北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議(最終版)

1、 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議為促進(jìn)中國(guó)民航事業(yè)的發(fā)展，本著平等、自愿、互惠、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，北京首都航空有限公司與（以下簡(jiǎn)稱雙方），就委托和代理國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售達(dá)成協(xié)議如下：第一條：委托和代理1. 北京首都航空有限公司（以下簡(jiǎn)稱委托方）委托（以下簡(jiǎn)稱代理方）在地區(qū)代理委托方的國(guó)內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)。2. 本協(xié)議條款適用于：BSP客票銷售 B2B客票銷售。3. 委托方有權(quán)對(duì)代理方進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和業(yè)務(wù)監(jiān)督，代理方有義務(wù)接受委托方的業(yè)務(wù)檢查和業(yè)務(wù)監(jiān)督。第二條：名詞解釋1. 銷售代理人指受民用航空運(yùn)輸企業(yè)委托，在約定的授權(quán)范圍內(nèi)，以委托方名義代為處理航

2、空客運(yùn)銷售及其相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)利性企業(yè)。2. 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證指經(jīng)民航總局注冊(cè)批準(zhǔn)、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)印制和發(fā)放的客票、行李票、退款單等有價(jià)證券的統(tǒng)稱。3. 借項(xiàng)通知單由國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)印制和發(fā)放、其會(huì)員航空公司用于通知代理人，除非提出相反的證明，否則代理人應(yīng)依據(jù)所述原因補(bǔ)交金額的單據(jù)。4. 貸項(xiàng)通知單由國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)印制和發(fā)放、其會(huì)員航空公司用于通知代理人，將依據(jù)所述原因向代理人支付金額的單據(jù)。5. 電子客票行程單由國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一監(jiān)制的電子客票唯一財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證。6. 航空公司B2B網(wǎng)絡(luò)指航空公司開發(fā)運(yùn)行的銷售其航班的電子客票指定網(wǎng)站。7. 不正常航班指不符合正常航班全部條件的航班為不正常航班，發(fā)生

3、返航、改航、備降和飛行事故等不正常情況的航班；取消航班不再執(zhí)行或取消航班另行補(bǔ)班；因故臨時(shí)改變計(jì)劃，未按原計(jì)劃執(zhí)行的航班（未經(jīng)中國(guó)民用航空局或地區(qū)管理局主管部門批準(zhǔn)，航空公司自行改變計(jì)劃的航班）。第 1 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議第三條：業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)委托方委托代理方辦理以下業(yè)務(wù)：1. 辦理旅客訂座及填開客票：電子客票的銷售、承運(yùn)、結(jié)算、變更、退票等各種業(yè)務(wù)操作均以系統(tǒng)中電子客票記錄信息為準(zhǔn)。2. 代理方須在委托方B2B網(wǎng)站上注冊(cè)帳戶，并使用該帳戶開展B2B客票銷售業(yè)務(wù)。3. 按照民航有關(guān)規(guī)定，檢查旅客購(gòu)票的有效證件，填寫購(gòu)票單，并按規(guī)定分類保存半年，訂座時(shí)，必

4、須輸入準(zhǔn)確的有效證件號(hào)碼及聯(lián)系電話號(hào)碼。4. 辦理電子客票行程單的開票業(yè)務(wù)時(shí)，要在票面用明確標(biāo)識(shí)提醒旅客，“請(qǐng)?jiān)诤桨嗥痫w前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，并按照機(jī)場(chǎng)廣播或機(jī)場(chǎng)工作人員通知的登機(jī)時(shí)間登機(jī)”。5. 辦理座位再證實(shí)、更改日期和航班、改變航程、換開客票、退座、退票。6. 按委托方規(guī)定填開客票、退款單。7. 合理地安排、陳列和分發(fā)班期時(shí)刻表、運(yùn)價(jià)資料及宣傳資料，對(duì)旅客進(jìn)行乘機(jī)常識(shí)介紹。8. 正確指導(dǎo)旅客填寫購(gòu)票定座單。9. 代收銷售機(jī)票款、代收退票手續(xù)費(fèi)。10. 填制銷售報(bào)表。11. 辦理委托方指定的其它業(yè)務(wù)。12.負(fù)責(zé)及時(shí)處理本單位各類“Q”，并將航班變更信息在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通知旅客，同時(shí)做好旅客的安

5、撫、解釋工作。13.負(fù)責(zé)在接到委托方的電話通知后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成旅客通知及后續(xù)處理，并將處理結(jié)果反饋委托方。14.負(fù)責(zé)配合委托方做好不正常航班旅客預(yù)處理工作，根據(jù)要求為旅客提供相關(guān)的票務(wù)改簽、變更、退票等各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。15.負(fù)責(zé)建立不正常航班旅客通知信息記錄臺(tái)賬。16.辦理委托方指定的其它業(yè)務(wù)。17. 重要旅客及隨行人員、無(wú)人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、擔(dān)架旅客、犯人以及其它特殊旅客購(gòu)票按照首都航空相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定辦理，代理人未經(jīng)首都航空特別授權(quán)不得辦理此類業(yè)務(wù)。18. 按首都航空要求辦理和發(fā)展常旅客業(yè)務(wù)。19.代理方在銷售過(guò)程中須遵照?qǐng)?zhí)行國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理人航空安全保衛(wèi)條款和危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸安

