S店總經(jīng)理月度工作匯報(bào)PPT

1、2010.08.102010.08.10 總經(jīng)理月度匯報(bào)總經(jīng)理月度匯報(bào)7 7月總結(jié)月總結(jié)8 8月計(jì)劃月計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目銷售數(shù)量銷售數(shù)量成交成交率率兩廂天語(yǔ)雨燕兩廂天語(yǔ)雨燕1.5達(dá)成率達(dá)成率新車保險(xiǎn)率新車保險(xiǎn)率滿意度滿意度7月目標(biāo)17318%50%80%92分7月實(shí)際22118%35%83%88分8月目標(biāo)月目標(biāo)19820%30%（雨燕超值版達(dá)成率）（雨燕超值版達(dá)成率）80%92分分項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)值（萬(wàn)）產(chǎn)值（萬(wàn)）進(jìn)廠臺(tái)次進(jìn)廠臺(tái)次客單價(jià)客單價(jià)毛利率毛利率續(xù)保率續(xù)保率滿意度滿意度5月目標(biāo)140230060052%10%90分5月實(shí)際147254158058%10%90分6月目標(biāo)150240060050%10

2、%90分6月實(shí)際155229867750%10%90分7月目標(biāo)月目標(biāo)150245060050%10%90分分7月實(shí)際月實(shí)際1572627597財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)未出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)未出10%91分分8月目標(biāo)月目標(biāo)150260060052%15%90分分姓名滿意度電話錯(cuò)、空號(hào)陳新宇51%3黎小雄52%1李珊39%4梁日新53%0劉群芳45%2麥健邦48%2王占忠45%3吳碧文57%1許進(jìn)興48%3葉任妹39%5余敏強(qiáng)50%2平均48%267月服務(wù)顧問(wèn)滿意度比上月下降9.43%(3DC回訪電話錯(cuò)、空號(hào)以零分計(jì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目維修接待維修接待及時(shí)性及時(shí)性接待人員接待人員的服務(wù)態(tài)的服務(wù)態(tài)度度維修費(fèi)維修費(fèi)用及項(xiàng)用及項(xiàng)目的解目的解

3、釋？釋？維修保維修保養(yǎng)質(zhì)量養(yǎng)質(zhì)量配件提配件提供及時(shí)供及時(shí)性性非滿意項(xiàng)目人數(shù)非滿意項(xiàng)目人數(shù)312103826百分比3.37%13.48%11.24%42.70%29.21%差異分析：差異分析：7 7月份的離職率屬于正常，增加的人員主要是實(shí)習(xí)生和需月份的離職率屬于正常，增加的人員主要是實(shí)習(xí)生和需要補(bǔ)充的人員，但數(shù)據(jù)還是顯示試用員工的離職率高按半年比率分要補(bǔ)充的人員，但數(shù)據(jù)還是顯示試用員工的離職率高按半年比率分析，我們的流動(dòng)率比較大，接近超過(guò)正常范疇析，我們的流動(dòng)率比較大，接近超過(guò)正常范疇50%50%。1-71-7月份離職月份離職人數(shù)為人數(shù)為5050人，增加人數(shù)為人，增加人數(shù)為6060人，按有效人數(shù)

4、（不包括試用期離離、人，按有效人數(shù)（不包括試用期離離、增增的人員）來(lái)計(jì)算，實(shí)增人員為增增的人員）來(lái)計(jì)算，實(shí)增人員為1010人。人。服務(wù)部（服務(wù)部（4 4）服務(wù)部鈑噴服務(wù)部鈑噴馮忠財(cái)馮忠財(cái)服務(wù)部貼膜服務(wù)部貼膜潘如英潘如英服務(wù)部鈑噴服務(wù)部鈑噴孟長(zhǎng)安孟長(zhǎng)安服務(wù)部洗車服務(wù)部洗車陳耀堅(jiān)陳耀堅(jiān)銷售部（銷售部（2 2）銷售部南海鈴木銷售部南海鈴木何智敏何智敏銷售部佛山鈴木銷售部佛山鈴木劉俊華劉俊華客服部（客服部（1 1）市場(chǎng)客服部市場(chǎng)客服部余錦儀余錦儀服務(wù)部（服務(wù)部（8 8）服務(wù)部服務(wù)部馮國(guó)柱馮國(guó)柱服務(wù)部服務(wù)部冼志毅冼志毅服務(wù)部服務(wù)部孫耀波孫耀波服務(wù)部服務(wù)部陳兆聰陳兆聰服務(wù)部服務(wù)部羅炳華羅炳華配件課配件課孫

