中石油昆侖燃?xì)庥邢薰緧徫宦氊?zé)

1、中石油昆侖燃?xì)庥邢薰緧徫宦氊?zé)第1篇：中石油昆侖燃?xì)庥邢薰驹O(shè)備管理制度 中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?設(shè)備管理制度 二一四年 中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?設(shè)備管理制度 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?以下簡稱公司)設(shè)備的管理和維護(hù)，提高設(shè)備運行的安全性、可靠性，保證設(shè)備安全、平穩(wěn)、長期、滿負(fù)荷優(yōu)化運行，減少設(shè)備對質(zhì)量、安全、健康與環(huán)境造成的有害影響和風(fēng)險,制定本辦法。 第二條 本辦法適用于公司各部門的設(shè)備管理。 第二章 職責(zé) 第三條 公司總調(diào)度室是設(shè)備監(jiān)督管理部門，主要職責(zé)是： （一）負(fù)責(zé)全公司設(shè)備的統(tǒng)籌管理。 （二）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及上級主管部門有關(guān)設(shè)備管理的法規(guī)、政策和規(guī)

2、定。 （三）組織制定公司設(shè)備管理規(guī)章制度、管理規(guī)定并監(jiān)督和檢查所屬單位的執(zhí)行情況。 （四）負(fù)責(zé)重要設(shè)備和非標(biāo)設(shè)備采購的技術(shù)調(diào)研、選型。 （五）負(fù)責(zé)公司設(shè)備大修和更新改造技術(shù)方案或合同的審核。 （六）負(fù)責(zé)督促、檢查、協(xié)調(diào)各設(shè)備使用單位按年度生產(chǎn)維修計劃進(jìn)行設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)、修理、故障處理等工作。 （七）參與資產(chǎn)設(shè)備的閑置、封存、啟用、調(diào)撥、報廢等管理工作。 （八）負(fù)責(zé)組織對所屬單位設(shè)備管理工作的檢查。 第四條 公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車輛和辦公設(shè)備管理。 第五條 公司質(zhì)量安全環(huán)保處負(fù)責(zé)設(shè)備運行中的安全監(jiān)督。 第六條 公司采辦中心按照中石油集團(tuán)公司規(guī)定對設(shè)備購置進(jìn)行實施。 第七條 公司財務(wù)處負(fù)

3、責(zé)設(shè)備購置、設(shè)備更新、大修及技術(shù)改造費用的預(yù)算以及資產(chǎn)設(shè)備維修費用性計劃審批、下達(dá)和調(diào)整。 第八條 公司規(guī)劃計劃處負(fù)責(zé)資產(chǎn)設(shè)備購置計劃、設(shè)備更新、大修及技術(shù)改造投資性計劃的審批、下達(dá)和調(diào)整。 第九條 所屬單位是設(shè)備具體管理實施單位，主要職責(zé)是： （一）所屬單位應(yīng)根據(jù)工作需要配備專職或兼職設(shè)備管理人員，并建立完善的設(shè)備管理體系，成立設(shè)備管理專業(yè)小組，由所屬單位主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員由所屬單位相關(guān)部門、各站場設(shè)備管理員（專職或兼職）組成，配備的人員要有一定的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗，確保能有效開展工作。 （二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項設(shè)備管理制度、規(guī)定，實施公司設(shè)備管理目標(biāo)。 （三）全資子公司、直屬分公

4、司和市場開發(fā)部應(yīng)樹立全局意識，接受公司設(shè)備統(tǒng)一管理和設(shè)備調(diào)動，配合公司完成各項設(shè)備管理工作?？兀▍ⅲ┕勺庸緫?yīng)結(jié)合本公司有關(guān)章程辦理。 （四）所屬單位負(fù)責(zé)本單位各類輸氣設(shè)備、工藝站場及配套設(shè)施的生產(chǎn)運行、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理、技術(shù)檔案等管理工作。 （五）建立完善的設(shè)備運行記錄、設(shè)備臺帳、設(shè)備資料、檔案等基礎(chǔ)工作；準(zhǔn)確、及時上報各類統(tǒng)計報表。 第三章 管理內(nèi)容 第十條 公司設(shè)備管理的主要指標(biāo)包括： （一）設(shè)備完好率96%以上； （二）特、重大設(shè)備責(zé)任事故率年平均小于0.45。 第十一條 公司的設(shè)備分為重點設(shè)備、主要設(shè)備、一般設(shè)備。 （一）重點設(shè)備（a類設(shè)備）: 主要包括壓力管道、天然氣球罐、濕式氣

5、柜、干式氣柜、容積大于410升lng儲罐、cng儲罐、容積大于50公斤lpg儲罐、鍋爐、固定式發(fā)電機(jī)組、變壓器、cng減壓撬、流量計（dn>400mm）、cng撬車、lng撬車、lpg撬車、天然氣壓縮機(jī)、加氣機(jī)、天然氣脫水、脫硫裝置、液化石油氣壓縮機(jī)、大于10kw機(jī)泵、燃?xì)饪照{(diào)、加臭裝置、車輛等。 （二）主要設(shè)備（b類設(shè)備）：主要包括流量計(dn400mm)、區(qū)域調(diào)壓裝置、場站調(diào)壓器、分離器、氣化器、水浴加熱器、增壓器、地中衡、容積小于等于410升lng儲罐、容積小于等于50公斤lpg儲罐、小于等于10kw機(jī)泵、焊機(jī)、移動式發(fā)電機(jī)、安全閥、管線探測儀、管線泄露檢測儀、正壓呼吸器等。 （三

6、）一般設(shè)備（c類設(shè)備）：閥門（pn0.4mpa或dn100以上）、樓棟調(diào)壓裝置、各類配電柜、空壓機(jī)等。 第十二條 設(shè)備的購置 （一）設(shè)備的購置應(yīng)由所屬單位主管部門統(tǒng)一規(guī)劃，做到近期和遠(yuǎn)期相結(jié)合，確保重點和照顧一般相結(jié)合，有計劃、有步驟地進(jìn)行。 （二）所屬單位購置設(shè)備時，應(yīng)充分做好調(diào)研，摸清該設(shè)備國內(nèi)外生產(chǎn)、制造及用戶使用情況和發(fā)展趨勢，掌握設(shè)備的性能特點、可靠性、維修性等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，根據(jù)實際要求進(jìn)行設(shè)備選型和申請，規(guī)劃計劃處根據(jù)情況列入所屬單位年度計劃由公司采辦中心按招投標(biāo)程序負(fù)責(zé)統(tǒng)一購置。 （三）設(shè)備購進(jìn)后，所屬單位要依據(jù)固定資產(chǎn)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行固定資產(chǎn)登記。 第十三條 設(shè)備的安裝、調(diào)試和

