TTT--培訓師訓練

1、n企業(yè)培訓的認知nTTT理念的了解 n培訓方法的運用何為培訓？n 培訓是指通過學習或實驗的方法，使一個人的行為方式在專業(yè)知識、操作技能和工作態(tài)度達到預期要求的過程。 專業(yè)知識是基礎； 操作技能是目標；工作態(tài)度是根本； 培訓準備培訓準備 培訓實施培訓實施 培訓評估培訓評估 跟進再培訓跟進再培訓培訓過程的四個步驟培訓過程的四個步驟 培訓過程是循環(huán)反復和循序漸進的過程。培訓前期培訓過程是循環(huán)反復和循序漸進的過程。培訓前期必須做好充分的準備工作，包括培訓需求分析、制定培必須做好充分的準備工作，包括培訓需求分析、制定培訓計劃等。后期的培訓評估將用來測定培訓目標達到的訓計劃等。后期的培訓評估將用來測定培訓

2、目標達到的程度。依此進行，評估過程則是對產生新的培訓目標的程度。依此進行，評估過程則是對產生新的培訓目標的確認，新目標將在未來的培訓計劃中體現(xiàn)出來。確認，新目標將在未來的培訓計劃中體現(xiàn)出來。 4培訓組織形式和特點18培訓的目的n 學習新技能學習新技能n 提升現(xiàn)有水平提升現(xiàn)有水平n 獲取知識獲取知識培訓理念n 培訓貴，不培訓更貴。培訓貴，不培訓更貴。通用通用n 培訓是投資不是福利，更不是消費。培訓是投資不是福利，更不是消費。微軟微軟TTT是一門什么樣的課程n n TTT，英文短語，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓培訓的縮寫，意為培訓培訓師。一般情況下，它

3、是通用企業(yè)管理培訓領域的職業(yè)培訓師、企業(yè)內師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓領域的職業(yè)培訓師、企業(yè)內訓師的職業(yè)技能和職業(yè)素質訓練課程，有時特指在某個專業(yè)領域內的訓師的職業(yè)技能和職業(yè)素質訓練課程，有時特指在某個專業(yè)領域內的專業(yè)技能培訓師的培訓技能訓練課程。專業(yè)技能培訓師的培訓技能訓練課程。本課程的目的是什么n 培訓培訓師是指企業(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕耍瑢炔颗嘤柵嘤枎熓侵钙髽I(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕耍瑢炔坑杏绊懥Φ闹袑痈刹窟M行專業(yè)技能培訓，使他們在企業(yè)內容起到教練、有影響力的中層干部進行專業(yè)技能培訓，使他們在企業(yè)內容起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務素質

4、和能力，更好的為老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務素質和能力，更好的為客戶服務，促進企業(yè)的業(yè)績提升為目的。客戶服務，促進企業(yè)的業(yè)績提升為目的。成人的學習特點 n A注意力不易長時間維持集中注意力不易長時間維持集中（15-25分鐘）分鐘）n B目的性強（以解決問題為核心）目的性強（以解決問題為核心）n C遺忘速度快遺忘速度快n D自我意識強自我意識強成人學習效果金字塔 培訓師必備的三大技能 n A、良好的個人專業(yè)工作經(jīng)驗。、良好的個人專業(yè)工作經(jīng)驗。n 例如，營銷培訓師，必須要有正規(guī)企業(yè)的營銷主管乃至總監(jiān)級的工作經(jīng)例如，營銷培訓師，必須要有正規(guī)企業(yè)的營銷主管乃至總監(jiān)級的工作經(jīng)驗。目前經(jīng)常有紙

5、上談兵的培訓師，甚至于自己也一知半解，當學員提驗。目前經(jīng)常有紙上談兵的培訓師，甚至于自己也一知半解，當學員提出實際工作中的問題時，經(jīng)常答非所問。出實際工作中的問題時，經(jīng)常答非所問。n B、表達和演繹的能力、表達和演繹的能力n 許多人滿腹經(jīng)綸卻苦于無法表達，因而不適合從事許多人滿腹經(jīng)綸卻苦于無法表達，因而不適合從事培訓職業(yè)。表達和演繹的能力，是指能夠用合適的培訓職業(yè)。表達和演繹的能力，是指能夠用合適的方式把培訓的內容傳授給學員，并讓學員掌握。這方式把培訓的內容傳授給學員，并讓學員掌握。這其中確實有許多培訓的專業(yè)技巧，也是任何教學活其中確實有許多培訓的專業(yè)技巧，也是任何教學活動的難題。但是，目前的