6、全責(zé)任條款規(guī)定，確保航空運(yùn)輸安全。20.本協(xié)議原則只同意代理方在自有渠道銷售委托方客票，如代理方需在第三方渠道銷售委托方客票，則必須獲得委托方專項(xiàng)書面授權(quán)，方可在委托方資質(zhì)認(rèn)證的第三方渠道從事機(jī)票交易。第 2 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議21.本協(xié)議所規(guī)定的代理方的權(quán)利和其它職責(zé)，未經(jīng)委托方的書面同意，代理方不得將其全部或部分轉(zhuǎn)讓、或者授權(quán)給任何第三方。22.代理方未經(jīng)委托方同意，不得購(gòu)買包含委托方品牌、企業(yè)名稱等搜索引擎關(guān)鍵字廣告。23.代理方B2B銷售的國(guó)際客票按國(guó)際相關(guān)規(guī)定條款執(zhí)行，不適用于本協(xié)議約定條款。24.本協(xié)議中含有與委托方最新頒布的規(guī)定不一致的條款

7、，一律以委托方最新頒布的規(guī)定為準(zhǔn)；除不一致的條款外，本協(xié)議的其余條款仍然有效。25. 代理方本著“為旅客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，在為旅客辦理上述業(yè)務(wù)的過(guò)程，做到以下8點(diǎn)：（1）儀態(tài)端莊、舉止大方，表情自然、親切、和藹。（2）使用文明用語(yǔ)。（3）服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、主動(dòng)、周到、細(xì)致、不能態(tài)度冷漠、愛(ài)理不理。（4）回答咨詢應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、耐心、有問(wèn)必答。（5）為委托方辦理上述委托業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)杜絕差錯(cuò)，做到正確、快捷。（6）為委托方辦理上述委托業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)將委托方的有關(guān)規(guī)定，包括限制規(guī)定告知旅客，不得欺騙旅客。（7）如發(fā)生旅客投訴、應(yīng)積極處理。（8）不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第四條：代理方的資質(zhì)認(rèn)定及資質(zhì)證明1. 代

8、理方必須取得：Ø 中國(guó)的企業(yè)法人資格。Ø 中國(guó)民用航空局頒發(fā)的二類航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書。Ø 登記航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)的國(guó)家工商管理局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。Ø 國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)頒發(fā)的辦理國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)的認(rèn)可證書和批準(zhǔn)通知書。Ø 自有網(wǎng)站需取得國(guó)家工業(yè)和信息化部ICP/IP備案資質(zhì)。（無(wú)自有網(wǎng)站可忽略此條款）2. 代理方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)應(yīng)具備以下條件：Ø 有固定的、并且其面積不少于二十平方米的獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為指定的客票銷售點(diǎn)。Ø 有兩個(gè)以上的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，其中一個(gè)用于售票，另一個(gè)用于收款。Ø 有至少一步電話和一臺(tái)圖文

9、傳真機(jī)。Ø 有不少于兩個(gè)保險(xiǎn)柜。第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議Ø 有供旅客休息和填寫訂座單的服務(wù)設(shè)施。Ø 有必要的安全防火、防盜設(shè)備和措施。Ø 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的門面應(yīng)面向能行駛機(jī)動(dòng)車的車道，在門外有適量的車輛停放處。3. 代理方營(yíng)業(yè)銷售工作人員應(yīng)至少有三人持有航協(xié)培訓(xùn)證書以及中國(guó)民航局頒發(fā)的國(guó)內(nèi)上崗證書。4. 代理方應(yīng)向委托方提供的資料具體如下：Ø 代理方申請(qǐng)與委托方簽訂協(xié)議的申請(qǐng)書原件（必須注明終端號(hào)，如HAK001）。Ø 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份。Ø 航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書復(fù)

10、印件一份。Ø 金飛公司不可撤消的擔(dān)保函復(fù)印件一份。Ø 航協(xié)認(rèn)可證書復(fù)印件一份。Ø 二至三份航協(xié)培訓(xùn)證書以及中國(guó)民航頒發(fā)的國(guó)內(nèi)上崗證書各一份復(fù)印件。Ø 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外照片各一張。Ø 法定代表人身份證復(fù)印件一份。Ø 法定代表人授權(quán)委托書（非法人代表領(lǐng)取時(shí)），以及被授權(quán)人身份證復(fù)印件一份。Ø 國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議復(fù)印件一份。Ø 直接借記協(xié)議復(fù)印件一份。Ø 代理方的法定代表人擔(dān)保函。第五條：規(guī)章、運(yùn)價(jià)的遵守和保密1. 委托方應(yīng)向代理方提供委托方的旅客運(yùn)輸規(guī)章、財(cái)務(wù)規(guī)定、運(yùn)價(jià)、承運(yùn)條件、班期時(shí)刻表和其

