管理學(xué)第一章導(dǎo)論學(xué)(07.10)

1、 INTRODUCTIONADMINISTRATION 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容l西方管理理論的歷史演變西方管理理論的歷史演變l管理活動(dòng)的基本思想和基本管理活動(dòng)的基本思想和基本概念概念 第一階段第一階段: :早期的管理思想階段早期的管理思想階段（工廠制度建立初工廠制度建立初期期-19-19世紀(jì)末）世紀(jì)末） 第二階段第二階段: :古典管理理論階段古典管理理論階段(20(20世紀(jì)初到世紀(jì)初到2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代年代) ) 第三階段第三階段: :人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論(30(30年代年代到到6060年代年代) ) 第四階段第四階段: :管理理論叢林階段以戰(zhàn)略管理

2、為主的研管理理論叢林階段以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代(40(40年代中后期到年代中后期到8080年代年代初）初） 第五階段第五階段: :企業(yè)文化的興起及全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)企業(yè)文化的興起及全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)再造組織管理代的企業(yè)再造組織管理(80(80年代到年代到9090年代初期年代初期) ) 這階段的主要的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和工廠的管理人員這階段的主要的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和工廠的管理人員有瓦特與包爾頓、羅伯特有瓦特與包爾頓、羅伯特. .歐文、亞當(dāng)歐文、亞當(dāng). .斯密、查斯密、查理理. .巴貝奇等，下面分別來(lái)看一下他們所提出的巴貝奇等，下面分別來(lái)看一下他們所提出的管理

3、思想。管理思想。 1 1、瓦特與包爾頓、瓦特與包爾頓 他們對(duì)計(jì)劃編制、生產(chǎn)過(guò)程的管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)他們對(duì)計(jì)劃編制、生產(chǎn)過(guò)程的管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及人事管理等方面形成了一些管理方法。這些方及人事管理等方面形成了一些管理方法。這些方法在當(dāng)前企業(yè)的管理也是不可缺少的。法在當(dāng)前企業(yè)的管理也是不可缺少的。一、一、早期的管理思想早期的管理思想(工廠制度建立初期工廠制度建立初期-19世紀(jì)末世紀(jì)末)2 2、羅伯特、歐文、羅伯特、歐文 他主要在人的因素方面進(jìn)行思考和實(shí)他主要在人的因素方面進(jìn)行思考和實(shí)踐，并提出了一些觀點(diǎn)：踐，并提出了一些觀點(diǎn)： （1 1）如果把數(shù)以千計(jì)的錢(qián)幣和許多）如果把數(shù)以千計(jì)的錢(qián)幣和許多時(shí)間投入到人力

4、資源方面的話，將會(huì)比投時(shí)間投入到人力資源方面的話，將會(huì)比投入機(jī)器方面產(chǎn)生更多的收益。入機(jī)器方面產(chǎn)生更多的收益。 （2 2）人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適）人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。的品德。 他被人們稱為人事管理的創(chuàng)始人。他被人們稱為人事管理的創(chuàng)始人。3 3、亞當(dāng)、亞當(dāng). .斯密斯密 他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要是提出兩個(gè)觀點(diǎn)：他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要是提出兩個(gè)觀點(diǎn)： （1 1）勞動(dòng)分工觀點(diǎn)）勞動(dòng)分工觀點(diǎn) （2 2）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)4 4、查理、查理. .巴貝奇巴貝奇 他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要是提出了一種工他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要是提出了

5、一種工資加利潤(rùn)分享的分配制度，另外他還對(duì)經(jīng)資加利潤(rùn)分享的分配制度，另外他還對(duì)經(jīng)理人員提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)。理人員提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)?！叭绻幻と藳](méi)有受過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練，恐如果一名工人沒(méi)有受過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來(lái)。如怕工作一天也難以制造出一枚針來(lái)。如果希望他每天制造果希望他每天制造20枚針那就更不可能枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門(mén)特殊的工作了。一個(gè)一項(xiàng)就都變成一門(mén)特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門(mén)拉直，人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門(mén)拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷

6、，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來(lái)，一來(lái)，10個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制針工作，這針工作，這10個(gè)工人最快也不過(guò)每天制個(gè)工人最快也不過(guò)每天制作作200枚針。枚針。 ”l5.5.湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案方案l 收益分享制度實(shí)質(zhì)是按某一部門(mén)的收益分享制度實(shí)質(zhì)是按某一部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門(mén)職工的收益業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門(mén)職工的收益. .這

7、一報(bào)酬這一報(bào)酬制度雖然比制度雖然比查理查理. .巴貝奇巴貝奇的利潤(rùn)分享更公的利潤(rùn)分享更公正一些正一些, ,但還是存在著不公平但還是存在著不公平. .所以哈爾所以哈爾西提出了獎(jiǎng)金方案西提出了獎(jiǎng)金方案. .該方案是根據(jù)工人個(gè)該方案是根據(jù)工人個(gè)人業(yè)績(jī)來(lái)支付報(bào)酬的人業(yè)績(jī)來(lái)支付報(bào)酬的. .因此比前兩者要合因此比前兩者要合理的多理的多. .管理理論比較系統(tǒng)地建立是在1919世紀(jì)末和世紀(jì)末和2020世世紀(jì)初紀(jì)初。這個(gè)階段主要代表人物是三個(gè)：泰泰羅羅、法約爾、法約爾、韋伯。韋伯。他們他們所形成的管理理論分別稱為“科學(xué)管理理論”和“組織管理理論”。（一）一）泰泰羅羅的科學(xué)管理理論的科學(xué)管理理論l泰羅泰羅（Fre

