7、奧迪4S店新員工培訓

1、12喜悅快樂、團隊合作喜悅快樂、團隊合作準時參加、分享知識準時參加、分享知識全程參與、尊重每個人的存在全程參與、尊重每個人的存在積極行動與勇于發(fā)言積極行動與勇于發(fā)言關閉通訊工具關閉通訊工具嚴禁吸煙、保持清潔嚴禁吸煙、保持清潔學習方法學習方法3自 我 介 紹4奧迪歷史奧迪歷史5奧迪之道奧迪之道討論題：討論題：這段影片反映出哪些奧這段影片反映出哪些奧迪品牌的理念和追求？迪品牌的理念和追求？6奧迪之道奧迪之道 1937 2006.6.18 quattro 7962 1993 36520 40 500萬萬 3mm 96217突破科技突破科技 啟迪未來啟迪未來高檔豪華品牌的先決條件高檔豪華品牌的先決條件

2、品牌區(qū)分要素品牌區(qū)分要素品牌情感化要素品牌情感化要素 進取進取(Progressive) 動感動感(Sporty)尊貴尊貴(Sophisticated)什么是奧迪之道什么是奧迪之道?奧迪之道奧迪之道8突破科技突破科技 啟迪未來啟迪未來- 我們始終以客戶及其需求為中心。我們始終以客戶及其需求為中心。- 我們專業(yè)、有責任感并始終如一。我們專業(yè)、有責任感并始終如一。- 我們注重形象和禮儀。我們注重形象和禮儀。值得信賴和客戶導向值得信賴和客戶導向我們關注客戶我們關注客戶不斷進步和不辱使命不斷進步和不辱使命 富于人性和公平公正富于人性和公平公正 - 我們崇尚團隊精神，不主張個人主義。我們崇尚團隊精神，不

3、主張個人主義。- 我們對待客戶是坦誠開放的。我們對待客戶是坦誠開放的。- 我們挑戰(zhàn)更高的目標，并追求做得更好。我們挑戰(zhàn)更高的目標，并追求做得更好。- 我們接受所有挑戰(zhàn)，并總能超前一步思考我們接受所有挑戰(zhàn)，并總能超前一步思考 。- 我們積極主動，超出客戶期望我們積極主動，超出客戶期望 。- 我們不斷創(chuàng)新，并做到最好。我們不斷創(chuàng)新，并做到最好。- “突破科技，啟迪未來突破科技，啟迪未來”是一個理念，一個象征和奧迪品牌內在是一個理念，一個象征和奧迪品牌內在精神的比喻，以及奧迪人思考和行為的方式。關鍵在于精神的比喻，以及奧迪人思考和行為的方式。關鍵在于“突破突破（領先）（領先）”它驅動我們找到創(chuàng)新性的

4、解決方案，從而改變它驅動我們找到創(chuàng)新性的解決方案，從而改變客戶的期望。客戶的期望。進取進取 動感動感尊貴尊貴什么是奧迪之道什么是奧迪之道?奧迪之道奧迪之道9云南馳泰簡介云南馳泰簡介云南馳泰汽車銷售服務有限公司成立于云南馳泰汽車銷售服務有限公司成立于2007年年9月月10日，注冊資金：叁仟萬元，日，注冊資金：叁仟萬元，企業(yè)性質：有限責任公司，是一家專門從事奧迪汽車銷售服務為一體的企業(yè)性質：有限責任公司，是一家專門從事奧迪汽車銷售服務為一體的4S中心，中心，公司坐落在美麗、寬敞的廣福路上，占地公司坐落在美麗、寬敞的廣福路上，占地1100平方米。公司的建筑是奧迪公司最平方米。公司的建筑是奧迪公司最新

5、理念的設計，以其豪華、大氣的外觀在云南省轎車行業(yè)獨領風騷。新理念的設計，以其豪華、大氣的外觀在云南省轎車行業(yè)獨領風騷。公司致力于為客戶提供優(yōu)良的整車和技術過關的售后服務，我們希望公司成為在公司致力于為客戶提供優(yōu)良的整車和技術過關的售后服務，我們希望公司成為在西南區(qū)域被客戶列為第一選擇的經銷商和服務商。我們的宗旨：提供一流產品和西南區(qū)域被客戶列為第一選擇的經銷商和服務商。我們的宗旨：提供一流產品和服務，實現(xiàn)企業(yè)個人價值；我們的企業(yè)精神：敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)；我們的服務，實現(xiàn)企業(yè)個人價值；我們的企業(yè)精神：敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)；我們的管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性；我們的經營理念：客

