制造企業(yè)OPS培訓(xùn)體系

1、SIBO如何構(gòu)建培訓(xùn)體系如何構(gòu)建培訓(xùn)體系 之制造業(yè)篇之制造業(yè)篇主講：徐主講：徐 杰杰目目 錄錄 1. 1. 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)體系認(rèn)識(shí)培訓(xùn)體系 2. 2. 制造業(yè)的特點(diǎn)制造業(yè)的特點(diǎn) 3. 3. 制造業(yè)如何構(gòu)建培訓(xùn)體系制造業(yè)如何構(gòu)建培訓(xùn)體系 4. 4. 制造業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)研討制造業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)研討1 1、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)體系、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)體系v什么是培訓(xùn)體系什么是培訓(xùn)體系n什么是體系？n體系（system）是一個(gè)科學(xué)術(shù)語，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。n什么是培訓(xùn)體系？n指在培訓(xùn)工作范圍內(nèi)的所有因素按照一定的程序和內(nèi)部關(guān)系組合起來的系統(tǒng)。1 1、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)體系、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)體系v培訓(xùn)的行業(yè)性培訓(xùn)

2、的行業(yè)性n培訓(xùn)的目標(biāo)：企業(yè)戰(zhàn)略n培訓(xùn)的重點(diǎn)：對(duì)象與內(nèi)容2 2、制造業(yè)中的培訓(xùn)、制造業(yè)中的培訓(xùn)根據(jù)生產(chǎn)過程的特點(diǎn)區(qū)分：根據(jù)生產(chǎn)過程的特點(diǎn)區(qū)分：離散制造離散制造流程制造流程制造1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜2、以工藝為導(dǎo)向3、工人技術(shù)水平尤為重要，影響最終產(chǎn)出4、制造過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值5、人員適應(yīng)能力強(qiáng)6、產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長(zhǎng)1、生產(chǎn)計(jì)劃簡(jiǎn)單、穩(wěn)定2、配方管理較為嚴(yán)格3、工藝固定，具有教明顯的專業(yè)化特色4、工人技術(shù)水平的影響較小5、自動(dòng)化程度較高2 2、制造業(yè)中的培訓(xùn)、制造業(yè)中的培訓(xùn)v制造業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀制造業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀n培訓(xùn)認(rèn)知n中基層管理提升n培訓(xùn)的點(diǎn)面結(jié)合n教學(xué)方法單一n培訓(xùn)教材應(yīng)用：不合時(shí)宜、沒有與時(shí)具進(jìn)、落

3、后n培訓(xùn)效果評(píng)估與應(yīng)用3 3、制造業(yè)如何構(gòu)建培訓(xùn)體系、制造業(yè)如何構(gòu)建培訓(xùn)體系v培訓(xùn)體系的一般架構(gòu)培訓(xùn)體系的一般架構(gòu)v制造業(yè)中的培訓(xùn)體系制造業(yè)中的培訓(xùn)體系n培訓(xùn)體系如何體現(xiàn)制造行業(yè)的特點(diǎn)n制造的核心競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)能、成本ISOISO體系對(duì)教育訓(xùn)練的要求體系對(duì)教育訓(xùn)練的要求v總則：執(zhí)行與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)工作的人員，應(yīng)有適當(dāng)?shù)目倓t：執(zhí)行與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)工作的人員，應(yīng)有適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。教育、訓(xùn)練、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。n識(shí)別人員在從事影響質(zhì)量的活動(dòng)中對(duì)能力的需求n提供培訓(xùn)或其他方式以滿足這些需求 n評(píng)估多選擇的行動(dòng)的效果 n確保其員工能意識(shí)到他們活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性以及他們對(duì)達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)的貢獻(xiàn) n保存有關(guān)教

4、育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的記錄 GMPGMP藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范v從事藥品生產(chǎn)操作及質(zhì)量檢驗(yàn)的人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)培從事藥品生產(chǎn)操作及質(zhì)量檢驗(yàn)的人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。訓(xùn)，具有基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。v對(duì)從事高生物活性、高毒性、強(qiáng)污染性、高致敏性及對(duì)從事高生物活性、高毒性、強(qiáng)污染性、高致敏性及有特殊要求的藥品生產(chǎn)操作和質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)經(jīng)相應(yīng)有特殊要求的藥品生產(chǎn)操作和質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)經(jīng)相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。v對(duì)從事藥品生產(chǎn)的各級(jí)人員應(yīng)按本規(guī)范要求進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)從事藥品生產(chǎn)的各級(jí)人員應(yīng)按本規(guī)范要求進(jìn)行培訓(xùn)和考核和考核 1 1、確定、確定培訓(xùn)需求培

