ILT物流部門經(jīng)理證書培訓(xùn)-物流與運(yùn)輸中的管理--lingli851998(1)

1、 擁有龐大的管理資料庫2022-3-201ILT物流部門經(jīng)理證書培訓(xùn) 擁有龐大的管理資料庫2022-3-202一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)結(jié)構(gòu)的劃分 影響結(jié)構(gòu)劃分決策的主要因素有哪些？ 劃分組織的方法： 按功能劃分 按產(chǎn)品劃分 按地理位置劃分 按部門劃分（事業(yè)部形式）矩陣式結(jié)構(gòu)。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-203一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)控制范圍所謂控制范圍就是指向同一個(gè)人報(bào)告的雇員數(shù)目 集權(quán)制組織：可能所有員工都由一個(gè)經(jīng)理來管理。分權(quán)制組織：每位經(jīng)理或主管可能只管理2-3職員。利弊：在集權(quán)制組織中，控制范圍過大會(huì)導(dǎo)致效率低下。合理的控制范圍：直接管理員工的數(shù)量不應(yīng)該超過7人。 擁有龐大的管理資料庫

2、2022-3-204一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)控制范圍關(guān)注的主要問題集權(quán)制組織或分權(quán)制組織決策中，主要的關(guān)注問題 1、誰有權(quán)力調(diào)動(dòng)公司的資源？是中央集權(quán)還是權(quán)力下放至每個(gè)基層2、公司權(quán)力和權(quán)威的中心位于哪里？ 在一個(gè)高度集權(quán)的組織中，權(quán)力會(huì)被有意地限制在小部分管理者手中。在一個(gè)高度分權(quán)的組織中，權(quán)力由每一層的管理者實(shí)施。 公司的有些職能如銷售、營(yíng)銷與生產(chǎn)易于實(shí)行分權(quán)管理；而有些職能如計(jì)劃、研發(fā)、財(cái)務(wù)和人事等則不容易實(shí)行分權(quán)化管理。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-205一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)分權(quán)化的優(yōu)勢(shì)和弊病分權(quán)化的優(yōu)勢(shì) 1、減輕高層管理者的負(fù)擔(dān)2、有更多的時(shí)間去關(guān)注戰(zhàn)略問題3、更快速的營(yíng)運(yùn)決策，不

3、需要事事都向高層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示4、靈活，尤其是處理地方性業(yè)務(wù)時(shí)5、經(jīng)理會(huì)更關(guān)注成本問題6、較好的激勵(lì)機(jī)制 分權(quán)化的弊?。ㄕn題互動(dòng)：討論其弊病） 擁有龐大的管理資料庫2022-3-206一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)指揮鏈、權(quán)利等級(jí) 公司的組織結(jié)構(gòu)可以是“扁平的”或是“高聳的”。也可以是二者的混合體。A、扁平型結(jié)構(gòu)具有如下特點(diǎn)1、管理等級(jí)少2、 集權(quán)現(xiàn)象多3、 控制范圍大4、 常常是較小規(guī)模的組織或較大規(guī)模組織的某個(gè)部門5、 溝通問題少B、 高聳型結(jié)構(gòu)具有如下特點(diǎn)1、 分權(quán)的2、 需要大量溝通3、 對(duì)正規(guī)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求很高（互動(dòng)：讓員工描述自己公司的層級(jí)，說明是扁平的還是高聳的） 擁有龐大的管理資料庫2022-

4、3-207一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)一線與職能管理 一線經(jīng)理可以管哪些人 一線經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的關(guān)系一線經(jīng)理具有：1、直接管理員工的權(quán)力2、職能權(quán)力，如銷售經(jīng)理 擁有龐大的管理資料庫2022-3-208一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)職能經(jīng)理可能有兩種類型的關(guān)系 職能性方面：1、可能擁有專門的職員，并對(duì)其具有直接管理權(quán)力2、積極的作用，為確定目標(biāo)提供指導(dǎo)并設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)方面：1、只提供咨詢性的意見2、被動(dòng)參與，不承擔(dān)責(zé)任 一線與職能的關(guān)系很復(fù)雜，并隨企業(yè)的不同而不同。在一個(gè)公司屬于輔助職能的在另一個(gè)公司可能是主要職能。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-209一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)決策制定 決策是指從諸多可選方

5、案中做出選擇的過程決策的過程可界定為五個(gè)階段1、對(duì)整個(gè)形勢(shì)或問題的細(xì)致考慮。2、確定最先需要解決的問題3、對(duì)可能的行為和相應(yīng)的后果進(jìn)行識(shí)別與分析。4、最佳解決辦法的選擇5、正式?jīng)Q策，采取行動(dòng)。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2010一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)在第五個(gè)階段時(shí)，必須做到： 與需要了解決策的人溝通 激勵(lì)執(zhí)行決策的員工 對(duì)采取的行動(dòng)和執(zhí)行過程進(jìn)行控制和檢查 反饋，以便使問題得到妥善解決。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2011一、商務(wù)及其附屬活動(dòng)團(tuán)體決策制定合作型的決策是團(tuán)隊(duì)為整個(gè)組織來選擇解決問題方法的過程。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要貢獻(xiàn)出自己的力量，即使他只參與早期的工作，而不參與最終決

6、策。例子：中青旅價(jià)格委員會(huì)、營(yíng)銷委員會(huì)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：課堂互動(dòng) 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2012第二節(jié) 有效溝通 溝通的過程、溝通模型（參考示意圖） 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2013第二節(jié) 有效溝通 溝通的作用：良好的溝通可以支撐并強(qiáng)化任何健全的組織系統(tǒng)。有效的溝通不僅可以有更好的信息表達(dá)，而且也能使人們意識(shí)到他們的工作環(huán)境，并進(jìn)一步維系良好的工作關(guān)系。通常當(dāng)人們明白在他們周圍發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生時(shí)，他們會(huì)工作得更好而且更愿意合作。理解萬歲！ 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2014第二節(jié) 有效溝通正式溝通方法和非正式溝通方法有什么區(qū)別？正式溝通通常是：1、書面形式（信件

7、、會(huì)議記錄、報(bào)告）。盡管一個(gè)備忘錄、信件可能是非正式的，這取決于作者的文體。信息用書面形式表達(dá)，這個(gè)事實(shí)本身就反應(yīng)了信息要記錄下來并保持正式的意愿。2、通過特定的團(tuán)體，例如委員會(huì)、會(huì)議、談判組進(jìn)行3、在各組織派出的代表之間進(jìn)行非正式溝通通常是：1、沒有記錄的直接對(duì)話，例如打電話，面對(duì)面的交談2、通過第三方轉(zhuǎn)達(dá)的間接信息 要絕對(duì)地區(qū)分二者是很困難的，但重要的是在于認(rèn)識(shí)到溝通有兩種不同的方式，人們?cè)谟媚姆N方式溝通 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2015第二節(jié) 有效溝通 正式溝通機(jī)制包括13種形式(P20) ：課堂互動(dòng) 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2016第二節(jié) 有效溝通運(yùn)輸中的溝通 當(dāng)運(yùn)

