溝通技巧培訓(xùn)

1、智慧無(wú)限智慧無(wú)限 合作共贏合作共贏溝通技巧培訓(xùn)2015-8-18智慧無(wú)限 合作共贏相愛(ài)容易 、相處難！相處容易、 理解難！理解容易 、溝通難！溝通容易 、開(kāi)口難！第一講 溝通的基礎(chǔ)部分諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通。智慧無(wú)限 合作共贏良好的人際溝通與協(xié)作糟糕關(guān)系 不喜歡主動(dòng)求人 不善

2、于拒絕別人 不能充分表達(dá)自我 不愿對(duì)別人表達(dá)情緒相處之道 了解別人是群我之道 寬容別人是和睦之道 接納別人是體諒之道 關(guān)懷別人是友愛(ài)之道和諧之道 凡事從自己做起反省 凡事替別人著想寬容 凡是都有感恩之心惜緣 凡事都想幫助別人服務(wù)智慧無(wú)限 合作共贏管理就是溝通：“兩個(gè)70”之說(shuō)v企業(yè)管理者70的時(shí)間用在溝通上；v企業(yè)中70的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的；能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動(dòng)作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到我的存在。我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘決，就是不斷地交談、溝通與投資人、股東、經(jīng)理層和員工智慧無(wú)限 合作共贏1、溝通的重要性u(píng)使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

3、；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；u使管理者洞悉真相、排除誤解；u減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；u疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；u使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；u收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；u增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。化愚昧為智慧、化腐朽為神奇化平庸為高貴、化干戈為玉帛智慧無(wú)限 合作共贏2、影響組織溝通的因素部門(mén)文化之沖突溝通者的狀態(tài)組織利益之沖突組織角色與功能智慧無(wú)限 合作共贏3、溝通與協(xié)作的五大思維換位思維三贏思維刨根思維明確思維全責(zé)思維智慧無(wú)限 合作共贏4、溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：v 是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。v 是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋?/p>

4、你的期望。v 是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。v 是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。智慧無(wú)限 合作共贏編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋智慧無(wú)限 合作共贏6、溝通的三種表現(xiàn)：智慧無(wú)限 合作共贏u自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。 蘇格拉底u(yù)首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。松下幸之助u如果你能夠多花點(diǎn)時(shí)間多多傾聽(tīng)一下你的下屬們的意見(jiàn)，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多。 飛利浦創(chuàng)始人之安頓u權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)

5、查表明：公司管理者的時(shí)間分配：25%的時(shí)間在思考與寫(xiě)，30%的時(shí)間在說(shuō)，45%的時(shí)間在聽(tīng)。第二章 傾聽(tīng)的藝術(shù)智慧無(wú)限 合作共贏1、傾聽(tīng)的層次 看似在聽(tīng)，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無(wú)相關(guān)的事情，幾乎沒(méi)有注意對(duì)方所說(shuō)的話。心不在焉 豎起了耳朵，卻沒(méi)有敞開(kāi)心扉，只是被動(dòng)消極地聽(tīng)，常常造成誤解。被動(dòng)消極 對(duì)于自己感興趣的話，會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地聽(tīng)，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。有選擇性 認(rèn)真專注地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，專心致志注意對(duì)方，聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。認(rèn)真專注 理解與積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方，不僅專注對(duì)方的眼睛，也深入對(duì)方的內(nèi)心，站在對(duì)方角度。設(shè)身處地智慧無(wú)限 合作共贏2 2、積極傾聽(tīng): :用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作v用詞：u所

6、以你的意思是u讓我看看理解得是否對(duì)u你聽(tīng)起來(lái)挺氣憤v語(yǔ)調(diào)：u激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合v動(dòng)作：u保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致智慧無(wú)限 合作共贏3、有效的積極傾聽(tīng)技能智慧無(wú)限 合作共贏4、傾聽(tīng)的藝術(shù)傾聽(tīng)的禁忌不能傾聽(tīng)的原因智慧無(wú)限 合作共贏第三章 有效溝通的技巧智慧無(wú)限 合作共贏1、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的v 弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么； 認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求v 以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)； 幽默熱情、親和友善v 在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。 依據(jù)需求、變化場(chǎng)所v 積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么； 設(shè)身處地、不要打斷； v 用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng) 積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； v 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋 確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄

7、清；智慧無(wú)限 合作共贏2、善用親和力 欲取之，必先予之通行證 仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近的媒介 希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)微笑 面子給你，里子給我潤(rùn)滑劑 人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級(jí)、平級(jí)和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)。贊美 有好處能使鬼推磨發(fā)動(dòng)機(jī) 努力挖掘你所說(shuō)的、所要的能給他人帶來(lái)什么好處。推銷智慧無(wú)限 合作共贏3、同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別1.換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。2.同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。智慧無(wú)限 合作共贏根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)

8、的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？第四章 化沖突為雙贏智慧無(wú)限 合作共贏如何處理沖突？ 是不良或消極的，表明組織內(nèi)功能失調(diào)，原因可能很多。態(tài)度：避免沖突。掩殺（傳統(tǒng)觀點(diǎn)） 與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除，建議接納沖突，對(duì)組織績(jī)效有益，使沖突的存在合理化接納（人際關(guān)系） 和平安寧 = 對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍，適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新鼓勵(lì)（相互作用）智慧無(wú)限 合作共贏建設(shè)性沖突與破壞性沖突支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)

9、隊(duì)績(jī)效的沖突，支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突，能激發(fā)潛力和才干能激發(fā)潛力和才干帶動(dòng)創(chuàng)新和改變，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊；兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。必須消除這種沖突必須消除這種沖突使人力、物力分散，減低工作關(guān)心；造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低；持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康；制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì)；有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲。智慧無(wú)限 合作共贏競(jìng)

10、賽還是共贏？競(jìng)賽還是共贏？基于立場(chǎng)（對(duì)與錯(cuò)）基于立場(chǎng)（對(duì)與錯(cuò)）基于利益（得與失）基于利益（得與失）在沖突管理中涉及面子和里子哪個(gè)重要的問(wèn)題。智慧無(wú)限 合作共贏沖突解決的原則 雙贏策略我需要的是什么？他需要的是什么？ 同理心適度的堅(jiān)持妥善處理負(fù)面情緒拿出誠(chéng)意 冷靜公正 不偏不倚； 充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)； 建立共同目標(biāo)； 資源擴(kuò)充或重調(diào)； 嚴(yán)密的規(guī)章制度。 曉以大義； 交換立場(chǎng)； 折中調(diào)和； 創(chuàng)造輕松氣氛； 冷卻降溫； 給雙方下臺(tái)階。智慧無(wú)限 合作共贏如何達(dá)成“統(tǒng)一”？ 避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉，檢視自己的負(fù)面態(tài)度； 保持公正，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意，不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，要留面子； 認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和

11、建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)，提供替代的雙贏方案。處理沖突時(shí)的基本要求：處理沖突時(shí)的基本要求： 過(guò)度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見(jiàn)，認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事； 處理沖突是一方的責(zé)任，只有對(duì)方需要改變； 總是等對(duì)方先行動(dòng)，再表達(dá)自己的善意；處理沖突時(shí)的錯(cuò)誤做法：處理沖突時(shí)的錯(cuò)誤做法：智慧無(wú)限 合作共贏u現(xiàn)實(shí)社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)大談判桌，人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于談判之中，不是自我談判就是與他人談判。不管你喜不喜歡，是否自愿，都處在談判中。u談判是世界上賺大錢(qián)最快的方法，因?yàn)榈玫降拿恳环皱X(qián)都是凈利，談判就是把自己的思想放進(jìn)別人的腦袋，把別人的錢(qián)放進(jìn)自己的口袋。（通用電氣與21億美金）第五章、商務(wù)談判的基礎(chǔ)洛克菲勒女婿與世界銀行

