山東電工電氣集團山東輸變電設備有限公司物業(yè)服務采

1、山東電工電氣集團山東輸變電設備有限公司 2018 年物業(yè)服務采購項目競爭性談判技術規(guī)范書山東電工電氣集團有限公司二一七年、項目概況本次項目招標內(nèi)容為山東輸變電設備有限公司的后勤服務，山東輸變電設備有限公司位于山東 濟南高新區(qū)孫村片區(qū) 35號路，廠區(qū)內(nèi)需要提供保潔服務、綠化養(yǎng)護服務、公寓管理、會議服務、 綜合維修等物業(yè)服務。為確保業(yè)主的后勤服務工作保質有序的運行，計劃聘請專業(yè)的物業(yè)服務公司負責上述后勤服務工作。服務范圍：序號部門崗位名稱區(qū)域人數(shù)備注1管理人員2人項目經(jīng)理園區(qū)1內(nèi)勤園區(qū)12保潔綠化60人駕駛員園區(qū)掃地車2保潔員車間、外圍、34季節(jié)工綠化2每年工作9個月3公寓管理11人公寓管理員公寓

2、管理11三班倒4會議服務2人會議服務人員會議室25維修工2人水電綜合維修電工維修僅限于食堂、公寓26合計77人7灑水費用單獨路面灑水或綠化澆水：元/天（每天3車水）既有路面灑水同時綠化澆水：元/天（每天6車水）注：物業(yè)公司可以根據(jù)現(xiàn)場實際情況自行填寫配置人員數(shù)量及保障措施。 服務時間：1年二、資質要求1、 應答人須在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格，注冊資金不低于人民幣300萬 元，物業(yè)服務三級以上資質，取得質量、環(huán)境、職業(yè)健康體系認證。2、應答人近三年內(nèi)須沒有嚴重違約和重大質量問題，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好 記錄，有履行合同所必須的設備和技術能力，有完善的技術文件和管理制度

3、。3、近3年內(nèi)具有實施相同或類似項目的業(yè)績，并提供合同復印件。三、技術部分（一）、主要技術要求1. 項目名稱、地點、范圍1.1 項目名稱：山東輸變電設備有限公司后勤物業(yè)外委服務。1.2 項目地點： 高新區(qū)孫村片區(qū) 35 號路1.3 服務范圍：見本文件附件。1.4 質量管理：服務質量應達后勤行業(yè)和業(yè)主的有關質量標準和規(guī)定，辦公場所、保潔服務 按照濟南市三星級物業(yè)服務標準執(zhí)行。1.5 本次招標活動不組織集體現(xiàn)場勘察，各應答人如有需要自行前往進行勘察，費用自理， 路途安全風險自擔。2. 承包方責任2.1. 承包方必須遵守業(yè)主的管理手冊、程序文件、管理標準，接受業(yè)主代表的監(jiān)督檢查，服從業(yè) 主管理。2.

4、2. 承包方應按照業(yè)主要求安排值班，及時處理各種性質的突發(fā)事件。2.3. 承包方應按時向其員工發(fā)放工資，配備相應的勞動防護用品，提高員工勞動保護意識，注意 保護周邊環(huán)境。2.4. 承包方有義務執(zhí)行業(yè)主安排的后勤服務工作，但僅限于本合同約定內(nèi)的服務范圍。2.5. 在本合同內(nèi)的以下物耗費用由承包方承擔：（1）保潔區(qū)域的使用的耗材（ 2）綠化養(yǎng)護所需的工具、設備和物品；（ 3）承包方使用的辦公用品（ 4）承辦方自帶通勤和采購車輛并承擔 車輛日常費用。（ 5）自行解決住宿問題。2.6. 承包方應負責項目范圍內(nèi)的水、電及其他設施等方面的一般性的維修。2.7. 承包方負責責任區(qū)域內(nèi)的所有清潔用品的采購。2

5、.8. 承包方負責對承包區(qū)域內(nèi)業(yè)主的固定資產(chǎn)、物資進行使用、保管和維護，無權進行報廢和處 理。2.9. 承包方的員工應符合服務行業(yè)和業(yè)主的要求，承包方負責：2.10.1. 與員工簽訂個人勞動合同，支付應有的福利費、獎金、高溫費、加班費、服裝費、交通費 等費用；2.10.2. 為員工繳納醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、養(yǎng)老保險；2.10.3. 員工服裝配備、特種作業(yè)人員培訓取證、復檢；2.10. 在不減少承包方在本合同責任的前提下，為參與本項目的人員按照電網(wǎng)行業(yè)良好的慣例和國 家有關規(guī)定購買保險。如果承包方未能履行本條規(guī)定的承包方的保險義務或因承包方原因造 成承包方、業(yè)主、其他承包方或相關人員的損失，則