8、輸經(jīng)理和運(yùn)輸人員之間需要通信時(shí)，需要解決距離和移動(dòng)性問題。充分利用信息技術(shù)和通信技術(shù)產(chǎn)品。呼機(jī)、電話、手機(jī)對(duì)講機(jī)短信息EDI互聯(lián)網(wǎng)條形碼掃描衛(wèi)星通信系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)全球定位系統(tǒng) 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2017第二節(jié) 有效溝通溝通的復(fù)雜性誤解、失真、變形、丟失、貪污、延遲等。 溝通在商業(yè)中的作用：生產(chǎn)作業(yè)中的溝通過程可以使指示傳達(dá)、觀念和行動(dòng)影響以及許多其它行為成為可能。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2018第二節(jié) 有效溝通 做二個(gè)游戲 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2019第二節(jié) 有效溝通公共關(guān)系 溝通不僅局限于公司內(nèi)部，還有外部溝通。外部關(guān)系單位有：顧客、承包商、供應(yīng)商

9、、媒體、政府各相關(guān)部門。企業(yè)需要的溝通（參考自己做過的表） 確保公司和外部單位溝通的準(zhǔn)確與恰當(dāng)，往往是一項(xiàng)特殊的任務(wù)。這需要在公關(guān)技巧方面訓(xùn)練有素的人員。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2020第二節(jié) 有效溝通溝通的作用如下所示：1、在外部和內(nèi)部自上而下地傳遞公司政策和指示2、接受來自公司外部公眾以及內(nèi)部成員的建議、觀點(diǎn)、看法、反應(yīng)以及感受（自下而上的溝通）確保所有外部公眾以及員工的支持、興趣、好意和合作 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2021第二節(jié) 有效溝通溝通的障礙 同信息發(fā)送人有關(guān)的困難：自我表達(dá)困難；發(fā)送人對(duì)信息進(jìn)行了整理。同環(huán)境有關(guān)的困難：喧嘩、噪音、以及發(fā)送者和接受者之間的

10、物理障礙；轉(zhuǎn)遞的環(huán)節(jié)太多。同接受者有關(guān)的困難：語義理解障礙；情感狀況；成見等。 努力的目標(biāo)：取得更好的溝通。順暢的溝通是公司成功的關(guān)鍵因素 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2022第二節(jié) 有效溝通課堂互動(dòng)：列舉三種以上你常用的傳遞或接受的溝通方式。判斷他們是正式的還是非正式的。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2023第三節(jié) 計(jì)劃與控制 經(jīng)理需要有很強(qiáng)的計(jì)劃性：一個(gè)計(jì)劃是不行的，一切都需要不斷的做計(jì)劃。（One plan is nothing, planning is everything）計(jì)劃要適應(yīng)變化 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2024第三節(jié) 計(jì)劃與控制計(jì)劃編制的目的：就是決定

11、我們要做什么。計(jì)劃活動(dòng)的幾個(gè)主要階段 1、搜集、分析和整理一切與計(jì)劃有關(guān)的事實(shí)，以使經(jīng)理可以進(jìn)一步確認(rèn)目標(biāo)，認(rèn)清計(jì)劃的可行性2、制定出可以達(dá)到目標(biāo)的可選擇性活動(dòng)安排（管理不是一門精確的科學(xué)，撇開特定的環(huán)境不談，總會(huì)有可選的其他行動(dòng)，達(dá)到同樣的結(jié)果。）3、在前兩個(gè)階段所列事實(shí)的基礎(chǔ)上選擇出一種最佳行動(dòng)方案。 備注：必須明白公司一個(gè)部門的活動(dòng)會(huì)影響到公司的其他部門。部門經(jīng)理的最佳方案并不一定是公司整體的最佳方案。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2025第三節(jié) 計(jì)劃與控制課堂互動(dòng)：討論好的計(jì)劃可以產(chǎn)生的益處（28） 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2026第三節(jié) 計(jì)劃與控制 糟糕的計(jì)劃帶來的后

12、果 1、使員工士氣低落 2、產(chǎn)出水平和質(zhì)量下降 3、喪失機(jī)會(huì) 4、額外增加成本 5、充滿危機(jī)的管理 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2027第三節(jié) 計(jì)劃與控制課堂互動(dòng)：討論糟糕計(jì)劃產(chǎn)生的原因（你有沒有制訂過糟糕的計(jì)劃）(p 28) 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2028第三節(jié) 計(jì)劃與控制計(jì)劃編制的金字塔圖：組織的每一個(gè)層面都有計(jì)劃的制訂和實(shí)施1、組織自身有遠(yuǎn)大的總體目標(biāo)2、組織的職能部門在整個(gè)組織計(jì)劃的基礎(chǔ)上，有自己的派生計(jì)劃3、督導(dǎo)層通常需要很具體、詳細(xì)的計(jì)劃，例如誰做些什么、什么時(shí)候、在哪里、如何做等等。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2029第三節(jié) 計(jì)劃與控制計(jì)劃必須具備的基礎(chǔ)

13、 1、清晰、明確的目標(biāo)2、可靠的反饋系統(tǒng)3、良好的協(xié)調(diào)系統(tǒng)4、良好的人際溝通 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2030第三節(jié) 計(jì)劃與控制戰(zhàn)略計(jì)劃編制 戰(zhàn)略計(jì)劃編制是長(zhǎng)期的，通常包括1-5年的時(shí)間跨度，并且包含下列內(nèi)容：1、把公司方針性的決策發(fā)展成為戰(zhàn)略計(jì)劃2、公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃3、全面的系統(tǒng)決策戰(zhàn)略性決策的例子可能包括預(yù)先設(shè)計(jì)在什么地方選址建倉庫，參與什么市場(chǎng)，車輛更換的決策等。發(fā)展戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2031第三節(jié) 計(jì)劃與控制戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃編制 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的編制是中等時(shí)間跨度的計(jì)劃，通常跨越6個(gè)月到一年的時(shí)間。它包括下列內(nèi)容：1、戰(zhàn)略計(jì)劃的細(xì)節(jié)及其實(shí)施細(xì)則2、年度

14、預(yù)算的決定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的例子包括競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)，收費(fèi)的政策，以及與其他單位的關(guān)系。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2032第三節(jié) 計(jì)劃與控制操作計(jì)劃編制 此類計(jì)劃編制涉及日常實(shí)施的具體計(jì)劃。它包括下面的主要內(nèi)容：1、根據(jù)期望的標(biāo)準(zhǔn)有秩序地控制操作過程2、每周每月進(jìn)行情況匯報(bào)3、實(shí)施操作規(guī)則的具體內(nèi)容操作性決定的實(shí)例是營(yíng)運(yùn)過程的監(jiān)控；“好管家”式服務(wù)的變化，以及回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2033第三節(jié) 計(jì)劃與控制運(yùn)籌計(jì)劃編制方法 1、通過作業(yè)研究2、通過工作調(diào)研3、使用合適的方法論4、通過工作的衡量。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2034第三節(jié) 計(jì)劃與控制工作調(diào)研的目

15、標(biāo)工作調(diào)研是檢查人們?cè)诠ぷ髦械男袨椋枰紤]所有影響經(jīng)濟(jì)和效率的因素。工作調(diào)研的目標(biāo)是：1、調(diào)查某一特殊活動(dòng)的影響因素2、發(fā)現(xiàn)持久節(jié)約計(jì)劃3、重組工作狀況，提高工作效率4、為決策提供信息。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2035第三節(jié) 計(jì)劃與控制控制：檢查正在發(fā)生的事情控制就是衡量當(dāng)前完成任務(wù)的情況，以便事情的發(fā)展向著既定的目標(biāo)，按照原定的計(jì)劃進(jìn)展的過程。 控制系統(tǒng)的主要組成部分： 預(yù)定的目標(biāo)和議定的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的度量記錄報(bào)告偏差分析 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2036第三節(jié) 計(jì)劃與控制控制系統(tǒng)的原則 戰(zhàn)略要點(diǎn)控制原則 反饋原則 靈活性原則 組織結(jié)構(gòu)影響因素 部門自控原則 直接控制原則

