微鯨電信培訓(xùn)文件V10

1、Introduction0101行業(yè)背景介紹13.7億億2650萬萬 51.1%中國彩電企業(yè)在2008年投入互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)，2009年實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)電視的量產(chǎn)，2014年底我國具有智能功能的電視機(jī)的銷售量為2650萬臺(tái)，市場滲透率為51.1%。預(yù)計(jì)到2016年底平板電視中將有近八成的電視機(jī)具有智能功能。 中國智能電視市場概況0202微鯨介紹微鯨介紹Whaley 公司介紹微鯨科技有限公司建立日期：2015年4月24日公司人數(shù)：450人（截止至2016年6月）總裁/創(chuàng)始人：黎瑞剛首席執(zhí)行官：李懷宇注冊資本：20億人民幣微鯨科技有限公司是由華人文化產(chǎn)業(yè)投資基金（China Media Capital，C

2、MC）控股的一家科技創(chuàng)業(yè)型公司。微鯨科技專注于“看電視”的極致體驗(yàn)，并由高端設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)全力打造讓中國多數(shù)年輕家庭可消費(fèi)的智能互聯(lián)網(wǎng)家居平臺(tái)。微鯨售后客服熱線：4006-726-726 服務(wù)時(shí)間：7*240303電信電信43F 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹Whaley 43FD/43UD 特色影音強(qiáng) IPS全高清硬屏 Hi-Fi級內(nèi)置音響速度快64位高性能4K芯片瀑布流式界面設(shè)計(jì)智能語音操控玩法多 看高清大片 玩游戲 聽音樂 欣賞照片和視頻 A：選用43英寸IPS全高清硬屏，顯示面積比40吋屏幕大15.6%，觀看節(jié)目更清晰，提升臥室視聽娛樂體驗(yàn)。 B：我們在小體積的43吋電視中仍然達(dá)到了Hi-Fi級音效，采用

3、第二代元寶型高音號(hào)角技術(shù)，帶來通透華麗的高音，通過加入羊毛配方，讓中音溫暖飽滿，并對人聲進(jìn)行增強(qiáng)，使視聽效果更出眾。 C：搭載高性能電視芯片，采用臺(tái)式電腦級64位架構(gòu)，可一次處理2倍于傳統(tǒng)32位處理器的數(shù)據(jù)，讓您玩游戲更加過癮。 微鯨43吋選用了IPS硬屏，擁有178超廣視角和8ms的超快響應(yīng)速度，支持10Bit發(fā)色數(shù)量，能夠呈現(xiàn)10.7億種色彩，畫質(zhì)表現(xiàn)更加艷麗，色彩過渡平滑精細(xì)。 支持DOLBY/DTS音頻雙解碼，并內(nèi)嵌杜比ATMOS全景聲場技術(shù)，聲音效果比杜比環(huán)繞聲更為逼真、生動(dòng)，空間感更強(qiáng)，讓您體驗(yàn)全方位被聲音包圍的沉浸感。 微鯨電視不但能展現(xiàn)絢麗的色彩，還可開啟護(hù)眼模式，減少顏色中最

4、傷眼睛的藍(lán)光，讓您長時(shí)間看電視、打游戲時(shí)眼睛不疲勞。Whaley 43FD/43UD 與其他智能電視對比微鯨43FD/UD其他智能電視 A.價(jià)格/硬件性能：四川電信活動(dòng)（價(jià)格優(yōu)勢明顯），硬件采用業(yè)內(nèi)主流硬件，高性能完全應(yīng)付4K高清播放，支持APK擴(kuò)展，豐富電視應(yīng)用。 A. 價(jià)格：樂視43FD（京東價(jià)格1599），樂視43UD（京東價(jià)格1969），配置與微鯨一致。 B.語音功能（訊飛科技）：使老年人操作智能電視更加簡便，支持多種方言（普通話，四川話，廣東話等）-43UD B.語音功能：一般只支持普通話 C.護(hù)眼模式：長時(shí)間觀看屏幕，微鯨電視可減少藍(lán)光輸出，減少對眼睛的上海（特別適合小孩子或長時(shí)間

5、觀看電視者） C.護(hù)眼模式：樂視/小米無此功能。 D.電視音效：微鯨支持杜比音效，杜比全景音效，DTS解碼認(rèn)證，同時(shí)喇叭采用羊毛紙漿膜，使音色更加醇厚，李建特別調(diào)教，達(dá)到HIFI級別。 D.電視音效：支持杜比音效，樂視不支持杜比全景音效認(rèn)證，同時(shí)電視喇叭非專利技術(shù)，不適用羊毛紙漿膜。 E.文件共享：支持DLNA/Samba/主流NAS,電腦直接下載4K影片，電視直接播放（減少通過U盤復(fù)制的步驟） F.會(huì)員影視費(fèi)：可作為ITV的補(bǔ)充，會(huì)員費(fèi)每年199元，也可選擇不繳費(fèi)，適用費(fèi)用降低。影片資源騰訊源，芒果TV，TVB獨(dú)家，中超直播。 E.會(huì)員影視費(fèi)：樂視每年費(fèi)用399元，資源與微鯨相當(dāng)，沒有芒果T