11、它，代理方必須正確遵照?qǐng)?zhí)行，若上述資料有修改或補(bǔ)充，委托方應(yīng)盡早通知代理方。2. 委托方向代理方提供委托方的旅客運(yùn)輸規(guī)章、財(cái)務(wù)規(guī)定、運(yùn)價(jià)、承運(yùn)條件、班期時(shí)刻表和其它資料的方式是：面交、口頭通知、電話通知、手機(jī)短信、圖文傳真、電子郵件、中國(guó)民航旅客服務(wù)訂座系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱電腦訂座系統(tǒng)）和其它雙方約定的方式。3. 代理方按委托方提出的要求對(duì)委托方提供的旅客運(yùn)輸規(guī)章、財(cái)務(wù)規(guī)定、運(yùn)價(jià)、承運(yùn)條件和其它資料的相關(guān)內(nèi)容負(fù)有保密的責(zé)任。第 4 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議第六條：委托方標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證的領(lǐng)取、使用和保管1. 本協(xié)議簽訂生效后，代理方以委托方的名義填開的BSP標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證，由

12、代理方向國(guó)際航協(xié)申領(lǐng)。2. 代理方以委托方的名義填開的B2B相關(guān)運(yùn)輸憑證，由委托方向代理方分配銷售票號(hào)和發(fā)放行程單。3. 代理方應(yīng)按照委托方的規(guī)定，正確填開標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證，并應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證上所列明的各項(xiàng)內(nèi)容向委托方負(fù)責(zé)。4. 代理方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證負(fù)有保證安全和妥善保管的責(zé)任。代理方每日應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證取出和放入保險(xiǎn)柜，必須有完整的登記手續(xù)。代理方承諾嚴(yán)格按此要求使用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證。5. 代理方在選擇和使用委托方的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證之日起，即視為代理方的保管責(zé)任開始，在代理方保管責(zé)任內(nèi)，如果發(fā)生委托方標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證遺失、破損、被盜等情況，代理方必須按委托方的有關(guān)規(guī)定辦理，必須在當(dāng)天內(nèi)向所在地政府有關(guān)部門報(bào)

13、案并以書面形式報(bào)告委托方（包括代理方的處理意見(jiàn)），并按每張電腦客票4000元人民幣、每本已填開客票（含財(cái)務(wù)聯(lián)）按出票人聯(lián)或旅客聯(lián)的金額向委托方賠償。如果遺失或被盜的委托方標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證被冒用，代理方還應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。6. 代理方以委托方名義填開的運(yùn)輸憑證，僅限于代理方向國(guó)際航協(xié)或委托方申領(lǐng)的運(yùn)輸憑證，不允許銷售第三方（單位或個(gè)人）提供的以委托方名義使用的運(yùn)輸憑證。第七條：代理費(fèi)的支付1. 委托方對(duì)代理方以下業(yè)務(wù)不支付代理手續(xù)費(fèi)：Ø 按凈價(jià)銷售的客票。Ø 委托方授權(quán)填開的代理人員工優(yōu)惠客票。Ø 委托人授權(quán)代理人填開的包機(jī)客票。Ø 按適用正常票價(jià)

14、10%收費(fèi)的嬰兒客票。Ø 按政府規(guī)定享受折扣的政府官員的運(yùn)輸。Ø 不屬于委托方的其它收入。2. 代理方使用委托方的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證辦理銷售代理業(yè)務(wù)，委托方應(yīng)按每航段客票為單位計(jì)算，定額向代理方支付銷售代理手續(xù)費(fèi)（除委托方另有明文規(guī)定不支付銷售代理手續(xù)費(fèi)的航線客票類型除外）；委托銷售的客票原則上分為：頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙三種客票類型，每種類型的定額標(biāo)準(zhǔn)由雙方商定。3. 銷售代理手續(xù)費(fèi)計(jì)算方法：代理方應(yīng)得銷售代理手續(xù)費(fèi)=代理方使用委托方票證辦理銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際銷售航段量×每航段客票定額銷售代理手續(xù)費(fèi)。第 5 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議4.

15、代理方銷售客票時(shí)向旅客收取的票價(jià)以外的其他費(fèi)用，包括但不限于民航發(fā)展基金、各項(xiàng)稅、費(fèi)、燃油附加費(fèi)，委托方不再支付銷售代理手續(xù)費(fèi)。5. 委托方根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門的規(guī)定，及代理方的銷售業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、航空客源、票價(jià)等情況的變化，有權(quán)在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)，不需經(jīng)代理方的同意，調(diào)整向代理方支付銷售代理手續(xù)費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)，代理方自愿接受委托方調(diào)整后的銷售代理手續(xù)費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)。6. 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證發(fā)生全部或部分退款，代理方在與委托方清算退款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證的全部或部分退款、委托方已支付的銷售代理手續(xù)費(fèi)一并退還給委托方。如果代理方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退回，委托方有權(quán)直接從代理方支付的保證金中進(jìn)行抵扣。7. 委托方向

