追求卓越PPT課件

1、目的 增強(qiáng)公司管理人員職責(zé)意識(shí) 提高專業(yè)意識(shí) 深化合作意識(shí)第1頁/共23頁 以梳理講解各部門職能為主線 結(jié)尾穿插部分商業(yè)專用名詞 部門主管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)已涵蓋在部門職能內(nèi)第2頁/共23頁部門名稱定義部門名稱定義第3頁/共23頁物業(yè)管理部 針對(duì)公司范圍內(nèi)建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地展開管理。 1、安保、消防、車輛管理 2、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施管理工程采購部 1、制定并完善公司采購管理制度、工作流程并貫徹執(zhí)行 2、負(fù)責(zé)市場調(diào)查，了解市場行情，掌握建材價(jià)格 3、開展供應(yīng)商調(diào)查，建立、管理供應(yīng)商目錄和檔案 4、根據(jù)工程進(jìn)度和材料需求計(jì)劃，制定材料（設(shè)備）采 購計(jì)劃第4頁/共23頁財(cái)務(wù)管理部 財(cái)務(wù)部門指組織領(lǐng)

2、導(dǎo)和具體從事財(cái)務(wù)管理工作。 1.會(huì)計(jì)核算、績效考核 2.會(huì)計(jì)監(jiān)督、監(jiān)控資產(chǎn)、參謀決策 3.財(cái)務(wù)關(guān)系、信用管理人資行政部 負(fù)責(zé)本公司人事及行政工作的職能部門 1、員工的招聘、培訓(xùn)、考核、建議、檔案管理 2、人事制度的擬定、實(shí)施、監(jiān)督完善 3、辦理員工及干部錄用、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲、離職、退休手續(xù) 4、負(fù)責(zé)行政制度的擬定和實(shí)施、日常行政事務(wù)管理第5頁/共23頁信息部 負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)，完善企業(yè)信息化管理體系，為企業(yè)提供有效準(zhǔn)確信息，為企業(yè)高層管理人員決策提供依據(jù)。 1、動(dòng)態(tài)反映組織內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息 2、搜集與企業(yè)有關(guān)的外部信息 3 、對(duì)外部和內(nèi)部的信息分類存儲(chǔ)、加工、檢索，實(shí)現(xiàn)信息資源共享 4、維護(hù)與信息采

3、集、加工、存儲(chǔ)、發(fā)布設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，保障信息安全可靠運(yùn)營部 對(duì)公司的各個(gè)門店日常經(jīng)營行為及業(yè)務(wù)等運(yùn)營流程和相互銜接執(zhí)行具體的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。 1、提出具體工作目標(biāo) 2、實(shí)施跟蹤 3、過程監(jiān)督 4、總結(jié)改進(jìn)第6頁/共23頁生鮮采購部&商品采購部 生產(chǎn)中負(fù)責(zé)生產(chǎn)物資采購： 1、編制采購計(jì)劃 2、開發(fā)和維護(hù)供應(yīng)商 3、完善供應(yīng)商管理 4、執(zhí)行采購計(jì)劃 5、簽訂采購合同 6、監(jiān)督物資入庫百貨招商部 負(fù)責(zé)本廣場商業(yè)項(xiàng)目招商簽約及日常管理 1、負(fù)責(zé)賣場的規(guī)劃、樓面及品牌布局 2、負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)絡(luò)、洽談和簽約 3、制定推廣計(jì)劃和本部門的業(yè)務(wù)管理 4、嚴(yán)格審查招商商戶經(jīng)營資格及入住手續(xù),督促商戶認(rèn)真履行招

4、商合同； 5、協(xié)助決策部門進(jìn)行市場整體商業(yè)布局,商品組合及與商戶協(xié)調(diào),確保市場達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)第7頁/共23頁營銷設(shè)計(jì)部 對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)。 1、正確掌握市場。定期開展市場調(diào)研，收集市場信息； 2、確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，管理銷售活動(dòng)監(jiān)察審計(jì)部 公司行使行政監(jiān)察和經(jīng)濟(jì)審計(jì) 1、執(zhí)行公司決議、指示和工作計(jì)劃，做好監(jiān)察、審計(jì)、清欠等工作 2、嚴(yán)格按照有關(guān)法令、法規(guī)辦事、依法對(duì)公司管理人員實(shí)施監(jiān)察第8頁/共23頁公共關(guān)系部 組織內(nèi)部針對(duì)并貫徹一定的目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置 建立并保持與政府對(duì)口部門、各種宣傳媒介、有關(guān)社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系 協(xié)

5、助相關(guān)部門策劃并實(shí)施公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng)，樹立公司和產(chǎn)品的良好社會(huì)形象 禮賓接待工作，包括定期接待、日常接待第9頁/共23頁什么是店長你知道嗎？第10頁/共23頁店長店長1、制定并完成各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)2、商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理3、建立并持續(xù)賣場良好的購物環(huán)境和服務(wù)形象4、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，減少損耗6、主持門店的營運(yùn)工作，做好員工的激勵(lì)與績效考核7、及時(shí)處理顧客投訴第11頁/共23頁我們經(jīng)常說的“專業(yè)”第12頁/共23頁市場營銷 指營銷人員針對(duì)市場開展經(jīng)營活動(dòng)、銷售行為的過程。銷售 是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的一場活動(dòng)第13頁/共23頁運(yùn)營 對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)

6、品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。業(yè)態(tài) 行業(yè)的形態(tài)即經(jīng)營模式。指零售店賣給誰、賣什么和如何賣的具體經(jīng)營形式。第14頁/共23頁商圈 零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍。集客 指商業(yè)經(jīng)營的目的而針對(duì)消費(fèi)者的生活需求，充分利用商業(yè)設(shè)施，最大限度的吸引消費(fèi)者，是他們有計(jì)劃的在此消費(fèi)金錢及時(shí)間。第15頁/共23頁經(jīng)營 企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)和商品交換的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，搞好市場調(diào)查與預(yù)測(cè)，選定產(chǎn)品發(fā)展方向，制定長期發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行科學(xué)決策，達(dá)到預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)的過程管理 應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織社會(huì)活動(dòng)，使其有序進(jìn)行內(nèi)容第16頁/共23頁環(huán)比 表示連續(xù)2個(gè)單位周期（比如連續(xù)兩月）內(nèi)的量的變化比環(huán)比率 （本期數(shù)-上期數(shù)）/上期數(shù)100%第17頁/共23頁同比 今年第n月與去年第n月相比同比率 同比增長率=（本期數(shù)同期數(shù)）同期數(shù)100%第18頁/共23頁毛利 內(nèi)商業(yè)企業(yè)商品銷售收入（售價(jià)）減去商品原進(jìn)價(jià)后的余額容毛利率 毛利率=（不含稅銷售收入-不含稅成本）/不含稅銷售收入。第19頁/共23頁凈利潤 企業(yè)當(dāng)期利潤總額