6、戶至上，管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性；我們的經營理念：客戶至上，開拓進取；我們的價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值；同時我們堅信誠開拓進??；我們的價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值；同時我們堅信誠信是公司得以發(fā)展壯大的保障。信是公司得以發(fā)展壯大的保障。我們堅信奧迪以其技我們堅信奧迪以其技術領先、遠見未來的術領先、遠見未來的精神繼續(xù)進取，開拓精神繼續(xù)進取，開拓未來，馳泰公司也將未來，馳泰公司也將為奧迪的發(fā)展做出積為奧迪的發(fā)展做出積極的貢獻。極的貢獻。 10優(yōu)秀員工職業(yè)化講座10 1112兩大基礎素養(yǎng)歸零的心態(tài)歸零的心態(tài) 在此之前您可能有豐富的閱歷,有過較高的成就,但是當您參

7、加學習的時候,您一定要有歸零的心態(tài),只有這樣您才能快速成長,學到對你的發(fā)展非常重要的技巧與方法. “自已唯一知道的事情就是我一無所知.” 蘇格拉底13活在當下活在當下： 活在當下的真正涵義來自禪.什么是活在當下? 禪師回答,吃飯就是吃飯,睡覺就是睡覺. “當下”:你現(xiàn)在正在做的事、呆的地方、周圍一起工作和生活的人; “活在當下”:要你把關注的焦點集中在這些人、事、物上面,全心全意去接納、品嘗、投入和體驗這一切. 活在當下是一種全心地投入人生的生活方式.14什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？ 從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： 不經營自己，也沒有人經營他； 不經營自己，由別人來經營他； 經營

8、自己； 經營自己，也經營別人。15 本課程提出的本課程提出的“新時代職業(yè)化新時代職業(yè)化”的概念。它包的概念。它包含三個核心：含三個核心： 客戶 職業(yè)化 職業(yè)生涯 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。16人才的真義人才的真義 人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度。17四類人：四類人： 人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！ 人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！ 人才能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！ 人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！18【自我檢視自我檢視】 結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？ _19由別人經

9、營的人：由別人經營的人： 經營自我的職業(yè)人：經營自我的職業(yè)人：打工的 企業(yè)的合作者老板讓干什么就干什么 干得比老板希望的還要好熬年頭 有良好的資質個人局限性大，適應力弱 個人空間大，適應性強風險大 風險承受力強 20找 找 區(qū) 別區(qū)區(qū) 別別 馬馬 利利 王王 剛剛 工作態(tài)度工作態(tài)度 思考問題思考問題 工作推進工作推進 工作效果工作效果 工作程序工作程序 不不 主主 動動 不不 全全 面面 不不 超超 前前 不注重結果不注重結果 無無 序序 主主 動動 全全 面面 超超 前前 注重結果注重結果 有有 序序 21討討 論論 何謂何謂“職業(yè)職業(yè)”何謂何謂“職業(yè)化職業(yè)化”為什么要求每個人為什么要求每個

10、人“職業(yè)化職業(yè)化”22職業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質 保障和財富分配，獲得社會地位及認可的一種勞動方式和渠道。“以此為生，精于此道。”職業(yè)化：職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化。 職 業(yè)職 責專 業(yè)23職業(yè)化職業(yè)化責任責任觀念觀念思維方式思維方式技能技能知識知識態(tài)度態(tài)度心理素質心理素質權利權利職務職務目標目標工作（事）工作（事）24職業(yè)素質六層次25職業(yè)塑造 導向的導向的 導向的導向的 導向的導向的 導向的導向的 導向的導向的 導向的導向的26職 業(yè) 表 現(xiàn) 責任為中心責任為中心 結果為導向結果為導向 工作為首選工作為首選 理性為基礎理性為基礎 服務為靈魂服務為靈魂 品質為保障品質為保障27 職業(yè)化，就是以最小的職業(yè)化，就是以最小的 成成 本本 追求追求 最最 大大 的效益。的效益。 職業(yè)化，就是