新員工入職禮儀培訓(xùn)課件1

1、禮禮 儀儀 培培 訓(xùn)訓(xùn)重要嗎？有必要嗎？有欠缺嗎？新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)目錄職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)目錄 一、職業(yè)形象一、職業(yè)形象 二、社交禮儀二、社交禮儀三、商務(wù)禮儀三、商務(wù)禮儀四、接待禮儀四、接待禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一職業(yè)形象職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一職業(yè)形象 1、儀容（發(fā)膚容貌）、儀容（發(fā)膚容貌） 2、儀表（依著打扮）、儀表（依著打扮）3、儀態(tài)（舉止神態(tài)）、儀態(tài)（舉止神態(tài)）內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集

2、團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) o您的形象價(jià)值百萬! 良好的個(gè)人形象是成功的象征。我們處于商品經(jīng)濟(jì)良好的個(gè)人形象是成功的象征。我們處于商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象高度發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。也要包裝。 個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味；個(gè)個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味；個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度；人形象也客觀地反映了他

3、的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度；個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度；個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度；個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。6職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀容（發(fā)膚容貌）即即一個(gè)人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有一個(gè)人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮蓋的肌膚（如手、頸）等組成。未被服飾遮蓋的肌膚（如手、頸）等組成。儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育。儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度儀態(tài)是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度，是，是

4、指一個(gè)指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子。人身體顯現(xiàn)出來的樣子。123職業(yè)形象職業(yè)形象雖說：雖說：“人不可貌相，海水不可斗量人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言來判斷你。手勢(shì)、聲調(diào)、語言來判斷你。內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 1、發(fā)型發(fā)式：、發(fā)型發(fā)式：“女人看頭女人看頭”u時(shí)尚得體，美觀大方

5、、符合身份。時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。u不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)遠(yuǎn) 看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的 場(chǎng)面。場(chǎng)面。2、面部修飾、面部修飾u清新淡妝，妝成有卻無；清新淡妝，妝成有卻無；1、發(fā)型發(fā)式要求、發(fā)型發(fā)式要求u應(yīng)該前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，應(yīng)該前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳， 后發(fā)不及領(lǐng)。后發(fā)不及領(lǐng)。2、面部修飾、面部修飾u剔須修面，保持清潔。剔須修面，保持清潔。u禁止在鼻子上打孔和戴飾物。禁止在鼻子上打孔和戴飾物。職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容（發(fā)膚容貌）（發(fā)膚容貌）內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職

6、業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 著裝原則（著裝原則（TPO） 職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容（發(fā)膚容貌）（發(fā)膚容貌）內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 9假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容（發(fā)膚容貌）（發(fā)膚容貌）內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 服裝穿著的總要求是服裝穿著的總要求是: 1、符合身份：重要場(chǎng)合要穿質(zhì)地高檔的服裝。、符合身份：重要場(chǎng)合要

7、穿質(zhì)地高檔的服裝。2、揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿、揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等。領(lǐng)等。3、區(qū)分場(chǎng)合：如工作、社交、休閑場(chǎng)合。、區(qū)分場(chǎng)合：如工作、社交、休閑場(chǎng)合。4、遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。、遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 女士裙裝穿著四大禁忌：女士裙裝穿著四大禁忌：1、不要穿黑皮裙；、不要穿黑皮裙；2、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào)；、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào)；3、不光腿穿裙子；、不光腿穿裙子；4、不能有三截腿；、不能有三截腿；飾品佩帶禮儀：飾品佩帶禮儀：1

8、.以少為佳；以少為佳；2.同質(zhì)同色；同質(zhì)同色；3.符合習(xí)俗；符合習(xí)俗；4.注意搭配；注意搭配；職業(yè)形象職業(yè)形象儀儀表（衣著打扮）表（衣著打扮）內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀儀表（衣著打扮）表（衣著打扮）西裝穿著西裝穿著“三個(gè)三三個(gè)三”：1、三色原則：即全身穿著限制在三種原則之內(nèi)。、三色原則：即全身穿著限制在三種原則之內(nèi)。2、三一定律：鞋子、皮帶、公文包、三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。一個(gè)顏色。3、三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝

9、與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。忌不打領(lǐng)帶。“領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂。領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂?！?“白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝”正規(guī)場(chǎng)合不能穿白襪子：正規(guī)場(chǎng)合不能穿白襪子：除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐谴┌孜餮b、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐?。襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。其次可選擇別大。襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。的深色襪子。 內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容2粒：粒：“扣上面第一?？凵厦娴谝涣！被蚧颉岸疾豢?/p>

10、都不扣” 3粒：粒：“扣上面兩?？凵厦鎯闪！被蚧?“只扣中間一粒只扣中間一?！?或或“都不扣都不扣”3粒扣?？?粒扣?？?粒：粒：“扣中間兩?？壑虚g兩?！被蚧颉岸疾豢鄱疾豢邸?1粒：粒：可扣可不扣可扣可不扣 內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)） 信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！1.端正的站：端正的站：“站如松站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅端正、挺拔、優(yōu)美、典雅

11、內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！2.穩(wěn)重的坐：穩(wěn)重的坐：“坐如鐘坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅端正、穩(wěn)重、溫文爾雅內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 3）優(yōu)雅的走：）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏

12、感信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 4.得體的蹲：，得體的蹲：，一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（ “衛(wèi)生間姿勢(shì)衛(wèi)生間姿勢(shì)” ）。）。信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的

13、身體語言！職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 5.專注的目光：專注的目光： 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； 道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。的眼睛。信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說

14、什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）6.真誠的微笑：真誠的微笑： “微笑微笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程! 微笑必須做到微笑必須做到“三笑三笑”“三結(jié)合三結(jié)合”； 三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三笑：眼笑、嘴笑、心笑； 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合。

15、體結(jié)合。信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；請(qǐng)思考：是誰偷走了我們的微笑？請(qǐng)思考：是誰偷走了我們的微笑？?jī)?nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職

16、業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝！ 微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。的表現(xiàn)方式。 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。氛圍，是人際交

17、往中的潤滑劑。內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）微笑無本萬利，甚至可以救命！微笑無本萬利，甚至可以救命！ 西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一個(gè)戰(zhàn)俘正被關(guān)在牢房中西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一個(gè)戰(zhàn)俘正被關(guān)在牢房中等待著死亡的來臨。這時(shí)有一個(gè)獄卒過來巡視，等待著死亡的來臨。這時(shí)有一個(gè)獄卒過來巡視，戰(zhàn)俘向他借火，火光劃亮?xí)r，戰(zhàn)俘和獄卒的目光戰(zhàn)俘向他借火，火光劃亮?xí)r，戰(zhàn)俘和獄卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧開了嘴，對(duì)他微笑撞到了一起，便不由自主地咧開了嘴，對(duì)他微笑了一下。獄卒愣了幾秒鐘后也還了一

18、個(gè)微笑。兩了一下。獄卒愣了幾秒鐘后也還了一個(gè)微笑。兩個(gè)人因?yàn)楸舜说奈⑿Χ牧似饋?，?dāng)獄卒得知戰(zhàn)個(gè)人因?yàn)楸舜说奈⑿Χ牧似饋恚?dāng)獄卒得知戰(zhàn)俘尚有多年未見的嬌妻弱子時(shí)，抑制不住心中的俘尚有多年未見的嬌妻弱子時(shí)，抑制不住心中的同情，想法設(shè)法把戰(zhàn)俘救出了牢籠。生命就這樣同情，想法設(shè)法把戰(zhàn)俘救出了牢籠。生命就這樣被一個(gè)微笑挽救了。被一個(gè)微笑挽救了。 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之二社交禮儀職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之二社交禮儀 1、語言溝通、語言溝通 2、電話禮儀、電話禮儀 3、餐桌禮儀、餐桌禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)蒙古

