新員工入職培訓(xùn)教材

1、新員工入職培訓(xùn)教材集團(tuán)簡(jiǎn)介經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：房地產(chǎn)開發(fā)、建筑安裝工程、物業(yè)管理與服務(wù)、假日休閑酒店連鎖、金融投資為一體的多元化民營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 阿爾山草原假日酒店 公主嶺市康樂中心公司簡(jiǎn)介 吉林省沐和物業(yè)管理有限責(zé)任公司，原名正氏物業(yè)管理有限責(zé)任公司，為正氏集團(tuán)旗下全資子公司。為了企業(yè)的發(fā)展、集團(tuán)的要求，2011年9月22日正氏更名為吉林省沐和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 接手項(xiàng)目：公主嶺市嶺城明珠別墅小區(qū) 公主嶺市鴻盛花苑小區(qū) 即將接手： 公主嶺市惠民澤林小區(qū) 公主嶺市憶江南小區(qū)企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)知名品牌，做行業(yè)典范。 企業(yè)使命：創(chuàng)享和諧 傳遞幸福 企業(yè)精神：協(xié)作 奉獻(xiàn) 高效 務(wù)實(shí) 發(fā)展觀念：與時(shí)俱進(jìn) 行業(yè)

2、領(lǐng)先 經(jīng)營(yíng)理念：因?qū)I(yè)而強(qiáng)大 因服務(wù)而升值 服務(wù)理念：心的服務(wù) 新的未來 廣告語：沐澤陽光，和諧共享。（沐澤陽光服務(wù)，暢享和諧人生。） 企業(yè)標(biāo)識(shí)組織架構(gòu)人員聘用1、公司招聘員工，實(shí)行“公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取”原則。主要依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的綜合素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則；2、招聘工作由公司行政部負(fù)責(zé)。各職能部門根據(jù)工作需要，本著精簡(jiǎn)高效的原則，擬定招聘計(jì)劃，寫明崗位、名額、對(duì)應(yīng)聘者的要求等，報(bào)公司行政部匯總報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一招聘；3、應(yīng)聘者有義務(wù)向行政部提供真實(shí)、有效的身份證明、學(xué)歷證明、上崗證、職稱證、個(gè)人簡(jiǎn)歷及業(yè)績(jī)證明、近期體檢報(bào)告、婚姻狀

3、況、計(jì)劃生育情況及免冠近照3張。行政部根據(jù)個(gè)人資料進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如個(gè)人資料失實(shí)，由此引起的一切后果及責(zé)任一概由當(dāng)事人承擔(dān)，公司保留隨時(shí)予以辭退的權(quán)利；4、行政部組織人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行德、智、體專業(yè)技能的全面考核，擇優(yōu)錄??；5、所有聘用人員原則上試用期為2個(gè)月，試用期發(fā)所在崗位的試用工資；試用期滿員工應(yīng)填寫試用員工轉(zhuǎn)正審批表，并交一份試用期工作總結(jié)，由行政部安排試用期考核評(píng)議，合格者經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正，試用期請(qǐng)假的，順延轉(zhuǎn)正時(shí)間；6、公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同管理制度。辦理入職手續(xù)后7天內(nèi)公司與員工簽訂勞動(dòng)合同（以入職時(shí)計(jì)起）。合同一般簽訂1-2年；7、勞動(dòng)合同期滿，公司和員工雙方同意在勞動(dòng)合同

4、期滿后續(xù)延勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)在勞動(dòng)合同期滿前30日內(nèi)重新簽訂勞動(dòng)合同；8、勞動(dòng)合同期滿或者雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即告終止。經(jīng)公司與員工協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。員工離職1、新進(jìn)員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前5天向所在部門提出書面申請(qǐng)；已滿試用期的員工要求辭職的，須提前1個(gè)月向所在部門提出申請(qǐng)；2、如員工未能向本公司提出足夠的時(shí)間或沒辦妥交接手續(xù)、擅自離職者，一律作曠工處理；3、員工有以下情形之一的，本公司可隨時(shí)辭退：在試用期間發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或本公司規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給公司造成利益或其它方面損失的；被依法追究刑事責(zé)任的；4、凡辭職或辭退

