資質(zhì)模型培訓(xùn)課程團隊協(xié)作團隊領(lǐng)PPT課件

1、本課程的主要內(nèi)容本課程的主要內(nèi)容 一、什么是團隊二、如何做好團隊協(xié)作三、如何有效領(lǐng)導(dǎo)團隊第1頁/共85頁 三個和尚的故事：三個和尚的故事：第2頁/共85頁1.1什么是團隊 (Team) ?T：Target TogethernessE: Efficient / Effect EqualA: Attitude AbilitiesM: Motivation Management Communication第3頁/共85頁 1.2、團隊的基本要素? 明確的目標和承諾 所須的技能組合 ( 補充的 ) 界定的個人角色和任務(wù) 被普遍接受的規(guī)則 愿意貢獻 相互配合 . .第4頁/共85頁 團隊內(nèi)部的信任 人人

2、愿意貢獻 各司其職 目標明確 溝通氣氛融洽 團隊帶頭人了解隊員的情況 1.3、團隊的特點第5頁/共85頁1.4 團隊的組成我們公司里由跨部門、跨功能、跨工段的人員組成的一個團隊的其他事例 ?第6頁/共85頁 團隊與群體的區(qū)別：團隊與群體的區(qū)別： 群體：群體：。第7頁/共85頁工作群體 vs 工作團隊個人 目標的實現(xiàn) 整體業(yè)績中性 合作性 積極主動 個人 責(zé)任性 個人+ 集體隨機/不同 技能 互補型 第8頁/共85頁 1.5 團隊的三個條件：團隊的三個條件： 合作。第9頁/共85頁 1.6 團隊的不同類型：團隊的不同類型： 1、工作團隊工作團隊 2、任務(wù)團隊任務(wù)團隊 第10頁/共85頁 3、管理

3、團隊、管理團隊 4、虛擬團隊、虛擬團隊 第11頁/共85頁二、如何做好團隊協(xié)作二、如何做好團隊協(xié)作第12頁/共85頁比亞迪資質(zhì)模型：與他人共事比亞迪資質(zhì)模型：與他人共事團隊協(xié)作團隊協(xié)作負面的資質(zhì)行為：項目中不配合其他成員工作，甚至故意拖延工作進度不愿意跟團隊成員分享與項目有關(guān)的信息或資料在團隊成員有困難，尋求幫助時，不提供任何的幫助第13頁/共85頁2.1 培養(yǎng)正確的團隊合作價值理念 共享價值觀：共享價值觀： 共享價值的確提供了一個人們做決策和共享價值的確提供了一個人們做決策和采取行動的架構(gòu)，而這些決策和行動會影響整采取行動的架構(gòu)，而這些決策和行動會影響整個組織的基本表現(xiàn)。個組織的基本表現(xiàn)。

4、第14頁/共85頁共享價值觀的作用共享價值觀的作用 首先，在一個變化快速的工作場所中，首先，在一個變化快速的工作場所中，共享價值理念是引導(dǎo)員工做出正確決定與行動共享價值理念是引導(dǎo)員工做出正確決定與行動的穩(wěn)定基礎(chǔ)；的穩(wěn)定基礎(chǔ)； 其次，共享價值理念是企業(yè)建構(gòu)顧客與其次，共享價值理念是企業(yè)建構(gòu)顧客與員工價值主張的關(guān)鍵要素。員工價值主張的關(guān)鍵要素。 最后，共享價值主張積極地鼓舞員工為最后，共享價值主張積極地鼓舞員工為公司付出，藉此創(chuàng)造出競爭對手難以復(fù)制的組公司付出，藉此創(chuàng)造出競爭對手難以復(fù)制的組織競爭優(yōu)勢。織競爭優(yōu)勢。 第15頁/共85頁優(yōu)秀的企業(yè)文化至少應(yīng)該具備以下特征優(yōu)秀的企業(yè)文化至少應(yīng)該具備以下

