績(jī)效培訓(xùn)工具good

1、成功實(shí)施績(jī)效管理成功實(shí)施績(jī)效管理績(jī)效管理概論績(jī)效管理模型指標(biāo)指標(biāo)目的目的激勵(lì)激勵(lì)評(píng)估評(píng)估企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）（教練）A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)形成共識(shí)的過程；一種通過對(duì)人的管理去

2、提高成功概率的方法績(jī)效管理定義q站在管理者的角度來考慮問題q推進(jìn)工作：目標(biāo)、現(xiàn)狀、推進(jìn)方法q保持員工積極性：意愿、能力、路徑、信息如果不想放任自流，就要進(jìn)行績(jī)效考核績(jī)效管理功能績(jī)效管理功能績(jī)效管理績(jī)效管理監(jiān)控功能 個(gè)人績(jī)效監(jiān)控 組織績(jī)效監(jiān)控人員規(guī)劃功能 人力資源規(guī)劃 注重實(shí)績(jī)的人才甄選 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動(dòng)激勵(lì)功能 以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配 反饋認(rèn)可 針對(duì)性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn)績(jī)效管理與不同管理機(jī)制相適應(yīng)績(jī)效管理與不同管理機(jī)制相適應(yīng)不同的組織特性要求不同的管理機(jī)制與之相適應(yīng)功能型組織基于崗位及其目標(biāo)目標(biāo)的管理機(jī)制流程型組織基于客戶導(dǎo)向下角色任務(wù)的流程流程管理機(jī)制時(shí)效型組織基于個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)及市場(chǎng)稀缺度的管

3、理機(jī)制網(wǎng)絡(luò)型組織基于長(zhǎng)期績(jī)效長(zhǎng)期績(jī)效及利潤(rùn)分享的管理機(jī)制以上組織分類是根據(jù)組織環(huán)境及因此而來的工作效率特性與相關(guān)人員的匹配方式來確定功能型組織的管理體制功能型組織的管理體制 功能型組織是指直線職能制、體系穩(wěn)定的成熟企業(yè)成熟企業(yè)，其管理體制以崗位（職位）為核心，采用崗位（職務(wù)）工資體系職職 位位崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)明確層級(jí)關(guān)系清晰層級(jí)關(guān)系清晰行行 為為修正員工行為修正員工行為以符合特定崗以符合特定崗位要求位要求績(jī)績(jī) 效效崗位崗位目標(biāo)管理目標(biāo)管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)下的績(jī)效評(píng)價(jià)流程型組織的管理體制流程型組織的管理體制 流程型組織是指面向客戶的流程化扁平型企業(yè)流程化扁平型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)職務(wù)在流程中的角色定位，采

4、用寬帶式的角色工資體系，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的統(tǒng)一職職 位位流程中的角色流程中的角色素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)行行 為為關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的角色轉(zhuǎn)移角色轉(zhuǎn)移強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向績(jī)績(jī) 效效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與績(jī)效與流程流程中的行中的行為標(biāo)準(zhǔn)考核為標(biāo)準(zhǔn)考核網(wǎng)絡(luò)型組織的管理體制網(wǎng)絡(luò)型組織的管理體制 網(wǎng)絡(luò)型組織通常采用合伙制形式合伙制形式，往往是技術(shù)或知識(shí)密集型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)分享，當(dāng)前工資講究平均主義，預(yù)期收入方面強(qiáng)調(diào)差異職職 位位強(qiáng)調(diào)公平性強(qiáng)調(diào)公平性行行 為為講究智力與資講究智力與資本的共同作用本的共同作用績(jī)績(jī) 效效注重長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效注重長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效績(jī)效管理公式結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)(

5、What)行為目標(biāo)行為目標(biāo)(How)(How)績(jī)效績(jī)效（）x x有效激勵(lì)有效激勵(lì)目標(biāo)管理目標(biāo)管理績(jī)效管理績(jī)效管理- 增加市場(chǎng)占有率增加市場(chǎng)占有率-客戶服務(wù)- 超前創(chuàng)新- 積極主動(dòng)- 靈活機(jī)動(dòng)- 團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)x x績(jī)效管理與人員管理+績(jī)效管理流程n制定績(jī)效目標(biāo)，起草績(jī)效協(xié)議n審批并簽訂各個(gè)層面的績(jī)效協(xié)議 制定績(jī)效指標(biāo)制定績(jī)效指標(biāo)確定指標(biāo)權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重 確立績(jī)效目標(biāo)確立績(jī)效目標(biāo)簽訂績(jī)效協(xié)議簽訂績(jī)效協(xié)議 實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核衡量績(jī)效結(jié)果衡量績(jī)效結(jié)果 溝通績(jī)效結(jié)果溝通績(jī)效結(jié)果制定下期計(jì)劃制定下期計(jì)劃 公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)單元職責(zé)業(yè)務(wù)單元職責(zé)績(jī)效考核績(jī)效

6、考核結(jié)果管理結(jié)果管理n制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并層層分解至部門和員工n根據(jù)對(duì)公司價(jià)值的驅(qū)動(dòng)程度，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重n召開月度、季度、年度績(jī)效審核會(huì)議，實(shí)施績(jī)效考核n對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，確定績(jī)效完成情況n溝通考核結(jié)果，上下達(dá)成共識(shí)n總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘失敗原因，調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理：績(jī)效管理：是一個(gè)管理過程落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)化公司價(jià)值導(dǎo)向?yàn)閱T工改進(jìn)績(jī)效提供指導(dǎo)和激勵(lì)為報(bào)酬制度和人力資源管理提供依據(jù)績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃實(shí)實(shí)施施考核考核報(bào)報(bào)酬酬宏觀績(jī)效管理宏觀績(jī)效管理微觀績(jī)效管理微觀績(jī)效管理計(jì)劃計(jì)劃輔輔導(dǎo)導(dǎo)檢查檢查反反饋饋績(jī)效管理的過程及兩類循環(huán)：績(jī)效管理的過程及兩類循環(huán)：績(jī)效管理績(jī)效管理 績(jī)效考核績(jī)

7、效考核主要方面主要方面由由領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估組織評(píng)估組織確定新的確定新的組織架構(gòu)組織架構(gòu)12345678910111812設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位績(jī)效考核階段績(jī)效考核階段確定目標(biāo)確定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)簽訂業(yè)績(jī)合同合同確定薪酬確定薪酬方案方案試點(diǎn)試點(diǎn)/實(shí)施實(shí)施首席執(zhí)行官董事會(huì)+首席執(zhí)行官+業(yè)務(wù)單元總監(jiān)董事會(huì)+首席執(zhí)行官+業(yè)務(wù)單元總監(jiān)人力資源總監(jiān)總裁+業(yè)務(wù)單元總監(jiān)人力資源總監(jiān)示意性月確定企業(yè)和確定企業(yè)和業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃確定崗位定義確定崗位定義推進(jìn)小組推進(jìn)小組1. 1. 組織組織/ /人員人員 配置配置2. 2. 崗位定義崗位定

8、義3. 3.業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)4. 4. 業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同5. 5. 薪酬體系薪酬體系6. 6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)7. 7. 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)啟動(dòng)日期啟動(dòng)日期負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人推進(jìn)工作完成標(biāo)志推進(jìn)工作完成標(biāo)志2001年9月2001年9月2001年9月2001年10月2001年10月2001年9月2001年9月總裁人力資源總監(jiān)業(yè)務(wù)單元總監(jiān)人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān) + 財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信息系統(tǒng)總監(jiān)人力資源總監(jiān)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整完成各部門負(fù)責(zé)人員到位崗位職責(zé)/工作章程明確詳細(xì)的人力資源評(píng)估流程具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)及目標(biāo)值關(guān)鍵崗位業(yè)績(jī)合同薪資體制方案人員培訓(xùn)完成示意性績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別績(jī)效

