X投資有限公司行政管理制度

1、1 / 43 文檔可自由編輯打印編號(hào)：GYHA-ZD-011青島國(guó)譽(yù)鴻安投資有限公司行政管理制度目目 錄錄第一部分第一部分 行政管理制度和作業(yè)指引行政管理制度和作業(yè)指引 .2 2行政辦公管理規(guī)定行政辦公管理規(guī)定 .2 2一. 印章管理規(guī)定 .3二. 公文管理規(guī)定 .7三. 信息化管理規(guī)定 .12四. 車輛管理規(guī)定 .14五. 出差管理規(guī)定 .17六. 會(huì)議室管理規(guī)定 .19七. 檔案管理規(guī)定 .21八. 固定資產(chǎn)管理 .30九. 接待管理規(guī)定 .33十、大型會(huì)務(wù)操作指引.37十一.管理文件編號(hào)作業(yè)指引.40第二部分第二部分 行政管理相關(guān)表格清單行政管理相關(guān)表格清單附：行政管理相關(guān)表格清單2 /

2、 43 文檔可自由編輯打印第一部分第一部分 行政管理制度和作業(yè)指引行政管理制度和作業(yè)指引行政辦公管理行政辦公管理規(guī)定規(guī)定1 1目的目的規(guī)范日常辦公行為，提高工作效率，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，提高辦公效率。2 2適用范圍適用范圍適用于項(xiàng)目公司對(duì)辦公時(shí)間、職業(yè)禮儀、辦公環(huán)境、辦公設(shè)備和辦公用品等的管理。3 3職責(zé)職責(zé)3.13.1 各部門各部門嚴(yán)格遵守公司的辦公管理辦法，對(duì)部門員工辦公行為進(jìn)行日常監(jiān)督。3.23.2 綜合部綜合部1）落實(shí)集團(tuán)行政辦公相關(guān)要求；2）制定項(xiàng)目公司/城市公司行政辦公管理辦法，對(duì)公司制度執(zhí)行情況的落實(shí)和檢查。 4 4 工作程序工作程序4.1 辦公時(shí)間管理1）根據(jù)青島公司實(shí)際情況，

3、辦公時(shí)間夏令時(shí)為上午 8:30-12:00，下午14:00-17:30；冬令時(shí)為上午 8:30-12:00，下午 13:30-17:00。2）法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休息，如臨時(shí)調(diào)整工作時(shí)間或休假日，以公司通知為準(zhǔn)。4.2 職業(yè)禮儀管理1）周一至周五：綜合部人員應(yīng)著職業(yè)裝。工程現(xiàn)場(chǎng)辦公人員根據(jù)實(shí)際需要著裝；2）周六：可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但不得穿著短褲、拖鞋、3 / 43 文檔可自由編輯打印無(wú)領(lǐng) T 恤、無(wú)袖裝、超短裙、奇裝異服等。4.3 辦公環(huán)境管理1）綜合部負(fù)責(zé)安排公司辦公環(huán)境，外地辦公如租賃綜合部，需提出書(shū)面租賃方案，說(shuō)明辦公環(huán)境配置、租賃周期、租賃及裝修費(fèi)用情況等，報(bào)總經(jīng)理審批后

4、方可執(zhí)行。2）辦公區(qū)域的分配由綜合部提出方案，總經(jīng)理審批執(zhí)行；3）保持辦公臺(tái)面整潔，辦公文具、紙張應(yīng)擺放整齊。不在桌面上遺留非公開(kāi)資料。秘密資料應(yīng)入柜上鎖。離開(kāi)辦公位應(yīng)及時(shí)將座椅歸位。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公桌前應(yīng)主動(dòng)鎖定電腦屏幕；4）辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩，禁止吸煙，吃零食。一一. .印章管理規(guī)定印章管理規(guī)定1 1目的目的為加強(qiáng)公司印章管理，規(guī)范印章的刻制、發(fā)放、保管、使用以及停用和廢止。2 2適用范圍適用范圍適用于項(xiàng)目公司與城市公司各類印章的刻制、發(fā)放、 保管、使用及廢止等管理。3 3術(shù)語(yǔ)與定義術(shù)語(yǔ)與定義3.13.1公司印章的分類：公司印章的分類：公章、企業(yè)法人章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章

5、、法定代表人印鑒章、簽字章、部門業(yè)務(wù)章。4 4職責(zé)職責(zé)4.14.1各部門各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提出印章使用需求，并按規(guī)定合理使用印章；按規(guī)定保管業(yè)務(wù)印章及部門印章。4.24.2綜合部綜合部負(fù)責(zé)保管公司公章、法人代表私章、合同專用章；4 / 43 文檔可自由編輯打印負(fù)責(zé)審核部門的刻章需求并報(bào)公司審批；負(fù)責(zé)公司公章的管理及用印管理。4.34.3財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部審核財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章的刻制需求；負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)用章；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)專用章、法定代表人財(cái)務(wù)印章、私章的合理使用和管理。5 5 工作程序工作程序5.15.1印章的刻制印章的刻制1）除部門業(yè)務(wù)章外，其它所有企業(yè)印章（企業(yè)法人章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、

6、發(fā)票專用章、法定代表人印鑒章和簽字章）由綜合部申請(qǐng)刻制，填寫印章刻制申請(qǐng)表 ，報(bào)總經(jīng)理審核，由綜合部按照法律規(guī)定程序到工商行政管理部門注冊(cè)登記和到公安機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，然后委托指定的專營(yíng)單位刻制；2）部門需要使用部門業(yè)務(wù)章時(shí)，由使用部門填寫印章刻制申請(qǐng)表 ，部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核，綜合部審核，總經(jīng)理審批后，綜合部負(fù)責(zé)辦理刻制。辦理刻制完成后移交到使用部門時(shí)應(yīng)填寫印章留樣備案表并辦理交接手續(xù)。5.25.2印章的保管印章的保管 1）企業(yè)印章實(shí)行專人保管制度：1.1）企業(yè)公章、企業(yè)法人章、合同專用章、法定代表人簽字章由公司綜合部保管；1.2）財(cái)務(wù)專用章和發(fā)票專用章由財(cái)務(wù)部保管，法定代表人印鑒章由財(cái)務(wù)部指定的出納員

7、保管；1.3）部門業(yè)務(wù)章由使用部門指定人員保管。2）綜合部負(fù)責(zé)所有企業(yè)印章的登記留樣和建立印鑒檔案；印章保管人因事、病、休假等原因離崗時(shí)，其直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定他人代管，并監(jiān)督5 / 43 文檔可自由編輯打印辦理代管交接手續(xù)和工作交底；3) 印章保管人調(diào)職或離職時(shí)，須辦理移交手續(xù)，按規(guī)定填寫印章交接單 ，移交人應(yīng)當(dāng)將其管理的印章及印鑒檔案一并移交給接收人，監(jiān)交人監(jiān)督移交工作全過(guò)程， 印章交接單一式三份，移交人、接收人各存一份，綜合部存檔一份。5.35.3印章的使用范圍印章的使用范圍1）企業(yè)對(duì)外簽發(fā)的文件；2）企業(yè)與相關(guān)單位聯(lián)合簽發(fā)的文件； 3）由企業(yè)出具的證明及有關(guān)材料 ； 4）企業(yè)對(duì)外提供的財(cái)

8、務(wù)報(bào)告；5）公司章程、協(xié)議； 6）員工調(diào)動(dòng)、任免、聘用； 7）協(xié)議（合同）資金擔(dān)保承諾書(shū)；8）對(duì)外投資、合資、合作協(xié)議；9）各類經(jīng)濟(jì)合同等。5.45.4印章的使用管理印章的使用管理1）因業(yè)務(wù)對(duì)外文書(shū)需加蓋企業(yè)印章的，需填寫用章申請(qǐng)表 ，說(shuō)明蓋章事由，經(jīng)綜合部負(fù)責(zé)人審核、總經(jīng)理審批簽字后方可用章；2）以企業(yè)名義印發(fā)的公文（包括紅頭文件和非紅頭文件） ，不論上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，還是下發(fā)各部門，根據(jù)公文格式要求加蓋印章的，依照總經(jīng)理在發(fā)文稿紙或文件審批簽發(fā)流程表上的簽字用印；3）以企業(yè)名義簽訂的合同、協(xié)議、訂購(gòu)單等，需由法定代表人或授權(quán)簽約人簽字并注明年月日后，方可蓋章；4）因售樓簽訂的房屋買賣合同，按揭