12、副總栽智慧無(wú)限 合作共贏談判的定義 他是美國(guó)談判學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，1968年出版談判的藝術(shù)一書(shū)。提出談判是“人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換意見(jiàn)，為了取得一致而相互磋商的一種行為”，是直接“影響各種人際關(guān)系，對(duì)參與各方產(chǎn)生持久利益的”一種過(guò)程。杰勒德杰勒德I尼爾倫伯格論尼爾倫伯格論 他著有人生與談判一書(shū)。提出談判是“利用信息和權(quán)力去影響緊張的行為”。荷伯荷伯科恩論科恩論 他著有貿(mào)易談判技巧一書(shū)。他只將談判解釋為“雙方面對(duì)面會(huì)談的一種形式，旨在通過(guò)雙方共同努力，尋求互惠互利的最佳結(jié)果。比爾比爾斯科特論斯科特論智慧無(wú)限 合作共贏商務(wù)談判的理解v具有利益關(guān)系的各方為了滿足各自的需要，就所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行磋商，就所爭(zhēng)

13、執(zhí)的問(wèn)題相互協(xié)調(diào)與讓步，努力達(dá)成協(xié)議的過(guò)程和行為。v談判的實(shí)質(zhì)利益切換利益切換，即利益的切割和交換談判雙方在利益的追求方面是既統(tǒng)一又對(duì)立的；談判的最高境界雙贏（Win-Win)求同存異、各取所需智慧無(wú)限 合作共贏商務(wù)談判的主要內(nèi)容1、品質(zhì)條件 2、數(shù)量條件3、包裝條件 4、商檢條件5、產(chǎn)權(quán)條件 6、價(jià)格條件7、交貨條件 8、裝運(yùn)條件9、保險(xiǎn)條件 10、支付條件11、不可抗力與索賠 12、仲裁條件 關(guān)鍵點(diǎn)：重視利益而立場(chǎng)智慧無(wú)限 合作共贏談判的特征 這是談判雙方的期望值，是希望達(dá)到的目標(biāo)目的性目的性 這是談判各方的差異性、對(duì)立性和對(duì)抗性。體現(xiàn)了談判活動(dòng)的對(duì)立統(tǒng)一性矛盾性矛盾性 這是談判人員所遵守

14、的政策性規(guī)定、原則性要求。原則性就是不可更改性。原則性原則性 在談判中談判人員必須學(xué)會(huì)在非原則性問(wèn)題上作出讓步，甚至在關(guān)系不大的原則性問(wèn)題上采取靈活性的策略。優(yōu)秀談判人員應(yīng)該是靈活妥協(xié)的人員。妥協(xié)性妥協(xié)性 談判活動(dòng)自始至終要求參加者采取各種方法、手段、技巧、謀略和策略。策略性策略性智慧無(wú)限 合作共贏商務(wù)談判的特征 一切商務(wù)活動(dòng)的目的都指向經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)談判的核心是“價(jià)格”。經(jīng)濟(jì)利益性經(jīng)濟(jì)利益性 談判的主體、目的、方式以及結(jié)果的達(dá)成都有嚴(yán)格的法律要求。法律性法律性 商務(wù)談判人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、地區(qū)或行業(yè)的政策性規(guī)定，才能保證商務(wù)談判的正常進(jìn)行。政策性政策性 每個(gè)行業(yè)都有行業(yè)內(nèi)部特定的慣例性要求

15、。有些慣例可能發(fā)展為行業(yè)規(guī)則、甚至法規(guī)。 慣例性慣例性智慧無(wú)限 合作共贏談判原則 談判主體或代表人之間在權(quán)利與地位上應(yīng)該是平等的。談判中應(yīng)該注意尊重對(duì)方的人格和能力，尊重對(duì)方的自主權(quán)力、自我意識(shí)和價(jià)值觀。 平等原則 在談判中任何問(wèn)題的解決都應(yīng)該通過(guò)對(duì)話、協(xié)商方式解決，要允許對(duì)方有不同意見(jiàn)和看法，要給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)。不能把自己的意愿強(qiáng)加于對(duì)方。協(xié)商原則 談判應(yīng)該使各方需要都得到滿足，以達(dá)到“雙贏”。杰勒德尼爾倫伯格提出：“一場(chǎng)成功的談判，每一方都是勝者”。互利原則智慧無(wú)限 合作共贏談判原則 談判中必須堅(jiān)持“求大同存小異”的原則，多找共同點(diǎn)，把分歧、不同點(diǎn)擱置起來(lái) 求同原則 階梯原則是指在談判中由