19、正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通2.基本原則：少說多聽基本原則：少說多聽多傾聽，不打岔；多傾聽，不打岔；多贊美，少下結(jié)論；多贊美，少下結(jié)論；古人說：古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要?？梢姄裱赃x語是何等的重要。內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 3.不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積

20、極樂觀的話題。講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題。交談話題參考：交談話題參考：安全話題（公共話題）：哲學(xué)、歷史、安全話題（公共話題）：哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情風(fēng)土人情輕松愉快的話題：電影、電視、體育比輕松愉快的話題：電影、電視、體育比賽、流行時(shí)賽、流行時(shí) 尚、烹飪小吃、天氣狀況等尚、烹飪小吃、天氣狀況等古人說：古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要?？梢姄裱赃x語是何等的重要。社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)

21、素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談：職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談：不非議國家和政府不非議國家和政府不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等格調(diào)不高的話題不談格調(diào)不高的話題不談不涉及私人問題不涉及私人問題古人說：古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒六月寒”。可見擇言選語是何等的重要?？梢姄裱赃x語是何等的重要。社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 私人問題

22、五不問：私人問題五不問：不問收入不問收入不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）不問婚姻家庭不問婚姻家庭不問健康問題不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷不問個(gè)人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在）（不重過去、只重現(xiàn)在）古人說：古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要。可見擇言選語是何等的重要。社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）2.迅速迅速 接聽電話接聽電話電話最好在

23、響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼赶认驅(qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了不好意思，讓您久等了”。一一、接電話、接電話?nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀一一、接電話、接電話2.重要的第一聲重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，先自報(bào)家門聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，先自報(bào)家門:“您好您好!這里是這里是”或或

24、“您好，請(qǐng)問找哪位？您好，請(qǐng)問找哪位？”。不允許接電話以不允許接電話以“喂，喂喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說或者一張嘴就不客氣的說“你你找誰呀找誰呀”“你是誰呀你是誰呀”“有什么事兒啊有什么事兒啊”像查戶口似的。像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們從接聽電話開始。我們從接聽電話開始。內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 3.微笑微笑 接聽電話接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感

25、聲音來感 覺到的。覺到的。一一、接電話、接電話社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 4.認(rèn)真做好電話認(rèn)真做好電話記錄記錄接辦公電話時(shí)，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說接辦公電話時(shí)，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在不在”，應(yīng)做好電話記錄。，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記電話記錄牢記5W1H原則，原則，when何時(shí)何時(shí),who何人來何人來電，電，where事件地點(diǎn)，事件地點(diǎn)，what何事，何事，why為什么，原為什么，原因，因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于如何做。電話記錄簡(jiǎn)

26、潔又完備，有賴于5W1H。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀一一、接電話、接電話內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 2、撥打電話、撥打電話時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)：一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上：一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上：21：00至次日至次日6：00、臨近下班時(shí)間。、臨近下班時(shí)間。 時(shí)長(zhǎng)：時(shí)長(zhǎng)：無重要事情，牢記三分鐘原則。無重要事情，牢記三分鐘原則。 內(nèi)容：內(nèi)容：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?、自?bào)家門、所謂何事、告別

27、問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、所謂何事、告別語。語。 社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀3、掛斷電話、掛斷電話如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：方：“一有空，我馬上打電話給您一有空，我馬上打電話給您”，免得讓，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，?/p>

28、宜“越越位位”搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話?？芍还茏约褐v完就掛斷電話。內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 一一、桌次排列、桌次排列1、中餐桌次排列、中餐桌次排列決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。高，遠(yuǎn)

29、者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。常見的排列方法參見圖示：常見的排列方法參見圖示： 圖中的座號(hào)就是桌圖中的座號(hào)就是桌次的高低序號(hào)。次的高低序號(hào)。12兩桌橫排兩桌橫排2兩桌豎排兩桌豎排1社交禮儀社交禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀二二、席次排列、席次排列1.主人在主桌面對(duì)正門之位就座主人在主桌面對(duì)正門之位就座2.多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主人的代表在多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主人的代表在 座。位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以座。位置一般和主桌主人同向，有

