前廳部安全培訓(xùn)匯編

1、前廳部安全培訓(xùn) 如何防止治安和刑事案件的發(fā)生在工作過程中發(fā)現(xiàn)違禁物品發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)槍支彈藥，疑似爆炸物，吸毒槍支彈藥，疑似爆炸物，吸毒用具，非法宣傳品，非法條幅傳單用具，非法宣傳品，非法條幅傳單管制刀具管制刀具等。等。你該怎么辦？ 不要聲張和表現(xiàn)出驚慌失措在確保安全的條件不要聲張和表現(xiàn)出驚慌失措在確保安全的條件下，迅速通知保衛(wèi)部。下，迅速通知保衛(wèi)部。 記清該人的體貌特征，口音等容易和其他人區(qū)記清該人的體貌特征，口音等容易和其他人區(qū)分的特點。分的特點。 如該人入住酒店，盡量安排在客人少的樓層，如該人入住酒店，盡量安排在客人少的樓層，并選擇角房或樓道兩頭的房間。并告知其他同并選擇角房或樓道兩頭的房間。并

2、告知其他同事不要再安排其他客人入住該樓層。事不要再安排其他客人入住該樓層。 如該人離開酒店，要記清離開方向和離開方式如該人離開酒店，要記清離開方向和離開方式，如果乘車離開，要記錄車型和車號等信息。，如果乘車離開，要記錄車型和車號等信息。針對前廳的其他犯罪 切匯切匯 1. 對于大錢換小錢或小錢換大錢，能不換的盡量對于大錢換小錢或小錢換大錢，能不換的盡量 不與換，如確需要換的最好有兩個人在場不與換，如確需要換的最好有兩個人在場 2.2.客人點錢時不要忙別的事情，也不要被其它事客人點錢時不要忙別的事情，也不要被其它事 情所干擾，要看著客人把錢點完，并向客人確認情所干擾，要看著客人把錢點完，并向客人確

3、認 數(shù)目數(shù)目 3.3.經(jīng)手的錢必須當(dāng)面點清，別太相信自己的眼睛，即經(jīng)手的錢必須當(dāng)面點清，別太相信自己的眼睛，即 便是你親眼看客人點完錢，到手上也一定要當(dāng)面過便是你親眼看客人點完錢，到手上也一定要當(dāng)面過 一遍一遍 行李存放和物品轉(zhuǎn)交 貴重，易碎，食品等物品禁止存放或轉(zhuǎn)交貴重，易碎，食品等物品禁止存放或轉(zhuǎn)交 任何存放的物品都要求客人開包檢查任何存放的物品都要求客人開包檢查 登記清楚存放物品數(shù)量等細節(jié)登記清楚存放物品數(shù)量等細節(jié) 記錄清楚客人信息，必要時電話聯(lián)系接收客人，取記錄清楚客人信息，必要時電話聯(lián)系接收客人，取得客人同意后再接收存放得客人同意后再接收存放 注意存放物品安全，防止丟失或損壞注意存放

4、物品安全，防止丟失或損壞盜竊 主要是針對，在前臺辦理手續(xù)客人的行李和臨時放主要是針對，在前臺辦理手續(xù)客人的行李和臨時放在前臺臺面上的財物，以及團隊大批行李的盜竊在前臺臺面上的財物，以及團隊大批行李的盜竊1.隨時提醒客人看管好個人的財物。隨時提醒客人看管好個人的財物。2.前臺辦理手續(xù)客人很多時，要立即請其他同事支援前臺辦理手續(xù)客人很多時，要立即請其他同事支援，并安排等待的客人到休息區(qū)等候。，并安排等待的客人到休息區(qū)等候。3.團隊行李放在大堂時，不管時間長短，要用網(wǎng)子將團隊行李放在大堂時，不管時間長短，要用網(wǎng)子將行李全部包起。行李全部包起。炸彈威脅 不論以何等方式接到炸彈威脅通知都要立即報不論以何

5、等方式接到炸彈威脅通知都要立即報告保衛(wèi)部及酒店領(lǐng)導(dǎo)。告保衛(wèi)部及酒店領(lǐng)導(dǎo)。 保持鎮(zhèn)定，不要造成恐慌。保持鎮(zhèn)定，不要造成恐慌。 打印客人資料，以備疏散時使用。打印客人資料，以備疏散時使用。 分片包干，查找可疑物。分片包干，查找可疑物。 發(fā)現(xiàn)可疑物，立即上報，并告知其他人不要靠發(fā)現(xiàn)可疑物，立即上報，并告知其他人不要靠近，等待專業(yè)人員處理。近，等待專業(yè)人員處理。 疏散時與消防疏散程序一致。疏散時與消防疏散程序一致。 保持統(tǒng)一口徑，如遇媒體采訪，讓其與集團公保持統(tǒng)一口徑，如遇媒體采訪，讓其與集團公共關(guān)系部聯(lián)系，不解答任何問題。共關(guān)系部聯(lián)系，不解答任何問題。電話恐嚇 接到電話恐嚇的同事要立即用眼神或動作通