5、的員工必須填寫員工辭職、辭退表，在3天內(nèi)，按規(guī)定辦妥離職手續(xù)及退還公司宿舍，5天后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資和福利；若已辦理好離職手續(xù)，但拒不搬離公司宿舍者，公司除按市價(jià)收取房租外，并追究其責(zé)任；5、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而須裁員時(shí)，公司將會(huì)提前1個(gè)月通知需裁減的員工，并按規(guī)定發(fā)放一次性補(bǔ)償金；被裁人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求。請(qǐng)、休假制度1、事假：?jiǎn)T工沒有充分的正當(dāng)理由，不能請(qǐng)事假，有特殊原因請(qǐng)假的，必須先提交書面申請(qǐng)；請(qǐng)事假1天由部門主管審批，請(qǐng)事假1天以上由部門/管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)；部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；2、病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假必須持有由公主嶺市級(jí)以上醫(yī)院開具的病假證明單；請(qǐng)病假1天

6、以內(nèi)由部門主管審批，請(qǐng)病假1天以上由部門/管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)。一般應(yīng)在病休前將病假單交公司行政部備案（急診除外）；病假證明和手續(xù)不齊備的，按事假處理；如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況，可由他人代為請(qǐng)假，事后再到行政部補(bǔ)辦病假手續(xù)；獎(jiǎng)、懲制度獎(jiǎng)、懲制度 為增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即：有功必獎(jiǎng)、有過必罰、小過即改、既往不咎。獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條件： 對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元； 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)

7、200元； 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200-1000元； 為公司節(jié)約資金和能源的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200-500元； 防止或拯救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200-1000元； 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為、抵制歪風(fēng)邪氣、事跡突出的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)100-500元 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200-500元； 見義勇為事跡突出的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元； 其它應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200-1000元。獎(jiǎng)勵(lì)程序： 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門直接上級(jí)將

8、事跡書面報(bào)告和獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書呈報(bào)公司行政部，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。處罰1.口頭警告(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(2)值班時(shí)制服衣著不整的。(3)個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。(4)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(5)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。(6)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(7)占用本物業(yè) 作私人用途的。(8)工作散漫或粗心大意的。(9)違反安全守則或部門規(guī)定的。(10)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(11)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。(12)忘記佩戴員工證的。(13)未經(jīng)同意，穿著

9、制服外出的。(14)未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。2.書面警告(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。(2)值班時(shí)打瞌睡的。(3)曠工一天的。(4)對(duì)上級(jí)不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作指令的。(5)對(duì)用戶、同事粗暴或不禮貌的。(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位或住宅的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(13)在物業(yè)公司

10、內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(15)拾遺不報(bào)的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(17)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(18)有嚴(yán)重失職行為的。(19)未經(jīng)同意私自接聽私人 時(shí)間超過五分鐘的。(20)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。3.即時(shí)解雇(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。(2)有不道德行為的。(3)工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(4)偷竊的。(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料的。(6)對(duì)外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(8)連續(xù)曠工2天的。(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等

11、)。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。(12)無事生非，挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。(15)詐病或有不誠實(shí)行為的。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(17)違反安全條例或守則，導(dǎo)致重大損失的。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對(duì)外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。處分執(zhí)行處分執(zhí)行1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個(gè)以上證人證明，該警告書將視作生效。2.如果證實(shí)

12、員工確屬犯過，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司對(duì)其將作即時(shí)開除處理，不給任何補(bǔ)償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。3.每簽一次“書面警告”當(dāng)月在其工資中扣25元。每簽二次“書面警告”，當(dāng)月在其工資中扣50元，當(dāng)月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補(bǔ)償。4.辭退或開除：?jiǎn)T工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予辭退處分；由所在部門填寫?yīng)剳徒ㄗh申請(qǐng)書，經(jīng)公司行政部對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得行政部意見和經(jīng)過經(jīng)理辦公會(huì)討論通過后執(zhí)行（正式報(bào)總公司處理）；受處分員工如不服，應(yīng)在公布處分后10天內(nèi)向公司或有關(guān)部門提出