6、由承包方賠償此損失。2.11. 承包方必須服從業(yè)主的安全管理，因承包方的原因在業(yè)主方范圍內(nèi)給業(yè)主或己方及任何第三 方造成人身和設備事故或經(jīng)濟損失，均由承包方負責。承包方必須與業(yè)主簽訂安全協(xié)議書。3. 業(yè)主的責任3.1. 業(yè)主對承包方的管理行為、服務質量進行監(jiān)督、檢查、考核。3.2. 業(yè)主對承包方提出的承包方案、設備、備品備件、材料計劃進行審批或購買。3.3. 業(yè)主向承包方提供辦公及其內(nèi)部所需的桌、椅、更衣柜、電話機等，不提供住宿。3.4. 業(yè)主負責承包方服務、辦公場所的用水、用電。3.5. 業(yè)主負責對承包方承包區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)、物資進行報廢和處理。3.6. 業(yè)主應按照合同規(guī)定按時支付承包方合同

7、款。（二）、 附件：附件 1：物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護、公寓管理、會議服務、綜合維修等工作范圍、工作內(nèi)容、質量標準 及有關要求附件 2：承包方人員附件 1： 物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護、公寓管理、會議服務、綜合維修等工作范圍、工作內(nèi)容、質量標準 及有關要求。一、保潔服務技術要求：1. 采購要求：1.1. 服務范圍、內(nèi)容：1.1.1 總裝一期、二期、鐵芯一期、二期、絕緣件、繞制一期、二期、電抗器共八個車間、實 驗中心及物流通道衛(wèi)生保潔工作。1.1.2 技術樓保潔服務，連廊辦公區(qū)保潔服務，西辦公樓一期、二期、羽毛球館保潔服務。1.1.3 園區(qū)外圍保潔 投標人需提供保潔服務相關的清潔藥劑、工具、設備及客用易耗品等

8、物資。1.2. 保潔服務內(nèi)容1.2.1 總裝一期、二期；鐵芯一期、二期；絕緣件；繞制一期、二期；電抗器共八個車間、實 驗中心衛(wèi)生及物流通道保潔工作。1.2.2 車間公共區(qū)域地面（含辦公室、更衣室外衛(wèi)生區(qū)域）；1.2.3 3 米以下斜梁、窗臺、玻璃門、風淋門；1.2.4 所有宣傳牌、標識牌等公共設施；1.2.5 垃圾袋裝化，保持垃圾桶及周圍清潔，無溢滿，及時傾倒垃圾；1.2.6 衛(wèi)生間保持干凈、排水通暢、無污跡異味等，洗手盆清潔；1.2.7 連廊通道（繞制車間、絕緣件加工中心、鐵芯二期喬格線區(qū)域）。1.2.8 技術樓保潔服務、連廊辦公區(qū)保潔服務、西辦公樓一期、二期、羽毛球館保潔服務。1.2.9

9、公共區(qū)域走廊及樓梯；樓梯扶手，走廊內(nèi)設施設備、標識牌；1.2.10 每日對會議室、值班室、公司領導辦公室桌面、椅子、地面、沙發(fā)、茶幾等進行清潔；1.2.11 衛(wèi)生間保持干凈清潔、排水暢通，無便跡，無異味，洗手盆清潔；1.2.12 垃圾袋裝化，保持垃圾桶及周圍清潔，無溢滿，及時傾倒垃圾；1.2.13 園區(qū)外圍保潔1.2.14 區(qū)域范圍內(nèi)道路所有路面的日常清掃保潔作業(yè)；1.2.15 區(qū)域范圍內(nèi)所產(chǎn)生的垃圾的清理、收集；1.2.16 垃圾池的日常管理工作；1.2.17 區(qū)域范圍內(nèi)道路灑水凈化；1.2.18 籃球場、足球場、停車場衛(wèi)生保潔工作。1.3. 保潔服務標準要求：1.3.1 建筑物內(nèi)公共區(qū)域清

10、潔服務 大堂（門廳）、通道的清潔衛(wèi)生工作內(nèi)容a. 天花板、地面、墻面的清潔。b. 沙發(fā)、桌椅等家具的清潔。c. 指示牌、垃圾桶、開關面板、消防設施等公共設施的擦拭。d. 公用服務設施的清潔、消毒。e. 門窗、玻璃、照明等公共設施檢查擦拭。f. 門頭的清潔。工作標準a. 每天上班檢查公共區(qū)域設施是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。b. 每天擦拭一次地面，隨時推塵，每月保養(yǎng)一次。保持無紙屑、落葉，無灰塵、無絮狀物、無 污跡、無擦痕，接縫、邊角等處潔凈，無衛(wèi)生死角，保持地面有光澤。c. 每月?lián)蹓m一次天花板、出風口、墻面，發(fā)現(xiàn)污漬及時清理。保持無灰塵、無污跡、無蜘蛛 網(wǎng)。d. 每天清潔擦拭立式煙筒，保持金屬表