16、 人力因素原則 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2037第三節(jié) 計(jì)劃與控制 如何區(qū)分封閉式反饋與開放式反饋？ 封閉式循環(huán)。這是指信息直接傳回到源頭那里去。例如，工程進(jìn)行中，一個(gè)固定的裝置的狀況可以用來提供系統(tǒng)運(yùn)作正常的信息。開放式循環(huán)。這是指在工程的一個(gè)或幾個(gè)階段需要人員介入來獲取相關(guān)的信息。例如，一個(gè)工程師通過觀察機(jī)器和提取儀器讀數(shù)來檢查和發(fā)現(xiàn)問題。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2038第四節(jié) 招募和選拔 大流程確定公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測(cè) 進(jìn)行工作分析 提出工作描述和人員要求 刊登招聘廣告 申請(qǐng)人填表 篩選名單 面試 選拔測(cè)試 綜合評(píng)估 錄用（試用、轉(zhuǎn)正） 擁有龐大的管理資料

17、庫2022-3-2039第四節(jié) 招募和選拔公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測(cè)依據(jù)：公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)、公司規(guī)模、公司發(fā)展階段 工作分析：工作是什么？需要什么樣的人。為了確定人力資源需求，組織必須準(zhǔn)確地定義實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需的所有工作，這些說明要界定完成每一項(xiàng)工作的任務(wù)和相應(yīng)的人力資源屬性。這種系統(tǒng)分析的方法叫做工作分析。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2040第四節(jié) 招募和選拔工作描述的目的 工作描述定義了特定工作的目的、范圍、職責(zé)和責(zé)任。不同的工作需要相應(yīng)的工作描述，包括從工作分析中得到的相關(guān)信息。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2041第四節(jié) 招募和選拔工作描述包括下列信息：1、工

18、作標(biāo)識(shí)。描述工作頭銜、部門、工作處所的地域2、工作目標(biāo)。用兩、三個(gè)短句描述出工作的總體面貌3、在組織里所處的地位。包括工作人員向誰匯報(bào)工作以及直接或間接監(jiān)督的下屬是誰。4、工作聯(lián)系范圍。說明工作人員與組織內(nèi)外的哪些人之間有聯(lián)系聯(lián)系的目的和頻率。5、工作權(quán)限。要說明工作人員的常規(guī)授權(quán)、開銷的限制數(shù)額和預(yù)算的責(zé)任。6、工作地點(diǎn)。7、工作條件。物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境8、工作內(nèi)容。明確了工作職責(zé)以及與工作相關(guān)的任務(wù)和義務(wù)。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2042第四節(jié) 招募和選拔 人員要求的目的 人員要求明確了適合該種工作的人應(yīng)該具有什么樣的特點(diǎn)。不同的工作或者完成工作的環(huán)境不一樣，就要對(duì)人員有新的要

19、求。以工作分析得出的信息為基礎(chǔ)，應(yīng)該明確最基本的任職資格和經(jīng)驗(yàn)。要確保具體的標(biāo)準(zhǔn)既有相關(guān)性又有必要性。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2043第四節(jié) 招募和選拔人員要求七點(diǎn)計(jì)劃 1、身體情況。明確身體的總體健康狀況以及具體的相貌、舉止、言談和性別方面的要求。2、學(xué)歷。明確所需基本教育（如果實(shí)用的話，應(yīng)指明所需學(xué)歷）、專門培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的范圍。3、通常智力情況。明確所需要的理解速度和準(zhǔn)確性以及完成復(fù)雜工作的能力水平?？梢酝ㄟ^測(cè)試來判定這種能力。4、特殊才能。工作中需要機(jī)敏性、語言表達(dá)能力、數(shù)字能力和藝術(shù)能力。5、興趣。個(gè)人興趣（智力方面、實(shí)踐活動(dòng)、體育活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)或是藝術(shù)活動(dòng)）對(duì)工作的完成

20、有什么幫助。6、性格傾向。工作承擔(dān)者自信、自立、接受他人、承受壓力并且能領(lǐng)導(dǎo)或是影響他人的程度如何？7、其他境況。如，家庭負(fù)擔(dān)；從家到工廠的距離；非正常時(shí)間工作的能力；處理工作和家庭負(fù)擔(dān)的能力。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2044第四節(jié) 招募和選拔招聘廣告 內(nèi)容：信息要足夠（例子）廣告刊登媒體：要有針對(duì)性的媒體內(nèi)部招聘還是外部招聘招聘方式（課堂互動(dòng)：討論招聘渠道） 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2045第四節(jié) 招募和選拔 初篩名單對(duì)申請(qǐng)人的第一階段的篩選需要很細(xì)心?？陀^地比較專業(yè)人員的申請(qǐng)表，確保不何時(shí)的申請(qǐng)人被刪除，好的候選人沒被漏掉。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2046

21、第四節(jié) 招募和選拔選拔面試的三個(gè)主要目的 1、獲取候選人的信息，從而保證選拔的有效和公平。2、讓候選人了解所有關(guān)于工作和組織的信息3、使候選人有受到公平待遇的感覺，即使他沒有獲得成功。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2047第四節(jié) 招募和選拔面試準(zhǔn)備：三個(gè)基本步驟 1、面試前確保所有的候選人都得到相關(guān)資料2、確定使用哪一種面試形式以及面試小組的成員3、面試前，所有面試小組的成員都要做好準(zhǔn)備工作 面試還要關(guān)注一些細(xì)節(jié)：如房間、干擾、電話、時(shí)間的控制提醒等。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2048第四節(jié) 招募和選拔 候選人參加面試前，應(yīng)該看到哪些文件 ？面試前確保所有的候選人都得到：1、一

22、份完整的工作描述的復(fù)印件2、關(guān)于該公司和該行業(yè)的一般信息3、他們已經(jīng)填好并已返回的申請(qǐng)表 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2049第四節(jié) 招募和選拔 面試技巧 九個(gè)技巧 （課堂互動(dòng)）關(guān)注：控制談話、控制時(shí)間、了解信息（甚至同行信息）。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2050第四節(jié) 招募和選拔微軟的經(jīng)典問題：1、 為什么下水道的蓋子是圓形的？2、 請(qǐng)你估計(jì)北京有多少加油站。3、 你和你的導(dǎo)師發(fā)生分歧怎么辦？4、 給你一個(gè)非常困難的問題，你將怎樣解決它？5、 兩條不規(guī)則的繩子，每條繩子的燃燒時(shí)間為1小時(shí)，請(qǐng)你在45分鐘內(nèi)燒完兩條繩子。 對(duì)于這些問題，考官并不是想得到正確的答案，而是想看看應(yīng)聘