6、培訓界卻過于看重外在的動的難題。但是，目前的培訓界卻過于看重外在的表達形式，例如對培訓過程中氣氛的調節(jié)等，而對表達形式，例如對培訓過程中氣氛的調節(jié)等，而對培訓師傳授知識、技能的技巧重視不夠。培訓師傳授知識、技能的技巧重視不夠。nC、樂于溝通和分享、樂于溝通和分享n培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓師要能并對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓師要能夠對被培訓者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值夠對被培訓者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓師要能夠聆觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓師要能夠聆

7、聽，提出能激發(fā)熱情的適當?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清聽，提出能激發(fā)熱情的適當?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須愿意晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須愿意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓者的反抗情緒或擔行為，而不要過于顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。心使他們難堪或不喜歡。企業(yè)培訓師的角色和定位n 做企業(yè)培訓師說易不易，說難也不難，但往深處里究是很不容易的，做企業(yè)培訓師說易不易，說難也不難，但往深處里究是很不容易的，優(yōu)秀培訓師需要扮演五個角色。優(yōu)秀培訓師需要扮演五個角色。其一，實踐者（力行

8、者）n 職業(yè)講師必須是實踐者，身體力行，有多年實職業(yè)講師必須是實踐者，身體力行，有多年實踐工作經(jīng)驗，能把自己工作中體會、得失與大家分踐工作經(jīng)驗，能把自己工作中體會、得失與大家分享，使學員有所受益，而不單單是理論知識的傳播，享，使學員有所受益，而不單單是理論知識的傳播，經(jīng)驗與教訓是書本上看不到的，也正是學員想了解經(jīng)驗與教訓是書本上看不到的，也正是學員想了解的。有豐富的工作經(jīng)驗，并有良好的業(yè)績，總結歸的。有豐富的工作經(jīng)驗，并有良好的業(yè)績，總結歸納，傳播給大家。納，傳播給大家。n 培訓師必須是所培訓領域長期實戰(zhàn)的行家（如培訓師必須是所培訓領域長期實戰(zhàn)的行家（如做管理培訓的，必須本人很成功地做過管理工

9、作；做管理培訓的，必須本人很成功地做過管理工作；做營銷培訓的本人應該是營銷高手。職場中的失敗做營銷培訓的本人應該是營銷高手。職場中的失敗者不能做培訓師）。同時，作為培訓師必須要會設者不能做培訓師）。同時，作為培訓師必須要會設定培訓目標，進行培訓時間管理和對教學績效進行定培訓目標，進行培訓時間管理和對教學績效進行管理分析。管理分析。其二，專家n 職業(yè)企業(yè)培訓師必須在自己課程領域有一定的職業(yè)企業(yè)培訓師必須在自己課程領域有一定的研究造詣，收集更多資訊，吸收消化，去偽存真，研究造詣，收集更多資訊，吸收消化，去偽存真，形成自己獨特的觀點和視角，有自己一套東西，從形成自己獨特的觀點和視角，有自己一套東西，

10、從理念、方法、工具到技巧，使課程更具有實用性、理念、方法、工具到技巧，使課程更具有實用性、可操作性，能夠幫學員解決問題，使培訓效果更佳，可操作性，能夠幫學員解決問題，使培訓效果更佳，事半功倍，而不是事倍功半。事半功倍，而不是事倍功半。n例如，教學員的溝通技巧課程，就會讓學員分例如，教學員的溝通技巧課程，就會讓學員分組進行溝通實驗，在實驗當中可能暴露出學員在該組進行溝通實驗，在實驗當中可能暴露出學員在該項技巧運用中的問題，此時培訓師就會自己示范，項技巧運用中的問題，此時培訓師就會自己示范，請學員扮演極難溝通的客戶故意刁難，然后看培訓請學員扮演極難溝通的客戶故意刁難，然后看培訓師如何采用所授技巧予