8、derick W Taylor, 18561915),美國(guó)工程師。他被人們譽(yù)為他被人們譽(yù)為“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”，“The father of Scientific Management”l 著作：計(jì)件工資制(1895)，工廠管理（1903），科學(xué)管理原理（1911），在美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上的證詞（1912）。其中代表作是代表作是 科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理，書(shū)中中心論點(diǎn)是“如何提高生產(chǎn)如何提高生產(chǎn)率率” ：1 1、工作定額原理、工作定額原理2 2、標(biāo)準(zhǔn)化原理標(biāo)準(zhǔn)化原理 把工人的操作方法、使用工具、機(jī)器、把工人的操作方法、使用工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 鐵鍬試驗(yàn)：

9、16t 21t 59t 。 3 3、能力與工作相適應(yīng)、能力與工作相適應(yīng) 必須為工作挑選第一流的工人。所謂必須為工作挑選第一流的工人。所謂第一流的工人是指：第一流的工人是指：“他的能力最適合他的能力最適合做這種工作而且他愿意去做做這種工作而且他愿意去做”4 4、差別計(jì)件工資制、差別計(jì)件工資制 含義：計(jì)件工制率隨完成定額的程計(jì)件工制率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。度而上下浮動(dòng)。 完成或超額完成定額者，完成或超額完成定額者，高工資率高工資率計(jì)發(fā)，計(jì)發(fā)，比正常單價(jià)比正常單價(jià)高出高出25%25%， 完不成者，完不成者，低工資率計(jì)發(fā)低工資率計(jì)發(fā)，比正常，比正常單價(jià)單價(jià)低低20%20%。 5 5、 計(jì)劃職能與

10、執(zhí)行職能相分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 泰勒認(rèn)為應(yīng)該用泰勒認(rèn)為應(yīng)該用“科學(xué)的工作方法取代經(jīng)科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法驗(yàn)工作方法”。 所以他主張把計(jì)劃職能與執(zhí)所以他主張把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。行職能分開(kāi)。 計(jì)劃職能計(jì)劃職能由專門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān)由專門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān) 執(zhí)行職能執(zhí)行職能由所有的工人和部分工長(zhǎng)由所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)承擔(dān) 6 6、在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則與職、在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則與職能工長(zhǎng)制能工長(zhǎng)制 例外原則例外原則：企業(yè)的上層主管要把一般的：企業(yè)的上層主管要把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例

11、外事項(xiàng)或重要問(wèn)題的決策與監(jiān)督。只保留對(duì)例外事項(xiàng)或重要問(wèn)題的決策與監(jiān)督。 職能工長(zhǎng)制職能工長(zhǎng)制：是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理而言：是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理而言的，含義是指：一個(gè)工長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一方面的職能的，含義是指：一個(gè)工長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，從而既細(xì)化了生產(chǎn)管理的過(guò)程，又管理工作，從而既細(xì)化了生產(chǎn)管理的過(guò)程，又能很快地培養(yǎng)管理人員。能很快地培養(yǎng)管理人員。 7 7、工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一、工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)場(chǎng)“精神革命精神革命” 雙方都不把雙方都不把盈余的分配盈余的分配當(dāng)作頭等當(dāng)作頭等大事，而應(yīng)把注意力轉(zhuǎn)到大事，而應(yīng)把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余增加盈余量量上來(lái)，直到盈余大到這樣的程度，上來(lái)，直到盈

12、余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭(zhēng)吵。以致不必為如何分配而爭(zhēng)吵。泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)與局限性：泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)與局限性： 它最根本的貢獻(xiàn)它最根本的貢獻(xiàn)是在管理實(shí)踐和是在管理實(shí)踐和管理問(wèn)題研究中首次采用利用觀察管理問(wèn)題研究中首次采用利用觀察. .記錄記錄. .調(diào)查調(diào)查. .試驗(yàn)等手段的近代分析試驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法，從而在歷史上第一次使科學(xué)方法，從而在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。極大地提管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。極大地提高了生產(chǎn)率高了生產(chǎn)率. .是講求效率的優(yōu)化思想是講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法 但泰勒科學(xué)管理也有一定的局限性：但泰勒科學(xué)管理

13、也有一定的局限性： 一是僅重視技術(shù)因素，不重視人群社一是僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。會(huì)的因素。 二是對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為二是對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢(qián)收入，即堅(jiān)持的是提高自己的金錢(qián)收入，即堅(jiān)持“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人濟(jì)人”假設(shè)。假設(shè)。 三是泰勒制三是泰勒制 僅解決了個(gè)別具體工作僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。（二）法約爾的一般管理理論（二）法約爾的一般管理理論l1 1 、關(guān)于法約爾的生平：

14、、關(guān)于法約爾的生平：亨利亨利法約爾法約爾（Henri Fayol, 1841-1925），l法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)研究，法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)研究，l 他的代表作是他的代表作是工業(yè)管理和一般管理（Industrial and GeneralAdministration)(1916) ,“管理過(guò)程理論之父” 2 2、法約爾一般管理的主要內(nèi)容：、法約爾一般管理的主要內(nèi)容： （1 1）企業(yè)的職能不同于管理的職能，也就是企業(yè)的職能不同于管理的職能，也就是企業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)是不同的企業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)是不同的. . 法約爾認(rèn)為，企業(yè)無(wú)論大小，簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，其

