人力資源管理培訓(xùn)講座

1、人力資源管理培訓(xùn)講座l 湖南大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源管理系副主任湖南大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源管理系副主任, ,副教授，碩副教授，碩士研究生導(dǎo)師，工商管理碩士（）人力資源管理課專(zhuān)任教師。士研究生導(dǎo)師，工商管理碩士（）人力資源管理課專(zhuān)任教師。 l 在企業(yè)管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)方面，擔(dān)任了廣西榮和在企業(yè)管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)方面，擔(dān)任了廣西榮和l 家和高級(jí)顧問(wèn)，并兼任湖南省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳就業(yè)家和高級(jí)顧問(wèn)，并兼任湖南省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳就業(yè)l 培訓(xùn)中心國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)專(zhuān)家。培訓(xùn)中心國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)專(zhuān)家。l 機(jī)構(gòu)及企業(yè)做過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)及管理的咨詢、策劃和機(jī)構(gòu)及企業(yè)做過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)及管理的

2、咨詢、策劃和l 培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作。 第一部分第一部分 人力資源管理概述人力資源管理概述 的前提：人力資源市場(chǎng)化的前提：人力資源市場(chǎng)化 的立足點(diǎn)：微觀管理問(wèn)題的立足點(diǎn)：微觀管理問(wèn)題 1.1 1.1 人人 企業(yè)最寶貴的資源企業(yè)最寶貴的資源1.1.1 1.1.1 企業(yè)使用的基本資源企業(yè)使用的基本資源 人、財(cái)、物、信息與時(shí)間人、財(cái)、物、信息與時(shí)間 , ,即人與即人與物。物。1.1.2 1.1.2 管理就是管人管理就是管人 管理就是管理就是“通過(guò)別人把事辦成通過(guò)別人把事辦成”借力借力的策略的策略 現(xiàn)代管理的核心，是對(duì)人的管理。現(xiàn)代管理的核心，是對(duì)人的管理。 每一位主管都應(yīng)是人力資源管理專(zhuān)家！每一位主管

3、都應(yīng)是人力資源管理專(zhuān)家！ 1.2 人力資源和人力資源和 人力資源管理人力資源管理1.2.1 定義：定義： 人力資源人力資源 一國(guó)或一地區(qū)具有一定技能，為社會(huì)一國(guó)或一地區(qū)具有一定技能，為社會(huì) 創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富、從事智力創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富、從事智力 勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總和。勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總和。 人人 口口 資資 源源勞勞 力力 資資 源源人人 力力 資資 源源人才人才資源資源人力資源管理人力資源管理 運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)理的組織、培訓(xùn)和調(diào)

4、配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織的目標(biāo)。1.2.2 人力資源管理的職能人力資源管理的職能人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃甄選甄選招聘招聘解聘解聘定向定向培訓(xùn)培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞滿意的勞資關(guān)系資關(guān)系確定和選聘有能確定和選聘有能力的員工力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工與知識(shí)的能干的員工能長(zhǎng)期保持高績(jī)

5、效水平的能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工能干、杰出的員工環(huán)環(huán) 境境環(huán)環(huán) 境境 1.2.3 現(xiàn)代人力資源管理與人事管理的區(qū)別現(xiàn)代人力資源管理與人事管理的區(qū)別人人 事事 管管 理理人力資源管理人力資源管理環(huán) 境國(guó)內(nèi)內(nèi)部全球外部管理導(dǎo)向注重成果注重過(guò)程管理視角視人力為成本視人力為資源機(jī) 構(gòu)事務(wù)性、實(shí)際操作性、執(zhí)行層戰(zhàn)略性、決策層部門(mén)性質(zhì)非生產(chǎn)、非效益部門(mén)生產(chǎn)與效益部門(mén)與其它部門(mén)職能式合作關(guān)系人 員專(zhuān)家通才HRM 實(shí)踐集中于個(gè)人范圍狹窄集中于群體范圍廣泛管理活動(dòng)性質(zhì)被動(dòng)反應(yīng)型主動(dòng)開(kāi)發(fā)型管理焦點(diǎn)以事為中心的績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開(kāi)發(fā)管理對(duì)象員工勞資雙方管理深度注重管好現(xiàn)有人員更注重

6、開(kāi)發(fā)企業(yè)人員的潛在才能管理方案例行的、規(guī)范的變化的、挑戰(zhàn)的勞資關(guān)系從屬的、對(duì)立的平等的、和諧的 1.3 1.3 國(guó)際人力資源管理的趨勢(shì)國(guó)際人力資源管理的趨勢(shì) 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)人事工作企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)人事工作 公司高層領(lǐng)導(dǎo)由人事職能專(zhuān)家晉升公司高層領(lǐng)導(dǎo)由人事職能專(zhuān)家晉升 人事管理這一術(shù)語(yǔ)被人力資源管理取代人事管理這一術(shù)語(yǔ)被人力資源管理取代 企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)投資規(guī)模和比重都有顯企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)投資規(guī)模和比重都有顯著增長(zhǎng)著增長(zhǎng) 人事干部直接參與重大決策；人事干人事干部直接參與重大決策；人事干部工資及資歷部工資及資歷 要求都大幅上升；此工作已被視為有前要求都大幅上升；此工作已被視為有前途的職業(yè)

7、。途的職業(yè)。 1.4 1.4 我國(guó)人力資源管理的問(wèn)題我國(guó)人力資源管理的問(wèn)題 觀念上：觀念上： 仍將人力資源管理工作視為成本和非技術(shù)部仍將人力資源管理工作視為成本和非技術(shù)部門(mén)，不重視。門(mén)，不重視。宏觀上：宏觀上： (1) (1) 管理非專(zhuān)業(yè)化，多經(jīng)驗(yàn)、少科學(xué)管理非專(zhuān)業(yè)化，多經(jīng)驗(yàn)、少科學(xué) (2) (2) 管理制度不健全管理制度不健全 (3) (3) 人力資源市場(chǎng)不成熟，合理流動(dòng)阻力大人力資源市場(chǎng)不成熟，合理流動(dòng)阻力大 (4) (4) 人力資源價(jià)值非真實(shí)性人力資源價(jià)值非真實(shí)性 1.4 我國(guó)人力資源管理的問(wèn)題我國(guó)人力資源管理的問(wèn)題操作上：操作上：招錄來(lái)源過(guò)窄，缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)（國(guó)企）招錄來(lái)源過(guò)窄，缺乏公平

8、競(jìng)爭(zhēng)（國(guó)企）招錄過(guò)程和手段不科學(xué)招錄過(guò)程和手段不科學(xué)分工粗略、責(zé)權(quán)含糊分工粗略、責(zé)權(quán)含糊重重“信信”，契約性低，契約性低考評(píng)主觀化、不重實(shí)績(jī)、不量化考評(píng)主觀化、不重實(shí)績(jī)、不量化缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制1.5 1.5 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要環(huán)節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要環(huán)節(jié) 選人選人育人育人用人用人留人留人 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)（部門(mén)與崗位設(shè)計(jì)）組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)（部門(mén)與崗位設(shè)計(jì)） 工作分析與設(shè)計(jì)工作分析與設(shè)計(jì) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 招聘管理招聘管理 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 薪酬設(shè)計(jì)與管理薪酬設(shè)計(jì)與管理 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理公司愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)公