5、特征 其一，鼓勵競爭與創(chuàng)新；其一，鼓勵競爭與創(chuàng)新； 其二，體現(xiàn)成就感、團隊合作精神和整體榮譽感；其二，體現(xiàn)成就感、團隊合作精神和整體榮譽感； 其三，企業(yè)在其自身環(huán)境中營造的文化氛圍，應(yīng)具有濃其三，企業(yè)在其自身環(huán)境中營造的文化氛圍，應(yīng)具有濃厚的厚的 認同性；認同性； 其四，體現(xiàn)富有個性的企業(yè)形象與文化品位。其四，體現(xiàn)富有個性的企業(yè)形象與文化品位。 第16頁/共85頁2.2 做好團隊協(xié)作的有效方法 有效溝通分工合作監(jiān)督團隊協(xié)作溝通溝通溝通第17頁/共85頁2.2.1 有效溝通 兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一

6、個角落。當(dāng)他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！钡诙恚瑑扇说搅艘粋€非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡?！坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢??！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因

7、為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！钡?8頁/共85頁2.2.1.1 有效溝通的四大法則彼得德魯克提出的有效溝通的四個基本法則:法則一:溝通是一種感知法則二:溝通是一種期望法則三:溝通產(chǎn)生要求法則四:信息不是溝通 除了以上四個法則，德魯克還認為，目標管理提供了有效溝通的一種解決辦法。第19頁/共85頁2.2.1.2 溝通中團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用 1. 明確的目標-目標管理2. 多種溝通途徑-正式與非正式結(jié)合3. 自由交流- 團隊成員在溝通中的地位平等第20頁/共85頁 必須知道說什么，

8、就是要明確溝通的目的。如果目的不明必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。自然也就達不到溝通的目的。 必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝

9、通的火候。好溝通的時間，把握好溝通的火候。 必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。 必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括文包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語

10、言的觀字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。察來有效地使用它們進行溝通。2.2.1.3 如何檢驗溝通是否有效第21頁/共85頁 為什么要分工？ 如果是一項工作，單人就可以勝任，一般會指派給專人負責(zé)。個人獨立工作并無分工的問題。而在同伴（兩人）協(xié)作中，彼此則可以通過平等的協(xié)商和溝通從而對工作量和工作內(nèi)容進行有效的分配。而一個大的團隊，由于其成員人數(shù)較多，因此在工作量與工作內(nèi)容的分配問題上，顯然難以通過彼此的平等協(xié)商和溝通而得出一個有效并令眾人都滿意的方案。 2.2.2 團隊協(xié)作中的分工第22頁/共85頁如何來分工？ 分工的原則：團隊每個成員的具體工作

11、及相應(yīng)職責(zé)都必須被合理并明確的劃分。 所謂合理的劃分，即每個團隊內(nèi)成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配。所謂明確的劃分，即是使每個團隊成員的具體工作和職責(zé)都得到的無法模糊的確認，使得團隊內(nèi)各成員都必須對其本職工作負全責(zé)。 合理的分工使得團隊內(nèi)的各成員得到真正的“物盡其用”，而明確的分工使得團隊內(nèi)各成員擁有明確的責(zé)任意識，也可以大幅提高相互協(xié)調(diào)合作的效率。 第23頁/共85頁2.2.3 團隊協(xié)作中的合作為什么要合作？ 有分工，就需要合作，即彼此相互配合。在同伴協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡單，在彼此合作、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠遠低于團隊協(xié)作。而在團隊工作中，由于其成員身份背景的差異，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)

12、雜以及對彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度。案例：XX是倉管員，平時我行我素，不愿意與他人合作。一次有個大件的貨物送到公司，采購請他去門衛(wèi)處提下貨，結(jié)果他不愿意，于是與采購起了爭執(zhí)，結(jié)果無人提貨，供應(yīng)商久等不到，將貨帶回，耽誤了公司工作的正常運作。第24頁/共85頁如何合作？ 分工是第一步，緊接著就是項目過程中具體的合作了。而合作的關(guān)鍵在于：對團隊內(nèi)各成員具體負責(zé)的工作進行有機整合，以實現(xiàn)項目目標。 協(xié)調(diào)機制的重點是溝通。在團隊協(xié)作上，溝通主要體現(xiàn)在縱向的上下級及橫向同級成員間的相互交流上。良性的溝通事實上往往建立在項目組內(nèi)部良好融洽的人際關(guān)系上。上下級互相尊重