16、代理方支付銷售代理手續(xù)費(fèi)的方式為：凈結(jié)或后返。代理方在做銷售日?qǐng)?bào)和送交銷售日?qǐng)?bào)的同時(shí)，將所代理的客票銷售收入總額（不含本條第二款的業(yè)務(wù)收入）減去退票的原票面金額（但不包括按規(guī)定扣除的退票手續(xù)費(fèi)）再扣除本合同規(guī)定的應(yīng)得的代理手續(xù)費(fèi)，余款直接劃入委托方賬戶。8. 代理方必須按照國(guó)家稅法相關(guān)規(guī)定，每月向委托方財(cái)務(wù)指定負(fù)責(zé)人提交上月代理方銷售代理手續(xù)費(fèi)的增值稅專用發(fā)票。第八條：退票費(fèi)的支付1. 代理方必須按照委托方銷售文件中的使用條件及國(guó)際航協(xié)公布的運(yùn)價(jià)規(guī)則辦理退款。代理方只能并且應(yīng)當(dāng)辦理由其自己填開的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證的退款。2. 代理方所辦理的退票必須含有未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)。3. 代理方辦理退票

17、時(shí)應(yīng)及時(shí)取消旅客所定座位、更改電子客票狀態(tài)。代理方非BSP客票，所退客票未使用的航段應(yīng)處于OPEN FOR USE 狀態(tài)；4. 對(duì)代理方使用委托方的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證辦理退票業(yè)務(wù)，委托方對(duì)代理方按委托方規(guī)定收取的退票費(fèi)向代理方支付手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)費(fèi)率為，計(jì)算方法：代理方應(yīng)得退票手續(xù)費(fèi)=代理方使用委托方票證辦理退票業(yè)務(wù)的實(shí)際代收金額×退票手續(xù)費(fèi)費(fèi)率。5. 委托方向代理方支付退票手續(xù)費(fèi)的支付方式與代理手續(xù)費(fèi)支付方式相同。第九條：財(cái)務(wù)結(jié)算1. 代理方應(yīng)按照國(guó)際航協(xié)的中國(guó)客運(yùn)銷售代理規(guī)則、開賬與結(jié)算計(jì)劃規(guī)則和國(guó)際航協(xié)的其它適用規(guī)則進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。2. 代理方應(yīng)指定財(cái)務(wù)結(jié)算人員并書面通知委托方。如果代理

18、方變更或臨時(shí)替換財(cái)務(wù)結(jié)算人員，必須提前一周書面通知委托方。第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議3. 對(duì)于委托方向代理方開出的借項(xiàng)通知單、貸項(xiàng)通知單等銷售審核通知單，代理方必須按國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的規(guī)定及時(shí)做出回復(fù)，如不回復(fù)，視為默認(rèn)。第十條：債務(wù)和其它費(fèi)用1. 代理方不得以委托方的名稱或名義對(duì)外舉債；代理方與其它企業(yè)、事業(yè)單位、組織等發(fā)生的債務(wù)、費(fèi)用，全部由代理方承擔(dān)，與委托方無(wú)關(guān)。2. 委托方僅向代理方支付規(guī)定費(fèi)率的代理手續(xù)費(fèi)，不承擔(dān)代理方為委托方代理銷售業(yè)務(wù)所產(chǎn)生費(fèi)用。如果代理方需要委托方較大量的宣傳資料（如航班時(shí)刻表、等高模、飛機(jī)模型等），委托方可有償提供給代

19、理方。3. 代理方需向委托方支付_元（RMB）作為保證金。保證金不計(jì)利息，雙方終止合作后，可由代理方向委托方申請(qǐng)將保證金退還。委托方有權(quán)將代理方在合同期內(nèi)的違規(guī)金額在保證金中扣除。4. 代理方支付的保證金低于協(xié)議中的規(guī)定時(shí)，委托方可通過(guò)書面、口頭、電子郵件等方式通知代理方在三個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足，代理方?jīng)]有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足的，委托方可終止本協(xié)議。第十一條：變更、轉(zhuǎn)讓1. 代理方或委托方任何一方，如發(fā)生變更，包括企業(yè)的合并、分立、解散、撤消或名稱、法定代表人、營(yíng)業(yè)地址、聯(lián)系電話、傳真、電子信箱等的任何變更，應(yīng)立即書面通知對(duì)方。2. 本協(xié)議所規(guī)定的代理方的權(quán)利和其它職責(zé)，未經(jīng)委托方的書面同意，代理方不

20、得將其全部或部分轉(zhuǎn)讓、或者授權(quán)給任何第三方。第十二條：工作差錯(cuò)的責(zé)任1. 因委托方的原因，使有關(guān)規(guī)章、運(yùn)價(jià)、通知不能及時(shí)傳達(dá)到代理方指定的接收地點(diǎn)時(shí)（包括圖文傳真、電話號(hào)碼、電子信箱地址），因此而發(fā)生的工作差錯(cuò)由委托方承擔(dān)責(zé)任。因代理方變更地址、傳真號(hào)碼、電話號(hào)碼、電子信箱地址等聯(lián)系方式后，未通知委托方，致使委托方的有關(guān)規(guī)章、運(yùn)價(jià)、通知不能及時(shí)送達(dá)代理方所造成的工作差錯(cuò)，由代理方承擔(dān)責(zé)任。2. 因代理方不按規(guī)定操作或工作疏忽，所發(fā)生的工作差錯(cuò)，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任。3. 對(duì)于因代理方差錯(cuò)造成旅客誤機(jī)、航班延誤、旅客投訴和其它后果，以及因此而發(fā)生的膳宿費(fèi)、交通費(fèi)、聯(lián)系費(fèi)、旅客索賠費(fèi)、罰款等費(fèi)用，

