不合格品處理培訓(xùn)教材

1、宣言我成長，我出色上海通用設(shè)備制造有限公司 質(zhì)量管理部培訓(xùn)教材 不合格品處理培訓(xùn)教材講師：彭慶華企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材之一上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 一、基本概念二、不合格品控制的目的與方法三、監(jiān)控范圍四、不合格品的控制流程五、識別不合格品六、標(biāo)識不合格品七、隔離不合格品八、記錄不合格品九、評審不合格、不合格品十、處置方式十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 什么叫不合格？答：未滿足要求。處置方式有哪些？返工。返修讓步接收退貨報廢1.采取糾正預(yù)防措施上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 不合格品控制的目的？答：防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。不合格品控制的方法是？答：先識別后控制。上海諾地樂通用

2、設(shè)備有限公司 進(jìn)貨生產(chǎn)過程最終檢驗交付后不合格品的控制區(qū)上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 1 1、識別 2、標(biāo)識 3、隔離 4、記錄 5、評審：當(dāng)量較大時，或?qū)拘抛u(yù)與資金 影響大時須評審。 6、處置：包括以下幾種：降級、報廢、返修、讓步、糾正預(yù)防措施。上海諾地樂通用設(shè)備有限公司識別不合格：判斷產(chǎn)品合格與否的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn) 1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 2、客戶要求 3、工藝文件 4、檢驗文件 5、樣板或有效的封樣 6、上級的交代與叮囑上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 印章隨機(jī)檢驗卡流程卡條形碼銘牌區(qū)域劃分物資標(biāo)識單返工返修單標(biāo)牌標(biāo)識的方法上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 檢驗狀態(tài)的標(biāo)識標(biāo)識“待處理”或“不合格”的標(biāo)識。生產(chǎn)班組

3、：不合格的半成品與原材料要標(biāo)明“待處理”或“不合格”的標(biāo)識。檢驗員在隨機(jī)卡、流程卡或“返工單”的相應(yīng)項目標(biāo)欄內(nèi)蓋檢驗章，作為“不合格”標(biāo)識。其作用是：具有可追溯性。最終檢驗：-不合格牌標(biāo)識。 -或?qū)懨鳎ㄗ⒚鳎┎缓细瘳F(xiàn)象，如（漏電、拉裂、少孔、搞錯型 號、嚴(yán)重壓痕、少工序、用錯材料等）標(biāo)識中可體現(xiàn)如下內(nèi)容 WHAT，什么事？（工作內(nèi)容、品名） WHICH，那些選擇？（決定） WHY，為什么？（目的） WHO，什么人？（執(zhí)行者/監(jiān)督者/管理者或?qū)Σ哒撸?WHEN，什么時候？（階段/進(jìn)度/時間表） WHERE，什么地方？（地點(diǎn)/區(qū)域/空間） HOW，如何做？（工作流程/作業(yè)步驟） HOW MANY，

4、多少數(shù)量？（程度/目標(biāo)/指標(biāo)） HOW MUCH，多少費(fèi)用？（成本）上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 要求：與正常的合格品明確隔離。 1、紅色膠盤/膠箱/鐵箱。 2、卡板擺放有一定的間隔距離。 3、劃分不合格區(qū)域，不良品放在不合格品區(qū)域內(nèi)。 4、生產(chǎn)區(qū)的擺放與其它產(chǎn)品不同，以示區(qū)別，然后按要求拉到維修或返工返修區(qū)處理。 5、定時安排人員到不良品區(qū)進(jìn)行確認(rèn)與數(shù)量的登記上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 在規(guī)定的檢驗報告上正確記錄不合格產(chǎn)品的型號、批次、檢驗日期、檢驗依據(jù)、不合格品的數(shù)量、檢驗結(jié)果。 檢驗報告按規(guī)定予審核與批準(zhǔn)。 流程 進(jìn)貨檢驗：填寫檢驗單-按規(guī)定的程序反饋. 生產(chǎn)過程: 檢驗報告-巡檢報告全檢

