新營銷工具如何抓住客戶痛點(diǎn)ERP篇

1、P2目錄目錄u客戶角色列表u問題鏈表u客戶痛點(diǎn)問題表u潛在支持者和具有影響力的支持者信件的示例P33客戶角色列表：客戶角色列表：客戶角色關(guān)注問題CEOCEO 未實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)CFOCFO 未實(shí)現(xiàn)營利目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)營利目標(biāo)營銷總裁營銷總裁 未實(shí)現(xiàn)銷售增長未實(shí)現(xiàn)銷售增長 未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理庫存成本不斷增加庫存成本不斷增加采購成本持續(xù)上升采購成本持續(xù)上升生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)成本居高不下成本核算不精準(zhǔn)成本核算不精準(zhǔn)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理 銷售毛利率低銷售毛利率低 市場份額下降市場份額下降 市場開拓不力市場開拓不力 銷售執(zhí)行力差銷售執(zhí)行力差計(jì)劃經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理 產(chǎn)品未及時(shí)交付產(chǎn)品

2、未及時(shí)交付P44客戶角色列表：客戶角色列表：客戶角色關(guān)注問題工程經(jīng)理工程經(jīng)理 客戶要求的研發(fā)周期越來越短客戶要求的研發(fā)周期越來越短 客戶變更頻繁難以管理客戶變更頻繁難以管理 客戶定制性需求越來越多客戶定制性需求越來越多 數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確性難以保證數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確性難以保證采購經(jīng)理采購經(jīng)理 采購成本持續(xù)上升采購成本持續(xù)上升 生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)倉庫經(jīng)理倉庫經(jīng)理 物料收發(fā)無據(jù)可依物料收發(fā)無據(jù)可依 大量呆滯物料積壓大量呆滯物料積壓 物料無法帳料一致物料無法帳料一致生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行力差生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行力差生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)客戶服務(wù)經(jīng)

3、理客戶服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)過程難以管理售后服務(wù)過程難以管理服務(wù)資源分配不合理服務(wù)資源分配不合理服務(wù)謝求響應(yīng)不及時(shí)服務(wù)謝求響應(yīng)不及時(shí)沒有服務(wù)滿意度管理沒有服務(wù)滿意度管理進(jìn)銷存軟件http:/ ERP ERP職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理問題：客戶滿意度低問題：客戶滿意度低原因原因 1：售后服務(wù)過程難以管理：售后服務(wù)過程難以管理原因原因 2：服務(wù)資源分配不合理：服務(wù)資源分配不合理原因原因 3：服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)不及時(shí)：服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)不及時(shí)原因原因 4：沒有服務(wù)滿意度管理：沒有服務(wù)滿意度管理職務(wù)：采購經(jīng)理職務(wù)：采購經(jīng)理問題：采購成本持續(xù)上升問題：采購成本持續(xù)上升原因原因 1：采購價(jià)格管理不透明：采購價(jià)格管

4、理不透明原因原因 2：沒有進(jìn)行比價(jià)及配額管理：沒有進(jìn)行比價(jià)及配額管理問題：生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)問題：生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)原因原因 1：無法選好管好供應(yīng)商：無法選好管好供應(yīng)商 原因原因 2：未有效進(jìn)行交貨調(diào)整：未有效進(jìn)行交貨調(diào)整原因原因 3：外協(xié)收發(fā)物料管理混亂：外協(xié)收發(fā)物料管理混亂職務(wù)：倉庫經(jīng)理職務(wù)：倉庫經(jīng)理問題：庫存成本不斷增加問題：庫存成本不斷增加原因原因 1：物料收發(fā)無據(jù)可依：物料收發(fā)無據(jù)可依原因原因 2：大量呆滯物料積壓：大量呆滯物料積壓原因原因 3：物料無法賬料一致：物料無法賬料一致職務(wù)：工程經(jīng)理職務(wù)：工程經(jīng)理問題：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)問題：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)原因原因 1：客戶要求的研發(fā)周