5、訓(xùn)需求3 3、提供培訓(xùn)、提供培訓(xùn)4 4、評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果2 2、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)策劃培訓(xùn)監(jiān)監(jiān) 視視培訓(xùn)循環(huán)圖培訓(xùn)循環(huán)圖立體化的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)管理過程的量化與可操作性企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系OPSOPS模型介紹模型介紹培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)系統(tǒng)（P P）需求分析需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估講講師師系系統(tǒng)統(tǒng)（S S）課課程程系系統(tǒng)統(tǒng)（S S）培訓(xùn)組織系統(tǒng)（培訓(xùn)組織系統(tǒng)（O O）文文化化培訓(xùn)組織系統(tǒng)培訓(xùn)組織系統(tǒng)v 組織系統(tǒng)是工作基礎(chǔ)，是保證措施組織系統(tǒng)是工作基礎(chǔ)，是保證措施v 組織系統(tǒng)需要明確：組織系統(tǒng)需要明確：n組織形式n組織成員n主要職責(zé)n評(píng)估辦法v 組織系統(tǒng)構(gòu)成

6、范例組織系統(tǒng)構(gòu)成范例n某制造工廠培訓(xùn)委員會(huì)構(gòu)架培訓(xùn)核心流程培訓(xùn)核心流程v 建立培訓(xùn)工作的核心流程建立培訓(xùn)工作的核心流程n建立PDCA流程n培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范：不僅僅是宏觀培訓(xùn)工作（年度計(jì)劃等專案）的流程，也是微觀下單項(xiàng)課程的運(yùn)作指南v 圍繞核心流程完善各項(xiàng)培訓(xùn)要素圍繞核心流程完善各項(xiàng)培訓(xùn)要素n方法、工具、表單n制度化、標(biāo)準(zhǔn)化n專案管理：流程中嵌套了很多大型的專業(yè)工作項(xiàng)目，可以按專案管理，仍然處于該流程管理范圍v 案例：某臺(tái)資工廠培訓(xùn)工作流程案例：某臺(tái)資工廠培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析v 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析v 任務(wù)技能分析任務(wù)技能分析v 績(jī)效分析績(jī)效分析v 現(xiàn)存問題分析現(xiàn)存問題分析v 重大事件

7、分析重大事件分析v 職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析v 經(jīng)驗(yàn)分析經(jīng)驗(yàn)分析n整理過去的課程信息n收集外部的課程n相同產(chǎn)業(yè)的公司開什么樣的課程n初步的想法培訓(xùn)需求分析方法培訓(xùn)需求分析方法v問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法v訪談法訪談法v小組研討法小組研討法v資料分析法資料分析法v現(xiàn)場(chǎng)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法v關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法v專家指導(dǎo)法專家指導(dǎo)法不同公司戰(zhàn)略模式對(duì)培訓(xùn)需求的影響不同公司戰(zhàn)略模式對(duì)培訓(xùn)需求的影響戰(zhàn)略類型公司重點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)(舉例)集中戰(zhàn)略v提高市場(chǎng)份額提高市場(chǎng)份額v開拓并維持市開拓并維持市場(chǎng)地位場(chǎng)地位v技術(shù)交流技術(shù)交流v現(xiàn)有勞動(dòng)力開發(fā)現(xiàn)有勞動(dòng)力開發(fā)vOJTOJTv人際交往技能

8、培訓(xùn)人際交往技能培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略v市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)v產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)v革新革新v合資合資v創(chuàng)造新的工作任務(wù)創(chuàng)造新的工作任務(wù)v革新革新v企業(yè)文化企業(yè)文化v問題分析與解決問題分析與解決v創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略(兼并)v橫向聯(lián)合橫向聯(lián)合v縱向聯(lián)合縱向聯(lián)合v整合整合v富余人員富余人員v重組重組v團(tuán)隊(duì)融合團(tuán)隊(duì)融合v外語技能外語技能v判斷員工的能力判斷員工的能力v合并公司的方法程序合并公司的方法程序緊縮投資戰(zhàn)略v節(jié)約節(jié)約; ;轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn); ;v剝離剝離; ;債務(wù)清算債務(wù)清算v效率效率v壓力管理壓力管理v尋找工作技能的培訓(xùn)尋找工作技能的培訓(xùn)任務(wù)技能分析任務(wù)技能分析v對(duì)員工態(tài)度、知識(shí)、能力等方面的要求由崗

9、位任職要對(duì)員工態(tài)度、知識(shí)、能力等方面的要求由崗位任職要求確定求確定v分析員工現(xiàn)狀與崗位任職要求之間存在差距的基礎(chǔ)上分析員工現(xiàn)狀與崗位任職要求之間存在差距的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求v關(guān)鍵崗位重點(diǎn)勝任素質(zhì)分析關(guān)鍵崗位重點(diǎn)勝任素質(zhì)分析關(guān)鍵崗位技能制定方法關(guān)鍵崗位技能制定方法1、分析關(guān)鍵崗位勝任能力和要求2、分解每項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具備的知識(shí)要素和技能要素3、制作知識(shí)、技能要素匯總表4、明確關(guān)鍵崗位知識(shí)能力要求的等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)5、評(píng)估現(xiàn)有人員的知識(shí)技能水平與差距，并明確能力差距重點(diǎn)6、根據(jù)員工能力差距重點(diǎn)來編排崗位課程體系與年度培訓(xùn)重點(diǎn)人員分析：績(jī)效分析人員分析：績(jī)效分析績(jī)效分析基本步驟績(jī)效分析基本步驟定義績(jī)