13、，而同級人員則相互信任，而不是勾心斗角。 同時在加強溝通時，要避免溝通過度，即過于頻繁的團隊會議會導(dǎo)致溝通效率的低下以及時間的浪費。 第25頁/共85頁2.2.4 團隊協(xié)作中的監(jiān)督為什么要監(jiān)督？ 不少人認為監(jiān)督應(yīng)該由外部進行，其實這一觀點是片面的。因為這里的監(jiān)督不僅僅是對項目本身，還包括了對團隊內(nèi)各成員是否完成自身職責(zé)進行考量，以及相應(yīng)的獎懲手段。因此如果缺乏行之有效的監(jiān)督機制，那么一個團隊只能退化成為一個各成員不負責(zé)任地撈取個人利益的工具。 。第26頁/共85頁為什么要監(jiān)督？ 監(jiān)督促使團隊內(nèi)各成員都負責(zé)地完成好本職工作，并使之不進行任何可能危害實施的行為。 懲罰的作用是矯正成員的不負責(zé)態(tài)度和

14、危害性行為，使之樹立起認真負責(zé)的態(tài)度，并給其他成員以警示的作用。而激勵的作用則是鞏固成員對本職工作負責(zé)的態(tài)度，從而延續(xù)這種正確的工作態(tài)度，并給其他成員以榜樣的作用。 監(jiān)督的一般分為團隊內(nèi)的互相監(jiān)督以及獨立于團隊外的上級監(jiān)督。團隊內(nèi)監(jiān)督可以隨時進行，具有靈敏的反應(yīng)能力。第27頁/共85頁團隊的優(yōu)勢：u 協(xié)作u 生產(chǎn)率提高u 相互信任u 技能與專長充分利用u 決策更合理u 適應(yīng)性更強u 整體協(xié)調(diào)2.2.5 個人與團隊共同成長 第28頁/共85頁優(yōu)秀團隊的特征：u 目標明確u 程序透明u 公開流程u 廣泛的技能和經(jīng)驗u 信任與支持u 定期檢查u 積極利用沖突第29頁/共85頁馬斯洛(美國人本主義心理

15、學(xué)家1908-1970)的需求層次論 歸屬感第30頁/共85頁個人之于團隊-魚與水團隊之于個人-榮辱與共第31頁/共85頁組織目標團隊目標個體目標組織績效團隊績效個體績效團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求組織遠景目標績效檢查確定績效差距個體發(fā)展第32頁/共85頁三、如何有效領(lǐng)導(dǎo)團隊三、如何有效領(lǐng)導(dǎo)團隊第33頁/共85頁比亞迪資質(zhì)模型：與他人共事比亞迪資質(zhì)模型：與他人共事團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)負面的資質(zhì)行為：不與團隊成員交流重要信息對待下屬粗魯、不禮貌，僅提供消極的反饋來使他人改變行為對待下屬獎懲完全憑個人喜好，賞罰不公不注重對下屬的培養(yǎng)和發(fā)展不注重自身發(fā)行為對其下屬的不良影響（例如沒有時間觀念

16、、鋪張浪費）提供模糊不清的指令或信息依靠職位力量或地位來影響他人不進行授權(quán)，不信任他人，完全由自己決策第34頁/共85頁 了解為何/如何進行團隊建設(shè) 團隊建設(shè)的四個步驟 3.1 團隊建設(shè)知識 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色 建立相互間的信任 克服團隊沖突 3.2 成為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者 須牢記的事項第35頁/共85頁第36頁/共85頁團隊團隊 vs部門部門靈活靈活 建立建立/撤消撤消穩(wěn)定穩(wěn)定任命任命/選舉選舉帶頭人帶頭人任命任命無權(quán)下命令無權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織協(xié)調(diào)者，組織者者, 有自己的工作有自己的工作權(quán)力權(quán)力經(jīng)理可下命令經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)為下屬的業(yè)績負責(zé)績負責(zé)信息的流信息的流動動角色和責(zé)任已明確角色和責(zé)