13、書面申訴；對(duì)無理取鬧、糾纏或惡意報(bào)復(fù)，影響工作秩序和社會(huì)秩序的員工，公司將會(huì)將其交由公安部門依法處理。 每一個(gè)員工從入職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自已成為一名合格的員工。公司也將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率。培訓(xùn)應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、員工因工作需要可參加各類培訓(xùn)班和專業(yè)進(jìn)修，參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作；2、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)外培審批表，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)行政辦公室備案；3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，參加培訓(xùn)或進(jìn)修的公司員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名

14、費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律由本人支付；特殊情況，經(jīng)公司同意，可以給予報(bào)銷（上級(jí)黨政機(jī)關(guān)、主管部門發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外）。員工參加培訓(xùn)或進(jìn)修，獲得合格證書后，需在本公司服務(wù)滿一年，方可報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)。 培訓(xùn)工作管理規(guī)定培訓(xùn)工作管理規(guī)定公司工服、工牌管理規(guī)定1、工服管理規(guī)定 管理人員工服由公司統(tǒng)一量身訂做，男女冬裝300元/人/套，男女夏裝150元/人/套； 管理人員工服服裝費(fèi)由公司先墊付，員工離職時(shí)服裝費(fèi)按服務(wù)時(shí)間計(jì)個(gè)人應(yīng)付部分，標(biāo)準(zhǔn)如下：滿試用期未滿一年的按服裝費(fèi)的50%扣留個(gè)人應(yīng)出部分；未滿試用期的按100%扣留； 每周一至周四管理人員必須統(tǒng)一著工服上崗，如遇公司組織重大活動(dòng)或其它情況，公司各級(jí)部

15、門將視情況所需臨時(shí)調(diào)整著裝時(shí)間； 未按規(guī)定著裝的人員，公司將按管理制度匯編的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2、工牌管理規(guī)定員工工牌由公司統(tǒng)一訂做，按工作崗位編制發(fā)放；上班時(shí)間員工必須按規(guī)定統(tǒng)一佩戴工牌上崗，工牌必須端正的佩戴在左胸前；員工離職時(shí)，工牌一律上交公司行政部，若有丟失或損壞的扣人民幣50元/個(gè)； 未按規(guī)定佩戴工牌上崗的人員，公司將按有關(guān)規(guī)定處理。崗位職責(zé)一、服務(wù)中心職能二、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)三、物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)四、物業(yè)服務(wù)中心保安主管崗位職責(zé)五、門衛(wèi)崗位職責(zé)六、巡邏崗崗位職責(zé)七、客服部崗位職責(zé)八、工程部主管的崗位職責(zé)九、工程員崗位職責(zé)十、保潔員崗位職責(zé)十一、綠化員崗位職責(zé)一、服務(wù)中心職

16、能一、服務(wù)中心職能管理中心是公司派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定物業(yè)的管理。具體職能：管理中心是公司派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定物業(yè)的管理。具體職能：1、嚴(yán)格按照國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)管理的要求，對(duì)所委、嚴(yán)格按照國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)管理的要求，對(duì)所委托的物業(yè)實(shí)施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)；托的物業(yè)實(shí)施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)；2、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境；美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境；3、樹立住戶至上的觀念，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)

17、服務(wù)；、樹立住戶至上的觀念，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、向住戶宣傳國家政策，做好所轄物業(yè)的安全防范和計(jì)劃生育工作；、向住戶宣傳國家政策，做好所轄物業(yè)的安全防范和計(jì)劃生育工作；5、深入調(diào)查研究，了解住戶對(duì)管理處服務(wù)工作的意見，處理好住戶對(duì)管理、深入調(diào)查研究，了解住戶對(duì)管理處服務(wù)工作的意見，處理好住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報(bào)公司處理；服務(wù)工作的投訴，重大問題報(bào)公司處理；6、按要求選聘分包方，并對(duì)分包方進(jìn)行監(jiān)督管理，提高分包方的服務(wù)質(zhì)量；、按要求選聘分包方，并對(duì)分包方進(jìn)行監(jiān)督管理，提高分包方的服務(wù)質(zhì)量；7、負(fù)責(zé)本管理處員工的職業(yè)道德、崗位及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水、負(fù)責(zé)本管理處員工的職業(yè)