5、期越來越短：客戶要求的研發(fā)周期越來越短原因原因 2：客戶變更頻繁難以管理：客戶變更頻繁難以管理原因原因 3：客戶定制性需求越來越多：客戶定制性需求越來越多原因原因 4：數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確性難以保證：數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確性難以保證職務(wù)：生產(chǎn)經(jīng)理職務(wù)：生產(chǎn)經(jīng)理問題：生產(chǎn)成本居高不下問題：生產(chǎn)成本居高不下原因原因 1：生產(chǎn)物料管控不力：生產(chǎn)物料管控不力原因原因 2：在制品管理混亂：在制品管理混亂問題：生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行力差問題：生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行力差原因原因 1：經(jīng)常停機(jī)待料：經(jīng)常停機(jī)待料 原因原因 2：生產(chǎn)進(jìn)度無法掌控：生產(chǎn)進(jìn)度無法掌控問題：生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)問題：生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)原因原因 1：生產(chǎn)變更無法及時(shí)進(jìn)行：

6、生產(chǎn)變更無法及時(shí)進(jìn)行原因原因 2：沒有有效的排程調(diào)整工具：沒有有效的排程調(diào)整工具職務(wù)：銷售經(jīng)理職務(wù)：銷售經(jīng)理問題：銷售毛利率低問題：銷售毛利率低原因原因 1：銷售價(jià)格和折扣混亂：銷售價(jià)格和折扣混亂原因原因 2：未做接單成本預(yù)評(píng)估：未做接單成本預(yù)評(píng)估問題：市場份額下降問題：市場份額下降原因原因 1：沒有有效的客戶管理：沒有有效的客戶管理原因原因 2：未進(jìn)行潛在客戶價(jià)值分析：未進(jìn)行潛在客戶價(jià)值分析原因原因 3：客戶滿意度低：客戶滿意度低問題：市場開拓不力問題：市場開拓不力原因原因 1：銷售活動(dòng)計(jì)劃性差：銷售活動(dòng)計(jì)劃性差原因原因 2：沒有對(duì)商機(jī)過程進(jìn)行管理：沒有對(duì)商機(jī)過程進(jìn)行管理原因原因 3：無法對(duì)

7、商機(jī)進(jìn)行有效分析：無法對(duì)商機(jī)進(jìn)行有效分析問題：銷售執(zhí)行力差問題：銷售執(zhí)行力差原因原因 1：沒有銷售運(yùn)營計(jì)劃：沒有銷售運(yùn)營計(jì)劃原因原因 2：接單未做交期評(píng)估：接單未做交期評(píng)估原因原因 3：銷售訂單執(zhí)行過程混亂：銷售訂單執(zhí)行過程混亂職務(wù)：職務(wù)：CEO問題：未實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)問題：未實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)原因原因 1：未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)：未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) 原因原因 2：未實(shí)現(xiàn)銷售增長：未實(shí)現(xiàn)銷售增長原因原因 3：未實(shí)現(xiàn)營利目標(biāo)：未實(shí)現(xiàn)營利目標(biāo)職務(wù)：職務(wù)：CFO問題：未實(shí)現(xiàn)營利目標(biāo)問題：未實(shí)現(xiàn)營利目標(biāo)原因原因 1：運(yùn)營成本增加：運(yùn)營成本增加原因原因 2：銷售毛利率低：銷售毛利率低職務(wù)：營銷總裁職務(wù)：營銷總裁問題問題 ：未

8、實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)：未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)原因原因 1：銷售執(zhí)行力差：銷售執(zhí)行力差 原因原因 2：產(chǎn)品未及時(shí)交付：產(chǎn)品未及時(shí)交付 職務(wù)：營銷總裁職務(wù)：營銷總裁問題：未實(shí)現(xiàn)銷售增長問題：未實(shí)現(xiàn)銷售增長原因原因 1：市場份額下降：市場份額下降原因原因 2：市場開拓不力：市場開拓不力職務(wù)：財(cái)務(wù)經(jīng)理職務(wù)：財(cái)務(wù)經(jīng)理問題：運(yùn)營成本增加問題：運(yùn)營成本增加原因原因 1：庫存成本不斷增加：庫存成本不斷增加原因原因 2：采購成本持續(xù)上升：采購成本持續(xù)上升原因原因 3：生產(chǎn)成本居高不下：生產(chǎn)成本居高不下原因原因4： 成本核算不精準(zhǔn)成本核算不精準(zhǔn)職務(wù)：計(jì)劃經(jīng)理職務(wù)：計(jì)劃經(jīng)理問題：產(chǎn)品未及時(shí)交付問題：產(chǎn)品未及時(shí)交付原因原因 1：產(chǎn)品

