中國(guó)電信在線培訓(xùn)整體介紹

1、中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)在線培訓(xùn)多終端產(chǎn)品解決方案2013.8中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)目錄 中國(guó)電信在線培訓(xùn)介紹 產(chǎn)品介紹：桌面端 產(chǎn)品介紹：移動(dòng)端 系統(tǒng)安全 商務(wù)模式 我們的優(yōu)勢(shì) 成功案例中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (gr

2、oup) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)中國(guó)電信在線培訓(xùn)介紹中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)4中國(guó)電信在線培訓(xùn)介紹1999年：中國(guó)電信開展遠(yuǎn)程教育業(yè)務(wù)2000年：開發(fā)和使用WEB形式的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)2002年：籌建電信網(wǎng)上大學(xué)2004年：為上海組織部建設(shè)上海干部學(xué)習(xí)城2005年：首款以ASP方式運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)上線2007年：中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心成立，總部上海2008年：為GE、華爾街英語(yǔ)等一批優(yōu)秀企業(yè)開展合作2009

3、年：與安徽組織部等一批政府機(jī)關(guān)開展合作2010年：與海爾、金龍汽車、恒信鉆石、平安保險(xiǎn)等一批知名企業(yè)達(dá)成合作2011年：與民航干部管理學(xué)院、立邦漆、中國(guó)商飛、起航等一批知名客戶達(dá)成合作；2011年：推出移動(dòng)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)用等截止2012年底，“在線培訓(xùn)”平臺(tái)用戶數(shù)已突破130萬(wàn)人“14”年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們得到了市場(chǎng)的認(rèn)可；“1,300,000”用戶在我們的平臺(tái)上使用在線培訓(xùn)服務(wù)！“4”個(gè)產(chǎn)品系列，“11”個(gè)產(chǎn)品模塊，為客戶提供全方位的服務(wù)！ “40000+人/天”使用在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)及開展培訓(xùn)活動(dòng)！ 我們既是eLearning行業(yè)內(nèi)服務(wù)、解決方案提供商，同時(shí)我們更是行業(yè)的內(nèi)的最佳實(shí)踐者！ 中國(guó)電信

4、“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)CT.LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)CT.EXAM企業(yè)云考試系統(tǒng)CT.ESN企業(yè)社交學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)CT.EKM企業(yè)知識(shí)管理CT.mESN企業(yè)移動(dòng)社交學(xué)習(xí)CT.mCheck云考試之移動(dòng)測(cè)評(píng)CT.mEKM企業(yè)移動(dòng)知識(shí)管理CT.mClass移動(dòng)課堂BroadCast直播課堂virtual classroom虛擬教室JobTalent Matching勝任力模型給企業(yè)以更多、靈活的 選擇！功能架構(gòu)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Informatio

5、n Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)6方案架構(gòu)操作硬件中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)產(chǎn)品介紹：桌面端中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)8產(chǎn)品介紹 LMS 學(xué)員端 功能中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (gro

6、up) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)9產(chǎn)品介紹 LMS 管理端 功能中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)10產(chǎn)品介紹 LMS 人員-角色-權(quán)限關(guān)系的管理我們將角色分為兩類：全局性角色、能力平臺(tái)角色兩類。對(duì)于全局性角色，用戶-角色信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一基礎(chǔ)用戶信息中，隸屬于基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施?？刂泼總€(gè)用戶可訪問的核心業(yè)務(wù)能力層。全局性角色對(duì)于上層每一個(gè)能力平臺(tái)，都會(huì)對(duì)應(yīng)有一個(gè)能力平臺(tái)角色。對(duì)于能力平臺(tái)角色，由各能力平臺(tái)，甚至應(yīng)用自身管理，可進(jìn)一

7、步細(xì)分用戶在能力平臺(tái)，或者應(yīng)用中，用戶可使用的功能等。中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)11產(chǎn)品介紹 LMS 學(xué)習(xí)路徑管理LMS支持多級(jí)崗位體系，通過(guò)崗位體系可根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求設(shè)立不同的課程，貼合各級(jí)崗位的學(xué)習(xí)需求，如：店員帶班店長(zhǎng)。并可以根據(jù)學(xué)習(xí)管理的開展，實(shí)時(shí)調(diào)整相關(guān)的課程內(nèi)容。中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)12產(chǎn)品