9、貸款合同及國(guó)土局備案所需資料等，可免逐一填寫用章申請(qǐng)表 ，但需事先提交蓋章合同清單，由印章管理人核對(duì)合同后蓋章。該合同清單作為蓋章登記表存檔；6 / 43 文檔可自由編輯打印5）綜合部、財(cái)務(wù)部在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的例行性工作文件，如辦理各公司證照的年審變更、社保及住房公基金業(yè)務(wù)、對(duì)外報(bào)送的各類業(yè)務(wù)報(bào)表、開(kāi)戶資料、貸款資料、申購(gòu)/代開(kāi)發(fā)票等，由印章管理人審閱并在用章登記表上登記后蓋章；6）嚴(yán)禁員工私自將企業(yè)印章帶出公司使用。若因工作需要，確需攜印章外出使用，需填寫印章借出使用申請(qǐng)表 ，由綜合部審核、總經(jīng)理簽批后方可借出。印章借出期間，借用人只可將印章用于所申請(qǐng)事由，并對(duì)印章的使用后果承擔(dān)一切責(zé)任。5.

10、55.5印章管理人工作職責(zé)1）印章管理人在蓋章前應(yīng)對(duì)所需蓋章的文件進(jìn)行審閱，如在文書(shū)的內(nèi)容、手續(xù)、格式等方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)示直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。重要文件的用印，更要加強(qiáng)審閱工作，具體要求如下：1.1)審閱用章申請(qǐng)表與用印材料的主題是否一致；1.2)審閱已經(jīng)審批的用印材料是否有涂改；1.3)審閱文本的空白處是否全部填寫完畢或已劃去；1.4)審閱一式多份的材料，每份的內(nèi)容是否一致；1.5)審閱其他須特別審核的事項(xiàng)。2）印章一律不得用于手寫文件、空白紙張、證明、證件、合同、協(xié)議、單據(jù)等文件的蓋章。如因特殊情況需要蓋章時(shí)，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)；3）印章管理人應(yīng)設(shè)立印章使用登記臺(tái)賬，以備日后核查。5.65

11、.6印章的廢止1）企業(yè)印章如遇丟失、損壞或被盜時(shí)，保管人應(yīng)及時(shí)向直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和書(shū)面?zhèn)浒?，并及時(shí)辦理作廢聲明和補(bǔ)刻手續(xù)；2）印章如因廢舊、企業(yè)撤銷等原因需廢止，由綜合部負(fù)責(zé)辦理相關(guān)的廢止手續(xù)。7 / 43 文檔可自由編輯打印二二. .公文管理規(guī)定公文管理規(guī)定1 1目的目的為規(guī)范、細(xì)化公司公文管理，提高公文處理質(zhì)量和效率。2 2適用范圍適用范圍適用于項(xiàng)目公司與城市公司的公文起草、發(fā)布等管理工作。3 3術(shù)語(yǔ)與定義術(shù)語(yǔ)與定義3.1公文：是指公司或下屬部門與政府部門、外界單位往來(lái)行文的外部文件，及公司內(nèi)部的各類文件的總稱，但不包括管理文書(shū)與合同文件；3.2管理文書(shū)是指流程、指引、制度、細(xì)則、辦法、規(guī)

12、定、手冊(cè)、程序、標(biāo)準(zhǔn)等管理性文件，管理文書(shū)由綜合部發(fā)布管理；3.3合同文件：包括公司與外部單位間訂立的具有法律效力的合同、協(xié)議及其附屬文件，其管理規(guī)范遵循合同管理相關(guān)要求執(zhí)行。4 4職責(zé)職責(zé)4.14.1各部門各部門1）負(fù)責(zé)本部門的公文協(xié)調(diào)處理工作；2）行使權(quán)限內(nèi)的收發(fā)文。 4.24.2綜合部綜合部1）負(fù)責(zé)公司的公文的收發(fā)、流轉(zhuǎn)工作；2）負(fù)責(zé)公文所涉及到相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)工作。5 5 工作程序工作程序5.15.1公文分類公文分類公文種類主要有：1）決定：適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)；2）通知：適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)單位的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位和互

13、相隸屬單位8 / 43 文檔可自由編輯打印的公文；發(fā)布規(guī)章；傳達(dá)要求下級(jí)單位辦理和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)；任免人員；3）通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況；4）報(bào)告：適用于向上級(jí)單位匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)單位的詢問(wèn)；5）請(qǐng)示：適用于向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)；6）批復(fù)：適用于答復(fù)下級(jí)單位的請(qǐng)示事項(xiàng)；7）意見(jiàn)：適用于對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和處理辦法；8）函：適用于不相隸屬單位之間相互商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題；請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)；9）會(huì)議紀(jì)要：適用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。5.25.2發(fā)文管理發(fā)文管理1）公文的編寫方法：公文一般由緊急程度、發(fā)文單位標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽

14、發(fā)人、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、成文日期、印章、附注、主題詞、抄送單位、印發(fā)單位和印發(fā)日期等部分組成。行文格式與規(guī)則要求如下：1.1）下發(fā)各部門的公文，主送單位一般為“各部門” ；1.2）人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)。日期應(yīng)當(dāng)采用中文大寫格式，寫明具體的年、月、日；1.3）文內(nèi)公司名稱為 XXX 有限公司，對(duì)內(nèi)發(fā)文可以使用“XX 公司”或“公司” ；文內(nèi)使用其他簡(jiǎn)稱，應(yīng)當(dāng)先用全稱并注明簡(jiǎn)稱。2）草擬公文應(yīng)當(dāng)做到：2.1）公文的文種應(yīng)當(dāng)根據(jù)行文目的、發(fā)文單位的職權(quán)和與主送單位的關(guān)系確定；2.2）行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告；2.3）

15、“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事， “報(bào)告”中不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)；2.4）擬制緊急公文，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)緊急的原因，并根據(jù)實(shí)際需要確定緊急9 / 43 文檔可自由編輯打印程度。3）公文送負(fù)責(zé)人簽發(fā)前，應(yīng)當(dāng)由綜合部進(jìn)行審核。審核的重點(diǎn)是：是否確需行文，行文方式是否妥當(dāng)，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式是否符合本辦法的規(guī)定等。4）文件簽發(fā)權(quán)限：4.1）公司發(fā)文統(tǒng)一由綜合部發(fā)文；4.2）紅頭文件：由經(jīng)辦部門相關(guān)人員起草，部門負(fù)責(zé)人審核后，綜合部審核，總經(jīng)理審批 ；4.3）行政或會(huì)議通知：公司級(jí)的會(huì)議由總經(jīng)理簽發(fā)，跨部門的部門會(huì)議通知由牽頭部門的分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；4.4）會(huì)議紀(jì)要：公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要由總經(jīng)理簽發(fā)，跨部

16、門的部門級(jí)會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議牽頭部門的分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；4.5）經(jīng)審核，對(duì)符合本辦法規(guī)定的公文，綜合部應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出擬辦意見(jiàn)送相關(guān)部門會(huì)簽、領(lǐng)導(dǎo)審批；4.6）公文正式印制或發(fā)布前，綜合部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核；4.7）相關(guān)部門收到交辦的公文后應(yīng)當(dāng)按照時(shí)效制度的要求及時(shí)處理，不得延誤、推諉；4.8）公文審核、審批中各個(gè)環(huán)節(jié)都必須出具明確的意見(jiàn)。任一環(huán)節(jié)出具的“同意” 、 “已閱”及類似意見(jiàn)，一般情況下視為同意前一環(huán)節(jié)的意見(jiàn)。如果該環(huán)節(jié)存在并行的主審核部門，則視為同意主審核部門的意見(jiàn)；4.9）公文發(fā)布日期以簽發(fā)日期為準(zhǔn)，發(fā)布前應(yīng)明確發(fā)放范圍，發(fā)布時(shí)做好公文流轉(zhuǎn)登記記錄，綜合部及時(shí)整理（立卷） 、歸檔。5.35.3收文