9、數(shù)據(jù)提供不及時(shí)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)原因原因 2：生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)：生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)原因原因 3：生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行力差：生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行力差原因原因 4：生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)：生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)OA軟件http:/ 解決方案解決方案原因1：采購成本持續(xù)上升關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理解決方案：解決方案：嚴(yán)格的采購價(jià)格控制，規(guī)范的采購流程，科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，讓采購業(yè)務(wù)透明化，實(shí)現(xiàn)陽光采購。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：減少采購環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的暗箱操作，提高采購效率、壓縮采購成本，保證原料質(zhì)量，減少資金支付風(fēng)險(xiǎn)。原因2：庫存成本不斷增加關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：倉庫經(jīng)理解決方案：解決方案：規(guī)范物料收發(fā)流程，嚴(yán)格按生產(chǎn)投料要

10、求領(lǐng)料，清晰的倉位管理與庫存預(yù)警，減少倉庫積壓，提高周轉(zhuǎn)效率應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：減輕庫容壓力，保證物資安全完整，協(xié)助減少生產(chǎn)浪費(fèi)，降低庫存成本?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-運(yùn)營成本增加運(yùn)營成本增加P7關(guān)鍵人物：財(cái)務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物：財(cái)務(wù)經(jīng)理痛點(diǎn)：運(yùn)營成本增加痛點(diǎn)：運(yùn)營成本增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：生產(chǎn)成本居高不下關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：加強(qiáng)生產(chǎn)過程材料領(lǐng)用與消耗控制，降低生產(chǎn)物耗成本；做好生產(chǎn)工耗記錄和分析，降低生產(chǎn)工耗成本；優(yōu)化作業(yè)，杜絕或減低趕工成本，減少在制品資金占用；嚴(yán)格執(zhí)行工藝，保證產(chǎn)品質(zhì)量；應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：減少生產(chǎn)過程中的不合理消耗，縮短生產(chǎn)周期，保

11、證按時(shí)交付，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少廢品，降低生產(chǎn)成本。原因4：成本核算不精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：成本會(huì)計(jì)解決方案：解決方案：成本核算到每一個(gè)物料；對(duì)于工時(shí)費(fèi)率差異較大的企業(yè)，采用作業(yè)成本法，實(shí)現(xiàn)精細(xì)到工序級(jí)的成本核算，強(qiáng)化成本分析，應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：提高成本核算的精準(zhǔn)度，為控制和降低成本、制定價(jià)格提供及時(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-運(yùn)營成本增加運(yùn)營成本增加P8關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點(diǎn)：銷售毛利率低痛點(diǎn)：銷售毛利率低原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：銷售價(jià)格和折扣混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：財(cái)務(wù)經(jīng)理解決方案：解決方案：企業(yè)需要制定不同的銷售政策進(jìn)行價(jià)格管理政策，針對(duì)不同的客戶，不

12、同的銷售數(shù)量和不同的時(shí)間，制定不同的價(jià)格政策和價(jià)格折扣，通過價(jià)格指標(biāo)進(jìn)行市場調(diào)控；在銷售過程中實(shí)行價(jià)格控制。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：滿足制造企業(yè)設(shè)置基本價(jià)格，并設(shè)置時(shí)間限制，周期特價(jià)等價(jià)格政策，并在銷售業(yè)務(wù)中進(jìn)行數(shù)量和金額的控制，規(guī)避企業(yè)銷售價(jià)格漏洞。原因2：未做接單成本預(yù)評(píng)估關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：財(cái)務(wù)經(jīng)理解決方案：解決方案：在銷售員與客戶確定訂單和報(bào)價(jià)前，需要對(duì)根據(jù)歷史成本資料對(duì)銷售訂單的成本進(jìn)行預(yù)測和評(píng)估，以確保所接訂單能夠營利。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：提高企業(yè)接單質(zhì)量，保證銷售訂單的盈利，提高企業(yè)銷售毛利?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-銷售毛利率低銷售毛利率低P9關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點(diǎn)：市場份

