BMC一體化運維管理解決方案

1、BMC一體化運維管理解決方案樂IT全國電腦連鎖2010年3月中國電腦服務專家：議程現(xiàn)狀/目標/挑戰(zhàn)BMC一體化運維管理框架循序漸進的實現(xiàn)一體化運維系統(tǒng)解決方案演示Q & A中國電腦服務專家：BMC公司公司成立于1980年第九大獨立軟件公司遍布 116 個國家/地區(qū)的 15,000 家客戶標準普爾 500 指數的成員；在 NYSE 上市：BMC創(chuàng)新創(chuàng)立和強化BSM理念在過去一年中，投資超過10億美元用于戰(zhàn)略收購支持大型機、分布式、物理和虛擬環(huán)境行之有效的實施方法BSM專利技術采取綜合性方法和統(tǒng)一的平臺，通過BSM運行IT減少IT 成本提高業(yè)務影響力改善服務質量管理風險提高透明度中國電腦服

2、務專家：現(xiàn)狀及目標中國電腦服務專家：現(xiàn)狀及目標 上海農商銀行客戶背景成立于2005年8月25日的股份制商業(yè)銀行，由有著逾50年歷史的上海農村信用社改制。注冊資本37.45億元人民幣，營業(yè)網點300余家，員工總數超過5000人；總資產2127.77億元，各項存款余額1788.69億元，各項貸款余額1186.15億元，撥備前利潤 28.05億元。截至2009年年末。按一級資本，排名全球第340名（較上年提升74位）；在國內入圍銀行中，排名第17名。英國銀行家雜志2009年度。以“建設成為公司治理完善、機構布局合理、業(yè)務功能齊全，資本充足、管理精細、風險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標。以

3、“三農”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，實踐“便捷服務心體驗”服務承諾 。中國電腦服務專家：現(xiàn)狀及目標 業(yè)務挑戰(zhàn)網點擴張和客戶拓展的目標 。業(yè)務精細化要求新業(yè)務推向市場的速度更快，品種更多，更貼合用戶需求及更低成本運行。不斷提升業(yè)務服務的品質。嚴格控制信貸風險，改善貸款質量。更好的應對日益嚴格的外部監(jiān)管和滿足各種合規(guī)要求。中國電腦服務專家：IT管理目標通過優(yōu)化的管理流程（Process）、優(yōu)秀的人員團隊（People）和有效的管理技術（TechnologyProduct/Partner）實現(xiàn)對業(yè)務有效、積極和主動的支持。主要手段：引入先進的管理理念和優(yōu)秀的管理工具。整體和全局的視角，而不

4、是著眼某些孤立分散的技術本身。數據信息流程規(guī)范的運作流程人員合理的組織合適的人員工具自動化手段 數據信息數據信息數據信息數據信息數據信息效益:成本降低可用性提升支持業(yè)務最佳經驗業(yè)務需求領導力中國電腦服務專家：BMC一體化運維管理框架中國電腦服務專家： IT管理目標及挑戰(zhàn) IT管理目標更好的支持業(yè)務并體現(xiàn)價值 降低IT成本如何提升員工、資產、項目和活動的產出? 提升服務質量如何滿足企業(yè)對IT服務質量的要求？ 控制風險如何定義和控制風險，提升系統(tǒng)可靠性? 增加對業(yè)務的影響力如何確保IT投資和運營決策與業(yè)務優(yōu)先級要求相吻合？ 提供可視性如何清晰掌握IT中的成本和活動？中國電腦服務專家：IT運維管理發(fā)

5、展的幾個階段（宏觀視角）業(yè)務價值端到端（動態(tài)/虛擬化）端到端（靜態(tài)）單點業(yè)務服務管理：CDMB需求突出業(yè)務模型自動化智能化環(huán)境網元/技術域管理：單點產品以硬件廠商為主實施簡單/標準化IT服務管理：ITIL導入規(guī)范化管理監(jiān)、管集成中國電腦服務專家： 挑戰(zhàn)：專業(yè)分散的管理方法業(yè)務IT 團隊IT 基礎設施依賴個人/英雄式管理/技術人員工作繁重/高管理風險/難以保證一致性/技術難以轉化為組織能力中國電腦服務專家：應對：采用ITIL流程和自動化的技術業(yè)務IT 團隊IT 基礎設施規(guī)范化/可重復/可追溯/科學分工及績效考核/最佳實踐參考/組織能力有序提升中國電腦服務專家：應對：建立業(yè)務服務管理平臺把IT當作