10、效問題（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀）定義績(jī)效問題（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀）找出主要原因（可控的能力原因）找出主要原因（可控的能力原因）確定培訓(xùn)可以改善的能力與行為確定培訓(xùn)可以改善的能力與行為根據(jù)所要改善的行為確定培訓(xùn)內(nèi)容、方式根據(jù)所要改善的行為確定培訓(xùn)內(nèi)容、方式注意：區(qū)分管理問題與培訓(xùn)問題案例：遲到績(jī)效表現(xiàn)分析的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效表現(xiàn)分析的關(guān)鍵點(diǎn)v 不要所有問題都自己扛v 當(dāng)且只當(dāng)培訓(xùn)是提升績(jī)效的最佳方法時(shí)才去做v 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)v 原因分析很重要v 關(guān)注績(jī)效問題的行為因素v 一次培訓(xùn)解決不了所有問題v 結(jié)果導(dǎo)向，但不要直指結(jié)果更實(shí)際和具有操作性的方法更實(shí)際和具有操作性的方法v 參考公司員工崗位說明書參考公司員工崗位說明書v

11、參考公開的勝任素質(zhì)詞典參考公開的勝任素質(zhì)詞典v 參考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)課程設(shè)置參考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)課程設(shè)置v 觀察、分析、訪談?dòng)^察、分析、訪談n到一線去n異常、客訴n流程體驗(yàn)單項(xiàng)課程培訓(xùn)需求分析單項(xiàng)課程培訓(xùn)需求分析v該不該培訓(xùn)？該不該培訓(xùn)？v需求分析解決的是什么？選對(duì)的人上對(duì)的課需求分析解決的是什么？選對(duì)的人上對(duì)的課n培訓(xùn)對(duì)象n培訓(xùn)內(nèi)容v真實(shí)需求：還是管理問題與培訓(xùn)問題真實(shí)需求：還是管理問題與培訓(xùn)問題v案例：物料丟失的啟示案例：物料丟失的啟示培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)v 目標(biāo)：確定具體的培訓(xùn)實(shí)施方案目標(biāo)：確定具體的培訓(xùn)實(shí)施方案v 培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案n培訓(xùn)背景目標(biāo)n確定培訓(xùn)方式n設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容n挑選培訓(xùn)講師n選擇培訓(xùn)時(shí)

12、間n選擇培訓(xùn)方法n預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果n編制培訓(xùn)預(yù)算v 課程開發(fā)課程開發(fā)v 內(nèi)部講師內(nèi)部講師培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施v 目標(biāo)：促成培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：促成培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)v 核心：細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)化核心：細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)化n制訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，避免重復(fù)性工作，降低出錯(cuò)率，在培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)保證培訓(xùn)順利開展，促成培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n知識(shí)管理的觀點(diǎn)：將員工個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)變成組織的知識(shí)，而不隨著員工個(gè)人意志的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移或消失 n“離場(chǎng)測(cè)試”理論：管理的最高境界包括兩個(gè)方面，一是簡(jiǎn)單復(fù)制原則，即讓傻瓜都能做對(duì)；二是缺少任何一個(gè)人，組織都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)nQC與QA的觀點(diǎn)：QC是事后檢驗(yàn)，QA是過程保證培訓(xùn)課程運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程培訓(xùn)課程運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程培訓(xùn)資料

13、整理歸檔培訓(xùn)資料整理歸檔培訓(xùn)課程申請(qǐng)培訓(xùn)課程申請(qǐng)培訓(xùn)資源分享培訓(xùn)資源分享培訓(xùn)后續(xù)宣傳培訓(xùn)后續(xù)宣傳培訓(xùn)回饋培訓(xùn)回饋培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷培訓(xùn)通知與報(bào)名培訓(xùn)通知與報(bào)名培訓(xùn)物品準(zhǔn)備培訓(xùn)物品準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地預(yù)定培訓(xùn)場(chǎng)地預(yù)定培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)布置培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)布置培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制培訓(xùn)場(chǎng)地還原培訓(xùn)場(chǎng)地還原培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估層級(jí)評(píng)估層級(jí)目的目的衡量對(duì)象衡量對(duì)象衡量方式衡量方式反應(yīng)層了解受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的滿意程度課程主題及目標(biāo)、時(shí)間安排、講師表達(dá)及教學(xué)技巧、課程內(nèi)容及教材、場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)觀察、課堂日志、調(diào)查問卷學(xué)習(xí)層衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)情況與課程相關(guān)的知識(shí)、技能、和態(tài)度測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)

14、地操作、觀察評(píng)分、小組研討行為層了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus Group、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)、360度反饋效果層衡量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生的最終成果數(shù)量(生產(chǎn)力)、質(zhì)量、安全、成本趨勢(shì)分析、培訓(xùn)前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人評(píng)估、主管評(píng)估柯氏評(píng)估模型柯氏評(píng)估模型 培訓(xùn)課程效果追蹤培訓(xùn)課程效果追蹤v學(xué)員參與狀況反映學(xué)員參與狀況反映v講師上課效果調(diào)查表講師上課效果調(diào)查表v培訓(xùn)成果展示培訓(xùn)成果展示v小組討論，制訂工作計(jì)劃及改進(jìn)表小組討論，制訂工作計(jì)劃及改進(jìn)表行為評(píng)估行為評(píng)估姓姓 名名培訓(xùn)課培訓(xùn)課程程現(xiàn)場(chǎng)改善之5S篇問題描問題描述述原因