15、全部活法約爾認(rèn)為，企業(yè)無(wú)論大小，簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，其全部活動(dòng)都可以概括為動(dòng)都可以概括為6 6種：種：技術(shù)性的活動(dòng)技術(shù)性的活動(dòng)-生產(chǎn)、制造、加工。生產(chǎn)、制造、加工。商業(yè)性的活動(dòng)商業(yè)性的活動(dòng)-采購(gòu)、銷售、和交換。采購(gòu)、銷售、和交換。 財(cái)務(wù)性的活動(dòng)財(cái)務(wù)性的活動(dòng)-資金的取得與控制。資金的取得與控制。會(huì)計(jì)性的活動(dòng)會(huì)計(jì)性的活動(dòng)-盤(pán)點(diǎn)、成本的核算及統(tǒng)計(jì)。盤(pán)點(diǎn)、成本的核算及統(tǒng)計(jì)。安全性的活動(dòng)安全性的活動(dòng)-商品及人員的保護(hù)。商品及人員的保護(hù)。管理性的活動(dòng)管理性的活動(dòng)-計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。制。管理普遍存在于各種組織活動(dòng)之中。管理普遍存在于各種組織活動(dòng)之中。企業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財(cái)務(wù)核算安

16、全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制 （2 2）明確）明確 l( () )提出了提出了管理的管理的十四原則。十四原則。 分工（Division of work) 集權(quán)(Generalization)職權(quán)與職責(zé)(Authority) 等級(jí)鏈(Scalar Chain)紀(jì)律 (Discipline) 秩序(Order)統(tǒng)一指揮 (Unity of Command)公正(Equity)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(Unity of Direction) 人員穩(wěn)定(Stability of Staff)個(gè)人利益服從整體利益 首創(chuàng)精神(Initiative) (Subordination of Individual Interests

17、to the General Interests) 個(gè)人報(bào)酬 (Remuneration) 集體精神(Esprit de Corps)（）管理的一般性（）管理的一般性 他首先認(rèn)為管理理論具有普遍性，可以用他首先認(rèn)為管理理論具有普遍性，可以用于各個(gè)組織中，于各個(gè)組織中，另外，另外，他認(rèn)為人的管理能力也象技術(shù)能力一樣可以通他認(rèn)為人的管理能力也象技術(shù)能力一樣可以通過(guò)教育來(lái)獲得，首先在學(xué)校里，然后在車間里過(guò)教育來(lái)獲得，首先在學(xué)校里，然后在車間里獲得。為此，他認(rèn)為學(xué)校里應(yīng)設(shè)置這門(mén)課程并獲得。為此，他認(rèn)為學(xué)校里應(yīng)設(shè)置這門(mén)課程并在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域宣傳、普及和在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域宣傳、普及和 傳授管理知識(shí)。傳授管理知識(shí)

18、。3 3、法約爾的一般管理的貢獻(xiàn)與局限性、法約爾的一般管理的貢獻(xiàn)與局限性 貢獻(xiàn)：貢獻(xiàn)：雖然法約爾的管理思想與泰勒的管雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的，研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的，這些原則過(guò)去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫這些原則過(guò)去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的

19、幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。 局限性：局限性：他的管理原則缺乏彈性，以至于他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。( (三）韋伯的行政組織理論三）韋伯的行政組織理論1 1 、關(guān)于韋伯的生平。、關(guān)于韋伯的生平。 ，他對(duì)管理學(xué)的，他對(duì)管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)是提出了主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系理想的行政組織體系”。2 2 、韋伯的理想的行政組織體系的主要內(nèi)容：、韋伯的理想的行政組織體系的主要內(nèi)容：（1 1）權(quán)威的類型與基礎(chǔ)）權(quán)威的類型與基礎(chǔ) 對(duì)于當(dāng)時(shí)社會(huì)上可接受的權(quán)威有三種：對(duì)于當(dāng)時(shí)社會(huì)上可接受的權(quán)威有三種： 個(gè)人崇

20、拜式權(quán)威個(gè)人崇拜式權(quán)威 傳統(tǒng)式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威 理性理性-合法的權(quán)威。合法的權(quán)威。（2 2）韋伯的理想的行政組織體系及其特）韋伯的理想的行政組織體系及其特征征 理想的行政組織是一種通過(guò)“公職”或職位，而不是通過(guò)“世襲”或“個(gè)人魅力”來(lái)進(jìn)行管理的組織制度。 理想的行政管理體系結(jié)構(gòu)分為三層，其中最高理想的行政管理體系結(jié)構(gòu)分為三層，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層；即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級(jí)管理階領(lǐng)導(dǎo)層；即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級(jí)管理階層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策；低層領(lǐng)導(dǎo)

21、層。相當(dāng)于基層管理階層，做實(shí)決策；低層領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于基層管理階層，做實(shí)際的工作。際的工作。*吉爾布萊斯夫婦吉爾布萊斯夫婦（Frank and Lilian Gilbreth) Frank（1868-1924）建筑承包商， Lilian（1878-1972）心理學(xué)博士。“管理學(xué)的第一夫人” 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)：動(dòng)作研究，時(shí)間研究?！捌龃u試驗(yàn)”*亨利亨利甘特甘特（Henry L Gantt，1861-1919) 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。*亨利亨利福特福特（Henry Ford，1863-1947) 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)：時(shí)間測(cè)定，創(chuàng)建流水線，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化（產(chǎn)品、零件, 工廠、工具

22、、作業(yè)），利潤(rùn)分享（一）霍桑試驗(yàn)與梅奧人群關(guān)系學(xué)說(shuō)（一）霍桑試驗(yàn)與梅奧人群關(guān)系學(xué)說(shuō) 1 1、霍桑試驗(yàn)、霍桑試驗(yàn)（Hawthorne Experiment) 霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)：1924-1932年，美國(guó)國(guó)家委員會(huì)與美國(guó)西方電器公司合作，在西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的試驗(yàn)。 主要參加者主要參加者：梅奧（梅奧（George Elton Mayo,1880-1949,澳-美），心理學(xué)家。 試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑高生產(chǎn)率的途徑 試驗(yàn)分四個(gè)階段試驗(yàn)分四個(gè)階段： (1)(1)照明試驗(yàn)照明試