6、知身邊同事接到電話恐嚇的同事要立即用眼神或動作通知身邊同事，立即報告保衛(wèi)部。，立即報告保衛(wèi)部。 認真記錄打電話者所說的內(nèi)容。認真記錄打電話者所說的內(nèi)容。 聲音要平和，不要被打電話者激怒，詢問恐嚇的原因，聲音要平和，不要被打電話者激怒，詢問恐嚇的原因，盡量套取更多的信息，可以試著開導(dǎo)打電話者，讓其放盡量套取更多的信息，可以試著開導(dǎo)打電話者，讓其放棄恐嚇犯罪。棄恐嚇犯罪。 記錄來電話者的聲音特征，注意聽其電話背景的聲音，記錄來電話者的聲音特征，注意聽其電話背景的聲音，以可以確定來電話人的所在位置。以可以確定來電話人的所在位置。 可以口頭答應(yīng)其要求，并讓其留下電話號碼等信息，告可以口頭答應(yīng)其要求，并

7、讓其留下電話號碼等信息，告訴其請示領(lǐng)導(dǎo)后可以給其回電話。訴其請示領(lǐng)導(dǎo)后可以給其回電話。 在接電話時，要認真聽，不要打擾來電話者，與同事交在接電話時，要認真聽，不要打擾來電話者，與同事交流要選擇好方式。流要選擇好方式。騷擾電話 內(nèi)部騷擾電話內(nèi)部騷擾電話 1.客人投訴被騷擾后，立即報告保衛(wèi)部，并根據(jù)客人投訴被騷擾后，立即報告保衛(wèi)部，并根據(jù) 時間查看騷擾電話來源。時間查看騷擾電話來源。 2.查看騷擾電話在短時間內(nèi)的撥打次數(shù)和撥打的查看騷擾電話在短時間內(nèi)的撥打次數(shù)和撥打的 號碼。號碼。 3.告知騷擾電話打出者，不要騷擾其他客人，不告知騷擾電話打出者，不要騷擾其他客人，不 告知其后果。告知其后果。 4.

8、打印完整電話單，協(xié)助保衛(wèi)部或警方處理此事打印完整電話單，協(xié)助保衛(wèi)部或警方處理此事。外部電話轉(zhuǎn)接 建立騷擾電話統(tǒng)計表。建立騷擾電話統(tǒng)計表。 當(dāng)夜間或凌晨確認為騷擾電話時應(yīng)將電話轉(zhuǎn)至保衛(wèi)部當(dāng)夜間或凌晨確認為騷擾電話時應(yīng)將電話轉(zhuǎn)至保衛(wèi)部 。 在任何情況下都要遵守對入住客人資料保密原則。不得向在任何情況下都要遵守對入住客人資料保密原則。不得向外人透露入住客人的任何資料外人透露入住客人的任何資料 。 在日常工作轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)核實客人的身份、姓名，不輕在日常工作轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)核實客人的身份、姓名，不輕易轉(zhuǎn)接電話，對說不出客人姓名以及客人其他資料的情況易轉(zhuǎn)接電話，對說不出客人姓名以及客人其他資料的情況不予轉(zhuǎn)

9、接不予轉(zhuǎn)接 。 由于類似由于類似“億龍網(wǎng)億龍網(wǎng)”和和“協(xié)程網(wǎng)協(xié)程網(wǎng)”的這種通過網(wǎng)絡(luò)和旅行的這種通過網(wǎng)絡(luò)和旅行社訂房的客人，客人資料有可能泄露，所以我們要讓查詢社訂房的客人，客人資料有可能泄露，所以我們要讓查詢?nèi)苏f出客人的全名和公司名稱，在不影響客人休息的情況人說出客人的全名和公司名稱，在不影響客人休息的情況下需征得客人同意后才能轉(zhuǎn)接下需征得客人同意后才能轉(zhuǎn)接 。搶劫：搶劫：1.保證自身安全是根本。保證自身安全是根本。2.在不威脅到自身安全的情況下，按手動按鈕報警在不威脅到自身安全的情況下，按手動按鈕報警。3.聽從犯罪分子的要求，不要盲目反抗或搏斗。聽從犯罪分子的要求，不要盲目反抗或搏斗。4.不

10、要與犯罪分子對視，不做大的動作，在時機不不要與犯罪分子對視，不做大的動作，在時機不成熟時不要逃跑。成熟時不要逃跑。5.記清犯罪分子的體貌特征，穿著，口音和人數(shù)。記清犯罪分子的體貌特征，穿著，口音和人數(shù)。6.犯罪分子逃跑時，要記清逃跑路線，交通工具特犯罪分子逃跑時，要記清逃跑路線，交通工具特征和一切有對破案有幫助的線索。征和一切有對破案有幫助的線索。打架，槍擊，傷人等事件的處理1.1.保護自身安全。保護自身安全。2.2.立即報告保衛(wèi)部。立即報告保衛(wèi)部。3.3.記清犯罪分子的體貌特征，穿著，口音和人數(shù)記清犯罪分子的體貌特征，穿著，口音和人數(shù)4.4.要記清逃跑路線，交通工具特征和一切有對破案要記清逃跑路線，交通工具特征和一切有對破案有幫助的線索。有幫助的線索。5.5.如有人員受傷，在確保安全的情況下，撥打急救如有人員受傷，在確保安全的情況下，撥打急救電話，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救援。電話，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救援。PSB上傳及入住，訪客登記 所有入住客人信息，必須在第一時間完整上傳。所有入住客人信息，必須在第一時間完整上傳。 做好三清三核對，對證件不清，照片等不符的要做好三清三核對，對證件不清，照片等不符的要再次與客人核對，必要時帶領(lǐng)客人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊俅闻c客人核對，必要時帶領(lǐng)客人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行確認。進行確認。 禁止一人登記多人入住的情況發(fā)生。禁止一人登記多人入住的情況發(fā)生。 公安機關(guān)規(guī)定以外的證