7、驗收 （一）由公司工程管理處確認(rèn)具有設(shè)備安裝資格的安裝單位， 經(jīng)招投標(biāo)，并簽訂相應(yīng)的合同后進(jìn)行安裝、調(diào)試。 （二）所屬單位技術(shù)人員和維護(hù)人員參與設(shè)備的安裝、調(diào)試。 并負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試的檢查和監(jiān)督；若簽訂有質(zhì)量監(jiān)理合同的，按照合同規(guī)定執(zhí)行。 （三）由所屬單位按公司工程管理處相關(guān)規(guī)范組織設(shè)備安裝、調(diào)試和驗收。對壓力容器、基地生活用鍋爐及特種設(shè)備安裝、調(diào)試和驗收必須有國家規(guī)定的監(jiān)督部門參加。 （四）設(shè)備安裝、調(diào)試和驗收應(yīng)符合國家有關(guān)設(shè)備安裝調(diào)試驗 收規(guī)范和設(shè)計文件、圖紙的規(guī)定。 （五）驗收后，由參加的所有部門填寫簽署安裝、調(diào)試和驗收 表，詳細(xì)記錄驗收的情況和驗收的結(jié)論（合格、整改后驗收、不合格）。 （

8、六）設(shè)備安裝投入運行后由所屬單位負(fù)責(zé)建立、健全設(shè)備技 術(shù)檔案。 第十四條 設(shè)備的使用管理 （一）重點、主要設(shè)備必須實行定人定機(jī)制，執(zhí)行操作、維護(hù)檢修規(guī)程。 （二）設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度。操作人員上崗前必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論和實踐培訓(xùn)，做到“四懂三會”（懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂性能、懂用途，會使用、會保養(yǎng)、會排除故障）。 （三）設(shè)備操作人員認(rèn)真填寫設(shè)備運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、物料消耗和交接班等記錄，做到齊全、準(zhǔn)確、整潔。 （四）設(shè)備操作人員按照巡檢規(guī)定對設(shè)備進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。 （五）設(shè)備操作人員應(yīng)及時了解設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如果出現(xiàn)不能排除的故障應(yīng)及時上報。 （六）特種設(shè)備、壓力容器、

9、防爆設(shè)備和檢測計量設(shè)備管理應(yīng)嚴(yán)格按國家的有關(guān)規(guī)定使用、檢查。 （七）所屬單位應(yīng)對特種設(shè)備、壓力容器和檢測計量設(shè)備按周期進(jìn)行送檢。 （八）所屬單位設(shè)備管理人員應(yīng)對a類設(shè)備設(shè)立設(shè)備檔案，并建立統(tǒng)計表；b、c類設(shè)備建立設(shè)備統(tǒng)計表；對設(shè)備檔案、設(shè)備統(tǒng)計表實行動態(tài)管理。 第十五條 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) （一）所屬單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行設(shè)備的 “十字作業(yè)”（清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐）法，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備各級維護(hù)保養(yǎng)制度、規(guī)程，做好設(shè)備的各級維修、保養(yǎng)工作，及時準(zhǔn)確填寫維修、保養(yǎng)記錄。 （二）壓力容器、防爆設(shè)備和計量檢測設(shè)備管理應(yīng)嚴(yán)格按國家的有關(guān)規(guī)定維修、保養(yǎng)。 （三）設(shè)備維修、保養(yǎng)管理工作程序： 1所屬單位按設(shè)備的維

10、護(hù)保養(yǎng)周期及設(shè)備運行狀況，做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)維修計劃，經(jīng)審查批準(zhǔn)后，所屬單位嚴(yán)格按照計劃開展維護(hù)保養(yǎng)維修工作。 2一般設(shè)備本著“預(yù)防為主，狀態(tài)監(jiān)測、故障診斷與二保相結(jié)合”的原則，根據(jù)檢測結(jié)果確定修保內(nèi)容。 3重點設(shè)備和主要設(shè)備按作業(yè)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書要求的修保內(nèi)容制定維護(hù)保養(yǎng)計劃，實行強(qiáng)制性保養(yǎng)。 4緊急情況下設(shè)備維搶修見設(shè)備事故管理。 （四）所屬單位應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備潤滑管理工作，制定設(shè)備潤滑管理制度，保證油品對路、質(zhì)量合格，落實設(shè)備潤滑的“五定”（定人、定時、定點、定質(zhì)、定量）、“三過濾”（潤滑油在進(jìn)入油庫時過濾，放入潤滑容器時過濾，加入設(shè)備時過濾）和按質(zhì)換油。 （五）所屬單位應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備用水管理，減

11、少設(shè)備腐蝕，延長設(shè)備使用壽命。 （六）公司總調(diào)度室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、驗收設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作落實和完成情況。 第十六條 設(shè)備的備品備件管理 （一）設(shè)備的備品備件應(yīng)儲備一定數(shù)量，特別是關(guān)鍵、重點設(shè)備和進(jìn)口設(shè)備的易損件，應(yīng)充分考慮供貨周期，提早訂購。 （二）設(shè)備備品備件的購置由所屬單位設(shè)備管理部門根據(jù)設(shè)備的使用情況，提出合理的備品備件儲備量申請，其費用納入本單位年度預(yù)算。 （三）對設(shè)備備品備件要實行出入庫登記制度，確保備件的有效使用。 第十七條 設(shè)備的更新、大修及技術(shù)改造 （一）所屬單位應(yīng)做好設(shè)備更新、大修及技術(shù)改造費用性和投資性計劃，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，由財務(wù)處和規(guī)劃計劃處根據(jù)情況分別列入所屬單位年度預(yù)算和

12、計劃后方可開展實施。設(shè)備更新、大修及技術(shù)改造方案應(yīng)在項目實施前20日上報公司總調(diào)度室審批。設(shè)備的更新、大修及技術(shù)改造費用?？顚Ｓ茫荒芘沧魉?。 （二）設(shè)備使用達(dá)到規(guī)定的更新、大修間隔周期（時間或里程），才能申報更新、大修，只有列入公司年度更新、大修計劃的設(shè)備才能進(jìn)行更新、大修（事故情況除外）。 （三）設(shè)備更新改造的原則： 1所屬單位應(yīng)緊密圍繞技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)經(jīng)營、市場開發(fā)的需求，進(jìn)行設(shè)備更新改造。 2設(shè)備更新應(yīng)著重提高設(shè)備技術(shù)水平，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、安全、環(huán)保的綜合效果。 3對大型設(shè)備的更新應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，優(yōu)選方案，以確保獲得良好的設(shè)備投資效益。 4設(shè)備改造應(yīng)考慮生產(chǎn)上的必要性、技術(shù)上

13、的先進(jìn)性、安全上的可靠性和經(jīng)濟(jì)上的合理性。 （四）凡符合下列條件之一的設(shè)備，應(yīng)予以更新： 1設(shè)備年限已滿，喪失使用效能，無修復(fù)價值的； 2因生產(chǎn)條件改變，已喪失原有使用價值的； 3設(shè)備年限未滿，但缺乏配件無法修復(fù)使用的； 4主要部件毀損，無修復(fù)使用價值的； 5經(jīng)論證，修理后技術(shù)性能仍不能滿足生產(chǎn)要求的； 6因技術(shù)落后淘汰的； 7經(jīng)國家技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門、環(huán)保部門鑒定，不符合安全環(huán)保要求且修復(fù)后無法達(dá)到使用要求的； 8機(jī)動車輛符合國家有關(guān)報廢規(guī)定的； 9其它符合更新要求的。 （五）設(shè)備技術(shù)改造的基本類型： 1提高設(shè)備效率； 2改善設(shè)備性能； 3擴(kuò)大使用范圍； 4改變工藝設(shè)備基本用途； 5節(jié)約能源；

