郵政營銷初級鑒定理論大綱

1、 郵政業(yè)務(wù)營銷員初級鑒定 理論知識考試大綱一、前言郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論鑒定特點(diǎn)： 1、理論鑒定題目由國家局題庫產(chǎn)生，營銷鑒定題庫含近6000道題目，且各章節(jié)鑒定分值固定，無法依靠重點(diǎn)掌握個別章節(jié)取得考試合格；2、教材對各級別考試內(nèi)容作了劃分，考生應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)鑒定大綱的要求，全面掌握初級部分的內(nèi)容。 二、鑒定對象: 從事郵政業(yè)務(wù)開發(fā)、宣傳、推廣、市場調(diào)研、營銷策劃、郵政業(yè)務(wù)攬收等工作的郵政營銷員人員。（國家職業(yè)分類大典）三、理論知識考試大綱的編寫說明 理論知識考試大綱是有效地反映郵政營銷人員對國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的 “基本要求”和“工作要求”中的“相關(guān)知識”的掌握程度，考核郵政營銷人員分析和解決實際問

2、題的能力。四、考試的程度要求:了解、掌握、熟練掌握: 了解:即知道。相對掌握和 熟練掌握而言，它所占分值比 重相對較低，知識點(diǎn)的重要程度比其它兩個低。四、考試的程度要求:了解、掌握、熟練掌握: 掌握:對于所學(xué)知識能夠具 體應(yīng)用，是較重要的知識點(diǎn)。四、考試的程度要求:了解、掌握、熟練掌握: 熟練掌握: 對于知識點(diǎn)能 夠熟練運(yùn)用，最好能做到舉一 反三，是主要的知識點(diǎn)，也是考試的重點(diǎn)。五、考試類型:初級: 填空；單選；多選；判斷六、各題型分?jǐn)?shù)設(shè)置:初級: 填空25分；單選25分；多選20分；判斷30分注：每題1分，共100題七、鑒定分值:五級四級三級二級一級第一章55300第二章88875第三章46

3、000第四章87899第五章44444第六章42220第七章44444第八章109888第九章1411121110五級四級三級二級一級第十章86689第十一章0091010第十二章48101010第十三章78884第十四章57566第十五章88664第十六章000010第十七章77777合計100100100100100八、初級鑒定理論考試大綱:第一章 郵政職業(yè)道德和郵政通信概述(鑒定分值:5分)第一節(jié) 郵政職業(yè)道德和郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)守則了解：職業(yè)道德和郵政職業(yè)道德的定義。掌握：郵政職業(yè)道德的核心和郵政職業(yè)道德的要求。熟練掌握：郵政業(yè)務(wù)營銷員的職業(yè)守則。 第二節(jié) 郵政通信概述掌握：郵政通信的

4、性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)方針。熟練掌握：郵政通信的特點(diǎn)和郵件的生產(chǎn)傳遞過程。第二章 法律法規(guī)知識和企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度(鑒定分值:8分)第一節(jié) 中華人民共和國郵政法基本知識概述了解：郵政法施行日期，郵政企業(yè)的性質(zhì)、管理職能和郵政企業(yè)的專營權(quán)。掌握：郵政企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)。熟練掌握：郵政通信業(yè)務(wù)的種類和資費(fèi)、郵件的投遞方式和郵件損失賠償。 第二節(jié) 郵政企業(yè)常用法律知識掌握：中華人民共和國合同法中一般合同的內(nèi)涵。熟練掌握：郵政合同的內(nèi)涵及中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法。 第四節(jié) 郵政專用品使用管理規(guī)定 掌握：郵政用品用具和郵政專用品。熟練掌握：郵政日戳、郵政夾鉗及郵件容器的使用管理規(guī)定。 第五節(jié) 郵件安全保

5、密規(guī)定 熟練掌握：安全保密事項和保密守則。 第三章 郵政通信地理和郵政編碼(鑒定分值:4分) 第一節(jié) 郵政通信地理了解：我國地理位置與疆域與行政區(qū)域劃分。掌握：各省、市、自治區(qū)、簡稱及行政中心。熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的基本知識。 第二節(jié) 郵政編碼了解：各省市、大區(qū)的編碼代號。掌握：我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及含義。熟練掌握：郵政編碼的概念。 第四章 郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(鑒定分值:8分) 第一節(jié) 郵政業(yè)務(wù)概述掌握：國內(nèi)函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、郵資票品業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)。熟練掌握：函件的分類。 第二節(jié) 國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識掌握：郵件的分類、郵資憑證和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)計算方法。熟練掌握：郵件的