17、管理收文管理收文管理主要指對(duì)內(nèi)、外部公文的接收和傳閱環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，外部來(lái)文一般由綜合部先簽收，再轉(zhuǎn)交；各部門負(fù)責(zé)各自權(quán)限內(nèi)的收文工作。10 / 43 文檔可自由編輯打印1）內(nèi)部收文包括：1.1）各類通知、會(huì)議紀(jì)要；1.2）總經(jīng)理批示的文件；1.3）部門提交的請(qǐng)示、報(bào)告；1.4）其他部門提交流轉(zhuǎn)的文件資料；1.5）員工參加外部會(huì)議或通過(guò)其他渠道獲取的重要文件、資料。2）外部收文包括：2.1）政府部門（黨、政、工、團(tuán)）文件；2.2）行業(yè)主管部門文件；2.3）外單位或個(gè)人重要函件；2.4）重要接待信息；2.5）其他外部重要信息。3）外部收文處理包括簽收及登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序；4）

18、公司收文中，注明總經(jīng)理接收的函件及政策性文件直接轉(zhuǎn)達(dá)；注明公司接收或未注明接收對(duì)象的函件綜合部負(fù)責(zé)處理；注明個(gè)人接收的函件直接轉(zhuǎn)送相關(guān)負(fù)責(zé)人或收件人處理；5）審核：綜合部對(duì)收到的函件進(jìn)行審核，須相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理的進(jìn)入擬辦程序，其他函件簽署處理意見(jiàn)后交由專人處理；6）擬辦：綜合部填寫文件呈批處理單 ，提出擬辦意見(jiàn)，需要多個(gè)部門處理的，須指明主責(zé)部門，再根據(jù)文件內(nèi)容報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、處理；7）批辦：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收文及擬辦意見(jiàn)進(jìn)行審閱，閱畢的文件由綜合部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，作直接歸檔或轉(zhuǎn)承辦部門處理；8）承辦：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批示辦理的文件，承辦部門應(yīng)抓緊時(shí)間處理，有限時(shí)要求的按限時(shí)要求辦，無(wú)限時(shí)要求的原則上 2 個(gè)工

19、作日內(nèi)辦理完畢；9）催辦：綜合部承辦部門的收文處理過(guò)程進(jìn)行催辦，緊急公文跟蹤催辦，11 / 43 文檔可自由編輯打印重要公文重點(diǎn)催辦，一般公文定期催辦；10）內(nèi)部收文處理程序：內(nèi)部發(fā)文，原則上直接送達(dá)。需總經(jīng)理直接審閱、審批的文件，報(bào)總經(jīng)理批示后直接歸檔轉(zhuǎn)承辦部門處理。5.45.4公文歸檔管理公文歸檔管理1）綜合部在公文辦理完畢后及時(shí)整理（立卷） 、歸檔；2）歸檔范圍內(nèi)的公文，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價(jià)值等整理，要保證歸檔公文的齊全、完整，能正確反映主要工作情況，便于保管和使用；3）應(yīng)對(duì)公文按編號(hào)進(jìn)行分類登記，并將公文的編號(hào)、時(shí)間、內(nèi)容、處理情況等輸入電腦以便查證；4）單位合并時(shí)，全部公

20、文應(yīng)當(dāng)合并管理；撤銷時(shí)，需要?dú)w檔的公文整理后按有關(guān)規(guī)定移交檔案部門；工作人員調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本人暫存、借用的公文按照相關(guān)規(guī)定清退；5）對(duì)外公開(kāi)發(fā)文，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)公開(kāi)發(fā)布的公文，同正式印發(fā)的公文具有同等效力；6）不具備歸檔和保存價(jià)值的公文，通過(guò)鑒別由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以銷毀。5.55.5授權(quán)與保密授權(quán)與保密1）公文批示人、會(huì)簽人、簽發(fā)人可針對(duì)特定業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，授權(quán)相關(guān)人員代其履行相應(yīng)授權(quán)，并將有關(guān)授權(quán)證明送綜合部備案；2）做好公文保密工作，屬于公司機(jī)密的相關(guān)公文，僅傳閱至相關(guān)涉及人員，相關(guān)涉及人由簽發(fā)人確定。12 / 43 文檔可自由編輯打印13 / 43 文檔可自由編輯打印三

21、三. .信息化管理規(guī)定信息化管理規(guī)定1 1目的目的規(guī)范公司電腦網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的維護(hù)管理。2 2適用范圍適用范圍適用于項(xiàng)目公司與城市公司電腦和網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)、維修、數(shù)據(jù)備份、病毒防范等。3 3職責(zé)職責(zé)3.1 綜合部 貫徹集團(tuán)的信息化管理要求，負(fù)責(zé)公司信息化系統(tǒng)的運(yùn)作及維護(hù)，包括電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)信息更新、數(shù)據(jù)庫(kù)、OA 系統(tǒng)等的管理和維護(hù)。3.2 各部門1）按要求使用信息化軟硬件系統(tǒng)，做好日常維護(hù)；2）出現(xiàn)故障時(shí)向綜合部報(bào)告故障，并配合維修。4 4工作程序工作程序信息管理人員要高度重視信息安全與管理工作，加強(qiáng)信息安全管理，從管理和技術(shù)兩個(gè)方面確保信息系統(tǒng)持續(xù)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。

22、5 5 設(shè)備管理設(shè)備管理5.1 電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備管理1）信息管理員進(jìn)行電腦維護(hù)時(shí)，若牽涉到硬盤數(shù)據(jù)的改變，此前應(yīng)做好硬盤數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失；2）在維護(hù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備（配件）因老舊等原因無(wú)法維修，需要更換（或需要請(qǐng)第三方電腦公司維修，會(huì)產(chǎn)生額外維護(hù)費(fèi)用） ，應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；3）信息管理員負(fù)責(zé)不定期對(duì)檢查防病毒軟件運(yùn)行情況進(jìn)行抽查，對(duì)運(yùn)行不正常的做好記錄，并及時(shí)解決；14 / 43 文檔可自由編輯打印4）信息管理員要做好電腦、打印機(jī)等設(shè)備的編號(hào)入冊(cè)、維護(hù)記錄、固定資產(chǎn)登記工作。5.2 信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1）公司必須按集團(tuán)統(tǒng)一要求建立 OA 辦公系統(tǒng)、ERP 系

23、統(tǒng)等辦公平臺(tái)；2）軟件系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限的開(kāi)通必須經(jīng)過(guò)正規(guī)的審批流程。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中有非法信息出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告，以便作出妥善處理；6 6 緊急故障處理緊急故障處理 對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況，如停電、高溫、水浸等，應(yīng)停止一切設(shè)備工作，并通知公司全體員工，采取措施解決。15 / 43 文檔可自由編輯打印四四. .車輛管理規(guī)定車輛管理規(guī)定1 1目的目的結(jié)合公司實(shí)際，為減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，規(guī)范車輛的使用和管理。2 2適用范圍適用范圍適用于項(xiàng)目公司與城市公司車輛的購(gòu)置、使用、維修保養(yǎng)等的管理。3 3職責(zé)職責(zé)3.13.1 綜合部綜合部1）負(fù)責(zé)駕駛員、車輛的管理及調(diào)配；2）負(fù)責(zé)車輛的安全管理及事故處理；3）

24、負(fù)責(zé)行駛證的年審工作。4 4工作程序工作程序4.14.1 公務(wù)車輛購(gòu)置公務(wù)車輛購(gòu)置綜綜合部應(yīng)評(píng)估業(yè)務(wù)用車量，根據(jù)業(yè)務(wù)用車量提出車輛購(gòu)置申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理審核。4.24.2 公務(wù)車輛使用管理公務(wù)車輛使用管理1）公司所有公務(wù)用車全部由綜合部統(tǒng)一管理、調(diào)配、使用； 2）各部門公務(wù)用車，須提前向綜合部負(fù)責(zé)人口頭或書(shū)面申請(qǐng)預(yù)約用車，車輛管理員依重要性順序派車，不按規(guī)定辦理申請(qǐng)，不得派車；私車公用的員工，市區(qū)內(nèi)不安排車輛；3）公務(wù)用車設(shè)置車輛行駛記錄表 ，使用前應(yīng)核對(duì)車輛里程表與記錄表上前一次用車的記錄是否相符。使用后應(yīng)記錄行駛里程、時(shí)間、地點(diǎn)、用途等。綜合部每月抽查一次；4）每車設(shè)置車輛費(fèi)用登記表 、 車輛