5、旭娟孫旭娟配件課配件課何凱升何凱升服務(wù)部鈑噴服務(wù)部鈑噴陳其亮陳其亮銷售部（銷售部（2 2）銷售部南海鈴木銷售部南海鈴木張竟航張竟航銷售部南海鈴木銷售部南海鈴木黃家勇黃家勇1 1、銷售方面：、銷售方面：u7月銷售實(shí)際完成221臺(tái)，達(dá)成131%。同比上升40%，環(huán)比上升24.4%。u本月客流比上月增長(zhǎng)17%，成交率增長(zhǎng)8%，是成交量大幅上漲的主要原因。u各車型成交率：新奧拓11.4%（缺貨）、羚羊10%、雨燕22.7%、三廂天語(yǔ)13.3%、兩廂天語(yǔ)19%、進(jìn)口車10.1%。u因受到限摩的影響，我司新奧拓、雨燕超值版手動(dòng)等車型銷售情況較好。u在加強(qiáng)對(duì)首保率的考核后，首保率由上月的77%大幅提升到本月

6、的83%。u展廳接待臺(tái)依然有3、5個(gè)銷售顧問(wèn)在那里聊天，需要加強(qiáng)監(jiān)督和處罰力度。u展廳5S管理缺乏監(jiān)管、處罰力度，整體形象欠佳。u銷售顧問(wèn)的產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、溝通技巧還有很多弱項(xiàng)，缺乏針對(duì)性的評(píng)估、考核、改善。2 2、售后方面：、售后方面：u各部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不夠，需要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。u前臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)欠缺，老員工心態(tài)依然沒有大的改變。u服務(wù)接待區(qū)域、車間5S管理缺乏監(jiān)管、處罰力度，整體形象欠佳。u在質(zhì)檢體系建立以后，維修效率、維修質(zhì)量還存在較大問(wèn)題。u配件部供貨及時(shí)性欠缺。u鈑噴小組通過(guò)人員調(diào)整，效率有所提高。u快修班組的管理由于是其他班組長(zhǎng)兼職，人員管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)缺失。u維修車

7、間技術(shù)骨干少，需要建立技術(shù)人才梯隊(duì)，針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)，樹立良好的、學(xué)習(xí)的、進(jìn)步的氛圍。 3 3、廣告宣傳：、廣告宣傳：u推廣方面的媒體投放上面值得總結(jié)和深思，電視臺(tái)月廣告費(fèi)用為1萬(wàn)1多點(diǎn)，但是來(lái)店因電視臺(tái)廣告來(lái)的只有2組客戶，另外還有新快報(bào)的剩下7萬(wàn)多的廣告費(fèi)，目前因新快報(bào)的用戶群狹小，廣告效果欠佳。u從來(lái)店客戶的情況看，以網(wǎng)絡(luò)和路牌廣告吸引來(lái)店的比例較高，下階段應(yīng)該加強(qiáng)這2個(gè)每天的投放力度。u店堂活動(dòng)太少，7月組織了一次凱澤西的發(fā)布會(huì)后，全月周末基本沒有主題活動(dòng)。u周末展廳沒有營(yíng)造一個(gè)很好的舒適、休閑氣氛，應(yīng)該加強(qiáng)展廳水果、糖果的布置。u禁摩這么大一個(gè)主題沒有很好的利用，沒有店堂、媒體廣告配

8、合宣傳，比如廣州日?qǐng)?bào)有個(gè)禁摩主題的?？泻芏嘟?jīng)濟(jì)型小車參與。1 1、銷售計(jì)劃：、銷售計(jì)劃：u南海展廳招聘1名銷售顧問(wèn)，佛山展廳招聘2名銷售顧問(wèn)。u及時(shí)調(diào)整國(guó)三車庫(kù)存，如9月1日起停止上牌，8月25日前必須清庫(kù)并上牌。u運(yùn)用好廠家當(dāng)月的促銷政策爭(zhēng)取100%完成啟票及終端任務(wù)。u總結(jié)銷售精英大賽，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，每周一到周五夕會(huì)抽查產(chǎn)品知識(shí)并現(xiàn)場(chǎng)扣罰。u針對(duì)日產(chǎn)馬馳即將上市，組織競(jìng)品對(duì)比培訓(xùn)。u及時(shí)了解競(jìng)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整銷售策略。u根據(jù)客戶來(lái)店契機(jī)調(diào)整廣宣重點(diǎn)。u針對(duì)凱澤西組織專場(chǎng)試駕會(huì)。u安排好蘇寧車展的輪值工作。u強(qiáng)化交車流程，全面提升客戶滿意度。u根據(jù)戰(zhàn)敗分析加插競(jìng)品培訓(xùn)，組織應(yīng)對(duì)話術(shù)避