30、時(shí)也可以 面向主桌主人面向主桌主人3.各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而 定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。4.各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為 尊尊 ,如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也 可以安排在主人位子上可以安排在主人位子上 座，而請(qǐng)主人坐在主座，而請(qǐng)主人坐在主 賓的位子上。賓的位子上。1234567主位主位89一個(gè)主位時(shí)的位次排列一個(gè)主位時(shí)的位次排列內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)

31、素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀三三、宴請(qǐng)禮儀、宴請(qǐng)禮儀1.迎賓：主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人迎賓：主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人2.引導(dǎo)入席：主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，引導(dǎo)入席：主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌， 接待人員引導(dǎo)其他客人入席接待人員引導(dǎo)其他客人入席3.致詞、祝酒：言簡(jiǎn)意賅、熱情友好致詞、祝酒：言簡(jiǎn)意賅、熱情友好4.用餐：融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度用餐：融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度5.送別：熱情相送，感謝光臨送別：熱情相送，感謝光臨 1256874主位主位3第二第二主位主位二個(gè)主位時(shí)的位次排列二個(gè)主位時(shí)的位次排列 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一商務(wù)禮儀 1、見面禮

32、儀、見面禮儀 2、拜訪禮儀、拜訪禮儀 3、會(huì)客禮儀、會(huì)客禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 4、位置禮儀、位置禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀集體活動(dòng)禮儀集體活動(dòng)禮儀集體活動(dòng)禮儀集體活動(dòng)禮儀 當(dāng)時(shí)他當(dāng)時(shí)他2828歲帶著奪金的夢(mèng)想?yún)⒓友诺鋳W運(yùn)會(huì)！以近乎完美的動(dòng)作完成了單杠項(xiàng)目的比賽，可是歲帶著奪金的夢(mèng)想?yún)⒓友诺鋳W運(yùn)會(huì)！以近乎完美的動(dòng)作完成了單杠項(xiàng)目的比賽，可是裁判卻只給了他裁判卻只給了他9.7259.7

33、25分，引發(fā)了全場(chǎng)觀眾的強(qiáng)烈不滿，比賽一度中斷，比賽整整中斷了分，引發(fā)了全場(chǎng)觀眾的強(qiáng)烈不滿，比賽一度中斷，比賽整整中斷了1010分鐘。最分鐘。最后裁判只得將他比分改為后裁判只得將他比分改為9.7629.762，比賽才得以繼續(xù)進(jìn)行！，比賽才得以繼續(xù)進(jìn)行！內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 1.注意介紹的順序：注意介紹的順序：應(yīng)該將應(yīng)該將“卑者卑者”先先介紹給介紹給“尊者尊者”。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把

34、主人介紹給客人；應(yīng)先把主人介紹給客人；一一、介紹、介紹2.怎樣作被介紹人：怎樣作被介紹人： 首先應(yīng)該表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情；正面面首先應(yīng)該表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情；正面面對(duì)，起立或欠身致意；對(duì)，起立或欠身致意； 被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方；被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方； 介紹完畢，應(yīng)該互相握手問好介紹完畢，應(yīng)該互相握手問好。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 1.伸手的前后順序：尊者為先伸手的前后順序：尊者為先 上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來之時(shí)應(yīng)

35、該主人先伸手，表示歡迎；客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。意繼續(xù)交往。2.握手的禁忌握手的禁忌 不能伸出左手與人相握。不能伸出左手與人相握。 戴著手套握手是失禮行為。戴著手套握手是失禮行為。 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外士可以例外。 二二、握手、握手商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀1.名片的禮儀：名片的

36、禮儀： 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)； 遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出； 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。馬上詢問。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接名片。2.名片的禁忌名片的禁忌 名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜。不提供兩個(gè)以上頭銜。 不提供私宅電話。不提供私宅電話。 三三、名片、名片內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 事