8、介紹 LMS 課程內(nèi)容管理本項(xiàng)目對(duì)于各崗位的課程內(nèi)容的管理層階做了如下的確定：崗位培訓(xùn)課程（崗位培訓(xùn)班）培訓(xùn)單元（精品資源包）培訓(xùn)主題（培訓(xùn)專區(qū)）知識(shí)點(diǎn)并且可以根據(jù)業(yè)務(wù)的開展，調(diào)整或重組課程內(nèi)容，通過(guò)審批的方式提供崗位培訓(xùn)。中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)13產(chǎn)品介紹 LMS 課件管理為了增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，豐富課件的內(nèi)容，LMS支持以下內(nèi)容的課件展現(xiàn)：Word/Excel/PPThtmlFLASH音頻視頻建議加入我方已有課程制作合作伙伴及相關(guān)課程列表，使課件

9、的制作更加精良、有效率。中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)14產(chǎn)品介紹 LMS 在線考試LMS中的考試中心是學(xué)員參與考試的入口，主要分為：公開考試，進(jìn)行中的考試和已結(jié)束的考試。選擇某一考試，即可了解該考試的詳細(xì)信息。對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的考試，學(xué)員可以查看詳細(xì)的試卷答題情況。對(duì)于中途異常退出的考試，學(xué)員可進(jìn)入考試中心繼續(xù)參與考試，在考試過(guò)程中屏蔽所有切屏及右鍵功能防止考試過(guò)程中的作弊行為。如遭遇斷網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)后可繼續(xù)考試。并且可以對(duì)是否公布考分進(jìn)行設(shè)置，滿足各類考試需求。中

10、國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)15產(chǎn)品介紹 LMS 培訓(xùn)報(bào)表為方便管理者對(duì)培訓(xùn)組織和培訓(xùn)效果的管理和稽核，LMS提供各類報(bào)表的定制，滿足各類維度信息統(tǒng)計(jì)的需求中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)16產(chǎn)品介紹 LMS 虛擬教室 & 直播虛擬教室虛擬教室直播直播優(yōu)勢(shì)直播源與參與方僅需512K+網(wǎng)絡(luò)帶寬即可開展視頻活動(dòng)；直播源可自主發(fā)起

11、視頻活動(dòng)；多服務(wù)器部署，可以同時(shí)接入不通運(yùn)營(yíng)商的用戶可CDN加速，全網(wǎng)參與用戶接入效果有所保證；萬(wàn)人級(jí)別同時(shí)收看學(xué)員端需要的帶寬很小，一般2M即可劣勢(shì)多人參會(huì)需要管理，否則會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)比較無(wú)序、嘈雜相對(duì)直播，同時(shí)在線人員較少相對(duì)于虛擬教室，互動(dòng)性較差，適合于由上往下宣貫式的培訓(xùn)單場(chǎng)建議參與人數(shù)50人5000人單場(chǎng)最大參與人數(shù)3000人10000人中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)產(chǎn)品介紹：移動(dòng)端中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information

12、Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)移動(dòng)考試移動(dòng)考試目前已有多家大型企業(yè)使用目前已有多家大型企業(yè)使用移動(dòng)考試系統(tǒng)，能滿足移動(dòng)考試系統(tǒng)，能滿足10萬(wàn)萬(wàn)人級(jí)別的大型考試人級(jí)別的大型考試特點(diǎn)：特點(diǎn)：并發(fā)并發(fā)量高量高復(fù)雜策略出題復(fù)雜策略出題操作、部署簡(jiǎn)單操作、部署簡(jiǎn)單信息即時(shí)回饋，可追述信息即時(shí)回饋，可追述移動(dòng)學(xué)習(xí)移動(dòng)學(xué)習(xí)移動(dòng)學(xué)習(xí)充分利用了學(xué)員的移動(dòng)學(xué)習(xí)充分利用了學(xué)員的碎片時(shí)間，更好的解決了工碎片時(shí)間，更好的解決了工學(xué)矛盾的問題學(xué)矛盾的問題特點(diǎn)：特點(diǎn)：定制定制化程度高化程度高集成度高集成度高適用于適用于IOS、安卓等各類手機(jī)、安卓等各類手機(jī)