6、業(yè)務服務進行管理Business Service Management業(yè)務IT 團隊IT 基礎設施業(yè)務價值最大化中國電腦服務專家：BSM：IT運轉的統(tǒng)一平臺和方法項目&組合管理應用自動化問題管理事件管理服務請求管理知識管理身份管理人力資源管理財務管理服務器自動化網絡自動化桌面自動化合規(guī) &策略管理容量管理供應商管理系統(tǒng)管理應用問題解決服務目錄DB中間件管理網絡管理存儲管理資產管理作業(yè)調度自動化變更和發(fā)布管理事件&影響管理大機自動化服務水平管理PLAN &GOVERNPROVISION &CONFIGUREMONITOR &OPERATEREQUE

7、ST & SUPPORTINTEGRATE & ORCHESTRATE儀表盤&分析自動發(fā)現(xiàn)和依賴關系CMDB / CMS請求，變更，以支持業(yè)務服務持續(xù)性地部署和變更服務、應用、服務器、網絡和終端主動預警式地發(fā)現(xiàn)和解決IT問題管理IT資源、需求和預算確保對政策和法規(guī)的遵從發(fā)現(xiàn)，建模和區(qū)分服務以提高決策質量聯(lián)邦和組織數據及工作流以提升效率中國電腦服務專家：BSM的實體化（概念化/簡化視圖）中國電腦服務專家：循序漸進的實現(xiàn)一體化運維系統(tǒng)中國電腦服務專家：BSM的實體化（概念化/簡化視圖）中國電腦服務專家：BSM的實體化（工具視圖）BMC PatrolBMC Event &am

8、p; Impact MgtSolutionBMC ProactiveNet SolutionBMC Atrium CMDB &Atrium OrchestratorSolutionBMC IT Service Management &Asset Management &Service Request Management SolutionBMC BladeLogicSolutionBMC Control-MSolution中國電腦服務專家：IT運維管理發(fā)展的幾個階段（宏觀視角）業(yè)務價值端到端（動態(tài)/虛擬化）端到端（靜態(tài)）單點業(yè)務服務管理：CDMB需求突出業(yè)務模型自動化智

9、能化環(huán)境網元/技術域管理：單點產品以硬件廠商為主實施簡單/標準化IT服務管理：ITIL導入規(guī)范化管理監(jiān)、管集成中國電腦服務專家： 循序漸進而強調效率的一體化運維系統(tǒng)實現(xiàn)結合上海農商銀行業(yè)務價值一體化（自動化/閉環(huán)）端到端（業(yè)務服務導向）功能域一體化運維：監(jiān)、管、控一體化服務自動化服務水平管理環(huán)境/時間集中監(jiān)控：基礎架構集中監(jiān)控集中事件處理智能問題分析IT服務管理：服務臺及基本流程自動化：應用發(fā)布全面監(jiān)控：監(jiān)控的完善和全覆蓋業(yè)務服務管理：面向業(yè)務服務CMDB規(guī)范管理流程站在比機械遵循一般化規(guī)律更高的角度進行建設快速業(yè)務價值回報有序而穩(wěn)健中國電腦服務專家：為何選擇BMC - “一體化運維” vs

10、“集成運維”一體化運維解決方案集成運維解決方案架構各組件采用相同的架構，單一數據來源，結構簡單清晰。各組件采用不同架構，存在大量異構數據需要協(xié)調， 底層數據間難以協(xié)調，組件各自為政。協(xié)同無需產品集成，即可實現(xiàn)完全的操作互通、流程協(xié)調、數據共享。只能通過集成，實現(xiàn)有限單點調用。界面統(tǒng)一術語、統(tǒng)一界面，統(tǒng)一操作不同界面風格，操作差異巨大，相互調用困難且不穩(wěn)定。實施無需集成作業(yè)，安裝與部署方式統(tǒng)一。實施團隊來自單一廠商，資源容易協(xié)調。眾多來源，大量集成，安裝部署方式各異，實施團隊來自不同廠商，難以協(xié)調。升級與維護單一廠商來源，升級過程單一，可維護性好。有良好的升級路線規(guī)劃眾多來源，升級與維護難以協(xié)調