14、 6改善環(huán)境保護(hù)和勞動條件； 7采用先進(jìn)技術(shù)和裝置； 8將單機(jī)改成自動、半自動設(shè)備； 9提高設(shè)備的可靠性。 （六）設(shè)備大修質(zhì)量驗收，運輸車輛按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，參照有關(guān)設(shè)備使用、維修說明書執(zhí)行。設(shè)備更新、大修及技術(shù)改造驗收由所屬單位組織相關(guān)人員驗收。 （七）設(shè)備更新、大修及技術(shù)改造報銷時各項材料單、技術(shù)資料等要齊全。 第十八條 設(shè)備的閑置 （一）閑置設(shè)備是指因產(chǎn)品改變、技術(shù)指標(biāo)變化或工作量不足等原因而停用，但仍有使用價值的設(shè)備。 （二）以下設(shè)備不得作為閑置設(shè)備： 1在用和備用的設(shè)備； 2建設(shè)項目內(nèi)的設(shè)備； 3正在維修或改造的設(shè)備； 4特種儲備、搶險救災(zāi)及經(jīng)公司核準(zhǔn)封存的生產(chǎn)等必要的

15、設(shè)備； 5國家有關(guān)部門、規(guī)定淘汰的、耗能大的、嚴(yán)重污染環(huán)和危害職工人身安全的設(shè)備及不允許轉(zhuǎn)讓和擴(kuò)散的設(shè)備； 6報廢的設(shè)備。 （三）所屬單位負(fù)責(zé)閑置設(shè)備管理，并建立閑置設(shè)備統(tǒng)計表，指定專人保管，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持設(shè)備完好狀態(tài)。 （四）進(jìn)行閑置資產(chǎn)設(shè)備的處理時，應(yīng)按照公司固定資產(chǎn)管理辦法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第十九條 設(shè)備的封存 （一）封存是閑置設(shè)備的一種保管形式，其目的是為確保設(shè)備在閑置期間性能的完好，減少維護(hù)費用。 （二）按照如下規(guī)定對設(shè)備進(jìn)行封存管理: 1閑置半年以上的設(shè)備，由所屬單位向公司總調(diào)度室申請批準(zhǔn)后就地封存。 2 對于閑置一年以上的長期閑置設(shè)備，所屬單位應(yīng)集中管理，不能集中管理的設(shè)

16、備，由使用單位妥善管理，防止零部件的損壞或丟失，確保設(shè)備的完整和性能完好。 3設(shè)備的封存與啟封，由所屬單位上報設(shè)備封存或啟封申請，經(jīng)公司總調(diào)度室批準(zhǔn)后才能執(zhí)行; 4設(shè)備封存期間，按原技術(shù)狀況統(tǒng)計設(shè)備完好率。 第二十條 設(shè)備的調(diào)撥 （一）所屬單位應(yīng)按照公司固定資產(chǎn)管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行資產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥工作，調(diào)撥設(shè)備的收入款項應(yīng)按照財務(wù)處相關(guān)要求處理。 （二）設(shè)備調(diào)入單位負(fù)責(zé)設(shè)備的拆卸、搬運并執(zhí)行設(shè)備管理的各項規(guī)定。 （三）設(shè)備調(diào)撥完成后，調(diào)出單位、調(diào)入單位應(yīng)按相關(guān)規(guī)定作資料和帳物相應(yīng)處理。 第二十一條 設(shè)備的報廢 （一）報廢的設(shè)備是指因效能落后，完好率低或使用經(jīng)濟(jì)效益差等原因而技術(shù)淘汰或不能使用的設(shè)

17、備。 （二）報廢設(shè)備的處理應(yīng)符合國家政策和公司有關(guān)文件， 不準(zhǔn)私自處理。 （三）凡屬以下情況的可以申請報廢： 1已達(dá)到規(guī)定使用年限，折舊已提足的老舊設(shè)備，其主要結(jié)構(gòu)和零部件已嚴(yán)重?fù)p壞，設(shè)備效能已達(dá)不到工藝最低要求，無法修復(fù)或無修復(fù)價值者； 2設(shè)備役齡長，大修理雖能恢復(fù)性能，但經(jīng)濟(jì)上不如更新的設(shè)備； 3因意外災(zāi)害或重大事故受到嚴(yán)重?fù)p害，且無法修復(fù)使用的設(shè)備； 4繼續(xù)使用將污染環(huán)境，引發(fā)人身安全事故與危害健康的設(shè)備； 5因技術(shù)改造和更新改造替換下來的，且不能修復(fù)利用的舊設(shè)備； 6國家明令按期淘汰的設(shè)備。 （四）對達(dá)到報廢條件不能繼續(xù)使用的資產(chǎn)設(shè)備，所屬單位按照公司固定資產(chǎn)管理辦法資產(chǎn)報廢程序執(zhí)行。

18、凡申請報廢的設(shè)備自次月起停提折舊，未獲批準(zhǔn)的再補(bǔ)提折舊。 （五）已經(jīng)批準(zhǔn)報廢的設(shè)備應(yīng)按規(guī)定妥善處理，不準(zhǔn)再投入生產(chǎn)使用，不準(zhǔn)拆套、拆換零部件。 （六）已報廢設(shè)備不納入設(shè)備完好率的統(tǒng)計。 第二十二條 設(shè)備事故管理 （一）凡正式投入使用的設(shè)備，在生產(chǎn)過程中造成設(shè)備或零件非正常損壞，使生產(chǎn)突然中斷者稱為設(shè)備事故。 （二）緊急情況下先進(jìn)行設(shè)備維搶修，然后進(jìn)行事故的調(diào)查和處理。 （三）按直接經(jīng)濟(jì)損失設(shè)備事故分為: 1小型事故：指一次事故造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失金額在1萬元（含1萬元）以下。 2一般事故：指一次事故造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失金額在1萬元以上，10萬元（含10萬元）以下。 3大型事故：指一次事故造成設(shè)

19、備直接經(jīng)濟(jì)損失金額在10萬元以上， 30萬元（含30萬元）以下。 4重大事故：指一次事故造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失金額在30 萬元以上，100萬元（含100萬元）以下。 5特大事故：指一次事故造成設(shè)備直接經(jīng)濟(jì)損失金額在100萬元以上。 （四）設(shè)備事故的性質(zhì): 1責(zé)任事故:凡屬人為原因造成設(shè)備停產(chǎn)或效能降低的設(shè)備事 故，如違反操作規(guī)程、擅離工作崗位、超規(guī)定運行、維護(hù)保養(yǎng)不善、錯誤指令、修理質(zhì)量不良等。 2機(jī)械事故:因正常磨損、疲勞破壞等機(jī)械自身原因而損壞的 設(shè)備事故。 3自然事故:因遭受自然災(zāi)害而造成設(shè)備損壞或效能降低的設(shè) 備事故。 （五）發(fā)生設(shè)備事故后，所屬單位要及時上報公司應(yīng)急辦公室，對于特、重大

