醫(yī)院綜合自助系統(tǒng)解決方案計劃

1、醫(yī)院綜合自助系統(tǒng)解決方案北京歐藍德暢電子技術有限公司二一二年七月目錄第一章 項目背景2第二章 方案描述5一、 系統(tǒng)功能52.1.1 產(chǎn)品功能概述52.1.2 自助化驗單打印機工作流程和產(chǎn)品特點52.1.3 自助掛號終端工作流程和產(chǎn)品特點62.1.4 自助繳費終端工作流程7二、 硬件構(gòu)成92.2.1 機柜92.2.2 顯示及輸入設備102.2.3 卡讀取102.2.4 掃描設備112.2.5 打印設備112.2.6 現(xiàn)金識別/找零12三、 軟件平臺132.3.1 軟件平臺的信息交互132.3.2 軟件操作界面設計132.3.3 軟件系統(tǒng)功能13四、 產(chǎn)品應用132.3.1 應用范圍132.3.2

2、 應用前景132.3.3 公司案例14第1章 項目背景隨著人民生活水平的提高和社會保障制度的健全，人們越來越希望能以更加方便快捷的方式實現(xiàn)就醫(yī)、診療過程，但目前各三級醫(yī)院門診部均不同程度存在“三長一短”的現(xiàn)象，且隨著就診人次數(shù)和病人需求的變化而不斷變化，各醫(yī)院對于“三長一短”的定義略有不同，歸納起來主要是：就診前掛號候診時間長、就診中化驗檢查時間長、就診后收費取藥時間長，而就診時間短，主要體現(xiàn)了患者在醫(yī)院的滯留時間長，而得到醫(yī)師診察時間短的問題，排隊問題是患者碰到的最嚴重的問題，合理解決這一問題，是提高醫(yī)院管理質(zhì)量和服務水平的關鍵環(huán)節(jié)之一，而醫(yī)院提供的綜合自助服務設備就是針對這一問題提供的最有

3、效的解決方案。 醫(yī)院“三長一短”現(xiàn)狀 我公司專門針對醫(yī)院量身定制的軟、硬件一體化的醫(yī)療自助解決方案，為解決這一難題，方案將網(wǎng)絡、移動終端、自助終端整合在一起，為患者提供診前、診中、診后一條龍醫(yī)療自助服務系統(tǒng)，實現(xiàn)自助導醫(yī)、自助掛號、自助候診、自助打印、自助查詢、自助繳費等功能，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率，有效避免醫(yī)療信息重復采集、病人長時間排隊等候等問題。整個系統(tǒng)是由醫(yī)院提供給患者進行自我辦理業(yè)務的無人值守營業(yè)設備，它有效地集成了醫(yī)院人工窗口柜臺的大部分功能，如自助建檔、自助掛號、化驗單自助打印、自助繳費、自助膠片打印、滿意度調(diào)查等，是一個智能化的醫(yī)院自助服務系統(tǒng)。系統(tǒng)采用患者自己操作的方式，一方面可

4、以充分尊重患者的意愿，增強私密性，提供優(yōu)質(zhì)的“距離式”服務，有效地提高服務品質(zhì)；另一方面也有效把人員從附加值低的機械勞動中解放出來，提高作業(yè)效率，改善醫(yī)患關系。自助設備在醫(yī)院的應用第2章 方案描述由于自助繳費面向的是一個數(shù)量較為龐大且素質(zhì)較為參差不齊的客戶群體，為了能最大限度地適應絕大部分客戶，除了做好對客戶的宣傳和操作指導之外，在設計自助繳費的操作界面和操作流程時，以方便客戶為第一原則，盡可能直觀和簡潔易懂，盡量減少菜單層次，對于自助繳費過程中可能會發(fā)生的繳費失敗情況，我們都將以提示信息準確明了地反映給客戶，力求將自助繳費機設計成為一個人機交互界面友好的自助繳費系統(tǒng)。 1、 系統(tǒng)功能2.1.