15、分原因分析析對(duì)策與對(duì)策與行動(dòng)行動(dòng)運(yùn)用知運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)識(shí)點(diǎn)結(jié)果結(jié)果（上（上級(jí)評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)）價(jià)）文件資料等放置比較混亂，經(jīng)常花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間尋找或找不到缺乏有效的規(guī)劃與整頓將文件分文件夾進(jìn)行定位、標(biāo)示5S中的整頓，定位、定名、定量等“三定”原則運(yùn)用良運(yùn)用良好好學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化評(píng)估表培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化評(píng)估表 姓名姓名培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程高效會(huì)議主持負(fù)向改變負(fù)向改變課程知識(shí)點(diǎn)課程知識(shí)點(diǎn)/ /工作行為工作行為正向改變正向改變差差較差較差無變化無變化較好較好好好很好很好1、會(huì)前準(zhǔn)備好資料，確定會(huì)議流程2、1小時(shí)為宜，最長(zhǎng)不超過2小時(shí)3、掌控會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，控制發(fā)言時(shí)間，保證會(huì)議不偏離主題4、帶動(dòng)討論，立場(chǎng)中立，

16、化解沖突5、會(huì)議要達(dá)成決議6、會(huì)議記錄要完整，會(huì)議結(jié)束后三天內(nèi)分發(fā)給與會(huì)者與相關(guān)人員評(píng)估結(jié)論經(jīng)過對(duì)此員工兩次主持會(huì)議的觀察與評(píng)價(jià)，對(duì)于前期參加高效會(huì)議主持中所學(xué)之各項(xiàng)要點(diǎn)，已有不同程度運(yùn)用于實(shí)際工作實(shí)踐，效果良好。課程系統(tǒng)課程系統(tǒng)v 課程體系課程體系n培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建關(guān)鍵在于課程內(nèi)容要具有全面性、多層次、多覆蓋的特點(diǎn)，既要具有層次性的系統(tǒng)課程設(shè)置，又要涉及到所有的員工。n公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同，側(cè)重的培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)發(fā)生變化。課程體系并不是要將培訓(xùn)資源平均分配到每一個(gè)點(diǎn)上，而是作為企業(yè)培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)指南，指引不斷完善課程庫，避免出現(xiàn)斷層和遺漏。 v 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容n技能培訓(xùn)：生產(chǎn)操作、專業(yè)技術(shù)n管理

17、提升：現(xiàn)場(chǎng)管理、管理發(fā)展“漢堡漢堡”培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系 企業(yè)培訓(xùn)課程體系內(nèi)部培訓(xùn)課程體系內(nèi)部培訓(xùn)課程體系學(xué)歷進(jìn)學(xué)歷進(jìn)修與修與職職業(yè)資格業(yè)資格認(rèn)證培認(rèn)證培訓(xùn)體系訓(xùn)體系新進(jìn)員工入職培訓(xùn)體系新進(jìn)員工入職培訓(xùn)體系一般員工基礎(chǔ)管理課程基層主管管理開發(fā)課程中層經(jīng)理管理提升課程高層經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力課程專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系管理才能培訓(xùn)體系管理才能培訓(xùn)體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系操作技能培訓(xùn)體系操作技能培訓(xùn)體系1、管理領(lǐng)導(dǎo)類2、生產(chǎn)運(yùn)作類3、行政管理類4、工程管理類5、市場(chǎng)營(yíng)銷類6、技術(shù)研發(fā)類7、設(shè)備管理類8、財(cái)務(wù)審計(jì)類9、運(yùn)營(yíng)管理類10、法律法規(guī)類11、質(zhì)量管理類12、采購物流類13、企

18、業(yè)文化類內(nèi)部講師初級(jí)培訓(xùn)課程內(nèi)部講師中級(jí)培訓(xùn)課程內(nèi)部講師專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn) 課程通用性課程：如企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等崗位性課程：與崗位密切相關(guān)的培訓(xùn)課程電腦操作與OFFICE應(yīng)用英文學(xué)習(xí)課程OA系統(tǒng)使用介紹文書寫作技能培訓(xùn)課程技能培訓(xùn)課程v技能鑒定：新員工培訓(xùn)，資格認(rèn)定技能鑒定：新員工培訓(xùn)，資格認(rèn)定v技能晉級(jí)：提升員工技能水平技能晉級(jí)：提升員工技能水平n學(xué)徒-獨(dú)立-可當(dāng)師傅-技術(shù)能手能手/晉升管理v專業(yè)技術(shù)：師帶徒專業(yè)技術(shù)：師帶徒v多能工：提升人員使用效率多能工：提升人員使用效率新新進(jìn)進(jìn)人人員員訓(xùn)訓(xùn)練練對(duì)公對(duì)公司的司的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)1.1.成就與展望成就與展望2.2.組織介紹組織介紹3.3.企業(yè)產(chǎn)