6、V，TVB等微鯨獨(dú)有資源。Whaley 43FWhaley 43FWhaley 43FWhaley 43FWhaley 43F分類條目參數(shù)主要參數(shù)屏幕京東方LCD（43UD使用LG IPS硬屏）分辨率19201080全高清 2k（43UD為38402160 4k）背光類型側(cè)入式CPUCortex A53 雙核（1.4Ghz）GPUMail450（2+2核）內(nèi)存DDR3 1GB存儲(chǔ)空間8GB操作系統(tǒng)安卓Whaley 43F分類條目參數(shù)顯示屏顯示尺寸43刷新頻率60HZLCM亮度280整機(jī)亮度250色溫10000K壽命30000Hour靜態(tài)對比度1200：1動(dòng)態(tài)對比度10000：1動(dòng)態(tài)響應(yīng)8ms可

7、視角度178度Whaley 43F分類條目參數(shù)音頻&揚(yáng)聲器揚(yáng)聲器立體聲箱式揚(yáng)聲器杜比數(shù)字解碼支持杜比全景聲支持DTS解碼支持輸出功率8W*2分類條目參數(shù)接口&無線HDMIHDMI 2.0*1 ,HDMI 1.4*1(ARC*1)TV電視輸入支持AV輸入支持耳機(jī)插口3.5mmUSB接口usb3.0*1，usb2.0*1以太網(wǎng)接口100Mbps*1SD 卡槽無無線網(wǎng)卡802.11 b/g/n(雙頻）藍(lán)牙支持Whaley 43F分類條目參數(shù)系統(tǒng)特性菜單風(fēng)格WUI定制界面語音識(shí)別支持圖像模式電影/艷麗/運(yùn)動(dòng)/游戲/顯示器聲音模式標(biāo)準(zhǔn)/客廳/影院/音樂/體育館色溫設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)/暖色/冷色顯示

8、與亮度護(hù)眼模式/夜屏模式關(guān)屏/鎖屏支持音樂屏保支持多媒體支持MPEG2/4,H263/H264/h265ARC功能支持多屏互動(dòng)Mircast/Airplay家庭存儲(chǔ)互聯(lián)DLNA/Samba/主流NAS手機(jī)助手支持Whaley 43F分類條目參數(shù)附件說明書/保修卡有遙控器43FD(紅外遙控器 ) /43UD(藍(lán)牙遙控器）電池7號(hào)*2電源線1扳手1三合一AV線1底座螺絲4+1底座左+右分類條目參數(shù)其他待機(jī)功率0.5W電壓范圍220V工作溫度0-45度能效等級43FD（2級）/43UD(3級)重量14KG（含包裝）11.5KG（不含）文件系統(tǒng)支持FAT16/FAT32/NTFS(讀）/EXT3030

9、3售后流程售后流程/政策政策 介紹介紹售后政策首年只換不修（國家三包，1年保修服務(wù)） 電視出現(xiàn)故障-客戶撥打微鯨電視售后服務(wù)熱線4006-726-726-微鯨安排工程師上門檢測-工程師開具檢測單-電信負(fù)責(zé)換貨處理。 微鯨提供整機(jī)1年保修服務(wù)，主要部件3年（顯示屏，背光組件，邏輯組件，高頻調(diào)諧器）7天無理由退貨 從簽收之日起開始計(jì)算，7天內(nèi)可無理由退貨（可能會(huì)收取無理由退貨費(fèi)用）提醒客戶至少保留包裝箱30天客戶獲得技術(shù)支持 任何電視問題，客戶均可以撥打微鯨電視售后服務(wù)熱線4006-726-726獲得客服技術(shù)支持（7*24 任意時(shí)候都可以撥打）安裝服務(wù)（開箱） 客戶撥打微鯨電視售后服務(wù)熱線4006

10、-726-726預(yù)約安裝（開箱）服務(wù)，安裝坐架50元（一般建議客戶自行安裝，比較簡單），安裝掛架169元（含掛架），工程師上門協(xié)助客戶進(jìn)行開箱+安裝+調(diào)試調(diào)試內(nèi)容調(diào)試不包含開箱服務(wù)，調(diào)試內(nèi)容：機(jī)頂盒線路連接，電視設(shè)置 等售后流程檢測流程 電視若需要進(jìn)行售后保修流程，必須經(jīng)過工程師上門檢測開具服務(wù)單后確認(rèn)，當(dāng)電視出現(xiàn)問題，請客戶撥打4006-726-726進(jìn)行處理。換機(jī)流程 當(dāng)工程師上門檢測，開具檢測單后，請將檢測單提供給對應(yīng)人員，由微鯨進(jìn)行判斷電視是否存在故障是否符合換機(jī)流程。 若符合，需要工程師將電視進(jìn)行封箱（貼上防撕貼），物流人員會(huì)上門取機(jī)，再由物流送新機(jī)至客戶家。退機(jī)流程 當(dāng)工程師上門檢測，開具檢測單后，請將檢測單提供給對應(yīng)人員，由微鯨進(jìn)行判斷電視是否存在故障是否符合退機(jī)流程。 若符合，需要工程師將電視進(jìn)行封箱（貼上防撕貼），物流人員會(huì)上門取機(jī)，再有電信進(jìn)行退款（機(jī)頂盒套餐一起退訂）。換機(jī)（掛架處理流程） 之前已經(jīng)由微鯨進(jìn)行的掛架安裝服