18、道德、崗位及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水平；平；8、對(duì)外協(xié)調(diào)好政府相關(guān)部門之間的關(guān)系；、對(duì)外協(xié)調(diào)好政府相關(guān)部門之間的關(guān)系；9、按時(shí)完成公司規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，參加公司組織的其它活動(dòng)。、按時(shí)完成公司規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，參加公司組織的其它活動(dòng)。二、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)：二、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)：1 1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在行政辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在行政辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的全面工作，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能；全面工作，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能；2 2、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落

19、實(shí)上級(jí)下達(dá)、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；的有關(guān)任務(wù)； 3 3、按、按ISO9001ISO9001質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)來要求各項(xiàng)管理工作，使之持續(xù)有效的運(yùn)質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)來要求各項(xiàng)管理工作，使之持續(xù)有效的運(yùn)行；行；4 4、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核和管理考評(píng)方案；、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核和管理考評(píng)方案；5 5、每年年底負(fù)責(zé)物業(yè)管理總結(jié)和擬定明年的年度工作計(jì)劃，執(zhí)行總、每年年底負(fù)責(zé)物業(yè)管理總結(jié)和擬定明年的年度工作計(jì)劃，執(zhí)行總經(jīng)理審定的年度工作計(jì)劃，據(jù)此安排月工作計(jì)劃，審批各管理處制定的經(jīng)理審定的年度工作計(jì)劃，據(jù)此安排月工作計(jì)劃，審批各管理處制定的

20、年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃；年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃；6 6、協(xié)助管理中心完成新樓宇的交接驗(yàn)收入伙工作；、協(xié)助管理中心完成新樓宇的交接驗(yàn)收入伙工作；7 7、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各管理處與市、區(qū)住宅局、規(guī)劃國土局，水、電、氣、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各管理處與市、區(qū)住宅局、規(guī)劃國土局，水、電、氣、工商等部門的關(guān)系，組織管理中心辦理水電增容指標(biāo)、抄表到戶、收費(fèi)工商等部門的關(guān)系，組織管理中心辦理水電增容指標(biāo)、抄表到戶、收費(fèi)比例和處理不合理收費(fèi)事宜；比例和處理不合理收費(fèi)事宜；8、組織開展月檢和業(yè)主（住戶）意見征詢活動(dòng)，每月、每季、年底對(duì)各管理處進(jìn)行考評(píng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制；9、負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心所用的各項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)

21、一管理和檢查監(jiān)督；10、負(fù)責(zé)協(xié)助行政部做好各管理處的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；11、每周組織一次晨會(huì)，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，每月底組織一次部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月的工作，制定下月的工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織各部門、各管理處人員的常規(guī)培訓(xùn)和考核，編訂教材，制定培訓(xùn)計(jì)劃；12、關(guān)注市內(nèi)、外物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，借鑒先進(jìn)的管理方法，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作發(fā)展出謀劃策；13、協(xié)助和指導(dǎo)各管理處做好突發(fā)事件的處理；14、協(xié)助和指導(dǎo)各管理處做好創(chuàng)優(yōu)等的工作；15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)三、物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)1 1、在物業(yè)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，分

22、管工程技術(shù)、綠化衛(wèi)生、房管工作；、在物業(yè)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，分管工程技術(shù)、綠化衛(wèi)生、房管工作；2 2、貫徹執(zhí)行公司制定的機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)，確保各小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備處于、貫徹執(zhí)行公司制定的機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)，確保各小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；3 3、執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安、執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故；全制度，防止發(fā)生安全事故；4 4、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定