19、品介紹企業(yè)產(chǎn)品介紹知能知能與工與工作態(tài)作態(tài)度度1.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)介紹知識(shí)產(chǎn)權(quán)介紹2.TQM2.TQM介紹介紹3.3.從企業(yè)文化談工作從企業(yè)文化談工作態(tài)度與精神態(tài)度與精神規(guī)章規(guī)章制度制度與員與員工權(quán)工權(quán)益益1.1.績(jī)效考核制度績(jī)效考核制度2.2.薪酬福利制度薪酬福利制度3.3.訓(xùn)練與發(fā)展訓(xùn)練與發(fā)展4.4.一般法務(wù)介紹一般法務(wù)介紹認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)環(huán)境環(huán)境1.1.認(rèn)識(shí)活動(dòng)認(rèn)識(shí)活動(dòng)2.2.參觀工廠參觀工廠3.3.結(jié)訓(xùn)座談結(jié)訓(xùn)座談新員工培訓(xùn)項(xiàng)目新員工培訓(xùn)項(xiàng)目 新進(jìn)人員訓(xùn)練對(duì)公司的認(rèn)識(shí)1.成就與展望2.組織介紹3.企業(yè)產(chǎn)品介紹知能與工作態(tài)度1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)介紹2.TQM介紹3.從企業(yè)文化談工作態(tài)度規(guī)章制度與員工權(quán)益1.

20、績(jī)效考核制度介紹 2.薪酬福利制度介紹3.訓(xùn)練與發(fā)展介紹4.一般法務(wù)知識(shí)介紹認(rèn)識(shí)環(huán)境1.認(rèn)識(shí)活動(dòng)2.參觀工廠3.結(jié)訓(xùn)座談培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容二分法二分法v操作效率操作效率n對(duì)象對(duì)象：3 3個(gè)月內(nèi)的新人個(gè)月內(nèi)的新人& &入職入職2323年年內(nèi)的員工內(nèi)的員工n目的：快速適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)專業(yè)技能目的：快速適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提升工作效率及產(chǎn)出結(jié)果提升工作效率及產(chǎn)出結(jié)果n內(nèi)容：內(nèi)容：n了解工作的規(guī)范了解工作的規(guī)范: :內(nèi)部流程內(nèi)部流程、系統(tǒng)系統(tǒng)及及SOPSOP，認(rèn)識(shí)相關(guān)部門及人員認(rèn)識(shí)相關(guān)部門及人員n學(xué)習(xí)工作上的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，能勝任工作要求學(xué)習(xí)工作上的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，能勝任工作要求v策略突破策略突破n對(duì)象對(duì)

21、象：入職入職2323年以上的年以上的員工員工n目的目的：提升專業(yè)能力及新的領(lǐng)域，工作品質(zhì)改善或創(chuàng)新，要求專案的管理提升專業(yè)能力及新的領(lǐng)域，工作品質(zhì)改善或創(chuàng)新，要求專案的管理n內(nèi)容：內(nèi)容：n進(jìn)階專業(yè)能力，進(jìn)階專業(yè)能力，工作工作品質(zhì)改善或創(chuàng)新手法品質(zhì)改善或創(chuàng)新手法，專案帶領(lǐng)能力專案帶領(lǐng)能力n配合公司目標(biāo)配合公司目標(biāo): :New product / Strategy New product / Strategy 的的 Domain Domain Knowledge/TechnologyKnowledge/Technology發(fā)展路標(biāo)發(fā)展路標(biāo)階段階段進(jìn)行法進(jìn)行法v1313個(gè)月：個(gè)月：熟悉部門熟悉部門S

22、OPSOP、相關(guān)部門及人員相關(guān)部門及人員v3636個(gè)月：個(gè)月：在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下逐漸獨(dú)立操作在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下逐漸獨(dú)立操作v2 2 年內(nèi)：年內(nèi)：獨(dú)立操作，效率提升，熟手獨(dú)立操作，效率提升，熟手v2525年：年：獨(dú)立操作，并提出改進(jìn)方案獨(dú)立操作，并提出改進(jìn)方案v5 5年以上：年以上：專家、管理、運(yùn)作、主管能力專家、管理、運(yùn)作、主管能力員工發(fā)展階段員工發(fā)展階段(I)(I) 新人（1個(gè)月內(nèi)） 新人（3個(gè)月內(nèi)） 初階（半年內(nèi)） 能力 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 能力 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 能力 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 1. 由輔導(dǎo)員指導(dǎo)下接project 的能力: -PCB products (MB , add on card) 1-1 瞭解其他部

23、門之配合關(guān)係 1-2 瞭解相關(guān)作業(yè)流程及規(guī)範(fàn) 1-3 InteEMS 1-4 EMI 1-5 Safety 1-6 Reliability 1. 參與 MB P/R Process & 通過 MB PCC on job training檢定 1-1 介紹工作相關(guān)單位/人員 1-2 PM部門作業(yè)流程介紹 1-3 PM SOP - MB P/R Process - MB PCC 工作 1-4 NPI 介紹 1. 瞭解公司組織架構(gòu)&公司文化 1-1 新人訓(xùn) (10 hrs) -公司組織架構(gòu)及文化 -員工核心專長(zhǎng) -人力資源系統(tǒng) -訓(xùn)練與發(fā)展 - ISO 14000 -一般法務(wù) -智慧財(cái)產(chǎn)權(quán) 1-2