11、面光亮、無油跡、無灰塵、無污漬、無擦痕，煙缸內(nèi) 無煙蒂、無痰跡、無雜物。e. 工藝品擺件每天擦拭，保持干凈、光亮、無灰塵。金屬件表面光亮、無油跡、無灰塵、無 污漬、無擦痕。f. 廳門、地面等處玻璃每周至少刮拭一次。門窗玻璃、護欄玻璃內(nèi)側每月清潔一次。保持玻璃干凈明亮，無手印、無浮塵、無水漬污跡。g. 窗框、窗臺、防火門、消火栓等通道內(nèi)設施每天擦拭，確保干凈，無浮塵、無污跡、無水 漬。h. 通道應及時清潔，每周徹底清潔一次，保持地面無污跡、無水垢、無異味。i. 每月清潔水池一次，保持無污跡、無水垢、無異味、無漂浮物。1.3.2 開水間清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容a. 清潔頂板、地面、地漏、墻面。b. 擦拭熱

12、水器、儲物柜，清洗水盆及龍頭等設施。c. 清理茶葉筐、桶。d. 檢查熱水器溫度控制開關。工作標準a. 每天清潔地面1次，保持地面無雜物、無積水。b. 墻面每月徹底清潔，保持墻面無水跡，無污跡；c. 每天擦拭熱水器 1 次，保持熱水器表面無污跡、水漬，熱水器溫度調到 95 度。d. 每季度清潔吊頂板 1 次，無污跡，干凈整潔。e. 水盆及龍頭每天用適量清潔劑刷洗 1 次，保持干凈、無水垢。f. 儲物柜每天擦拭 1 次，保持柜內(nèi)無雜物、清潔衛(wèi)生物品擺放整齊。g. 茶葉筐桶及時清潔、清理，保持無污水、無污物。h. 保潔員每兩小時巡視 1 次，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。i. 熱水器溫度設置在 95 C內(nèi)。1.

13、3.3 衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容a. 衛(wèi)生間隔斷、地面、墻面、地漏清潔、清理。b. 衛(wèi)生潔具的清理消毒。c. 清潔皂液盒、手紙盒、干手器等設施。工作標準a. 每天下班前將衛(wèi)生間所有部位徹底清潔，包括用 84 液（配比）消毒一次坐便器、小便器， 徹底刮拭鏡面，地漏清理、注水，清理垃圾桶等消耗品，檢查衛(wèi)生設施使用狀況，保證潔具表面無 污跡、無水漬、無銹跡、無皂跡、無毛發(fā)；水箱無污物、無水垢、潔凈無異味；衛(wèi)生設施運轉正常。b. 每天擦拭一次門、隔斷，墻面、地面，保持無灰塵、無污跡、無擦痕。每天清潔皂液盒、手 紙盒、烘手器一次，發(fā)現(xiàn)異常隨時清潔。每日清理地漏，注水一次，保持暢通，無異味。c. 衛(wèi)生間使用

14、期間隨時巡視、 維護， 高峰時段快速巡視、 重點保潔（臺面、 便器地面、 鏡面等）d. 每季度擦拭一次吊頂板，保持無污跡，干凈整潔。1.3.4 室內(nèi)服務清潔服務（1）會議室清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容a. 桌、椅、柜子、茶幾、沙發(fā)等辦公家具、地面清潔。b. 風口、開關等設施及地圖、掛畫等飾品清潔。c. 門窗、玻璃清潔。d. 窗簾、地板清潔、清洗。e. 飲水機外圍擦拭。f. 垃圾桶、茶葉筐清潔。g. 植物養(yǎng)護。（2）工作標準a. 每天擦拭一次辦公家具，保持無灰塵、無污跡、無水漬。b. 每天擦拭一次辦公設施，保持無灰塵、無污跡、無水漬。c. 每天擦拭一次門面把手，每月擦拭一次窗戶，保持干凈明亮、無灰塵、無指印

15、。d. 每天檢查清潔一次窗簾、地板，半年清洗一次窗簾、地毯。保持無灰塵（雜物）、干凈平整。e. 每日清潔一次飲水機外圍，保持飲水機表面無污跡、無異味，水嘴無水垢，水桶表面干凈。 每天檢查桶裝水。f. 每天擦拭一次開關等設施，每月擦拭一次風口。保持無灰塵、無污漬。g. 每天更換垃圾袋，擦拭垃圾筒，保持干凈無污跡，無殘留物。H. 每天對辦公室地腳線進行擦拭一次。保持干凈、無浮土。I. 3.5 專項清潔服務（1）垃圾分類管理、清運工作內(nèi)容垃圾桶清理b. 日常服務保潔員將房間、公區(qū)清理的垃圾按分類標準投放到指定的垃圾桶內(nèi)，垃圾桶擺放位 置統(tǒng)一、擺放標準。c. 保潔垃圾清運員將分類垃圾桶內(nèi)垃圾運送到垃圾

