質(zhì)量方針月目標(biāo)培訓(xùn)PPT課件

1、上海柘電金屬科技有限公司質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)顧客抱怨次數(shù) 汽車類產(chǎn)品 4次/年 非汽車產(chǎn)品 4次/月質(zhì)量目標(biāo)一次交驗(yàn)合格率 汽車類產(chǎn)品 99.5% 非汽車產(chǎn)品 90%質(zhì)量目標(biāo)顧客滿意綜合評價(jià)得分 90分 準(zhǔn)時(shí)交付率： 汽車類產(chǎn)品：100% 非汽車產(chǎn)品 95%質(zhì)量方針永續(xù)經(jīng)營 持續(xù)改善第1頁/共23頁目錄頁/Contents01質(zhì)量方針02質(zhì)量目標(biāo)03質(zhì)量管理八項(xiàng)原則04需求層次論05柘電金屬質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)第2頁/共23頁質(zhì)量方針質(zhì)量方針講解 01第3頁/共23頁質(zhì)量方針定義： 是由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，是企業(yè)經(jīng)營總方

2、針的重要組成部分。 對企業(yè)來說，質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量行為的指導(dǎo)準(zhǔn)則，反映企業(yè)最高管理者的質(zhì)量意識(shí)，也反映企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營目的和質(zhì)量文化。從一定意義上來說，質(zhì)量方針就是企業(yè)的質(zhì)量管理理念。感召力高度概括明確化具體化組織目標(biāo)、顧客的期望和需求體現(xiàn)公司愿景提供質(zhì)量目標(biāo)框架形成具體文件 第4頁/共23頁質(zhì)量方針內(nèi)涵1432超值服務(wù)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，竭誠為顧客服務(wù)，爭取超越顧客的需求和期望。優(yōu)質(zhì)高效：體現(xiàn)公司組織的宗旨，生產(chǎn)滿足顧客和社會(huì)要求的產(chǎn)品，提高企業(yè)的工作效率，爭創(chuàng)優(yōu)異成績。科學(xué)管理：以TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理的準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和科學(xué)性。以人為本：強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)承諾

3、、職責(zé)、全員參與和提高人員素質(zhì)，教育培訓(xùn)，各層次的溝通和理解。第5頁/共23頁質(zhì)量的含義 質(zhì)量是事物的固有屬性，任何事物都存在質(zhì)量問題，人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)質(zhì)量問題，怎樣對待質(zhì)量問題，也就是人們的質(zhì)量意識(shí)問題，是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成部分。 “態(tài)度決定一切”。企業(yè)員工有什么樣的質(zhì)量意識(shí)，就有什么樣的質(zhì)量管理體系，就有什么樣的過程，就會(huì)產(chǎn)出什么樣質(zhì)量的產(chǎn)品。01任何事物都存在質(zhì)量屬性02是企業(yè)文化的一部分0304培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量第6頁/共23頁質(zhì)量方針作用1、提供戰(zhàn)略規(guī)劃、決策方向；2、統(tǒng)一思想，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)；3、是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)有1、經(jīng)營規(guī)劃、決策模糊；2、質(zhì)量意思雜亂、各行其是；

4、3、沒有企業(yè)行為準(zhǔn)則沒有第7頁/共23頁質(zhì)量方針1、質(zhì)量方針應(yīng)與組織經(jīng)營的宗旨相適應(yīng)。2、包括對滿足顧客需求，遵守法律、法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的承諾。3、提供指定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，即制定質(zhì)量目標(biāo)的總體原則，以及如何評審?？刂埔?、在組織的高層次包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等都要進(jìn)行溝通和理解。5、組織應(yīng)適時(shí)審查質(zhì)量方針，對質(zhì)量方針適宜性應(yīng)該進(jìn)行評審，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外措施。6、質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、修改等應(yīng)受控。7、質(zhì)量方針不能是抽象、空洞的，要體現(xiàn)組織的個(gè)性、特色、追求和對顧客的承諾。第8頁/共23頁質(zhì)量目標(biāo) 含義及理解02第9頁/共23頁質(zhì)量目標(biāo) 定 義 以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量