13、額下降痛點(diǎn)：市場份額下降原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：沒有有效的客戶管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：針對(duì)客戶建立完整的客戶檔案；對(duì)于不同類型的客戶，確定不同的銷售價(jià)格政策和折扣，同時(shí)有不同的信用額度。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：利于銷售業(yè)務(wù)員就銷售訂單與客戶間的溝通，確保重要客戶的訂單及滿意度，提供透明化的客戶信息。原因2：未進(jìn)行客戶價(jià)值分析關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行金字塔分析，設(shè)置客戶價(jià)值評(píng)分選項(xiàng)、客戶價(jià)值模型、客戶價(jià)值等級(jí)等，自動(dòng)計(jì)算客戶價(jià)值，展示客戶價(jià)值金字塔。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：幫助挖掘客戶潛力、加強(qiáng)客戶的價(jià)值管理；同時(shí)有助于企業(yè)將新客戶納入

14、金字塔，將金字塔中的客戶升級(jí)，提升企業(yè)利潤?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-市場份額下降市場份額下降P10關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點(diǎn)：市場份額下降痛點(diǎn)：市場份額下降原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：客戶滿意度低關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：客戶服務(wù)經(jīng)理解決方案：解決方案：對(duì)服務(wù)請(qǐng)求登記、服務(wù)請(qǐng)求分配、服務(wù)請(qǐng)求處理、服務(wù)請(qǐng)求關(guān)閉等過程進(jìn)行管理和監(jiān)控，并對(duì)配品配件、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)日志等業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理。 應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的全面管理和控制，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-市場份額下降市場份額下降P11關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點(diǎn)：市場開拓不力痛點(diǎn)：市

15、場開拓不力原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：沒有對(duì)商機(jī)過程進(jìn)行管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：針對(duì)潛在及交易客戶維護(hù)商機(jī)，記錄商機(jī)預(yù)計(jì)收入、成功概率等信息。提供商機(jī)競爭分析工具，推進(jìn)商機(jī)階段，并進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：實(shí)現(xiàn)對(duì)商機(jī)全過程的執(zhí)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)銷售成功經(jīng)驗(yàn)積累和共享，提高商機(jī)贏單率。原因2：銷售活動(dòng)計(jì)劃性差關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：企業(yè)可對(duì)銷售活動(dòng)類型、活動(dòng)狀態(tài)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)結(jié)果等進(jìn)行管理。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：以便全程把控銷售活動(dòng)的管理，形成體系化的銷售方法，同時(shí)有助于分析項(xiàng)目成敗。客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)-市場開拓不力市場開拓不力P1

16、2關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點(diǎn)：市場開拓不力痛點(diǎn)：市場開拓不力原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：無法對(duì)商機(jī)進(jìn)行有效分析關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：利用銷售漏斗圖形和報(bào)表結(jié)合方式，使企業(yè)全面了解商業(yè)機(jī)會(huì)的進(jìn)展情況：預(yù)計(jì)收入、權(quán)重收入、商機(jī)數(shù)量。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：幫助實(shí)時(shí)掌握銷售任務(wù)的進(jìn)展情況，動(dòng)態(tài)評(píng)估項(xiàng)目的銷售預(yù)期，有助于靈活制定客戶資源計(jì)劃及營銷策略?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-市場開拓不力市場開拓不力藥品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)http:/ 解決方案解決方案原因1：沒有銷售運(yùn)營計(jì)劃關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計(jì)劃經(jīng)理解決方案：解決方案：銷售與運(yùn)營計(jì)劃是聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃與主生產(chǎn)計(jì)劃的計(jì)劃過