9、考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別績(jī)效考核偏重于過程管理，它由多個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成?？?jī)效考核偏重于過程管理，它由多個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成。 傳統(tǒng)的人事考核更關(guān)注于考核本身。傳統(tǒng)的人事考核更關(guān)注于考核本身?？?jī)效考核著眼于未來績(jī)效的提高?？?jī)效考核著眼于未來績(jī)效的提高。 傳統(tǒng)的人事考核側(cè)重于過去工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的人事考核側(cè)重于過去工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與，強(qiáng)調(diào)溝通和績(jī)效輔導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與，強(qiáng)調(diào)溝通和績(jī)效輔導(dǎo)。 傳統(tǒng)考核更強(qiáng)調(diào)考核者的職權(quán)，被考核者處于被動(dòng)地位。傳統(tǒng)考核更強(qiáng)調(diào)考核者的職權(quán)，被考核者處于被動(dòng)地位?？?jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別 傳統(tǒng)人事考核傳統(tǒng)人事考核 績(jī)

10、效考核績(jī)效考核 判斷式判斷式 注重計(jì)劃注重計(jì)劃 評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)表 關(guān)注過程關(guān)注過程 尋找錯(cuò)處尋找錯(cuò)處 解決問題解決問題 結(jié)果結(jié)果 結(jié)果與行為結(jié)果與行為 人力資源程序人力資源程序 管理程序管理程序 威懾性威懾性 牽引性牽引性績(jī)效目標(biāo)二一部門一部門二部門三流程流程組織的績(jī)效考核組織的績(jī)效考核市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門績(jī)效考核流程績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)平衡積分法平衡積分法關(guān)鍵績(jī)效指關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法標(biāo)法資質(zhì)模型法資質(zhì)模型法管理結(jié)構(gòu)的重要性戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)客戶客戶愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)與流程與流程績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)

11、效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立年度業(yè)績(jī)目標(biāo)；設(shè)立年度業(yè)績(jī)目標(biāo)；簽定業(yè)績(jī)合同簽定業(yè)績(jī)合同個(gè)人業(yè)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)績(jī)目標(biāo)與激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制掛機(jī)制掛鉤鉤監(jiān)控業(yè)績(jī)監(jiān)控業(yè)績(jī)的達(dá)成的達(dá)成 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估戰(zhàn)略規(guī)劃程序戰(zhàn)略規(guī)劃程序戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃/預(yù)算程序預(yù)算程序績(jī)效管理程序績(jī)效管理程序業(yè)務(wù)單位經(jīng)理與總裁之間簽訂的對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的合同 信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對(duì)業(yè)績(jī)的監(jiān)控的支持 對(duì)管理層有重大影響并且可行的激勵(lì)機(jī)制資料來源: 麥肯錫分析輸入輸入輸出輸出組織現(xiàn)況分析SWOT矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行O/S矩陣分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略顧客市場(chǎng)產(chǎn)品管理核心能力組織T/W矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使

12、命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定處級(jí)目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)可衡量績(jī)效指標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查以往客戶當(dāng)前客戶潛在客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析供應(yīng)商供應(yīng)商7S分析Back分析SWOT分析內(nèi)部分析內(nèi)部分析規(guī)劃策略緊急策略 波特分析模型現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)客戶的能力供應(yīng)商能力新進(jìn)入者的威脅進(jìn)入市場(chǎng)的障礙替代產(chǎn)品的威脅成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化產(chǎn)品差別化市場(chǎng)專業(yè)化市場(chǎng)專業(yè)化目標(biāo)目標(biāo)一個(gè)廣闊的市場(chǎng)一個(gè)廣闊的市場(chǎng)狹小的市場(chǎng)，購(gòu)買者偏好與大市場(chǎng)不同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)勢(shì)基礎(chǔ)比競(jìng)爭(zhēng)者低的成本向購(gòu)買者提供特殊物品的能力服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的低成本和提供特殊物品產(chǎn)品產(chǎn)品良好的基本產(chǎn)品可接

13、受的質(zhì)量與有限的選擇余地多產(chǎn)品品種，選擇余地大強(qiáng)調(diào)可選擇不同特征按目標(biāo)市場(chǎng)需要而定制生產(chǎn)生產(chǎn)不損失可接受質(zhì)量和基本特征前提下不斷降低成本發(fā)明為購(gòu)買者創(chuàng)造價(jià)值的方法按目標(biāo)市場(chǎng)的需要而設(shè)計(jì)波特的基本戰(zhàn)略對(duì)比分析營(yíng)銷營(yíng)銷試圖利用每一個(gè)低成本的產(chǎn)品特征的優(yōu)點(diǎn)建立購(gòu)買者愿意付出代價(jià)購(gòu)買的產(chǎn)品特征傳遞公司滿足購(gòu)買者特殊需要的獨(dú)特的能力管理管理策略策略戰(zhàn)略的每個(gè)環(huán)節(jié)以降低成本為目的強(qiáng)調(diào)不斷提高和使用發(fā)明領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者致力于為目標(biāo)市場(chǎng)提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的服務(wù)，不進(jìn)入其他區(qū)域市場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部分析結(jié)構(gòu)策略技巧人員類型體系共享共享觀念觀念舉例業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)分析-資產(chǎn)-回報(bào)-利潤(rùn)-成本結(jié)構(gòu)-現(xiàn)金流-增長(zhǎng)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析主要事項(xiàng)

14、分析主要事項(xiàng)分析分析和基于事分析和基于事實(shí)的目標(biāo)設(shè)立實(shí)的目標(biāo)設(shè)立市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析比較分析比較分析-貸款規(guī)模-回報(bào)-營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-成本利潤(rùn)率-現(xiàn)金流公司分析公司分析行業(yè)分析行業(yè)分析-需求-供給客戶分析客戶分析-市場(chǎng)細(xì)分的增長(zhǎng)-需求-討價(jià)還價(jià)的能力外部因素外部因素-政府政策-技術(shù)-經(jīng)濟(jì)人事戰(zhàn)略分析舉例企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)發(fā)展階段 面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn) 對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略 期望結(jié)果期望結(jié)果大量、迅速招聘大量、迅速招聘管理簡(jiǎn)單實(shí)施管理簡(jiǎn)單實(shí)施擴(kuò)張擴(kuò)張把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人員管理流程結(jié)合員管理流程結(jié)合如何保留核心如何保留核心員工員工Global workforce 引入薪酬結(jié)構(gòu)引

15、入薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)明確崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效管理進(jìn)行績(jī)效管理明確價(jià)值構(gòu)成明確價(jià)值構(gòu)成分析人員變動(dòng)分析人員變動(dòng)HR service delivery and infrastructure assessment 初創(chuàng)期初創(chuàng)期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型期穩(wěn)定期穩(wěn)定期Re-invention保持待遇的競(jìng)爭(zhēng)力保持待遇的競(jìng)爭(zhēng)力保持政策一致性保持政策一致性容量擴(kuò)張，但防止容量擴(kuò)張，但防止缺損和重復(fù)缺損和重復(fù)明確績(jī)效目標(biāo)，確保明確績(jī)效目標(biāo)，確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致努力成為最佳雇主努力成為最佳雇主Capacity for global expansion a