25、養(yǎng)護(hù)登記表 ，記錄車輛使用過(guò)程產(chǎn)生的費(fèi)用和車輛養(yǎng)護(hù)情況。每月初連同車輛行駛記錄表一并由部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核；16 / 43 文檔可自由編輯打印5）外單位借車，需經(jīng)綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)或以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可安排；6）車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管，司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛，車輛在下班后必須停放于公司停車場(chǎng)內(nèi)，并采取必要的防盜措施；7）用車人要認(rèn)真履行職責(zé)。出車前，司機(jī)要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一半時(shí)，應(yīng)立即加油。4.34.3 公務(wù)車輛油料管理公務(wù)車輛油料管理1）車輛在外加油須經(jīng)綜合部審批，否

26、則不予報(bào)銷；2）綜合部每月對(duì)車輛燃油費(fèi)、維修費(fèi)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。4.44.4 公務(wù)車輛交通違章、車輛維修、保養(yǎng)、年審和保險(xiǎn)管理公務(wù)車輛交通違章、車輛維修、保養(yǎng)、年審和保險(xiǎn)管理1）司機(jī)駕駛車輛違章行駛，違章罰款由個(gè)人負(fù)責(zé)，綜合部在收到罰款通知時(shí)將車輛違章處罰通知轉(zhuǎn)交駕車當(dāng)事人，由其本人負(fù)責(zé)繳納違章罰款費(fèi)用；2）車輛在行駛途中發(fā)生故障和交通事故，駕駛?cè)藛T應(yīng)將情況及時(shí)通知公司綜合部，綜合部指派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，協(xié)助交警部門確認(rèn)事故責(zé)任，并落實(shí)車輛保險(xiǎn)理賠事宜，聯(lián)系車輛維修廠進(jìn)行檢修，并做好相關(guān)費(fèi)用及事故的登記；3）司機(jī)負(fù)責(zé)對(duì)其保管車輛落實(shí)公司車輛保養(yǎng)、維修事宜，要不定期的對(duì)所有

27、車輛進(jìn)行安全檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行登記；車輛實(shí)行定點(diǎn)保養(yǎng)、維修、清洗，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單，經(jīng)詢價(jià)后，填寫車輛維修審批表 ，報(bào)綜合部審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可維修；4）車輛管理員負(fù)責(zé)辦理公司所有車輛年審、保險(xiǎn)、車船使用稅等工作。4.54.5 公務(wù)車輛事故處理及責(zé)任追究公務(wù)車輛事故處理及責(zé)任追究1）事故發(fā)生后迅速以電話通知公司并二天內(nèi)以書(shū)面請(qǐng)求理賠及填寫汽車17 / 43 文檔可自由編輯打印肇事報(bào)告表呈報(bào)部門經(jīng)理；2）車輛管理員接獲事故通知時(shí)，應(yīng)立即向綜合部負(fù)責(zé)人報(bào)告，并迅速往事故地點(diǎn)查勘處理；3）應(yīng)先采取積極有效措施急救傷患者，而后查勘現(xiàn)場(chǎng)，不要擅自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，盡量尋覓目睹肇事的第三者作

28、證，并記明姓名住址；4）經(jīng)交警部門認(rèn)定我公司員工應(yīng)負(fù)肇事主要責(zé)任者按其肇事理賠次數(shù)，依規(guī)定予以追究責(zé)任；5）事故后經(jīng)法院判處刑罰者，自判決之日起予以解聘，并按法院判決令其賠償事故應(yīng)付的金額；6）肇事逃逸者，除請(qǐng)司法機(jī)關(guān)查辦外，即予解聘。5 5 員工私車公用相關(guān)規(guī)定員工私車公用相關(guān)規(guī)定5.1 凡符合私車公用享有用車補(bǔ)償?shù)膯T工，綜合部將根據(jù)職務(wù)等級(jí)、工作繁忙程度核定補(bǔ)償形式及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，確定員工的用車補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，按月核銷；5.2 每年綜合部將根據(jù)上一年度員工車輛使用情況，核定補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，并按程序報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)、董事會(huì)審批；5.3 每月費(fèi)用核算辦法1）定額包干車補(bǔ)：?jiǎn)T工按月憑票核銷。每月 15

29、-20 日?qǐng)?bào)綜合部登記，由綜合部核定個(gè)人結(jié)余金額，結(jié)余金額隨次月工資發(fā)放；2）限量油補(bǔ)：公司實(shí)行定點(diǎn)加油，按月核算，超量部分的費(fèi)用抵扣包干額度，或在次月工資中扣回；3）凡由公司定點(diǎn)加油、洗車、維修保養(yǎng)及預(yù)充魯通卡等車輛運(yùn)行費(fèi)用支出的，由綜合部每月核算，超量部分的費(fèi)用在次月工資中扣回；結(jié)余部分的費(fèi)用隨次月工資發(fā)放；4）綜合部負(fù)責(zé)在指定地點(diǎn)統(tǒng)一辦理油卡。18 / 43 文檔可自由編輯打印五五. .出差管理規(guī)定出差管理規(guī)定1 1目的目的規(guī)范公司員工出差行為，促進(jìn)員工出差圓滿完成工作任務(wù)。2 2適用范圍適用范圍適用于項(xiàng)目公司與城市公司全體員工的出差管理。3 3職責(zé)職責(zé)3.13.1 綜合部綜合部1)負(fù)責(zé)

30、訂票、訂酒店和安排交通工具。4 4 工作程序工作程序4.14.1 出差審批出差審批1)由公司派遣到常駐工作地以外的地區(qū)或城市超過(guò) 24 小時(shí)的工作或培訓(xùn)時(shí)，員工須填寫出差申請(qǐng)單 ，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效；2)申請(qǐng)人持申請(qǐng)單至綜合部，由綜合部根據(jù)審批結(jié)果以及各部門的具體要求，安排相關(guān)的票務(wù)和交通工具。4.24.2 出差的交通、住宿、餐費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)出差的交通、住宿、餐費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)職務(wù)交通工具交通工具住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)用餐標(biāo)準(zhǔn)用餐標(biāo)準(zhǔn)外埠市內(nèi)交通費(fèi)用外埠市內(nèi)交通費(fèi)用部門經(jīng)理以下員工高鐵二等座、飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙原則上經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店標(biāo)準(zhǔn)，兩人一間，房間費(fèi)用不超 200 元 據(jù)實(shí)

31、報(bào)銷，不超過(guò) 40 元/天據(jù)實(shí)報(bào)銷，不超過(guò) 60元/天總監(jiān)、部門經(jīng)理高鐵二等座、飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙原則上三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)間，實(shí)報(bào)實(shí)銷據(jù)實(shí)報(bào)銷，不超過(guò) 60 元/天據(jù)實(shí)報(bào)銷，不超過(guò) 60元/天副總經(jīng)理、總經(jīng)理高鐵二等座、飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙原則上四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)間，實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷注：如公司不同職級(jí)員工一同出差，可按級(jí)別最高的員工報(bào)銷交通費(fèi)19 / 43 文檔可自由編輯打印及住宿費(fèi)。出差到項(xiàng)目公司的，盡量安排到項(xiàng)目公司食堂就餐。4.34.3 差旅登記與報(bào)銷規(guī)定差旅登記與報(bào)銷規(guī)定1)住宿費(fèi)報(bào)銷時(shí)必須提供住宿發(fā)票，實(shí)際發(fā)生額未達(dá)到住宿標(biāo)準(zhǔn)金額，實(shí)報(bào)實(shí)銷，超出住宿標(biāo)準(zhǔn)部分原則上由員工自行承擔(dān)；2)實(shí)際出