17、程，是把經(jīng)營計(jì)劃落實(shí)到相關(guān)部門的運(yùn)作計(jì)劃，并對(duì)需求和供應(yīng)進(jìn)行平衡，從而保證銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃等業(yè)務(wù)計(jì)劃切實(shí)可行，并通過計(jì)劃執(zhí)行分析，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：通過銷售與運(yùn)營計(jì)劃保證銷售計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，庫存計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃等業(yè)務(wù)計(jì)劃切實(shí)可行；通過計(jì)劃執(zhí)行分析，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。原因2：接單未做交期評(píng)估關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計(jì)劃經(jīng)理、采購經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：在銷售人員接單時(shí)，提供交貨期和可簽約量（ATP）和查詢，使所接訂單有合理的提前期。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：提高企業(yè)接單質(zhì)量，保證采購和生產(chǎn)部門有足夠的周期，提高訂單交貨達(dá)成率P14客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)-銷售執(zhí)行

18、力差銷售執(zhí)行力差關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點(diǎn)：銷售執(zhí)行不力痛點(diǎn)：銷售執(zhí)行不力原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：銷售訂單執(zhí)行過程混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計(jì)劃經(jīng)理，采購經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：企業(yè)銷售人員，時(shí)時(shí)需要關(guān)注銷售訂單執(zhí)行情況。但由于銷售訂單的執(zhí)行，涉及企業(yè)的工程、采購、生產(chǎn)、倉庫等多個(gè)業(yè)務(wù)部門，銷售訂單執(zhí)行過程的信息不易總體掌握，溝通效率低。而銷售訂單全程跟蹤工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售訂單執(zhí)行過程的管理。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：銷售訂單全程跟蹤幫助企業(yè)及時(shí)高效掌握訂單各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，出現(xiàn)延誤時(shí)可及時(shí)采取措施，保證訂單按期交貨。P15關(guān)鍵人物：計(jì)劃經(jīng)理關(guān)鍵人物：計(jì)劃經(jīng)理痛點(diǎn)

19、：產(chǎn)品未及時(shí)交付痛點(diǎn)：產(chǎn)品未及時(shí)交付原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：工程經(jīng)理解決方案：解決方案：提供全面的生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理工具，管理規(guī)范物料和期量標(biāo)準(zhǔn)；提供BOM復(fù)制和批量維護(hù)，快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；對(duì)于使用PDM的企業(yè)，提供PDM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：幫助企業(yè)高效、快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和規(guī)范。原因2：生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理解決方案：解決方案：生產(chǎn)物料未能及時(shí)供應(yīng)，除了供應(yīng)商未及時(shí)交貨外，還有可能是由于物料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成，造成提前期不足進(jìn)行無法及時(shí)供應(yīng)。企業(yè)必須對(duì)物料的提前期進(jìn)行管理，以確保其準(zhǔn)確性。應(yīng)用價(jià)值：

20、應(yīng)用價(jià)值：依據(jù)工藝路線計(jì)算產(chǎn)生自制件和委外加工件的提前期，并更新物料基礎(chǔ)資料相應(yīng)數(shù)據(jù)的功能，幫助企業(yè)規(guī)范管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高工作效率?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-產(chǎn)品未及時(shí)交付產(chǎn)品未及時(shí)交付P16關(guān)鍵人物：計(jì)劃經(jīng)理關(guān)鍵人物：計(jì)劃經(jīng)理痛點(diǎn)：產(chǎn)品未及時(shí)交付痛點(diǎn)：產(chǎn)品未及時(shí)交付原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行力差關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：提供MPS/MRP/粗細(xì)能力計(jì)劃工具，產(chǎn)生的計(jì)劃更合理、更可行；生產(chǎn)任務(wù)全程跟蹤，可方便的掌握生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)采取措施，使任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)度完成 。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：科學(xué)的計(jì)算模型，使計(jì)劃劃的準(zhǔn)確、可行；可以方便的掌握生產(chǎn)全局