20、設(shè)備事故公司要在24小時內(nèi)上報股份公司相關(guān)部門并啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。 （六）特大設(shè)備事故由公司總經(jīng)理帶領(lǐng)公司相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、鑒定和處理；重大設(shè)備事故由公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)公司相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、鑒定和處理；大型設(shè)備事故由公司質(zhì)量安全環(huán)保處組織公司相關(guān)部門和單位進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、鑒定和處理；一般、小型設(shè)備事故由所屬各單位組織現(xiàn)場調(diào)查、鑒定和處理,并把結(jié)果上報公司總調(diào)度室和質(zhì)量安全環(huán)保處。 （七）設(shè)備事故處理完后，事故單位要有處理報告和防范措施，以書面材料形式上報公司總調(diào)度室和質(zhì)量安全環(huán)保處。 （八）對設(shè)備責(zé)任事故，公司要根據(jù)事故的責(zé)任對事故責(zé)任人、設(shè)備管理人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；對發(fā)

21、生大型、重大、特大型事故的直接責(zé)任人應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 （九）設(shè)備事故損失計算 1事故損失包括修理費和其它費用。 2修理費用包括修理材料費、配件費和工時費。 3其它費用是指由事故引起的除修理費用外的所發(fā)生的其它 費用。 4事故間接損失包括停機(jī)損失或停產(chǎn)損失。 5對單機(jī)事故不影響其他生產(chǎn)作業(yè)時計算停機(jī)損失，停機(jī)損 失費=停機(jī)時間×班時費； 6對單機(jī)事故導(dǎo)致生產(chǎn)裝置停產(chǎn)時計算停產(chǎn)損失，停產(chǎn)時間 為從工藝設(shè)備損壞停產(chǎn)時起到修復(fù)投產(chǎn)使用時止。 第二十三條 設(shè)備的技術(shù)資料、檔案管理 （一）所屬單位應(yīng)建立并完善設(shè)備的檔案、技術(shù)資料及相關(guān)記錄。 （二）列入實物的自制設(shè)備按新設(shè)備要求進(jìn)行驗收，由所屬單

22、位相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)一分類建檔，設(shè)計資料、設(shè)計圖紙、試驗、鑒定報告等技術(shù)文件由設(shè)計人員整理好后一起歸檔，無資料圖紙者不得辦理交接手續(xù)。歸檔后相關(guān)資料清單由所屬單位管理。 （三）對于代管資產(chǎn)、盤盈資產(chǎn)設(shè)備由所屬單位設(shè)備管理部門進(jìn)行管理。 （四）設(shè)備的隨機(jī)資料一律不得據(jù)為私有，新設(shè)備隨機(jī)資料一律上交所屬單位設(shè)備管理部門，安裝設(shè)備在使用合格后，所有資料一并辦理移交手續(xù)，新購設(shè)備或大修理設(shè)備全部資料必須交齊后才準(zhǔn)許報銷。 （五）設(shè)備資料檔案管理，要認(rèn)真貫徹國家關(guān)于科技檔案管理的有關(guān)規(guī)定，資料外借必須按規(guī)定辦理。 （六）每年應(yīng)對設(shè)備檔案、資料進(jìn)行一次審查鑒定，根據(jù)設(shè)備資產(chǎn)的變化情況，確定檔案資料的保存和處理

23、事宜。 第二十四條 設(shè)備檢查評比 （一）公司總調(diào)度室每年組織不少于1次設(shè)備大檢查和評比工作，考核執(zhí)行中石油昆侖燃?xì)庥邢薰驹O(shè)備管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)。 （二）所屬單位要制定相應(yīng)的設(shè)備檢查和評比制度,并定期或不定期的組織設(shè)備檢查和評比工作。 第四章 附則 第二十五條 本辦法生效后，公司下發(fā)的中石油昆侖燃?xì)庥邢薰驹O(shè)備管理規(guī)定（試行）（昆燃運2008172號）失效。 第二十六條 本辦法由公司總調(diào)度室負(fù)責(zé)解釋。 第二十七條 所屬單位應(yīng)結(jié)合本辦法制訂本單位設(shè)備管理細(xì)則。 第2篇：中石油昆侖燃?xì)庥邢薰拒囕v管理辦法 中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?車輛管理辦法 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?以下

24、簡稱公司)車輛管理，確保車輛完好、行車安全和低耗運行，提高車輛完好率，特制訂本辦法。 第二條 本辦法適用于公司所屬全資子公司、直屬分公司和市場開發(fā)部（以下簡稱所屬單位）的車輛管理。 公司所屬控（參）股子公司的車輛管理，參照本辦法執(zhí)行。 第二章 職責(zé) 第三條 公司總調(diào)度室是車輛監(jiān)督管理部門,主要職責(zé)是： （一）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及上級主管部門有關(guān)車輛管理的法規(guī)、政策和規(guī)定。 （二）組織制定公司車輛管理規(guī)章制度、管理規(guī)定并監(jiān)督和檢查所屬單位的執(zhí)行情況。 （三）負(fù)責(zé)督促所屬單位按年度維修計劃進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)、修理、故障處理等工作。 （四）參與車輛的封存、啟用、調(diào)撥、報廢等的管理工作。 （五）負(fù)

25、責(zé)組織對所屬單位車輛管理工作的指導(dǎo)和檢查。 第四條 公司辦公室負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)車輛管理。 第五條 公司質(zhì)量安全環(huán)保處負(fù)責(zé)車輛運行的安全監(jiān)督。 第六條 公司采購中心負(fù)責(zé)車輛購置。 第七條 公司財務(wù)處負(fù)責(zé)車輛大修理和專項維修費用性計劃的審批、下達(dá)和調(diào)整。 第八條 公司規(guī)劃計劃處負(fù)責(zé)車輛購置計劃、車輛大修理和專項維修投資性計劃的審批、下達(dá)和調(diào)整。 第九條 所屬單位車輛管理部門職責(zé)： （一）所屬單位應(yīng)設(shè)專兼職車輛管理機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毠芾砣藛T，建立完善的車輛管理體系。 （二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項車輛管理制度和規(guī)定的同時，結(jié)合本單位實際情況建立并完善派車審批、燃油消耗、交通安全、事故管理和安全培訓(xùn)等規(guī)章制度。 （

26、三） 全資子公司、直屬分公司和市場開發(fā)部應(yīng)樹立全局意識，接受公司車輛統(tǒng)一管理和調(diào)動，配合公司完成各項車輛管理工作?？兀▍ⅲ┕勺庸緫?yīng)結(jié)合本公司有關(guān)章程辦理。 （四）所屬單位負(fù)責(zé)本單位車輛的運行、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理、技術(shù)檔案等基礎(chǔ)管理工作。 （五）建立完善的車輛行使記錄、車輛臺帳、技術(shù)資料、檔案等基礎(chǔ)工作；準(zhǔn)確、及時上報各類統(tǒng)計報表。 第三章 車輛購置 第十條 車輛的購置應(yīng)由所屬單位主管部門統(tǒng)一規(guī)劃，做到近期和遠(yuǎn)期相結(jié)合，確保重點和照顧一般相結(jié)合，有計劃、有步驟地進(jìn)行。 第十一條 所屬單位購置車輛時，應(yīng)充分做好調(diào)研，掌握車輛的性能特點、可靠性、維修性等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，根據(jù)實際要求進(jìn)行車輛選型和

