商務溝通方法

1、商務溝通方法與技能1第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要性第二章、商務溝通的重要性第三章、溝通的方法和路徑第三章、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通第四章、口頭溝通第五章、非語言溝通第五章、非語言溝通第六章、書面商務文件第六章、書面商務文件-內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件外部溝通文件第八章、視覺溝通第八章、視覺溝通重要性重要性 方法方法路徑路徑 分類（口頭、分類（口頭、 非語言、非語言、 書面）書面） 學生成長檔案學生成長檔案第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要性第二章、商務溝通的重要性第三章、溝

2、通的方法和路徑第三章、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通第四章、口頭溝通第五章、非語言溝通第五章、非語言溝通第六章、書面商務文件第六章、書面商務文件-內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件外部溝通文件第八章、視覺溝通第八章、視覺溝通重要性重要性 方法方法路徑路徑 分類（口頭、分類（口頭、 非語言、非語言、 書面）書面） 學生成長檔案學生成長檔案l溝通過程溝通過程l溝通的對象和類型溝通的對象和類型l溝通障礙溝通障礙l克服溝通障礙克服溝通障礙第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要性第二章、商務溝通的重要性第三章、溝通的方法和路徑第三章、

3、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通第四章、口頭溝通第五章、非語言溝通第五章、非語言溝通第六章、書面商務文件第六章、書面商務文件-內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件外部溝通文件第八章、視覺溝通第八章、視覺溝通重要性重要性 方法方法路徑路徑 分類（口頭、分類（口頭、 非語言、非語言、 書面）書面） 學生成長檔案學生成長檔案l單向與雙向單向與雙向l正式與非正式正式與非正式l溝通方向溝通方向l溝通網(wǎng)絡溝通網(wǎng)絡第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要性第二章、商務溝通的重要性第三章、溝通的方法和路徑第三章、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通第

4、四章、口頭溝通第五章、非語言溝通第五章、非語言溝通第六章、書面商務文件第六章、書面商務文件-內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件外部溝通文件第八章、視覺溝通第八章、視覺溝通重要性重要性 方法方法路徑路徑 分類（口頭、分類（口頭、 非語言、非語言、 書面）書面） 學生成長檔案學生成長檔案影響口頭溝通的方式影響口頭溝通的方式影響口頭溝通的因素影響口頭溝通的因素第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要性第二章、商務溝通的重要性第三章、溝通的方法和路徑第三章、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通第四章、口頭溝通第五章、非語言溝通第五章、非語言

5、溝通第六章、書面商務文件第六章、書面商務文件-內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件外部溝通文件第八章、視覺溝通第八章、視覺溝通重要性重要性 方法方法路徑路徑 分類（口頭、分類（口頭、 非語言、非語言、 書面）書面） 學生成長檔案學生成長檔案個體外表個體外表肢體語言肢體語言工作環(huán)境下的非語言溝通工作環(huán)境下的非語言溝通第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要性第二章、商務溝通的重要性第三章、溝通的方法和路徑第三章、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通第四章、口頭溝通第五章、非語言溝通第五章、非語言溝通第六章、書面商務文件第六章、書面商務文

6、件-內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件外部溝通文件第八章、視覺溝通第八章、視覺溝通重要性重要性 方法方法路徑路徑 分類（口頭、分類（口頭、 非語言、非語言、 書面）書面） 學生成長檔案學生成長檔案書面內(nèi)部文件：書面內(nèi)部文件：備忘錄備忘錄會議議程會議議程會議紀錄會議紀錄報告報告通告通告企業(yè)內(nèi)部刊物企業(yè)內(nèi)部刊物第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要性第二章、商務溝通的重要性第三章、溝通的方法和路徑第三章、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通第四章、口頭溝通第五章、非語言溝通第五章、非語言溝通第六章、書面商務文件第六章、書面商務文件-內(nèi)

7、部溝通文件內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件外部溝通文件第八章、視覺溝通第八章、視覺溝通重要性重要性 方法方法路徑路徑 分類（口頭、分類（口頭、 非語言、非語言、 書面）書面） 學生成長檔案學生成長檔案書面外部文件：書面外部文件：致意便條致意便條商務信函商務信函商業(yè)計劃商業(yè)計劃年度報告年度報告?zhèn)髡媾c電子郵件傳真與電子郵件短信服務短信服務第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要性第二章、商務溝通的重要性第三章、溝通的方法和路徑第三章、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通第四章、口頭溝通第五章、非語言溝通第五章、非語言溝通第六章、書面商務文件第六章