23、驗(yàn) (2)(2)繼電器裝配工人小組試驗(yàn)繼電器裝配工人小組試驗(yàn) (3)(3)大規(guī)模訪談大規(guī)模訪談 (4)(4)對(duì)接線板接線工作室的研究對(duì)接線板接線工作室的研究三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為管理理論（三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為管理理論（2020世世紀(jì)紀(jì)2020年代年代-20-20世紀(jì)世紀(jì)6060年代）年代）霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是不要干得太多否則就是“害人精害人精” 不要干得太少否則就是不要干得太少否則就是“懶惰鬼懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者告

24、密者” 不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事 不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴由霍桑試驗(yàn)，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（Human Relations)”。2 2、 梅奧的人群關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容主要梅奧的人群關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容主要有下面幾點(diǎn)：有下面幾點(diǎn)： (1) 工人是工人是“社會(huì)人社會(huì)人”而不是單純追求金而不是單純追求金錢(qián)收入的錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人” (2)企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織非正式組織 (3)(

25、3)生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系及他和周圍人的關(guān)系（二）行為科學(xué)理論（二）行為科學(xué)理論( ( 1949年，首次提出“行為科學(xué)”，標(biāo)志著行為科學(xué)的誕生。 60年代，出現(xiàn)“組織行為學(xué)”，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。 行為科學(xué)就是利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人行為科學(xué)就是利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用、制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。 它的理論研究它的理論研究主要涉足了以下三個(gè)方面：主要涉足

26、了以下三個(gè)方面： 1 1 、關(guān)于個(gè)體行為的研究。、關(guān)于個(gè)體行為的研究。 2 2 、關(guān)于群體行為的研究。、關(guān)于群體行為的研究。 3 3 、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。（一）產(chǎn)生的背景（一）產(chǎn)生的背景 1 1 、工業(yè)生產(chǎn)迅速增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)、工業(yè)生產(chǎn)迅速增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，資本在國(guó)際間相互滲透，出現(xiàn)了許多巨型大，資本在國(guó)際間相互滲透，出現(xiàn)了許多巨型的跨國(guó)公司。的跨國(guó)公司。 2 2 、技術(shù)進(jìn)步的速度日益加快，新的科技成、技術(shù)進(jìn)步的速度日益加快，新的科技成果用于工業(yè)生產(chǎn)的周期大大縮短，從而使企業(yè)果用于工業(yè)生產(chǎn)的周期大大縮短，從而使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。

27、 3 3 、生產(chǎn)的社會(huì)化程度不斷提高，許多復(fù)雜、生產(chǎn)的社會(huì)化程度不斷提高，許多復(fù)雜的產(chǎn)品的生產(chǎn)和大型工程的建設(shè)，需要大規(guī)模的產(chǎn)品的生產(chǎn)和大型工程的建設(shè)，需要大規(guī)模的廣泛協(xié)作。的廣泛協(xié)作。 4 4 、在凱恩斯理論和羅斯福、在凱恩斯理論和羅斯?！靶抡抡钡挠绊懙挠绊懴?，西方政府對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的干預(yù)不斷擴(kuò)大，手下，西方政府對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的干預(yù)不斷擴(kuò)大，手段不斷增加。段不斷增加。四、管理理論叢林（第二次世界大戰(zhàn)四、管理理論叢林（第二次世界大戰(zhàn)-20-20世紀(jì)世紀(jì)8080年代初）年代初）（二）現(xiàn)代管理理論叢林階段學(xué)派（二）現(xiàn)代管理理論叢林階段學(xué)派 1 1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 該學(xué)派是從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研

28、究管該學(xué)派是從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究管理問(wèn)題，它的創(chuàng)始人是美國(guó)的高級(jí)經(jīng)理和理問(wèn)題，它的創(chuàng)始人是美國(guó)的高級(jí)經(jīng)理和管理學(xué)家管理學(xué)家巴納德巴納德，其代表作，其代表作經(jīng)理人員的經(jīng)理人員的職能職能，書(shū)中的要點(diǎn)是以下幾點(diǎn)。書(shū)中的要點(diǎn)是以下幾點(diǎn)。 (1)(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)( (組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)或力的系統(tǒng)。的人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)或力的系統(tǒng)。) ) (2)(2)任何組織都包括任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素溝通三個(gè)基本要素(3)(3)主管人員三個(gè)主要職能：主管人員三個(gè)主要職能： 制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)。制

29、定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)。 促使組織中每個(gè)人都能作出重要的貢獻(xiàn)，這促使組織中每個(gè)人都能作出重要的貢獻(xiàn)，這里包括職工的選聘和合理的激勵(lì)方式等。里包括職工的選聘和合理的激勵(lì)方式等。 闡明并確定本組織的目標(biāo)。闡明并確定本組織的目標(biāo)。 通過(guò)這樣來(lái)保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和組織目標(biāo)通過(guò)這樣來(lái)保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。的實(shí)現(xiàn)。l 因因巴納德認(rèn)為巴納德認(rèn)為若要組織運(yùn)若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)織之間的協(xié)調(diào),所以所以現(xiàn)代組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織組織的激勵(lì)

30、機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制內(nèi)部的信息溝通機(jī)制l 總之總之,社會(huì)系統(tǒng)理論以研究社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)導(dǎo),它的它的核心思想核心思想是用協(xié)作統(tǒng)是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織領(lǐng)組織. .2 2、決策理論學(xué)派、決策理論學(xué)派 這個(gè)學(xué)派是以社會(huì)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收這個(gè)學(xué)派是以社會(huì)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收行為科學(xué)和系統(tǒng)論的觀點(diǎn)并運(yùn)用計(jì)算機(jī)技行為科學(xué)和系統(tǒng)論的觀點(diǎn)并運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來(lái)的一種理論。術(shù)和運(yùn)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來(lái)的一種理論。它的代表人物是它的代表人物是赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Herbert A. Simen)(美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得