16、nd cultural integration Sony 公司案例-建立業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略運(yùn)用運(yùn)用SWOTSWOT分析確定分析確定索尼公司臺(tái)式立體聲音響系統(tǒng)索尼公司臺(tái)式立體聲音響系統(tǒng) 1 1。優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)/ /劣勢(shì)分析劣勢(shì)分析2 2。機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)/ /威脅分析威脅分析3 3。根據(jù)分析，制定公司戰(zhàn)略。根據(jù)分析，制定公司戰(zhàn)略 描述描述建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念通過業(yè)績(jī)管理程序，聯(lián)結(jié)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)坦率的、公平的業(yè)績(jī)審核及反饋系統(tǒng)的計(jì)劃，與其它管理程序緊密相連如戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制薪酬相結(jié)合保證個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)個(gè)人有明確的后果設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則以價(jià)值為驅(qū)

17、動(dòng)以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)指標(biāo)透明性業(yè)績(jī)指標(biāo)透明性系統(tǒng)化系統(tǒng)化/機(jī)構(gòu)化機(jī)構(gòu)化以激勵(lì)為導(dǎo)向以激勵(lì)為導(dǎo)向 目標(biāo)：目標(biāo)： 建立有效的以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理資料來源: 麥肯錫分析目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1、價(jià)值樹分解、價(jià)值樹分解2、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)3、客戶、客戶4、企業(yè)成長(zhǎng)、企業(yè)成長(zhǎng)指標(biāo)來源營(yíng)銷收入營(yíng)銷成本會(huì)計(jì)報(bào)告及時(shí)性設(shè)備完好率客戶滿意度市場(chǎng)份額新產(chǎn)品收益率勞動(dòng)生產(chǎn)率舉例 通過價(jià)值樹分解所得的指標(biāo)有助于個(gè)人通過價(jià)值樹分解所得的指標(biāo)有助于個(gè)人理解自己的理解自己的KPI對(duì)公司收入影響對(duì)公司收入影響 與本崗位工作有關(guān)的指標(biāo)可以用來考核與本崗位工作有關(guān)的指標(biāo)可以用來考核該崗位人員的工作完成質(zhì)量，同時(shí)激勵(lì)該崗位人員的工作完成

18、質(zhì)量，同時(shí)激勵(lì)該人員的工作積極性該人員的工作積極性 體現(xiàn)以客戶體現(xiàn)以客戶(內(nèi)部客戶和外部客戶內(nèi)部客戶和外部客戶)為中心為中心的經(jīng)營(yíng)理念的經(jīng)營(yíng)理念 不僅關(guān)注短期財(cái)務(wù)效益，更注重中長(zhǎng)期不僅關(guān)注短期財(cái)務(wù)效益，更注重中長(zhǎng)期發(fā)展能力發(fā)展能力說明目標(biāo)設(shè)定依據(jù)指標(biāo)來源舉例說明5 、流程流程6、短期重點(diǎn)指標(biāo)、短期重點(diǎn)指標(biāo)7、集體指標(biāo)集體指標(biāo)8、防范性指標(biāo)、防范性指標(biāo) 確保流程的正常運(yùn)行 為配合集團(tuán)的短期任務(wù)完成設(shè)定的指標(biāo) 各部門有責(zé)任促使公司經(jīng)營(yíng)，因此考核總經(jīng)理的一些財(cái)務(wù)指標(biāo)由前后端及主要職能部門共同分擔(dān) 為杜絕安全事故、重大障礙、重大問題（違規(guī)操作）影響企業(yè)運(yùn)作，采用直接從總分中扣分方法加強(qiáng)管理力度協(xié)調(diào)開通

19、及時(shí)率市場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率話務(wù)量增長(zhǎng)用戶數(shù)增長(zhǎng)凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率重大故障網(wǎng)絡(luò)安全重大投訴安全生產(chǎn)目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路1、外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法指指標(biāo)標(biāo)X XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例2.內(nèi)部導(dǎo)向法內(nèi)部導(dǎo)向法成功關(guān)鍵成功關(guān)鍵法法企業(yè)戰(zhàn)略確定企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)價(jià)價(jià)值值樹樹分分析析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（KRA/CSF)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPIKPI的確定的確定第一層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)集團(tuán)客戶部公司貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司收入增長(zhǎng)公司營(yíng)銷部門運(yùn)營(yíng)部門其他部門其他部門集團(tuán)客戶部貢獻(xiàn)集團(tuán)客戶收入增長(zhǎng)公司的貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司的投資資本回報(bào)率第二層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第三層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)商

20、業(yè)客戶部員工員工第四層關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)行業(yè)客戶貢獻(xiàn)行業(yè)客戶收入增長(zhǎng)價(jià)值樹-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)自上而下地分解正確的事正確衡量關(guān)鍵區(qū)域關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶加強(qiáng)客戶管理力度管理力度關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率按時(shí)交付率目標(biāo)目標(biāo)Target95%KPI在管理循環(huán)中的作用在管理循環(huán)中的作用企業(yè)愿景和使命企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系落

21、實(shí)落實(shí)對(duì)接對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制KPI在管理循環(huán)中的作用在管理循環(huán)中的作用KPI提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)：提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)：流程流程職務(wù)描述職務(wù)描述組織架構(gòu)組織架構(gòu)KPI有助于：有助于：盡早識(shí)別潛在問題盡早識(shí)別潛在問題 監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個(gè)人確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個(gè)人提供反饋提供反饋KPI有助于建立基于：有助于建立基于：愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算的績(jī)效目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo) 精心設(shè)計(jì)并建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)精心設(shè)計(jì)并建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 最大限度地留住客戶 達(dá)到最高的客戶滿意程度穩(wěn)定目前的經(jīng)營(yíng)狀況提高客戶質(zhì)量能力提高獲利能力不斷

22、提高服務(wù)能力建立核心能力 后臺(tái)運(yùn)作 風(fēng)險(xiǎn)管理管理多種渠道組合 保持服務(wù)水平，穩(wěn)住目前已有的客戶 留住頂尖人才，使?fàn)I業(yè)部保持穩(wěn)定 積極爭(zhēng)取新客戶 樹立新品牌 提高各營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)率 嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本 不斷改進(jìn)各營(yíng)業(yè)部的服務(wù)工作 提供增值服務(wù)，滿足客戶需求 建立網(wǎng)上交易能力，抓住機(jī)遇 為各個(gè)分行建立并管理最有效、最高效的銷售渠道組合 在大陸各地及香港建立一體化后臺(tái) 建立系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)與流程建立系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)與流程最高管理層和業(yè)務(wù)單位之間最高管理層和業(yè)務(wù)單位之間業(yè)務(wù)單位和經(jīng)理之間業(yè)務(wù)單位和經(jīng)理之間短期成效核心技能長(zhǎng)遠(yuǎn)成效從組織及其從組織及其下屬單位的下屬單位的業(yè)績(jī)樹形圖業(yè)績(jī)

23、樹形圖中挑選管理中挑選管理的重點(diǎn)領(lǐng)域的重點(diǎn)領(lǐng)域 某投資銀行舉例運(yùn)用價(jià)值樹與KPI建立關(guān)鍵指標(biāo)與價(jià)值樹分解示例事業(yè)投資資本回報(bào)率各事業(yè)部息稅前利潤(rùn)事業(yè)部平均占用營(yíng)運(yùn)資本事業(yè)部息稅前利潤(rùn)其它事業(yè)部息稅前利潤(rùn)事業(yè)部流動(dòng)資金其它事業(yè)部流動(dòng)資金事業(yè)本部固定資產(chǎn)平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費(fèi)用毛利率銷售收入銷量?jī)r(jià)格市場(chǎng)費(fèi)用銷售管理費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)其它擴(kuò)大品牌知名度擴(kuò)大品牌知名度發(fā)展行業(yè)客戶維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量?jī)?yōu)化產(chǎn)品組合廠商關(guān)系產(chǎn)品品牌知名度行業(yè)客戶數(shù)量，行業(yè)客戶收入增長(zhǎng)渠道數(shù)量，渠道收入增長(zhǎng)產(chǎn)品目標(biāo)銷量完成率回傭后毛利策劃市場(chǎng)費(fèi)用的使用策劃市場(chǎng)費(fèi)用的使用市場(chǎng)費(fèi)用占銷售收入比例使用銷售管理費(fèi)用使用銷售管理