9、司愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)文化系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)工作分析與評(píng)價(jià)系統(tǒng)工作分析與評(píng)價(jià)系統(tǒng)職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展與與干干部部管管理理薪薪酬酬福福利利管管理理規(guī)規(guī)劃劃與與效效率率分分析析招招聘聘與與測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)調(diào)調(diào)配配與與員員工工關(guān)關(guān)系系培培訓(xùn)訓(xùn)與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)績(jī)績(jī)效效考考核核與與激激勵(lì)勵(lì)信息傳遞（溝通）信息傳遞（溝通）研發(fā)與市場(chǎng)研發(fā)與市場(chǎng)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃 一個(gè)國(guó)家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的一個(gè)國(guó)家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包自身在需要

10、的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面）并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面）并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。程。 三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)的影響三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)的影響企業(yè)企業(yè)計(jì)劃計(jì)劃過(guò)程過(guò)程人力人力資源資源計(jì)劃計(jì)劃過(guò)程過(guò)程戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)期）（長(zhǎng)期） 宗旨宗旨 環(huán)境環(huán)境 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（中長(zhǎng)期）（中長(zhǎng)期）計(jì)劃方案所需的資源計(jì)劃方案所需的資源組織策略組織策略開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目年度計(jì)劃年度計(jì)劃（年度）（年度）目標(biāo)目標(biāo)預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃與安排項(xiàng)目計(jì)劃與安排對(duì)結(jié)果的監(jiān)督與控制對(duì)結(jié)果的監(jiān)督與控制分析問(wèn)題分析問(wèn)題企業(yè)需求（對(duì)要求）企業(yè)需求（

11、對(duì)要求）外部因素外部因素內(nèi)部供給分內(nèi)部供給分 析析預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計(jì)組織和工作設(shè)計(jì)可供的和所需的可供的和所需的 資源資源凈需求量?jī)粜枨罅恐贫ㄐ袆?dòng)方案制定行動(dòng)方案人員審核人員審核招聘招聘提升與調(diào)動(dòng)提升與調(diào)動(dòng)組織變動(dòng)組織變動(dòng)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利工資與福利勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系 “中國(guó)教父中國(guó)教父”周偉焜談成功的管理經(jīng)驗(yàn)周偉焜談成功的管理經(jīng)驗(yàn) 周偉焜周偉焜 出生于中國(guó)湖南，香港大學(xué)電子工程學(xué)學(xué)士，有在三十多年出生于中國(guó)湖南，香港大學(xué)電子工程學(xué)學(xué)士，有在三十多年的供職經(jīng)歷的供職經(jīng)歷 。19951995年年7 7月被任命為中國(guó)公司總經(jīng)理，并于月被任命為中國(guó)

12、公司總經(jīng)理，并于19951995年年9 9月，出任大中華地區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁至今。月，出任大中華地區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁至今。 2003 2003年年3 3月月1010日下午，周先生走上湖南大學(xué)岳麓書(shū)院千年講壇，日下午，周先生走上湖南大學(xué)岳麓書(shū)院千年講壇，就中國(guó)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及企業(yè)管理之道發(fā)表高見(jiàn)，成為繼張朝陽(yáng)之后，就中國(guó)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及企業(yè)管理之道發(fā)表高見(jiàn)，成為繼張朝陽(yáng)之后，第二位登上湖南大學(xué)千年學(xué)府第二位登上湖南大學(xué)千年學(xué)府“坐道論劍坐道論劍”的精英。的精英。引伸話題引伸話題 周偉焜認(rèn)為：周偉焜認(rèn)為： 成功的和有效的管理者必須具備以下四個(gè)方面的基本素質(zhì)。成功的和有效的管理者必須具備以下四個(gè)方面

13、的基本素質(zhì)。 第二部分第二部分 工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū) 2.1 工作分析及其作用工作分析及其作用 工作分析：通過(guò)調(diào)研，明確某工作分析：通過(guò)調(diào)研，明確某一項(xiàng)職務(wù)的一項(xiàng)職務(wù)的 工作內(nèi)容、責(zé)任、規(guī)范、任工作內(nèi)容、責(zé)任、規(guī)范、任職職 資格的過(guò)程。資格的過(guò)程。2.1.1 2.1.1 工作分析的作用工作分析的作用 使企業(yè)有明確的職責(zé)和工作范圍使企業(yè)有明確的職責(zé)和工作范圍 招聘和選拔合格的人才招聘和選拔合格的人才 制定職工培訓(xùn)計(jì)劃制定職工培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)合理的工資獎(jiǎng)酬制度設(shè)計(jì)合理的工資獎(jiǎng)酬制度 提供考核、晉升的依據(jù)提供考核、晉升的依據(jù) 提高工作效率提高工作效率 工作分析是企業(yè)內(nèi)部科學(xué)管理的基

14、石！工作分析是企業(yè)內(nèi)部科學(xué)管理的基石！ 2.1.2 2.1.2 工作分析的步驟工作分析的步驟 調(diào)查（考察、訪談、問(wèn)卷調(diào)查、工調(diào)查（考察、訪談、問(wèn)卷調(diào)查、工作日記）作日記） 信息整理信息整理 統(tǒng)計(jì)、分析、診斷、統(tǒng)計(jì)、分析、診斷、崗位調(diào)整崗位調(diào)整 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 反饋與修改反饋與修改 定稿定稿2.2 2.2 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 職務(wù)概況：崗位名稱(chēng)、所屬部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)狀職務(wù)概況：崗位名稱(chēng)、所屬部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)、編號(hào)、日期態(tài)、編號(hào)、日期 職務(wù)概要：本職務(wù)特征及主要工作范圍職務(wù)概要：本職務(wù)特征及主要工作范圍 責(zé)任范圍：做什么、做到什么程度責(zé)任范圍：做什么、做到什么程度 權(quán)力權(quán)力 考

15、核要點(diǎn)考核要點(diǎn) 所使用的工具、設(shè)備；工作條件所使用的工具、設(shè)備；工作條件 任職要求：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡、特任職要求：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡、特殊知識(shí)與技能。殊知識(shí)與技能。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 不能留空白、不能有重疊不能留空白、不能有重疊 對(duì)管理者規(guī)定做什么對(duì)管理者規(guī)定做什么 對(duì)員工規(guī)定做什么，怎么做，做到什對(duì)員工規(guī)定做什么，怎么做，做到什么么 程度程度 【范例】【范例】 職職 務(wù)務(wù) 說(shuō)說(shuō) 明明 書(shū)書(shū) “財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理”職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：職務(wù)名稱(chēng)： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理 所屬部門(mén)：所屬部門(mén)： 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 直接上級(jí)職務(wù)：財(cái)務(wù)副總經(jīng)理直接上級(jí)職務(wù)：財(cái)務(wù)副總經(jīng)理 工作目的：工作

16、目的： 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作 工作要求：工作要求： 認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作細(xì)心、敢于堅(jiān)持原則認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作細(xì)心、敢于堅(jiān)持原則 工作責(zé)任：工作責(zé)任：1. 編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃。編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃。2. 組織財(cái)務(wù)制度辦法的制定及其落實(shí)執(zhí)行。組織財(cái)務(wù)制度辦法的制定及其落實(shí)執(zhí)行。3. 資金的籌集調(diào)度，保證資金在使用上的安全可靠。資金的籌集調(diào)度，保證資金在使用上的安全可靠。 4. 匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況。匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況。5. 匯報(bào)財(cái)務(wù)制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的執(zhí)行落實(shí)情況，及其存在問(wèn)題，并提出解決意見(jiàn)。匯報(bào)財(cái)務(wù)制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的執(zhí)