27、申請，報送公司規(guī)劃計劃處。公司按照中石油集團(tuán)公司一級物資采購程序執(zhí)行。 第十二條 購置車輛性能應(yīng)符合gb7258-2004機(jī)動車運行安全技術(shù)條件，采取誰提車誰驗收的原則，驗收單應(yīng)存檔。 第十三條 車輛購進(jìn)后，所屬單位要依據(jù)固定資產(chǎn)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行固定資產(chǎn)登記。 第四章 車輛管理、使用和維護(hù) 第十四條 車輛的行使證等證件必須有效齊全，車輛性能應(yīng)符合gb7258-2004機(jī)動車運行安全技術(shù)條件。 3 第十五條 車輛必須按規(guī)定參加公安交通管理部門組織的審驗，取得審驗合格證方可行使。未經(jīng)審驗的車輛禁止上路行使。 第十六條 機(jī)動車輛，因各種情況要變賣、轉(zhuǎn)讓、抵押、易物、捐助、處置等，必須向公司相關(guān)部門提出申

28、請報告，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辦理資產(chǎn)變更手續(xù)。 第十七條 車輛使用實行單車責(zé)任人負(fù)責(zé)制，對于多人駕駛的車輛應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)該車的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 第十八條 所屬單位車輛管理部門要建立每輛機(jī)動車的技術(shù)檔案和每名司機(jī)的安全記錄（包括培訓(xùn)、違規(guī)、事故、安全行車、受獎等情況），做好車輛行程、維修、保養(yǎng)、油料消耗的記錄工作，每日進(jìn)行車輛調(diào)度和停車位檢查，定期進(jìn)行車容車況檢查，合理安排駕駛員出車，保證駕駛員在勞逸結(jié)合確保安全的前提下完成本職工作。 第十九條 所屬單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行派車審批、燃油消耗、交通安全、事故管理和安全培訓(xùn)等規(guī)章制度。 第二十條 外部車輛不得掛靠公司所屬單位從事各類營運活動。 第二十一條 車輛發(fā)

29、生交通肇事或得知車輛被盜竊、搶劫，所屬單位車輛管理部門和具體使用單位及當(dāng)事人必須在24小時內(nèi)（不可抗力因素除外）向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T或公安部門報案，同時向保險公司（保險人）和公司總調(diào)度室報告。 4 第二十二條 所屬單位租用及自有特種車輛應(yīng)安裝車載gps監(jiān)控設(shè)備，公務(wù)車宜安裝車載gps監(jiān)控設(shè)備。 第二十三條 車輛維修保養(yǎng)管理 （一）駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)的規(guī)定，按照車輛廠家提供說明書定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)；嚴(yán)格執(zhí)行各類消耗定額，努力降低零配件材料的消耗。 （二）車輛修理實行先報告后修理制度，即由駕駛員先提出送修申請，包括送修理由、項目、預(yù)計費用等，所屬單位車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見報所屬單位主

30、管車輛領(lǐng)導(dǎo)審核后再送修理廠。車輛修理費用與修理廠每月結(jié)算一次，所有修理項目及費用均須經(jīng)手人、所屬單位車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，送所屬單位主管車輛領(lǐng)導(dǎo)審核、財務(wù)復(fù)核后，再返回修理廠正式出單結(jié)算。 （三）所有的車輛實行定點修車和定點保險理賠修車制度，應(yīng)在本單位指定的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)和修理。高檔車（30萬元以上）日常保養(yǎng)和一般維修，一律到指定專修廠家修理。 （四）駕駛員對自己使用的車輛運轉(zhuǎn)狀況要做到心中有數(shù)，有故障要及時排除。小故障要積極自修，對確需進(jìn)廠修理的故障要及時向所屬單位車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)反映。駕駛員送修車輛時要嚴(yán)格按修車單上寫明的項目內(nèi)容修理，如有超出的維修項目，需要向所屬單位車輛管理部門領(lǐng)

31、導(dǎo)報告重新 5 開具修車單。任何人不得私自送車進(jìn)廠修理、私購零部件和領(lǐng)用或索要保養(yǎng)、修理車輛之外的物品。 （五）赴外地出差的車輛發(fā)生故障必須進(jìn)行修理時要有情況說明和帶車人證明。如需進(jìn)行較大修理須按規(guī)定報所屬單位車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)同意，必要的要征得所屬單位主管車輛領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行。 （六）駕駛員對車輛的維修、保養(yǎng)更換零部件、輪胎等各種項目要及時填寫維修記錄，做到數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確、無涂改，以備隨時查閱，并為下次維修、保養(yǎng)和更換提供可靠依據(jù)。駕駛員更換車輛時，維修記錄應(yīng)隨車輛一同交接。 （七）所屬單位車輛管理部門對車輛的修理、保養(yǎng)費用及油耗費用實行單車核算。年初對車輛修保費用制訂計劃預(yù)算，每月進(jìn)行一次

32、核算分析；年中進(jìn)行一次經(jīng)濟(jì)分析；年底進(jìn)行總核算并報告核算結(jié)果。車輛燃油消耗和修理費用的支出情況將作為對駕駛員的一項業(yè)績考核指標(biāo)。 （八）車輛應(yīng)按期進(jìn)行大修。大修車輛費用及專項維修費用實行計劃管理，經(jīng)公司批準(zhǔn)后再進(jìn)行大修或?qū)ｍ椌S修，費用一般不得超過計劃標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)年預(yù)算。 （九）車輛大修 1大修車輛必須具備以下條件 （1）進(jìn)口車需行駛20萬公里以上； （2）國產(chǎn)車（含國內(nèi)組裝車）需行駛15萬公里以上； 6 （3）對二次大修車輛行駛公里的要求按首次大修的行駛公里減半執(zhí)行。 2大修范圍 （1）發(fā)動機(jī)部分 確屬氣缸壓力降低、動力不足，機(jī)油消耗嚴(yán)重需對發(fā)動機(jī)進(jìn)行解體修復(fù)或更換活塞、活塞環(huán)、缸筒、曲軸瓦的；屬

33、為確保發(fā)動機(jī)能正常運轉(zhuǎn)而須更換相應(yīng)部件的（如：機(jī)油泵、進(jìn)排氣門及頂桿、馬達(dá)、水泵等） （2）變速箱部分 變速箱、齒輪、軸承磨損嚴(yán)重，影響車輛正常行駛，需更換主要零部件（齒輪、軸承、拔叉）或總成的。 （3）底盤部分 前后橋齒輪、半軸、轉(zhuǎn)動軸、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)磨損嚴(yán)重，需更換零部件或總成的。 （4）車身部分 視具體情況考慮是否做局部或全車噴漆的。 （5）電氣部分 視全車電路導(dǎo)線的老化程度而定，考慮是否更換或部分更換。 上述各項是指車輛在正常磨損情況下產(chǎn)生，如因平時缺乏維修保養(yǎng)、修理不當(dāng)、違規(guī)操作而造成非正常損壞，不在本大修范圍內(nèi)。 7 3大修結(jié)算方式 經(jīng)同意的大修車輛原則上在所屬單位指定的汽車修