32、差天數(shù)的計(jì)算以所乘交通工具出發(fā)時(shí)間到返回時(shí)間為準(zhǔn)；3)伙食標(biāo)準(zhǔn)、交通費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行包干制，依據(jù)實(shí)際出差天數(shù)結(jié)算，原則上采用額度內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷形式，特殊情況由總經(jīng)理審批；4)宴請(qǐng)客戶需請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可報(bào)銷招待費(fèi)，報(bào)銷招待費(fèi)后不再另行報(bào)銷餐飲費(fèi)；5)出差時(shí)由對(duì)方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具的將不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用；6)除經(jīng)總經(jīng)理特批，任何人不得委托其他單位或個(gè)人代訂票務(wù)和酒店，均由綜合部辦理；7)如陪同公司重要客人外出或參會(huì)，帶隊(duì)人員應(yīng)提前申報(bào)行程和費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批后作為報(bào)銷依據(jù)；8)領(lǐng)導(dǎo)班子成員出差及費(fèi)用報(bào)銷需總經(jīng)理審批。20 / 43 文檔可自由編輯打印六六. .會(huì)議室管理

33、規(guī)定會(huì)議室管理規(guī)定1 1目的目的加強(qiáng)會(huì)議室管理，提高各部門會(huì)議效率，保證公司各會(huì)議室合理有序的使用。2 2適用范圍適用范圍適用于各部門。3 3職責(zé)職責(zé)3.13.1 綜合部綜合部1)負(fù)責(zé)會(huì)議室環(huán)境管理；2)接收會(huì)議室的預(yù)定，并對(duì)會(huì)議室進(jìn)行統(tǒng)一安排；3)負(fù)責(zé)會(huì)議室的設(shè)備和器材的日常維護(hù)和管理；4)負(fù)責(zé)會(huì)議前設(shè)備調(diào)試，保證會(huì)議期間設(shè)備的正常運(yùn)行。3.23.2 各部門各部門1)執(zhí)行會(huì)議室使用管理規(guī)定，會(huì)前預(yù)定會(huì)議室。4 4 工作程序工作程序4.14.1 會(huì)議室的日常維護(hù)會(huì)議室的日常維護(hù)1）每天下班前，會(huì)議室管理人員巡視公司各會(huì)議室，對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行清理和保管；2）會(huì)議室管理員應(yīng)定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)會(huì)

34、議室的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理；3）會(huì)議室管理員應(yīng)保持會(huì)議室茶水、紙筆等資料完備，不足的話予以補(bǔ)充。4.24.2 會(huì)議室使用管理會(huì)議室使用管理1）會(huì)議開(kāi)始前 20 分鐘抵達(dá)會(huì)議室，開(kāi)啟空調(diào)；2）檢查會(huì)議室環(huán)境和衛(wèi)生情況；21 / 43 文檔可自由編輯打印3）根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備；4）準(zhǔn)備會(huì)議茶水；5）根據(jù)會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備充足的座位。4.34.3 其他其他1）根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)會(huì)議室使用問(wèn)題的反饋和投訴進(jìn)行工作改進(jìn)。2）會(huì)議室設(shè)施和器材等出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)到部門管理人員解決。22 / 43 文檔可自由編輯打印檔案管理規(guī)定檔案管理規(guī)定1 1目的目的規(guī)范公司檔案管理，有效地收集、妥善保管和高效利用公

35、司檔案，為公司的各項(xiàng)工作服務(wù)。2 2適用范圍適用范圍適用于包括合同文本及其他各類檔案的收集、整理、分類、歸檔、利用和處置。3 3術(shù)語(yǔ)與定義術(shù)語(yǔ)與定義1）檔案：公司經(jīng)營(yíng)管理工作中形成的具有保存和利用價(jià)值的文件資料總稱；2）立卷：亦稱“組卷” ，將辦理完畢、具有保存價(jià)值的文件材料，按形成規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系分門別類組成基本保管單位；3）歸檔：專職人員將工作活動(dòng)中處理完畢的有保存價(jià)值的文件材料，按規(guī)定搜集整理后，定期向檔案室集中移交的過(guò)程。4 4職責(zé)職責(zé)4.14.1 綜合部綜合部1）組織擬定檔案管理制度；2）負(fù)責(zé)集中統(tǒng)一保管公司各類檔案以及檔案室管理；3）接收各部門整理完畢移交的檔案；4）對(duì)已歸檔檔案編制

36、目錄并定期檢查；5）完成檔案統(tǒng)計(jì)工作并執(zhí)行檔案保密規(guī)定；6）對(duì)公司各部門檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.24.2 各部門各部門1）對(duì)部門生成的文件及時(shí)進(jìn)行歸檔預(yù)立卷整理；2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檔案整理和移交工作；3）定期對(duì)所有已預(yù)立卷但尚未移交的檔案進(jìn)行檢查；23 / 43 文檔可自由編輯打印4）接受綜合部對(duì)檔案工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，并提出合理化建議。5 5 工作程序工作程序5.15.1 文件歸檔范圍、移交時(shí)間及保管期限文件歸檔范圍、移交時(shí)間及保管期限1）辦公文檔及聲像檔案資料應(yīng)在形成后一個(gè)月內(nèi)隨立檔部門其它載體形態(tài)的檔案同時(shí)歸檔；如有特殊情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)歸檔時(shí)間；2）在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種文

37、件、證件統(tǒng)一由綜合部管理，由經(jīng)辦人員在取得有關(guān)文件后的 5 個(gè)工作日內(nèi)辦理移交手續(xù)；3）項(xiàng)目檔案在工程驗(yàn)收合格后 2 個(gè)月內(nèi)由責(zé)任部門按規(guī)定的范圍向檔案室報(bào)送。文件歸檔范圍及保管期限文件歸檔范圍及保管期限序序號(hào)號(hào)類類 別別文文 件件 范范 圍圍保管保管期限期限經(jīng)辦部門經(jīng)辦部門/ /存檔部門存檔部門備備注注1公司籌備期的可行性研究報(bào)告、申請(qǐng)、批復(fù)永久開(kāi)發(fā)部/開(kāi)發(fā)部2公司設(shè)立、轉(zhuǎn)制、變更、驗(yàn)資報(bào)告、機(jī)構(gòu)設(shè)置資料永久綜合部/綜合部3法人代表、經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人任職批文、簡(jiǎn)歷永久綜合部/綜合部4公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司年檢資信材料包括工商年檢、法人代碼證、房屋產(chǎn)權(quán)證（租賃協(xié)議）資質(zhì)證等永久綜合部/綜合部5財(cái)務(wù)登

38、記證、稅收繳納、年度審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、信用評(píng)估等資料永久財(cái)務(wù)部/財(cái)務(wù)部6行政文書(shū)類公司領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成及機(jī)構(gòu)設(shè)置資料永久綜合部/綜合部24 / 43 文檔可自由編輯打印序序號(hào)號(hào)類類 別別文文 件件 范范 圍圍保管保管期限期限經(jīng)辦部門經(jīng)辦部門/ /存檔部門存檔部門備備注注7綜合性行政事務(wù)：文秘、機(jī)要、保密、信訪工作，印鑒的管理資料長(zhǎng)期綜合部/綜合部8法律事務(wù)、公證工作資料長(zhǎng)期綜合部/綜合部9員工人事管理，勞動(dòng)合同管理，勞動(dòng)工資和社會(huì)保險(xiǎn)，員工福利、職務(wù)任免，職稱評(píng)聘資料永久綜合部/綜合部10員工教育與培訓(xùn)工作、外事工作資料長(zhǎng)期綜合部/綜合部11醫(yī)療衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、綜合治理、防范自然災(zāi)害資料短期綜合部/