8、、書面商務文件-內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件外部溝通文件第八章、視覺溝通第八章、視覺溝通重要性重要性 方法方法路徑路徑 分類（口頭、分類（口頭、 非語言、非語言、 書面）書面） 學生成長檔案學生成長檔案視覺溝通：視覺溝通：表格表格/ /條形圖條形圖/ /柱狀圖柱狀圖/ /曲線圖曲線圖/ /統(tǒng)計地圖統(tǒng)計地圖/ /象形圖象形圖/ /餅狀圖餅狀圖/ /散點圖散點圖/ /表格重構(gòu)表格重構(gòu)/Z/Z形圖形圖第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要性第二章、商務溝通的重要性第三章、溝通的方法和路徑第三章、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通

9、第四章、口頭溝通第五章、非語言溝通第五章、非語言溝通第六章、書面商務文件第六章、書面商務文件-內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件外部溝通文件第八章、視覺溝通第八章、視覺溝通重要性重要性 方法方法路徑路徑 分類（口頭、分類（口頭、 非語言、非語言、 書面）書面） 學生成長檔案學生成長檔案難易難易 題型題型Core（1）考試時間考試時間2小時小時45分鐘分鐘 包括15分鐘的案例分析時間 （2）滿分）滿分100分分 必答題60分，選答題40分（3）考試題型）考試題型 均為材料題，共5道，必答題3道，選答題2道（4選2）； 每道材料題下有2-4個小問題，故共

10、有15道左右的小問題。 n 2.2.1 1考試題型分析考試題型分析n 2.2.1 1 考試題型分析考試題型分析 123簡述題（識記：定義、概念、原理等）分析題（理解：對數(shù)據(jù)案例的分析等）決策題（應用：投訴信、商業(yè)計劃等） 是否可以獲得心滿意足的工作.每道材料題下小題類型分析：每道材料題下小題類型分析： 共有三種共有三種簡述題（識記簡述題（識記) )分析題（理解)決策題（應用)n 2.2.2 2難易程度比例分析難易程度比例分析 難難: :中中: :易：易：3:4:33:4:3n 2.2.3 3各章節(jié)的分值比例分析各章節(jié)的分值比例分析 第一章、學生成長檔案第一章、學生成長檔案第二章、商務溝通的重要

11、性（第二章、商務溝通的重要性（1010分）分）第三章、溝通的方法和路徑第三章、溝通的方法和路徑第四章、口頭溝通（第四章、口頭溝通（1515分）分）第五章、非語言溝通第五章、非語言溝通第六章、書面商務文件第六章、書面商務文件-內(nèi)部溝通文件（內(nèi)部溝通文件（3232分）分）第七章、書面商務文件第七章、書面商務文件-外部溝通文件（外部溝通文件（2323分）分）第八章、視覺溝通（第八章、視覺溝通（2020分）分）n 2.2.3 3各章節(jié)的分值比例各章節(jié)的分值比例 一.教材的使用1.課程內(nèi)容： 商務溝通方法與技能課程圍繞著在工作中進行口頭交流和書面交流的方法和技能展開，包括工作中的溝通渠道以及怎樣更好的與

12、同事、上級、下屬以及供應商和顧客進行口頭交流和書面交流等內(nèi)容2.溝通與商務技能3.學習指導各章后面都有本章練習題，在每章講完課之后，我會帶領(lǐng)大家做課后的練習題，練習題的題型主要是選擇和案例分析題課本每章的后面都有本章涉及的關(guān)鍵字和術(shù)語，我會進行詳細解釋，有詳細的答案，可供同學們參考課外的補充練習題模擬練習題4.考試樣卷 本書的附錄中有一套樣題，同時附有習題的答案和評分標準，對考試的出題情況有個基礎的了解第一章：學生成長檔案學習內(nèi)容： 概述 學生成長檔案 學生成長檔案的完成學習目標 了解自我評估的重要性 掌握自我評估的方法 掌握記錄個人情況的方法 提高自主學習能力1.概述1.1.同學們生活中覺得