34、理廠進(jìn)行大修，特殊情況需經(jīng)所屬單位同意后方可另行選擇大修地點。大修費用由各單位自行承擔(dān)。 （十一）車輛的例行保養(yǎng)及中小修 1車輛的例行保養(yǎng) （1）車輛的例行保養(yǎng)間隔里程按各自說明書按期進(jìn)行。 （2）車輛維護(hù)保養(yǎng)必須在所屬單位指定的維修廠進(jìn)行。嚴(yán)禁使用非正品潤滑油和各種配件，不得將不同品牌的潤滑油混合使用。 2 車輛的中小修 （1）按車輛說明書要求，須對發(fā)動機(jī)進(jìn)行一次不解體清洗，對底盤、轉(zhuǎn)向、剎車系統(tǒng)等做重點檢查，須潤滑的部位應(yīng)加注潤滑油。 （2）應(yīng)按車輛說明書要求更換發(fā)動機(jī)正時皮帶。 （3）對車身因刮蹭、撞擊等原因造成的凹陷和油漆脫落等情況及時進(jìn)行整治，保證車容車貌的完好。 （4）車輛的例行保

35、養(yǎng)及中小修費用從各單位包干的維修費中支付。 （十二）所屬單位車輛管理部門應(yīng)組織車輛按期年檢。 （十三）非所屬單位所有的車輛的保養(yǎng)、維修費用所屬單位一概不予負(fù)擔(dān)。 第五章 車輛的閑置 第二十四條 閑置車輛是指因產(chǎn)品改變、技術(shù)指標(biāo)變化或工作量不足等原因而停用，但仍有使用價值的車輛。 第二十五條 以下車輛不得作為閑置設(shè)備： 1在用和備用的車輛； 2購置內(nèi)的車輛； 3正在維修或改造的車輛； 4搶險救災(zāi)及經(jīng)公司核準(zhǔn)封存的生產(chǎn)等必要的車輛； 5國家有關(guān)部門、規(guī)定淘汰的、耗能大的、嚴(yán)重污染環(huán)和危害職工人身安全的車輛及不允許轉(zhuǎn)讓的車輛； 6報廢的車輛。 第二十六條 由所屬單位負(fù)責(zé)閑置車輛管理，并建立閑置車輛統(tǒng)

36、計表，指定專人保管，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持車輛完好狀態(tài)。 第二十七條 按照國家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行閑置車輛的處理時，應(yīng)按照公司固定資產(chǎn)管理辦法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第五章 車輛的封存 第二十八條 封存是閑置車輛的一種保管形式，其目的是為確保車輛在閑置期間性能的完好，減少維護(hù)費用。 第二十九條 車輛封存執(zhí)行如下管理: （一）閑置半年以上的車輛，由所屬單位向公司總調(diào)度 9 室申請批準(zhǔn)后就地封存。 （二）對于閑置一年以上的長期閑置車輛，所屬單位應(yīng)集中管理，不能集中管理的車輛，由使用單位妥善管理，防止零部件的損壞或丟失，確保車輛的完整和性能完好。 （三）車輛的封存與啟封，由所屬單位上報車輛封存或啟封申請，經(jīng)公司

37、總調(diào)度室批準(zhǔn)后才能執(zhí)行; （四）車輛封存期間，按原技術(shù)狀況統(tǒng)計設(shè)備完好率。 第六章 車輛的調(diào)撥 第三十條所屬單位應(yīng)按照公司固定資產(chǎn)管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行車輛的調(diào)撥工作并辦理相關(guān)手續(xù)。 第三十一條 控（參）股子公司所屬車輛的調(diào)撥應(yīng)結(jié)合本公司章程辦理。 第三十二條 調(diào)撥車輛的收入款項應(yīng)應(yīng)按照公司相關(guān)要求處理。 第三十三條 車輛調(diào)入單位負(fù)責(zé)車輛的運輸和驗收。 第三十四條 車輛實物調(diào)撥完成后，調(diào)出單位、調(diào)入單位應(yīng)作資料和帳物相應(yīng)處理。 第六章 車輛的報廢 第三十五條 報廢車輛是指達(dá)到國家報廢標(biāo)準(zhǔn)，或者雖未達(dá)到國家報廢標(biāo)準(zhǔn)，但發(fā)動機(jī)或者底盤嚴(yán)重?fù)p壞，經(jīng)檢驗 10 不符合國家機(jī)動車運行安全技術(shù)條件或者國家機(jī)

38、動車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動車。 第三十六條 根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定經(jīng)檢驗到報廢期限或交通肇事報廢的車輛，由所屬各單位提出申請，并按照公司固定資產(chǎn)管理辦法資產(chǎn)報廢程序執(zhí)行。凡申請報廢的車輛自次月起停提折舊，未獲批準(zhǔn)的再補(bǔ)提折舊。 第三十七條 已經(jīng)批準(zhǔn)報廢的車輛應(yīng)按國家規(guī)定妥善處理，不準(zhǔn)再投入使用，不準(zhǔn)拆換零部件。 第七章 車輛的檔案 第三十八條 所屬單位車輛管理部門應(yīng)建立每輛機(jī)動車的檔案，一車一卷。應(yīng)有專人負(fù)責(zé)車輛檔案管理，車輛檔案主要內(nèi)容為：車輛購置相關(guān)手續(xù)、車輛基本情況、車輛維修記錄、車輛變更記錄、交通事故記錄等。任何單位和個人不得擅自涂改、故意損毀或者偽造機(jī)動車檔案。 第三十九條 由代理人代理

39、申請機(jī)動車登記和相關(guān)業(yè)務(wù)的，代理人和經(jīng)辦人的身份證明復(fù)印件應(yīng)存入機(jī)動車檔案。 第四十條 所屬單位車輛管理部門應(yīng)做好車輛行程、維修、保養(yǎng)、油料消耗的記錄工作。 第四十一條 所屬單位車輛管理部門應(yīng)做好每名司機(jī)的安全記錄（包括培訓(xùn)、違規(guī)、事故、安全行車、受獎等情況）。 第四十二條 機(jī)動車輛及行駛執(zhí)照、號牌、證件、保養(yǎng) 11 維修檔案資料由所屬單位嚴(yán)加保管，不得擅自出租、出借、轉(zhuǎn)讓、抵債、抵押、出賣、拆卸、改裝、丟棄、報廢。違反以上規(guī)定后果由責(zé)任人自行承擔(dān)。 第四十三條 報廢車輛的檔案應(yīng)在帳物處理完成保存2年后銷毀。 第八章 附則 第四十四條 本辦法生效后，公司下發(fā)的中石油昆侖燃?xì)庥邢薰拒囕v管理規(guī)定

40、（試行）（昆燃運2008172號）失效。 第四十五條 本辦法由公司總調(diào)度室負(fù)責(zé)解釋。 第四十六條 所屬單位應(yīng)結(jié)合本辦法制訂本單位車輛管理細(xì)則。 第四十七條 本辦法自印發(fā)之日起施行。 第3篇：中石油昆侖燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)管理辦法 中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?客戶服務(wù)管理辦法 第一章 總則 第一條為加強(qiáng)中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q公司）客戶服務(wù)工作的管理，推進(jìn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對用戶安全平穩(wěn)供氣，制定本辦法。 第二條本辦法適用公司相關(guān)部門及所屬全資子公司和直屬分公司（以下簡稱所屬單位）等客戶服務(wù)工作的管理。公司所屬參、控股子公司參照本辦法執(zhí)行 第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé) 第三條