21、全部由代理方承擔(dān)。第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議4. 因工作差錯(cuò)而發(fā)生旅客誤機(jī)、航班延誤、旅客投訴、旅客索賠和其它后果時(shí)，不論是委托方還是代理方的責(zé)任，雙方應(yīng)本著服務(wù)第一、旅客至上的原則，互相合作、共同做好善后工作。委托方在上述事情發(fā)生后，實(shí)施處理時(shí)，可以全權(quán)處理，而不需事先征得代理方的同意。代理方同意在三天內(nèi)把因差錯(cuò)而產(chǎn)生的全部費(fèi)用返還至委托方。第十三條：違約責(zé)任1. 代理方違反本協(xié)議第五條第三款，應(yīng)承擔(dān)委托方的實(shí)際損失。2. 代理方不真實(shí)地使用委托方的承運(yùn)人電子標(biāo)牌或使用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證，除應(yīng)負(fù)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，還應(yīng)按每張電子客票8000元人民幣、手工客票6

22、00至5000元人民幣，向委托方交納違約金。3. 代理方違反本協(xié)議第六條第三款，委托方除可立即撤消代理方銷售授權(quán)外，代理方還應(yīng)按每張電腦客票8000元人民幣、手工客票2000至5000元人民幣，向委托方交納違約金。4. 代理方違反本協(xié)議第十一條第一款第二款規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的全部責(zé)任（包括法律責(zé)任），并負(fù)責(zé)賠償委托方的全部經(jīng)濟(jì)損失。5. 代理方應(yīng)按照委托方的規(guī)定，正確填寫委托方所有標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證，否則，應(yīng)就每張客票向委托方支付違約金100元人民幣；造成損失的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失。6. 代理方應(yīng)及時(shí)處理民航訂座系統(tǒng)中本部門各類“Q”，并負(fù)責(zé)將航班變更信息及時(shí)通知到其所填開客票的旅客。否則，引起旅

23、客投訴或索賠，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的損失，同時(shí)代理方承擔(dān)違約責(zé)任，向委托方交納Y艙價(jià)格兩倍違約金。引起極其嚴(yán)重后果和不良影響的，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。7. 委托方監(jiān)控發(fā)現(xiàn)代理方未通知旅客航班變更信息，經(jīng)第一次警告后仍未及時(shí)通知旅客的，但未引起旅客投訴或索賠的，委托方對(duì)代理方處以100-500元/人的違約處罰金；8. 如代理方不配合委托方不正常航班旅客服務(wù)后續(xù)工作安排，在接到委托方電話通知后仍未及時(shí)將航班變更信息通知旅客的，引起旅客投訴或索賠，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的損失，同時(shí)委托方將追加處以最高Y艙價(jià)格兩倍的違約金罰款。9. 代理方應(yīng)按委托方的不正常航班通知、處理要求，負(fù)責(zé)將航班

24、變更信息及時(shí)通知到其所填開客票的旅客。否則，引起旅客投訴或索賠，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的損失，同時(shí)代理方承擔(dān)違約責(zé)任，向委托方交納Y艙價(jià)格兩倍違約金。引起極其嚴(yán)重后果和不良影響的，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議并由代理方承擔(dān)委托方由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。10.代理方應(yīng)按照委托方的規(guī)定，最遲在出票時(shí)應(yīng)將旅客聯(lián)系電話（包括夜間電話）輸入該旅客訂座記錄中。否則，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的損失。第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議11.代理方應(yīng)在出票時(shí)必須留下旅客聯(lián)系電話并提示旅客如有航班變更及時(shí)通知客人的責(zé)任，因旅客執(zhí)意不留下電話，須要代理方在訂座記錄中備注。12.代理

25、方應(yīng)按照委托方的有關(guān)規(guī)定辦理旅客預(yù)定座位。否則，所訂座位不予保留，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的直接損失。13.代理方不得以任何形式虛占航班座位。否則，代理方除應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失外，還應(yīng)按全票價(jià)的50%交納違約金，如屬故意虛占航班座位，按全票價(jià)的2倍交納違約金。（虛占航班座位是指直接或間接造成航班座位未被利用，但不限于以假“RR”、假票號(hào)、假旅客姓名等形式預(yù)留航班座位，從而給委托方造成損失的行為。）14.代理方在銷售聯(lián)程或往返程客票時(shí)，不得將續(xù)程或返程航班訂座記錄改為“RR”。否則，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客和委托方造成的損失。15.代理方只有在訂妥座位后，方可填開指定航班和日期的客票。否則，代理方應(yīng)

26、承擔(dān)由此給旅客造成的損失；同時(shí)，還應(yīng)就每本客票5001000元人民幣向委托方支付違約金。16.代理方應(yīng)遵守委托方的各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定作為履行本協(xié)議的義務(wù)。否則，應(yīng)按委托方的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于違約金。17.代理方違反協(xié)議規(guī)定，給委托方的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成損失的，除應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任外，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。18.如旅客、付款人向委托方或代理方提出賠償要求，則被要求賠償?shù)囊环綉?yīng)通知另一方，互相合作，及時(shí)提供資料、文件、記錄等。19. 代理方因業(yè)務(wù)不熟練、工作差錯(cuò)原因造成旅客無(wú)法乘機(jī)或出行不便，引起旅客投訴或索賠，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失。20. 代理方因違反委托方業(yè)務(wù)規(guī)定操作