24、費(fèi)用銷售管理費(fèi)用占收入比例優(yōu)化物流調(diào)度優(yōu)化物流調(diào)度減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)單臺(tái)產(chǎn)的平均直接營(yíng)運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營(yíng)運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售情況及時(shí)銷售庫(kù)存產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率 KRA對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)KPIXX+KRASTRATEGY采用原因采用原因指標(biāo)定義指標(biāo)定義考核期考核期投資資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流有效利用資本創(chuàng)造回報(bào)的能力創(chuàng)造現(xiàn)金流入的能力息稅前利潤(rùn)X(1-所得稅率)固定資產(chǎn)凈值+營(yíng)運(yùn)資本稅前利潤(rùn)X(1-所得稅率)+折舊和攤銷-資本支出-營(yíng)運(yùn)資本變化量納稅額相當(dāng)于總收入的比例衡量納稅額

25、是否合理衡量納稅額是否合理新業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的比例衡量業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)能力新業(yè)務(wù)銷售額總銷售額新產(chǎn)品銷售額占總銷售額比例衡量新產(chǎn)品對(duì)公司整體的貢獻(xiàn) 新產(chǎn)品銷售收入總銷售收入納稅額總收入季度年（財(cái)務(wù)部）季度年（財(cái)務(wù)部）年（財(cái)務(wù)部）季度年（財(cái)務(wù)部）季度年（財(cái)務(wù)部）KPIKPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 KPI 指標(biāo)含義 KPI法符合管理原理-“二八法則二八法則”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。 因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則推薦方案推薦方案 確保高新在重視短

26、期成果的同時(shí)，重視長(zhǎng)期增長(zhǎng)目標(biāo)衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，也衡量個(gè)人對(duì)集團(tuán) 成果的貢獻(xiàn),以保證一致性使用不同的權(quán)重，以保證把重點(diǎn) 放在最重要的指標(biāo)上面朝著更高的挑戰(zhàn)性目標(biāo)努力，以驅(qū)動(dòng)組織的業(yè)績(jī)改善 對(duì)有形的結(jié)果和無形的質(zhì)量都進(jìn)行衡量，以全面評(píng)估總體業(yè)績(jī)建議位置可選范圍可選范圍確定確定KPI權(quán)重的最準(zhǔn)確方法是敏感性分析權(quán)重的最準(zhǔn)確方法是敏感性分析各指標(biāo)增加各指標(biāo)增加10%帶來貢獻(xiàn)帶來貢獻(xiàn)/凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)的變化凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)的變化大客戶流失率管線利用率個(gè)人用戶網(wǎng)絡(luò)成本用戶號(hào)線放裝數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) 大客戶流失率引起公司效益的較大比例的變化營(yíng)銷部門總經(jīng)理舉例營(yíng)銷部門總經(jīng)理舉例 權(quán)重的設(shè)置要考慮權(quán)重的設(shè)置要考慮工作的性質(zhì)和

27、內(nèi)容工作的性質(zhì)和內(nèi)容，扣，扣分指標(biāo)沒有權(quán)重。分指標(biāo)沒有權(quán)重。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/ /效益類效益類服務(wù)服務(wù)/ /經(jīng)營(yíng)類經(jīng)營(yíng)類學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷部門營(yíng)銷部門運(yùn)營(yíng)部門運(yùn)營(yíng)部門職能部門職能部門* * *各類權(quán)重的比例可根據(jù)職能部門的具體工作而變化各類權(quán)重的比例可根據(jù)職能部門的具體工作而變化KPI的設(shè)計(jì)原則需要再次確認(rèn)的問題重大影響重大影響操作性操作性平衡性平衡性性質(zhì)性質(zhì)對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力相關(guān)性有重點(diǎn)，優(yōu)先排序可控制可計(jì)算公正、公平整體性平衡取舍支持各個(gè)職能說明說明問題問題是否經(jīng)過平衡，避免過多強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的單個(gè)方面？是否會(huì)誤導(dǎo)追求短期成果，而非對(duì)成長(zhǎng)的投資？是否體現(xiàn)了平衡取舍(如市場(chǎng)份額與利潤(rùn))？是否

28、與各個(gè)職能和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)一致？測(cè)量是否與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造相連？KPIKPI是否反映了業(yè)務(wù)的最重要的領(lǐng)域？KPIKPI是否鼓勵(lì)了所期望的行為？通過努力是否會(huì)影響關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)？KPIKPI否反映了職位的主要責(zé)任或關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)是否可以輕易地造假或歪曲？關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵成功領(lǐng)域-KRAKRA篩選原則篩選原則為每個(gè)KRA開發(fā)的KPI不超過三個(gè)。KRA是定性概念，用語(yǔ)句描述如何計(jì)測(cè)目標(biāo)。不是定量的(如，不能提“滿意的客戶數(shù)目”，只能說“客戶滿意度”)。KRA不敘述某價(jià)值結(jié)果的方向應(yīng)該怎樣(如，不能說“高員工質(zhì)量”，只能說“員工質(zhì)量”)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI篩選原則篩選原則Specif

29、ic 清楚地說明要達(dá)成的成果以及實(shí)現(xiàn)的程Measurable 可進(jìn)行量的衡量Achievable 具有挑戰(zhàn)性但能實(shí)現(xiàn)Relevant 部門的KRA相聯(lián)系Time framed 達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間篩選原則篩選原則篩選結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則的原則所有可能的關(guān)鍵所有可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)5-10個(gè)適合個(gè)適合于該職位的關(guān)于該職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是循環(huán)的流程目標(biāo)目標(biāo)基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo)制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)部主管業(yè)務(wù)部主管公司對(duì)目標(biāo)的期望公司對(duì)目標(biāo)的期望確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值最

30、終確定行動(dòng)計(jì)劃最終確定行動(dòng)計(jì)劃可行性與目標(biāo)可行性與目標(biāo)達(dá)成分析達(dá)成分析小組領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人個(gè)人三周二周二周二周溝通達(dá)成共識(shí)完成的目標(biāo)是什么？是否可以完成就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)完成目標(biāo)該怎么做？案例分析頂點(diǎn)制筆公司討論：q闡述案例中存在的問題和造成的原因q運(yùn)用價(jià)值樹和關(guān)鍵影響因素方法確定工作目標(biāo)舉例KPI指標(biāo)指標(biāo)什么是定量指標(biāo)什么是定量指標(biāo)?什么是定性什么是定性* 指標(biāo)指標(biāo)? 反映在一特定職位所需的“軟性”技能或能力（如，領(lǐng)導(dǎo)能力或溝通能力） 需要采用詳細(xì)的業(yè)績(jī)分段描述來減少打分時(shí)的主觀性能力指標(biāo)能力指標(biāo)+能被量化為“硬”數(shù)字或目標(biāo)的業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)力， 如財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造 (股本回報(bào)率)運(yùn)營(yíng)