41、公司總調(diào)度室是客戶服務(wù)工作監(jiān)督管理部門，主要職責(zé)是： （一）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及上級主管部門有關(guān)客戶服務(wù)管理的法規(guī)、政策和規(guī)定。 （二）負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度。 （三）負(fù)責(zé)對所屬單位客戶服務(wù)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。 （四）負(fù)責(zé)對所屬單位客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核。 第四條所屬單位是客戶服務(wù)工作的具體實施單位，工作職責(zé)是： （一）所屬單位應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)（客戶服務(wù)中心）執(zhí)行客戶服務(wù)工作，或根據(jù)自身實際情況由生產(chǎn)運行部門分管。 （二）建立完善的客戶服務(wù)管理體系，按公司規(guī)定定期對客戶服務(wù)中心進(jìn)行考核。 （三）負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項客戶服務(wù)管理制度、規(guī)定，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

42、1、客戶服務(wù)中心崗位責(zé)任制。 2、客戶服務(wù)中心現(xiàn)場管理制度。 3、客戶服務(wù)中心考勤管理制度。 4、客戶服務(wù)中心檔案資料管理制度。 5、客戶服務(wù)中心計算機(jī)管理制度。 6、客戶服務(wù)中心用戶滿意度調(diào)查制度。 7、客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。 第五條客戶服務(wù)中心工作職責(zé) （一）負(fù)責(zé)接聽、記錄、匯總用戶咨詢、報修、報警及投訴電話，負(fù)責(zé)接待客戶來訪、燃?xì)赓M收繳工作，遇到重大搶險問題應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （二）參與新用戶的驗收、通氣，停氣接氣的實施，參與異常用戶上門巡查，以及用戶管網(wǎng)資料的收集。 （三）負(fù)責(zé)建立并完善用戶檔案和客戶服務(wù)記錄。 （四）負(fù)責(zé)宣傳普及安全用氣常識。 （五）負(fù)責(zé)用戶回訪、用戶滿

43、意度調(diào)查及分析。 第三章 服務(wù)理念和承諾 第六條服務(wù)理念 始于用戶需求，超越用戶期望，終于用戶滿意。 第七條服務(wù)承諾 （一）為用戶提供全天候服務(wù)。 （二）提供符合國家質(zhì)量要求的天然氣或液化石油氣，保證穩(wěn)定供氣，如遇管網(wǎng)檢測、維修等情況需停氣時，提前通知用戶。 （三）如果輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將及時維修，一般故障原則上在6小時內(nèi)處理、24小時內(nèi)修復(fù)。對無能力（即：不在規(guī)定的維修范圍內(nèi)或無配套的零配件等）進(jìn)行的維修，及時告知或幫助用戶轉(zhuǎn)到其它報修渠道。 （四）用戶燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，公司接到報修后，除和用戶另有約定外，專業(yè)維修人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。 （五）公司定期按時上門服務(wù)。對商業(yè)、工業(yè)

44、和采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次，對居民用戶每2年檢查不得少于1次。 （六）設(shè)立用戶投訴電話。接到投訴電話時，立即調(diào)查并進(jìn)行處理，盡快給予答復(fù)。 （七）對老、弱、病、殘等特殊用戶群體，公司進(jìn)行重點登記并派人上門辦理相關(guān)手續(xù)，保證用戶順暢用氣。 第四章 管理要求 第八條禮貌待客、熱情服務(wù)、語言文明、著裝整齊。中心掛牌服務(wù)，企業(yè)標(biāo)識應(yīng)按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)場所潔凈整齊。公開燃?xì)庥脩艮k事指南和服務(wù)項目、價格標(biāo)準(zhǔn)。 第九條客戶服務(wù)中心應(yīng)將崗位責(zé)任制度上墻。 第十條服務(wù)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，合格后方可上崗。實行崗位練兵制度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 第十一條 定期對人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤。 第十二條 按

45、公司標(biāo)準(zhǔn)格式及時填寫記錄和上報各類報表。 第十三條 業(yè)務(wù)流程管理 完善業(yè)務(wù)流程報公司審批，加強(qiáng)與相關(guān)部門（維搶修隊）的協(xié)作，在業(yè)務(wù)問題的反饋、業(yè)務(wù)內(nèi)容的更新傳遞、業(yè)務(wù)的處理等方面建立起快速處理流程。業(yè)務(wù)流程包括業(yè)務(wù)辦理流程、電話受理流程、投訴受理流程。 第十四條 收費管理 收費員要遵守公司制定的財務(wù)制度，認(rèn)真仔細(xì)，賬目清楚。堅持按期收費，備足零錢，唱收唱付，氣費收入及時上交。做到日清、日結(jié)、報表要及時準(zhǔn)確。 第十五條 檔案管理 對用戶用氣量進(jìn)行收集、分析并上報。建立用戶的檔案資料，施行“一戶一檔”；保證歸檔文件材料及時、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，并合理分類存放，便于查閱；隨時接受檔案管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

46、 和監(jiān)督，確保文件材料的安全和保密；做好計算機(jī)管理工作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)至少每周備份一次，重要數(shù)據(jù)立即備份。 第十六條 投訴管理 設(shè)立投訴電話，耐心熱情的接待每一位用戶，作好相關(guān)記錄，及時安排處理投訴事件，不得推諉。定期組織用戶回訪，整理反饋意見。 第十七條 宣傳管理 利用各種媒體，開展用氣安全教育。如板報宣傳、入戶宣傳、管道沿線宣傳、電視媒體宣傳等多種宣傳方式，保障城區(qū)管網(wǎng)和燃?xì)庠O(shè)施的安全運行。 第十八條 應(yīng)急管理 熟知各類應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)應(yīng)急情況發(fā)生時，做好妥善安撫用戶的工作。 第五章 評價與考核 第十九條 公司的客戶服務(wù)工作應(yīng)每年考核一次，考核結(jié)果納入對所屬單位的考核體系中。 第二十條 對所屬單位客

47、戶服務(wù)管理的考核執(zhí)行客戶服務(wù)管理考核細(xì)則。 第六章 附則 第二十一條 本辦法生效后，公司下發(fā)的中石油昆侖燃?xì)?有限公司客戶服務(wù)管理規(guī)定（燃運行20094號）失效。 第二十二條 對所屬單位客戶服務(wù)管理的考核執(zhí)行中石油昆侖燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)。 第二十三條 本辦法由公司總調(diào)度室負(fù)責(zé)解釋。 第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第4篇：中石油昆侖燃?xì)庥邢薰举F州分公司成立415 中石油昆侖燃?xì)庥邢薰举F州分公司成立 卓創(chuàng)資訊 馬慧 編輯于： 2022-4-18 9:44:46 4月15日，中石油昆侖燃?xì)庥邢薰举F州分公司在貴陽舉行揭牌儀式正式成立。 據(jù)了解，中石油昆侖燃?xì)庥邢薰举F州分公