27、造成旅客無(wú)法乘機(jī)或出行不便，引起旅客投訴或索賠，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。21. 代理方惡意多收旅客購(gòu)票款、退票款，進(jìn)行暗箱操作，對(duì)旅客進(jìn)行欺詐從中牟利，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償旅客全部經(jīng)濟(jì)損失，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。22. 代理方因服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度惡劣，造成旅客不滿從而引起旅客投訴，委托方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度單方解除本協(xié)議。23. 代理方在銷售電子客票時(shí)，如所填開的行程單與訂座信息不一致，視同陰陽(yáng)票處理，代理方除補(bǔ)齊差價(jià)外，每張以票面價(jià)格十倍向委托方支付違約金。24.代理方提供給國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）的退票附件不齊全或虛假（包

28、括虛假航班變更信息、虛假病歷退票、超過(guò)有效期和不完整客票以及偽造海航、其它航空公司或機(jī)場(chǎng)的印章所開具的虛假延誤或退票證明等），不予退票，同時(shí)委托方將收取每張客票50-100元的違約金。25.對(duì)委托方發(fā)布產(chǎn)品有“不退、不改、不簽”限制的客票，代理方有違反票務(wù)規(guī)定進(jìn)第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議行“退、改、簽”操作行為的，委托方一經(jīng)核實(shí)將收取公布票價(jià)與訂座系統(tǒng)Y艙全票價(jià)差價(jià)，同時(shí)收取每張客票票面價(jià)兩倍至Y艙全票價(jià)一倍違約金。26.代理方以二方或三方形式（平臺(tái)銷售模式）銷售的客票如造成旅客不能乘機(jī)或不能成行，引起旅客投訴或索賠，都應(yīng)由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并賠償旅客全

29、部損失，同時(shí)委托方有權(quán)向代理方處以所銷售客票Y艙票價(jià)兩倍的違約金罰款。27.代理方以平臺(tái)銷售模式運(yùn)作時(shí)出現(xiàn)的投訴，委托方界定責(zé)任時(shí)依據(jù)定座記錄中涉及的代理方工作號(hào)（包括但不限于定座記錄中定座、出票工作號(hào)）進(jìn)行處罰及賠償。28. 代理方在銷售兒童票時(shí)，因工作差錯(cuò)在訂票系統(tǒng)中不提示兒童票如：無(wú)備注CHD造成航空安全隱患，一經(jīng)查出，委托方有權(quán)向代理方處以所銷售客Y艙票價(jià)1倍的違規(guī)罰金。29.代理方在代理銷售委托方的各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)應(yīng)遵照委托方的要求及標(biāo)準(zhǔn)。代理方如出現(xiàn)下列行為將被視為違約，委托方有權(quán)收取代理方相應(yīng)的違約金。30.附：代理方違約行為及違約金對(duì)照表序號(hào)違約行為違約金標(biāo)準(zhǔn)違約金額：Y艙價(jià)格

30、十倍違約金額：Y艙價(jià)格十倍違約金額：Y艙價(jià)格兩倍違約金額：Y艙價(jià)格兩倍1 銷售假嬰兒票2 銷售假兒童票3 銷售假軍殘票4 高艙低占5 BSP 代理網(wǎng)站入庫(kù)編碼在 ETERM 系 票款不退統(tǒng)做TRFD退票指令6 虛占?jí)鹤桨嘧? 惡意取消旅客座位違約金額：Y艙價(jià)格一倍違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失外，并追加處以最高Y艙價(jià)格五倍的違約金罰款8 惡意涂改客票票面（姓名、票價(jià)、 違約金額：Y艙價(jià)格兩倍航段）9 惡意虛耗航班座位違約金額：Y艙價(jià)格兩倍10 航班起飛前掛起未取位造成虛耗違約金額：補(bǔ)齊差價(jià)，并1倍全價(jià)罰款11 嬰兒票占位、退票、換開、作廢、 違約金額：Y艙價(jià)格一倍至兩倍未取消占座造成座位虛耗

31、12 陰陽(yáng)票違約金額：票面價(jià)格最高聯(lián)的十倍13 惡意客票票面涂改（姓名、票價(jià)、 違約金額：Y艙價(jià)格兩倍航段）14 票價(jià)無(wú)意填開錯(cuò)誤15 倒聯(lián)、換聯(lián)違約金額：補(bǔ)齊差價(jià)違約金額：Y艙價(jià)格五倍16 虛打行程單或打印、銷售假行程單 違約金額：補(bǔ)齊全價(jià)，十倍罰款17 冒打、誤打行程單 違約金額：每張客票200元18 虛假航班變更信息、虛假病歷退票 辦理退票時(shí)被發(fā)現(xiàn)，不予退票，違約金額：Y艙價(jià)格一倍。已退票被發(fā)現(xiàn)，違約金額：票面價(jià)的兩倍第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議19 退票附件不齊全或虛假違約金額：每張客票50-100元20 違反委托方發(fā)布產(chǎn)品限制規(guī)則，擅 違約金額

