情緒管理培訓(xùn)--超級實用

1、情緒管理培訓(xùn)情緒管理培訓(xùn)廠務(wù)部廠務(wù)部 一課前分享二什么是情緒三何為情商四情商包含的能力及重要性五為何要做情緒管理六如何管理自己的情緒七如何管理別人的情緒八課后分享1965年9月7日，世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。就在這時他發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅落在主球上，他揮揮手趕走了?？墒撬頁羟驎r蒼蠅又飛回來了，他起身驅(qū)趕，但蒼蠅好像在跟他作對，他一回身，蒼蠅又落在主球上，周圍的觀眾發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象，開始哈哈大笑。案例情緒的失控導(dǎo)致異常恐怖的后果情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊那榫w惡劣到了極點，終于失去了理智，憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，結(jié)果碰到了主球，裁判判他擊到

2、了球，于是他失去了一輪機(jī)會。他因此方寸大亂，連連失利，而對手約翰迪瑞越戰(zhàn)越勇，最后獲得了冠軍。第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。一只小小的蒼蠅，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠軍。案例本來可以一笑了之的事情，竟因本來可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，讓人扼腕嘆息??！讓人扼腕嘆息?。≡谛睦韺W(xué)上，有一個這樣的“效應(yīng)”：一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型

3、的壞情緒的傳染。惡劣的情緒具有污染性，一張拉的長長的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空。u古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材?？诠撞?。u甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；u乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。次一定能考上。u當(dāng)他們答題的時候，兩人的情緒就不一樣了，結(jié)當(dāng)他們答題的時候，兩人的情緒就不一樣了，結(jié)果乙考上了，甲名落孫山。果乙考上了，甲名落孫山。u回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材

4、可真靈啊。靈啊。 在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。總之，它可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒是情緒。學(xué)術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。 簡單地說，我們可以認(rèn)為情緒是內(nèi)心的感情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)?？鞓贰⒏吲d、愉快、喜歡、熱愛、熱衷、快樂、高興、愉快、喜歡、熱愛

5、、熱衷、感興趣感興趣焦慮、焦慮、恐懼、抑郁、頹廢、悲傷、自滿、恐懼、抑郁、頹廢、悲傷、自滿、羞恥、慚愧、內(nèi)疚、遺憾、后悔、厭惡、羞恥、慚愧、內(nèi)疚、遺憾、后悔、厭惡、憎恨、憤怒、輕蔑憎恨、憤怒、輕蔑人的情緒復(fù)雜多樣，很難有準(zhǔn)確的分類。禮記中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲欲。近代學(xué)者認(rèn)為人的基本情緒分四大類：喜、怒、哀、喜、怒、哀、懼懼。 情緒活動是無時不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時會欣喜若狂，有時又會因憤怒而不能自已，以致沖動、急躁、焦慮和抑郁等等。 反之，我們可以根據(jù)外在行為來判斷別人的情緒

6、，這就是一個人的情商。情商（EQ，Emotional Quotient）這個概念由美國的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。情商就是指一個人在情緒方面的管理情商就是指一個人在情緒方面的管理能力，是指個人對自己情緒的把握和控制對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭他人情緒的揣摩和駕馭，以及對對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。李開復(fù)從EQ的研究中發(fā)現(xiàn)，與生活各層面息息相關(guān)的“情商”，指的是我們個人在情緒方面的整體管理能力。具體說來，情商包含以下五

7、種能力：能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。 能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。 能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動。 能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。12345情商決定人的命運。心理學(xué)家經(jīng)過長期的研究后，得出結(jié)論，“人生的成就至多只有人生的成就至多只有20%20%歸功歸功于智商，另于智商，另80%80%則受情商因素的則受情商因素的影響影響”，并宣稱：“婚姻、家庭、社會關(guān)系，尤其是職業(yè)生

8、涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低”。這就是為何現(xiàn)在人們特別注意培養(yǎng)“情商”的原因?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，它主要是在后天的人際互動中培養(yǎng)起來的。如何提升自己的情商呢？如前所述，情商就是指一個人在情緒方面的整體管理能力。所以，首先就是要學(xué)習(xí)情緒管理方面的知識，并有意識的去努力實踐，這是提升情商最直接的方法。最直接的方法。情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了，這種話我們聽太多了。那這樣就無從管理了。其實這些都是不正確的，情緒不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因為我們是自己情緒的真正主宰，我們可以做

9、自己情緒的主人，它跟別人沒有太多的關(guān)系，它完全是我們自己在決定。大師觀點u負(fù)性情緒累積負(fù)性情緒累積不自知和不被知的危險品不自知和不被知的危險品火藥筒火藥筒隨時被未隨時被未知的導(dǎo)火索引爆知的導(dǎo)火索引爆u當(dāng)你情緒沒有調(diào)整好時，、不要輕易作決定，、不要見重要人物，當(dāng)你情緒沒有調(diào)整好時，、不要輕易作決定，、不要見重要人物，避免情緒爆發(fā)。避免情緒爆發(fā)。u如果沒有調(diào)整好，但是必須要做決定，請尋求幫助；如果自己做了糟如果沒有調(diào)整好，但是必須要做決定，請尋求幫助；如果自己做了糟糕的決定后悔了，請思考這個問題并找出個解決方法，不斷累積。糕的決定后悔了，請思考這個問題并找出個解決方法，不斷累積。u負(fù)性情緒管理最佳