17、任已明確任務(wù)任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時性任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時性任務(wù)第37頁/共85頁第38頁/共85頁建設(shè)一個團隊的四個過程 表現(xiàn) 規(guī)范動蕩 形成團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常第39頁/共85頁 形成階段形成階段感受和想法感受和想法激動激動, 驕傲驕傲, 害怕害怕 我是誰我是誰 ? 我們應(yīng)該干什么我們應(yīng)該干什么 ? 你是誰你是誰 ? 可觀察到的行為表可觀察到的行為表現(xiàn)現(xiàn)警惕警惕, 提防提防

18、, 不確定不確定 / 焦慮焦慮 最低限度的溝通最低限度的溝通, 缺乏自信缺乏自信團隊需求團隊需求了解目標、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、了解目標、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準則、程序準則、程序所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 引導(dǎo)引導(dǎo) 引導(dǎo)引導(dǎo) - 確定目標確定目標, 明確任務(wù)明確任務(wù), 告知團隊做什么告知團隊做什么,何時何時,何地何地, 單向交流單向交流第40頁/共85頁 動蕩階段動蕩階段感受和想法感受和想法誰最適合去做誰最適合去做. ? 我該信任誰我該信任誰 ?我們將如何去合作我們將如何去合作 ? .解決分歧解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)可觀察到的行為表現(xiàn)爭論爭論, 防衛(wèi)防衛(wèi), 競爭競爭,

19、 思想分歧思想分歧, 抱怨和挑戰(zhàn)他人抱怨和挑戰(zhàn)他人 /領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)者, 考慮如何一起工作考慮如何一起工作 團隊需求團隊需求達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧， 解決解決問題問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 探討差異探討差異, 提供咨詢提供咨詢, 說服說服,講解講解, 作出最作出最終決定終決定第41頁/共85頁 規(guī)范階段規(guī)范階段 感受和想法感受和想法團隊的歸屬感團隊的歸屬感, 我能信任團隊成員并且他們也信我能信任團隊成員并且他們也信任我任我, 我們能夠完成任務(wù)我們能夠完成任務(wù) !可觀察到的行為表現(xiàn)可觀察到的行為表現(xiàn)強烈的團隊本位意識強烈的團隊本

20、位意識, 團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗發(fā)展并經(jīng)受住了考驗, 合作態(tài)度明顯，程序和行合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁為規(guī)范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁 團隊需求團隊需求解決問題解決問題, 作出決定作出決定, 指導(dǎo)的技能指導(dǎo)的技能, 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 支持支持 支持支持-參與參與,傾聽傾聽,鼓勵鼓勵第42頁/共85頁表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段 感受和想法感受和想法愉快愉快, 激動激動, 通過團隊參與自我受到鼓舞通過團隊參與自我受到鼓舞, 強烈的強烈的成就感成就感可觀察到的行為表現(xiàn)可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我挑戰(zhàn)自我/管理能力管理能

21、力, 工作熱情工作熱情, 高水平的相互支高水平的相互支持持, 把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內(nèi)的問題決團隊內(nèi)的問題, 工作程序流暢，工作程序流暢， 自愿嘗試新辦自愿嘗試新辦法法 團隊需求團隊需求保持團隊動力保持團隊動力, 接受新成員和新的資源接受新成員和新的資源, 衡量績衡量績效表現(xiàn)效表現(xiàn), 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) - 授權(quán)授權(quán) 授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標，團隊就會完成，走上了自我發(fā)展目標，團隊就會完成，走上了自我發(fā)展/管理的管理的良性軌道良性軌道第43頁/共85頁 角色的理解角

22、色的理解 信任信任帶頭人關(guān)注的焦帶頭人關(guān)注的焦點點團隊關(guān)系團隊關(guān)系忽略忽略評估帶頭人評估帶頭人個人的任務(wù)個人的任務(wù)沒有沒有/ 遙遠遙遠模糊模糊只信任帶頭只信任帶頭人人人際互動人際互動沖突沖突清晰清晰信任程序信任程序任務(wù)互動任務(wù)互動機械機械自發(fā)自發(fā)信任成員信任成員團隊的自我發(fā)展團隊的自我發(fā)展相互協(xié)作相互協(xié)作第44頁/共85頁每個階段團隊成員的感受？ 熱情 沮喪 形成 動蕩 表現(xiàn)規(guī)范 有希望 焦慮 第45頁/共85頁3.3 如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊第46頁/共85頁1、團隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者有遠見 服務(wù)者調(diào)節(jié)者 教練計劃 組織控制 激勵角色模型第47頁/共85頁2、管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)第48頁/共85頁管理

