4.1 系統(tǒng)簡介信息發(fā)布系統(tǒng)，又稱為商品信息發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)屬動態(tài)發(fā)布系統(tǒng)，是將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動的信

12、息，類似新產(chǎn)品發(fā)布和業(yè)界動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應(yīng)用程序。信息發(fā)布系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的欄目分類，自動發(fā)布所選的信息內(nèi)容?？梢允褂么讼到y(tǒng)構(gòu)造商品展示內(nèi)容頁面，自動生成首頁的產(chǎn)品展示鏈接，同時產(chǎn)生歷史信息列表，提供信息頁面的管理界面，自動發(fā)布行業(yè)商品，并且提供圖片、文件上傳功能。7.4.2 功能特點(diǎn)A、 管理員管理a) 分兩個級別：超級管理員和欄目管理員。b) 超級管理員：具有修改超級管理員自身信息的功能；具有增加、修改、刪除、瀏覽欄目管理員的功能；具有對欄目管理員進(jìn)行欄目權(quán)限分配的功能；審核并發(fā)布某欄目下文章的功能。c) 欄目管

13、理員：具有修改自身信息的功能；具有管理相應(yīng)欄目內(nèi)容的功能等。B、 欄目管理a) 用于設(shè)定網(wǎng)站欄目，該功能僅超級管理員可用。超級管理員首先建立網(wǎng)站的“信息庫欄目”，這里分類存放了網(wǎng)站中所有的信息，但是它不會實(shí)際出現(xiàn)在您的網(wǎng)站的頁面中?！熬W(wǎng)站欄目”是您為網(wǎng)站所建立的欄目，它必須實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)在您的網(wǎng)站中。C、 信息管理a) 欄目管理員可以進(jìn)行商品信息的錄入、修改、刪除、審核、置頂、加紅、加鉆等操作。將信息導(dǎo)入到網(wǎng)站信息庫中，商品信息自動發(fā)布在網(wǎng)站的前臺界面上。同時，具有上傳圖片、flash、word、excel 等文件的功能。7.5后臺管理者的角色管理后臺的管理者有多級角色管理，可以自由分配權(quán)限，

14、默認(rèn)權(quán)限：高級管理員組：對用戶和角色進(jìn)行分配管理，對系統(tǒng)的基本信息進(jìn)行管理；內(nèi)容編輯組：添加、編輯和投放的人員，對廣告及其內(nèi)容進(jìn)行審核；客戶查詢組：每個廣告客戶可以通過后臺查看自己廣告的投放效果和分析報(bào)表。系統(tǒng)的用戶角色管理功能還有其它五個方面：用戶管理、角色管理、為用戶指定角色、權(quán)限管理以及為角色分配權(quán)限等等。7.9.1用戶管理用戶管理，是對所有用戶的管理?？梢蕴砑佑脩舨⒖梢圆榭从脩舻淖詴r間、稱謂等有關(guān)個人的詳細(xì)資料信息。也可以對這些信息進(jìn)行修改。7.9.2角色管理一個用戶可以擁有很多角色，一個角色也可以擁有多個用戶，一個角色對應(yīng)多個權(quán)限，一個權(quán)限也對應(yīng)多個角色。角色管理 在這里可以添加、

15、編輯、刪除和清理。7.9.3權(quán)限管理在權(quán)限管理中，可以設(shè)置用戶及所對應(yīng)的權(quán)限的信息，也可以添加新的權(quán)限，編輯、刪除和清理已有的權(quán)限。7.9.4為角色分配權(quán)限為角色分配權(quán)限，可以賦予該角色權(quán)限，也可以刪除該角色權(quán)限。7.10 用戶決策支持整個系統(tǒng)從網(wǎng)站整體訪問量的角度，協(xié)助網(wǎng)站對于全網(wǎng)站訪問者覆蓋情況，頁面調(diào)用情況，以及特定時間段內(nèi)的新老訪問人數(shù)統(tǒng)計(jì)，從全局的角度了解網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)模和受眾群體，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪問情況的綜合管理，實(shí)現(xiàn)整個網(wǎng)站多種的、全面的決策統(tǒng)計(jì)分析。7.11 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)架統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫訪問情況訪問時間訪問路徑出錯處理用戶資料訪問其它信息服務(wù)端錯頁面丟失其它錯誤用戶來源用戶地域用戶其它信

16、息根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和對比結(jié)果，分析得出用戶的最多訪問時間、最受歡迎的網(wǎng)頁或廣告和用戶群，以便網(wǎng)站管理者作出正確的決策。7.11.1統(tǒng)計(jì)的表現(xiàn)形式7.11.2多種類型的統(tǒng)計(jì)可隨意的設(shè)定時間段和欄目，統(tǒng)計(jì)出各個欄目某時間段的訪問情況，并進(jìn)行分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)類別的多種多樣我們可以在系統(tǒng)中擴(kuò)展出按其他類別統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，比如按訪問者所在的不同地域，使用的不同的瀏覽器或者不同的搜索引擎搜索到本網(wǎng)站的情況等等，都可以通過統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來。以下為幾種類別統(tǒng)計(jì)方案：按來訪地域統(tǒng)計(jì)按瀏覽器類型統(tǒng)計(jì)。按搜索引擎類別統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)對比分析訪問量比例分析圖，通過此圖，管理者可以輕松的得到各個欄目之間的對比，從而實(shí)現(xiàn)對欄目的優(yōu)勝劣汰。