31、者),其代表作其代表作是是管理決策新學(xué)科管理決策新學(xué)科 該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是，該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是，決策是組織及決策是組織及其活動(dòng)的基礎(chǔ)其活動(dòng)的基礎(chǔ)，具體來(lái)說(shuō)：，具體來(lái)說(shuō)：（1 1）管理就是決策：）管理就是決策：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。（2 2）決策兩種類型）決策兩種類型: :程序性決策程序性決策, ,非程序性決策非程序性決策, ,每一種決策都是一個(gè)過(guò)程。每一種決策都是一個(gè)過(guò)程。（3 3） 決策中方案選擇時(shí)要用決策中方案選擇時(shí)要用合理的標(biāo)準(zhǔn)合理的標(biāo)準(zhǔn)，而不，而不能采用過(guò)去人們所運(yùn)用的能采用過(guò)去人們所運(yùn)用的最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。 ( (原因原因: : 尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋

32、找合乎尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多. .l 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性人或組織僅具有有限理性.).)3 3、系統(tǒng)管理理論學(xué)派、系統(tǒng)管理理論學(xué)派 該學(xué)派是從系統(tǒng)論的角度來(lái)對(duì)組織該學(xué)派是從系統(tǒng)論的角度來(lái)對(duì)組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程進(jìn)行研究和分析的管理活動(dòng)和管理過(guò)程進(jìn)行研究和分析的，并對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和模式提出了自己的，并對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和模式提出了自己的看法。的看法。 該學(xué)派的代表人物是卡斯特，該學(xué)派的代表人物是卡斯特，其代表著作是其代表著作是系統(tǒng)理論和管理系統(tǒng)理論和管理。其理論要點(diǎn)其理論要

33、點(diǎn): :l組織是由人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系并且共同工組織是由人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。而且系統(tǒng)的運(yùn)行效作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。而且系統(tǒng)的運(yùn)行效果是由各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。果是由各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。l組織是存在一定的環(huán)境中的，所以組織要通過(guò)組織是存在一定的環(huán)境中的，所以組織要通過(guò)與周圍環(huán)境的交互作用和內(nèi)部、外部的信息反與周圍環(huán)境的交互作用和內(nèi)部、外部的信息反饋，不斷進(jìn)行饋，不斷進(jìn)行 自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)自身發(fā)展的自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)自身發(fā)展的需要。需要。 總之，該學(xué)派要求管理者從總體上把握組織，總之，該學(xué)派要求管理者從總體上把握組織，從而使組織整體的效率

34、得到提高從而使組織整體的效率得到提高.輸入輸入輸出輸出轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換人人材料材料資金資金信息信息產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)/損失損失雇員成長(zhǎng)雇員成長(zhǎng)顧客滿意顧客滿意反饋反饋技術(shù)技術(shù)管理管理100%7550250績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)Unit4Unit3Unit2Unit1各單位獨(dú)立運(yùn)作各單位獨(dú)立運(yùn)作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4協(xié)同協(xié)同:整體大于整體大于部分之和部分之和各單位有效協(xié)同運(yùn)作各單位有效協(xié)同運(yùn)作環(huán)境環(huán)境封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境系統(tǒng)與環(huán)境之間沒(méi)有交換之間沒(méi)有交換系統(tǒng)是確定的系統(tǒng)是確定的開(kāi)放系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系

35、統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的系統(tǒng)不是確定的4 4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 該學(xué)派是從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面該學(xué)派是從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，所以該學(xué)派通過(guò)分析、比較來(lái)研究管理，所以該學(xué)派通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，然而抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，并然而抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，并以此向管理人員提供實(shí)際的建議。以此向管理人員提供實(shí)際的建議。 該學(xué)派的該學(xué)派的代表人物是，德魯克代表人物是，德魯克(Peter F. (Peter F. Drucker)Drucker)，斯隆，斯隆(A. P. Sloan)(A. P.

36、 Sloan)等等 其代表著作有其代表著作有管理：理論和實(shí)踐管理：理論和實(shí)踐、有有效的管理者效的管理者。 l 管理只同那些生產(chǎn)商品和提供各種經(jīng)濟(jì)服務(wù)的企管理只同那些生產(chǎn)商品和提供各種經(jīng)濟(jì)服務(wù)的企業(yè)有關(guān)，雖然不同的組織的管理在外部表現(xiàn)上有業(yè)有關(guān)，雖然不同的組織的管理在外部表現(xiàn)上有許多不同之處，但是其基本原理是共通的。許多不同之處，但是其基本原理是共通的。l 管理學(xué)是由各種實(shí)際原則和各種管理原理組成管理學(xué)是由各種實(shí)際原則和各種管理原理組成的一門(mén)學(xué)科，但是對(duì)某個(gè)企業(yè)的管理的技巧、經(jīng)的一門(mén)學(xué)科，但是對(duì)某個(gè)企業(yè)的管理的技巧、經(jīng)驗(yàn)不能完全移植到其他企業(yè)中去，必須針對(duì)各種驗(yàn)不能完全移植到其他企業(yè)中去，必須針