17、行落實(shí)情況，及其存在問(wèn)題，并提出解決意見(jiàn)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)： 工作報(bào)告的完整性工作報(bào)告的完整性工作難點(diǎn)：工作難點(diǎn)： 如何堅(jiān)持財(cái)務(wù)政策如何堅(jiān)持財(cái)務(wù)政策 工作禁忌：工作禁忌： 工作粗心，留有首尾工作粗心，留有首尾 職業(yè)發(fā)展道路：財(cái)務(wù)副總經(jīng)理職業(yè)發(fā)展道路：財(cái)務(wù)副總經(jīng)理 任職資格：任職資格： 1. 工作經(jīng)驗(yàn)：七年以上大中型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：七年以上大中型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2. 專(zhuān)業(yè)背景要求：曾從事財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作專(zhuān)業(yè)背景要求：曾從事財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作2年以上年以上3. 學(xué)歷要求：本科，大專(zhuān)以上需從事財(cái)務(wù)工作學(xué)歷要求：本科，大專(zhuān)以上需從事財(cái)務(wù)工作5年以上年以上4. 年齡要求：年齡要求：30歲以上歲以

18、上5. 個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真細(xì)心、為人正直、責(zé)任心強(qiáng)。個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真細(xì)心、為人正直、責(zé)任心強(qiáng)。實(shí)例實(shí)例1 第三部分 人力資源損耗與員工合理流動(dòng) 員工把自己交給企業(yè)，把自己的命運(yùn)交給企業(yè)家支員工把自己交給企業(yè)，把自己的命運(yùn)交給企業(yè)家支配，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得這種交換能帶來(lái)預(yù)期的收益，這種配，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得這種交換能帶來(lái)預(yù)期的收益，這種收益包括物質(zhì)的和精神的（有時(shí)精神的可能顯得更重要，收益包括物質(zhì)的和精神的（有時(shí)精神的可能顯得更重要，尤其是對(duì)高級(jí)人才而言），當(dāng)實(shí)際收益或替代收益少于尤其是對(duì)高級(jí)人才而言），當(dāng)實(shí)際收益或替代收益少于預(yù)期時(shí)，流動(dòng)甚至跳槽是正常且道德的。預(yù)期時(shí)，流動(dòng)甚至跳槽是正常且道德的。觀點(diǎn)觀點(diǎn)

19、3.1 3.1 人力資源損耗人力資源損耗 3.1. 3.1.員工流失員工流失 原因原因 其他企業(yè)收入高其他企業(yè)收入高 離開(kāi)后有較好的發(fā)展機(jī)會(huì)離開(kāi)后有較好的發(fā)展機(jī)會(huì) 企業(yè)人力政策不穩(wěn)、裁員等企業(yè)人力政策不穩(wěn)、裁員等 工作壓力大、辭職工作壓力大、辭職 人際關(guān)系沖突、調(diào)離人際關(guān)系沖突、調(diào)離 工作性質(zhì)與工作標(biāo)準(zhǔn)改變，無(wú)法適應(yīng)而辭職工作性質(zhì)與工作標(biāo)準(zhǔn)改變，無(wú)法適應(yīng)而辭職 社會(huì)、心理原因（提前退休，孕產(chǎn)待崗等）社會(huì)、心理原因（提前退休，孕產(chǎn)待崗等） 職業(yè)初期，喜歡轉(zhuǎn)換工作（年青人）職業(yè)初期，喜歡轉(zhuǎn)換工作（年青人）人力損耗指數(shù)人力損耗指數(shù) 注注: :離職率的幾種情況離職率的幾種情況: : 5% 5% 穩(wěn)定穩(wěn)

20、定 510% 510% 正常正常 1020% 1020% 不穩(wěn)定不穩(wěn)定 20% 20%以上以上 不不正常正常留任率留任率 %100原在職人員一定期間后仍在職人員%100一年前雇傭的人數(shù)的人數(shù)現(xiàn)時(shí)服務(wù)滿一年或以上企企 業(yè)業(yè)個(gè)人（流動(dòng)者）個(gè)人（流動(dòng)者）可能的消極影響可能的消極影響 招聘、錄用、同化成本招聘、錄用、同化成本資歷和有關(guān)津貼的損失資歷和有關(guān)津貼的損失更替成本更替成本非工資收入的損失非工資收入的損失生產(chǎn)停止成本生產(chǎn)停止成本破壞家庭和社會(huì)聯(lián)系破壞家庭和社會(huì)聯(lián)系刺激企業(yè)采取沒(méi)有差別的流失刺激企業(yè)采取沒(méi)有差別的流失控制政策控制政策“圍城情結(jié)圍城情結(jié)”和由此可能帶來(lái)的幻想和由此可能帶來(lái)的幻想破滅破

21、滅工作質(zhì)量下降工作質(zhì)量下降流動(dòng)本身的成本流動(dòng)本身的成本技術(shù)、商業(yè)信息流失技術(shù)、商業(yè)信息流失與流動(dòng)相關(guān)的壓力與流動(dòng)相關(guān)的壓力 影響員工穩(wěn)定性和凝聚力影響員工穩(wěn)定性和凝聚力對(duì)配偶職業(yè)生涯發(fā)展的破壞對(duì)配偶職業(yè)生涯發(fā)展的破壞公司形象受影響公司形象受影響職業(yè)生涯退步職業(yè)生涯退步可能的積極影響可能的積極影響 +更換低效率雇員更換低效率雇員+增加收入增加收入+通過(guò)更替帶來(lái)新思想新技術(shù)和通過(guò)更替帶來(lái)新思想新技術(shù)和新知識(shí)新知識(shí)+職業(yè)生涯進(jìn)步職業(yè)生涯進(jìn)步+刺激政策和實(shí)踐的變化刺激政策和實(shí)踐的變化+更好的更好的“企業(yè)企業(yè)個(gè)人吻合個(gè)人吻合”從而帶從而帶來(lái)更好的工作績(jī)效來(lái)更好的工作績(jī)效+增加內(nèi)部流動(dòng)機(jī)會(huì)增加內(nèi)部流動(dòng)機(jī)會(huì)

22、+在新環(huán)境中產(chǎn)生新的刺激在新環(huán)境中產(chǎn)生新的刺激+減少潛在沖突減少潛在沖突 3.2 3.2 員工流失影響員工流失影響企企 業(yè)業(yè)個(gè)人（流動(dòng)者）個(gè)人（流動(dòng)者）可能的消極影響可能的消極影響 招聘、錄用、同化成本招聘、錄用、同化成本資歷和有關(guān)津貼的損失資歷和有關(guān)津貼的損失更替成本更替成本非工資收入的損失非工資收入的損失生產(chǎn)停止成本生產(chǎn)停止成本破壞家庭和社會(huì)聯(lián)系破壞家庭和社會(huì)聯(lián)系刺激企業(yè)采取沒(méi)有差別的流失刺激企業(yè)采取沒(méi)有差別的流失控制政策控制政策“圍城情結(jié)圍城情結(jié)”和由此可能帶來(lái)的幻想和由此可能帶來(lái)的幻想破滅破滅工作質(zhì)量下降工作質(zhì)量下降流動(dòng)本身的成本流動(dòng)本身的成本技術(shù)、商業(yè)信息流失技術(shù)、商業(yè)信息流失與流動(dòng)