5、目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)。核心思想質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。A質(zhì)量目標(biāo)一般依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，通常是對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)B第10頁/共23頁質(zhì)量目標(biāo)制定原則一致性確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致分析需求深度分析考慮客戶和用戶等相關(guān)市場的要求，分析問題，確定問題的范圍立足自身應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的目標(biāo)，找出企業(yè)現(xiàn)存的弱項(xiàng)和存在問題依據(jù)數(shù)據(jù)考慮企業(yè)管理評審的結(jié)果，由所存在的問題引導(dǎo)出質(zhì)量目標(biāo)第11頁/共23頁質(zhì)量目標(biāo)如何實(shí)施部門及負(fù)責(zé)人，對每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨肛?zé)任到人要教育在先，上下同欲，不能急于求成。正確理解制定質(zhì)量目

6、標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)績效考核的目的和意義齊心協(xié)力質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門和各級人員，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)分解展開績效考核應(yīng)考慮正負(fù)激勵(lì)同時(shí)進(jìn)行，激勵(lì)應(yīng)考慮員工多層次的需求和期望績效考核目標(biāo)是可以測量的，才具有可操作性和可評審性，以確定實(shí)現(xiàn)的程度目標(biāo)量化第12頁/共23頁質(zhì)量管理八項(xiàng)原則03第13頁/共23頁質(zhì)量管理八項(xiàng)原則原則一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二領(lǐng)導(dǎo)作用原則三全員參與原則 五管理的系統(tǒng)方法原則 六持續(xù)改進(jìn)原則 七基于事實(shí)的決策方法原則四過程方法原則 八與供方互利的關(guān)系第14頁/共23頁質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、八項(xiàng)原則之關(guān)系8項(xiàng)原則 質(zhì)量方針是建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架質(zhì)量目標(biāo)按照八項(xiàng)質(zhì)

7、量管理原則、質(zhì)量方針來制訂質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針建立質(zhì)量方針的基礎(chǔ)第15頁/共23頁需求層次論04第16頁/共23頁需求層次論哲學(xué)家。馬斯洛 馬斯洛認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人的生理需求和安全需要都得到很好的滿足之后，就逐步將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等高層次方面的需求。到這個(gè)時(shí)候，作為企業(yè)的員工，希望能得到企業(yè)的認(rèn)同和接受，希望自己能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作并能有所成就和建樹，希望得到他人和企業(yè)的高度評價(jià)，獲得一定的名譽(yù)和成績，甚至能達(dá)到自我發(fā)揮和完成的境界。因此作為企業(yè)的管理者，要調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，就必須引導(dǎo)全體員工通過自身質(zhì)量目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足。第一層

8、次：生理上的需要：水、空氣、食物、睡眠等第二層次：安全上的需要：人的感受器官、效應(yīng)器官、智能第三層次：情感和歸屬的需要：相互的關(guān)系和照顧等第四層次：尊重的需要：實(shí)力、信心、獨(dú)立自主、自尊第五層次：自我實(shí)現(xiàn)的需要：個(gè)人理想、抱負(fù)第17頁/共23頁柘電金屬質(zhì)量方針、目標(biāo)05第18頁/共23頁持續(xù)改善永續(xù)經(jīng)營柘電金屬柘電金屬 質(zhì)量方針第19頁/共23頁汽車類產(chǎn)品：100%非汽車產(chǎn)品 95%準(zhǔn)時(shí)交付率綜合評價(jià)得分 90分顧客滿意度一次交驗(yàn)合格率汽車類產(chǎn)品 4次/年非汽車產(chǎn)品 4次/月顧客抱怨次數(shù)汽車類產(chǎn)品 99.5% 非汽車產(chǎn)品 90%柘電金屬柘電金屬 質(zhì)量目標(biāo)第20頁/共23頁質(zhì)量方針內(nèi)涵持續(xù)改進(jìn)，提高工