5、1 產(chǎn)品功能概述自助終端產(chǎn)品分類及功能2.1.2 自助化驗單打印機工作流程和產(chǎn)品特點u 工作流程用戶可選擇通過條碼掃描病歷條碼號、讀卡器讀醫(yī)保卡號、院內(nèi)磁卡號或在觸摸屏上錄入病歷號碼等方式中的任何一種方式輸入自己的個人編號信息； 系統(tǒng)根據(jù)個人編號列出病員可打印的檢驗報告單列表供病人選擇； 對用戶選擇打印的報告單，系統(tǒng)進行打?。挥脩魪膱蟾鎲纬隹谌〕鰣蟾鎲坞x開，系統(tǒng)自動返回主界面；u 產(chǎn)品特點1、外形簡潔流線型立柜式。集計算機、觸摸顯示器、激光打印機、激光掃描儀、磁卡閱讀器等設備于一體； 2、美觀大方不銹鋼、金屬烤漆，簡潔的造型； 3、操作方便采用觸摸屏方式輸入信息，一目了然； 4、簡單實用利用激

6、光掃描儀、磁卡閱讀器直接輸入客戶信息；5、安全快捷采用大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，杜絕錯拿檢驗單，僅一秒鐘之內(nèi)就可以查到結(jié)果，三秒鐘之內(nèi)完成打?。?6、運行穩(wěn)定高性能的工控主機，良好的散熱系統(tǒng)提供設備穩(wěn)定、有效的運行環(huán)境；2.1.3 自助掛號終端工作流程和產(chǎn)品特點u 工作流程自助掛號需憑病人的就診卡或醫(yī)?？ǎ胖糜谧x卡處，點擊頁面轉(zhuǎn)換為病人信息，待確認無誤可按“下一步”按鈕，頁面將轉(zhuǎn)換，病人在此頁面選擇就診科室，確認無誤后，按顯示屏右下角“確認掛號”的紅色按鈕，進入繳費界面，提示紙幣或銀行卡繳費，病人繳費完畢后，即掛號成功。病人在掛號機右下方取號處掛號小票，即可到相應診室等候就診。u 產(chǎn)品特點1、 觸

7、摸屏操作，語音提示，患者輕松完成自助掛號 ； 2、 可選擇各科室專家號、普通號、特需號進行自助掛號；3、 可通過醫(yī)保卡、就診卡獲取掛號信息 ；4、 實現(xiàn)患者通過觸摸手寫方式錄入掛號信息 ；5、 現(xiàn)金支付找零精確至一角，滿足各種掛號找零需求；6、 與醫(yī)保系統(tǒng)聯(lián)接，實現(xiàn)醫(yī)保扣費與自付部分同時結(jié)算；7、 全面支持各類銀行卡支付，免除現(xiàn)金管理；8、 可為初診病人建檔，發(fā)放就診卡及為卡遺失病人補辦卡； 2.1.4 自助繳費終端工作流程u 工作流程用戶可以通過社保IC卡、銀行卡的綁定來實現(xiàn)自助繳費。在診療過程涉及到非社保付費的情況下，通過綁定的銀行卡來支付相應的款項，同時如果用戶擁有第三方支付（如支付寶等

8、）帳號，可選使用互聯(lián)網(wǎng)或移動終端訪問自助服務平臺繳費，用戶確認本次醫(yī)療費用金額后，通過第三方支付系統(tǒng)提供的接口，直接將費用從自己的賬戶轉(zhuǎn)到醫(yī)院的第三方支付賬戶中。u 產(chǎn)品特點1、生產(chǎn)工藝先進，使用高耐磨的噴塑工藝對表面進行處理；2、 各個功能模塊獨立設計，機柜內(nèi)部全部無明線封裝，無須考慮散熱等問題；3、 整體設計符合人體工程學，易于使用；4、獨特的打印機票據(jù)出口設計，大大降低因用戶不正確操作造成的設備使用故障；5、專門的打印機結(jié)構(gòu)設計，先進的總承結(jié)構(gòu)，配置防卡紙組件，有效降低卡紙故障；6、設備強弱電進行徹底分離，保障日常維護人員平時維護工作的安全；7、保障設備與資金安全，采用帶安全鎖的國際先進

9、紙幣器；2.1.5 自助設備的系統(tǒng)應用2、 硬件構(gòu)成2.2.1 機柜u 外觀柜體采用金屬烤漆工藝，防磁防靜電，外觀顏色可選，硬件功能模塊的放置位置根據(jù)人體力學設計，力求布局合理，操作方便，柜體采用前后開門設計，利于日常維護；v 自助掛號繳費終端由于需要整合的眾多功能模塊，所以對機柜外觀設計要求相對較高，除去機柜外型的差異，產(chǎn)品共性在于主要操作模塊均集中在柜體的中間部分，此種設計的優(yōu)點在于：1、 機柜高度為160CM-168CM之間，操作區(qū)域位于機柜中上部便于操作。2、卡識別設備一般設計在最上層位置，便于識別插卡口位。3、金屬鍵盤位于柜體上部中間部分，并加裝有鍵盤罩，患者輸入密碼時，身體形成有效