21、，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，保證計(jì)劃執(zhí)行。原因4：生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)與調(diào)整不及時(shí)關(guān)聯(lián)人物：關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：有效的MPS/MRP/粗細(xì)能力計(jì)劃工具，以快速準(zhǔn)確下達(dá)采購和生產(chǎn)計(jì)劃。且MPS/MRP計(jì)算后的交貨調(diào)整期和取消建議信息，幫助采購和生產(chǎn)等執(zhí)行部門對(duì)其各自的計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：快速合理安排采購和生產(chǎn)計(jì)劃，并在計(jì)劃源頭發(fā)生變化給出建議方便進(jìn)行調(diào)整，使得計(jì)劃訂單更科學(xué)可行，并大大提高工作效率。客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)-產(chǎn)品未及時(shí)交付產(chǎn)品未及時(shí)交付P17關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理痛點(diǎn)：庫存成本不斷增加痛點(diǎn)：庫存成本不斷增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：

22、物料收發(fā)無據(jù)可依關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物： 銷售經(jīng)理，采購經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：在業(yè)務(wù)操作流程中定義倉庫出入庫的依據(jù)單據(jù)和出入庫數(shù)量超交欠交比例，使倉庫作業(yè)有據(jù)所依。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：規(guī)范倉庫作業(yè)，減少操作錯(cuò)誤。有效防止因物料超收造成庫存積壓，甚至產(chǎn)生呆滯料。原因2：大量呆滯物料積壓關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：在倉庫進(jìn)行收發(fā)存的活動(dòng)過程中，提供相應(yīng)的庫存預(yù)警和分析報(bào)表，以避免物料積壓。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：通過安全庫存、最高庫存、最低庫存預(yù)警和庫存賬齡分析，防止不合理庫存，保證供給，減少積壓；庫存保質(zhì)期預(yù)警幫助企業(yè)管好保質(zhì)期物料，減少或避免因保質(zhì)期過期造成物料損失。客戶痛點(diǎn)客戶

23、痛點(diǎn)-庫存成本不斷增加庫存成本不斷增加P18關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理痛點(diǎn)：庫存成本不斷增加痛點(diǎn)：庫存成本不斷增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：物料無法賬料一致關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：周期盤點(diǎn)預(yù)警提醒倉庫人員及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，可分倉庫、倉位、物料、截至日期或即時(shí)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)，同時(shí)支持物料的周期盤點(diǎn)，支持歷史盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的保存及查詢，實(shí)現(xiàn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：提高企業(yè)盤點(diǎn)處理效率，確保倉庫賬料一致?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-庫存成本不斷增加庫存成本不斷增加P19關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理痛點(diǎn)：采購成本持續(xù)上升痛點(diǎn)：采購成本持續(xù)上升原因分析原因分

24、析 解決方案解決方案原因1：采購價(jià)格管理不透明關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：針對(duì)不同的供應(yīng)商，不同的采購數(shù)量和不同的時(shí)間，制定不同的價(jià)格政策和價(jià)格折扣，通過價(jià)格指標(biāo)進(jìn)行采購調(diào)控；在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行最高采購價(jià)格控制。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：幫助企業(yè)建立完整的價(jià)格庫，提高采購價(jià)格透明度，進(jìn)行在線最高限價(jià)控制，從源頭上控制采購成本，保證企業(yè)利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。原因2：沒有進(jìn)行比價(jià)及配額管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：成本會(huì)計(jì)解決方案：解決方案：對(duì)采購訂單進(jìn)行采購價(jià)格及歷史價(jià)格查詢是進(jìn)行比價(jià)和確保合理價(jià)格的工具；物料實(shí)現(xiàn)多供應(yīng)商供貨，不同供應(yīng)商實(shí)行不同的配額是有效降低物料采購價(jià)格、保證物資供應(yīng)的有效工具之一。應(yīng)用

25、價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：采購歷史價(jià)格查詢和供應(yīng)商配額管理，幫助企業(yè)采購人員確定合理采購價(jià)格，有效降低采購成本、保證物資供應(yīng)?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-采購成本持續(xù)上升采購成本持續(xù)上升P20關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理痛點(diǎn)：生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)痛點(diǎn)：生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：無法選好管好供應(yīng)商關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行交期、質(zhì)量和價(jià)格評(píng)估分析，以選擇合適的供應(yīng)商和對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理，確保采購物料及時(shí)供應(yīng)。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：科學(xué)地進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，有利于選擇和管好合格供應(yīng)商，幫助企業(yè)確保物料交期，提高采購物料質(zhì)量，降低采購成本。原因2：未有