9、免戰(zhàn)敗。2 2、售后計(jì)劃：、售后計(jì)劃：u整理并完善售后服務(wù)部流程、規(guī)范、制度，形成系統(tǒng)的文件成冊(cè)存檔。u提升長(zhǎng)城技術(shù)升級(jí)活動(dòng)開展完成率，爭(zhēng)取達(dá)成率達(dá)到90%以上，制定活動(dòng)開展責(zé)任制，對(duì)漏單的相關(guān)責(zé)任人處以經(jīng)濟(jì)處罰。 u制訂續(xù)保優(yōu)惠套餐，招攬續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保率提升到15%。u豐富加裝飾件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品空白產(chǎn)品，通過(guò)多家供應(yīng)商對(duì)比殺價(jià)，降低入貨成本；制訂、完善供貨商價(jià)格表、制定產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)，及時(shí)與銷售部售后前臺(tái)溝通，了解產(chǎn)品銷售情況，各級(jí)員工執(zhí)行情況，適時(shí)組織培訓(xùn)。 u建立5S考核小組及部門責(zé)任制，不定期對(duì)售后部各部門現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)考核評(píng)估，用相機(jī)拍下不良事例或優(yōu)秀事例，對(duì)落后作出整改通知或表彰先進(jìn)。 u20

10、10年長(zhǎng)安鈴木服務(wù)精英大賽準(zhǔn)備，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,按計(jì)劃自學(xué)，組織學(xué)習(xí)。u改善機(jī)修快修組，設(shè)立組長(zhǎng)，編制快修項(xiàng)目及規(guī)定完成時(shí)間，并對(duì)其組員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；鈑噴建立快修通道，保證小修快修1天半內(nèi)出廠。2 2、售后計(jì)劃：、售后計(jì)劃：u改善車間因設(shè)備落后、布局不合理、工具不足影響施工效率。本月車間申購(gòu)安裝兩臺(tái)兩柱升降臺(tái)，撤一臺(tái)4柱到時(shí)給按殘留成本新店用。u提高維修時(shí)效性，要求調(diào)度合理派工及時(shí)跟進(jìn)施工狀況，要求技術(shù)部及時(shí)技術(shù)支持，DCRC合理根據(jù)每周每日進(jìn)廠低谷時(shí)段預(yù)約進(jìn)廠檢修。u一次修復(fù)率提升，質(zhì)檢率100%，了解技師技術(shù)水平狀況，分技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，完善質(zhì)量報(bào)表管理，統(tǒng)計(jì)內(nèi)返率、外返率； 。u維修四件套使用，完善管理處罰規(guī)定，隨時(shí)巡檢抽查。u分析目前運(yùn)行的維修服務(wù)軟件系統(tǒng)，形成改善計(jì)劃，有必要新購(gòu)軟件系統(tǒng)。u服務(wù)顧問(wèn)水平評(píng)估，制訂弱項(xiàng)改善計(jì)劃，服務(wù)顧問(wèn)助理，如果沒有提升空間，盡快調(diào)整崗位，及時(shí)招聘能溝通、態(tài)度積極、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、懂技術(shù)的服務(wù)顧問(wèn)。u滯銷件營(yíng)銷，制訂營(yíng)銷激勵(lì)方案。u長(zhǎng)安鈴木訂車目標(biāo)：198臺(tái)、銷售目標(biāo)：198臺(tái)。u越野車啟票目標(biāo)：8臺(tái)、銷售目標(biāo)：8臺(tái)。u凱澤西目標(biāo)：3臺(tái)。u保險(xiǎn)達(dá)成率目標(biāo)：80%。u雨燕1.3超值版達(dá)成率30%。u客戶滿意度：92分。u成交率：18%。u差價(jià)：50000元。3