23、者是否能找到最好的解題方法，看看他們是否能夠創(chuàng)造性地思考問題。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2051第四節(jié) 招募和選拔面試潛在的十個(gè)問題沒有準(zhǔn)備的面試者夸夸其談的面試者固執(zhí)己見的面試者注意力不集中的面試者提問題很直接的面試者提問具有限制性的面試者樂于爭(zhēng)辯的面試者暗示傾向的面試者過于友好的面試者被候選人控制局面的面試者。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2052第四節(jié) 招募和選拔 不同選拔測(cè)試的目的 熟練性或是技能考試目的：是為了考察他們工作能力，例如，數(shù)學(xué)測(cè)試考察的是候選人的計(jì)算能力，而技能則是通過讓候選人完成一、兩件任務(wù)來進(jìn)行判斷。 能力測(cè)試目的：可以識(shí)別候選人最適合的職業(yè)范圍，例如

24、，機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)程序。 智力測(cè)試目的：可以評(píng)估候選人的心理才能，有助于證明候選人是否具有符合工作要求以及接受專業(yè)（職業(yè)）培訓(xùn)的快速反應(yīng)能力。 性格測(cè)試目的：是測(cè)試候選人的情感穩(wěn)定性，社會(huì)態(tài)度以及其它各種人格特點(diǎn)。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2053第四節(jié) 招募和選拔 綜合評(píng)估：初評(píng)；總評(píng) 正式錄用：誰有最終決定權(quán) 進(jìn)入使用人才和留住人才階段 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2054招聘一流雇員的四步法 第一步、量化目標(biāo)：你公司（部門）究竟需要什么人才所有的工作都可以量化。是否真的需要人。需要什么樣的人第二步、面試，“二八”法則面試過程中，首要任務(wù)是讓候選人不斷說話。因?yàn)椋愕呐d趣

25、在于候選人說話的內(nèi)容，以及他們所說的是否符合你的要求。面試的成功必須建立在“八二”原則上，即80%的時(shí)間是候選人在說話，而20%的時(shí)間是面試官在說。第三步、招聘考試和背景調(diào)查聘前測(cè)試是為了預(yù)測(cè)未來，而背景調(diào)查是追述過去，并作為未來表現(xiàn)的指標(biāo)。背景調(diào)查的范圍通常包括犯罪、駕駛、信用和從業(yè)經(jīng)歷等各種記錄?！熬W(wǎng)上測(cè)試”剛剛誕生。第四步、最后篩選綜合一個(gè)候選人的所有評(píng)價(jià)結(jié)果，將由此而得到的整體印象與其他候選人的所有評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較，最終決定哪一個(gè)最合適。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2055財(cái)富雜志“百佳雇主”的人才號(hào)召政策1、 科技創(chuàng)新：一方面加快技術(shù)更新?lián)Q代，另一方面，通過優(yōu)厚的待遇招募信息

26、技術(shù)人才，尤其是那些“奇才”，以獲得技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，保持公司業(yè)績(jī)的強(qiáng)力增長(zhǎng)。2、 優(yōu)化管理：仔細(xì)分析公司戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)水平及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，科學(xué)地繪制組織機(jī)構(gòu)圖和編寫職位描述。遵循因事設(shè)職、責(zé)權(quán)對(duì)待、命令統(tǒng)一的原則，既保證了命令的統(tǒng)一和行政的效率，又可以加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮參加決策的作用。在人員配備過程中，遵循因事?lián)袢?、因材施用、?dòng)態(tài)平衡的原則，仔細(xì)分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的共同發(fā)展。3、 績(jī)效薪酬制：最有效的管理工具之一，它能充分體現(xiàn)員工的價(jià)值。最近幾年，越來越多的國(guó)際優(yōu)秀跨國(guó)公司開始采用了績(jī)效薪酬制度。挑戰(zhàn)：為成功實(shí)施績(jī)效薪酬制度，必須采用各種量化的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

27、，通過公正、公開、合理的途徑來定義和評(píng)估業(yè)績(jī)，將個(gè)人的績(jī)效與廣義的績(jī)效獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)制度相聯(lián)系，以此為確定員工報(bào)酬提供基礎(chǔ)，為人事調(diào)整提供指導(dǎo)，為人員培訓(xùn)提供依據(jù)。所有已有越來越多的公司請(qǐng)人力資源管理咨詢公司介入，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施績(jī)效薪酬制度。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2056財(cái)富雜志“百佳雇主”的人才號(hào)召政策（續(xù)）4、 員工參股。股權(quán)的作用不可小視，因?yàn)槌止烧哒J(rèn)為公司有屬于自己的一部分，自然會(huì)加倍努力工作。股權(quán)無疑是一筆潛在的財(cái)富，面對(duì)這種一流的福利待遇，幾乎沒有人打算離開。5、 感情文化。實(shí)例：投巨資在修建的溪邊小路的路磚上都刻上公司所有員工的名字；老板每月請(qǐng)25明員工共進(jìn)午餐；歲末問

28、卷；設(shè)立托幼中心、家庭看護(hù)服務(wù)，解決員工后顧之憂。有的公司實(shí)行不解雇政策。向高級(jí)經(jīng)理推行“金降落傘”政策：即高層經(jīng)理在加盟公司或與公司續(xù)約時(shí)約定：若因公司被并購而導(dǎo)致該經(jīng)理被解職，并購方將支付龐大的遣散費(fèi)、紅利或股權(quán)，以確保這些高層經(jīng)理不會(huì)因企業(yè)并購而失業(yè)或蒙受損失。6、 培訓(xùn)發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的技術(shù)和知識(shí)日新月異，員工大多處于一種緊張狀況，他們希望跟上時(shí)代，不斷更新自身的知識(shí)與技能。他們更希望能夠在工作中有所收獲，希望公司為其提供足夠的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)遇。7、工作樂趣。收入不是員工離職的最重要因素。人都是期望工作充滿樂趣。公司應(yīng)該試圖找出員工最感興趣的方面。員工應(yīng)該“細(xì)推物理須行樂，何為浮

29、名纏吾身”。三樂：知足常樂；助人為樂；自得其樂。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2057西方公司通行的十種培訓(xùn)法1、 訓(xùn)練（Coaching）和輔導(dǎo)（Mentoring）：訓(xùn)練是一種由經(jīng)理進(jìn)行的一對(duì)一教學(xué)的在職管理人才開發(fā)方法。如設(shè)置經(jīng)理助理，培養(yǎng)接班人。輔導(dǎo)是受訓(xùn)者以一對(duì)一方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種在職管理人才培訓(xùn)方法。2、 經(jīng)營(yíng)管理模擬：對(duì)企業(yè)真實(shí)情況的模擬稱為經(jīng)營(yíng)管理模擬。讓你扮演總經(jīng)理角色，模擬決策。3、 案例研究：是讓受訓(xùn)者解決模擬經(jīng)營(yíng)中問題的一種培訓(xùn)方法。4、 會(huì)議方法：將面臨相同問題或興趣一致的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的教學(xué)方法。討論小組的負(fù)責(zé)人是

30、管理人員。參與會(huì)議方法的人雖然身處培訓(xùn)中，但是可以解決日常工作中面臨的實(shí)際問題。5、 行為模仿：早已成為一種有效的培訓(xùn)方法，它利用生動(dòng)的演示或錄像帶來說明實(shí)用的人際交往技巧及經(jīng)理在各種情況下怎樣發(fā)揮應(yīng)有的作用。接受培訓(xùn)者觀察示范者的行為。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2058西方公司通行的十種培訓(xùn)法6、 處理文件訓(xùn)練：是將通常堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件，如備忘錄、報(bào)告和電話記錄等交給受培訓(xùn)者處理的一種模擬方法?？疾焓欠裼袟l不紊的按順序進(jìn)行決策。7、 實(shí)習(xí)：大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)。8、 角色扮演：要求參加者對(duì)他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問題做出反應(yīng)。如投訴處理。9、 崗位輪換：是將員工由一個(gè)崗位調(diào)