26、效進(jìn)行交貨調(diào)整關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計(jì)劃經(jīng)理解決方案：解決方案：客戶需求時(shí)常進(jìn)行調(diào)整，從而引起生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃變更。而計(jì)劃系統(tǒng)可以針對(duì)客戶需求的變化，及時(shí)給出的交貨調(diào)整建議信息。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：物料替代建議、交貨期整建議、交貨取消建議信息，幫助企業(yè)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行交貨期調(diào)整或取消計(jì)劃，確保生產(chǎn)物料的及時(shí)供應(yīng)。客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)-生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)P21關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理痛點(diǎn)：生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)痛點(diǎn)：生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)原因分析原因分析 解決方案解決方案原因 3：外協(xié)收發(fā)物料管理混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：對(duì)委外加工生產(chǎn)任務(wù)單管理、生產(chǎn)投料、委外加

27、工材料出庫、委外加工入庫、委外材料存貨核算、委外加工費(fèi)用結(jié)算等完整委外業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，以確保委外加工物料的及時(shí)供應(yīng)。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：委外加工管理是幫助企業(yè)規(guī)范委外加工管理，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行委外材料投放和委外產(chǎn)品入庫，確保外協(xié)物料供應(yīng)的有效工具。客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)-生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)物料未及時(shí)供應(yīng)P22關(guān)鍵人物：客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物：客戶服務(wù)經(jīng)理痛點(diǎn)：客戶滿意度低痛點(diǎn)：客戶滿意度低原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：售后服務(wù)過程難以管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：提供包括服務(wù)請(qǐng)求登記、服務(wù)請(qǐng)求分配、服務(wù)請(qǐng)求處理、服務(wù)請(qǐng)求關(guān)閉等服務(wù)過程管理工具。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：服務(wù)管

28、理幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的全面管理和控制，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。原因2：服務(wù)資源分配不合理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：對(duì)服務(wù)資源分配進(jìn)行管理，可根據(jù)服務(wù)人員的專業(yè)技能，對(duì)不同優(yōu)先級(jí)的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行按需分配，以合理利用有限的服務(wù)資源，提高客戶滿意度。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：有效的服務(wù)資源分配管理，幫助企業(yè)提高服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作效率，規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-客戶滿意度低客戶滿意度低P23關(guān)鍵人物：客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物：客戶服務(wù)經(jīng)理痛點(diǎn)：客戶滿意度低痛點(diǎn)：客戶滿意度低原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：沒有服務(wù)滿意度管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解

29、決方案：進(jìn)行服務(wù)的滿意度調(diào)查，記錄服務(wù)的問題原因、解決方案及處理結(jié)果。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：對(duì)服務(wù)請(qǐng)求程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行管理，并對(duì)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，為企業(yè)提供完整的服務(wù)管理，幫助企業(yè)有效監(jiān)督服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，提高客戶滿意度?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-客戶滿意度低客戶滿意度低P24關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理痛點(diǎn)：生產(chǎn)成本居高不下痛點(diǎn)：生產(chǎn)成本居高不下原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：生產(chǎn)物料管控不力關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：生產(chǎn)物料的浪費(fèi)是生產(chǎn)成本居高不下的原因之一。通過生產(chǎn)投料單做限額領(lǐng)料和報(bào)廢補(bǔ)領(lǐng)流程對(duì)生產(chǎn)物料進(jìn)行有效的管控。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：限額領(lǐng)料管理和完整的報(bào)

30、廢補(bǔ)料流程，防止車間亂領(lǐng)料、多領(lǐng)料、無憑證領(lǐng)料等情況發(fā)生，有效控制生產(chǎn)物料，幫助企業(yè)有效降低生產(chǎn)成本。原因2：在制品管理混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：建立有效的在制品管理制度和在制品報(bào)表體系，從多個(gè)角度了解車間在制品的存量水平和變化趨勢(shì)，以確定合理的半成品庫存，降低生產(chǎn)成本。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：全面的車間在制品管理，幫助企業(yè)有效降低車間在制品庫存，減少資金積壓，提升車間半成品管理水平?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)成本居高不下OA系統(tǒng)http:/ 解決方案解決方案原因1：經(jīng)常停機(jī)待料關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理解決方案：解決方案：物料是否齊套，對(duì)于生產(chǎn)管理人員或采購人員來說