11、以化解。師如何采用所授技巧予以化解。這些都需要培訓者這些都需要培訓者對課程進行精心設計和不斷進行課程開發(fā)。對課程進行精心設計和不斷進行課程開發(fā)。其三，教師n 從培訓師字面上理解，師者，傳道授業(yè)解惑者，培訓師首先從培訓師字面上理解，師者，傳道授業(yè)解惑者，培訓師首先是老師，因此無論是教授學員，都要具備老師一樣專業(yè)知識是老師，因此無論是教授學員，都要具備老師一樣專業(yè)知識和授課技巧。和授課技巧。有教師的技巧，會設計課程，編講義教案，熟悉各種培有教師的技巧，會設計課程，編講義教案，熟悉各種培訓方式和手段，熟練運用各種現(xiàn)代化設備工具，能讓大家吸訓方式和手段，熟練運用各種現(xiàn)代化設備工具，能讓大家吸收，而不是

12、收，而不是“壺里的餃子倒不出來壺里的餃子倒不出來”，有序有趣的娓娓道來，有序有趣的娓娓道來，使學員愿意學，寓教于樂，角色模擬、案例分析、游戲互動、使學員愿意學，寓教于樂，角色模擬、案例分析、游戲互動、自我測試等綜合性運用，使培訓效果更好，以教師標準來嚴自我測試等綜合性運用，使培訓效果更好，以教師標準來嚴格要求自己。格要求自己。n具備教師的課堂講解能力具備教師的課堂講解能力，有效教導并激發(fā)學員的學習動，有效教導并激發(fā)學員的學習動機。機。需要把一個觀點一個問題深入淺出的剖析清楚，無論需要把一個觀點一個問題深入淺出的剖析清楚，無論深奧或是淺顯都能讓學員明了培訓師所要闡發(fā)的觀點意圖。深奧或是淺顯都能讓

13、學員明了培訓師所要闡發(fā)的觀點意圖。并通過培訓師的啟發(fā)和引導，讓學員很快就能理解培訓的目并通過培訓師的啟發(fā)和引導，讓學員很快就能理解培訓的目的，這樣學習起來也就充滿了興趣和激發(fā)大家學習的興趣。的，這樣學習起來也就充滿了興趣和激發(fā)大家學習的興趣。其四，主持人n 講師有時是主持人，特別是內訓，根據(jù)客戶實講師有時是主持人，特別是內訓，根據(jù)客戶實際情況量身定做的課程，設計提煉客戶案例，分際情況量身定做的課程，設計提煉客戶案例，分小組進行討論演練，最后把各小組簡報進行匯總小組進行討論演練，最后把各小組簡報進行匯總點評拔高，把結果運用到企業(yè)實際工作當中，真點評拔高，把結果運用到企業(yè)實際工作當中，真正起到解決

14、問題的作用，此時講師的主持人角色正起到解決問題的作用，此時講師的主持人角色是很重要的，活躍氣氛，連貫，承前啟后，把整是很重要的，活躍氣氛，連貫，承前啟后，把整個培訓過程做的很完美。個培訓過程做的很完美。其五，傳教士n 講師是傳道、授業(yè)、解惑，把自己的理念知識和技能講師是傳道、授業(yè)、解惑，把自己的理念知識和技能傳播給廣大學員，使大家受益，因此傳播給廣大學員，使大家受益，因此“傳教傳教”精神有時是精神有時是很有必要的，應該有種使命感，對自己的職業(yè)充滿熱誠，很有必要的，應該有種使命感，對自己的職業(yè)充滿熱誠，聽從聽從“上帝上帝”的召喚，不單單為錢，不遠千里把的召喚，不單單為錢，不遠千里把“精神食精神食

15、糧糧”傳播得更遠，使更多的人受益。傳播得更遠，使更多的人受益。n 職業(yè)企業(yè)培訓師是一個受人尊敬的職業(yè)，更面臨著很職業(yè)企業(yè)培訓師是一個受人尊敬的職業(yè)，更面臨著很多挑戰(zhàn)，職業(yè)講師應該嚴格要求自己，不斷修煉，更上一多挑戰(zhàn)，職業(yè)講師應該嚴格要求自己，不斷修煉，更上一層樓，扮演好應該扮演的角色，做一個合格優(yōu)秀的講師，層樓，扮演好應該扮演的角色，做一個合格優(yōu)秀的講師，做一個有價值的人。做一個有價值的人。培訓方法破冰（開場白） n 常見步驟：常見步驟：n A講師簡短的自我介紹講師簡短的自我介紹n B課堂規(guī)則，調動參與的氣氛課堂規(guī)則，調動參與的氣氛n C簡述大綱，引起興趣簡述大綱，引起興趣n D講述課程目標，