5、報告. 最終檢驗: 檢驗報告-成品檢報告全檢報告. 上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 一、進(jìn)貨檢驗：經(jīng)檢驗主管以上人員簽署處置意見（必要時要組織技術(shù)部、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、相關(guān)部門進(jìn)行評審）。 二、過程檢驗：對批量不合格品，質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行評審。 三、最終檢驗：質(zhì)控部負(fù)責(zé)人審批處置結(jié)論，必要時，技術(shù)部參與評審。上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 分三種 1. 進(jìn)貨不合格品的處置 2 .過程不合格品的處置 3. 最終不合格品的處置上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 進(jìn)貨不合格品的處理 1.退貨 2.讓步接收 3.要求供方采取相關(guān)的糾正預(yù)防措施 4.我廠對連續(xù)多批不合格，某批大量嚴(yán)重不合格的供方，將安排人

6、員對其審廠并對以后批次加嚴(yán)檢驗。上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 過程不合格品的處置方式一般有：返工返修、讓步接收與報廢等幾種。 （1）處置結(jié)論為：返工返修，轉(zhuǎn)至返工返修區(qū)處理或交相關(guān)責(zé)任單位與個人進(jìn)行返工。 （2）處置結(jié)論為：讓步接收，車間填寫“讓步申請單”經(jīng)技術(shù)部審批，并提出技術(shù)與質(zhì)控措施后讓步使用。 （3）處置結(jié)論為：報廢，檢驗員通知廢品所在部門（車間或班組或聯(lián)系到相應(yīng)的個人），填寫“廢品報廢單”，并由檢驗員簽署報告交質(zhì)控部批準(zhǔn)，對單一品種一次報廢量或價值較大的，一般2000元以上的，經(jīng)公司副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報廢。對按四不放過原則處理。 上海諾地樂通用設(shè)備有限公司最終檢驗不合格處置方式一般為

7、整批返工，對于可追溯到批次甚至具體不良產(chǎn)品的可部分返工或部分挑選返工處理。終檢處理要注意 所有返工后需重新檢驗與確認(rèn)。 做好相應(yīng)的記錄。 合格后方可放行。 并強(qiáng)化對可標(biāo)識性的管理。 按ISO的要求，成品不良中的讓步產(chǎn)品需客戶同意（書面同意或認(rèn)可） 上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 1.員工2.檢驗員3.儀器、設(shè)備4.作業(yè)方法5.異常作業(yè)的控制6.5S優(yōu)化環(huán)境與提升市場7.利用精益生產(chǎn)與看板管理工具8.三檢、三自、三按9.其它上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 人：人是企業(yè)的第一資源，特別是一線的人員。 （1）一線操作人員與技術(shù)人員的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、產(chǎn)品熟練程度、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)、作業(yè)態(tài)度、是否俯是否按

8、正確的工藝文件操作等影響產(chǎn)品質(zhì)量。 （2）管理內(nèi)容：明確崗位職責(zé)，提供必要的培訓(xùn)、想法滿足人員的任職能力、鼓勵員工參與改進(jìn)。 （3）對人的要求：首先是要有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。 （4）對人的要求：了解產(chǎn)品的質(zhì)量特性的形成與變化的基本知識。 （5）對人的要求：關(guān)鍵崗位人員要重點(diǎn)培訓(xùn)與持證上崗。 （6）對人的要求：提高質(zhì)量意識和理念。 上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 檢驗是一線的質(zhì)量控制人員。對避免或減少產(chǎn)品批量不合格發(fā)揮重要的作用。 （1）首先質(zhì)檢員要有良好的事業(yè)心、責(zé)任心、敬業(yè)愛廠等職業(yè)道德。 （2）具有一定的文化程度與較高的產(chǎn)品知識以及豐富的工作經(jīng)驗。 （3）要求具有較強(qiáng)的分析和判斷能力