31、到另一崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。交互式利用電腦培訓(xùn)：利用計(jì)算機(jī)的速度、記憶和數(shù)據(jù)處理能力，具有更大的靈活性。光盤、CD_ROM，交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方法。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2059第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 教育、培訓(xùn)、發(fā)展的區(qū)別 教育是一個(gè)影響知識(shí)形成、能力以及個(gè)性、文化、熱情和成就的連續(xù)過程培訓(xùn)是個(gè)體為了圓滿完成所給定的任務(wù)或工作而需要的對(duì)其有關(guān)的態(tài)度、知識(shí)、技能及行為模式進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)展的過程。培訓(xùn)是短期的，并與既定的任務(wù)或技術(shù)和知識(shí)領(lǐng)域有關(guān)。發(fā)展就是成長(zhǎng)。它是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我全部潛能的過程。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2060第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 學(xué)習(xí)的

32、5個(gè)原則學(xué)習(xí)涵蓋教育、培訓(xùn)、發(fā)展原則：1、方向：被培訓(xùn)者需要知道培訓(xùn)的目的和目標(biāo)2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：被培訓(xùn)者需要知道衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)及接受適當(dāng)?shù)姆答?、強(qiáng)化：被培訓(xùn)者應(yīng)該強(qiáng)化改進(jìn)的績(jī)效，干得比別人好。4、激勵(lì)：當(dāng)培訓(xùn)是和工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，或者跟個(gè)人的目標(biāo)相關(guān)時(shí)，就有刺激力。5、傳授。如果脫產(chǎn)培訓(xùn)，那么將所學(xué)到的東西在原工作地方傳授是非常重要的。（能用得上） 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2061第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 培訓(xùn)的類型1、入職引導(dǎo)培訓(xùn)2、學(xué)徒式培訓(xùn)3、實(shí)際操作培訓(xùn)4、管理培訓(xùn)。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2062第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 培訓(xùn)記錄 單位記錄，個(gè)人簽字認(rèn)可，存放在檔案里

33、擁有龐大的管理資料庫2022-3-2063第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 技能差距 培訓(xùn)需求的一種解釋是在對(duì)應(yīng)的工作需求和員工素質(zhì)之間存在著“技能差距”。如何才能識(shí)別差距？可以通過詢問以下問題來獲得： 組織的目標(biāo)是什么？ 必須完成什么任務(wù)才能達(dá)到這些目標(biāo)？ 什么“行為”對(duì)每個(gè)員工完成分配給他的工作是必需的？ 如果有缺陷的話，員工為了完成必要的工作，在態(tài)度、知識(shí)、技能等要求方面有哪些欠缺？工作分析是一個(gè)有用的出發(fā)點(diǎn)，它可以用來確定開展該項(xiàng)工作的相應(yīng)需求。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2064第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 培訓(xùn)的系統(tǒng)方法 建立培訓(xùn)目標(biāo)遵循培訓(xùn)原則設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 擁有龐大的管理資料庫2022-

34、3-2065第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 培訓(xùn)方法 輔導(dǎo)項(xiàng)目式教學(xué)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)講座和研討會(huì)案例研究角色扮演管理游戲 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2066第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 職業(yè)資格的培訓(xùn)q中國(guó)的物流職業(yè)資格q報(bào)關(guān)員資格q航空航運(yùn)代理證書q國(guó)際貨運(yùn)代理資格 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2067第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 培訓(xùn)評(píng)估 是必需的是客觀的是綜合的效果是延時(shí)的是調(diào)整培訓(xùn)的依據(jù) 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2068第七節(jié) 激勵(lì)與動(dòng)力一 、介紹二、工作中的激勵(lì)三、激勵(lì)原理四、實(shí)踐中的激勵(lì)五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2069一一 、介紹、介紹提

35、高績(jī)效需要如下方面的因素提高績(jī)效需要如下方面的因素： 能力。即員工的知識(shí)與技能，可以從培訓(xùn)中獲得。 投入。員工有信心和動(dòng)力做好工作。只有工作能力而缺少投入，則無法提高工作的績(jī)效。激勵(lì)講的是關(guān)于下面的情形（什么是激勵(lì)）：激勵(lì)講的是關(guān)于下面的情形（什么是激勵(lì)）：“讓人們?cè)敢獠⒛鼙M力做好工作”“激勵(lì)去采取行動(dòng)”（驅(qū)動(dòng)力）“正面的有價(jià)值的匯報(bào)”“指向目標(biāo)的行為”“讓人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅模ê}卜方式），或相反地，讓人們?nèi)プ鑫覀兿胍模ù蟀舴绞剑?擁有龐大的管理資料庫2022-3-2070二、工作中的激勵(lì) 課堂互動(dòng)在工作中缺少激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生如下后果 有哪些？ 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2071三、激勵(lì)

36、原理赫茨伯格 1968年赫茨伯格將保健因素與激勵(lì)因素區(qū)別看待：導(dǎo)致不滿情緒：保健因素導(dǎo)致不滿情緒：保健因素如果缺乏這些因素的活，會(huì)導(dǎo)致人們的不滿情緒。（但即使不缺乏，也未必可以給人滿足感）。下面是一些例子： 公司政策/管理； 監(jiān)控； 工作條件； 個(gè)人關(guān)系； 工資，獎(jiǎng)金與福利； 工作安全度。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2072三、激勵(lì)原理赫茨伯格（續(xù)）可以導(dǎo)致滿足感的激勵(lì)因素可以導(dǎo)致滿足感的激勵(lì)因素以下是一些積極的激勵(lì)因素： 成就； 認(rèn)同； 參與； 成長(zhǎng)； 反饋。這些因素可以激勵(lì)人們進(jìn)取 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2073激勵(lì)原理馬斯洛 1970年亞伯拉罕馬斯洛提出的“需求層次論

37、需求層次論”的觀點(diǎn)現(xiàn)今仍然非常流行 安全生理社交尊重自我實(shí)現(xiàn)對(duì)食物、水、空氣和住房的需求，這類需求的級(jí)別最低包括人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病的需求包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求包括對(duì)成就、自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可和尊重目標(biāo)是自我完成，或是發(fā)揮潛能。自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受干擾地獨(dú)處。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2074激勵(lì)原理馬斯洛（續(xù)）馬斯洛需求層次原理的四點(diǎn)基本假定馬斯洛需求層次原理的四點(diǎn)基本假定已經(jīng)滿足的需求不在是激勵(lì)因素。人們總在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會(huì)有另一種需要取而代之。大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時(shí)都有