37、對(duì)各種企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行改變。企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行改變。l 經(jīng)理的主要任務(wù)是兩項(xiàng)：經(jīng)理的主要任務(wù)是兩項(xiàng)： 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體生產(chǎn)的統(tǒng)一體”( (有效調(diào)動(dòng)資源有效調(diào)動(dòng)資源) ) 要作好企業(yè)的決策要作好企業(yè)的決策( (即即決策要將眼前利益與長(zhǎng)決策要將眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)) )l 經(jīng)理的職能有經(jīng)理的職能有5 5個(gè)個(gè)： 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 進(jìn)行組織工作進(jìn)行組織工作 進(jìn)行激勵(lì)和溝通工作進(jìn)行激勵(lì)和溝通工作 確定工作標(biāo)準(zhǔn)確定工作標(biāo)準(zhǔn) 做好職工的成長(zhǎng)和發(fā)展工作做好職工的成長(zhǎng)和發(fā)展工作l提倡目標(biāo)管理提倡目標(biāo)管理5 5、管理科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派 這個(gè)學(xué)派是在繼承了泰勒科學(xué)管理理論的這個(gè)學(xué)

38、派是在繼承了泰勒科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上，并運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)上，并運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)和系統(tǒng)論等理論技術(shù)和系統(tǒng)論等理論 發(fā)展起來(lái)的一個(gè)學(xué)派。發(fā)展起來(lái)的一個(gè)學(xué)派。 該學(xué)派認(rèn)為組織是一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系該學(xué)派認(rèn)為組織是一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，組織的成員是統(tǒng)，組織的成員是“理性人理性人”（或稱為組織（或稱為組織人），組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)人），組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人備所組成的人-機(jī)系統(tǒng)，并且這個(gè)系統(tǒng)的工機(jī)系統(tǒng)，并且這個(gè)系統(tǒng)的工作過(guò)程能夠明確規(guī)定，所以能用定量的方法進(jìn)作過(guò)程能夠明確規(guī)定，所以能用定量的方法進(jìn)行準(zhǔn)確地衡量和評(píng)價(jià)。行準(zhǔn)確地衡量

39、和評(píng)價(jià)。 根據(jù)這種認(rèn)識(shí)，所以這個(gè)學(xué)派發(fā)展了許多根據(jù)這種認(rèn)識(shí)，所以這個(gè)學(xué)派發(fā)展了許多數(shù)量分析方法和決策技術(shù)，如盈虧平衡分析法、數(shù)量分析方法和決策技術(shù)，如盈虧平衡分析法、庫(kù)存控制模型、對(duì)策論等。庫(kù)存控制模型、對(duì)策論等。6 6、管理過(guò)程學(xué)派與權(quán)變理論學(xué)派、管理過(guò)程學(xué)派與權(quán)變理論學(xué)派 管理過(guò)程學(xué)派的代表人物是孔茨和奧唐奈，管理過(guò)程學(xué)派的代表人物是孔茨和奧唐奈，管理學(xué)管理學(xué)是這一學(xué)派的代表作。是這一學(xué)派的代表作。 其基本觀點(diǎn)其基本觀點(diǎn): : 管理是一個(gè)過(guò)程，管理是一個(gè)過(guò)程，（即讓別人同自己去實(shí)（即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。）現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。） 管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃、組織、人管理過(guò)程的職能

40、有五個(gè)：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮、控制。員配備、指揮、控制。并且并且 管理職能具有普管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異。側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異。 總之，該學(xué)派主要對(duì)管理的過(guò)程和管理的總之，該學(xué)派主要對(duì)管理的過(guò)程和管理的職能進(jìn)行研究，所以他們主張按管理職能建立職能進(jìn)行研究，所以他們主張按管理職能建立一個(gè)作為研究管理問(wèn)題的概念框架。一個(gè)作為研究管理問(wèn)題的概念框架。權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派 該學(xué)派是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)該學(xué)派是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的，但不局限于研究個(gè)別案例，提出展起來(lái)

41、的，但不局限于研究個(gè)別案例，提出個(gè)別解決方法，而是試圖提出適應(yīng)特定情況個(gè)別解決方法，而是試圖提出適應(yīng)特定情況的管理組織方案和管理系統(tǒng)方案。的管理組織方案和管理系統(tǒng)方案。 該學(xué)派的主要觀點(diǎn)是，在管理中沒(méi)有什該學(xué)派的主要觀點(diǎn)是，在管理中沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的么一成不變、普遍適用的“最好的最好的”管理理管理理論和方法，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨論和方法，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，采取不同的管理方法。機(jī)應(yīng)變，采取不同的管理方法。 因此，他們要求管理者針對(duì)不同的具體因此，他們要求管理者針對(duì)不同的具體條件求不同的最合適的管理模式、方案或方條件求不同的最合適的管理模式、方案或方法。法。普遍

42、適用觀點(diǎn)普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理同一管理原理適用各種情況適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn)權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法的管理原理與方法情況情況1情況情況3情況情況2本節(jié)點(diǎn)睛 從從2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展使管理領(lǐng)域又出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)。其展使管理領(lǐng)域又出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)。其中最突出的，一是企業(yè)文化的興起；二是公司中最突出的，一是企業(yè)文化的興起；二是公司再造的出現(xiàn)。三是第五項(xiàng)修煉理論的產(chǎn)生再造的出現(xiàn)。三是第五項(xiàng)修煉理論的產(chǎn)生 1 1、企業(yè)文化理論的興起、企業(yè)文化理論的興起 企業(yè)文化是與企業(yè)相伴相生的客觀現(xiàn)象。在企業(yè)