16、明確學習方向講述課程目標，明確學習方向n E課程收益，拋出利益點課程收益，拋出利益點如何在培訓中展現(xiàn)魅力演 n肢體語言n 包括：手勢、面部表情、步伐肢體、眼神、其它令人分心的小動作包括：手勢、面部表情、步伐肢體、眼神、其它令人分心的小動作手勢的應用n 常用的十二種手勢常用的十二種手勢n 1、溝通：五指并攏，掌心向上，雙手前伸、溝通：五指并攏，掌心向上，雙手前伸n 2、拒絕：掌心向下，做橫掃狀、拒絕：掌心向下，做橫掃狀n 3、致意：五指并攏，掌心向前、致意：五指并攏，掌心向前n 4、警示：掌心向前，雙手上舉意、警示：掌心向前，雙手上舉意n 5、區(qū)分：手掌側立，做切分狀、區(qū)分：手掌側立，做切分狀n

17、 6、指明：五指并攏，指向目標、指明：五指并攏，指向目標n 七、組合：掌心相對，向內聚攏七、組合：掌心相對，向內聚攏n 八、延伸：掌心相對，向外展開八、延伸：掌心相對，向外展開n 九、號召：手掌斜上，揮向內側九、號召：手掌斜上，揮向內側n 十、否定：手掌斜下，揮向外側十、否定：手掌斜下，揮向外側n 十一、鼓舞：握拳：揮向上方十一、鼓舞：握拳：揮向上方n 十二、決斷：握拳，輝向下方十二、決斷：握拳，輝向下方眼神的運用n 如何目光接觸如何目光接觸-時間：時間：35秒秒-照顧到所有人照顧到所有人-不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律聲音n 1、培訓師的語言、培訓師的語言-簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感簡潔、明快、通

18、俗、有節(jié)奏感-嚴謹、邏輯嚴密嚴謹、邏輯嚴密-多用美好積極的字眼多用美好積極的字眼-能用字就不用詞能用圖就不用句，能舉例子就不擺道理。能用字就不用詞能用圖就不用句，能舉例子就不擺道理。n 2、培訓師的聲音、培訓師的聲音-語調：音量大小，高低起伏語調：音量大小，高低起伏-重音：標示重點內容重音：標示重點內容-停頓：說話的節(jié)奏停頓：說話的節(jié)奏-語速：慢而不拖，快而不亂語速：慢而不拖，快而不亂小練習n 朗讀：北國風光，千里冰封，萬里雪飄。朗讀：北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽莽；望長城內外，惟余莽莽莽；大河上下，頓失滔滔。大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。山舞銀

19、蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。唐宗宋祖，稍遜風騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風流人物，還看今朝俱往矣，數(shù)風流人物，還看今朝。常用課堂用語-謝謝大家聽得那么專心。謝謝大家聽得那么專心。-不知我解釋的大家是否聽明白了？不知我解釋的大家是否聽明白了？-你們的反應讓我感覺到你們對這些內容很感興趣。你們的反應讓我感覺到你們對這些內容很感興趣。-謝謝，你說得非常清楚，有哪一位還需要補充的嗎？謝謝，你說得非常清楚，有哪一位還需要補充的嗎？-對，說得很好，很高興你有這樣的認識。對，說得很好，很高興你有這樣的認識。-謝謝大家的配合！謝謝大家的配合！時間控制技巧n 新手的煩惱新手的煩惱-課程內容無法按時完成，只好延長培訓時間課程內容無法按時完成，只好延長培訓時間-發(fā)現(xiàn)課程無法講完時，開始加快速度發(fā)現(xiàn)課程無法講完時，開始加快速度-時間未到課已上完，開始不知所措或瞎掰時間未到課已上完，開始不知所措或瞎掰-重點內容和輔助內容在時間分配上沒主次重點內容和輔助內容在時間分配上沒主次n想達到預期的目的：-親自準備講稿親自準備講稿-對課程內容反復