23、相關(guān)的壓力與流動(dòng)相關(guān)的壓力 影響員工穩(wěn)定性和凝聚力影響員工穩(wěn)定性和凝聚力對(duì)配偶職業(yè)生涯發(fā)展的破壞對(duì)配偶職業(yè)生涯發(fā)展的破壞公司形象受影響公司形象受影響職業(yè)生涯退步職業(yè)生涯退步可能的積極影響可能的積極影響 +更換低效率雇員更換低效率雇員+增加收入增加收入+通過(guò)更替帶來(lái)新思想新技術(shù)和通過(guò)更替帶來(lái)新思想新技術(shù)和新知識(shí)新知識(shí)+職業(yè)生涯進(jìn)步職業(yè)生涯進(jìn)步+刺激政策和實(shí)踐的變化刺激政策和實(shí)踐的變化+更好的更好的“企業(yè)企業(yè)個(gè)人吻合個(gè)人吻合”從而帶從而帶來(lái)更好的工作績(jī)效來(lái)更好的工作績(jī)效+增加內(nèi)部流動(dòng)機(jī)會(huì)增加內(nèi)部流動(dòng)機(jī)會(huì)+在新環(huán)境中產(chǎn)生新的刺激在新環(huán)境中產(chǎn)生新的刺激+減少潛在沖突減少潛在沖突 寄語(yǔ)寄語(yǔ)z 形成一個(gè)奮

24、發(fā)積極的工作場(chǎng)所（職場(chǎng)），最重要的條件形成一個(gè)奮發(fā)積極的工作場(chǎng)所（職場(chǎng)），最重要的條件z之一，是營(yíng)造一種之一，是營(yíng)造一種“工作真好工作真好”的氣氛。的氣氛。z 好的管理大部分都和好的管理大部分都和“愛(ài)愛(ài)”的事物相關(guān)，你若覺(jué)得用這的事物相關(guān)，你若覺(jué)得用這z名詞使你不太自在，那就改成名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷關(guān)懷”。因?yàn)楹弦说墓芾怼Ｒ驗(yàn)楹弦说墓芾韟都需要關(guān)懷別人，而不是利用別人。都需要關(guān)懷別人，而不是利用別人。 積極職場(chǎng)的象征積極職場(chǎng)的象征:n“及時(shí)而有效的溝通及時(shí)而有效的溝通” n“和諧而積極向上的氣氛和諧而積極向上的氣氛” n“相互理解和尊重相互理解和尊重”nn“熱情而又富于同情心熱情而

25、又富于同情心”n 第四部分第四部分 員工招聘與培訓(xùn)員工招聘與培訓(xùn) 4.1 員工招聘員工招聘 4.1.1 員工招聘原則員工招聘原則 適才適用適才適用 性格特征與崗位性質(zhì)匹配性格特征與崗位性質(zhì)匹配 團(tuán)隊(duì)內(nèi)技能互補(bǔ)與性格互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)內(nèi)技能互補(bǔ)與性格互補(bǔ) 1+12 能力與崗位工作需要一致能力與崗位工作需要一致 可塑性比經(jīng)驗(yàn)更重要（一般員工）可塑性比經(jīng)驗(yàn)更重要（一般員工）4.1.2 員工招聘程序員工招聘程序用人部門(mén)申請(qǐng)用人部門(mén)申請(qǐng) 報(bào)人力資源部報(bào)人力資源部 主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)審批審批 人力資源部實(shí)施招聘人力資源部實(shí)施招聘 廣告廣告初選初選測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)面試面試體檢體檢背景調(diào)查背景調(diào)查試用試用錄用錄用4.1.3 招聘

26、測(cè)試技術(shù)招聘測(cè)試技術(shù)（1）知識(shí)考試（筆試）知識(shí)考試（筆試專(zhuān)業(yè)、綜合知識(shí)、專(zhuān)業(yè)、綜合知識(shí)、能力）能力）（2）心理測(cè)試（智力與個(gè)性量表）心理測(cè)試（智力與個(gè)性量表） 理由：個(gè)性理由：個(gè)性+環(huán)境環(huán)境 = 行為行為 【練習(xí)】【練習(xí)】 性格自我測(cè)試性格自我測(cè)試 性格自我測(cè)試性格自我測(cè)試 1. 1.有人問(wèn)你某項(xiàng)問(wèn)題有人問(wèn)你某項(xiàng)問(wèn)題, ,你通常會(huì)你通常會(huì): A. : A. 思考一會(huì)后再回答思考一會(huì)后再回答; B.; B.馬上回馬上回答答 2. 2.你比較喜歡你比較喜歡: A .: A .短時(shí)間的聚會(huì)短時(shí)間的聚會(huì); B ; B 長(zhǎng)時(shí)間的聚會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的聚會(huì) 3. 3.當(dāng)你與朋友外出時(shí)當(dāng)你與朋友外出時(shí), ,你寧可選擇

27、你寧可選擇. .人數(shù)眾多的餐廳人數(shù)眾多的餐廳. .安靜的餐廳安靜的餐廳; ; 4. 4.你提供資料時(shí)你提供資料時(shí), ,你會(huì)選擇你會(huì)選擇: : A. A. 把自己的建議寫(xiě)下來(lái)把自己的建議寫(xiě)下來(lái), ,連同資料寄給對(duì)方連同資料寄給對(duì)方. B . B .親自與對(duì)方約談?dòng)H自與對(duì)方約談. . 5. 5.你喜歡與這樣的人在一起你喜歡與這樣的人在一起: : A. A. 不太愛(ài)說(shuō)話的人不太愛(ài)說(shuō)話的人; B. ; B. 非常愛(ài)說(shuō)話的人非常愛(ài)說(shuō)話的人. . 6. 6.你比較喜歡擁有你比較喜歡擁有 A . A .置于大庭廣眾中的辦公桌置于大庭廣眾中的辦公桌; B .; B .放在一角的辦公桌放在一角的辦公桌 7. 7

28、.你認(rèn)為自己最感厭煩的日子是你認(rèn)為自己最感厭煩的日子是: : A. A. 當(dāng)你需要與許多陌生人碰面時(shí)當(dāng)你需要與許多陌生人碰面時(shí); B .; B .當(dāng)你必須獨(dú)處時(shí)當(dāng)你必須獨(dú)處時(shí). . 8. 8.如果在交談中出現(xiàn)一段較長(zhǎng)的沉默時(shí)間如果在交談中出現(xiàn)一段較長(zhǎng)的沉默時(shí)間, ,你會(huì)傾向于你會(huì)傾向于: : A. A. 填補(bǔ)沉默時(shí)間填補(bǔ)沉默時(shí)間; B. ; B. 利用這段時(shí)間加以思考利用這段時(shí)間加以思考 9. 9.你寧可選擇你寧可選擇: A.: A.讓別人來(lái)介紹自己讓別人來(lái)介紹自己; B. ; B. 自我介紹自我介紹. .10.10.如果需要打如果需要打 給某人給某人, ,你會(huì)選擇你會(huì)選擇: A. : A.