43、文化是與企業(yè)相伴相生的客觀現(xiàn)象。在企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)誕生之時(shí)，就存在企業(yè)企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)誕生之時(shí)，就存在企業(yè)文化。但人們對(duì)這一文化現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和研究，文化。但人們對(duì)這一文化現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和研究，則始于則始于2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代初期，美國(guó)管理學(xué)家對(duì)日年代初期，美國(guó)管理學(xué)家對(duì)日本企業(yè)管理的研究而提出的。本企業(yè)管理的研究而提出的。五、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展五、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展l19801980年美國(guó)年美國(guó)商業(yè)周刊商業(yè)周刊首先使用了首先使用了“企業(yè)文化企業(yè)文化”。l19821982年哈佛大學(xué)開(kāi)設(shè)了年哈佛大學(xué)開(kāi)設(shè)了“企業(yè)文化企業(yè)文化”課。課。l在在2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代期間，美國(guó)先后出版

44、了年代期間，美國(guó)先后出版了4 4部重要著作：部重要著作： l 1 1、威廉威廉大內(nèi)大內(nèi)（William G. Duchi)William G. Duchi)Z Z理論理論美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)“How American Business Can Meet the Japanese Challenge“How American Business Can Meet the Japanese Challenge”?；嘶?-98-9年，對(duì)日、美典型企業(yè)調(diào)查比較，提出年，對(duì)日、美典型企業(yè)調(diào)查比較，提出“Z Z型組織型組織”模式模式l 2 2、帕斯卡爾帕斯卡爾（Richa

45、rd T. Pascale)Richard T. Pascale)和和阿索斯阿索斯（Antony G. Athos)Antony G. Athos)的的日日本企業(yè)管理藝術(shù)本企業(yè)管理藝術(shù)，通過(guò)對(duì)日、美，通過(guò)對(duì)日、美3232家企業(yè)的調(diào)查，提出家企業(yè)的調(diào)查，提出“7S”7S”理論理論l 3 3、特倫斯特倫斯迪爾迪爾（T. Dill)T. Dill)和愛(ài)倫和愛(ài)倫肯尼迪肯尼迪(A. Kennedy)(A. Kennedy)的企業(yè)文化的企業(yè)文化-企企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀。 l 4 4、托馬斯托馬斯彼得斯彼得斯(Thomas Peters)(Thomas Peters)和小羅伯特和小羅伯特沃

46、特曼沃特曼(Robert Waterman (Robert Waterman Jr.)Jr.)的追求卓越的追求卓越美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)。 目前，企業(yè)文化在理論和實(shí)踐方面均得目前，企業(yè)文化在理論和實(shí)踐方面均得到長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)文化學(xué)已成為現(xiàn)代到長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)文化學(xué)已成為現(xiàn)代管理理論的重要組成部分。從而使得管理理論的重要組成部分。從而使得管管理理論從物質(zhì)的、制度的層面向文化層理理論從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面方向發(fā)展。面方向發(fā)展。 企業(yè)文化企業(yè)文化：是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)：是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系，并

47、且這個(gè)體系由三個(gè)層次組成，體系，并且這個(gè)體系由三個(gè)層次組成，表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化和深表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化和深層的精神文化。層的精神文化。 物質(zhì)文化物質(zhì)文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。 三個(gè)層次之間的關(guān)系 2 2、公司再造理論的出現(xiàn)、公司再造理論的出現(xiàn) 公司再造理論是八十年代末、九十年公司再造理論是八十年代末、九十年代初發(fā)展起來(lái)的一種新的管理理論，那代初發(fā)展起來(lái)的一種新的管理理論，那么為什么在九十年代初出現(xiàn)這一理論呢？么為什么在九十年代初出現(xiàn)這一理

48、論呢？那是因?yàn)槠髽I(yè)文化理論在美國(guó)企業(yè)的實(shí)那是因?yàn)槠髽I(yè)文化理論在美國(guó)企業(yè)的實(shí)施中并沒(méi)有取得理想的效果，所以有的施中并沒(méi)有取得理想的效果，所以有的管理學(xué)家又對(duì)美國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀與美國(guó)企管理學(xué)家又對(duì)美國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀與美國(guó)企業(yè)的管理狀況進(jìn)行了分析與思考，也就業(yè)的管理狀況進(jìn)行了分析與思考，也就是說(shuō)到底是什么原因促使一些早先業(yè)績(jī)是說(shuō)到底是什么原因促使一些早先業(yè)績(jī)頗佳的企業(yè)在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中喪失頗佳的企業(yè)在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？ 這些專家經(jīng)過(guò)分析與思考后，認(rèn)為造成現(xiàn)有企這些專家經(jīng)過(guò)分析與思考后，認(rèn)為造成現(xiàn)有企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效率下降的根本原因在于指業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效率下降的根本原因在于指

49、導(dǎo)現(xiàn)有企業(yè)管理思想與方法產(chǎn)生的觀念有問(wèn)題。導(dǎo)現(xiàn)有企業(yè)管理思想與方法產(chǎn)生的觀念有問(wèn)題。 也就是說(shuō)勞動(dòng)分工的觀念有問(wèn)題，因?yàn)榘匆簿褪钦f(shuō)勞動(dòng)分工的觀念有問(wèn)題，因?yàn)榘凑談趧?dòng)分工觀念所產(chǎn)生的管理思想與方法雖然照勞動(dòng)分工觀念所產(chǎn)生的管理思想與方法雖然能夠使企業(yè)生產(chǎn)效率得到提高，但是卻帶來(lái)另能夠使企業(yè)生產(chǎn)效率得到提高，但是卻帶來(lái)另外一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就是給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展外一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就是給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展套上了一道無(wú)形的枷鎖，套上了一道無(wú)形的枷鎖， 為什么呢？為什么呢？ 因?yàn)榘凑談趧?dòng)分工觀念所產(chǎn)生的管理思想因?yàn)榘凑談趧?dòng)分工觀念所產(chǎn)生的管理思想與方法，首先，將一個(gè)連貫的業(yè)務(wù)流程侵害成與方法，首先，將一個(gè)連