39、綜合部12企業(yè)文化類企業(yè)文化和精神文明建設(shè)、群眾團(tuán)體活動(dòng)資料。長(zhǎng)期綜合部/綜合部13公司改革、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策等管理運(yùn)行材料永久綜合部/綜合部14計(jì)劃管理、責(zé)任制管理、各種統(tǒng)計(jì)表、公司綜合性統(tǒng)計(jì)分析資料長(zhǎng)期綜合部/綜合部15資產(chǎn)管理，資本運(yùn)作，對(duì)外投資，股權(quán)管理，多種經(jīng)營(yíng)管理，清產(chǎn)核算永久財(cái)務(wù)部/財(cái)務(wù)部16經(jīng)營(yíng)管理類屬公司所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密及其管理資料永久綜合部/綜合部25 / 43 文檔可自由編輯打印序序號(hào)號(hào)類類 別別文文 件件 范范 圍圍保管保管期限期限經(jīng)辦部門經(jīng)辦部門/ /存檔部門存檔部門備備注注17商務(wù)合同正本及與合同有關(guān)的補(bǔ)充材料，有關(guān)的資信調(diào)查等資料永久成本采招部/綜合部18財(cái)務(wù)

40、管理，資金管理，會(huì)計(jì)管理資料永久財(cái)務(wù)部/財(cái)務(wù)部19成本價(jià)格管理資料短期成本采招部/成本部20辦公物資采購(gòu)、保存、供應(yīng)和流通資料短期綜合部/綜合部21招投標(biāo)管理資料長(zhǎng)期成本采招部、工程技術(shù)部、營(yíng)銷策劃部/綜合部22項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告永久23項(xiàng)目廣告，包括公司整體形象廣告及相關(guān)報(bào)道，載體形式包括剪報(bào)、刊物、錄音、錄像、光盤等永久24各項(xiàng)目銷售價(jià)格方案、銷售手冊(cè)、銷售分析、銷售總結(jié)永久25營(yíng)銷宗地情況(自然條件、社會(huì)條件、競(jìng)爭(zhēng)樓盤信息)永久營(yíng)銷策劃部/綜合部26項(xiàng)目管理類預(yù)決工程三算審查表，工程預(yù)、結(jié)算書(shū)永久成本采招部/成本采26 / 43 文檔可自由編輯打印序序號(hào)號(hào)類類 別別文文 件件

41、 范范 圍圍保管保管期限期限經(jīng)辦部門經(jīng)辦部門/ /存檔部門存檔部門備備注注算經(jīng)濟(jì)簽證限價(jià)資料，中標(biāo)價(jià)格資料（網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)或工程投標(biāo)報(bào)價(jià)） ，甲供材料收貨單，各項(xiàng)扣款單招部項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)草案相關(guān)文件，概念設(shè)計(jì)相關(guān)文件及項(xiàng)目設(shè)施指導(dǎo)書(shū)，方案設(shè)計(jì)文本及相關(guān)文件，施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)等27設(shè)計(jì)資料各項(xiàng)目基礎(chǔ)圖、方案圖、施工圖、效果圖、景觀圖、室內(nèi)設(shè)計(jì)圖、銷售包裝圖，各項(xiàng)目模型、設(shè)計(jì)修改通知，及項(xiàng)目設(shè)計(jì)有關(guān)的基本資料永久工程技術(shù)部/工程技術(shù)部28報(bào)建項(xiàng)目各類政府批文，重要的往來(lái)文件，報(bào)建圖紙，事務(wù)性往來(lái)函件、政府部門間往來(lái)函件復(fù)印件(注：要同時(shí)保存公司的請(qǐng)示、報(bào)告、去函等資料)永久開(kāi)發(fā)部/綜合部29用地藍(lán)線圖

42、或用地紅線圖，與合作方往來(lái)文件，計(jì)劃立項(xiàng)批文，投資許可證，設(shè)計(jì)要點(diǎn)，付清地價(jià)款證明，命名（更名）復(fù)函，建設(shè)用地規(guī)劃許可證永久開(kāi)發(fā)部/綜合部30項(xiàng)目管理類報(bào)建建筑設(shè)計(jì)中標(biāo)方案和單位復(fù)函永久工程技術(shù)部/綜合部27 / 43 文檔可自由編輯打印序序號(hào)號(hào)類類 別別文文 件件 范范 圍圍保管保管期限期限經(jīng)辦部門經(jīng)辦部門/ /存檔部門存檔部門備備注注31施工各類設(shè)計(jì)方案批復(fù)、意見(jiàn)書(shū)，各類開(kāi)工證明書(shū)，總平面圖建設(shè)工程規(guī)劃許可證，施工圖（原圖）及各類施工圖審核意見(jiàn)永久開(kāi)發(fā)部/綜合部各類驗(yàn)收證書(shū)、評(píng)估報(bào)告、勘測(cè)報(bào)告等工程技術(shù)部/綜合部權(quán)屬證明書(shū)，預(yù)售查丈報(bào)告，預(yù)售許可證開(kāi)發(fā)部/綜合部招標(biāo)、投標(biāo)資料，招投標(biāo)報(bào)建過(guò)

43、程中的審批資料成本采招部/成本部32驗(yàn)收各項(xiàng)目工程竣工資料、竣工圖永久工程技術(shù)部/綜合部公司管理業(yè)務(wù)合同永久綜合部/綜合部項(xiàng)目土地權(quán)屬、合作開(kāi)發(fā)等相關(guān)合同永久開(kāi)發(fā)部/綜合部工程建設(shè)有關(guān)合同，包括設(shè)備材料采購(gòu)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等永久成本采招部/綜合部33合同營(yíng)銷類合同永久營(yíng)銷策劃部/綜合部5.25.2 聲像檔案管理聲像檔案管理1）歸檔要求：凡屬歸檔的聲像材料，必須圖像清晰，聲音清楚，并加以必要的文字說(shuō)明，歸檔的聲像材料必須是原版、原件；2）移交：凡屬公司歸檔范圍的聲像材料，應(yīng)在形成后一個(gè)月內(nèi)隨歸檔28 / 43 文檔可自由編輯打印部門其它載體形態(tài)的檔案同時(shí)移交檔案室歸檔，由檔案室實(shí)行統(tǒng)一管理，如有特殊

44、情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)歸檔時(shí)間。任何部門和個(gè)人不得占為己有；3）照片檔案的整理：應(yīng)按公司檔案分類法，遵循照片檔案內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系、單獨(dú)整理、存放，并按事由、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、背景、攝影者等六個(gè)要素編寫文字說(shuō)明，以便于為利用者服務(wù)。照片檔案的底片亦應(yīng)按照與照片相同的要求來(lái)編寫文字說(shuō)明單獨(dú)整理、存放。照片在立卷的同時(shí)，應(yīng)編制卷內(nèi)題目，電子版圖片按年度歸納；4）錄音帶、錄像帶的整理：原件和復(fù)制件應(yīng)獨(dú)立存放。每盒（盤）的外套上要貼有標(biāo)簽、注明內(nèi)容、人物、日期、帶長(zhǎng)（分鐘） 、編號(hào)、型號(hào)、和保管期限并填寫目錄；5）聲像檔案保管期限：原則上由檔案室集中保管。保管期限為永久（五十年以上） 、長(zhǎng)期（十六-五十年） 、

45、短期（五十五年）三種。5.35.3 電子文檔管理電子文檔管理1）電子文檔應(yīng)用先進(jìn)科技手段進(jìn)行文檔立卷、編目、保存，逐步在公司各部門推廣應(yīng)用；2）實(shí)施分級(jí)閱讀、使用公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息的管理辦法；3）屬于公司核心機(jī)密文檔應(yīng)保存在服務(wù)器和光盤上，不得留存在 PC 機(jī)上；4）要文檔應(yīng)及時(shí)備份，以防遺失。5.45.4 檔案借閱管理檔案借閱管理1）檔案借閱必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，公司員工均可在工作需要時(shí)憑所在部門經(jīng)理簽名查閱和利用本職工作范圍內(nèi)的檔案；如需查閱和利用非本職工作范圍內(nèi)的檔案，需綜合部簽名同意，若涉及公司商業(yè)秘密等重要檔案，則需行政分管領(lǐng)導(dǎo)審批方可借閱和利用；借閱時(shí)須嚴(yán)格遵循借閱制度，實(shí)行登記，簽名