38、許多需求影響行為。一般來說，只有在較底層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。1.滿足較高需求的途徑多于滿足較低需求的途徑。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2075激勵(lì)基本模型模型績(jī)效績(jī)效滿意度滿意度努力程度努力程度層次需求層次需求結(jié)果結(jié)果橫向比較橫向比較 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2076四、實(shí)踐中的激勵(lì) A. 獎(jiǎng)勵(lì)意味著“為了獲得進(jìn)步”，目的是增加激勵(lì)的源泉。獎(jiǎng)勵(lì)因素包獎(jiǎng)勵(lì)因素包含以下一些內(nèi)容含以下一些內(nèi)容： 成就。例如要完成任務(wù)，達(dá)到SMART目標(biāo)，完成某些有趣的工作需求。 被認(rèn)同。如成為英雄受贊揚(yáng)的感覺 參與或責(zé)任感。如對(duì)某種事的參與及管理。 成長(zhǎng)（

39、期望）。例如某人的發(fā)展或不斷學(xué)習(xí)。 反饋與聯(lián)絡(luò)。如公平的贊揚(yáng)與批評(píng)。 這些激勵(lì)因素一般不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。由于我們不斷要滿足自己的需要，所以這些推進(jìn)器的作用是暫時(shí)的。例如金錢就不能作為一個(gè)推進(jìn)因素。所以，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻給人們以刺激，使之可以持續(xù)進(jìn)步。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2077四、實(shí)踐中的激勵(lì)（續(xù)）B、 對(duì)于妨礙因素我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除對(duì)于妨礙因素我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除，以消除人們不滿的根源。 政策或管理。如文件規(guī)定、規(guī)則與程序。 監(jiān)控。如管理形式、溝通。 工作條件。如溫度、照明、整潔與安全條件。 個(gè)人關(guān)系。如對(duì)個(gè)人的困擾、社交恐懼、輪班方式。 薪資待遇。 工作保障。消除這些妨礙因素本身無法對(duì)人

40、們產(chǎn)生激勵(lì)作用，而只是消除人們的不滿情緒。如果這些因素?zé)o法得到妥善的處理，就會(huì)讓人們產(chǎn)生抱怨，進(jìn)而增加問題而產(chǎn)生牢騷，使得人們不滿、失落和失望最終降低工作的效率。最后不得不進(jìn)行管教或處罰。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2078五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋 唯一一種能夠持續(xù)的激勵(lì)就是滿足人們的核心價(jià)值觀和信念。如“使生活充實(shí)起來”。這種動(dòng)因?qū)⑻峁┮环N內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，擁有不可抗拒的力量。這與我們的思維方式有關(guān)，也體現(xiàn)在下列的言論中這與我們的思維方式有關(guān)，也體現(xiàn)在下列的言論中：“你是你自己”；“你得到你期望的東西”；“事在人為”； “把你自己看成是一個(gè)“勝利者”； “懷有夢(mèng)想；“你喜愛怎么樣，就怎

41、么樣”；“不斷努力” 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2079五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù)）當(dāng)與人相處時(shí)，做下面的事情是有幫助的：當(dāng)與人相處時(shí)，做下面的事情是有幫助的：了解你的員工決策時(shí)要考慮激勵(lì)的方方面面 三思而后行明白人與人之間的差異不是件麻煩事有些員工更需要指揮和指導(dǎo)從別人的立場(chǎng)看問題依據(jù)激勵(lì)變化而相應(yīng)地變化 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2080五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù)2）作為一名經(jīng)理或主管可以按下列做法做事：作為一名經(jīng)理或主管可以按下列做法做事：1、把激勵(lì)聯(lián)系到具體的員工頭上；2、計(jì)劃和組織如何促進(jìn)工作；3、建立良好習(xí)慣；4、計(jì)劃好激勵(lì)的時(shí)點(diǎn)。可以通過日歷安排（如圣

42、誕節(jié)）、按公司重大事務(wù)（如新招募員工）、按交流方式（如新聞簡(jiǎn)報(bào)）、個(gè)人重要事件（如5年工作獎(jiǎng)勵(lì)）等進(jìn)行激勵(lì)；5、為每一位員工的行為做具體的記錄；6、回顧和檢查發(fā)生的事情，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2081第八節(jié) 監(jiān)控人員一、介紹：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作四、與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人一起工作五、為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提供反饋六、評(píng)估與發(fā)展七、紀(jì)律處分與牢騷 處理 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2082介紹一：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別并非所有的團(tuán)隊(duì)都是團(tuán)體并非所有的團(tuán)隊(duì)都是團(tuán)體，兩者之間有其差異性。團(tuán)隊(duì)于團(tuán)體的基本的差別在于團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員對(duì)其是否完成團(tuán)隊(duì)的共同目

43、標(biāo)一起承擔(dān)成敗的責(zé)任，而團(tuán)體則否。再者，團(tuán)隊(duì)的最后成果是經(jīng)由全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)員貢獻(xiàn)所完成的，而且這個(gè)成果絕非個(gè)人可靠單獨(dú)力量來完成。三個(gè)方面區(qū)別于團(tuán)體：共同目標(biāo)、責(zé)任分享、團(tuán)隊(duì)成果。三個(gè)方面區(qū)別于團(tuán)體：共同目標(biāo)、責(zé)任分享、團(tuán)隊(duì)成果。團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員不僅了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做為其行動(dòng)與決策的中心。此外，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的成敗責(zé)任，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成為團(tuán)隊(duì)集團(tuán)努力的成果。團(tuán)隊(duì)于團(tuán)體的差別，在于團(tuán)隊(duì)的工作完成需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)員彼此交換工作訊息與資源和協(xié)調(diào)工作活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互依存性是區(qū)別團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的主要要素。唯有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有相互依存性，才能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員緊密地結(jié)合在一起

44、，去完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者要確定，他所建立的應(yīng)是個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)團(tuán)體他所建立的應(yīng)是個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)團(tuán)體。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2083介紹二：團(tuán)隊(duì)則具有更多特性1、“團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的成功離不開他人?！?、“大家在一起解決問題，互相指責(zé)是不允許的?！?、“整體的作用大于個(gè)體之和?！?、“團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人多為集體考慮。”5、“員工應(yīng)時(shí)刻注意與他人和諧共處?！?、“團(tuán)結(jié)導(dǎo)致成功，分散導(dǎo)致失敗。”7、“離開團(tuán)隊(duì)我們什么都不是”。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2084團(tuán)隊(duì)成熟的四個(gè)階段四個(gè)重要階段組建階段（測(cè)試、依賴）風(fēng)暴階段（組員之間沖突、敵意）正常階段（粘合度得以發(fā)展

45、）高效階段（各盡職守，配合默契） 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2085四個(gè)階段呈現(xiàn)的特征組建階段組建階段 混合的感覺 高期望值、高不確定性 有積極性，但是短暫的； 心存狐疑 生產(chǎn)力低下風(fēng)暴階段風(fēng)暴階段 成員認(rèn)識(shí)到困難重重 關(guān)于做什么、如何去做，意見不同 風(fēng)格和個(gè)性浮出水面正常階段正常階段主要沖突得以解決接受正面的規(guī)則投入到主要工作士氣和粘合度提高生產(chǎn)力較高高效階段高效階段職責(zé)明確各盡職守工作績(jī)效顯著達(dá)到團(tuán)隊(duì)的最高境界 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2086不同階段的領(lǐng)導(dǎo)策略面對(duì)挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)要：組建階段 1、建立架構(gòu)、規(guī)則和溝通機(jī)制2、講明成員之間的關(guān)系和工作順序3、確立領(lǐng)導(dǎo)角色，講明責(zé)