31、效率或有效性 (銷售、職員)戰(zhàn)略目標(biāo) (如，市場(chǎng)占有率)* 公司也有第三類在本年度推行的新舉措基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的指標(biāo)，叫做項(xiàng)目指標(biāo)衡量在該崗位成功所需的技能, 品質(zhì), 和價(jià)值觀好的定性指標(biāo)應(yīng)好的定性指標(biāo)應(yīng)定性能力指標(biāo)更適用于定性能力指標(biāo)更適用于 不易定量衡量業(yè)績(jī)的崗位(人力, 行政后勤) 不是通用技術(shù)或管理能力，衡量獨(dú)特專業(yè)知識(shí) 新業(yè)務(wù)（如風(fēng)險(xiǎn)投資）最適用最適用高高低低定性定性指標(biāo)不太適用于指標(biāo)不太適用于 有定量業(yè)績(jī)指標(biāo)的崗位（資產(chǎn)管理項(xiàng)目經(jīng)理） 對(duì)業(yè)績(jī)有更高責(zé)任的高層管理人員（業(yè)務(wù)部經(jīng)理） 個(gè)人業(yè)績(jī)更重要的崗位（銷售）1 12 2衡量難定量的業(yè)績(jī)組成3 3與業(yè)績(jī)指標(biāo)最少重復(fù)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn), 減少評(píng)估

32、中的主觀因素4 4定義提拔到下一個(gè)崗位所需的業(yè)績(jī)指標(biāo)5 5 價(jià)值觀價(jià)值觀自我形象自我形象個(gè)性個(gè)性/ /人格人格內(nèi)內(nèi)驅(qū)力驅(qū)力/ /社會(huì)社會(huì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 行為：行為： 外在的行動(dòng)和表現(xiàn)外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：知識(shí)與技能： 對(duì)特定領(lǐng)域了解和對(duì)實(shí)踐掌對(duì)特定領(lǐng)域了解和對(duì)實(shí)踐掌握握 價(jià)值觀與態(tài)度：價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：自我形象： 對(duì)自己看法，即內(nèi)在的自對(duì)自己看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：個(gè)性與品質(zhì)： 持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征特征 內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)驅(qū)力； 內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法 或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和或偏好

33、，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和 決定人的外在行動(dòng)決定人的外在行動(dòng)知識(shí)知識(shí)技能技能潛能行為資質(zhì)洋蔥模型Skills 技能Self-Image 自我形象Knowledge 知識(shí)Attitude 態(tài)度Value 價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性個(gè)性/ /動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)難以評(píng)價(jià)與難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得后天習(xí)得資質(zhì)影響行為目標(biāo)資質(zhì)是在特定的工作崗位和組織環(huán)境中決定工作績(jī)資質(zhì)是在特定的工作崗位和組織環(huán)境中決定工作績(jī)效的個(gè)人特征。效的個(gè)人特征。意愿行動(dòng)結(jié)果個(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力技能和知識(shí)產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握速度資資 質(zhì)質(zhì)個(gè)人資質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織文化（知識(shí)，技能（知識(shí)，技能&才干

34、）才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術(shù)技術(shù)/組組織結(jié)構(gòu)資源）織結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價(jià)值觀、信（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶滿利潤(rùn)率；客戶滿意程度；市場(chǎng)份意程度；市場(chǎng)份額額 結(jié)果：數(shù)量結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收生產(chǎn)率；收益率益率個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效資質(zhì)模型示例通用素質(zhì)通用素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通 用 素 質(zhì)營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理生 產(chǎn)作業(yè)技術(shù)人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)可遷移素質(zhì)A 企業(yè)素質(zhì)模型B

35、企業(yè)素質(zhì)模型C 企業(yè)素質(zhì)模型D 企業(yè)素質(zhì)模型 素質(zhì)詞典通用素質(zhì)：是核心價(jià)值觀、文化等的反映，為全體員工共有戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)通過制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見運(yùn)用戰(zhàn)略分析框架評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)前景細(xì)類說明細(xì)類說明總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例能力評(píng)估指標(biāo)能力評(píng)估指標(biāo)類型類型培養(yǎng)和發(fā)掘人才帶領(lǐng)、引導(dǎo)他人進(jìn)行變革建立團(tuán)隊(duì)培育多樣性執(zhí)行能力執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果 - 制定并實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地把握各方面的結(jié)果承擔(dān)經(jīng)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)以決心和行動(dòng)為導(dǎo)向能平衡地管理資源溝通技能溝通技能表現(xiàn)出良好的傾聽、理解能力并尊重他人公平公正地對(duì)待他人面對(duì)變化時(shí)有敏銳的洞察力與靈活性利用影響力和感召力來激勵(lì)他人，并產(chǎn)生影響 每個(gè)

36、標(biāo)準(zhǔn)都有分類的定義，看學(xué)生手冊(cè)人員發(fā)展人員發(fā)展1、高素質(zhì)的員工是否一定能夠產(chǎn)生高績(jī)效2、資質(zhì)指標(biāo)與任職資格之間關(guān)系是什么3、任職資格管理與績(jī)效管理之間關(guān)系是什么資質(zhì)與任職資格評(píng)價(jià)資質(zhì)模型資質(zhì)模型1- 1- 知識(shí)與知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)2- 2- 技能技能3- 3- 態(tài)度態(tài)度4- 4- 行為行為知識(shí)與知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)1 1技技 能能2 2態(tài)度態(tài)度3 3行行 為為4 4q q q q q 1-1-學(xué)歷背景學(xué)歷背景 2-2-廣度與深度廣度與深度q 的的互補(bǔ)性互補(bǔ)性q 1- 1- 人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能 2- 2- 解決問題的能力解決問題的能力( (A A) ) 3- 3- 協(xié)作能力協(xié)作能力( (A A) )

37、 4- 4- 信息管理能力信息管理能力 5- 5- 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力( (A A) ) 6- 6- 其他特殊技能其他特殊技能是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。和。相同或相同或相似性相似性區(qū)別任職資格任職資格績(jī)效考核績(jī)效考核基礎(chǔ)職類的劃分與行為標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于行為，同時(shí)關(guān)注結(jié)果側(cè)重于行為，同時(shí)關(guān)注結(jié)果側(cè)重于結(jié)果-任職者的貢獻(xiàn)，同時(shí)關(guān)注行為管理對(duì)象任職者在工作中體現(xiàn)的能力/技能任職者的績(jī)效改進(jìn)/實(shí)際貢獻(xiàn)管理過程標(biāo)準(zhǔn)建立/資格認(rèn)證/培訓(xùn)計(jì)劃/輔導(dǎo)/檢查/反饋結(jié)果達(dá)標(biāo)/不達(dá)標(biāo)優(yōu)秀/良好/正常/需改進(jìn)任職資格與績(jī)效考核：任職資格與績(jī)

38、效考核：績(jī)績(jī) 效效任職資格任職資格績(jī)效不佳的原因之一可能是技能需改進(jìn)績(jī)效不佳的原因之一可能是技能需改進(jìn)資格認(rèn)證的主要依據(jù)是績(jī)效輸出資格認(rèn)證的主要依據(jù)是績(jī)效輸出任職資格水平的測(cè)定專業(yè)技能必備知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)/成果行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)會(huì)評(píng)價(jià)會(huì)知識(shí)考核評(píng)價(jià)方法績(jī)效考核任職資格等級(jí)知識(shí)積分技能等級(jí)業(yè)績(jī)積分技能得分評(píng)價(jià)結(jié)果任職資格等級(jí)定義級(jí)別角色定義一級(jí)（初做者）有限的知識(shí)和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過；在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不夠全面的，不能為獨(dú)立工作提供支持。在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的對(duì)整體了解局部，對(duì)