32、：票面價(jià)兩倍至Y艙價(jià)格一倍自進(jìn)行“退改簽”21 超過(guò)有效期和不完整客票退票違約金額：追繳所退票款，補(bǔ)齊所退客票與所收退票手續(xù)費(fèi)間的差價(jià)22 已經(jīng)乘機(jī)的客票辦理退票、作廢或 違約金額：Y艙價(jià)格十倍再次乘機(jī)23 誤機(jī)客票作廢處理違約金額：Y艙價(jià)格兩倍24 姓名不符，不按照規(guī)定為旅客換開 違約金額：票面價(jià)格的50%運(yùn)輸憑證25 虛假換開（逃避退票手續(xù)費(fèi)，升艙 違約金額：未換開前客票標(biāo)準(zhǔn)收取退票費(fèi)，換開后退票）并處以一倍退票費(fèi)違約金26 作廢票乘機(jī)違約金額：收回票款后，Y艙價(jià)格兩倍違約金額：Y艙價(jià)格差價(jià)至Y艙價(jià)格兩倍27 無(wú)相關(guān)優(yōu)惠憑證填開優(yōu)惠票28 無(wú)票證退票（沒(méi)有相關(guān)票聯(lián)的前提 違約金額：退票款加

33、500元下在電腦上做退票數(shù)據(jù)，造成我司票款流失的惡意退款）29 重復(fù)退票（同一張票聯(lián)重復(fù)做幾次 違約金額：退票款加1000元退票）30 誤機(jī)的團(tuán)隊(duì)客票；以及辦理了遺失 違約金額：所退票款票證手續(xù)但未滿有效期或未經(jīng)結(jié)算中心確認(rèn)是否已被冒乘、冒退的遺失客票辦理退票手續(xù)的客票；對(duì)客票信息刪改且辦理退票。31 未及時(shí)處理本部門各類“Q”，未將 違約金額：賠償旅客損失并處以 Y 艙價(jià)格航班變更信息及時(shí)通知到其所填開 兩倍違約金?？推钡穆每停鹇每屯对V或索賠。32 未按委托方規(guī)定在訂座記錄中錄入 違約金額：1、賠償旅客全部損失外，并追旅客的手機(jī)號(hào)碼或其它有效聯(lián)系電 加處以Y艙價(jià)格兩倍的違約金罰款2、賠償

34、話，導(dǎo)致航班發(fā)生變更時(shí)無(wú)法及時(shí) 委托方產(chǎn)生的所有經(jīng)濟(jì)損失。通知到旅客而引起旅客投訴或索 免責(zé)范圍：因旅客提供錯(cuò)誤信息而導(dǎo)致無(wú)賠。法及時(shí)通知的情況，代理方可申請(qǐng)免責(zé)）33 不配合委托方不正常航班旅客服務(wù) 違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失外，并追后續(xù)工作安排，未及時(shí)將航班變更 加處以最高Y艙價(jià)格兩倍的違約金罰款。信息通知旅客的，引起旅客投訴或索賠34 優(yōu)惠票未按指定艙位銷售等行為引 違約金額：票面價(jià)格一倍加賠償旅客損失。起旅客投訴35 放點(diǎn)銷售，擾亂銷售秩序。違約金額：5000元36 代理方以二方或三方形式（平臺(tái)銷 違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失外，并追售模式）銷售的客票如造成旅客不 加處以最高Y艙價(jià)格

35、兩倍的違約金罰款。能乘機(jī)或不能成行，引起旅客投訴或索賠。第 11 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議37惡意多收旅客購(gòu)票款、退票款退還多收票款并罰違約金額：3000元38 代理方在銷售兒童票時(shí)，如無(wú)備注 違約金額： Y艙價(jià)格一倍CHD造成航空安全隱患39 代理方違規(guī)操作造成我司航班被動(dòng) 違約金額：視情況不同處以Y艙6-10倍的超售 違約金罰款40 代理人未經(jīng)我司授權(quán)銷售特殊客 違約金額：視情況不同處以Y艙6-10倍的票，對(duì)我司造成不良影響違約金罰款第十四條：空防安全責(zé)任1. 協(xié)議簽署條款依據(jù) 國(guó)際民用航空公約 中華人民共和國(guó)民用航空法 中華人民共和國(guó)民用航空安全保衛(wèi)條例

36、 國(guó)家民用航空安全保衛(wèi)規(guī)劃 中國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則 民用機(jī)場(chǎng)應(yīng)急救援規(guī)則 機(jī)場(chǎng)航空安全保衛(wèi)方案銷售代理人對(duì)其所出售機(jī)票的空防安全責(zé)任負(fù)責(zé)2. 旅客開始購(gòu)買機(jī)票之時(shí)應(yīng)視為航空保衛(wèi)工作的開始。3. 銷售代理人必須仔細(xì)查驗(yàn)旅客的有效證件（身份證、護(hù)照、軍（警）官、回鄉(xiāng)證等）并指導(dǎo)、檢查購(gòu)票單逐項(xiàng)內(nèi)容的填寫，證件有效并與購(gòu)票單內(nèi)容相符，方準(zhǔn)售票。4. 在銷售電子客票時(shí)，應(yīng)獲得并準(zhǔn)確輸入旅客的身份資料，如身份證，護(hù)照、其他有效證件的旅客姓名及證件號(hào)碼等。5. 售票柜臺(tái)的制作應(yīng)有安全防范措施，有效防止公眾站在柜臺(tái)前可拿到有效印戳、空白行程單和空白機(jī)票，以及防止從柜臺(tái)進(jìn)入工作區(qū)。存儲(chǔ)空白行程單和空白機(jī)票的