29、請(qǐng)別人代打請(qǐng)別人代打 . . 親自打親自打 11.11.當(dāng)你結(jié)束一場(chǎng)討論后當(dāng)你結(jié)束一場(chǎng)討論后, ,你極可能會(huì)這么想你極可能會(huì)這么想: : A. A. 我當(dāng)初為什么會(huì)說(shuō)出那些話呢我當(dāng)初為什么會(huì)說(shuō)出那些話呢? B .? B .我當(dāng)初為什么不說(shuō)話呢我當(dāng)初為什么不說(shuō)話呢? ?（3）情景模擬（能力測(cè)試）（4）面試 （綜合素質(zhì)） 模式化面談（一般員工） 問(wèn)題式面談（中級(jí)管理人員）關(guān)鍵：動(dòng)機(jī)、能力與崗位的匹配度、解決問(wèn)題的能力 非引導(dǎo)性面談（高級(jí)管理人員） 關(guān)鍵：分析與判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度、藍(lán)圖、價(jià)值取向 壓力式面談 （特殊崗位人員） 企業(yè)由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入規(guī)范化運(yùn)作階段后，明確了公司發(fā)展的企業(yè)由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入規(guī)范化運(yùn)

30、作階段后，明確了公司發(fā)展的主導(dǎo)方向，也形成了獨(dú)具個(gè)性和特色的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)要保主導(dǎo)方向，也形成了獨(dú)具個(gè)性和特色的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)要保持繼續(xù)發(fā)展的旺盛生機(jī)，靠什么？持繼續(xù)發(fā)展的旺盛生機(jī)，靠什么？第一是靠提高經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)水平。第一是靠提高經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)水平。第二就是要確立符合現(xiàn)代企業(yè)要求的培訓(xùn)制度。第二就是要確立符合現(xiàn)代企業(yè)要求的培訓(xùn)制度。4.2 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要職能培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要職能所謂經(jīng)營(yíng)管理就是智力、知識(shí)及技術(shù)與資本的有效結(jié)合。所謂經(jīng)營(yíng)管理就是智力、知識(shí)及技術(shù)與資本的有效結(jié)合。對(duì)員工的教育、培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是一種經(jīng)對(duì)員工的

31、教育、培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是一種經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。營(yíng)管理過(guò)程?！八上码娖髋c其說(shuō)是在造產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是在造人松下電器與其說(shuō)是在造產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是在造人” 松下幸之助松下幸之助培訓(xùn)是使企業(yè)員工完成由培訓(xùn)是使企業(yè)員工完成由“社會(huì)人社會(huì)人”向向“企業(yè)人企業(yè)人”轉(zhuǎn)變的有效手轉(zhuǎn)變的有效手段。段。對(duì)員工入職前的基本素質(zhì)教育進(jìn)行延續(xù)和升華對(duì)員工入職前的基本素質(zhì)教育進(jìn)行延續(xù)和升華對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、行為規(guī)范等對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、行為規(guī)范等 企業(yè)文化方面的同化企業(yè)文化方面的同化 與員工建立與員工建立“共同的愿景共同的愿景” 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 效效 果果 成敗分析成敗分析 建建 議議 組組 織織

32、 管管 理理 教教 材材 設(shè)備、工具設(shè)備、工具 學(xué)員通訊錄學(xué)員通訊錄 目的為什么？目的為什么？ 對(duì)象誰(shuí)？對(duì)象誰(shuí)？ 內(nèi)容什么？?jī)?nèi)容什么？ 地點(diǎn)在哪兒？地點(diǎn)在哪兒？ 教師誰(shuí)來(lái)做？教師誰(shuí)來(lái)做？ 經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi) 4.2.1 4.2.1 員工培訓(xùn)流程員工培訓(xùn)流程分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求 組織目標(biāo)組織目標(biāo) 崗位工作需要崗位工作需要 個(gè)人計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃 實(shí)施實(shí)施 準(zhǔn)備材準(zhǔn)備材料料 評(píng)估計(jì)劃和設(shè)計(jì)計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)的最終目的還是在于提高企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，因此有效的培訓(xùn)的最終目的還是在于提高企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，因此有效的培訓(xùn)制度一定是概念清晰，有的放矢的?？偨Y(jié)成熟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)制度一定是概念清晰，有的放矢的。

33、總結(jié)成熟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的教育培訓(xùn)從內(nèi)容上講分三個(gè)層次。企業(yè)的教育培訓(xùn)從內(nèi)容上講分三個(gè)層次。感性教育感性教育 這是一種文化認(rèn)同教育，其目的在于改善工作態(tài)度，統(tǒng)一價(jià)這是一種文化認(rèn)同教育，其目的在于改善工作態(tài)度，統(tǒng)一價(jià)值觀，協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，增強(qiáng)相互間的了解與溝通。值觀，協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，增強(qiáng)相互間的了解與溝通。技能教育技能教育 這是一種旨在提高員工的工作技能和業(yè)務(wù)熟練程度的教育這是一種旨在提高員工的工作技能和業(yè)務(wù)熟練程度的教育。知識(shí)教育知識(shí)教育 這是一種在提供概念與實(shí)例的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)這是一種在提供概念與實(shí)例的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題能力的教育。題與解決問(wèn)題能力的教育。 4.2

34、.2 4.2.2 培訓(xùn)種類(lèi)培訓(xùn)種類(lèi) 職前培訓(xùn)職前培訓(xùn) 在職培訓(xùn)（不離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)）在職培訓(xùn)（不離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)） 脫產(chǎn)培訓(xùn)（離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)）脫產(chǎn)培訓(xùn)（離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)） 企業(yè)培訓(xùn)的最高境界企業(yè)培訓(xùn)的最高境界鑄就鑄就“永不生銹的螺絲釘永不生銹的螺絲釘” 企業(yè)培訓(xùn)的最高境界在于使每一個(gè)員工始終保持敬業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)的最高境界在于使每一個(gè)員工始終保持敬業(yè)、理想、活力、創(chuàng)造力和熟練的工作技能，使企業(yè)成為充理想、活力、創(chuàng)造力和熟練的工作技能，使企業(yè)成為充滿朝氣、和睦親善、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)。滿朝氣、和睦親善、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)。 如果把企業(yè)比作一臺(tái)運(yùn)行著的機(jī)器，那么員工則是這臺(tái)如果把企業(yè)比作一臺(tái)運(yùn)行著的機(jī)器，那么員工則是這臺(tái)機(jī)

35、器上的螺絲釘，如要讓機(jī)器持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么螺絲釘機(jī)器上的螺絲釘，如要讓機(jī)器持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么螺絲釘最好是最好是“永不生銹的螺絲釘永不生銹的螺絲釘”。 企業(yè)人力資源管理在教育培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)上，企業(yè)人力資源管理在教育培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)上， 成熟與否的重要標(biāo)志成熟與否的重要標(biāo)志培訓(xùn)制度化培訓(xùn)制度化有周密的人力資源教育培訓(xùn)計(jì)劃，并與其它經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相銜接。有周密的人力資源教育培訓(xùn)計(jì)劃，并與其它經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相銜接。建立適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的教育培訓(xùn)體系，并將這一體系與企業(yè)建立適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的教育培訓(xùn)體系，并將這一體系與企業(yè) 的人事考評(píng)制度、薪酬福利制度相銜接。的人事考評(píng)制度、薪酬福利制度相銜接。n 建立員工教育培訓(xùn)援助制度，