16、暫存處再次進行分類。（2）垃圾分類管理工作標準垃圾桶清理：及時清洗煙缸，放水不超過 1/4 處，煙缸內(nèi)煙頭不超過 3 個；及時清理桶內(nèi)垃圾，垃圾不超 過 1/3 。煙缸、垃圾桶要保持內(nèi)外壁潔凈、無異味、明亮、無銹跡、無擦痕。分類垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾投放不超過 2/3，垃圾每日至少清理 2 次，無裸露垃圾。 垃圾桶內(nèi)外保持光潔，無污漬、劃痕、擦痕?？苫厥绽杭垙?、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物等。 生活垃圾：蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木等。有害垃圾：各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品。 大件垃圾：廢家具、廢電氣等。建筑垃圾：陶瓷、渣土、瓦塊等（由裝修單位負責清

17、運）。（3）垃圾站無垃圾死角，認真做好消殺處理，無蚊蠅滋生。1.3.6裝修、裝飾材料養(yǎng)護內(nèi)容及標準項目材質養(yǎng)護內(nèi)容及標準地面硬地面大理石根據(jù)石材特性、使用位置，制定養(yǎng)護計劃，使用環(huán)保型結晶產(chǎn)品 進行養(yǎng)護，以增加石材硬度及表面光亮度，防止污漬滲入石材， 延長石材使用壽命。保持表面光亮、潔凈，接縫、邊角無污垢、 破損。木制地板根據(jù)地板材質、使用位置，制定養(yǎng)護計劃，使用環(huán)保型地板蠟進行養(yǎng)護，以增加地板表面光亮度，減小地板磨損，延長使用壽命。保持表面光亮、無污跡，邊角、縫隙無毛絮、無污漬。墻、地面瓷磚根據(jù)瓷磚性能、使用位置，制定護理計劃，使用中性清潔劑護理， 接縫護理注意保護接封膠不脫落、潔凈，保持表

18、面光潔、明亮、 無污漬。塑膠地墊根據(jù)使用位置，制定護理計劃，使用環(huán)保型專用堿性清潔劑，去 除內(nèi)部污漬，表面平整、色澤均一、無殘留物、無板結。其他防靜電地板使用弱堿或中性清潔劑護理，表面干凈、無斑點、無污跡、無擦 痕。金屬材質亞光、拉絲不銹鋼使用不銹鋼亮光劑去除污痕并增加表面光潔度，表面色澤均一、 無斑點、無擦痕、無污痕。鏡面不銹鋼使用不銹鋼亮光劑去除污痕并增加表面光潔度，表面光亮、無斑 點、無擦痕、無污痕。其他材質涂料吸或撣去處表面附著灰塵，使用五潔粉擦拭表面污漬。無灰塵、 無污漬。玻璃使用玻璃清潔劑去除表面污痕，增加玻璃亮度。潔凈明亮、通透 性強、無劃痕、無水跡。高密度板（復合木板）使用中性

19、清潔劑，去除表面污漬（注意油漆保護），色澤均一、 無擦痕、無污漬，縫隙無積灰。頂板金屬材質鋁塑板使用中性清潔劑，去除表面污漬（注意釉面保護），潔凈、無斑 點、色澤均一、無擦痕、無污漬，縫隙無積灰。其他材質石膏板用吸塵器去除表面附著物，注意邊角、縫隙、凹處不要形成頑固 附著物，龍骨清潔。無灰塵、無污跡、無擦痕、無破損、色澤均。、綠化服務技術要求1. 采購要求：1.1. 服務內(nèi)容： 廠區(qū)綠化養(yǎng)護范圍包括園區(qū)喬木、灌木的養(yǎng)護；辦公樓、車間、食堂周圍喬木、灌木的養(yǎng)護； 廠區(qū)草坪的養(yǎng)護。1.2. 投標人需在應答文件中，針對養(yǎng)護服務內(nèi)容的不同特點制作出相應服務方案。1.3. 綠化養(yǎng)護標準要求：1.3.1.

20、 綠化養(yǎng)護服務工作內(nèi)容 :1.3.1.1. 修剪： 根據(jù)各類植物的生長特點、 立地環(huán)境、 景觀要求， 按照操作規(guī)程適時進行。1.3.1.2. 施肥：根據(jù)各類植物的生長特點及植物對肥料的需要， 要求年施肥不得少于 2 次以上， 新種植物視生長情況，適時適量進行施肥，以保持各類植物的生長旺盛達到一定景觀效果。1.3.1.3. 除草：各類綠地、樹穴、綠帶要結合松土及時清理各類雜草。1.3.1.4. 抹芽：主要用于喬木、大型灌木，對不定芽要及時清除，以保持樹木骨架清晰，促使 生長形態(tài)美觀，營養(yǎng)集中。1.3.1.5. 病蟲害防治：病蟲害防治是植物養(yǎng)護中較為重要的手段和內(nèi)容，要根據(jù)各類植物的寄 生對象及時