37、設(shè)施應(yīng)放置在堅(jiān)固的保險(xiǎn)柜中，實(shí)行專人管理，嚴(yán)格領(lǐng)用和使用制度。6. 代理方在銷售過(guò)程中應(yīng)提示旅客閱讀航空安保需知，或在電子銷售平臺(tái)及網(wǎng)站均要顯示航空安保需知提示；7. 代理方須嚴(yán)格遵守本協(xié)議航空安全保衛(wèi)條款和危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸安全責(zé)任條款規(guī)定，確保空防安全的有效履行。8. 代理方銷售的客票旅客查詢信息管理與提取9. 代理方及所屬售票機(jī)構(gòu)應(yīng)有對(duì)查詢旅客信息保密責(zé)任，沒(méi)有國(guó)家司法部門及航空公司業(yè)務(wù)部門及安保部門在出示相關(guān)有效證件下不得提供查詢旅客的重要信息；10.代理方應(yīng)在國(guó)家司法部門及委托方所出示有效證件情況下方可提供相關(guān)查詢旅客信息；第 12 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理

38、協(xié)議11.代理方不得任意提供或轉(zhuǎn)售旅客查詢信息給其他不具備查詢旅客信息資質(zhì)的機(jī)構(gòu)和人員；12.代理方不得外泄旅客信息，如不遵守規(guī)定泄露查詢信息，委托方將按海航集團(tuán)保密規(guī)定和國(guó)家相關(guān)法規(guī)追究責(zé)任。第十五條 危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸安全責(zé)任條款1. 代理方需確保在旅客購(gòu)買機(jī)票時(shí)，向旅客提供有關(guān)禁止航空運(yùn)輸危險(xiǎn)品的信息。2. 協(xié)議簽署條款依據(jù) 危險(xiǎn)物品安全航空運(yùn)輸技術(shù)細(xì)則； 中國(guó)民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定； 海南航空股份有限公司危險(xiǎn)品運(yùn)輸手冊(cè)。3. 售票環(huán)節(jié)危險(xiǎn)品運(yùn)輸提示 代理方售票時(shí)，需主動(dòng)提示旅客鋰電池、液態(tài)物體、打火機(jī)等危險(xiǎn)品攜帶、運(yùn)輸要求； 代理方需在售票柜臺(tái)明顯位置張貼危險(xiǎn)品安全運(yùn)輸宣傳告示，若售票

39、柜臺(tái)因辦公地區(qū)等限制無(wú)法粘貼告示，可建議旅客查看機(jī)場(chǎng)安檢處和值機(jī)處告示； 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售客票，代理方向旅客提供的信息可以是文字或者圖像形式，但應(yīng)當(dāng)確保只有在旅客表示已經(jīng)理解行李中危險(xiǎn)品限制之后，方可完成購(gòu)票手續(xù)； 代理方應(yīng)在銷售平臺(tái)、網(wǎng)站、柜臺(tái)等處，向旅客展示禁止在行李中攜帶物品的實(shí)圖（或直觀示例圖）。第十六條 免責(zé)1. 一般情況下，在未得到代理方的同意之前，代理方的任何資料將不會(huì)被提供給任何無(wú)關(guān)的第三方。但在下列情況下，委托方會(huì)將代理方的資料提供給有關(guān)的第三方，同時(shí)不承擔(dān)任何責(zé)任：(1)根據(jù)法律法規(guī)或政府的強(qiáng)制性規(guī)定，委托方必須向有關(guān)司法或政府部門提供代理方的資料。(2) 為了防止代理方、其

40、他方的合法權(quán)益或社會(huì)公共利益受到重大危害。(3)委托方掌握了確定的證據(jù)，證明代理方的行為違反了委托方的服務(wù)條款或首都航空網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)使用規(guī)定關(guān)于特定服務(wù)的任何規(guī)定，從而對(duì)委托方的合法權(quán)益構(gòu)成了重大危害。2對(duì)于因委托方合理控制范圍以外的原因，包括但不限于自然危害、天氣原因、空中交通管制、機(jī)械故障、罷工或騷亂、物資短缺或定量配給、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)行為、政府第 13 頁(yè) 共 17 頁(yè) 北京首都航空有限公司國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理協(xié)議行為、通訊或其他設(shè)備故障或嚴(yán)重傷亡事故等，致使委托方延遲或未能履約的，應(yīng)免除委托方的責(zé)任。第十七條：協(xié)議的生效、中止和終止1. 本協(xié)議自雙方法定代表人或其委托的代表簽字，并蓋章之日起生效，有效期為兩年。本協(xié)議到期前30天內(nèi)，若雙方未提出書面異議，本協(xié)議有效期自動(dòng)續(xù)延，有效期續(xù)延期限為兩年，以此類推。2. 協(xié)議雙方為執(zhí)行本協(xié)議而簽訂的與本協(xié)議相關(guān)的協(xié)議附件和相互交換的