36、為員工在時(shí)間、財(cái)力上創(chuàng)造條件。建立員工教育培訓(xùn)援助制度，為員工在時(shí)間、財(cái)力上創(chuàng)造條件。nn 健全教育培訓(xùn)隊(duì)伍，一般應(yīng)配有專(zhuān)任或外聘教師，同時(shí)與社會(huì)上健全教育培訓(xùn)隊(duì)伍，一般應(yīng)配有專(zhuān)任或外聘教師，同時(shí)與社會(huì)上的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些有關(guān)的教學(xué)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些有關(guān)的教學(xué)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系 第五部分第五部分 薪薪 酬酬 管管 理理 獎(jiǎng)酬的實(shí)質(zhì)：是企業(yè)對(duì)職工所做貢獻(xiàn)付給的相應(yīng)獎(jiǎng)酬的實(shí)質(zhì)：是企業(yè)對(duì)職工所做貢獻(xiàn)付給的相應(yīng)回報(bào)或答謝，實(shí)質(zhì)上是一種公平的交換或交易。回報(bào)或答謝，實(shí)質(zhì)上是一種公平的交換或交易。 獎(jiǎng)酬是管理者的工具和手段獎(jiǎng)酬是管理者的工具和手段 獎(jiǎng)酬是小而高效的獎(jiǎng)酬是小而高效的

37、“高杠桿解高杠桿解” 5.1 5.1 獎(jiǎng)酬的構(gòu)成獎(jiǎng)酬的構(gòu)成 工資工資 基本工資技能工資工齡工資津貼基本工資技能工資工齡工資津貼 崗位固定工資績(jī)效工資崗位固定工資績(jī)效工資(+(+年功工資年功工資+ +津津貼貼) ) 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 形式：獎(jiǎng)金、傭金、計(jì)件形式：獎(jiǎng)金、傭金、計(jì)件 福利福利 補(bǔ)充性報(bào)酬補(bǔ)充性報(bào)酬 特魯普曼（美）特魯普曼（美） 薪酬方案薪酬方案 “自助式薪酬方案自助式薪酬方案”薪酬自助的多樣性突破單一的現(xiàn)金形式薪酬自助的多樣性突破單一的現(xiàn)金形式（）（）+ +（）（）+ +（）（）+ +（）（） 整體薪酬整體薪酬 基本工資基本工資 附加工資，定期收入如加班工資，分紅、工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)附加工資，定期

38、收入如加班工資，分紅、工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 間接工資，福利間接工資，福利 日用品補(bǔ)貼，由企業(yè)補(bǔ)貼的資源，諸如工作服、辦公用品日用品補(bǔ)貼，由企業(yè)補(bǔ)貼的資源，諸如工作服、辦公用品 額外津貼，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠折扣額外津貼，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠折扣 晉升機(jī)會(huì)晉升機(jī)會(huì) 發(fā)展機(jī)會(huì)，包括在職在外培訓(xùn)和學(xué)費(fèi)贊助發(fā)展機(jī)會(huì)，包括在職在外培訓(xùn)和學(xué)費(fèi)贊助 心理收入，雇員從工作本身和公司中得到的精神上的滿足心理收入，雇員從工作本身和公司中得到的精神上的滿足 生活質(zhì)量，反映生活其他方面的重要因素（如上下班便利措施、生活質(zhì)量，反映生活其他方面的重要因素（如上下班便利措施、 彈性的工作時(shí)間、孩子看護(hù)等）彈性的工作時(shí)間、孩子看護(hù)等）

39、X X私人因素，個(gè)人的獨(dú)特需要（如：我能帶寵物一起來(lái)上班嗎？）私人因素，個(gè)人的獨(dú)特需要（如：我能帶寵物一起來(lái)上班嗎？）資料鏈接資料鏈接: : 充滿人文關(guān)懷的薪酬自助餐充滿人文關(guān)懷的薪酬自助餐薪酬自助的定制化讓員工各取所需薪酬自助的定制化讓員工各取所需 由于不同的雇員對(duì)薪酬體系有著不同的認(rèn)識(shí)和需求，一刀切的薪酬激勵(lì)機(jī)制不能產(chǎn)由于不同的雇員對(duì)薪酬體系有著不同的認(rèn)識(shí)和需求，一刀切的薪酬激勵(lì)機(jī)制不能產(chǎn)生最佳的效果，最好的方式是與市場(chǎng)上的情形一樣，實(shí)行雇員薪酬方案定制化，根據(jù)雇員生最佳的效果，最好的方式是與市場(chǎng)上的情形一樣，實(shí)行雇員薪酬方案定制化，根據(jù)雇員不同的需求來(lái)安排以上十種薪酬的比重成分，一個(gè)員工

40、對(duì)應(yīng)一個(gè)組合。不同的需求來(lái)安排以上十種薪酬的比重成分，一個(gè)員工對(duì)應(yīng)一個(gè)組合。定制化的薪酬方案不僅滿足了員工的差異化需求，也降低了公司在員工身上的投定制化的薪酬方案不僅滿足了員工的差異化需求，也降低了公司在員工身上的投資成本，提高了投資效率。資成本，提高了投資效率。薪酬自助充滿人文關(guān)懷薪酬自助充滿人文關(guān)懷由于員工的需求在不同的階段，不同的時(shí)期有著顯著的差異，所以定制化由于員工的需求在不同的階段，不同的時(shí)期有著顯著的差異，所以定制化的薪酬方案也不能一成不變，需要根據(jù)員工需求變化的情況做相應(yīng)的調(diào)整。的薪酬方案也不能一成不變，需要根據(jù)員工需求變化的情況做相應(yīng)的調(diào)整。資料鏈接資料鏈接: : 充滿人文關(guān)懷

41、的薪酬自助餐充滿人文關(guān)懷的薪酬自助餐 5.2 5.2 工資設(shè)計(jì)步驟工資設(shè)計(jì)步驟 制定付酬原則與策略制定付酬原則與策略職務(wù)評(píng)價(jià)職務(wù)評(píng)價(jià)工資結(jié)構(gòu)設(shè)工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)外部工資狀況調(diào)查外部工資狀況調(diào)查工資分級(jí)與定薪工資分級(jí)與定薪執(zhí)行與調(diào)執(zhí)行與調(diào)整整 5.3 5.3 合理獎(jiǎng)酬的一般原則合理獎(jiǎng)酬的一般原則 公平性：內(nèi)部、外部、個(gè)人三方面公平性：內(nèi)部、外部、個(gè)人三方面都公平都公平 競(jìng)爭(zhēng)性：有吸引力、不應(yīng)低于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性：有吸引力、不應(yīng)低于市場(chǎng)平均水準(zhǔn)平均水準(zhǔn) 激勵(lì)性：多勞多得，按貢獻(xiàn)分配激勵(lì)性：多勞多得，按貢獻(xiàn)分配 可擔(dān)負(fù)性：人力成本問(wèn)題可擔(dān)負(fù)性：人力成本問(wèn)題. .收入與收入與業(yè)績(jī)掛鉤業(yè)績(jī)掛鉤5.4 5.4 付酬