23、是把事情做對，管理是解決問題，管理=管好+理順，管理=規(guī)范化，管理基于事實，管理是提供方案，執(zhí)行決策；管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)是拉力。第49頁/共85頁 將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有 無比的信心。無比的信心。3、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念第50頁/共85頁（活力）個人精力充沛有行動的沖勁 E（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力

24、, 富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至 E（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求 堅定的信念和大膽的支持 E（執(zhí)行）達到目標 4、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E第51頁/共85頁讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見樹立你的遠見待人如己待人如己對你自己和下屬的行為負對你自己和下屬的行為負責(zé)責(zé)在公開場合表揚和私下批在公開場合表揚和私下批評評花時間去看和被看到花時間去看和被看到運用競爭運用競爭5、吸引追隨者的七大法寶第52頁/共85頁你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保

25、持公開坦誠平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律保持鐵的紀律6、成功領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的七大方法第53頁/共85頁7. 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長的4大要點第54頁/共85頁團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色 引導(dǎo) 輔導(dǎo)任務(wù) 支持 授權(quán) 動蕩 規(guī)范 形成表現(xiàn)第55頁/共85頁形成形成 更多引導(dǎo)更多引導(dǎo)動蕩動蕩引導(dǎo)和支持引導(dǎo)和支持規(guī)范規(guī)范更多支持更多支持, 減少引導(dǎo)減少引導(dǎo)表現(xiàn)表現(xiàn)支持支持團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團隊找到

26、更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)?？朔F隊沖突 第56頁/共85頁克服團隊沖突的工具1.針對問題, 而非個人。2.關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。3.鼓勵不同觀點和誠實的對話。 4.用非責(zé)怪的方式表達你的感受。 5.接受應(yīng)屬于你的問題。 6.傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，之后表達你自己的觀點。7. 對他人的觀點表示尊重。8. 在建立關(guān)系的同時解決問題。第57頁/共85頁 信任來自 : 誠實，信用 技術(shù)專家和人員管理能力 行為的預(yù)見性，并言行一致 愿意傾聽，分享 建立對你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需 要花精力去維護。 信任度容易被打碎并帶來傷害，一旦帶

27、來傷害，就會變得極 其困難，不可能去補救。 信任會創(chuàng)造信任，不信任會導(dǎo)致更不信任。第58頁/共85頁 為別人工作 “ 我為人人”你在為你自己工作時要表現(xiàn)出你為團隊中其他人的利益工作也在所不辭 公開，透明政務(wù)公開能帶來團隊成員的信心和信任，把有關(guān)團隊的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴成員，解釋你為什么要這樣做，怎樣贏得別人的信任呢？第59頁/共85頁 做一個團隊成員 在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這表明你忠實于你的團隊 怎樣贏得別人的信任呢？ 展現(xiàn)你的才華 通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能第60頁/共85頁 公正在作出

28、決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公正公平 支持要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持怎樣贏得別人的信任呢？第61頁/共85頁 談出你的感想讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別人會認為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任 尊重別人仔細聆聽別人的意見，特別是用心聆聽不同的意見，是你對團隊成員表達尊重的有效方法，仔細聆聽別人的意見有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們提供更多的信息;提供機會來澄清或說明誤解怎樣贏得