24、Wistron Business Core Competence (CEO) 2. 瞭解公司 IT架構(gòu)以及常用相關(guān)utility 與tools 2-1 Notes Mail 2-2 PDM 介紹 2-3 ECR/ECN 2-4 Triton 介紹 2-5 PMCS 2-6 InterEMS 2. 了 解 公 司 之 Core Competence；IT 產(chǎn)業(yè)之基本認(rèn)知能力 2-1 瞭解BC之Core Competence(含內(nèi)外產(chǎn)業(yè)能力介紹) 2-2 製造系統(tǒng)介紹 (video拍攝) 2-3 研發(fā)系統(tǒng)介紹 (e-learning) -EE DV process -ID DV process -

25、Reliability -EMI/Safety -OS certification 2. 具備 Cost Spreadsheet之設(shè)計(jì),了解所負(fù)責(zé)產(chǎn)品之規(guī)格, 功能, 以及相關(guān)零主件,了解熟悉由Design - Manufacturing - Service 整套流程之能力 2-1 Cost spread sheet 介紹 -spec. -cost module -design to cost analysis 2-2 BOM Cost 分析 2-2-1Key component -price & spec -major chipset (NB, SB, VGA,IO.) 2-2-2PCB (

26、cost study & vender tour) 2-3 Site video (各site capability ) 2-4CSD introduction 3. 瞭解C-system,及MB P/R Process 認(rèn)識(shí)工作相關(guān)單位之功能 3-1 New C System (MB/SYSTEM) - C 流程、文件介紹 3. Human skill (Part II) Professional skill 3-1溝通技巧 -電話溝通技巧 3-2時(shí)間管理 3-3向上管理 4. 熟悉PC基本架構(gòu) (包括軟硬體) 4-1 Desktop PC 介紹 -MB架構(gòu)介紹 -系統(tǒng)簡(jiǎn)介(Housing、

27、 Building Block、Bios簡(jiǎn)介) -Operation System簡(jiǎn)介 BOM structure 簡(jiǎn)介 -架構(gòu)、編碼系統(tǒng) 5. BOM structure Human skill (part I) 有效時(shí)間管理與工具介紹 3. ISO 9000 3-1 ISO 9000 introduction 3-2 TL 9000 4.Professional skill 4-1 Housing 介紹 4-2 SPS 介紹 4-3 QT 相容性測(cè) 4-4 Windows HCT 4-5 Layout Process 介紹 員工發(fā)展階段員工發(fā)展階段 (II)(II) 中階（2 年內(nèi)） 高階

28、（5 年內(nèi)） 精進(jìn)高階（5 年含,以上） 能力 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 能力 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 能力 學(xué)習(xí)項(xiàng)目 1. 輔導(dǎo)新人之正確工作態(tài)度, 技能, 習(xí)慣 1-1 輔導(dǎo)員訓(xùn)練 1-2 自我管理 2. 獨(dú)立 initialize Product & Business Plan 2-1 產(chǎn)品規(guī)劃之能力 2-2 Sizing RFQ & case study 1.主管管理技能 -績(jī)效與人力資源管理; 1-1 績(jī)效突破的人才管理 1-2 績(jī)效面談技巧 1-3 主管的自我管理與工作改善 1-4 主管的溝通協(xié)調(diào)技巧 1-5 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)技巧 1-6 團(tuán)隊(duì)衝突解決 . 3. 跨部門資源溝通與協(xié)調(diào) 3-1 管理方法介紹(PDCA)

29、3-2 談判的技巧 3-3 建立團(tuán)隊(duì) (Team building) 3-4 EQ 及溝通技巧 2.Global Management -全球運(yùn)籌能力 2-1SCM(logistics, delivering, fulfillment) 2-2OTS (Order Tracking System) 2-3 Hub Operation 1.獨(dú)立承接 project之能力(System project)- 1-1 產(chǎn)品架構(gòu) 1-2 成本結(jié)構(gòu) -System product cost (COGS, handling charge) - Development cost (NRE) -Operatio

30、n cost 1-3 target 客戶/市場(chǎng)的屬性 (Business assessment) 1-4 Product roadmap 1-5 Project control 1-6 Technology trend 1-7 危機(jī)處理與反應(yīng) 1-8 Project Lesson Learn 1-9 問題分析與解決 4. 具備對(duì)客戶做產(chǎn)品及組 織 之 presentation 能力 . 4-1 CRM 4-2 Customer Centric 4-3 Global Operation Introduction 4-4 Customer Service Operation 3. 投 資 報(bào) 酬

31、分 析 能 力 (Business Performance) .3-1 財(cái)務(wù)管理 3-2 競(jìng)爭(zhēng)力分析 2.Conceptual skill (part I) 2-1 Product strategy 2-2Marketing strategy (如何做情報(bào)收集及分析) 5. Human Skill (Part IV) 5-1 甄選面談技巧 5-2 績(jī)效管理(KPI) 5-3 成功的領(lǐng)導(dǎo)者 4.跨部門資源整合 4-1 Global Operation Management 4-2 Global / Region Customer Management 3.Human skill (part II