11、，可維護性差。BMC“一體化運維” (UMP) “集成運維” (IMP)中國電腦服務專家：一體化運維平臺第一階段建設建議BMC PatrolBMC Event & Impact MgtSolutionBMC ProactiveNet SolutionBMC Atrium CMDBSolutionBMC Remedy Service Desk &Incident Mgt + Problem MgtBMC BladeLogicApplication ProvisioningSolutionBMC Control-MSolution中國電腦服務專家：BMC PatrolBMC Eve

12、nt & Impact MgtSolutionBMC ProactiveNet SolutionBMC Atrium CMDBSolutionBMC Remedy Service Desk &Incident Mgt + Problem MgtBMC BladeLogicApplication ProvisioningSolutionBMC Control-MSolution一體化運維平臺第一階段建設建議基礎架構的監(jiān)控管理，使管理人員對整個數據中心的運行狀況有全面的了解；同時提供全面的性能報表和事件報表，以便能夠使管理者對整個IT環(huán)境的狀況一目了然。 初步建立CMDB，使用自動

13、發(fā)現(xiàn)工具對系統(tǒng)進行CI項發(fā)現(xiàn)，并逐步完善，作為整個管理的基礎。 在小范圍內引入問題和事件管理流程，規(guī)范問題處理，作到有序的IT運作。對J2EE應用發(fā)布嘗試使用自動化發(fā)布工具來進行標準化和自動化。通過統(tǒng)一平臺管理，調度和控制批量作業(yè)，提高自動化程度并減少錯誤發(fā)生。中國電腦服務專家：一階段：實施內容及目標實施內容服務保障基礎架構監(jiān)控：網絡監(jiān)控、服務器、數據庫、中間件、存儲/備份、應用等；集中事件管理平臺；告警展現(xiàn)及通知報表服務支持服務臺事件管理問題管理服務自動化應用發(fā)布目標 建立基礎架構監(jiān)控平臺實現(xiàn)對核心系統(tǒng)及設備的監(jiān)控整合已有管理系統(tǒng)對試點應用構建CMDB搭建IT服務臺，實現(xiàn)基本的IT支持流程應

14、用發(fā)布試點，確定可行性實施方案產品BMC ProactiveNet Performance ManagerPatrol DashboardPatrol Visualis/Eye of the StormBMC Control-MBMC Event and Impact ManagerBMC Remedy Service DeskBMC BladeLogic中國電腦服務專家：基礎架構的監(jiān)控管理業(yè)務服務管理關鍵點：多維度、層次化監(jiān)控、低開銷監(jiān)控服務器J2EE深度監(jiān)控運營終端監(jiān)控擴展業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)網絡存儲J2EE.NetSAP交易監(jiān)控應用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控平臺運維人員豐富的監(jiān)控手段可供選擇Agent/A

15、gentless廣泛的設備/平臺支持能力極小的性能影響和侵入性低資源占用/非root用戶中國電腦服務專家：與Patrol同樣卓越的網絡管理解決方案拓撲/事件/故障/性能/資產/報表CALIFORNIA STATE UNIVERSITY LONG BEACH!Upper BaselineLower BaselineNormal Behavior業(yè)務服務管理引擎 智能分析與事件處理系統(tǒng)行為及傳統(tǒng)監(jiān)控的局限中國電腦服務專家：業(yè)務服務管理引擎 智能分析與事件處理自學習的動態(tài)基線與預測性報警Static Threshold大大減少事件噪音從而提高管理員的管理能力Managed System/Admini

16、strator大大提高Predictive Warning Lead Time!7 am9 am11 am!中國電腦服務專家：業(yè)務服務管理引擎 智能分析與事件處理動態(tài)基線功能事件處理引擎Knowledge Base 圖形化界面 基于策略的事件處理規(guī)則 CMDB集成服務臺集成凈化過濾調整更新抽象關聯(lián)執(zhí)行計時器上報條件事件事件庫關系數據中國電腦服務專家：應用問題分析比監(jiān)控做到更多synchronizedwith 問題問題捕捉及體捕捉及體驗記錄驗記錄User Informationsynchronizedwith 深入代深入代碼碼： ：實際實際SQL/代代碼執(zhí)碼執(zhí)行分析行分析Code Informa