9、。 （4）嚴(yán)格按要求（標(biāo)準(zhǔn)、工藝、圖樣）實施檢驗。 （5）按制度對不合格進(jìn)行管理。 （6）掌握質(zhì)量動態(tài)，完善檢驗系統(tǒng)。 （7）質(zhì)量統(tǒng)計工作能力強(qiáng)，會使用與維護(hù)量具與檢測儀器的管理工作。 上海諾地樂通用設(shè)備有限公司11.3： 如何防止不合格品產(chǎn)生： 設(shè)備保養(yǎng)（1）注意：機(jī)械設(shè)備的精度保持性、穩(wěn)定性和性能可靠性等，都會直接影響到加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性的波動幅度。日常保養(yǎng)：潤滑保養(yǎng)（五定） 定點(diǎn)：根據(jù)潤滑圖表上指定的部位、潤滑點(diǎn)、檢查點(diǎn)進(jìn)行加油、 換油等 定質(zhì)：確保潤滑部位所需油料的品種、品牌及質(zhì)量要求 定量：按規(guī)定的數(shù)量對各潤滑部位進(jìn)行日常潤滑和加油 定期：按潤滑規(guī)定的時間進(jìn)行加油 定人：規(guī)定專門人員

10、（設(shè)備操作或維修員）進(jìn)行加油、清洗換油 等二級保養(yǎng)：同設(shè)備操作員和維修人員共同完成 保養(yǎng)內(nèi)容： 1）全面清掃、清洗設(shè)備相關(guān)附件及裝置 2）拆卸并檢查設(shè)備的局部和重點(diǎn)部位，徹底清除油污 3）檢查設(shè)備磨損情況，更換輔助配件，調(diào)整或穩(wěn)固易松動部位上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 11.3： 如何防止不合格品產(chǎn)生： 設(shè)備保養(yǎng)（2） 三級保養(yǎng)（專門保養(yǎng)）：由維修或?qū)I(yè)人員完成 保養(yǎng)內(nèi)容： 1）對設(shè)備進(jìn)行整體或部分解體檢查和修理 2）對設(shè)備重要部位進(jìn)行清洗并換油 3）修復(fù)或更換易損件 4）檢查、調(diào)整、修復(fù)精度，校正水平設(shè)備點(diǎn)檢后發(fā)生不良的處理 對設(shè)備的處理 1）自行修復(fù)或排除故障，由班組長處理 2）填寫“設(shè)備維

11、修申請”經(jīng)主管確認(rèn)后報維修部門 對產(chǎn)品的處理 對使用不良設(shè)備生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，必須重新進(jìn)行檢驗或評價，以防止不良品產(chǎn)生或質(zhì)量事故的發(fā)生上海諾地樂通用設(shè)備有限公司核心：對工藝方法和保養(yǎng)方法的選擇與確定、工藝紀(jì)律管理核心：對工藝方法和保養(yǎng)方法的選擇與確定、工藝紀(jì)律管理。作業(yè)指導(dǎo)的編制和管理 生產(chǎn)現(xiàn)場包括的作業(yè)指導(dǎo)書有： 生產(chǎn)過程控制程序 生產(chǎn)工藝流程圖 工序作業(yè)指導(dǎo)書 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時表 檢驗指導(dǎo)書 產(chǎn)品堆碼規(guī)范 設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程 品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn) 不合格品控制標(biāo)準(zhǔn) 糾正與預(yù)防措施控制標(biāo)準(zhǔn)上海諾地樂通用設(shè)備有限公司作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制作業(yè)指導(dǎo)的編制和