10、遮擋，在開放式的操作環(huán)境中保證操作的保密性。4、紙幣識別設備位于柜體正面的右下側(cè)，右手持鈔，放鈔時手臂自然下垂即可完成操作。5、憑條及小票口位于放鈔口的平行靠左位置，右手 操作終端界面打印票據(jù)，左手接取票據(jù)，左右手 配合操作，方便的同時節(jié)省操作時間。 v 化驗單打印機由于需要加裝黑白激光打印機，所以根據(jù)打印機的出紙方式，機柜分為上出紙式、后出紙式兩種； u 內(nèi)部結(jié)構(gòu)整機采用分組模塊化設計，滑軌和撐桿的應用，使單個功能模塊的維修養(yǎng)護更加簡單。2.2.2 顯示及輸入設備u 顯示器 功能：用于操作界面的顯示，采用工業(yè)級LCD液晶模塊；屏幕尺寸：17英寸、19英寸可選；分辨率：1280×10

11、24；屏幕比例：5:4 。u 觸摸屏功能：用于操作界面的觸摸輸入，采用紅外光學觸摸屏；觸摸壽命：單點觸摸壽命超過5000萬次；定位精度(mm)：3mm；其它：無鍍膜，不降低亮度，響應速度小于16ms、防暴、無磨損、鋼化玻璃、容錯設計。u 金屬鍵盤 功能：銀行卡繳費時輸入交易密碼；鍵盤：10個數(shù)字鍵，6個功能鍵；材質(zhì)：優(yōu)質(zhì)不銹鋼沖壓成型鍵盤；特點：防水、防塵、防暴、防鉆（入侵）、防拆、防泄露、防監(jiān)聽、防置換；保密：密鑰、程序及敏感數(shù)據(jù)拆封自毀；2.2.3 卡讀取u 磁卡讀卡器功能：用于識別銀行卡及磁卡類就診卡；識別類型：自動識別ISO、IBM格式，適應75BPI/210BPI密度，可讀普通磁卡和

12、高抗磁卡及存折等；磁頭壽命：大于50萬次；劃卡速度：10cm/s-160cm/s；u IC卡讀卡器功能：用于識別醫(yī)?？癐C卡類就診卡；v 接觸式支持卡型：AT24C01a/02/04/08/16/32/64、AT88CS102/1604、SLE4442/4428、T=0/T=1的CPU卡讀取方式： 推拔式v 非接觸式支持卡型：支持ISO14443-TypeA、TypeB、ISO15693多標準卡片；讀取方式：感應式；感應距離：30mm(Mifare 標準卡讀寫距離)； u 三合一讀卡器功能：可讀取銀行卡以及IC/RF類就診卡，此設備具有兼容性強，可擴展性強的特點；讀卡類型：IC卡/RF卡讀寫

13、，磁卡只讀；讀取方式：前后進卡/退卡；其它：支持掉電彈卡，PSAM卡板選擇/有效的防塵、防異物卡口設計；2.2.4 掃描設備u 一維多線掃描槍功能：掃描就診卡條碼或醫(yī)?？l碼；解碼能力：一維和RSS碼制的條碼；掃描模式：全向掃描（5個方向，每個方向上4條平行掃描線）; 掃描速度：每秒1650 條掃描線可讀的最小條碼：0.127 mm (5.0 mil)u 二維多線掃描槍功能：掃描就診卡條碼、醫(yī)保卡條碼或其它二維式條碼證件；解碼能力：識讀標準一維、PDF、二維、郵政碼和OCR字符；掃描類型：圖像掃描（1280 960分辨率）；掃描角度：水平45°,垂直37.5° ；廣角鏡頭設

14、計：適合近距離掃描寬大條碼和OCR字符；2.2.5 打印設備u 黑白激光打印機功能：用于化驗、檢查單據(jù)的打?。淮蛴∷俣龋ê诎?、標準模式、A4）：高達 33 頁/分鐘首頁輸出（黑色，A4）：< 8.0 秒（就緒后）打印負荷（每月、A4）：最高 50000 頁標配輸入容量（紙張）：300 頁（紙盒 1：50 頁多用途紙盒；紙盒 2：250 頁進紙盒）最大輸入容量（紙張）：800 頁（紙盒 1：50 頁多用途紙盒 ；紙盒 2：250 頁進紙盒，可選紙盒 3：500 頁進紙盒）標配輸出容量（紙張）：最多 150u 熱敏打印機打印方式：熱敏；其它性能：熱敏紙寬80毫米,打印速度最快達120MM每秒