29、別人的信任呢？第62頁/共85頁可能的問題 v“ 大才小用 ” Re : 傾聽他們的建議, 更多地授權(quán)他們 v “ 被任務(wù)嚇倒 “Re :- 提供培訓(xùn); -讓他們和”大才小用“的人一起工作； - 崗位調(diào)動； - 開除v “ 天才 ” 過度勝任, 失望Re : 讓他們成為領(lǐng)導(dǎo)者, 增加更多的職責(zé) v “ 沉默者 ” 有能力工作, 缺乏與他人共享/不夠投入Re : 把他們編入自信度高和期望高的團隊小組中第63頁/共85頁 激勵 Encouragement 培訓(xùn)Training 考核Assessment 游戲規(guī)則game rule3.4 有效團隊的管理方法 第64頁/共85頁激勵激勵 Encoura

30、gement 目的：團隊時刻保持激情、團結(jié)性和創(chuàng)造性 方法：物質(zhì)激勵與精神激勵 情緒管理； 通過多種激勵方式保持團隊成員的激情和戰(zhàn)斗力； 管理者的感情投資 第65頁/共85頁 當(dāng)團隊成員有失敗、失落、失意的時候，管理者可以進行傾聽，分析和幫助他走出低谷； 團結(jié)性可以通過teamwork的方式進行培訓(xùn)和磨合,并建立協(xié)調(diào)的關(guān)系。 關(guān)系方面，存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關(guān)系，他們兩人是同鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團隊關(guān)系的挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機會，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)

31、定，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團隊效能就愈大 第66頁/共85頁 認真分析團隊成員的“利益期望”，尋找其需求所在，設(shè)計“有效”的激勵措施，避免激勵手段的單一化或者說模式化。 心理學(xué)家馬斯洛說杰出團隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說人同此心，心同此理只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標還是不難的。第67頁/共85頁 善用“人際溝通智能”的經(jīng)理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和諧的人際關(guān)系的同時，提升員工以及企業(yè)的績

32、效。 對于員工來說，今天的工作環(huán)境越來越復(fù)雜，競爭壓力也越來越大。對于經(jīng)理人來說，管理員工的績效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有： 1.提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團隊的生產(chǎn)率并加強團隊間的合作。 2.捏合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強。 3.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)：把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人，而非只會疲于奔命的“救火員”。第68頁/共85頁培訓(xùn)培訓(xùn)Training 實戰(zhàn)培訓(xùn)； Learning while doing; 針對不同的team 進行不同的培訓(xùn)；第69頁/共85頁考核考核

33、Assessment 考核方法： KPI績效考核； 情商的考核： 個人業(yè)績與團體業(yè)績掛鉤，和獎金激勵掛鉤 教會下屬如何管理自己第70頁/共85頁游戲規(guī)則游戲規(guī)則game rule 建立團隊文化、辦公室文化等 他人之上：在團隊中，他人才是最重要。只有你擁有了這樣 的想法，你所在的集體才能稱之為一個團隊，否則你是很難做到112的。 第71頁/共85頁游戲規(guī)則游戲規(guī)則 game rule 沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，報銷缺乏制度、休假沒有清晰的規(guī)定、獎懲沒有標準，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當(dāng)然寫下制度規(guī)矩很容易，如

34、何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。 游戲規(guī)則從以下方面進行著手： 公司、部門的戰(zhàn)略； 公司、部門規(guī)則的遵守與執(zhí)行； 部門規(guī)則指定的參與； 內(nèi)部溝通機制第72頁/共85頁 3.4.1 團隊管理的三個要素團隊管理的三個要素 目標管理、時間管理、績效管理并稱為團隊管理的三要素.目標管理時間管理績效管理3.4 團隊高效的保證第73頁/共85頁場景一場景一 時間：時間：2006-4-1； 地點：地點：S品牌菏澤辦事處品牌菏澤辦事處 人物：全體業(yè)務(wù)人員（人物：全體業(yè)務(wù)人員（XX、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員12人、內(nèi)勤人、內(nèi)勤 小高、代理小高、代理商商

