電子商務(wù)師1[1]2--13節(jié)課件

1、聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組提出:采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在( )之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。A. 其他參與方B. 供應(yīng)商C. 客戶D. 政府EC指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。什么時間提出?在哪里提出?1997年11月、歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務(wù)會議不足（ ）A. 沒有說明電子化的含義B. 沒有指出EC所依托的最根本的網(wǎng)絡(luò)平臺C. 互聯(lián)網(wǎng)D. C、沒有交待采用何種技術(shù)手段或工具E. D、沒有點出社會上哪些人群和組織，成為參與對象。1.1.3 電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特

2、點傳統(tǒng)商務(wù)活動的典型特點是？面對面直接交易或紙面單證來傳遞交易 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 1.覆蓋面廣，擁有全球市場2.全天時營業(yè)，大大地增加商機和方便客戶3.減少運營成本，顯著降低收費4.功能更齊全，服務(wù)更周到5.使用更靈活，達成交易更方便6.全面增強企業(yè)的競爭力優(yōu)勢： 對于人類社會，電子商務(wù)將產(chǎn)生重要的影響：對于人類社會，電子商務(wù)將產(chǎn)生重要的影響：促進經(jīng)濟全球化的發(fā)展改變了市場結(jié)構(gòu)改變了市場的準入條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的生活方式電子商務(wù)的分類一般按交易對象（主體）、交易對象（主體）、交易內(nèi)容交易內(nèi)容以及所用網(wǎng)以及所用網(wǎng) 絡(luò)絡(luò)等不同類型進行分類。

3、 B to C(企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù) ) B to B( 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) ) B to G(企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) ) G to C(政府與消費者方面的電子商務(wù) ) C to C(消費者與消費者之間的電子商務(wù)) B：Business C: Customerconsume G: Goverment 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（簡稱為企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（簡稱為B to C、B2C） （Business to Consumer）企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售，消費者在網(wǎng)上直接訂購，類似于零

4、售業(yè)零售業(yè)。特點是交易次數(shù)多，但每次交易量比較少。B2C電子商務(wù)平臺的類型:大型綜合購物平臺(卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）地方性購物平臺（商虎網(wǎng)、長沙購物網(wǎng)）其他模式B2C網(wǎng)站（團購網(wǎng)：100團購、比價網(wǎng)：比比價、 信息網(wǎng)站：手機之家） 企業(yè)與消費者（B TO C）之間的電子商務(wù)：（1）社交 電子商務(wù)使消費者能通過電子郵件、視頻會議和新聞組相互交流（2）個人理財 消費者能使用在線金融服務(wù)工具管理投資和個人理財（3）購買產(chǎn)品和服務(wù) 電子商務(wù)向消費者提供了方便的購物方式，消費者能找到減少各種產(chǎn)品和服務(wù)的在線信息 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（簡稱為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（簡稱為B to B、B2B） （B

5、usiness to Business） 商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。特點是一般都是企業(yè)間的大宗貿(mào)易企業(yè)間的大宗貿(mào)易，交易次數(shù)少，但每次交易量大。 B2B電子商務(wù)的分類:面向中間交易市場的水平B2B電子商務(wù)(綜合B2B電子商務(wù)網(wǎng)站）如：阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)（垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站）如中國化工網(wǎng)、全球紡織網(wǎng) 企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)：（1）供應(yīng)商管理 企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可幫助企業(yè)減少供應(yīng)商的數(shù)量，這些應(yīng)用可以 降低訂單處理成本、縮短處理周期、減少處理人員并同時

6、提高處理 的訂單數(shù)量，加強業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系（2）存貨管理 企業(yè)還可以確認所傳輸?shù)奈募?，以確保文件為對方收到，從而提高 審計能力（3）配送管理 企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用簡化了運輸單證的傳送，如提貨單、采購訂 單、提前運輸通知單和載貨單等（4）渠道管理 企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可快速將經(jīng)營信息傳遞給貿(mào)易伙伴（5）結(jié)算管理 企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可將企業(yè)與供應(yīng)商和分銷商連接起來，使結(jié)算 能以電子方式發(fā)送和接收。電子結(jié)算減少了單證錯誤，提高了企業(yè) 處理發(fā)票的速度，并且降低了交易費用 企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱為企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱為B to G、B2G） （Business to Government

7、）網(wǎng)上報批網(wǎng)上報稅電子繳稅網(wǎng)上報關(guān)EDI報關(guān)電子通關(guān) 政府對消費者的電子商務(wù)（簡稱為政府對消費者的電子商務(wù)（簡稱為G to C、G2C） （Government to Consumer）政府對個人身份的核實對居民福利金生活保障費的發(fā)放收集民意和處理公民的信訪及舉報政府主持的拍賣居民自我估稅報稅及政府的電子納稅（Consumer to Consumer ）或稱P to P P2P特點是交易次數(shù)多，但每次交易量比較少。代表性網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、eBay、拍拍網(wǎng)等。消費者對消費者電子商務(wù)（簡稱為消費者對消費者電子商務(wù)（簡稱為C to C、C2C）圖1-1 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、