21、做好預測預報，及時采取措施防治。1.3.1.6. 抗旱、抗臺、抗?jié)常汉导炯靶路N植物要及時進行灌溉，防止植物因脫水而造成枯死。 臺汛期間要做好加固、排澇搶險工作，防止植物受損。1.3.1.7. 不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被損失。1.3.2. 綠化養(yǎng)護服務技術標準 :1.3.2.1. 割草1.3.2.1.1. 草坪割草 : 一般使用割草機進行。高羊矛一年10 次。質量標準 : 草的高度保持在 15公分以下 ,割除的草及時清除。1.3.2.1.2. 一般綠地割草 , 一月 1 次, 時間與質量要求同上。1.3.2.1.3. 路邊及角隅割草 , 一月至少 2 次以上。1.3.2.2. 除

22、草1.3.2.2.1. 草坪刁草 : 一月一次。質量: 雜草連根刁除 ,刁除的雜草及時清除 , 草坪純度保持在 90%以上。1.3.2.2.2. 地被植物及月季除草 , 視雜草生長情況決定除草次數(shù)和除草方式（ 削、拔 ） 。質量: 基本控制在無雜草狀態(tài) ,拔、削除的雜草及時清除。1.3.2.3. 修剪1.3.2.3.1 、整形樹修剪 :一年四次 ,4 月中旬一次 ,6 、7 月一次 ,8 、9 月一次。質量 : 剪下的樹葉及時清除 , 保持整形的幾何面基本平整 , 大部分枝條之間長短差不超過 2-4cm, 枯枝剪除。1.3.2.3.2、綠籬修剪 ,一年四次。 4月中旬一次 ,5 、6月一次、

23、8月一次,9 月后一次。質量 : 剪下的枝葉及時清除 , 保持籬面基本平整 , 大部分枝長短差不超過 2-4cm, 枯枝剪除 , 夾于綠籬間雜樹及時清除。1.3.2.3.3 、灌木修剪 : 一年四次。夏季開花的于冬季進行 , 春季開花的于花后進行。1.3.2.3.4 、行道樹抹芽 , 一年 2 一 3 次。 質量 : 去除四米以下不必要的半木質化不定芽 , 抹下的芽及時清除。1.3.2.3.5 、行道樹修剪 , 一年一次 , 按美觀原則 , 于冬季進行。1.3.2.3.6 、一般樹木修剪 , 必須按美觀原則 , 隨時進行。1.3.2.4. 病蟲防治1.3.2.4.1. 一年二次。 6 月底至

24、7 月中旬進行。1.3.2.4.2. 其它行道樹 : 視病蟲發(fā)生情況及時進行。1.3.2.4.3. 一般樹種 : 視病蟲發(fā)生情況及時進行。1.3.2.4.4. 其他寄生性植物及病害防治對象應及時清除。草坪銹病, 小葉黃楊等灌木都應及時檢查及時防治。質量 : 噴灑藥劑時做到均勻細致。事后要檢查 ,對效果不好的要重新噴藥 , 同一樹種病蟲株害率 控制在 5%以下 , 死亡率在 1%以下。1.3.2.5. 新種樹木養(yǎng)護1.3.2.5.1. 新種樹木養(yǎng)護 , 第一次澆透水。無特殊原因成活率在95%以上。1.3.2.5.2. 地被植物養(yǎng)護 , 無特殊原因成活率 （ 面積比 ） 在 95%以上。1.3.2

25、.5.3. 調整補缺新種樹木養(yǎng)護 : 沒有特殊原因成活率在 90%以上。1.3.2.6. 清除枯枝死樹 凡清理下的枯枝死樹必須放到指定地點 , 并堆放整齊。1.3.2.6.1. 喬木的清除枯枝工作 : 高大行道樹的清潔工作及時進行 , 不得掛樹一周以上。1.3.2.6.2. 灌木綠籬的清除枯枝工作 ,應隨時進行 , 不得超過一周以上。1.3.2.6.3. 死樹 : 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時清除。1.3.3. 衛(wèi)生清潔要求1.3.3.1. 硬化地面保持清潔、 美觀、 完好無損， 及時清除路面垃圾雜物， 修補破損并保持完好， 要求路面干凈、美觀，以增強園林美化效果。1.3.3.2. 環(huán)境要保持整潔、干凈，做到

26、無垃圾，無積沙蟲現(xiàn)象，無衛(wèi)生死角。主干道要求無雜 草、口香糖殘渣。1.3.3.3. 負責清掃和保潔合同范圍內(nèi)的衛(wèi)生，將垃圾運到指定的垃圾桶內(nèi)放置，不在園內(nèi)焚燒 及將垃圾掃進綠化帶，同時，每天清潔垃圾車擺放的地方。1.3.4. 養(yǎng)護技師的要求：1.3.4.1. 養(yǎng)護技師保證具有良好的綠化保養(yǎng)工作經(jīng)驗，并遵守廠區(qū)內(nèi)的各項管理規(guī)定，聽從業(yè)主的工作安排，配合作好工作。1342 每天的綠化人員按合同的規(guī)定，穿統(tǒng)一的工作服，佩帶工號牌，不得穿拖鞋上崗，做到文明工作，禮貌待人，規(guī)范工作。1.343.綠化人員要愛護廠區(qū)內(nèi)的設施，節(jié)約用水。1.3.5. 綠化養(yǎng)護質量保證措施要求：1.3.5.1. 建立綠化養(yǎng)護自