15、；高可靠性：打印頭壽命達100公里 ，切刀達100萬刀次；u 針式打印機功能：用于打印發(fā)票；打印方式：24針點陣打印； 復寫能力：7份(1份原件+6份拷貝) ； 打印字體：位圖字體:宋體,黑體,Draft,Roman,Sans Serif,OCR-B;可縮放字體:Roman/Sans Serif,Roman T/Sans Serif H ； 打印速度：漢字 173字/秒,英文 347個/秒 ；打印針壽命：4億點； 2.2.6 現(xiàn)金識別/找零u 紙幣識別功能：用于繳費部分紙幣的識別收?。蛔R別種類：自動識別新舊版的1元、2元、5元、10元、20、50元、100元的紙幣；紙幣甄別：自動識別人民幣的真

16、偽與殘缺，并拒絕偽幣、殘缺幣的使用；入鈔方向：4方向 判別時間：約 4 秒 無法識別的情況：a. 太臟、油漬、破損、太舊、褪色的紙鈔。b. 紙幣投入時有折角和突然拉扯紙幣。c. 印刷不良的紙幣。u 硬幣識別功能：用于繳費部分硬幣的識別收?。豢山邮苡矌懦叽纾褐睆?16mm 332mm；厚度 : 1.6mm 3.3mm；接 收 率：96% 以上；接收速度：0.3 0.5 sec/coin；接受幣值數(shù)：可同時接收多達 8 種幣值或代幣；u 硬幣找零功能：用于繳費后的找零；硬幣尺寸： A Type：直徑 22.5mm28mm 、厚度 1.6mm2.4mm ； B Type ：直徑20mm23mm、厚度

17、1.6mm2.2mm； C Type ：直徑23mm30mm、厚度2.5mm3.3mm；D Type ：直徑23mm30mm、厚度1.6mm2.4mm； F Type ：直徑 22.5mm28mm、厚度1.0mm1.5mm ；硬幣容量：約 500 枚； 出幣速度：約 68 枚/秒；3、 軟件平臺2.3.1 軟件平臺的信息交互2.3.2 軟件操作界面設計2.3.3 軟件系統(tǒng)功能4、 產(chǎn)品應用2.3.1 應用范圍u 就診量大，病患集中的各大中型綜合性醫(yī)院。u 醫(yī)護人員較少，就診患者較多的專科醫(yī)院。2.3.2 應用前景新聞引用（引自新京報2011年08月09日刊） 近日，衛(wèi)生部對醫(yī)院“三好一滿意”標

18、準提出量化指標，要求醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過十分鐘。在今年4月公布的三級綜合醫(yī)院評審標準中也突出了醫(yī)院日常評價的比重，將就醫(yī)感受作為三甲醫(yī)院評審的重要標準。這一系列措施都將矛頭指向了長期以來患者最關心的問題就醫(yī)體驗。就醫(yī)體驗是醫(yī)療服務的最直接體現(xiàn)，也是醫(yī)療改革各個階段的最終結(jié)果。正如此次“三好一滿意”活動所要求的“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，然而這樣的美好愿望背后是否還需要更多的政策支持醫(yī)院的配合工作是否能更細節(jié)化和人性化我們距離“十分鐘醫(yī)療”究竟還有多遠？醫(yī)院體驗預約掛號平臺運行一周以來，針對目前就診環(huán)節(jié)中大家最關心的問題，記者分別在北京協(xié)和醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、

19、人民醫(yī)院、友誼醫(yī)院、北醫(yī)三院這五家綜合性三甲醫(yī)院進行了實地體驗。預約系統(tǒng)有待完善從7月28日114預約掛號平臺運行以來，已經(jīng)有許多患者知曉了這種新的方式。北醫(yī)三院在門診大廳最明顯的位置打出橫幅，鼓勵患者采用電話、網(wǎng)絡方式預約。但記者在兩天的采訪中看到，現(xiàn)場掛號的人還是比預約取號的人多。一位外地來看病的患者說，自己之前不知道可以通過預約來掛號，因此一大早就來了。在人民醫(yī)院，一位姓陳的女士反映，這個電話不是占線就是一大早打進去就已沒有號了。有時候通過電話預約，還沒有現(xiàn)場掛號方便。8月3日早上8點多，一位老太太來到人民醫(yī)院取預約號，號碼為70多號。掛號處人員建議她重新掛號。結(jié)果重新掛的是50多號，比預約早了20多號。北京大學人民醫(yī)院通過114統(tǒng)一預約掛號平臺只能預約到醫(yī)院門診的普通號。患者如果要預約專家號，則需持身份證到醫(yī)院一樓大廳辦理預約卡，并撥打本院的預約電話。在現(xiàn)場，一位患者告訴記者，自己通過網(wǎng)站約號，發(fā)現(xiàn)號的分布不均，周1、3、5有號，其余時間沒有。另外，網(wǎng)站預約對那些不跟子女住在