流程銀行建設——集中運營LIST

1、2敏捷制造技巧在金融服務業(yè)的應用敏捷制造技巧在金融服務業(yè)的應用1.通過“流水線”的方式進行專業(yè)化技能分工和資源集中，保證大批量的業(yè)務處理能夠在最短是時間內完成；2.采用即時生產(JIT)的方式，保證在合適的時間生產合適批量的產品；使生產需求和資源供應達到一種良性平衡； 3.采用有效的生產過程中的質量控制手段，保證產品在生產時“一次質量達標”；員工隊伍意識到生產過程中的”浪費”,而且有技能去改進；4.生產線的處理方式和集中式后臺的模式，保證了交易處理過程中的數(shù)據(jù)安全，同時幫助銀行改進了風險控制模式；5.整個組織把持續(xù)改進做為日常工作的一項內容，與客戶共同改進運作。 對金融服務業(yè)的啟發(fā)而且而且,

2、,服務業(yè)企業(yè)服務業(yè)企業(yè), ,包括金融業(yè)也包括金融業(yè)也開始廣泛采納這些技巧開始廣泛采納這些技巧, ,帶來服帶來服務水平和時效性的快速和顯著務水平和時效性的快速和顯著的改進的改進 豐田汽車豐田汽車“生產流水線生產流水線”上采用上采用的一種生產管理技巧的一種生產管理技巧已經被世界上領先的制造企業(yè)廣已經被世界上領先的制造企業(yè)廣為采納為采納, ,包括通用電器等包括通用電器等 3 標準化、流程化、集約化所有后臺所有后臺流程標準化流程標準化集中統(tǒng)一的集中統(tǒng)一的大后臺大后臺各個分行各個分行/支行業(yè)務支行業(yè)務業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造確定銀行核心業(yè)務流程確定銀行核心業(yè)務流程后臺按計劃逐步業(yè)務上收后臺按計劃逐步業(yè)務

3、上收銀行工廠化運作的前提，業(yè)務集中銀行工廠化運作的前提，業(yè)務集中集中處理的業(yè)務業(yè)務處理流程服務憑證管理平臺影像處理平臺監(jiān)控平臺質控系統(tǒng)系統(tǒng)支持申請表填寫獲取附件郵件信息獲取新客戶數(shù)據(jù)傳輸審批建檔文檔交接授信后續(xù)流程發(fā)卡前端流程制卡使用信息處理數(shù)據(jù)處理電話處理錄入處理影像處理文檔處理業(yè)務集中后形成業(yè)務集中后形成“前店后廠前店后廠”模式：模式：前臺管服務、中臺管產品、后臺管服務（以信用卡為例）前臺管服務、中臺管產品、后臺管服務（以信用卡為例）小企業(yè)信貸工廠流水線小企業(yè)信貸工廠流水線123456789101112131415161718199大類專業(yè)崗位大類專業(yè)崗位7個業(yè)務環(huán)節(jié)個業(yè)務環(huán)節(jié)19個關鍵節(jié)

4、點個關鍵節(jié)點專人專崗和分工協(xié)作專人專崗和分工協(xié)作標準化作業(yè)標準化作業(yè)流程化管理流程化管理關鍵節(jié)點效率管控關鍵節(jié)點效率管控實行派駐審批人獨立審批實行派駐審批人獨立審批常態(tài)化的崗位培訓常態(tài)化的崗位培訓業(yè)務集中后形成業(yè)務集中后形成“前店后廠前店后廠”模式：模式：前中后臺業(yè)務流程整合集成（以小企業(yè)信貸為例）前中后臺業(yè)務流程整合集成（以小企業(yè)信貸為例）1.信用卡申請表錄入2.保險新契約錄入3.保險回執(zhí)單錄入4.保險轉賬授權書錄入5.保險保全信息錄入6.理賠基本信息采集7.理賠帳單信息采集8.銀行對公票據(jù)錄入9.銀行儲蓄票據(jù)錄入10. 行名行址錄入11. 土地證錄入12. 支票錄入13. 名片錄入14.

5、征信信息采集.1.對公票據(jù)審核2.理賠審核.文檔處理文檔處理 DocPower數(shù)據(jù)采集DataPower業(yè)務審核業(yè)務審核 MindPower入口管理影像入口模板管理模板建立模板維護其他錄入結果記錄影像分類外部信息查詢掃描入口邏輯檢查自動分類識別數(shù)據(jù)輸出人工分類影像處理影像質檢自動處理影像切割自動識別自動識別校驗管理任務任務生成任務分配分配規(guī)則管理錄入結果比對客戶化處理錄入狀態(tài)查詢異常處理邏輯檢查質檢人工檢查自動檢查人工任務展示入口管理影像入口其他結果記錄數(shù)據(jù)入口任務分類管理任務任務生成任務分配業(yè)務規(guī)則管理邏輯檢查質檢人工復核人工質檢任務展示客戶溝通客戶溝通VoicePower1.信用卡電話征信

6、2.信用卡激活3.信用卡申請進度查詢4.信用卡催收5.保險新客戶回訪6.信用卡電話營銷7.理賠給付通知8.客戶關懷1.信用卡申請表收件、預審、影像采集2.保險理賠單據(jù)收件、預審、影像采集3.信用卡電話營銷回函打印4.信用卡電話營銷回函收件、預審、影像采集5.名片處理6.進件管理收件登記條碼管理編碼條碼打印粘貼條碼文檔分類關鍵信息采集掃描影像索引影像分類外部信息查詢條碼信息采集文檔整理預核封裝文檔入庫文檔調閱郵包查詢進件查詢文檔影像化影像質檢管理存檔影像切割影像打包清點存檔信息建立自動分類自動處理自動識別物流信息管理入口管理影像入口自動語音服務IVR其他結果記錄錄音數(shù)據(jù)入口話術支持任務分類話務處理撥號痕跡記錄管理任務任務生成任務分配分配規(guī)則管理客戶化處理任務狀態(tài)查詢異常處理邏輯檢查質檢人工復核人工質檢任務展示掛機錄音調取影像存儲存儲數(shù)據(jù)存儲錄音存儲傳輸影像傳輸數(shù)據(jù)傳輸報表管理業(yè)務規(guī)則狀態(tài)記錄支持庫管理數(shù)據(jù)格式轉換通用管理模塊通用管理模塊后臺管服務：后臺管服務： 業(yè)務組件化、管理信息化支撐著后臺運營工廠業(yè)務組件化、管理信息化支撐著后