27、檢、自測監(jiān)理體系在養(yǎng)護期間做好工程原始記錄，嚴格執(zhí)行養(yǎng)護工程的有關標準、規(guī)范和建設單位提出的要求， 一切按程序辦事，確保養(yǎng)護工程質量。尤其特別注意質量自檢，自測，在每隔一定時間由技術負責 人對養(yǎng)護地點進行巡察，對不合格項立時進行整改。1.3.5.2. 嚴格執(zhí)行規(guī)范、建立技術體系，做好各項檢查，驗收每一工序。嚴格按質檢標準評定 養(yǎng)護工程質量。嚴格遵守合同，精心養(yǎng)技、精心管理。1.3.5.3. 推行全面質量管理，加強綠化隊伍的質量教育，提高整個綠化隊伍的質量意識，使每 個工作人員都明白自己的崗位職責及要求達到質量標準。1.3.5.4. 對工藝不清楚的個別人員加以強化訓練，屆時不能達到要求者，堅決予

28、以撤換。對責 任心不強的技術人員也堅決予以撤換，以保證養(yǎng)護工程質量。技術負責人每星期都進行外勤檢查， 同時對由于各種客觀原因造成的不合格項，堅決進行改正至合格為止。1.3.5. 綠環(huán)養(yǎng)護考核表：分類序號項目檢查測試標準備注修剪1喬木無枯枝，樹木不阻礙車輛和行人通過，主側枝分布均勻。2灌木成型，整齊,新長枝不超過30厘米.3草等路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平 整施肥4施肥證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草防病治蟲5病蟲害防治無明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條2河下抗旱花卉、苗泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗樹木、草地冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時不遺 漏，澆水透土深度為：樹木

29、3厘米，草地2厘米， 無旱死、旱枯現(xiàn)象；日 常 養(yǎng) 護中耕、除雜草無明顯雜早，早純度在 90%以上，樹木底下土面 層不板結，透氣良好9補栽補種無明顯黃土裸露，最大裸露塊在0.4平方米以下，裸露面積在總面積的0.5%以下，缺株在0.5%以下；10防風、排澇、巡視看管暴風雨過后12小時,草地無1平方米以上的積水,樹木無倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理綠化保潔11綠化保潔殘花敗葉及時清除，綠地促進潔率在93鳩上,綠地無大量落葉雜物，無枯枝，綠化垃圾及時清 運，其它12合同其他項 目執(zhí)行情況（含人員到 位、重點綠 化工作完成 情況、員工培訓等）人員到位情況，重點綠化項目按合同及月度計劃 執(zhí)行情況，員工培訓情

30、況，服務及時性（按合同約定或與管理處約定）獎勵、整改事件概述月度總體評價說明考核方法：1、每月對轄區(qū)綠化完好率考核一次；2、 綠化完好率=檢查得分（合計分）%3、數(shù)量不足抽檢樣本時全檢。4、單項考核按每項扣完為止方法進行，不合格 數(shù)較多時按比例扣分。三、公寓管理服務技術要求：1.采購要求：1.1負責園區(qū)公寓樓住宿職工的人身安全和財產(chǎn)安全。1.2負責按照園區(qū)要求對公寓樓住宿職工的日常管理和教育。1.3負責管理公寓內(nèi)公共財產(chǎn)安全，落實防火防盜防傷害措施。1.2. 投標人需在應答文件中，針對上述服務內(nèi)容制作服務方案。1.3. 公寓管理服務標準要求：1.3.1職工住宿期間公寓管理員輪流24小時值班，所

31、有職工住宿期間服從公寓管理員統(tǒng)一工作安排。1.3.2公寓管理員要求初中以上文化程度，熱愛職工，有較強的責任心，身體健康（有健康證）熟悉公寓樓內(nèi)設施，熟悉住宿職工情況。會使用滅火器。1.3.3熟悉并隨身攜帶防盜門鑰匙，負責阻止未經(jīng)許可的外來人員進入宿舍。遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取相應措施并及時報告。1.3.4 負責按規(guī)定時間開關宿舍大門，督促職工作息，維持職工就寢紀律。負責制止職工在宿 舍內(nèi)違反住宿規(guī)定的行為。制止職工私自使用宿舍內(nèi)的插座、私拉線路、使用易燃易爆或其他危險 設備 （如電褥、電爐、煤油爐、酒精爐等 ） ，并負責對違紀職工進行批評教育。1.3.5 愛護公物，注意節(jié)約水電。負責