37、先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。一一、約定時(shí)間和地點(diǎn)、約定時(shí)間和地點(diǎn)二二、需要做哪些準(zhǔn)備工作？、需要做哪些準(zhǔn)備工作？ 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 穿著與儀容。穿著與儀容。 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、公司和產(chǎn)品介檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆

38、和記錄本、公司和產(chǎn)品介紹、合同）紹、合同） 明確談話主題、思路和話語明確談話主題、思路和話語.商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 確保提前確保提前5至至10分鐘到。分鐘到。三三、出發(fā)前、出發(fā)前四四、到了客戶辦公大樓門前、到了客戶辦公大樓門前 再整裝一次。再整裝一次。 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá).商務(wù)禮

39、儀商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 微笑微笑著著向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。 從容等待接待員將自己引到會(huì)客室或辦公室。從容等待接待員將自己引到會(huì)客室或辦公室。 等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。

40、五五、進(jìn)入辦公區(qū)域、進(jìn)入辦公區(qū)域六六、見到拜訪對(duì)象、見到拜訪對(duì)象 問候、握手、交換名片。問候、握手、交換名片。 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。七七、會(huì)談、會(huì)談八八、告辭、告辭 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確

41、定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 感謝對(duì)方的接待，握手告辭。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀看到客戶后，微笑著打招呼。起身。握手?？吹娇蛻艉螅⑿χ蛘泻?。起身。握手。將客戶引到會(huì)議

42、室。奉茶或咖啡。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客. .一一、接待預(yù)約訪客、接待預(yù)約訪客二二、接待臨時(shí)訪客、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。的。如本人無時(shí)間接待，可安排他人接待。如果暫時(shí)脫不如本人無時(shí)間接待，可安排他人接待。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客?？汀Ｈ绻L客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。訪客的所在單位、姓名和來意。

43、內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀位置禮儀位置禮儀2 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3 3人同行時(shí)：中為尊；人同行時(shí)：中為尊；4 4人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊；一一、同行禮儀、同行禮儀二二、電梯、樓梯禮儀、電梯、樓梯禮儀 上上樓樓、進(jìn)電進(jìn)電梯梯應(yīng)讓應(yīng)讓老者、女士、身份老者、女士、身份高者先上先高者先上先進(jìn)；進(jìn)； 下下樓時(shí)樓時(shí)、出、出電梯時(shí)電梯時(shí)自己先下先出自己先下先出.內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職

44、培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席；若非專職司機(jī)而為身份較高者開車時(shí)，副駕駛位置為上賓若非專職司機(jī)而為身份較高者開車時(shí)，副駕駛位置為上賓席席.三三、乘車禮儀、乘車禮儀DACB司機(jī)司機(jī)雙排五座轎車雙排五座轎車司機(jī)司機(jī)FACBED三排七座轎車三排七座轎車商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀位置禮儀位置禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席；若非專職司機(jī)而為身份較高者開車

45、時(shí)，副駕駛位置為上賓若非專職司機(jī)而為身份較高者開車時(shí)，副駕駛位置為上賓席。席。三三、乘車禮儀、乘車禮儀ABDC非專職司機(jī)非專職司機(jī)雙排五座轎車雙排五座轎車非專職司機(jī)非專職司機(jī)ABDCFE三排七座轎車三排七座轎車商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀位置禮儀位置禮儀 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一接待禮儀職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一接待禮儀 1、接待流程、接待流程 2、接待規(guī)范、接待規(guī)范3、接待服務(wù)工作中的、接待服務(wù)工作中的24個(gè)怎么辦個(gè)怎么辦?內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)

46、新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 接待禮儀接待禮儀接待流程接待流程內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范一、客人引領(lǐng)禮儀一、客人引領(lǐng)禮儀接待問候、引路標(biāo)準(zhǔn)：接待問候、引路標(biāo)準(zhǔn)：如果陪同客戶去某地，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客如果陪同客戶去某地，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面不能走在前面人和主陪人員后面不能走在前面 在樓梯上引路時(shí)應(yīng)讓位客戶走在樓梯內(nèi)側(cè)，引路人走在外側(cè)；拐彎處或有樓梯臺(tái)