10、工具：情緒天氣預(yù)報負(fù)性情緒管理最佳工具：情緒天氣預(yù)報u學(xué)會報別人的天氣預(yù)報，掌控最佳溝通時機(jī)學(xué)會報別人的天氣預(yù)報，掌控最佳溝通時機(jī)u情緒指數(shù)情緒指數(shù)：（不高興）：（不高興）（高興）（高興）u天氣：晴、少云、多云、陰、小雨、暴雨（降水概率）天氣：晴、少云、多云、陰、小雨、暴雨（降水概率）u風(fēng)力：幾級（情緒波動程度）風(fēng)力：幾級（情緒波動程度）u氣溫：幾度（激動程度）氣溫：幾度（激動程度）u簡單理由簡單理由u一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法更嚴(yán)重，所以不如他對這個事情的看法更嚴(yán)重，所以我們改變不了事情就改變對這個事情的我們改變不了事情就改變對這個

11、事情的看法，不妨換了角度去看一下?？捶?，不妨換了角度去看一下?！叭淌яR，焉知禍福塞翁失馬，焉知禍?！?” u生命是一個過程而不是一個結(jié)果！生命是一個過程而不是一個結(jié)果！u享受過程，精彩每一天！享受過程，精彩每一天！有一個年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地有一個年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太陽，有一個智者問，年輕人，這么大坐在樹底下曬太陽，有一個智者問，年輕人，這么大好的時光，你怎么不去賺錢？年輕人說，沒意思，賺好的時光，你怎么不去賺錢？年輕人說，沒意思，賺了錢還得花沒。智者問，你怎么不結(jié)婚？年輕人說，了錢還得花沒。智者問，你怎么不結(jié)婚？年輕人說，沒勁，弄不好還得

12、離婚。智者說，你怎么不交朋友？沒勁，弄不好還得離婚。智者說，你怎么不交朋友？年輕人說，每意思，交了朋友弄不好會反目成仇。智年輕人說，每意思，交了朋友弄不好會反目成仇。智者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了。年輕人說，我不想死。智者說，還不如現(xiàn)在死了算了。年輕人說，我不想死。智者說，生命是一個過程，不是一個結(jié)果。年輕人翻然醒悟，生命是一個過程，不是一個結(jié)果。年輕人翻然醒悟，這就叫一句話點醒夢中人。這就叫一句話點醒夢中人。 “一句話點醒夢中人一句話點醒夢中人”u什么是活在當(dāng)下？什么是活在當(dāng)下？n禪師回答，吃飯就是吃飯，睡

13、覺就是睡禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。覺，這就叫活在當(dāng)下。n重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在當(dāng)下。當(dāng)下。要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中 美國的羅斯福總統(tǒng)就常懷感恩之心。據(jù)說有一次家里失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞訊后，忙寫信安慰他。羅斯福在回信中寫道：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很好，感謝上帝：因為第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去

14、我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。”對任何一個人來說，失盜絕對是不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。 智商高的人可以在專業(yè)里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上出成績。 1.要學(xué)會交際技巧，多學(xué)會傾聽別人說話，多聽少說，對別人的話表示關(guān)注。 2.學(xué)會觀察別人的表情，看你所說的話是不是別人所感興趣的，如果不是就要轉(zhuǎn)移話題。 3.要善于總結(jié)你所交流對象的興趣或愛好，換句話說就是投其所好，這樣在與人交往中一定會非常的愉快。 4.常常做到換位思考，這樣更能明白別人需要什么，想你為他做些什么。 總之：多注重細(xì)節(jié)，只要你多關(guān)注你所關(guān)心的人，他們自然會知道你用心良苦

15、。 管理別人情緒總的原則是低位坐下，越低越好。 每個人都會有情緒不好的時候，這時往往很難進(jìn)行溝通。大量的心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們情緒的高低與自己身體重心的高低存在正相關(guān)，身體重心越高，人的情緒往往就越大。針對這種現(xiàn)象，管理者首先要做的事情是讓對方坐下。人們經(jīng)常聽到“拍案而起”之說，相比則很少有人坐著吵架，由此可見坐下能夠初步平復(fù)人們的情緒。比如，在家里和愛人站著說話，情緒容易變大，這時不妨坐在沙發(fā)上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，這時彼此的情緒比較冷靜，道理也就容易講通。面對客戶也是一樣的道理?？蛻艚哟依锏纳嘲l(fā)可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前來投訴，坐在這種沙發(fā)上時，身體收縮，鼻子離膝蓋只有

16、一尺半，往往就不容易發(fā)火了。 大部分人都能通過第一步使對方情緒穩(wěn)定下來，如果第一步效果不明顯，則需要采用第二步反饋式傾聽。 反饋式傾聽，意思是在對方有情緒的時候，既不能發(fā)生爭執(zhí)，又不能面無表情地聆聽，也不能拿出筆記本記錄，最好的辦法是適當(dāng)?shù)刈龀龇答?。在日常生活中，許多丈夫在妻子不停說話的時候，通?？偸敲鏌o表情，孰不知這樣的反應(yīng)往往會引得妻子更加惱火，說得更加滔滔不絕，直到丈夫有所反應(yīng)才會停止。 這時丈夫正確的反應(yīng)是調(diào)動自己的五官和身體，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖動，這樣才會讓對方覺得受到重視，使情緒變得更好。學(xué)生聽課或員工開會的時候，也要進(jìn)行反饋式傾聽。相對于在課后或會后聽到學(xué)生或下屬的稱贊，老師或領(lǐng)導(dǎo)更希望看見聽者傾聽時睜大渴望的眼睛，認(rèn)真做著筆記，時而微微點頭，突然出現(xiàn)恍然大悟的表情。這就是反饋式傾聽。將對方的話重復(fù)一遍，也能起到控制別人情緒的作用。比如，某位客戶前來投訴，在他講完自己的觀點后，我們可以將他的話重復(fù)一遍，“王先生，你對我們公司的意見，我覺得非常重要。我剛剛歸納了一下，一共有11個要點，我跟你確認(rèn)一下是否有遺漏之處”，然