39、整個(gè)體系各組成部分之間關(guān)聯(lián)不能清晰把握；只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作； 不能完全利用現(xiàn)有的方法/程序解決問題。二級(jí)（基層業(yè)務(wù)主體）具有基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能。這種知識(shí)、技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐；能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的；在有適當(dāng)指導(dǎo)情況下，能夠完成工作，例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚶斫獗緦I(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高；工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的；能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題。任職資格等級(jí)定義（續(xù)）級(jí)別角色定義三級(jí)（業(yè)務(wù)骨干）具有全面良好知識(shí)和技能

40、，在主要領(lǐng)域是精通的，并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)有相當(dāng)了解；能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在重大問題，并提出合理有效解決方案；能夠預(yù)見工作中的問題并能及時(shí)解決之；對(duì)體系有全面的了解，并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性；能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法/程序進(jìn)行優(yōu)化，并解決復(fù)雜問題；可以獨(dú)立地、熟練地完成大多數(shù)的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。四級(jí)（專家）在本專業(yè)領(lǐng)域具有精通、全面的知識(shí)和技能，對(duì)與相關(guān)領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解；對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面深刻理解，能夠洞察深層問題并給出相應(yīng)方案；能縝密分析專業(yè)領(lǐng)域施加有效影響，從而推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革；能夠通過改革現(xiàn)有程序/方法解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題；可以指導(dǎo)

41、本專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行；能夠把握本專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展趨勢(shì)相吻合。五級(jí)（高級(jí)專家、業(yè)務(wù)權(quán)威）具有博大精深的知識(shí)和技能；業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者；調(diào)查并解決需要大量的復(fù)雜分析問題，解決方法往往需要?jiǎng)?chuàng)造新的程序/技術(shù)/方法；可以指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作；能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并提出具有前瞻性的思想。三級(jí)管理、四級(jí)管理、五級(jí)管理三級(jí)管理、四級(jí)管理、五級(jí)管理系統(tǒng)、軟件、硬件、系統(tǒng)、軟件、硬件、ITIT、技術(shù)支援、技術(shù)支援、制造制造 .計(jì)劃、流程管理、人力資源、財(cái)經(jīng)、計(jì)劃、流程管理、人力資源、財(cái)經(jīng)、采購(gòu)、項(xiàng)目管理、秘書采購(gòu)、項(xiàng)目管理、秘書 .任職資格分類

42、與職位分類保持一致，沒有資格標(biāo)準(zhǔn)的職位類別，參照職任職資格分類與職位分類保持一致，沒有資格標(biāo)準(zhǔn)的職位類別，參照職位說明書的任職要求進(jìn)行資格認(rèn)證位說明書的任職要求進(jìn)行資格認(rèn)證任任職職資資格格體體系系管理類管理類技術(shù)類技術(shù)類營(yíng)銷類營(yíng)銷類操作類操作類產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)財(cái)經(jīng)、產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)財(cái)經(jīng)、公共關(guān)系公共關(guān)系任職資格標(biāo)準(zhǔn)適用的職位管理職位管理職位技術(shù)族職位技術(shù)族職位營(yíng)銷族職位營(yíng)銷族職位專業(yè)族職位專業(yè)族職位專業(yè)類專業(yè)類事務(wù)、司機(jī)、保安、基層管理、事務(wù)、司機(jī)、保安、基層管理、現(xiàn)場(chǎng)工程師、技術(shù)員、裝配、調(diào)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)工程師、技術(shù)員、裝配、調(diào)測(cè)操作族職位操作族職位任職資格體系舉例任職資格體系舉

43、例任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟職位分析資格分類分級(jí)級(jí)別角色定義確定標(biāo)桿人物總體工作分析提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為知識(shí)技能行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)典型職位評(píng)估典型職位等級(jí)非典型職位安插規(guī)范職位名稱 職位定級(jí)：典型職位職級(jí)圖職位職級(jí)圖規(guī)范的職位職級(jí)圖任職資格認(rèn)證程序任職資格認(rèn)證程序個(gè)人申請(qǐng)個(gè)人申請(qǐng)申請(qǐng)審核申請(qǐng)審核技能測(cè)試技能測(cè)試知識(shí)考試知識(shí)考試行為認(rèn)證行為認(rèn)證評(píng)審評(píng)審+結(jié)果反饋結(jié)果反饋頒證頒證主管推薦主管推薦職位說明在績(jī)效管理中的應(yīng)用部門目標(biāo)降低產(chǎn)成品降低產(chǎn)成品運(yùn)輸費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)用5%5%降低庫(kù)存量降低庫(kù)存量10%10%倉(cāng)庫(kù)管理員描述職責(zé)：職責(zé)：發(fā)料及時(shí)滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品

44、及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用月度盤點(diǎn)和庫(kù)存控制盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)遞交報(bào)告?zhèn)}庫(kù)清潔確保衛(wèi)生清潔直接落實(shí)直接落實(shí)-該指標(biāo)由工作崗位全責(zé)貢獻(xiàn)期望：期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，降低庫(kù)存量確保衛(wèi)生清潔績(jī)效衡量：績(jī)效衡量：需求3小時(shí)發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為99。9%。作出可行的庫(kù)存降低分析報(bào)告和行動(dòng)措施檢查時(shí)達(dá)到特優(yōu)水平職位說明在績(jī)效管理中的應(yīng)用JOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightKRAPlansProblems分解舉例培訓(xùn)經(jīng)理組織安排培訓(xùn)編寫培訓(xùn)教材親自講授課程評(píng)估并反饋培訓(xùn)效果通知（溝通協(xié)調(diào)）準(zhǔn)備教具落實(shí)

45、授課場(chǎng)所制作幻燈片講授開發(fā)課程 收集培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)分析、協(xié)調(diào)、制定計(jì)劃選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核流程根據(jù)需要加以修改根據(jù)需要加以修改 明確公司戰(zhàn)明確公司戰(zhàn)略略 業(yè)績(jī)衡量標(biāo)業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 分析目前衡分析目前衡量標(biāo)準(zhǔn)主要量標(biāo)準(zhǔn)主要利弊利弊 利用價(jià)值樹，分析利用價(jià)值樹，分析關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 找出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)驅(qū)找出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素動(dòng)因素 提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)初稿初稿 了解關(guān)鍵績(jī)效了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所需數(shù)據(jù)指標(biāo)所需數(shù)據(jù) 制訂解決數(shù)據(jù)制訂解決數(shù)據(jù)差距的計(jì)劃差距的計(jì)劃 確定有關(guān)關(guān)鍵確定有關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)收集流程收集流程 管理層一起進(jìn)管理層一起進(jìn)行審核，獲得

46、行審核，獲得認(rèn)同，必要時(shí)認(rèn)同，必要時(shí)加以調(diào)整加以調(diào)整 建立高效的信息系建立高效的信息系統(tǒng)，為關(guān)鍵績(jī)效指統(tǒng)，為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系在管理中的標(biāo)體系在管理中的運(yùn)用提供支持運(yùn)用提供支持 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系落實(shí)到日常管理中落實(shí)到日常管理中主要主要工作工作 目前業(yè)績(jī)衡量目前業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)及其存在標(biāo)準(zhǔn)及其存在問題問題 形成新的符合公形成新的符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)要求司戰(zhàn)略目標(biāo)要求的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)初稿初稿 所需數(shù)據(jù)可所需數(shù)據(jù)可獲得性獲得性 解決數(shù)據(jù)差解決數(shù)據(jù)差距的計(jì)劃距的計(jì)劃 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)數(shù) 據(jù)收集流據(jù)收集流程程 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重權(quán)重主要主要成果成果1.1列出目前的績(jī)