17、針對大型網(wǎng)站欄目多的特點(diǎn)，欄目間的對比有效的體現(xiàn)出各個欄目之間的競爭和為網(wǎng)站所做出的貢獻(xiàn)，以便進(jìn)行欄目的優(yōu)勝劣汰。 網(wǎng)站欄目分析：支持多級欄目，可以分別察看各個欄目受歡迎的程度。訪問量對比圖，采用表格數(shù)據(jù)、圖形表示和曲線圖三種形式表現(xiàn)出來。使管理者更清晰的看到對比結(jié)果，從而得出商務(wù)策略，對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化管理。針對電子商務(wù)設(shè)計(jì)了電子商務(wù)分析預(yù)測，將進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)站的電子商務(wù)能力：用戶基本信息分析、用戶行為分析、商品訪問情況分析、商品銷售情況分析、潛在客戶分析、商業(yè)行為預(yù)測；可隨意選擇定制欄目的設(shè)置，可統(tǒng)計(jì)出各個欄目的訪問情況，并進(jìn)行分析。第八章 技術(shù)實(shí)現(xiàn)8.1 總體特點(diǎn) 網(wǎng)站架構(gòu)可采用:centos

18、+php+mysql+nginx平臺實(shí)現(xiàn)方式，可提高網(wǎng)站的安全、穩(wěn)定性。l 領(lǐng)先性互聯(lián)網(wǎng)的世界是一個不斷創(chuàng)新的世界，不論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷創(chuàng)新甚至于網(wǎng)絡(luò)廣告形式的不斷變換等，這一切完全來自于理念的創(chuàng)新。四普科技始終注重在自身的技術(shù)和服務(wù)中融入創(chuàng)新理念，使我們?yōu)橛脩羲峁┑姆?wù)不僅在技術(shù)上具有領(lǐng)先性，更可以在服務(wù)的設(shè)計(jì)思路、操作應(yīng)用等方法具有絕對領(lǐng)先性的優(yōu)勢。l 負(fù)載均衡性本網(wǎng)站服務(wù)器的架設(shè)策略充分考慮到網(wǎng)站的負(fù)載均衡性，在網(wǎng)頁上也更多的運(yùn)用靜態(tài)發(fā)布，可以很好的解決網(wǎng)絡(luò)擁塞問題，為用戶提供更好的訪問質(zhì)量，同時提高服務(wù)器響應(yīng)速度及資源的利用效率。l 符合國際標(biāo)準(zhǔn)本網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)符

19、合國際各種開放式工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在結(jié)構(gòu)方面做到開放與兼容，最大限度地保證網(wǎng)站的投資利益和發(fā)展需求。l 容錯能力我們所設(shè)計(jì)的容錯系統(tǒng)能夠滿足系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺高度穩(wěn)定、安全可靠的應(yīng)用需求。它能夠支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)境及不斷增長的存儲需求，能夠有效減少停機(jī)時間、資金消耗和維護(hù)費(fèi)用。l 性能價格比最優(yōu)該網(wǎng)站以現(xiàn)階段應(yīng)用為主，并充分考慮未來發(fā)展的需要，以合理的投入，追求效果最大化。l 易用易管理性該網(wǎng)站的后臺管理系統(tǒng)采用統(tǒng)一界面標(biāo)準(zhǔn)，并輔以在線功能說明，可以減少網(wǎng)站管理者的工作量和操作的難度，使網(wǎng)站易維護(hù)、易管理。l 可擴(kuò)展性在充分考慮到網(wǎng)站建成以后的維護(hù)和發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和可擴(kuò)展性的做最充分的設(shè)計(jì)，內(nèi)容

20、管理與發(fā)布系統(tǒng)采用靈活的欄目模板管理機(jī)制，在不需要改變硬件及軟件系統(tǒng)的前提下，使該網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)可以靈活的擴(kuò)展。第八章 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖由以上的結(jié)構(gòu)示意圖可以看出：電子商城服務(wù)器主要由Web服務(wù)器、應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫組成，支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、商家服務(wù)器構(gòu)成商城的外圍系統(tǒng)，通過與電子商城應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器的通信完成業(yè)務(wù)流程。第九章 安全策略安全需求通過對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析及需要解決的安全問題，我們制定合理的安全策略及安全方案來確保系統(tǒng)的機(jī)密性、完整性、可用性、可控性與可審查性。即，1. 機(jī)密性：確保信息不暴露給未授權(quán)的實(shí)體或進(jìn)程。2. 完整性：只有得到允許的人才能修改數(shù)據(jù)，并且能夠判別出數(shù)據(jù)是否已被篡改。3. 可用性：得到授權(quán)的實(shí)體在需要時可訪問數(shù)據(jù)，即攻擊者不能占用所有的資源而阻礙授權(quán)者的工作。4. 可控性：可以控制授權(quán)范圍內(nèi)的信息流向及行為方式。5. 可審查性：對出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題提供調(diào)查的依據(jù)