32、打掃并保持職工公寓所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持公寓環(huán) 境清潔。1.3.6 處理各種偶發(fā)事件，關心生病職工，并及時通知值班干部或后勤保障部。1.3.7 倒班宿舍區(qū)域內(nèi)（含領導、專家宿舍內(nèi)）的衛(wèi)生保潔，并定期組織檢查，及時公布結果；1.3.8 活動室、洗衣房的管理；定期開放關閉、檢查設施設備齊全；如果損壞，確定責任人照 價賠償。四、會議服務技術要求：1. 采購要求：1.1. 服務內(nèi)容：技術樓、辦公樓會議室、接待室的服務。1.2. 應答人需在應答文件中，針對會議服務內(nèi)容制作服務方案。1.3. 會議服務標準要求：1.3.1. 會議服務工作內(nèi)容 :1.3.1.1. 會前準備1.3.1.1.1. 對會議室進行

33、檢查，保潔。1.3.1.1.2. 確認會議室音響、燈具等設備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向相關部門報修，保證會議使 用。1.3.1.1.3. 做好會議室的保潔、整理，達到會議服務工作標準的要求。1.3.1.1.4. 按會議要求，準備合格的會議用品，在開會半小時前準備好開水、茶葉、小方巾和 會議桌上的紙、筆。 （ 具體視情況而定 ）1.3.1.1.5. 根據(jù)會議要求進行擺臺，對會議室進行通風和氣味處置。1.3.1.1.6. 準備工作結束后，進行會前的全面保潔和安全檢查請會議主辦單位確認。1.3.1.1.7. 封閉會議空調。1.3.1.2. 會中服務與會后清場1.3.1.2.1. 根據(jù)會議服務工作標準，進

34、行會中服務和會后清場，并對以下會議服務情況進 行檢查1.3.1.2.2. 人員儀表：保持個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不 濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。1.3.1.2.3. 準備工作：會前一小時再次進行核對，并將前一天中無法準備的物品補齊（如開水等），打開會議廳（室）T調整小環(huán)境（空調、燈光、氣味等）T檢查擺臺、物品準備保潔T準備開水、茶包、毛巾等。1.3.1.2.4. 人員到崗：會場管理員應在會議前一小時到崗，對服務工作及程序向會議服務員作 出明確的分工，講明注意事項，然后對會議要求事項做最后檢查（包括會場布置、主席臺布置、簽 到桌、鮮花、指示牌、進出路線、環(huán)境衛(wèi)生

35、等情況）。1.3.1.2.5. 迎送服務：會議服務員應在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位 置，臉帶微笑，指引客人進入會場。1.3.1.3. 現(xiàn)場服務1.3.1.3.1. 會場管理員應在會議主辦方負責人到來時，主動上前與其進行聯(lián)系，問清會議是否 有其他要求，并加以落實。1.3.1.3.2. 如無特殊情況，服務員應在客人落座后倒水。大型會議中，服務員也可在會前 10 分鐘將主場茶水倒?jié)M，會議開始后每隔 15-30 分鐘對主場進行續(xù)水，并做好續(xù)水時間記錄，會議時 間超過 2 小時更換一次小毛巾。1.3.1.3.3. 會議服務員在會議開始后將會場門關上，站在會場一角觀察會議進展，對突發(fā)

36、事件 進行及時處理，必要時先匯報會場管理員，在進行處理。1.3.1.3.4 會議結束，服務員應立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。1.3.1.2. 會后清場根據(jù)會議服務工作標準進行會后清場1.3.1.2.1 檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及 時送還，應上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位。1.3.1.2.2 檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞， 及時報告會場管理員， 協(xié)助追補損失， 做好記錄。1.3.1.2.3 物品歸還，清理租借、調用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應 記錄。1.3.1.2.4 清場保潔：回

37、收可重復使用的會議用品，清點數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將 座牌、桌椅等歸位。1.3.1.2.5 關閉會議廳（室）：包括音響、空調、燈光、門。 （ 協(xié)助電工 ）1.3.1.3. 對上述各項工作實行檢查制度1.3.1.3.1. 一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節(jié)，會場管理員全 面檢查，協(xié)調服務環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節(jié)，物業(yè)公司領導應對會場布置，設備 情況，服務程序包括人員進行抽查。1.3.1.3.2 重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節(jié)，會場 管理員， 物業(yè)公司領導要先后進行全面檢查， 協(xié)調服務環(huán)節(jié)， 跟蹤客人的服務需求， 落

38、實服務細節(jié)， 廠領導對會場布置、設備情況、服務程序包括服務人員進行抽查。1.3.1.3.3 對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效、快速的會議服務。1.3.1.5. 會后總結1.3.1.5.1. 會議服務人員主動聽取會場管理員等相關人員的意見和建議并記錄。1.3.1.5.2. 會議管理員負責進行總結，對重大問題提出整改措施和處理報告。1.3.2. 會議現(xiàn)場服務標準要求1.3.2.1. 會前準備1.3.2.1.1. 會前 1 小時，會議服務員打開會議場所門， 燈光、空調、 按主辦單位要求做好準備。1.3.2.1.2 音響等保障人員到位，檢查設備，開啟音響。1.3.2.1.3