6、準(zhǔn)寄范圍、各類郵件規(guī)格要求、禁限寄物品及發(fā)現(xiàn)違規(guī)郵寄的處理。 第五章 郵政英語(鑒定分值:4分) 第二節(jié) 主要國家及其首都名稱掌握：五級部分的內(nèi)容。 第三節(jié) 郵政通信業(yè)務(wù)常用詞匯掌握：五級部分的內(nèi)容。 第六章 計算機(jī)基礎(chǔ)知識及操作(鑒定分值:4分) 第一節(jié) 計算機(jī)基礎(chǔ)知識掌握：計算機(jī)的特點(diǎn)、組成和應(yīng)用；計算機(jī)的日常維護(hù)與操作。 第七章 郵政業(yè)務(wù)營銷員的職能和素質(zhì)(鑒定分值:4分) 第一節(jié) 郵政業(yè)務(wù)營銷員的職能熟練掌握：書中所舉郵政業(yè)務(wù)營銷員職能的內(nèi)容，企業(yè)形象的內(nèi)涵。 第二節(jié) 郵政業(yè)務(wù)營銷員的和素質(zhì)了解：郵政營銷員素質(zhì)之一承受力的內(nèi)容。掌握：業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容，業(yè)務(wù)素質(zhì)的應(yīng)變創(chuàng)新能力，身體素質(zhì)內(nèi)容

7、。熟練掌握：書中所舉郵政營銷員的素質(zhì)的內(nèi)容，心理素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 第八章 商業(yè)社交禮儀(鑒定分值:10分) 第一節(jié) 營造良善互動的人際關(guān)系了解：正確處理人際關(guān)系中女士優(yōu)先的基本內(nèi)容，求助的規(guī)則。掌握：真誠待人、熱情助人，遵守時間，道謝等應(yīng)遵循的規(guī)則。熟練掌握：正確處理人際關(guān)系的內(nèi)涵，正確處理人際關(guān)系微笑、贊美的方法，社交成功術(shù)的內(nèi)容，應(yīng)酬的規(guī)則。 第二節(jié) 禮儀與溝通技巧掌握：儀容儀表規(guī)范中清潔，美容的內(nèi)容，自我介紹的作用，握手的原則。熟練掌握：儀容規(guī)范的內(nèi)容，儀表規(guī)范的內(nèi)容，自我介紹的內(nèi)涵，介紹的順序，握手的藝術(shù)的內(nèi)容，握手的順序，握手規(guī)則，交換名片的藝術(shù)的內(nèi)容，接電話的藝術(shù)的內(nèi)容，打電話的

8、藝術(shù)的內(nèi)容。 第三節(jié) 營銷的禁忌了解：忌“求”的內(nèi)涵。掌握：忌失信、忌放棄主動權(quán)的內(nèi)涵。熟練掌握：營銷的禁忌（七忌）的基本內(nèi)容，忌無準(zhǔn)備的內(nèi)涵。 第九章 市場營銷基礎(chǔ)知識和郵政通信企業(yè)營銷環(huán)境(鑒定分值:14分) 第一節(jié) 市場營銷基礎(chǔ)知識掌握：政府市場的含義。熟練掌握：市場營銷核心概念的內(nèi)涵，需要、需求和欲望的內(nèi)涵，產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的效用、交換和交易的概念和區(qū)別、市場營銷中關(guān)系的涵義、市場的涵義、營銷者和目標(biāo)公眾的關(guān)系，市場營銷者的概念，相互營銷的內(nèi)涵，市場營銷者服務(wù)的目標(biāo)的內(nèi)容，市場營銷的概念。 第二節(jié) 市場營銷觀念了解：各歷史階段中的營銷觀念的內(nèi)容，生產(chǎn)觀念的特點(diǎn)和內(nèi)容。掌握：產(chǎn)品觀念的特