46、；2）檔案的借閱必須在公司內(nèi)進(jìn)行，原則上，于當(dāng)日歸還；檔案原件一般29 / 43 文檔可自由編輯打印不外借，可以向需要者提供復(fù)印件。特殊情況必須借閱檔案原件者，應(yīng)經(jīng)行政分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)五個(gè)工作日，如需續(xù)借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)，并按期歸還，不得以任何借口搪塞、拖延或占為己有；3）及公司機(jī)密的檔案（涉及到合同、財(cái)務(wù)等）一般不外借，如遇特殊情況，確實(shí)需要查看應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理審批；4）借閱檔案應(yīng)妥善保管，保持檔案完好無(wú)損，不準(zhǔn)涂改、私自抄錄、復(fù)印、圈點(diǎn)、批注、拆散、抽頁(yè)、剪裁、泄密、轉(zhuǎn)借、遺失等；5）職工調(diào)離本單位，凡借有檔案者必須歸還；6）檔案管理人員應(yīng)仔細(xì)檢查歸還的檔案，如有破損、丟失、涂改等情

47、況，立即追究責(zé)任，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；7）檔案管理人員應(yīng)仔細(xì)校對(duì)、審查原始材料，確保證明材料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；8）查閱借閱檔案及歸還檔案，均應(yīng)在檔案查閱登記薄上進(jìn)行登記；對(duì)重大或重要項(xiàng)目的查閱，要做好利用效果的反饋工作。5.55.5 檔案管理場(chǎng)所管理制度檔案管理場(chǎng)所管理制度 公司檔案應(yīng)設(shè)專門的檔案保管場(chǎng)所，指定專人保管管理場(chǎng)所鑰匙，并做好“八防”工作（防盜、防火、防光、防潮、防蟲(chóng)害、防污染、防熱、防塵） 。5.65.6 檔案鑒定規(guī)定檔案鑒定規(guī)定 1）新組卷檔案的鑒定1.1）檔案整理質(zhì)量鑒定需有關(guān)部門檔案員將整理好的檔案編寫成案卷目錄及卷內(nèi)目錄送交公司檔案室審查、鑒定；1.2）鑒定人員必須對(duì)所鑒定

48、的檔案進(jìn)行逐卷審查，對(duì)其內(nèi)容價(jià)值、保密期限作出鑒定，提出處理意見(jiàn)；1.3）對(duì)新接受檔案的鑒定，要達(dá)到保管期劃定準(zhǔn)確、質(zhì)量符合要求。 2）準(zhǔn)備銷毀檔案的鑒定30 / 43 文檔可自由編輯打印2.1）檔案每半年清點(diǎn)。根據(jù)檔案的保管期限，由檔案管理員把已超過(guò)保管期限、失去利用價(jià)值的檔案分別列出清單，填寫申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后銷毀清冊(cè)；2.2)檔案鑒定人員對(duì)滿期檔案進(jìn)行審查，提出銷毀或延遲保管期限意見(jiàn)，并登記造冊(cè)，經(jīng)行政分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批后，方可銷毀；2.3)經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案材料，指定 2 名監(jiān)銷專人監(jiān)督銷毀，任何人不得擅自處理。監(jiān)督人在銷毀檔案前應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)復(fù)核，銷毀后，在銷毀清冊(cè)上簽名蓋章；2.4)

49、銷毀清冊(cè)要有目錄，手續(xù)必須完備，以備日后查證。5.75.7 檔案統(tǒng)計(jì)規(guī)定檔案統(tǒng)計(jì)規(guī)定1)建立健全檔案統(tǒng)計(jì)材料臺(tái)帳及有關(guān)原始記錄，并統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)格式；2)統(tǒng)計(jì)數(shù)字要準(zhǔn)確；3)對(duì)進(jìn)檔案庫(kù)房的檔案每年清點(diǎn)一次，并分別統(tǒng)計(jì)出各類檔案的具體數(shù)字。31 / 43 文檔可自由編輯打印七七. .固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理1 1目的目的為加強(qiáng)公司的固定資產(chǎn)管理，落實(shí)資產(chǎn)管理責(zé)任單位，明確責(zé)任人的管理責(zé)任，切實(shí)做到固定資產(chǎn)賬物相符、物盡其用、杜絕流失，特制定本規(guī)定。2 2適用范圍適用范圍適用于各部門固定資產(chǎn)的管理。3 3術(shù)語(yǔ)與定義術(shù)語(yǔ)與定義3.1 固定資產(chǎn)：凡使用年限在一年以上，同時(shí)單價(jià)在人民幣 2000 元以上的電子

50、設(shè)備、房屋建筑物、車輛設(shè)備、機(jī)械設(shè)備以及其它設(shè)備列入固定資產(chǎn)，部分設(shè)備雖然其單價(jià)不足人民幣 2000 元，但出于實(shí)物管理的需要，也可列入固定資產(chǎn)。4 4職責(zé)職責(zé)4.14.1 綜合部綜合部1）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)實(shí)物管理，包括財(cái)產(chǎn)購(gòu)置、登記建卡、設(shè)立臺(tái)賬、分配調(diào)撥、維修保養(yǎng)、清查盤點(diǎn)、實(shí)物統(tǒng)計(jì)等工作。4.24.2 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部1）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)價(jià)值管理，具體包括賬務(wù)設(shè)置、核算反映、計(jì)提折舊等工作；2）審核固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)、處置方案。4.34.3 成本部成本部1）組織固定資產(chǎn)購(gòu)置前核價(jià)，審核采購(gòu)申請(qǐng)。4.44.4 各部門各部門1）提出固定資產(chǎn)采購(gòu)申請(qǐng)；2）負(fù)責(zé)使用范圍內(nèi)固定資產(chǎn)的日常管理。4.54.5 分管

51、領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)/ /總經(jīng)理總經(jīng)理32 / 43 文檔可自由編輯打印 審批固定資產(chǎn)采購(gòu)和報(bào)廢申請(qǐng)。5 5 工作程序工作程序固定資產(chǎn)的使用部門和使用人須合理使用設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)程操作，并注意設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)。由于使用、保管不善造成的遺失和損毀，責(zé)任人要按資產(chǎn)凈值進(jìn)行賠償。6.16.1 固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)、分類及編號(hào)固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)、分類及編號(hào)1)固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)：凡使用年限在一年以上，同時(shí)單價(jià)在人民幣 2000 元以上的電子設(shè)備、房屋建筑物、車輛設(shè)備、機(jī)械設(shè)備以及其它設(shè)備列入固定資產(chǎn)，部分設(shè)備雖然其單價(jià)不足人民幣 2000 元，但出于實(shí)物管理的需要，也可列入固定資產(chǎn)；2)固定資產(chǎn)的分類及編號(hào)采用與集團(tuán)一致的編號(hào)

52、規(guī)則。6.26.2 固定資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)撥、報(bào)廢審批程序固定資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)撥、報(bào)廢審批程序1)固定資產(chǎn)購(gòu)置程序1.1)需求部門提交申請(qǐng)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明需求原因，性能要求等內(nèi)容，報(bào)送到綜合部；1.2）綜合部填寫固定資產(chǎn)購(gòu)置審批表 ，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，成本部審核，財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批后，進(jìn)入采購(gòu)流程。2）固定資產(chǎn)調(diào)撥程序各公司內(nèi)部的固定資產(chǎn)調(diào)撥，由需求部門提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)綜合部查實(shí)有可供調(diào)撥的對(duì)象之后，填寫固定資產(chǎn)調(diào)撥單 ，報(bào)本公司綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3）固定資產(chǎn)報(bào)廢程序3.1）固定資產(chǎn)的報(bào)廢條件：使用時(shí)間已滿有效用年限或嚴(yán)重?fù)p壞，喪失使用價(jià)值的固定資產(chǎn)；3.2)凡是符合報(bào)廢條件的固定資產(chǎn)，由使用部門提