47、效列出目前的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)1.2確定關(guān)鍵績(jī)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)1.3找出數(shù)找出數(shù)據(jù)要求據(jù)要求1.4制訂關(guān)鍵績(jī)效目制訂關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)并請(qǐng)管理層加標(biāo)并請(qǐng)管理層加以審核以審核1.5納入管理納入管理流程流程公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)1. 制定績(jī)效指標(biāo)，確定制定績(jī)效指標(biāo)，確定指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重2. 確立績(jī)效目標(biāo)，簽確立績(jī)效目標(biāo)，簽定績(jī)效協(xié)議定績(jī)效協(xié)議3. 實(shí)施績(jī)效考核，實(shí)施績(jī)效考核，衡量績(jī)效結(jié)果衡量績(jī)效結(jié)果4. 溝通績(jī)效結(jié)果，制溝通績(jī)效結(jié)果，制定下期計(jì)劃定下期計(jì)劃 納入績(jī)效考核納入績(jī)效考核指標(biāo)體系指標(biāo)體系績(jī)效考核流程溝通模式溝通模式總經(jīng)理總經(jīng)理今年希望20%的利潤(rùn)增長(zhǎng), 你業(yè)務(wù)部今年應(yīng)完成XXX”業(yè)務(wù)

48、部領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)總監(jiān)“明白. 我將發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的辦法, 并傳達(dá)給各小組”“總經(jīng)理的20%利潤(rùn)增長(zhǎng)意味著你們部的KPI1應(yīng)為XXX”角色角色總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)總監(jiān) 向業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)目標(biāo), 并保證業(yè)務(wù)主管理解自己責(zé)任支持總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)把展望目標(biāo)分解為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 理解總經(jīng)理目標(biāo)和如何細(xì)分到業(yè)務(wù)部舉例輸出輸出業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部基于今年目標(biāo)的基于今年目標(biāo)的KPI目標(biāo)目標(biāo)KPI 1KPI 2確立績(jī)效目標(biāo)，簽定績(jī)效協(xié)議流程根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂本地具體業(yè)績(jī)目標(biāo)將業(yè)績(jī)目標(biāo)層層分解到公司各層面通過坦誠(chéng)地溝通討論，取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí)將業(yè)績(jī)目標(biāo)報(bào)告高層領(lǐng)導(dǎo)，最終審批通過績(jī)效合同的制作公司內(nèi)層層簽定績(jī)效合同，以保證責(zé)任

49、落實(shí)到人主要主要工作工作主要主要 成果成果2.1制訂具體目標(biāo)制訂具體目標(biāo)2.2簽訂合同簽訂合同關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的具體目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的具體目標(biāo)績(jī)效合同的簽訂績(jī)效合同的簽訂1. 制定績(jī)效指標(biāo)，確定制定績(jī)效指標(biāo)，確定指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重2. 確立績(jī)效目標(biāo)，簽確立績(jī)效目標(biāo)，簽定績(jī)效協(xié)議定績(jī)效協(xié)議3. 實(shí)施績(jī)效考核，實(shí)施績(jī)效考核，衡量績(jī)效結(jié)果衡量績(jī)效結(jié)果4. 溝通績(jī)效結(jié)果，制溝通績(jī)效結(jié)果，制定下期計(jì)劃定下期計(jì)劃通過績(jī)效合同實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)管控通過績(jī)效合同實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)管控總經(jīng)理業(yè)務(wù)副總經(jīng)理員工直接通過績(jī)效合同(協(xié)議)管控直接通過績(jī)效合同(協(xié)議)管控直接通過績(jī)效合同(協(xié)議)管理在需要時(shí)了解細(xì)節(jié)在需要時(shí)了解細(xì)節(jié)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)通過

50、客觀的數(shù)據(jù)使公司的整套績(jī)效完全透明企業(yè)內(nèi)每個(gè)主要部門均有明確的被考核指標(biāo)，保證責(zé)、權(quán)、利的界定高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力主要管理直接下屬，但在必要時(shí)可以了解跨級(jí)下屬的績(jī)效表現(xiàn)。由此保證對(duì)問題的直接發(fā)現(xiàn)，并避免下屬部門負(fù)責(zé)人對(duì)負(fù)面信息的隱瞞和對(duì)其下屬人員的庇護(hù)管控原則管控原則每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層直接通過績(jī)效合同（協(xié)議）監(jiān)控下一層的績(jī)效情況每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層均有權(quán)跨級(jí)了解下屬部門的績(jī)效指標(biāo)部門負(fù)責(zé)人公司/部門的績(jī)效考核流程 每月財(cái)務(wù)部提供財(cái)務(wù)指標(biāo)、營(yíng)銷中心提供經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、監(jiān)察審計(jì)室提供服務(wù)指標(biāo)、相關(guān)部門提供重大事項(xiàng)等否決指標(biāo)報(bào)人力資源部 人力資源部負(fù)責(zé)匯總各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況后報(bào)績(jī)效考評(píng)組 每月召開由綜合管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、

51、人力資源部組成的績(jī)效績(jī)考評(píng)會(huì)議，對(duì)各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合評(píng)定 根據(jù)績(jī)效合同，比照各部門完成情況，對(duì)各職能管理部門、進(jìn)行考評(píng) 比照KPI指標(biāo)完成情況對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行百分制打分后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)綜合考評(píng) 年度討論對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的修改 年度討論對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整主要主要工作工作主要成主要成果果3.1進(jìn)行績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作3.2召開績(jī)效考評(píng)會(huì)議，評(píng)估業(yè)績(jī)，分析召開績(jī)效考評(píng)會(huì)議，評(píng)估業(yè)績(jī)，分析原因，提出方案原因，提出方案頻度頻度月度、半年度、年度月度、半年度、年度 審核月度、半年度、年度反映公司各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況各級(jí)主管根據(jù)下屬績(jī)效合同完成情況，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核月度、半年

52、度、年度月度、半年度、年度1. 制定績(jī)效指標(biāo)，確定制定績(jī)效指標(biāo)，確定指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重2. 確立績(jī)效目標(biāo)，簽確立績(jī)效目標(biāo)，簽定績(jī)效協(xié)議定績(jī)效協(xié)議3. 實(shí)施績(jī)效考核，實(shí)施績(jī)效考核，衡量績(jī)效結(jié)果衡量績(jī)效結(jié)果4. 溝通績(jī)效結(jié)果，制溝通績(jī)效結(jié)果，制定下期計(jì)劃定下期計(jì)劃交流模式交流模式業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)你分析中的你分析中的 XXX XXX 等假設(shè)可等假設(shè)可能稍低了一些能稍低了一些，你怎樣做出，你怎樣做出這樣的假設(shè)的這樣的假設(shè)的？你真的認(rèn)為？你真的認(rèn)為這個(gè)根據(jù)是合這個(gè)根據(jù)是合理的嗎？理的嗎？員工財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行這個(gè)分進(jìn)行這個(gè)分析時(shí)，我考析時(shí)，我考慮到慮到XXXXXX等等預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的新穎問題的新穎問題，而

53、我確信，而我確信這種假設(shè)是這種假設(shè)是正確的，因正確的，因?yàn)闉椤澳氵@份可行你這份可行性研究的最性研究的最大問題是什大問題是什么？你的問么？你的問題是可以解題是可以解決的，只要決的，只要角色角色業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)員工員工財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)可行性分析報(bào)告討論分析目標(biāo)根據(jù)分析準(zhǔn)備業(yè)務(wù)單元目標(biāo) 在目標(biāo)訂立會(huì)上說明所定的目標(biāo)幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)可行性研究檢查每項(xiàng)分析的假設(shè)前提并與總經(jīng)理討論示意性輸出輸出理由理由可行的目標(biāo)KPI 1 X X X業(yè)務(wù)部KPI 1. . . .KPI n基于遠(yuǎn)基于遠(yuǎn)大抱負(fù)大抱負(fù)的目標(biāo)的目標(biāo)可行可行的目標(biāo)的目標(biāo)差距差距XXX. . . .XXXXXX. . . .XXXXXX.