8、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系 1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造1.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層服務(wù)層服務(wù)層傳輸傳輸層層應(yīng)用層應(yīng)用層公共政策公共政策法律法規(guī)法律法規(guī)安全協(xié)議安全協(xié)議技術(shù)標(biāo)準技術(shù)標(biāo)準內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)增值網(wǎng)安全超文本傳輸協(xié)議安全超文本傳輸協(xié)議(S-HTTP、HTTPS)安全多媒體安全多媒體Internet郵件擴展協(xié)議郵件擴展協(xié)議(S/MINE) 安全套接層協(xié)議安全套接層協(xié)議(SSL)安全電子交易協(xié)議（安全電子交易協(xié)議（SET）應(yīng)用層：電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用層：電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)層：電子商務(wù)平臺服務(wù)層：電子商務(wù)平臺傳輸層：信息發(fā)

9、布平臺傳輸層：信息發(fā)布平臺網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)平臺安全協(xié)安全協(xié)議議 技術(shù)標(biāo)技術(shù)標(biāo)準準（社會（社會環(huán)境）環(huán)境）公共政公共政策策 法律法法律法規(guī)規(guī) （社會（社會環(huán)境）環(huán)境）電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（四個層面）電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（四個層面） 網(wǎng)絡(luò)層-網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱網(wǎng)絡(luò)平臺）它以國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為基本。指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（Cable TV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。 傳輸層-信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施（又稱信息發(fā)布平臺）現(xiàn)

10、在最通用的信息發(fā)布應(yīng)用就是萬維網(wǎng)WWW。在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。 服務(wù)層-電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱電子商務(wù)平臺）包括信息安全傳遞服務(wù)、認證（CA）服務(wù)、電子支付服務(wù)和商品目錄服務(wù)等。設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、認證中心、支付網(wǎng)關(guān)和客戶服務(wù)中心等 應(yīng)用層-電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng) 為各行各業(yè)、公私機構(gòu)提供各種電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)的兩大應(yīng)用支柱電子商務(wù)的兩大應(yīng)用支柱 公共政策和法律法規(guī)政策法律是電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的社會人文性支柱，指與電政策法律是電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的社會人文性支柱，指與電子商務(wù)有關(guān)

11、的相關(guān)的政策與法令。子商務(wù)有關(guān)的相關(guān)的政策與法令。技術(shù)標(biāo)準是電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的自然科技性支柱，技術(shù)標(biāo)技術(shù)標(biāo)準是電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的自然科技性支柱，技術(shù)標(biāo)準及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要是指用戶接口，傳輸協(xié)議及安全標(biāo)準等準及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要是指用戶接口，傳輸協(xié)議及安全標(biāo)準等技術(shù)。技術(shù)。 安全協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準相關(guān)安全協(xié)議有：1）安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP、HTTPS）：保障WEB網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全2）安全多媒體Internet郵件擴展協(xié)議（S/MIME)：保障電子郵件的安全傳輸3) 安全套接層協(xié)議（SSL）：保障WEB網(wǎng)站之間通信信道的安全4）安全電子交易協(xié)議（SET）：保障用戶、商家和銀行之間通過電子信

12、用卡支付的安全1.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1）客戶(包括購物單位、消費者)2）供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）3）銀行（包括商戶銀行，又稱收單銀行、發(fā)卡銀行、支付網(wǎng)關(guān)）4）認證中心（包括身份認證、誠信認證、時間認證）5）銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）6）配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局） 電子商務(wù)系統(tǒng)各組成部分的關(guān)系電子商務(wù)系統(tǒng)各組成部分的關(guān)系客戶電子商城（銷售中心）支付網(wǎng)關(guān)發(fā)卡銀行商戶銀行1商戶銀行2商戶銀行3配送中心產(chǎn)品中心（生產(chǎn)基地）認證中心（CA） 信息流 物流 資金流1）客戶在發(fā)卡銀

13、行存款，并申請電子信用卡（賬號、密碼）2）客戶持卡在電子商城購物，并下定單，同時在網(wǎng)上收銀臺交款3）客戶交的款項實際上是由發(fā)卡銀行通過支付網(wǎng)關(guān)支付的4）支付網(wǎng)關(guān)從發(fā)卡銀行確認客戶在網(wǎng)上收銀臺付款時所提交的賬號和密碼確實無誤，并從客戶賬戶中劃賬；發(fā)卡銀行通知支付網(wǎng)關(guān)貸款已付5）支付網(wǎng)關(guān)將款項轉(zhuǎn)賬到電子商城商戶賬戶對應(yīng)的商戶銀行，然后通知商戶該貨款已到，電子商城中的商戶從支付網(wǎng)關(guān)取回付款單6）電子商城、支付網(wǎng)關(guān)、客戶的三方身份均由認證中心認證，傳送的加密信息和數(shù)字交由認證中心在線認證后，確認其合法性、保密性和真實性7）電子商城要求產(chǎn)品中心送貨到配送中心8）電子商城通知配送中心發(fā)貨9）配送中心將或送至客戶，反饋電子商城貨到證明1）暢通的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2）安全的網(wǎng)上支付和結(jié)算體系3）權(quán)威的身份認證體系和信用體系4）配套的法律、法規(guī)及司法體系5）通用的電子商務(wù)平臺6）企業(yè)級的電子商務(wù)體系7）協(xié)同的現(xiàn)代物流配送體系8）相當(dāng)?shù)挠嬎銠C網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水