17、tion 全方位全方位應應用信息用信息獲獲取：?。簯獞门渲糜门渲?DLL/注冊表注冊表/COM/數據數據庫庫/Web及及EJB執(zhí)執(zhí)行行Heap/JDBC/CPU/Threads/ System Information全自動可視化問題記錄了解異常而不必須重現(xiàn)問題優(yōu)化問題解決流程對應用沒有入侵和更改（支持J2EE/.Net/C&C+）中國電腦服務專家：應用問題解決工作流（示意）開發(fā)團隊無需再次重現(xiàn)即可分析錄制的數據，定為根源故障并解決應用問題。開發(fā)團隊/應用維護用戶/ 生產系統(tǒng)小部分問題被升級，并提交到開發(fā)支持團隊。用戶向客戶服務/服務臺提交問題。生產系統(tǒng)支持團隊收集問題信息并嘗試解決（

18、目標：解決大部分問題）。開發(fā)支持團隊激活工具，收集問題相關的詳細數據，并獲取該數據。服務臺/客戶支持團隊中國電腦服務專家：流程管理平臺 完整并易于使用OGC的ITIL認證/大量開箱即用的流程及組件中國電腦服務專家：進行變更管理流程管理平臺與服務臺事件登記事件匹配搜索知識庫查找資產配置進行問題管理事件/問題關閉事件解決事件分派事件升級用戶驗證根本原因分析發(fā)布管理服務臺一天的工作中國電腦服務專家：服務管理示例：大型銀行兩級服務臺管理范例小型區(qū)域性銀行可以更為簡便靈活的實現(xiàn)事件提交人向管理分行上報事件分行運維團隊進行分行層面事件的分派處理分行運維團隊負責向總行上報事件分行運分行運維團隊維團隊分行信息

19、科技部門分行信息科技部門業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務網點業(yè)務網點支行支行運維管理接口運維管理接口總行服務臺總行服務臺51190總行科技部總行科技部其他運維團隊其他運維團隊支行支行運維管理接口運維管理接口分行運維團隊分行運維團隊分行信息科技部門分行信息科技部門業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務網點業(yè)務網點運行管理運行管理系統(tǒng)系統(tǒng)網絡網絡總行總行 IT 流程流程分行分行 IT 流程流程分行分行 IT 流程流程圖例圖例 ：事件上報事件上報事件分派事件分派中國電腦服務專家：IT服務管理領跑者 Copyright 7/4/2022 BMC Software, Inc.36中國電腦服務專家：Yphise對CMDB產品的評估報告

20、BMC Atrium CMDB排名第一中國電腦服務專家：自動化怎么做裝機打補丁發(fā)布審計采集瀏覽快照修補訪問控制細粒度 基于角色誰能做配置與合規(guī)對象化 實時 并發(fā) 回滾做什么發(fā)布打包驗證部署配置補丁修補掃描 ADS Kickstart Jumpstart Websphere Weblogic Custom Apps MBSA RH Network CFEngine ESM Active Dir GCWN應用操作運維安全變更合規(guī)性統(tǒng)一的自動化配置管理平臺高效可控精確靈活自動化配置管理平臺中國電腦服務專家：BMC自動化的優(yōu)勢法寶一：統(tǒng)一的自動化引擎配置自動化/合規(guī)自動化采用單一的一致的引擎，保證了操

21、作的完整性和一致性。法寶二：豐富而細致的配置對象庫從服務器到應用系統(tǒng)到配置文件到具體的配置項，從而達到異常精確的控制能力 。如可以精確細致對J2EE應用進行分發(fā)和部署；比如智能的識別配置項的位置變化。Server port=”8005” shutdown=”SHUTDOWN”中國電腦服務專家：BMC自動化的優(yōu)勢法寶三：細粒度的基于角色訪問控制兩權分立、三重授權，可以對配置文件及配置項進行分割的授權。法寶四：復合打包技術專利使用基于XML、跨平臺的打包技術；以非常細的粒度描述對象；打包技術本身支持變更模擬和回滾；可以通過比對生成修補包；智能的實現(xiàn)增量管理。法寶五：閉環(huán)的合規(guī)管理專利從參照設備生成

22、快照-根據快照檢查其它設備-自動修補不合規(guī)的設備-強制用參照標準部署新設備。Application AApplication BApplication CConfiguration FilesApp AApp BApp CAdminAdminAdmin物理設備或虛擬設備物理設備或虛擬設備Entries for Application AEntries for Application BEntries for Application C配置文件或配置項配置文件或配置項兩權分立、三重授權兩權分立、三重授權基基于于角角色色的的訪訪問問控控制制Windows, Linux & UNIX ServersBM