54、. . .XXX可行性分析可行性分析差距差距根據(jù)可行性研究向業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)說明KPI的內(nèi)容及其原因 為初步KPI目標(biāo)準(zhǔn)備現(xiàn)用根據(jù)角色角色總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)業(yè)務(wù)單元并與之協(xié)商定立挑戰(zhàn)性目標(biāo)同意完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)所需的支持提出問題并對(duì)業(yè)務(wù)單元的假設(shè)前提提出質(zhì)疑向總經(jīng)理解釋挑戰(zhàn)性目標(biāo)的影響根據(jù)理由向總經(jīng)理 提出質(zhì)疑并協(xié)商 申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需支持示意性輸出輸出KPI 1. . . .KPI nNon KPI. . . . . . .目標(biāo)權(quán)重理由計(jì)算方法X X X. . . .X X XX X X. . . . . . .10%. . . .20%15%. . . . .

55、. .簽字簽字業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)部交流模式交流模式總經(jīng)理我理解你存在的問題和你的理由，我認(rèn)為你以前提出的差距大多有所減少，對(duì)與第二條KPI, 我認(rèn)為仍舊“業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)感謝您對(duì)我們問題表示理解，對(duì)于第2條KPI,我有了其它完成目標(biāo)的方法我們考慮過這項(xiàng) KPI 目標(biāo)，我認(rèn)為如果我們是會(huì)完成任務(wù)的?！皽贤Ｊ綔贤Ｊ娇偨?jīng)理“你認(rèn)為這足以使你達(dá)到關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1的目標(biāo)值? 我認(rèn)為你應(yīng)該做更多些，比如.”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)“請(qǐng)注意，你同意的行動(dòng)計(jì)劃將用于你的考評(píng)，以及”財(cái)務(wù)總監(jiān)最終成果最終成果業(yè)務(wù)部KPI 1.年度計(jì)劃實(shí)施安排 活動(dòng)同意支持X X XX X X.2.

56、33.103.155.20.簽字簽字業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理總經(jīng)理行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃角色角色總經(jīng)理總經(jīng)理戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)單元領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)總監(jiān) 了解并測(cè)試業(yè)務(wù)單元行動(dòng)計(jì)劃是否足以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 調(diào)整計(jì)劃 同意計(jì)劃并簽字 收集最終的行動(dòng)計(jì)劃年度計(jì)劃對(duì)每個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)備以具體行動(dòng)為基礎(chǔ)行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃同意行動(dòng)計(jì)劃并簽字示意性“我同意，我同意，但為了做到但為了做到這些，我需這些，我需要要XX部門支部門支持持 ”時(shí)間表主要活動(dòng)同意的支持同意的支持上季度完成情況本季度預(yù)期完成情況職務(wù)職務(wù) 業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元: :有效期有效期: :簽署日期：簽署日期：業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 公司成本與收入之比公司股

57、權(quán)回報(bào)率人員人員優(yōu)秀人才保留率KPI (KPI (舉例舉例) )簽署簽署: : 合同簽署人合同簽署人2001年1月1日至10月31日行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 (2001(2001年年) ) 總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理無戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的總資產(chǎn)吸引的資金客戶客戶客戶人均托管資產(chǎn)額目標(biāo)目標(biāo)15%20%2000100295%2 21 1 職責(zé)職責(zé) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 時(shí)間安排時(shí)間安排 每月月初 每季度（即一月、四月、七月、十月等，開會(huì)前一周時(shí)間） 半年（即七月，至少在開會(huì)前3天） 目的目的 供總經(jīng)理和業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)傳閱，說明公司總體業(yè)績(jī) 可用作持續(xù)的業(yè)績(jī)監(jiān)督 供董事會(huì)、總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)傳閱，以審核公

58、司和業(yè)務(wù)單元進(jìn)度 可用作每季度審核和規(guī)劃 供總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)傳閱，以審核個(gè)人業(yè)績(jī)合同完成情況 可用作個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)和薪酬發(fā)放依據(jù)報(bào)告報(bào)告每月公司/部門報(bào)告每季公司/業(yè)務(wù)單元報(bào)告?zhèn)€人半年業(yè)績(jī)總結(jié)3 3績(jī)效考核/監(jiān)督報(bào)告 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告業(yè)務(wù)部關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告年度目標(biāo)年度目標(biāo)本季完成本季完成年度累計(jì)年度累計(jì)達(dá)成率達(dá)成率評(píng)估評(píng)估股權(quán)回報(bào)率成本與收入比管理的總資產(chǎn)吸引的資金客戶人均托管資產(chǎn)額優(yōu)秀人才保留率 _業(yè)務(wù)部_季度總體的業(yè)績(jī)完成情況為 (選擇下面之一)令人滿意達(dá)到要求需要改善急待改善_業(yè)務(wù)部本季度幾個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)表現(xiàn)良好 _業(yè)務(wù)部本季度需要注意的幾個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)為 ；其中指標(biāo)(列舉)已經(jīng)持續(xù)_個(gè)月

59、未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，需急切關(guān)注(對(duì)每一個(gè)需注意的關(guān)鍵指標(biāo))與原定目標(biāo)的差距大小，及對(duì)總目標(biāo)的影響造成差距的可能原因：業(yè)績(jī)總結(jié)業(yè)績(jī)總結(jié) 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部 季度季度1520200010029512251700802.2100801258580110105目的：目的：對(duì)前一季度公司及各業(yè)務(wù)部的經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂計(jì)劃，以適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行審核而不是對(duì)個(gè)人的指責(zé)參加人員：參加人員：總經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)和各個(gè)業(yè)務(wù)部主管; 其他財(cái)務(wù), 會(huì)計(jì), 及人事部相關(guān)人員(列席)時(shí)間：時(shí)間：季度考核：十二十四小時(shí)年度考核：兩天會(huì)議會(huì)議議題議題財(cái)務(wù)總監(jiān)

60、介紹上季度公司總體目標(biāo)完成情況及主要差距，以及主要差距的來源每個(gè)業(yè)務(wù)部逐一匯報(bào)上季度的業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，可能舉措與下一季行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整建議總經(jīng)理與其他參加人員逐一對(duì)各業(yè)務(wù)部的業(yè)績(jī)進(jìn)行質(zhì)詢，以揭示深層次問題，并責(zé)成解決財(cái)務(wù)總監(jiān)總結(jié)會(huì)議達(dá)成的需解決的問題，明確改進(jìn)目標(biāo)時(shí)間時(shí)間(小時(shí)小時(shí))0.51.5X43-5總共12-14小時(shí)小時(shí)會(huì)議規(guī)則：會(huì)議規(guī)則：考核會(huì)不僅是為了揭示問題，解釋說明理由，旨在共同解決問題各業(yè)務(wù)部對(duì)差距的認(rèn)識(shí)及解決方法準(zhǔn)備充分，并準(zhǔn)備相關(guān)圖表績(jī)效評(píng)估定量指標(biāo)的完成情況定量指標(biāo)的完成情況 “完成了哪些目標(biāo)完成了哪些目標(biāo)”定性指標(biāo)的完成情況定性指標(biāo)的完成情況 “怎樣完成的怎樣完成的” 評(píng)估定性指標(biāo)評(píng)估定