46、任和權(quán)限4、制訂目標(biāo)完成計(jì)劃 風(fēng)暴階段 1、找出并且解決個(gè)人間的沖突2、進(jìn)一步講明規(guī)則、目標(biāo)和結(jié)構(gòu)關(guān)系創(chuàng)造人人參與的氛圍 正常階段 1、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、完成目標(biāo)任務(wù)2、制訂任務(wù)績(jī)效的信息流和反饋系統(tǒng)提高成員間粘合度 高效階段 1、領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)放在幫助、提高反饋和評(píng)估2、修訂并加強(qiáng)各自的角色和成員的工作順序?qū)τ谕瓿赡繕?biāo)的，要給予好好激勵(lì)。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2087二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)為了對(duì)個(gè)人、集體與團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行測(cè)量，就要建立SMART目標(biāo)體系。這使得適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視與記錄更有目的性。SMART目標(biāo)目標(biāo)Specific/simple具體簡(jiǎn)潔的Measurable可度量的Achi

47、evable/attainable可實(shí)現(xiàn)的/可達(dá)到的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-based具有時(shí)效的。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2088二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（續(xù)）成功的成功的SMART目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)的框架目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)的框架 1、目標(biāo)就是工作的目的。建議用30字以內(nèi)的句子來描述工作目的。同時(shí)要選擇57個(gè)工作中重要的成果。（這幾個(gè)方面叫做關(guān)鍵結(jié)果點(diǎn)“Key Result Areas”或KRAs，用作工作主要成果的描述。）2、標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)就是這些關(guān)鍵結(jié)果點(diǎn)的可計(jì)量成果。他們可以通過數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、成本等具體的單位來量度。所以可以計(jì)量的部分越多，計(jì)量的精確性就越強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)是可

48、以達(dá)到的，另外它們還應(yīng)具有一定的共性與普遍性，而且是長(zhǎng)期的。但是，指標(biāo)則不具有普遍性，它們由那些超出普通標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體制定，因此它們傾向于短期，也常適用于個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。對(duì)這三個(gè)概念有如下一些例子：1、目標(biāo)的闡述經(jīng)常使用一些行為動(dòng)詞。如增加、減少、提高、執(zhí)行等。2、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)。如一年內(nèi)縮減10%的成本。3、關(guān)于指標(biāo)。如兩個(gè)月內(nèi)降低成本12%。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2089三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作管理工作涉及四種基本管理活動(dòng)：管理工作涉及四種基本管理活動(dòng)：計(jì)劃編制組織實(shí)施計(jì)劃指導(dǎo)行動(dòng)去取得成果控制行為的產(chǎn)出和結(jié)果這四種職能既有監(jiān)控職能也有管理職能。在具體作中，一些活動(dòng)可能偏向管理職能，而

49、另外一些則更偏向監(jiān)控職能。同時(shí)，四種基本職能在具體工作中的分布也是不均勻的。但是，一般四種職能都要被涉及。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2090三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 A “獨(dú)裁者”B 民主 型C 魅力型 1、總想驅(qū)使、推動(dòng)他人而不是領(lǐng)導(dǎo)他人者。 2、具有“片面的”、“自我的”觀點(diǎn)。 3、單向溝通方式。 4、經(jīng)常說：“現(xiàn)在，按我說的做！” 放棄決策權(quán)。愿意采納大家的觀點(diǎn)。優(yōu)柔寡斷，延誤時(shí)間。經(jīng)常說“按你自己的想法做吧！” 更多的是使用拉引而非推動(dòng)手段。雙向溝通方式。人們自然順從，是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。常說：“我是這樣考慮的，你們呢？” 上述類型是極端的，區(qū)別也

50、是顯而易見的，而事實(shí)上每種表現(xiàn)并不絕對(duì)，而更為模糊些上述類型是極端的，區(qū)別也是顯而易見的，而事實(shí)上每種表現(xiàn)并不絕對(duì)，而更為模糊些 。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2091兩種管理方法管理方法：管人的方法管理方法：管人的方法VS教人的方法教人的方法管理與控制活動(dòng)中，需要管理者注意的一點(diǎn)是，員工本身是不同的，而且，對(duì)不同的管理風(fēng)格反應(yīng)也不盡相同。 用同一種方法來做事，就象停止的時(shí)鐘，一天只有二次是對(duì)的。管理方式也在經(jīng)歷變化，例如，管理的“舊方式”和“新方式”在下列“極端”表現(xiàn)中都可以看到：1、保持控制2、對(duì)所有人緊緊掌握3、使用裁決方式4、“告知”員工如何做5、目光狹隘6、指揮型的7、使用“

51、推動(dòng)”方法 1、允許員工嘗試 2、給人“自我釋放”的機(jī)會(huì) 3、非裁定方式4、“說服”方式 5、從廣闊的角度觀察。 6、支持型的7、“拉動(dòng)”方法 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2092四、與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人一起工作 如果你想建立一支有效率的團(tuán)隊(duì)，以下幾個(gè)方面必須認(rèn)真考慮。1、正確選擇集體成員。、正確選擇集體成員。（參見前文招募與選拔一節(jié)）2、建立、建立SMART目標(biāo)體系。目標(biāo)體系。（參見前文工作活動(dòng)與目標(biāo)相關(guān)材料）3、溝通與相互理解。、溝通與相互理解。（參見前文商業(yè)溝通一節(jié)）4、激勵(lì)與互相支持。、激勵(lì)與互相支持。（參見前文激勵(lì)人員一節(jié)）5、對(duì)績(jī)效突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。、對(duì)績(jī)效突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（參

52、見隨后要提到的有關(guān)反饋的內(nèi)容）6 6、定期評(píng)估績(jī)效。、定期評(píng)估績(jī)效。（參見隨后要提到的有關(guān)反饋的內(nèi)容） 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2093五、為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提供反饋 人們能夠正確認(rèn)清自己的行為非常重要。公司的所有活動(dòng)和所做的每一件事情都應(yīng)體現(xiàn)這一點(diǎn)。下面這些“最好實(shí)踐”指南，強(qiáng)調(diào)了反饋在管理活動(dòng)中的重要性。 第一步： 你應(yīng)對(duì)你自己的員工充滿最好的希望 1、相信人們可以做好工作2、告知人們你的期望（目標(biāo)）3、制訂清楚的規(guī)則與程序（但不是官僚式的）4、SMART目標(biāo)和任務(wù)的制訂5、讓人員參與決定6、溝通靈活，認(rèn)識(shí)到人們是不同的 第二步：消除實(shí)現(xiàn)最好狀態(tài)的障礙 1、找出阻礙因素，并盡力消除2、

53、找出激勵(lì)因素，適當(dāng)利用3、讓工作變得更有趣、有意義、有價(jià)值4、保證人員獲得完成工作所需的資源 第三步：鼓勵(lì)人們成為最好的 1、確認(rèn)成功的工作 2、給出反饋 3、平易近人，詢問并傾聽反饋 4、對(duì)有良好績(jī)效的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，并提供晉升機(jī)會(huì) 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2094六、評(píng)估與發(fā)展 評(píng)估體系是為了對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果可能決定員工將來的發(fā)展。評(píng)估體系不應(yīng)是管理者對(duì)待員工的主觀態(tài)度。這是因?yàn)楣芾碚邔?duì)員工的好惡會(huì)影響其評(píng)價(jià)。評(píng)估有助于達(dá)到更好的結(jié)果。 評(píng)估也是一項(xiàng)有用的正式反饋機(jī)制，因?yàn)樵u(píng)估是基于預(yù)期評(píng)價(jià)績(jī)效的。所有的評(píng)估都應(yīng)該是公平的或看起來公平的，這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)樵u(píng)