31、，都是非常重要的信息。在生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行前進(jìn)行模擬發(fā)料和物料配套查詢，以確保生產(chǎn)任務(wù)的物料齊備。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：模擬發(fā)料和物料配套查詢幫助企業(yè)查看生產(chǎn)物料齊備情況，避免停機(jī)待料，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利執(zhí)行。原因2：生產(chǎn)進(jìn)度無法掌控關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：企業(yè)需要對(duì)生產(chǎn)投料、領(lǐng)料、物料報(bào)廢、任務(wù)匯報(bào)、檢驗(yàn)和入庫等環(huán)節(jié)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，并可即時(shí)調(diào)出單據(jù)進(jìn)行調(diào)整，以確保生產(chǎn)進(jìn)度的正常。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：生產(chǎn)任務(wù)單全程跟蹤，幫助企業(yè)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)度和生產(chǎn)過程的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，確保生產(chǎn)計(jì)劃按期完成?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行力差生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行力差P26關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵

32、人物：生產(chǎn)經(jīng)理痛點(diǎn)：生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)痛點(diǎn)：生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：生產(chǎn)變更無法及時(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計(jì)劃經(jīng)理解決方案：解決方案：客戶需求時(shí)常進(jìn)行調(diào)整，從而引起生產(chǎn)計(jì)劃的變更，及時(shí)有效的調(diào)整建議信息可確保生產(chǎn)任務(wù)能及時(shí)按計(jì)劃調(diào)整的結(jié)果進(jìn)行生產(chǎn)。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：交貨調(diào)整和取消建議信息，幫助企業(yè)及時(shí)對(duì)MPS/MRP計(jì)算結(jié)果對(duì)生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，確保生產(chǎn)變更和調(diào)整能夠及時(shí)進(jìn)行。原因2：沒有有效的排程調(diào)整工具關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：提供生產(chǎn)人員可視化生產(chǎn)排程調(diào)整工具：利用甘特圖和能力柱狀圖，展示生產(chǎn)任務(wù)工期及能力負(fù)荷；利用模擬發(fā)料檢查物料的配套

33、情況，并可拖動(dòng)甘特圖形進(jìn)行排程。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：可視化排程直觀綜合提供任務(wù)執(zhí)行、產(chǎn)能、備料，訂單交期等綜合信息，幫助生產(chǎn)人員方便及時(shí)地進(jìn)行生產(chǎn)排程的調(diào)整?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)P27關(guān)鍵人物：工程經(jīng)理關(guān)鍵人物：工程經(jīng)理痛點(diǎn)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)痛點(diǎn)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：客戶要求的研發(fā)周期越來越短關(guān)聯(lián)人物：關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：利用BOM復(fù)制、批量修改、配置BOM、特性BOM等方法快速建立產(chǎn)品BOM，縮短產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù)的時(shí)間。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：完整的BOM處理功能滿足企業(yè)不同產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理需求，快速完成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，提高工作效率。原因2：客戶變更頻繁難以管理關(guān)聯(lián)人物：關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：通過工程申請(qǐng)單和工程變更單，規(guī)范工程變更過程，有效管理工程變更。應(yīng)用價(jià)值：應(yīng)用價(jià)值：通過工程申請(qǐng)和工程變更的流程的處理，幫助提高企業(yè)工程變更的嚴(yán)密性，保證生產(chǎn)數(shù)據(jù)變更的可追蹤性?？蛻敉袋c(diǎn)客戶痛點(diǎn)-產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)P28關(guān)鍵人物：工程經(jīng)理關(guān)鍵人物：工程經(jīng)理痛點(diǎn)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)痛點(diǎn)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時(shí)原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：客戶定制性需求越來越多關(guān)聯(lián)人物：關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：通過配置BOM和特性BOM，