12、管理 作業(yè)指導(dǎo)書編制要點(diǎn) 1）生產(chǎn)工藝流程圖：生產(chǎn)總工藝流程圖和分工序流程圖 寫出所有工藝流程，突出關(guān)鍵和重要工序，注明生產(chǎn)條件和控 制要求；當(dāng)工藝變更時，對流程圖進(jìn)行修訂 2）工序作業(yè)指導(dǎo)書 包含內(nèi)容：工序名稱、適用產(chǎn)品、使用設(shè)備/工具、使用材料、 操作步驟、控制要點(diǎn)、生產(chǎn)安全注意事項 編制要點(diǎn)：簡潔清楚、要點(diǎn)突出、圖表化 作業(yè)指導(dǎo)書的管理：編制、使用控制、分類、建立清單、修改、 作廢、保管等上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 異常作業(yè)的控制（4M變更） 異常：人員、設(shè)備、材料、工藝方法的變更 1）人員變更：按作業(yè)指導(dǎo)書要求對人員實施培訓(xùn)，直至合 格 2）設(shè)備變更：對首件產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)和檢驗，合格后方

13、可進(jìn) 行小批量和大批量生產(chǎn) 3）材料變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書或工藝參數(shù)控制要求；進(jìn)行 試產(chǎn)；考慮舊材料的調(diào)配使用；不可使用 的 舊材料的報廢處理 4）工藝方法的變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書，培訓(xùn)員工上海諾地樂通用設(shè)備有限公司1、5S：現(xiàn)場管理之基石 5S的八大作用 1）虧損為零 2）不良為零 3）浪費(fèi)為零 4）故障為零 5）切換時間為零 6）事故為零 7）投訴為零 8）缺勤為零 這樣的工廠我們也稱之為“八零工廠” 上海諾地樂通用設(shè)備有限公司1、精益生產(chǎn)和JIT的認(rèn)識 精益（LEAN）的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的產(chǎn)出 精益生產(chǎn)的核心思想是消除一切無效勞動和浪費(fèi)，追求盡善盡美 準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式（J

14、IT）是精益生產(chǎn)方式的核心和支柱 JIT只在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 JIT生產(chǎn)目標(biāo)（四低兩短）：廢品量最低、庫存量最低 搬運(yùn)量最低、機(jī)器故障率低、生產(chǎn)提前期最短、準(zhǔn)備時間 最短上海諾地樂通用設(shè)備有限公司1、三檢 自檢：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，操作者對本工序進(jìn)行檢查。 互檢：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，操作者對前工序進(jìn)行檢查。 專檢：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，相關(guān)人員對產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)檢查。2、三按 按工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗指導(dǎo)書。 按標(biāo)準(zhǔn)：國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客供標(biāo)準(zhǔn)。 按圖樣：按設(shè)計圖紙、有效封樣（要時間、品名、封樣人簽名）。一般技術(shù)、品管人員按設(shè)計圖紙，現(xiàn)場操作人員按有效封樣。3、三自 自檢 自我區(qū)

15、分合格與不合格 自做標(biāo)識4、專檢：策劃-檢驗實驗-記錄-符合性判斷-處置-報告。上海諾地樂通用設(shè)備有限公司 搞好過程控制 搞好現(xiàn)場管理、開展6S活動 做好自檢、互檢、巡檢，包括首檢確認(rèn)。 搞好工裝技術(shù)革新工作與QCC小組活動。 做好設(shè)計工作，確保產(chǎn)品設(shè)計是正確的與有效的。設(shè)計確保質(zhì)量的先進(jìn)性，制造確保產(chǎn)品的符合性。上海諾地樂通用設(shè)備有限公司金玉良言金玉良言少說抱怨的話少說抱怨的話 多說寬容的話多說寬容的話抱怨帶來記恨抱怨帶來記恨 寬容乃是智者寬容乃是智者少說諷刺的話少說諷刺的話 多說尊重的話多說尊重的話諷刺表示輕視諷刺表示輕視 尊重增加了解尊重增加了解少說拒絕的話少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話多說關(guān)懷的話拒絕形成對立拒絕形成對立 關(guān)懷促進(jìn)友誼關(guān)懷促進(jìn)友誼少說命令的話少說命令的話 多說商量的話