13、流量占用少，視頻質(zhì)量高流量占用少，視頻質(zhì)量高社交社交化學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)以個(gè)人為知識(shí)爆破點(diǎn)，突破傳以個(gè)人為知識(shí)爆破點(diǎn)，突破傳統(tǒng)課件學(xué)習(xí)方式，大幅提升學(xué)統(tǒng)課件學(xué)習(xí)方式，大幅提升學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)員主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)特點(diǎn)：特點(diǎn)：開放式學(xué)習(xí)環(huán)境開放式學(xué)習(xí)環(huán)境支持圖片、音視頻等各類附件支持圖片、音視頻等各類附件前臺(tái)信息推送前臺(tái)信息推送挖掘各方面優(yōu)秀員工挖掘各方面優(yōu)秀員工產(chǎn)品介紹 中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)產(chǎn)品介紹 移動(dòng)下載站支持常見文件格式的播放/閱讀：ePub, pdf, d

14、oc, ppt, mp4, 3gp, 翼課等產(chǎn)品理念簡(jiǎn)單：下載，直接本地觀看支持層級(jí)分類、專題方式的資源組織形式具備后臺(tái)管理、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)Android/iPhone客戶端中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)產(chǎn)品介紹提供啟動(dòng)次數(shù)、活躍用戶、新用戶、留存用戶、終端/網(wǎng)絡(luò)、頁(yè)面訪問路徑等運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)系統(tǒng)安全

15、中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)安全性應(yīng)用安全：用戶身份標(biāo)識(shí)唯一實(shí)名，學(xué)習(xí)與管理權(quán)限設(shè)計(jì)彼此獨(dú)立；使用登錄次數(shù)限制及驗(yàn)證碼防止暴力登錄破解；管理員帳號(hào)密碼強(qiáng)制定期更新；安全審計(jì)覆蓋應(yīng)用全部事件；每位用戶的所有活動(dòng)均保存記錄，安全審計(jì)員可隨時(shí)查詢；通信協(xié)議中采用不可逆校驗(yàn)算法確保通信雙方可信；全程采用高強(qiáng)度加密算法對(duì)敏感信息進(jìn)行加密；在一方超時(shí)后自動(dòng)結(jié)束會(huì)話；軟件容錯(cuò)：對(duì)UI/API輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性檢驗(yàn)；故障發(fā)生時(shí)能提供維生功能以保證采取恢復(fù)措施的能力；代碼安

16、全：對(duì)用戶上傳/輸入內(nèi)容進(jìn)行惡意/侵入代碼掃描數(shù)據(jù)安全性：敏感數(shù)據(jù)使用高強(qiáng)度3DES對(duì)稱算法進(jìn)行保存與傳輸；能檢測(cè)到管理數(shù)據(jù)/鑒別信息/用戶數(shù)據(jù)完整性在傳輸/存儲(chǔ)過(guò)程中遭到破壞并采用必要恢復(fù)措施；自動(dòng)定期本地及異地備份；課件安全：防盜鏈防攻擊；用戶通過(guò)認(rèn)證后才可播放；中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)商務(wù)模式中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learn

17、ing 服務(wù)企業(yè)在線培訓(xùn)租用包月ID或包年ID商務(wù)模式 標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)SAAS模式中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)商務(wù)模式 租用模式與采購(gòu)模式的優(yōu)缺點(diǎn)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)商務(wù)模式 定制化中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提

18、供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)我們的優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)我們的優(yōu)勢(shì) 以租代建的共享平臺(tái)，體現(xiàn)效率與效益兼顧的核心價(jià)值 專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證你暢通無(wú)阻地加入到在線學(xué)習(xí)的活動(dòng) 專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供其他供應(yīng)商無(wú)法匹及的高并發(fā)量、高穩(wěn)定性 具備強(qiáng)大的技術(shù)保障能力，提供全程高效的垂直一體化的維護(hù)服務(wù) 成熟的培訓(xùn)平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為培訓(xùn)服務(wù)提供技術(shù)上、服務(wù)上的專業(yè)保障 完善的客戶服務(wù)體系，有效的降低HR及培訓(xùn)部門工作強(qiáng)度 整合行業(yè)內(nèi)各優(yōu)勢(shì)資源，以最優(yōu)的價(jià)格和