42、策略付酬策略策略確定策略確定: :1.1.價(jià)值傾向價(jià)值傾向 資薪給什么資薪給什么 技能技能? ? 責(zé)任責(zé)任? ? 績(jī)效績(jī)效? ? 資歷資歷? ?2.2.權(quán)重確定權(quán)重確定 明確明確: : 資薪的整體構(gòu)成比例資薪的整體構(gòu)成比例: : 固定固定; ;浮浮動(dòng)動(dòng); ;福利福利? ?3.3.工資水平定位工資水平定位 明確明確: : 資薪整體水平的市場(chǎng)定位資薪整體水平的市場(chǎng)定位 5.4.1. 5.4.1.價(jià)值傾向價(jià)值傾向 資薪給什么資薪給什么? ? l l職務(wù)職務(wù)( (責(zé)任責(zé)任) )工資工資- - 體現(xiàn)職務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)職務(wù)的價(jià)值 l l技能工資技能工資- - 評(píng)估員工能力作為工資定位評(píng)估員工能力作為工資定位的

43、基礎(chǔ)的基礎(chǔ) l l績(jī)效工資績(jī)效工資- - 根據(jù)工作結(jié)果付酬根據(jù)工作結(jié)果付酬 l l年資工資年資工資- - 根據(jù)資歷付酬根據(jù)資歷付酬基于市場(chǎng)價(jià)值的薪酬模式基于市場(chǎng)價(jià)值的薪酬模式 ( (稀缺人才與可替代員工稀缺人才與可替代員工) ) 基本技術(shù)：薪酬市場(chǎng)調(diào)查與工資談判基本技術(shù)：薪酬市場(chǎng)調(diào)查與工資談判 基于職務(wù)價(jià)值的薪酬模式基于職務(wù)價(jià)值的薪酬模式 ( (管理及其他管理及其他) ) 基本技術(shù)：職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)基本技術(shù)：職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià) 基于素質(zhì)與能力的薪酬模式基于素質(zhì)與能力的薪酬模式 ( (研發(fā)、特殊專(zhuān)家研發(fā)、特殊專(zhuān)家) )基于績(jī)效的薪酬模式基于績(jī)效的薪酬模式 ( (銷(xiāo)售、計(jì)件員工、經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、計(jì)件員工、經(jīng)營(yíng)者

44、) )在統(tǒng)一的薪酬策略與薪資模式下，不同層次、在統(tǒng)一的薪酬策略與薪資模式下，不同層次、 不同類(lèi)型的員工其薪酬確定的側(cè)重點(diǎn)有所不同不同類(lèi)型的員工其薪酬確定的側(cè)重點(diǎn)有所不同5.4.2 5.4.2 薪資結(jié)構(gòu)的權(quán)重薪資結(jié)構(gòu)的權(quán)重l l企業(yè)不同發(fā)展期策略企業(yè)不同發(fā)展期策略: : 發(fā)展階段發(fā)展階段 基本工資基本工資 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金 福利福利 初創(chuàng)期初創(chuàng)期 低低 高高 低低 成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期 可競(jìng)爭(zhēng)可競(jìng)爭(zhēng) 高高 低低 成熟期成熟期 具競(jìng)爭(zhēng)具競(jìng)爭(zhēng) 具競(jìng)爭(zhēng)具競(jìng)爭(zhēng) 具競(jìng)爭(zhēng)具競(jìng)爭(zhēng) 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 高高 低低 高高 衰退期衰退期 低低 低或無(wú)低或無(wú) 低低 轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型期 具競(jìng)爭(zhēng)具競(jìng)爭(zhēng) 高高 低低l l不同人員策略不同人員策略 1.

45、 1.職位越高職位越高, ,浮動(dòng)比例越大浮動(dòng)比例越大 2. 2.越與運(yùn)營(yíng)效益近越與運(yùn)營(yíng)效益近, ,浮動(dòng)比例越大浮動(dòng)比例越大 如如: :銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、 生產(chǎn)、生產(chǎn)、 采購(gòu)、采購(gòu)、 管理管理 5.4.3 5.4.3 薪資水平的市場(chǎng)定位薪資水平的市場(chǎng)定位考慮三個(gè)因素考慮三個(gè)因素: : 1. 1. 人力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力培育人力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力培育- -隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)伍建設(shè) 2. 2. 人力資源市場(chǎng)供求水平人力資源市場(chǎng)供求水平 3. 3. 政府法規(guī)政府法規(guī)- -最低工資標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保障要保障要 求、加班工資求、加班工資 5.5 崗位評(píng)價(jià) l 職務(wù)評(píng)價(jià) 評(píng)分法 (1)確定付酬因素（選維度） (2)各

46、因素分級(jí) (3)評(píng)分 注：評(píng)分者最好是多方面的，如：專(zhuān)家、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、 同級(jí)之間、自己、人力資源部或工作小組。加權(quán)平均， 但權(quán)重不同. 5.6 5.6 市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查 目的目的: :為薪資策略實(shí)施提供參考為薪資策略實(shí)施提供參考 調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象: : 策略的選擇策略的選擇: : 1. 1.先進(jìn)的企業(yè)先進(jìn)的企業(yè)- -標(biāo)桿作用標(biāo)桿作用 市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先水平水平 2. 2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)跟進(jìn)市場(chǎng)跟進(jìn)水平水平 3. 3.同類(lèi)規(guī)模的企業(yè)同類(lèi)規(guī)模的企業(yè) 低位水平低位水平 5.7 5.7 工資分級(jí)與定價(jià)工資分級(jí)與定價(jià) 舉例舉例: : 分級(jí)：按分?jǐn)?shù)段分分級(jí)：按分?jǐn)?shù)段分A A、B B、C C、D D、E

47、 E各等，各等，其中每等再分其中每等再分1 1、2 2、3 3各級(jí)各級(jí) 定價(jià)：取市場(chǎng)均值作為各等級(jí)中值的值定價(jià)：取市場(chǎng)均值作為各等級(jí)中值的值，先確定級(jí)差，后算出各等級(jí)的數(shù)值。，先確定級(jí)差，后算出各等級(jí)的數(shù)值。學(xué)歷：該崗位所要求的正式教育年數(shù)學(xué)歷：該崗位所要求的正式教育年數(shù) 1 10 高中以下高中以下2 20 高中或中專(zhuān)畢業(yè)高中或中專(zhuān)畢業(yè)3 35 大專(zhuān)或大學(xué)肆業(yè)大專(zhuān)或大學(xué)肆業(yè)4 55 大學(xué)本科畢業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)5 80 碩士研究生畢業(yè)碩士研究生畢業(yè)等等級(jí)級(jí)分分?jǐn)?shù)數(shù) 定定 義義示例示例1任務(wù)復(fù)雜性：該崗位要求進(jìn)行的獨(dú)立分析、判斷及解決問(wèn)題的活動(dòng)。任務(wù)復(fù)雜性：該崗位要求進(jìn)行的獨(dú)立分析、判斷及解決問(wèn)題的