47、階的地方應(yīng)使在樓梯上引路時(shí)應(yīng)讓位客戶走在樓梯內(nèi)側(cè)，引路人走在外側(cè)；拐彎處或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客戶用手勢(shì)，并提醒客戶“這邊請(qǐng)這邊請(qǐng)”或或“注意樓梯注意樓梯”內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范二、二、手勢(shì)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)手勢(shì)是商業(yè)服務(wù)工作中極富表現(xiàn)力的是商業(yè)服務(wù)工作中極富表現(xiàn)力的 體態(tài)語言體態(tài)語言.商業(yè)人員正確地掌握和運(yùn)用手勢(shì)商業(yè)人員正確地掌握和運(yùn)用手勢(shì), ,可以增強(qiáng)可以增強(qiáng)感情的表達(dá)感情的表達(dá), ,提高服務(wù)效果提高服務(wù)效果. . 1.橫擺式橫擺式在商業(yè)服務(wù)中在商業(yè)

48、服務(wù)中, ,表示表示“請(qǐng)請(qǐng)”的意思時(shí)的意思時(shí), ,經(jīng)常采用手經(jīng)常采用手臂橫擺式臂橫擺式內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) .當(dāng)一只手扶房手或電梯門當(dāng)一只手扶房手或電梯門,或一手拿東西或一手拿東西,同時(shí)又要做出同時(shí)又要做出請(qǐng)請(qǐng)或指示方向的手勢(shì)時(shí)或指示方向的手勢(shì)時(shí),可采用曲臂式手勢(shì)可采用曲臂式手勢(shì) 當(dāng)一只手扶房手或電梯門當(dāng)一只手扶房手或電梯門,或一手拿或一手拿東西東西,同時(shí)又要做出同時(shí)又要做出請(qǐng)請(qǐng)或指或指示方向示方向的手勢(shì)時(shí)的手勢(shì)時(shí),可采用曲臂式手可采用曲臂式手勢(shì)勢(shì) 2.曲臂式曲臂式接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范

49、內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 在慶典活動(dòng)來賓較多在慶典活動(dòng)來賓較多,向眾向眾多來賓表多來賓表示示請(qǐng)請(qǐng)或指示方向時(shí)或指示方向時(shí),可采用可采用雙臂橫雙臂橫擺式擺式. 3.雙臂橫擺式雙臂橫擺式 . 在慶典活動(dòng)來賓較多在慶典活動(dòng)來賓較多,向眾多來賓表示向眾多來賓表示請(qǐng)請(qǐng)或指示方向時(shí)或指示方向時(shí),可采用雙臂橫擺式可采用雙臂橫擺式.接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團(tuán)有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范三、

50、貴賓廳三、貴賓廳/會(huì)客室接待標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)客室接待標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境環(huán)境/衛(wèi)生方面衛(wèi)生方面1.1.座椅：座椅：n客戶起身時(shí)，座椅排放整齊客戶起身時(shí)，座椅排放整齊n及時(shí)清掃碎屑，清洗污漬及時(shí)清掃碎屑，清洗污漬2.2.桌面桌面n及時(shí)清理茶幾臺(tái)面上的煙灰、紙巾等固體廢棄物；及時(shí)擦拭滲漏出的水漬及時(shí)清理茶幾臺(tái)面上的煙灰、紙巾等固體廢棄物；及時(shí)擦拭滲漏出的水漬n查看煙灰缸里有沒有煙灰，注意及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙蒂不得超過兩個(gè)查看煙灰缸里有沒有煙灰，注意及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙蒂不得超過兩個(gè)3.3.其他其他n飲水機(jī)擦拭干凈周邊無水跡；茶壺清潔、擺放整齊飲水機(jī)擦拭干凈周邊無水跡；茶壺清潔、擺放整齊n報(bào)刊架干凈無灰塵，報(bào)刊報(bào)刊架