48、司是中國石油唯一一家在黔城市燃?xì)饫煤蚦ng利用業(yè)務(wù)企業(yè)，主要負(fù)責(zé)我省天然氣民用、商用、工業(yè)等燃?xì)饫檬袌鲩_發(fā)、項目建設(shè)和運營管理工作。 中石油昆侖燃?xì)庥邢薰举F州分公司總經(jīng)理吳振表示，中石油昆侖燃?xì)庥邢薰举F州分公司成立后，將秉承中國石油“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，緊緊依靠貴州省各級政府的大力支持，切實履行經(jīng)濟(jì)、政治和社會三大責(zé)任，為居民、工商業(yè)等用戶提供長期穩(wěn)定的天然氣資源保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、促進(jìn)城市節(jié)能減排、創(chuàng)造和諧環(huán)境、提高人民生活質(zhì)量，為“氣化貴州”做出積極的貢獻(xiàn)。 第5篇：中石油昆侖燃?xì)夤竟芾碇贫?中石油昆侖燃?xì)夤竟芾碇贫葏R編中石油昆侖燃?xì)夤竟芾碇贫葏R編 目

49、 錄 一、企業(yè)文化 二、中長期發(fā)展規(guī)劃及實施步驟 三、公司組織機(jī)構(gòu) 四、領(lǐng)導(dǎo)班子分工 五、2022年重點工作分工 六、公司各部門工作職責(zé) 七、公司管理制度 (一)行政管理篇 1、會議制度 2、領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則 3、辦公室管理制度 4、 、辦公用品管理辦法 6、檔案管理制度 7、工裝管理規(guī)定 8、印章使用管理辦法 5 辦公車輛管理制度 (二)人事管理篇 1、考勤管理制度 2、請銷假管理制度 3、管理崗位民主測評、競聘上崗聘任制度 4、站隊末位淘汰管理制度實施辦法 5、薪酬福利管理制度 6、加氣母站薪酬分配管理辦法 7、加氣子站薪酬分配管理辦 、cng撬車車隊薪酬分配管理辦法 9、薪酬保密制度 (

50、三)財務(wù)管理篇 1、法 8 資金管理辦法(試行) 2、固定資產(chǎn)管理辦法(試行) 3、往來管理辦法(試行) 4、成本費用核算與管理辦法(試行) 5、稅務(wù)工作管理辦法 試行 6、或有事項管理辦法(試行) 7、財務(wù)分析制度(試行) 8、財務(wù)監(jiān)督辦法(試行) 9、會計人員管理辦法(試行) 10、會計檔案管理辦法(試行) 11、財務(wù)報銷制度(試行) 12、業(yè)務(wù)招待費管理制度 13、加氣站現(xiàn)金管理制度(試行) 15、濟(jì)寧中石油天然氣利用有限公司會計憑證規(guī)范要求 (四)安全生產(chǎn)運營篇 第一章 總第二章 試運投產(chǎn)管理制度第二章 交接班制度第三章 巡回檢查制度第四章 站例會制度第五章 調(diào)度管理制度第六章 請示匯

51、報制度第七章 設(shè)備管理制度第八章 壓力容器管理制度第九章 客服和質(zhì)量監(jiān)督管理制度第十章 節(jié)能降耗管理制度第十一章 冬季生產(chǎn)運行管理制度第十二章 cng 運輸車隊管理制度第十三章 計量管理制度第十四章 計量器具管理制度第十五章 物料采購管理制度第十六章 維搶修管理制度第十七章 報表管理制度第十八章 外來人員進(jìn)站管理制度第十九章 機(jī)動車輛入站管理制度第二十章 生產(chǎn)崗位技能培訓(xùn)制度第二十 一章 加氣站消防管理制度第二十二章 消防設(shè)施、器材管理制度第二十三章 安全生產(chǎn)管理制度第二十四章 安全生產(chǎn)責(zé)任制度第二十五章 hse 管理制度第二十六章 安全生產(chǎn)檢查制度第二十七章 加氣站安全用電管理制度第二十八章

52、 安全教育和培訓(xùn)管理制度第二十九章 安全設(shè)施和附件管理制度第三十章防雷、防靜電管理制度第三十一章 關(guān)鍵裝置、要害部位管理制度第三十二章 庫房管理制度第三十三章 動火作業(yè)管理制度第三十四章 臨時用電管理制度第三十五章 高處作業(yè)管理制度第三十六章 進(jìn)入有限空間作業(yè)管理制度第三十七章 加氣站辦公場所管理制度第三十八章 加氣站員工宿舍管理制度第三十九章 加氣站安全 廢棄物管理制度第四十二章 環(huán)境保衛(wèi)制度第四十章事故管理制度第四十一章 保護(hù)管理制度 企業(yè)文化 企業(yè)宗旨:奉獻(xiàn)能源 創(chuàng)造和諧 企業(yè)目標(biāo):安全環(huán)保、技術(shù)領(lǐng)先、行業(yè)主導(dǎo)、服務(wù)一流 企業(yè)精神:愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營理念:誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、

53、和諧、安全 企業(yè)管理理念:管理制度化、行為規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)專業(yè)化 企業(yè)作風(fēng):弘揚大慶創(chuàng)業(yè)精神，堅持“三老、四嚴(yán)”作風(fēng)。 三老:當(dāng)老實人，說老實話，做老實事。 四嚴(yán):嚴(yán)格的要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明 的紀(jì)律 中國石油天然氣集團(tuán)公司健康、安全和環(huán)境方針: 以人為本、預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn) 中國石油天然氣集團(tuán)公司健康、安全和環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo): 追求零傷害、零污染、零事故，在健康、安全和環(huán)境管 理方面達(dá)到國際同行業(yè)先進(jìn)水平。 中長期發(fā)展目標(biāo)及實施步驟 一、發(fā)展目標(biāo) 在中石油管道開口3-4個，建設(shè)1座母站、3座標(biāo)準(zhǔn)站、15座加氣子站(供應(yīng)站)。做到3年內(nèi)在濟(jì)寧市天然氣市場占有率達(dá)到50

54、%。 二、實施步驟 分別在冀寧線曲阜分輸站、濟(jì)寧分輸站、張范分輸站和西氣東輸二線嘉祥或汶上開口，在濟(jì)寧分輸站、張范分輸站、嘉祥或汶上分別建標(biāo)準(zhǔn)站1座。 車用l/cng:新建10座加氣站，濟(jì)寧中心市區(qū)4座，濟(jì)寧所屬縣市6座。 管網(wǎng)建設(shè):鋪設(shè)350公里管線，其中濟(jì)寧高新區(qū)至兗州市20公里，濟(jì)寧西部管網(wǎng)300公里，張范分輸站至微山縣30公里。 管輸供氣: 發(fā)展管網(wǎng)沿線各工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)、新農(nóng)村社區(qū)用戶。 組織機(jī)構(gòu): 公司領(lǐng)導(dǎo)班子分工 職務(wù) 姓名 分管工作 總經(jīng)理 湯景山 主持公司全面工作 分管綜合辦公室 副總經(jīng)理 張琛峰 協(xié)助總經(jīng)理處理全面工作 主要分管市場營銷部 協(xié)助公司管理工作 副總經(jīng)理 郇慶金 協(xié)助總經(jīng)理分管綜合辦公室 財務(wù)總監(jiān) 張