9、點(diǎn)和內(nèi)容。熟練掌握：推銷觀念的特點(diǎn)和內(nèi)容，市場營銷觀念的含義，市場營銷觀念的核心思想的內(nèi)容，市場營銷目的，社會營銷觀念和大市場營銷觀念的手段和營銷目標(biāo)，郵政市場營銷觀念，郵政市場營銷活動的主要內(nèi)容。 第十章 郵政市場調(diào)查(鑒定分值:8分) 第一節(jié) 郵政市場信息了解：郵政市場信息的表現(xiàn)形式。掌握：市場營銷的三大支柱，信息的概念。熟練掌握：市場調(diào)查 、預(yù)測、經(jīng)營三者之間的關(guān)系，市場信息的概念，郵政市場信息的概念，郵政市場信息的作用，郵政市場信息的來源，收集郵政市場信息的方法。 第二節(jié) 郵政市場調(diào)查了解：市場調(diào)查的實驗方法。掌握：郵政市場調(diào)查的概念，郵政市場環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容，郵政業(yè)務(wù)調(diào)查包含的內(nèi)容

10、，調(diào)查表設(shè)計的程序。熟練掌握：郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的目的，郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用，郵政市場調(diào)查的內(nèi)容，個人客戶和大客戶的調(diào)查的內(nèi)容，在書中所指的郵政市場調(diào)查的方法，統(tǒng)計分析調(diào)查方法，詢問調(diào)查方法的內(nèi)容。 第十一章 郵政市場預(yù)測（無） 第十二章 郵政市場細(xì)分(鑒定分值:4分) 第一節(jié) 郵政市場細(xì)分的概述掌握：郵政市場細(xì)分的概念。熟練掌握：郵政市場細(xì)分的作用，郵政市場細(xì)分經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)涵。 第十三章 郵政營銷策略 (鑒定分值:7分) 第一節(jié) 郵政營銷策略的概念掌握：郵政營銷策略意義。熟練掌握：郵政營銷策略概念，4PS的含義，營銷組合的策略的含義。 第五節(jié) 郵政業(yè)務(wù)促銷策略熟練掌握：郵政促銷策略的概念，廣告促銷策

11、略的內(nèi)容，商業(yè)信函的涵義，營業(yè)推廣概念的內(nèi)容，人員營銷策略概念，人員營銷策略方式，郵政業(yè)務(wù)宣傳的概念，郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用。 第十四章 消費(fèi)者市場購買行為和消費(fèi)者心理 (鑒定分值:5分) 第二節(jié) 郵政用戶消費(fèi)需求和消費(fèi)心理了解：人的兩大類需求的內(nèi)涵。掌握：消費(fèi)者需求的伸縮性的含義。 熟練掌握：郵政用戶消費(fèi)需求的概念，郵政用戶消費(fèi)需求的特征，消費(fèi)者需求的多樣性的內(nèi)容，消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性的內(nèi)容，郵政用戶消費(fèi)心理所包含的內(nèi)容，郵政客戶用郵前常見的心理活動，郵政客戶常見的消費(fèi)心理包含的內(nèi)容，郵政客戶常見的實用心理、求廉心理，便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理的內(nèi)容。 第十五章 郵政通信業(yè)

12、務(wù)推銷(鑒定分值:8分) 第一節(jié) 推銷前的準(zhǔn)備了解：書信約見客戶的要求。掌握：約見前形象準(zhǔn)備的要求，選擇約見時間的要求，選擇約見地點(diǎn)的要求，電話約見客戶的方式。 熟練掌握：尋找客戶的思路的方法，從市場調(diào)查走訪中尋找推銷對象的方法，尋找客戶的主要方法，尋找客戶的客戶介紹法、區(qū)域突擊法、競爭替代法的內(nèi)容，確定推銷對象的方法，分析三種類型的潛在顧客，約見客戶前準(zhǔn)備的重要性，約見客戶前的主要準(zhǔn)備內(nèi)容，約見客戶前計劃準(zhǔn)備、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備的內(nèi)容。 第二節(jié) 銷售洽談熟練掌握：良好的印象在在客戶中的重要性，推銷之前要先推銷自己的重要性，了解需求所指的主要內(nèi)容，了解需求中所運(yùn)用的和諧的洽談、聆聽、發(fā)問的內(nèi)涵，業(yè)務(wù)介