32、I) -溝通協(xié)調(diào),談判技巧; -語言能力 -組織管理, 領(lǐng)導(dǎo)能力; -抗壓能力 - EQ 3-1 管理方法介紹 -團(tuán)隊(duì)管理 (people management) -Project management 3-2 領(lǐng)導(dǎo)技巧 (談判, 溝通技巧,EQ) 3-3MOT -CRM(Customer centric) 3-4 簡(jiǎn)報(bào)技巧 (包括 presenting, Power Point 製作) 3-5 壓力管理 3-6 人際關(guān)係 (人脈,personal credit) 3-7 問題反應(yīng)(escalation) 6. Professional skill (Part II) -市場(chǎng)分析能力 -流程改

33、善的能力 問題分析與解決能力 6-1 市場(chǎng)情報(bào)收集及分析 6-2 問題分析與解決 6-3 工作改善 6-4 市場(chǎng)策略擬定 6-5 行銷基本概念 5. Professional skill (Part III) 5-1 行銷管理 5-2 客戶心理學(xué) 多能工鑒定多能工鑒定v產(chǎn)能彈性產(chǎn)能彈性v人員效率人員效率v推動(dòng)協(xié)作推動(dòng)協(xié)作v激勵(lì)員工激勵(lì)員工管理提升課程管理提升課程v班組長(zhǎng)養(yǎng)成課程班組長(zhǎng)養(yǎng)成課程v管理能力提升課程管理能力提升課程如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)(1)(1)決定課程名稱決定課程名稱 訂出績(jī)效目標(biāo)訂出績(jī)效目標(biāo) 發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo) 分析學(xué)員背景及分析學(xué)員背景及需求需求 發(fā)展課程大綱

34、發(fā)展課程大綱 課程名稱需適切地定義(能反映出課程目的與價(jià)值) 課程名稱要具體課程名稱有吸引力必要時(shí)可加副標(biāo)題 思考績(jī)效目標(biāo)與部門(組織)目標(biāo)如何連結(jié)分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵生產(chǎn)力績(jī)效品質(zhì)績(jī)效時(shí)效目標(biāo)將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字也可用解決問題來表達(dá)績(jī)效目標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助于績(jī)效創(chuàng)造利用系統(tǒng)圖法來分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之（知識(shí)）、（技能）、（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo)將培訓(xùn)目標(biāo)予以定量化表達(dá) 分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作關(guān)系掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解曾經(jīng)上課否對(duì)課程內(nèi)容之看法了解學(xué)員需求了解工作上常遇到的問題期望及需求 從訓(xùn)練目標(biāo)思考,利用系統(tǒng)圖法來分析內(nèi)容模塊分析的內(nèi)容模塊予以安排邏輯上的順序可再作下一層的

35、展開(運(yùn)用系統(tǒng)圖法)如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)(2)(2)決定講師資格決定講師資格 規(guī)劃可運(yùn)用的培訓(xùn)方法規(guī)劃可運(yùn)用的培訓(xùn)方法 開發(fā)教材與教具開發(fā)教材與教具 講師應(yīng)具備之條件主題內(nèi)容之專長(zhǎng)善用教學(xué)方法教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用事先與講師之有效溝通幫助講師了解需求 幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn)幫助講師了解學(xué)員背景 小組討論法系統(tǒng)講授法個(gè)案研討法角色扮演法游戲競(jìng)賽法創(chuàng)意思考法情境模擬法 教案寫作 表格 范例 注意事項(xiàng)教學(xué)指引 格式 注意事項(xiàng) 教材講義 格式 注意事項(xiàng) 培訓(xùn)培訓(xùn)教材教材內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容開發(fā)v多媒體教材多媒體教材v輔助教材輔助教材( (表格、圖解、海報(bào)、視聽表格、圖解、海報(bào)、

36、視聽) )v指定閱讀數(shù)據(jù)指定閱讀數(shù)據(jù)v案例研討資料案例研討資料v測(cè)驗(yàn)及練習(xí)題目測(cè)驗(yàn)及練習(xí)題目v行動(dòng)學(xué)習(xí)與課后追蹤作業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)與課后追蹤作業(yè)教材開發(fā)包括什么？教材開發(fā)包括什么？好的教材具備哪些條件好的教材具備哪些條件? ?v針對(duì)性能切合目標(biāo)之要求針對(duì)性能切合目標(biāo)之要求v多元化從不同的學(xué)習(xí)途徑思考多元化從不同的學(xué)習(xí)途徑思考v實(shí)用性能與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合實(shí)用性能與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合v啟發(fā)性引發(fā)學(xué)員思考及行動(dòng)啟發(fā)性引發(fā)學(xué)員思考及行動(dòng)v系統(tǒng)化有思考架構(gòu)，條理分明系統(tǒng)化有思考架構(gòu)，條理分明 如何寫作教案？如何寫作教案？v教案（教案（Lesson PlanLesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù)）是講師教學(xué)的依據(jù)v