16、容易達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題入手，逐漸由易到難，分段洽談，分段受益。階梯原則 迂回原則是指在談判過(guò)程中各方對(duì)某一問(wèn)題僵持不下時(shí)，把此問(wèn)題放置或繞開(kāi)，尋找新的突破點(diǎn)。迂回原則 其涵義是指：任何可能發(fā)生的事情都必定要發(fā)生。在談判中要求談判參加人，把談判中的可能性當(dāng)作必然性，以自己足夠重視，從而防患于未然。墨菲原則智慧無(wú)限 合作共贏談判成敗三大要素：信息、時(shí)間和權(quán)力信息 有信息的一方勝過(guò)沒(méi)有信息的一方。問(wèn)對(duì)方 問(wèn)自己身邊的人 問(wèn)對(duì)方的同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 問(wèn)的場(chǎng)合時(shí)間 沒(méi)有時(shí)間的人通常會(huì)付出比較高的代價(jià)。 管理好時(shí)間，耐心等待 別讓對(duì)方知道自己有時(shí)間壓力與限制。盡量讓對(duì)方有時(shí)間壓力。權(quán)力 利用對(duì)方的欲望，需求。 利

17、用“走人”方法 權(quán)威、言行一致、迷人、專業(yè)的力量智慧無(wú)限 合作共贏談判的過(guò)程求同：求同：和諧溝通和諧溝通準(zhǔn)備：準(zhǔn)備：知己知彼知己知彼報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)：胸有成竹胸有成竹討價(jià)：討價(jià)：僵持讓步僵持讓步簽約：簽約：保證執(zhí)行保證執(zhí)行智慧無(wú)限 合作共贏打有準(zhǔn)備之仗 高度自信心 敏銳洞察力 靈活調(diào)控力 巧妙表達(dá)力 強(qiáng)大承受力 專業(yè)的禮儀人員素質(zhì) 明確談判目標(biāo) 定方案與策略 了解談判對(duì)手 分析大環(huán)境 制定談判議程談判資料 選擇適當(dāng)?shù)娜藛T，取長(zhǎng)補(bǔ)短 分工明確、主次分明談判團(tuán)隊(duì)智慧無(wú)限 合作共贏第六章 優(yōu)勢(shì)談判策略智慧無(wú)限 合作共贏談判需要技巧談判需要技巧耶穌救人：沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)的人耶穌救人：沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)的人高鐵技術(shù)引進(jìn)：孫

18、子兵法的應(yīng)用高鐵技術(shù)引進(jìn)：孫子兵法的應(yīng)用智慧無(wú)限 合作共贏開(kāi)局的戰(zhàn)術(shù)：謀取主動(dòng)權(quán) 一開(kāi)始談判時(shí)，勇于喊出自己的高價(jià)。賣(mài)方和買(mǎi)方都可以用開(kāi)高法的。 一般情況下，自己不要先開(kāi)價(jià)，要開(kāi)就要開(kāi)高價(jià)，也不要同意對(duì)方的起始開(kāi)價(jià)。開(kāi)高法 當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的開(kāi)價(jià)后，表情要表現(xiàn)的大驚失色。 賣(mài)方和買(mǎi)方都可以用大驚失色法的。大驚失色 當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的開(kāi)價(jià)后，語(yǔ)言上要表現(xiàn)的不情愿。賣(mài)方和買(mǎi)方都可以用這個(gè)方法的。不情愿法智慧無(wú)限 合作共贏關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼讓對(duì)方覺(jué)得我方很有實(shí)力明確自己的底線和籌碼戰(zhàn)略上，你要藐視對(duì)手一定摸清對(duì)手的底細(xì)智慧無(wú)限 合作共贏中局戰(zhàn)術(shù)：向利于己方發(fā)展 當(dāng)對(duì)方說(shuō)出一個(gè)優(yōu)惠條件后，我們可以通過(guò)說(shuō)“你的條件還