48、活動(dòng)。 1 1 2020 任務(wù)十分簡(jiǎn)單且常規(guī)化任務(wù)十分簡(jiǎn)單且常規(guī)化2 2 3535 工作包括偶然的常規(guī)性決策工作包括偶然的常規(guī)性決策3 3 5555 常需作常規(guī)性決策，通常有明確指導(dǎo)原則可循常需作常規(guī)性決策，通常有明確指導(dǎo)原則可循4 4 8080 許多情況非標(biāo)準(zhǔn)原則所涵蓋，要進(jìn)行分析和解決許多情況非標(biāo)準(zhǔn)原則所涵蓋，要進(jìn)行分析和解決問(wèn)題問(wèn)題5 5 110110 大多數(shù)情況是非常規(guī)性的要求，高主動(dòng)性和判斷大多數(shù)情況是非常規(guī)性的要求，高主動(dòng)性和判斷力，包括自行制定新方法與新程序力，包括自行制定新方法與新程序等等級(jí)級(jí)分分?jǐn)?shù)數(shù) 定定 義義示例示例2 市市 場(chǎng)場(chǎng) 調(diào)調(diào) 查查 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)適用人員適用人員月月

49、 收收 入入平平 均均 值值A(chǔ)公司B公司C公司副副 總總 裁裁8000120004000100008000部部 級(jí)級(jí)6000800031603660700080005960主主 任任 級(jí)級(jí)400060002750 3875主主 管管3000400017502500400050003400一般職員一般職員7002500700250080020007302350示例示例等等 次次級(jí)級(jí) 別別級(jí)級(jí) 差差等等 差差 123456 A545056505850605062506450200 1600B3850405042504450465048502001400C2450265028503050325034

50、50200800D165017501850195020502150100700E95010501150125013501450100400F55060065070075080050 崗位工資薪級(jí)表崗位工資薪級(jí)表示示 例例800080008000 l 關(guān)于工資的帶寬: 窄帶型窄帶型: : 寬帶型寬帶型: : 內(nèi)部一致性內(nèi)部一致性 可以靈活管理可以靈活管理 跟蹤市場(chǎng)跟蹤市場(chǎng) 關(guān)注個(gè)人的貢關(guān)注個(gè)人的貢獻(xiàn)與價(jià)值獻(xiàn)與價(jià)值 明確晉升機(jī)會(huì)明確晉升機(jī)會(huì) 更大的管理更大的管理自主權(quán)自主權(quán)寬帶型適用于高技術(shù)寬帶型適用于高技術(shù)企業(yè)企業(yè), ,發(fā)展快的企業(yè)發(fā)展快的企業(yè), ,異質(zhì)化企業(yè)異質(zhì)化企業(yè). . 5.8 工資調(diào)整

51、(1) 生活指數(shù)調(diào)整 (2) 效益性調(diào)整 方法： l 等比調(diào)整 l 等額調(diào)整 (3)重新定價(jià) (4)晉職晉級(jí) 第六部分第六部分 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估6.1 6.1 什么員工績(jī)效考核？什么員工績(jī)效考核？ 收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某員工在收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。的信息情況的過(guò)程。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。組織的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。 6.2 6.2 考核的作用考核的作用 （1 1）提高工作績(jī)效（是對(duì)工作職責(zé)的檢）

52、提高工作績(jī)效（是對(duì)工作職責(zé)的檢查與落實(shí)）查與落實(shí)） （2 2）是人員調(diào)配、升降、培訓(xùn)、淘）是人員調(diào)配、升降、培訓(xùn)、淘汰的依據(jù)汰的依據(jù) （3 3）考核是確定報(bào)酬的依據(jù)）考核是確定報(bào)酬的依據(jù)( (績(jī)效工資績(jī)效工資) ) （4 4）提高員工滿意度、降低流失率）提高員工滿意度、降低流失率 （5 5）考核增進(jìn)上下級(jí)間的溝通與反饋）考核增進(jìn)上下級(jí)間的溝通與反饋 管理是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的螺旋鏈！管理是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的螺旋鏈！ 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)評(píng)評(píng)估考核估考核薪酬管理薪酬管理 獲得決策層的支持獲得決策層的支持 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評(píng)估表設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評(píng)估表 選定評(píng)估人選定評(píng)估人

53、 確定評(píng)估周期確定評(píng)估周期 保證評(píng)估過(guò)程公平保證評(píng)估過(guò)程公平 為下屬評(píng)分為下屬評(píng)分 績(jī)效反饋績(jī)效反饋 改進(jìn)員工工作改進(jìn)員工工作 人力資源經(jīng)理的作用人力資源經(jīng)理的作用 開(kāi)發(fā)評(píng)估系統(tǒng)開(kāi)發(fā)評(píng)估系統(tǒng) 為考核者提供培訓(xùn)為考核者提供培訓(xùn) 督導(dǎo)和評(píng)價(jià)評(píng)估體系的執(zhí)行督導(dǎo)和評(píng)價(jià)評(píng)估體系的執(zhí)行 6.4 6.4 考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)方法考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)方法 6.4.1 6.4.1 德、能、勤、績(jī)、體德、能、勤、績(jī)、體 (1) (1)德：政治思想素質(zhì)、品德、責(zé)任心、使命感德：政治思想素質(zhì)、品德、責(zé)任心、使命感與進(jìn)取精神與進(jìn)取精神 (2) (2)能：業(yè)務(wù)知識(shí)、綜合分析能力、學(xué)習(xí)能力、表能：業(yè)務(wù)知識(shí)、綜合分析能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)

54、能力、達(dá)能力、 組織與協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、決策、人際協(xié)調(diào)能力、組織與協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、決策、人際協(xié)調(diào)能力、工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) (3) (3)勤：主動(dòng)性工作責(zé)任感、敬業(yè)精神、紀(jì)律性、勤：主動(dòng)性工作責(zé)任感、敬業(yè)精神、紀(jì)律性、出勤率出勤率 (4) (4)績(jī)：工作數(shù)量、質(zhì)量、效益、成本績(jī)：工作數(shù)量、質(zhì)量、效益、成本 (5) (5)體：生理健康、心理素質(zhì)好、承受力與抗壓性體：生理健康、心理素質(zhì)好、承受力與抗壓性強(qiáng)強(qiáng)任務(wù)績(jī)效的衡量指標(biāo)的構(gòu)成：任務(wù)績(jī)效的衡量指標(biāo)的構(gòu)成：時(shí)效時(shí)效v限期限期v到市場(chǎng)時(shí)間到市場(chǎng)時(shí)間v.數(shù)量數(shù)量v利潤(rùn)利潤(rùn)v產(chǎn)量產(chǎn)量v收入收入v.質(zhì)量質(zhì)量v準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性v可靠性可靠性v.成本成本v單元的成本單元的成本v與預(yù)算的對(duì)與預(yù)算的對(duì) 比比v.他人的反應(yīng)他人的反應(yīng)v投訴投訴v稱(chēng)贊稱(chēng)贊v反饋反饋v. 如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)“任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效”員工的績(jī)效中可評(píng)價(jià)的指標(biāo)一部分應(yīng)該是與其工作產(chǎn)出員工的績(jī)效中可評(píng)價(jià)的指標(biāo)一部分應(yīng)該是與其工作產(chǎn)出直接相關(guān)的，是直接對(duì)其工作結(jié)果的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)通?？梢杂觅|(zhì)量、數(shù)量直接相關(guān)的，是直接對(duì)其工作結(jié)果的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)通?？梢杂觅|(zhì)量、數(shù)量、時(shí)效、成本、他人的反