23、期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行；的正常運(yùn)行；5 5、負(fù)責(zé)制定分管工作的考評(píng)計(jì)劃，實(shí)施監(jiān)督、檢查、評(píng)定；、負(fù)責(zé)制定分管工作的考評(píng)計(jì)劃，實(shí)施監(jiān)督、檢查、評(píng)定；6 6、負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織檢查和落實(shí)；、負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織檢查和落實(shí)；7 7、負(fù)責(zé)水電工、管理員、綠化工、清潔工的政治思想德育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提、負(fù)責(zé)水電工、管理員、綠化工、清潔工的政治思想德育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；高員工的綜合能力和素質(zhì)；8 8、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其它配套設(shè)施的接管完善工作；、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)

24、施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其它配套設(shè)施的接管完善工作；9 9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；10、協(xié)助公司做好樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，辦理入伙手續(xù)和裝修審批手續(xù)；協(xié)助主任與供電、供水、供氣等部門建立良好關(guān)系，辦理設(shè)施、設(shè)備的移交和抄表到戶工作；11、協(xié)助公司審核各管理處上報(bào)的公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、實(shí)施方案、施工圖及預(yù)（結(jié)）算，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工程施工、竣工驗(yàn)收。不定期抽查維修項(xiàng)目的施工質(zhì)量、維修費(fèi)用情況，書面報(bào)告公司總經(jīng)理；12、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。四、物業(yè)服務(wù)中心保安主管崗位職責(zé)四、物業(yè)服務(wù)中心保安主管崗位職責(zé)1、在物業(yè)部經(jīng)理的直

25、接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)各小區(qū)的治安防范、消防安全、車輛管理工作、在物業(yè)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)各小區(qū)的治安防范、消防安全、車輛管理工作實(shí)施全面規(guī)范管理；實(shí)施全面規(guī)范管理；2、協(xié)助行政部做好秩序維護(hù)員的招聘、考核工作；、協(xié)助行政部做好秩序維護(hù)員的招聘、考核工作；3、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的崗前培訓(xùn)和思想、職業(yè)道德的教育工作，協(xié)助各管理處做好、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的崗前培訓(xùn)和思想、職業(yè)道德的教育工作，協(xié)助各管理處做好秩序維護(hù)員的在職培訓(xùn)工作；秩序維護(hù)員的在職培訓(xùn)工作；4、負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)的月、年培訓(xùn)和訓(xùn)練計(jì)劃，并對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行定期考核，、負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)的月、年培訓(xùn)和訓(xùn)練計(jì)劃，并對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行定期考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)

26、；負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)的年活動(dòng)計(jì)劃，豐富隊(duì)員的業(yè)余生活；制定考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)的年活動(dòng)計(jì)劃，豐富隊(duì)員的業(yè)余生活；5、選拔優(yōu)秀秩序維護(hù)員，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，對(duì)不稱職的秩序維護(hù)員提出處理意見，、選拔優(yōu)秀秩序維護(hù)員，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，對(duì)不稱職的秩序維護(hù)員提出處理意見，做到優(yōu)勝劣汰；做到優(yōu)勝劣汰；6、負(fù)責(zé)協(xié)助各管理中心處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向物業(yè)、負(fù)責(zé)協(xié)助各管理中心處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，重大事件須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；部經(jīng)理匯報(bào)，重大事件須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；7、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)各小區(qū)秩序維護(hù)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查督導(dǎo)；、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)各小區(qū)

27、秩序維護(hù)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查督導(dǎo)；8、定期走訪各小區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)，及時(shí)了解各秩序維護(hù)隊(duì)員的思想、工作、生活情、定期走訪各小區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)，及時(shí)了解各秩序維護(hù)隊(duì)員的思想、工作、生活情況，為護(hù)管隊(duì)創(chuàng)造良好的生活工作環(huán)境，對(duì)護(hù)管隊(duì)在工作中的重大事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；況，為護(hù)管隊(duì)創(chuàng)造良好的生活工作環(huán)境，對(duì)護(hù)管隊(duì)在工作中的重大事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；9、有權(quán)對(duì)各小區(qū)的秩序維護(hù)工作提出整改意見，有權(quán)對(duì)管理中心經(jīng)理在日常秩序維護(hù)管理工作中提出整改意見和建議。10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。五、門衛(wèi)崗位職責(zé)五、門衛(wèi)崗位職責(zé)1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗

28、、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等與工作無關(guān)的事。與工作無關(guān)的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。法，態(tài)度和藹不急不燥。4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。5、對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。、對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣

29、、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查業(yè)主卡，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查臨時(shí)出、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查業(yè)主卡，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查臨時(shí)出入證。入證。9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的“物品放行單”方可放行。10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。六、巡邏崗崗位職責(zé)六、巡邏崗崗位職責(zé)1、巡邏秩序維護(hù)員要著裝整潔、語言文明、禮貌待

30、人，不喝酒、不吸煙、不閑談。、巡邏秩序維護(hù)員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū)，制、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅

31、區(qū)的整體情況。走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。7、裝修期間要不定時(shí)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、裝修期間要不定時(shí)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外、樓梯過道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。陽臺(tái)外、樓梯過道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成

32、巡邏任務(wù)。、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。七、客服部崗位職責(zé)七、客服部崗位職責(zé) 1 1、客服員在物業(yè)服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。、客服員在物業(yè)服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。 2 2、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。 3 3、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。、主動(dòng)與業(yè)主

33、進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。 4 4、處理業(yè)主日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。、處理業(yè)主日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。 5 5、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。 6 6、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。 7 7、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢查驗(yàn)收。、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢查驗(yàn)收。 8 8、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施、設(shè)備的檢查和報(bào)修。、負(fù)責(zé)對(duì)小

34、區(qū)公共部位的設(shè)施、設(shè)備的檢查和報(bào)修。 9 9、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房進(jìn)行檢查和管理。、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房進(jìn)行檢查和管理。 10 10、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。八、工程部主管的崗位職責(zé)八、工程部主管的崗位職責(zé)1 1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任。行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任。2 2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系、設(shè)備發(fā)生

35、故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告； 3 3、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 4 4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送、負(fù)責(zé)制定

36、所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；保證工作質(zhì)量，提高工作效率； 5 5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三三干凈干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏（

37、設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。 6、 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)； 7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)

38、匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。 9、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 九、工程員崗位職責(zé)九、工程員崗位職責(zé) 1 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。 2 2、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。 3 3、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的繼續(xù)

39、巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，填寫、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的繼續(xù)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。 4 4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再低壓，停電時(shí)先低壓再高壓送電時(shí)先高壓再低壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。嚴(yán)禁刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。 5 5、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。 6 6、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時(shí)開關(guān)路燈及一切、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電

40、不送，按時(shí)開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。 7 7、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。止閑雜人員進(jìn)入配電室。 8 8、及時(shí)搞好業(yè)主用電的送電工作。、及時(shí)搞好業(yè)主用電的送電工作。十、保潔員崗位職責(zé)十、保潔員崗位職責(zé)1、保潔員根據(jù)服務(wù)中心制定的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；保潔員根據(jù)服務(wù)中心制定的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整

41、潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；3、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；保持環(huán)境美觀；4、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。以上。5、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn)洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn),無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；6、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵

42、、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；到每周至少清掃一遍；7、所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡；污跡；8、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；清理兩次； 9、 負(fù)責(zé)清掃公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡； 10、 及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）； 12、 負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具

43、，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾； 13、 負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持干凈； 14、 保潔員請(qǐng)假應(yīng)事前向保潔部主管申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后才予以離開，否則不潔責(zé)任由其承擔(dān)； 15、 注意節(jié)約用水、用電； 十一、綠化員崗位職責(zé)十一、綠化員崗位職責(zé) 1 1、熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木的品、熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。2 2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)技能，熟悉花草樹木品種、名種、特性和栽培管理方法，、提