37、從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容v教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：v課程名稱課程名稱v課程目的課程目的v時(shí)間分配時(shí)間分配v方法與教學(xué)活動(dòng)方法與教學(xué)活動(dòng)v檢討、演練與修改定案檢討、演練與修改定案課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)參加對(duì)象分析參加對(duì)象分析內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn)教材、教具教材、教具教案（教案（Lesson PlanLesson Plan）課程名稱課程名稱課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)講師講師課程課程目的目的參加參加對(duì)象對(duì)象時(shí)間時(shí)間教教什麼？什麼？（內(nèi)容（內(nèi)容要點(diǎn)要點(diǎn)）方法方法與與教學(xué)活動(dòng)教學(xué)活動(dòng)教材教材教具教具運(yùn)用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容運(yùn)用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容以內(nèi)部講師班課程為例以內(nèi)部講

38、師班課程為例課程課程：內(nèi)部：內(nèi)部講師講師之之任務(wù)與角色任務(wù)與角色目標(biāo)目標(biāo)：使參加者了：使參加者了解與解與定位內(nèi)部定位內(nèi)部講師講師之角色，以之角色，以發(fā)揮企發(fā)揮企業(yè)業(yè)期待之功能期待之功能了了解解：環(huán)境環(huán)境因素？因素？了了解解：公司期待什麼？：公司期待什麼？了解：了解：講師講師要做什麼？要做什麼？了解：自我定位了解：自我定位企業(yè)與企業(yè)與人才培育之人才培育之關(guān)系關(guān)系 教育教育訓(xùn)練為訓(xùn)練為人才培育之手段人才培育之手段能力能力開發(fā)開發(fā)內(nèi)涵內(nèi)涵公司人才培育理念公司人才培育理念公司內(nèi)部各方公司內(nèi)部各方對(duì)講師對(duì)講師之期待之期待明示明示講師任務(wù)講師任務(wù)要要具備具備什什么條件么條件？三三種角色種角色之扮演之扮演要

39、要關(guān)心關(guān)心的七件事的七件事Lesson PlanLesson Plan（范例）（范例）課程名稱內(nèi)部講師之任務(wù)與角色課程時(shí)數(shù)50分講師顆程目的使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能參加對(duì)象（Corp. 4人，B.U. 13人）共17人，經(jīng)理以上8人，主任5人，其他7人時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（12）273開場(chǎng)白v課程目的v自我介紹與了解參加者的期望v總經(jīng)理的期勉Lecture思考期望事項(xiàng)、抽樣發(fā)表發(fā)表分享看法（抽樣）Video使用期望表錄影帶（總經(jīng)理）FLIP CHART（8）81.引言v企業(yè)對(duì)人才的需求v人才培育與教育訓(xùn)練v講師是企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的靈魂人物L(fēng)

40、ecturev從人才培育引出教育訓(xùn)練為必要手段v教學(xué)品質(zhì)與講師有直接的關(guān)系TP（投影片）A-2,4,5,8OHP（投影機(jī)）（10）102.講師的任務(wù)v公司對(duì)講師的期許v任務(wù)Lecturev來自四方面的期待v要深切了解本公司訓(xùn)練模式思考成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應(yīng)具備什么條件？TP A-9,10OHP（10）103.角色與功能v內(nèi)部講師的角色v講師要關(guān)心的七件事Lecture思考如何說服自己做好內(nèi)部講師？TP A-16,17,19OHP（10）4.結(jié)語v摘要重點(diǎn)vQ&ALecture思考要做好內(nèi)部講師，我本身有什麼Concern？TP A-21OHP教學(xué)活動(dòng)與技巧類別教學(xué)活動(dòng)與技巧類別類別類別訓(xùn)練訓(xùn)練技

41、巧技巧A.A.傳授知識(shí)傳授知識(shí)的方法的方法講授法、討論法、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、組織學(xué)習(xí)法、視聽講授法、討論法、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、組織學(xué)習(xí)法、視聽教育教育B.B.改變態(tài)度、行為改變態(tài)度、行為的方法的方法角色扮演法、角色扮演法、STST敏感度訓(xùn)練、敏感度訓(xùn)練、TATA交流分析、人際交流分析、人際溝通活動(dòng)、戲劇教學(xué)法、經(jīng)驗(yàn)傳承法、游戲競(jìng)賽溝通活動(dòng)、戲劇教學(xué)法、經(jīng)驗(yàn)傳承法、游戲競(jìng)賽法法C.C.提升提升管理能力的方法管理能力的方法TWITWI、OJTOJT、MTPMTP、JST JST 、績(jī)效顧問績(jī)效顧問法法D.D.開發(fā)創(chuàng)造開發(fā)創(chuàng)造力、力、解決問題解決問題能力的方法能力的方法腦力激蕩法、個(gè)案研討法、重要事件法、情境模腦力激蕩法、個(gè)案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓(xùn)練游戲、六帽思考法、六鞋行動(dòng)法、擬法、教育訓(xùn)練游戲、六帽思考法、六鞋行動(dòng)法、QCQC七大手方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法、七大手方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法、PSDMPSDM法、法、KJKJ法、法、NMNM法、法、ZKZK法、心智圖法法、心智圖法教學(xué)活動(dòng)與技巧運(yùn)用教學(xué)活動(dòng)與技巧運(yùn)用（1 1）A.A.傳授知識(shí)傳授知識(shí)的方法的方法B.B.改改變態(tài)度