19、整合方案，為用戶提供服務(wù)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)我們的優(yōu)勢(shì) 全國(guó)分布式機(jī)房部署圖中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)我們的優(yōu)勢(shì) 機(jī)房硬件和網(wǎng)絡(luò)資源上海中心節(jié)點(diǎn)3個(gè)4星級(jí)電信機(jī)房千兆帶寬各分節(jié)點(diǎn)24星級(jí)電信機(jī)房（視各區(qū)域?qū)嶋H情況）百兆帶寬（未來(lái)將升級(jí)至千兆帶寬）異網(wǎng)聯(lián)通ChinaCache戰(zhàn)略合作伙伴支持重點(diǎn)區(qū)域、國(guó)外用戶特

20、別優(yōu)化（需另行協(xié)商）中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)我們的優(yōu)勢(shì) 故障響應(yīng)時(shí)間故障等級(jí)電話響應(yīng)時(shí)限恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)限完全解決問題時(shí)限一級(jí)故障724響應(yīng)，15分鐘響應(yīng)4小時(shí)24小時(shí)二級(jí)故障724響應(yīng)，1小時(shí)響應(yīng)8小時(shí)48小時(shí)三級(jí)故障724響應(yīng)，2小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)72小時(shí)四級(jí)故障724響應(yīng)，4小時(shí)響應(yīng)48小時(shí)72小時(shí)故障級(jí)別定義故障級(jí)別定義L1一級(jí)故障一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障；L2二級(jí)故障二級(jí)故障主要指設(shè)

21、備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化；L3三級(jí)故障三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障；L4四級(jí)故障四級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障；中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)我們的優(yōu)勢(shì) 本地化服務(wù)、一站式服務(wù)對(duì)本項(xiàng)目，我們將堅(jiān)持以本地服務(wù)為主，提供三級(jí)服務(wù)體系，保障項(xiàng)目的正常投入使用和良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。設(shè)立客戶響應(yīng)中心，并通過(guò)電話熱

22、線支持，以本地化服務(wù)手段確保服務(wù)的迅捷、高速。當(dāng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求發(fā)生后，客戶響應(yīng)中心將立即予以響應(yīng)，針對(duì)技術(shù)問題或應(yīng)用故障，客戶響應(yīng)中心將對(duì)技術(shù)問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)，例如：一般、緊急、非常緊急。客戶響應(yīng)中心根據(jù)問題的嚴(yán)重程度等級(jí)分別予以不同的服務(wù)響應(yīng)。本地直接客戶支持（7*24小時(shí)）：為客戶提供本地每周7天（從星期一到星期天），每天24小時(shí)傳真、基于web和E-mail的技術(shù)分析，以得到問題的解決方案、狀態(tài)報(bào)告、文檔澄清和工程師技術(shù)指導(dǎo)。熱線在線支持（5*8小時(shí)）： 每周5天、每天8小時(shí)的熱線支持，同時(shí)建立了一支快速響應(yīng)的維護(hù)隊(duì)伍。客戶響應(yīng)中心接收客戶反饋信息（包括咨詢、投訴），轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處

23、理，并將處理結(jié)果傳交給客戶專職服務(wù)機(jī)構(gòu)。采用項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接在現(xiàn)場(chǎng)解決或由客戶服務(wù)響應(yīng)中心接收反饋信息，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，將處理結(jié)果傳交給客戶。中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)成功案例中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)成功案例政府行業(yè)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (gr

24、oup) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)成功案例大型企業(yè)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)成功案例知名院校中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)成功案例金融行業(yè)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)

25、e-Learning 服務(wù)成功案例知名外企中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)成功案例培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)成功案例 中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué) - LMS課程學(xué)習(xí)中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learnin

26、g 服務(wù)成功案例 中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué) 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)LMS總計(jì)有1W+ SCORM課程，30W+ 在線文檔；2012年，學(xué)習(xí)總時(shí)長(zhǎng) 2920W 小時(shí)；移動(dòng)端注冊(cè)用戶4W，日均資料下載次數(shù)1K；考試2012年，組織參與考試16W+ 人次；直播2012年，共計(jì)組織62場(chǎng)直播；單場(chǎng)直播最大參與人數(shù)5000+人；中國(guó)電信“在線培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客戶發(fā)展戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)e-Learning 服務(wù)成功案例 政府機(jī)關(guān) 安徽干部教育在線建設(shè)和諧社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)學(xué)習(xí)園地是中國(guó)電信專門為政府機(jī)構(gòu)對(duì)各級(jí)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行一體化管理的解決方案。門戶的開發(fā)：重點(diǎn)宣揚(yáng)國(guó)家政策，發(fā)布各類政訓(xùn)通知出中國(guó)