44、高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)技能，熟悉花草樹木品種、名種、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。3 3、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法等，方便、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法等，方便居民欣賞。居民欣賞。4 4、養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木：、養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木：（1 1）對(duì)花草樹木適時(shí)澆水，滿足其生長(zhǎng)需要，防止過旱或過澇。）對(duì)花草樹木適時(shí)澆水，滿足其生長(zhǎng)需要，防止過旱或過澇。（2 2）對(duì)花草樹木適時(shí)適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長(zhǎng)發(fā)育需要。）對(duì)花草樹木適時(shí)適量

45、施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長(zhǎng)發(fā)育需要。（3 3）根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長(zhǎng)特性以及環(huán)境關(guān)系，對(duì)花木進(jìn)行修剪、）根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長(zhǎng)特性以及環(huán)境關(guān)系，對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長(zhǎng)適當(dāng)，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良。整形，使花木生長(zhǎng)適當(dāng)，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良。（4 4）清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草的一定生長(zhǎng)高度，草地整潔、美觀。）清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草的一定生長(zhǎng)高度，草地整潔、美觀。 （5）以預(yù)防為主，及時(shí)防治花草樹木病蟲害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。（6）定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。（7）經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地

46、，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔離設(shè)施。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。什么是禮儀？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 專業(yè)、可信、優(yōu)雅的形象，自信、自然、不卑不亢的態(tài)度。 懂得如何尊重別人、理解別人，懂得如何展示

47、個(gè)人魅力，并獲得認(rèn)可。 對(duì)人：尊重、理解、平等、謙虛 對(duì)事：專業(yè)、自信、樂觀、積極儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔 不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2、面部修飾剔須修面保持清潔，眼角不可留有分泌物。發(fā)型：整潔、大方；噴摩絲不宜過多，稍起定性作用為準(zhǔn)。雙手保持清潔，指甲不得長(zhǎng)于1mm3 3、著裝要求、著裝要求 各崗位人員統(tǒng)一著裝公司配備的制服各崗位人員統(tǒng)一著裝公司配備的制服 佩戴公司名牌佩戴公司名牌 皮鞋和襪子顏色的選擇皮鞋和襪子顏色的選擇 衣服、鞋子保持整潔，衣服不允許有褶皺衣服

48、、鞋子保持整潔，衣服不允許有褶皺4 4、必備物品、必備物品 鋼筆或簽字筆鋼筆或簽字筆 名片夾名片夾 紙巾紙巾 記錄本記錄本扣子系法 常見的西裝，以兩粒到三粒為主 三?？鄣奈餮b要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩?？圩?。最基本的原則就是下面的一個(gè)扣子永遠(yuǎn)是不系的，包括雙排扣的西裝。 穿西裝前把左袖口的商標(biāo)拆掉 不可以當(dāng)眾脫下西裝上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西褲的褲筒，否則，就顯得粗俗、失禮。 西裝上衣的外胸袋除了放用來裝飾的真絲手帕以外，不要再放其他東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，可以放鋼筆、錢夾或名片夾，但不要放過大過厚的東西。外側(cè)下方的倆大口袋，原則上不放東西。 儀容儀表（女士篇）儀容儀表（女士篇）1

49、、發(fā)型要求： 不允許披肩長(zhǎng)發(fā) 盤起頭發(fā)，或梳成發(fā)髻 商務(wù)場(chǎng)合發(fā)不過肩，或束起來2、面部修飾 淡妝，保持清新自然3、著裝要求 著職業(yè)套裝、女式襯衫 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪，不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 不穿過高、過細(xì)的鞋跟 配飾要求符合身份，以少為宜 不允許帶戒指（婚戒除外）著裝禁忌：指甲過長(zhǎng)，指甲油顏色鮮艷妝容過濃香水味道過濃佩戴過多首飾珠寶彩色或不穿絲襪短裙無襯裙 言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒（倒三角原則）。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。2、相互介紹(尊

50、者居后原則)把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。3 3、握手禮儀、握手禮儀與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。一個(gè)方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、握手禁忌