39、 會場管理員提前一小時到場再次檢查，及時協(xié)助業(yè)務部門與主辦單位的溝通，處理 問題。1.3.2.2. 會前服務1.3.2.2.1 會議服務員應在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口的顯要位置，臉帶 微笑，指引客人進入會場。1.3.2.2.2 隨著與會人數(shù)的增多，抽調部分服務人員協(xié)助主辦單位入座。1.3.2.2.3 分別為主席臺人員和與會的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺或重要賓客）， 斟倒茶水。1.3.2.2.4 規(guī)范操作：斟茶時，先主位，再副主位， 依此類推，前排以后可以從一側開始一次 倒茶水，為與會者倒水時，要站在與會者右后側，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子 倒水，茶杯要

40、拿到與會者身后斟倒，以免擋住與會者的視線，主席臺上配置礦泉水時，要根據(jù)主辦 單位需要配置相應水杯。1.3.2.3. 會中服務1.3.2.3.1 會議開始時，關閉各通道門。1.3.2.3. 2 會議自始至終，服務人員必須根據(jù)要求，站立在會場內(nèi)合適位置待命，不得擅自離 場，因會場面積限制或會議保密需要，服務員應待立會場門外服務。1.3.2.3. 3 會議進行過程中，剛開始時，一般15 分鐘添水一次，以后一般 20 分鐘添水一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時要求服務員動作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。1.3.2.3.4 主席臺人員如超過半小時未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水，使用

41、 演講臺時，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時要使用托盤。1.3.2.3.5 會中休息或休會期間應進行簡單保潔， 撤去空瓶更換新的礦泉水， 但不得翻動主辦 單位的文件資料。1.3.2.4. 退場服務1.3.2.4. 1 會議結束時及時拉開各通到門。1.3.2.4. 2 指定部分會議服務人員站在主通道門前， 為與會人員送行， 并照顧年老體弱的參會人員退場，指定另一部分會議服務人員及時檢查現(xiàn)場有無遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時送還。檢查會場物品完好情況，發(fā)現(xiàn)未滅的煙頭等要及時處理。1.3.2.4. 3 參會人員離開后，服務員開始著手清場工作，關掉大部分的照明燈，只留適當?shù)臒?光供清

42、場用。1.3.2.4. 4 撤器皿：撤走會議桌上所有器皿并送洗。1.3.2.4.5 清潔四周護墻及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保潔員清洗。1.3.2.4.6 落實安全措施，關閉水閥，切斷電源，鎖好會議廳室所有門窗，由當班負責人做完 最后的安全防患復查，落實會議室各項安全防患工作，方可離崗。1.3.2.5. 注意事項1.3.2. 1 服務員在會場內(nèi)的待命位置在門側，以便隨時提供服務。1.3.2. 2 空調溫度除設定標準外，還要注意主辦單位的反應，一旦有特殊要求，應立即處理。1.3.2.6. 茶杯、茶具清洗消毒1.3.2.6.1. 準備工作去污粉、消毒劑、漂白水、干凈毛巾1.3.2.6.2

43、. 清理杯子清理杯中雜物，倒掉杯中的水1.3.2.6.3. 洗刷、消毒a. 將杯具洗刷干凈b. 杯具如有污垢，用去污粉清除或將杯具放入消毒劑中浸泡 5 分鐘c. 用清水將杯具沖洗干凈1.3.2.6.4. 擦拭與存放a. 用干凈毛巾墊手， 將杯具擦干， 放置于消毒柜中消毒 30 分鐘（注意不能用手直接接觸杯具）c. 消毒柜每月應用消毒劑擦拭內(nèi)外部，保持清潔。1.3.2.7. 托盤服務標準1.3.2.7.1. 理盤 將要用的托盤先洗凈擦干，以避免托盤內(nèi)物品滑動。1.3.2.7.2. 裝盤 根據(jù)物品形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重物，高物放在里面，先用的 物品放在上面。1.3.2.

44、7.3. 托送a. 輕托：左手自然彎成 90度角，掌心向上，五指分開，用手指托住盤底，掌心不與盤底接觸， 平托于胸前。行走時，要頭正肩平，注釋前方，腳步輕捷，托盤的手腕要靈活，使托盤在胸前隨著 走路的節(jié)奏自然擺動，但托盤上下擺的幅度不可過大。b. 重托：五指分開，用手掌托住盤底，拿握好重心，用另一只手護持，將盤托起到胸前，向上 轉動手腕，使托盤穩(wěn)托于肩上，托送時，要平穩(wěn)輕松，保持盤平、肩平、頭正身直，保證托盤不晃動，身體不搖擺。五、水電維修1、采購要求1.1 各車間、管理辦公區(qū)域、職工食堂、倒班宿舍上下水維修。1.2 職工食堂、公寓生活用電的維修工作。1.3 西辦公樓一期、二期、技術樓、連廊辦公區(qū)公用設施設備；1.4 實驗中心辦公樓一期、二期上下水及公用