13、有壓力嗎？1.2.建立任務的優(yōu)先順序1.2.1 進行有效時間管理 列出所要完成任務的清單 任務的簡要描述 任務下達方 任務完成的日期 任務的完成的方式 與任務有關(guān)的其他人員 各任務之間是否相互依賴 預期完成各任務所需要的時間 1.2.2.高度重要性的事情的特點：沒有按期完成任務可能帶來嚴重后果其他重要任務取決于該任務的完成其他人的活動受到該任務的影響1.2.3.處理緊急事情和重要事情把緊急的事情交給別人，自己處理重要的事情請求延期完成緊急但不重要的事情對優(yōu)先順序進行重新排序?qū)⒅匾揖o急的任務定位最優(yōu)先級將緊急且可在有效時間內(nèi)完成的而不會影響任務的任務定為次最高優(yōu)先級重要但不緊急的任務定位再次一

14、級的優(yōu)先級1.3.優(yōu)先順序的ABC分類法ABC分類法是根據(jù)某些重要性度量指標將事物劃分為A、B、C三類，然后進行不同的管理策略，從而有效的提高工作效率和經(jīng)濟效益ABC分類方法C類事物最不重要B類事物次之A類事物非常重要1.4.時間管理矩陣 把事物根據(jù)重要性和緊急性分成ABCD四類，形成時間管理矩陣緊急緊急不緊急不緊急重要A類：緊急且重要立即做，運用質(zhì)量時間B類：不緊急但重要制定計劃，運用質(zhì)量時間不重要C類：緊急但不重要迅速完成，不運用質(zhì)量時間D類：不緊急也不重要以后做委托他人完成以全神貫注的方式無任何中斷與該任務有關(guān)的人員課隨時參與任務的完成質(zhì)量時間：所需信息和資源很容易弄到1.5.分析時間1

15、.5.1.分析我們是否有效利用時間的方法通過寫時間日志或者估算完成各項主要任務所需時間來評估自己的工作績效從別人那里獲得反饋和指導制定一個行動計劃來預測當我們更有效的利用時間時，我們的行為將怎樣變化詳細記錄所有需要花費時間的任務，各項任務一經(jīng)結(jié)束就要注銷其優(yōu)先順序記錄所有無效時間1.5.2.時間日志數(shù)據(jù)分析提供的有價值信息實際花費時間的方式可能正在執(zhí)行的應由他人執(zhí)行的任務在應承擔和不應承擔的任務上的時間分配不夠合理在緊急且重要的事情上幾乎沒有運用時間承擔的任務可能超出自己的承受范圍作用是有助于處理那些時間利用效率低的任務1.5.3.時間利用效率低的原因 出現(xiàn)有限順序分類錯誤 受到別人的干擾 未

16、能節(jié)省時間 未能制定一個可行計劃 未能遵循計劃1.5.4.如何創(chuàng)造時間 避免犯錯誤 明確你在做什么 文件信息的條理化 盡量將任務授權(quán) 確保你只做自己份內(nèi)的事情 分批執(zhí)行任務以減少任務轉(zhuǎn)換的時間1.5.4.如何創(chuàng)造時間 避免犯錯誤 明確你在做什么 文件信息的條理化 盡量將任務授權(quán) 確保你只做自己份內(nèi)的事情 分批執(zhí)行任務以減少任務轉(zhuǎn)換的時間1.6.學生成長檔案1.6.1.概念： 學生成長檔案旨在促進學生的學習并幫助學生獲得技能。對學生在學習過程中的取得進步進行記錄，主要集中在課程學習方面，但也包括個人的愛好和職業(yè)興趣以及通過兼職或全職工作與參加志愿活動所獲得的經(jīng)驗、知識和技能1.6.2.學生在學習

17、成長檔案中的角色 通過學業(yè)學習和其他活動開發(fā)技能 通過學習日志進行自我反思 定期檢查檔案文件 年終檢查這些檔案文件 課程結(jié)束時檢查這些檔案文件1.6.3.學生成長檔案的重要性 學生要具備的基本職能 計劃和組織技能 溝通技能 創(chuàng)造性技能 解決問題技能 技術(shù)技能案例 案例：不會溝通，從同事到冤家案例：不會溝通，從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。 起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。 案例點評：案例點評： 小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。 小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他