53、交報(bào)廢報(bào)告，轉(zhuǎn)交33 / 43 文檔可自由編輯打印綜合部。綜合部填寫固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單 ，由部門經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批后進(jìn)行實(shí)物處理，并將處理結(jié)果抄送財(cái)務(wù)部核銷。6.36.3 固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)1）綜合部每半年至少進(jìn)行一次固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，并作出書(shū)面盤點(diǎn)報(bào)告；2）財(cái)務(wù)部協(xié)助綜合部進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)綜合部的盤點(diǎn)報(bào)告，進(jìn)行財(cái)務(wù)固定資產(chǎn)賬核對(duì)，提出財(cái)務(wù)調(diào)整的意見(jiàn)，待報(bào)廢資產(chǎn)的價(jià)值（原值、已提折舊、凈值）做出最終的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)；3）年度盤點(diǎn)報(bào)告項(xiàng)目公司總經(jīng)理審閱，同時(shí)抄報(bào)集團(tuán)人力行政中心；4）對(duì)于盤虧的固定資產(chǎn)，如屬管理不善等人為因素造成，將追究當(dāng)事人和管理者的責(zé)任，并視具體情況賠償公司損

54、失。34 / 43 文檔可自由編輯打印八八. .接待管理規(guī)定接待管理規(guī)定1 1目的目的加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，提高接待效率及形象，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。2 2適用范圍適用范圍適用于各部門所有日常接待工作的管理。3 3職責(zé)職責(zé)3.13.1 綜合部綜合部1）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)其他公司較正式拜訪嘉賓、重要嘉賓、來(lái)訪團(tuán)隊(duì)、外埠辦事處同事的接待管理，公司領(lǐng)導(dǎo)的日常拜訪嘉賓和朋友的接待；2）配合其他部門的接待工作。3.23.2 各部門各部門負(fù)責(zé)本部門相應(yīng)業(yè)務(wù)、來(lái)訪客戶、合作伙伴的接待。3.33.3 分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)

55、導(dǎo)/ /總經(jīng)理總經(jīng)理審核/審批接待方案，根據(jù)接待級(jí)別參與接待活動(dòng)。4 4 工作程序工作程序4.14.1 接待規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)接待規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)公司制定不同的接待規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)，以充分利用接待資源，合理安排接待過(guò)程。接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)如下：接待接待規(guī)格規(guī)格客戶定義客戶定義主陪主陪領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)陪同陪同人員人員組織組織部門部門住宿住宿標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)餐飲餐飲標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)車輛車輛標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)特級(jí)特級(jí)一級(jí)一級(jí)市廳級(jí)及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)知名人士、公司領(lǐng)導(dǎo)非常重要的嘉賓、客戶、公司主要領(lǐng)導(dǎo)指定的特別助理或綜合部原則上五星級(jí)，領(lǐng)團(tuán)高職務(wù)套房，其特級(jí)：300 元/人一級(jí)：主要領(lǐng)導(dǎo)按公司最高配車標(biāo)準(zhǔn)，其他35 / 43 文檔可自由編輯打印外賓及參觀團(tuán)

56、、各地方政府正式來(lái)訪的接待部門領(lǐng)導(dǎo)余標(biāo)單250 元/人用車視人數(shù)靈活安排車輛二級(jí)二級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)日常正式來(lái)訪嘉賓，相對(duì)重要的嘉賓、參觀團(tuán)、各地方政府正式邀約的接待銜接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)綜合部四星級(jí)行政房、其余標(biāo)單220 元/人正常用車調(diào)度，安排接送三級(jí)三級(jí)集團(tuán)總裁公司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要安排綜合部五星級(jí)或商務(wù)酒店標(biāo)單 按實(shí)際情況安排正常用車調(diào)度，安排接送集團(tuán)其他領(lǐng)導(dǎo)（副總裁、總監(jiān)）銜接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要安排綜合部四星級(jí)或商務(wù)酒店標(biāo)單按實(shí)際情況安排正常用車調(diào)度，安排接送四級(jí)四級(jí)兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)、同事接待銜接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要安排綜合部只負(fù)責(zé)代訂酒店按照所在地區(qū)差旅標(biāo)準(zhǔn)自行安排正常用車調(diào)度，安排接送

57、備注：1、低于接待等級(jí)的接待標(biāo)準(zhǔn)以同級(jí)接待等級(jí)審批處理，高于接待等級(jí)的接待標(biāo)準(zhǔn)需各部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽批原因； 2、各部門出席的領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員在接待申請(qǐng)需詳細(xì)注明，用餐時(shí)不得隨意增加不必要的人員，額外增加費(fèi)用。4.24.2 接待流程及分工接待流程及分工36 / 43 文檔可自由編輯打印1）本著時(shí)效性、合理性、計(jì)劃性控制接待費(fèi)用的原則，特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)接待由邀約部門提前兩天提交接待申請(qǐng)單 ，詳細(xì)填寫接待申請(qǐng)單，列明接待規(guī)格、接待要求等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后提交綜合部具體安排接待。四級(jí)接待由邀約部門負(fù)責(zé)具體接待，需訂房、訂餐、訂票，應(yīng)提前 5 小時(shí)填寫接待申請(qǐng)單 ，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管

58、領(lǐng)導(dǎo)審批后提交綜合部預(yù)訂。4.34.3 特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)接待流程特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)接待流程1）公司各部門接到來(lái)訪信息，應(yīng)提前 1 天填寫接待申請(qǐng)單 ，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后提交綜合部；公司領(lǐng)導(dǎo)的邀訪客戶或來(lái)賓信息，政府團(tuán)隊(duì)接待可由綜合部行政人員協(xié)助收集接待信息，及時(shí)聯(lián)系對(duì)方單位對(duì)接人，了解來(lái)訪單位的相關(guān)信息，如：來(lái)訪者身份、單位、人數(shù)、來(lái)訪目的、代訂酒店的客房類型、回程安排等，根據(jù)信息確定來(lái)賓的接待行程安排表 ；2）綜合部全程跟進(jìn)接待過(guò)程；3）根據(jù)接待申請(qǐng)單要求，需準(zhǔn)備禮物的，綜合部行政人員按接待預(yù)算費(fèi)用及時(shí)采購(gòu)。禮物由主接人送給來(lái)賓；4）如需攝像、攝影，則由綜合部準(zhǔn)備相關(guān)

59、器材，負(fù)責(zé)特級(jí)接待的全程攝像攝影及撰寫新聞稿件、進(jìn)行有效宣傳。4.44.4 參觀要求參觀要求規(guī)格公司準(zhǔn)備要求備注特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)1、會(huì)議室電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；2、會(huì)議室煙灰缸、相關(guān)資料、鮮花、水果的準(zhǔn)備；3、會(huì)議室照明的開(kāi)啟，夏季空調(diào)的開(kāi)啟；4、會(huì)議室：瓷杯茶水、礦泉水的供應(yīng)；5、迎領(lǐng)及電梯的提前準(zhǔn)備。4.54.5 接待人員的要求接待人員的要求37 / 43 文檔可自由編輯打印1 1）接機(jī)）接機(jī)1.1)根據(jù)規(guī)格及來(lái)訪人數(shù)，車輛調(diào)度員安排車輛出車的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)；1.2)掌握客人抵達(dá)的詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)，避免誤時(shí)、誤點(diǎn)；1.3)對(duì)來(lái)訪人員的稱呼需明確，避免見(jiàn)面后冷場(chǎng)；1.4)客人抵達(dá)后應(yīng)熱情上迎并自我介紹，

60、而后引領(lǐng)客人上車就座；1.5)告知客人公司的接待安排、公司的概況；1.6)抵達(dá)酒店后引領(lǐng)客人去前臺(tái)辦理入住登記，并明確告知客人下個(gè)行程安排。2 2）食宿）食宿2.1)根據(jù)接待規(guī)格，接待人員預(yù)訂酒店及用餐標(biāo)準(zhǔn)，并明確費(fèi)用的結(jié)算方式；2.2)根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)，接待專員安排落實(shí)公司宴請(qǐng)接待（含桌簽的擺放、菜肴酒水飲料的安排、用餐的整體環(huán)境、銜接客人與我司領(lǐng)導(dǎo)用餐的時(shí)間、審查接待賬單的明細(xì)、街接下個(gè)接待行程的車輛等） 。3 3）其它）其它3.1)禮貌待人，維護(hù)公司形象與利益、加強(qiáng)與客人的溝通，如遇客人有不當(dāng)言語(yǔ)及行為時(shí)，應(yīng)婉言化解，不得直接頂撞客人；3.2)客方向我方人員贈(zèng)送禮品、禮金，應(yīng)婉言拒絕，無(wú)法拒