54、估成績(jī)最終很可能要決定員工的未來績(jī)效、前景和提升機(jī)會(huì)。關(guān)于評(píng)估體系有如下幾個(gè)問題：1、已經(jīng)使用的評(píng)估方法是什么？2、在設(shè)計(jì)評(píng)估體系時(shí)，員工扮演何種角色？3、評(píng)估活動(dòng)開展的頻率怎樣？（如6月份進(jìn)行發(fā)展評(píng)估，12月份進(jìn)行薪金審核） 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2095六、評(píng)估與發(fā)展（續(xù)）評(píng)估體系的作用 如何對(duì)具體工作的評(píng)估 必須事先設(shè)定具體評(píng)價(jià)依據(jù) 作為經(jīng)理或評(píng)估專員需要了解的事項(xiàng) （課堂互動(dòng)）作為員工、被評(píng)價(jià)人需要了解的事項(xiàng) 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2096六種有效的評(píng)價(jià)法 1、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表：被普遍使用的考績(jī)方法，它根據(jù)所限定的因素來對(duì)員工進(jìn)行考績(jī)。2、 關(guān)鍵事件法：要求保存最有

55、利和最不利的工作行為的書面記錄。3、 敘述法：只需評(píng)價(jià)者寫一篇短潔的記敘文來描述員工的業(yè)績(jī)。如老師下評(píng)語。4、 排名法：評(píng)價(jià)者只要簡(jiǎn)單地把一組中的所有員工按照總業(yè)績(jī)的順序排列起來。比如：部門中業(yè)績(jī)最好的員工被排列在最前面，最差的被排列在最后面。分“平行比較法”和“硬性分布法”，如末尾淘汰制。5、目標(biāo)管理：評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。由以前對(duì)個(gè)人品質(zhì)的評(píng)判改變成對(duì)其業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。員工同他們的部門經(jīng)理一起建立目標(biāo)，然后在如何達(dá)到目標(biāo)方面，經(jīng)理給予員工一定的自由。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2097360度考核法6. 評(píng)價(jià)會(huì)見：部門經(jīng)理要在一名員工的評(píng)價(jià)期末進(jìn)行一次正式的評(píng)價(jià)會(huì)見。包含3個(gè)基本內(nèi)容：討論員

56、工的業(yè)績(jī)；幫助員工確定目標(biāo)；提出員工順序這些目標(biāo)所采取的措施的建議。切記：抨擊問題，而不是這個(gè)人。 財(cái)富財(cái)富500強(qiáng)流行的強(qiáng)流行的360度考核法度考核法也稱為全方位考核法或多源考核法。傳統(tǒng)的績(jī)效考核，主要由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；而360度考核法則由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者提供反饋，以幫助被評(píng)價(jià)者提高其水平和業(yè)績(jī)。作為一種新的業(yè)績(jī)考評(píng)改進(jìn)方法，360度考核法得到了廣泛的應(yīng)用。財(cái)富500強(qiáng)大部分的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評(píng)價(jià)方法。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2098七、紀(jì)律處分與牢騷 處理即使擁有優(yōu)秀的管理方法，也并非所有員工的

57、工作都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。所以，存在處分措施是必要的。這些措施主要是為了鼓勵(lì)不太令人滿意的員工有所改進(jìn)。處分措施只能被偶爾使用。如果處分員工的事件過多，那就說明一定是其他方面出了什么問題。當(dāng)其他手段都不管用時(shí)，處分和牢騷處理的手段才被使用。過失過失過失一般可以分為工作表現(xiàn)違紀(jì)或行為（關(guān)系）違紀(jì)。 嚴(yán)重過失嚴(yán)重過失嚴(yán)重過失也分為工作違紀(jì)和行為違紀(jì)。 一般的過失行為，采用紀(jì)律處分的手段；而對(duì)于嚴(yán)重過失，則采用解雇的手段進(jìn)行處分。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-2099七、紀(jì)律處分與牢騷 處理典型牢騷怪話典型牢騷怪話牢騷怪話可能從根本上涉及到各個(gè)方面，下面給出一些例子。工作關(guān)系牢騷有如下一些事例（課堂互

58、動(dòng)）對(duì)于公司本身的牢騷有如下一些事例（課堂互動(dòng)） 擁有龐大的管理資料庫2022-3-20100找出績(jī)效平平的真正的原因處分的根本原因是員工的工作績(jī)效無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，而它的目的在于促使工作最終達(dá)標(biāo)。上述的界定是很重要的。因?yàn)?，很明顯，任何一類的過失都是指沒有達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。因此，搞清楚期望的標(biāo)準(zhǔn)就很重要。設(shè)立SMART目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是非常有幫助的。顯然，有了這些，就能很清楚地看到什么時(shí)候工作表現(xiàn)低于期望的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)工作表現(xiàn)不能達(dá)標(biāo)時(shí)，就要搞清楚該員工是否：1、做不到，還是、做不到，還是2、不想做、不想做前者容易表現(xiàn)出來，所以也容易觀察到。但是，后者很容易被掩蓋起來。所以，員工的工作不達(dá)標(biāo)的原因應(yīng)做深層研

59、究。員工對(duì)工作不勝任（做不到）的原因很多。例如，缺乏培訓(xùn)。但是常見的原因是：對(duì)工作缺乏必備的知識(shí)或技能。員工不愿工作的原因也有很多，如對(duì)有些事情不滿意。但常見原因是：缺乏工作的意愿，即缺乏自信或其它動(dòng)力（意愿）去作要求的工作。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-20101違紀(jì)與牢騷的處理的步驟違紀(jì)與牢騷的處理要處理好違紀(jì)與牢騷事件，調(diào)查、審查與再?zèng)Q定這三個(gè)步驟很重要。 第一步：搜集事實(shí)材料（調(diào)查）第一步：搜集事實(shí)材料（調(diào)查）注意：要搜集客觀的事實(shí)，避免帶有情感色彩，并可以清楚地表明錯(cuò)誤是如何形成的。 第二步：找出問題所在（審核過程）第二步：找出問題所在（審核過程） 注意：1、根據(jù)期望的標(biāo)準(zhǔn)查找

60、是否存在偏離標(biāo)準(zhǔn)的事件。2、對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分類。如屬于一般過失還是嚴(yán)重過失。3、對(duì)問題類型進(jìn)行細(xì)分。如屬于工作表現(xiàn)違紀(jì)還是關(guān)系/行為違紀(jì)。 擁有龐大的管理資料庫2022-3-20102審核過程：偏離預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的典型事例 在規(guī)則和程序上偏離預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的典型事例 1、守時(shí)方面，如，遲到2、考勤方面，如，無故缺勤3、衛(wèi)生和安全方面，如，沒有遵守“盡職義務(wù)”4、歧視，如辱罵他人5、濫用公司設(shè)備，如打私人電話 擁有龐大的管理資料庫2022-3-20103審核過程：產(chǎn)生偏離標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期的原因 1、個(gè)人工作環(huán)境2、工作中的關(guān)系，如個(gè)人沖突3、工作本身的因素，如負(fù)擔(dān)4、工作條件，如物理噪音另外，從正式的紀(jì)律和牢騷來看，