19、不夠好”，然后閉嘴，對(duì)方就會(huì)說(shuō)出更好的優(yōu)惠條件，以達(dá)到擠壓對(duì)方利潤(rùn)的目的。 反制：（1）“那有多好才夠好呢？”（2）如果要讓步，則讓步時(shí)，要時(shí)間慢，次數(shù)少，幅度小。（3）如果不想立即讓步，可用上級(jí)法擠壓法 第一、讓對(duì)方先開(kāi)價(jià)；第二、你開(kāi)的價(jià)介于希望的成交價(jià)中間；第三、一邊打折一邊夾心夾心法智慧無(wú)限 合作共贏中局戰(zhàn)術(shù)及原則：向利于己方發(fā)展 （1）賣(mài)方：就是如果對(duì)方想達(dá)到他的要求，就要拿出有利于我方的另一件事情來(lái)談?wù)摚宰鳛榻粨Q。 （2）買(mǎi)方：就是為了讓對(duì)方同意自己的要求，可拿出有利于對(duì)方的另一件事情來(lái)談?wù)?，以作為交換。 總之：你要得A，你要給我B；我要得B，我就給你A。掛鉤法 白臉是強(qiáng)硬派，在談

20、判中態(tài)度堅(jiān)決，寸步不讓，咄咄逼人，幾乎沒(méi)有商量的余地。 紅臉是溫和派，在談判中態(tài)度溫和，拿“白臉”當(dāng)武器來(lái)壓對(duì)方，與“白臉”積極配合，盡力撮合雙方合作，以致達(dá)成于己方有利的協(xié)議。 紅白臉?lè)ㄖ腔蹮o(wú)限 合作共贏關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營(yíng)不要告訴對(duì)方你有決定權(quán)永遠(yuǎn)不要接受第一次報(bào)（還）價(jià)千萬(wàn)不能一步讓到位、讓步要索取回報(bào)無(wú)論買(mǎi)和賣(mài)，都要讓對(duì)方感覺(jué)到你不情愿永遠(yuǎn)不要相信對(duì)手提供的信息智慧無(wú)限 合作共贏結(jié)局戰(zhàn)術(shù)：讓對(duì)手感覺(jué)贏了談判 適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方，讓對(duì)方有面子，感覺(jué)到成交對(duì)他是成功的，是有好處的，是有面子的；結(jié)束模式 就是當(dāng)事情成功，合同簽定等成交后，再要求對(duì)方付出一點(diǎn)。蠶食法 把握時(shí)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)；離開(kāi)談判桌

21、是最有力的談判技巧之一，而不是真的要停止談判。 謹(jǐn)慎收回曾承諾的；爭(zhēng)取親自己擬訂合約。智慧無(wú)限 合作共贏相關(guān)談判戰(zhàn)術(shù)v聲東擊西、先聲奪人、吹毛求疵、以柔克剛、難得糊涂、疲憊策略、權(quán)力有限、投石問(wèn)路、欲擒故縱、大智若愚、走馬換將智慧無(wú)限 合作共贏第七章 談判高手的修煉智慧無(wú)限 合作共贏談判高手的特點(diǎn)：v他絕對(duì)是有勇氣挖掘更多資訊的，他敢發(fā)問(wèn)。v比其他談判的人員更有耐性。v要有開(kāi)高的勇氣。v善于傾聽(tīng)。v不在乎別人是否喜歡你。v人與事分開(kāi)智慧無(wú)限 合作共贏談判高手的五大信念v你要相信壓力總是在另外一方v談判是有規(guī)則的，要講究談判規(guī)則v拒絕只是談判的開(kāi)始v裝傻才是聰明人v就事論事智慧無(wú)限 合作共贏雙贏談判的規(guī)則v 保持一個(gè)好的心態(tài)。v 不要把焦點(diǎn)放在一個(gè)議題上。u如果