35、王經(jīng)理）王經(jīng)理） 任務(wù)：區(qū)域月度工作例會任務(wù)：區(qū)域月度工作例會 會前：核實與會人數(shù)會前：核實與會人數(shù) 時間管理時間管理強調(diào)日常工作的準時性；強調(diào)日常工作的準時性； 績效管理績效管理通報、處罰遲到者。通報、處罰遲到者。 會議內(nèi)容紀要：會議內(nèi)容紀要： 1、 市場人員的市場人員的5分鐘述職報告：分鐘述職報告： 目標管理目標管理跟進落實人員日常工作目標的明確性；跟進落實人員日常工作目標的明確性； 2、 3月份工作要求跟進及銷售完成情況通報（分月份工作要求跟進及銷售完成情況通報（分3月月15日與日與3月月31日兩批）：日兩批）： 目標管理目標管理任務(wù)達標核實；任務(wù)達標核實； 時間管理時間管理工作執(zhí)行進度

36、跟進，強調(diào)計劃執(zhí)行的穩(wěn)工作執(zhí)行進度跟進，強調(diào)計劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時間過半，任務(wù)過半；定性，時間過半，任務(wù)過半； 第74頁/共85頁 3、 當(dāng)前市場問題通報：當(dāng)前市場問題通報： 績效管理績效管理日常工作獎懲項日常工作獎懲項 4、 4月份工作安排：月份工作安排： 目標管理目標管理制定下月工作目標；制定下月工作目標； 5、 本月考評數(shù)據(jù)、流程及最終結(jié)果通報：本月考評數(shù)據(jù)、流程及最終結(jié)果通報： 績效管理績效管理透明的績銷考核流程。透明的績銷考核流程。 6、 培訓(xùn)：培訓(xùn)： 在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，XX的管理的管理措施就涉及到了措施就涉及到

37、了2個時間管理項，個時間管理項，3個目標管理項，個目標管理項，3個績效管理項。當(dāng)然，個績效管理項。當(dāng)然，這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質(zhì)的提升。在于對整體市場銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質(zhì)的提升。 第75頁/共85頁 3.4.2. 團隊團隊協(xié)作協(xié)作效率提升的保證效率提升的保證 團隊效率提升的保證指導(dǎo) 培訓(xùn) 跟進 第76頁/共85頁 場景二場景二 新業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)安排新業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)安排 人物：李凡、小劉（業(yè)務(wù)骨干）、小胡（新聘員工）

38、人物：李凡、小劉（業(yè)務(wù)骨干）、小胡（新聘員工） 小胡是剛剛被公司分配來的一位大學(xué)生，屬于一名知識小胡是剛剛被公司分配來的一位大學(xué)生，屬于一名知識型型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。李凡考慮的員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。李凡考慮的小胡小胡的實際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓(xùn)項目：的實際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓(xùn)項目：公司公司概況、產(chǎn)品知識、崗位職責(zé)以及必要的銷售技巧培訓(xùn)；李凡概況、產(chǎn)品知識、崗位職責(zé)以及必要的銷售技巧培訓(xùn)；李凡認識認識到有必要針對銷售實戰(zhàn)對小胡進行到有必要針對銷售實戰(zhàn)對小胡進行4 4周左右的實戰(zhàn)培訓(xùn)。李凡周左右的實戰(zhàn)培訓(xùn)。李凡為為小

39、胡指定具體的培訓(xùn)日程（見表一）。小胡指定具體的培訓(xùn)日程（見表一）。 表一：新聘員工培訓(xùn)日程安排：表一：新聘員工培訓(xùn)日程安排： 在對小胡進行培訓(xùn)的整個過程中，李凡并沒有一味的進在對小胡進行培訓(xùn)的整個過程中，李凡并沒有一味的進行枯行枯燥的室內(nèi)培訓(xùn)，也沒有進行特意的培訓(xùn)課程安排，而是通過燥的室內(nèi)培訓(xùn)，也沒有進行特意的培訓(xùn)課程安排，而是通過晨晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業(yè)務(wù)人員的幫帶、個人的會、晚會一天兩次的工作例會以及業(yè)務(wù)人員的幫帶、個人的工作工作指導(dǎo)來實現(xiàn)，整個培訓(xùn)過程體現(xiàn)了李凡在團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)指導(dǎo)來實現(xiàn)，整個培訓(xùn)過程體現(xiàn)了李凡在團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)上魅上魅力，體現(xiàn)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進在高效能團隊建立中的重要性。力，體現(xiàn)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進在高效能團隊建立中的重要性。第77頁