50、貫的業(yè)務(wù)流程侵害成數(shù)個(gè)支離破碎的片斷，這樣雖然有可能使各職數(shù)個(gè)支離破碎的片斷，這樣雖然有可能使各職能部門(mén)的工作效率是高的，但卻造成整個(gè)流程能部門(mén)的工作效率是高的，但卻造成整個(gè)流程應(yīng)對(duì)顧客的反應(yīng)能力降低。應(yīng)對(duì)顧客的反應(yīng)能力降低。 原因是各職能所從事的工作只是整個(gè)流原因是各職能所從事的工作只是整個(gè)流程一部分，因此容易出現(xiàn)各個(gè)職能部門(mén)程一部分，因此容易出現(xiàn)各個(gè)職能部門(mén)只顧自己的利益，而不顧整個(gè)流程利益只顧自己的利益，而不顧整個(gè)流程利益的狀況。的狀況。 其次，這些思想要求把組織中的成員分其次，這些思想要求把組織中的成員分為嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系，雖然它們也提出為嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系，雖然它們也提出要進(jìn)行一定的分

51、權(quán)管理，但是由于其基要進(jìn)行一定的分權(quán)管理，但是由于其基本的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的，所以大大本的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的，所以大大地束縛了企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和地束縛了企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。創(chuàng)造性。 因此這些專家認(rèn)為，要使美國(guó)的企業(yè)因此這些專家認(rèn)為，要使美國(guó)的企業(yè)迅速地獲得重生，就必須對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)迅速地獲得重生，就必須對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)管理觀念、組織結(jié)構(gòu)和工作方法進(jìn)行徹管理觀念、組織結(jié)構(gòu)和工作方法進(jìn)行徹底的重組再造才行，于是，鑒于這樣的底的重組再造才行，于是，鑒于這樣的認(rèn)識(shí)，美國(guó)的兩位管理學(xué)家萬(wàn)克爾、哈認(rèn)識(shí)，美國(guó)的兩位管理學(xué)家萬(wàn)克爾、哈默與杰姆斯、錢(qián)皮共同聯(lián)名在默與杰姆斯、錢(qián)皮共同聯(lián)名在19

52、931993年撰年撰寫(xiě)和出版了寫(xiě)和出版了企業(yè)再造工程企業(yè)再造工程一書(shū)，這一書(shū)，這本書(shū)的發(fā)表表明了公司再造理論或企業(yè)本書(shū)的發(fā)表表明了公司再造理論或企業(yè)再造理論出現(xiàn)了再造理論出現(xiàn)了 那么公司再造理論的主要內(nèi)容是什那么公司再造理論的主要內(nèi)容是什么呢？么呢？ 這個(gè)理論的主要內(nèi)容按照萬(wàn)克爾、哈默與杰這個(gè)理論的主要內(nèi)容按照萬(wàn)克爾、哈默與杰姆斯、錢(qián)皮的觀點(diǎn)認(rèn)為：姆斯、錢(qián)皮的觀點(diǎn)認(rèn)為： “企業(yè)再造就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)企業(yè)再造就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、便在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)上，如成本

53、、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，取得顯著的進(jìn)展。服務(wù)和效率等方面，取得顯著的進(jìn)展?！本唧w具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)理論來(lái)說(shuō)，這個(gè)理論 一是要求企業(yè)從根本上重新思考業(yè)已形成的一是要求企業(yè)從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念，即對(duì)基本信念，即對(duì)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化成的分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等等這些基本原則、準(zhǔn)則有沒(méi)生產(chǎn)和官僚體制等等這些基本原則、準(zhǔn)則有沒(méi)有什么問(wèn)題、要不要修改、需要怎樣修改等有什么問(wèn)題、要不要修改、需要怎樣修改等 等進(jìn)行思考。等進(jìn)行思考。 二是要求企業(yè)拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)二是要求企業(yè)拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)

54、流程和組織結(jié)構(gòu)以及陳規(guī)陋習(xí)，另起灶杜。構(gòu)以及陳規(guī)陋習(xí)，另起灶杜。 從其所述的兩個(gè)含義來(lái)看，由于再造從其所述的兩個(gè)含義來(lái)看，由于再造理論重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程，這樣不僅使理論重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程，這樣不僅使得員工的多方面的需要得到滿足，而且得員工的多方面的需要得到滿足，而且把員工的注意力都放在企業(yè)的外部環(huán)境把員工的注意力都放在企業(yè)的外部環(huán)境上，如顧客和供應(yīng)商上。所以，這個(gè)理上，如顧客和供應(yīng)商上。所以，這個(gè)理論相對(duì)于前面的理論來(lái)說(shuō)，不僅更能適論相對(duì)于前面的理論來(lái)說(shuō)，不僅更能適應(yīng)變化多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而且也能使企應(yīng)變化多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而且也能使企業(yè)的靈活性、效益性大大提高。業(yè)的靈活性、效益性大大提高。 不過(guò)

55、，這個(gè)理論的實(shí)施要想達(dá)到理想不過(guò)，這個(gè)理論的實(shí)施要想達(dá)到理想的效果，必須要滿足兩個(gè)條件：的效果，必須要滿足兩個(gè)條件： 員工的素質(zhì)要高；領(lǐng)導(dǎo)必須是魅力型員工的素質(zhì)要高；領(lǐng)導(dǎo)必須是魅力型領(lǐng)導(dǎo)；具有較強(qiáng)的信息處理技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)；具有較強(qiáng)的信息處理技術(shù)l3。第五項(xiàng)修煉理論的提出。第五項(xiàng)修煉理論的提出l第五項(xiàng)修練第五項(xiàng)修練理論是由美國(guó)麻省理工理論是由美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆學(xué)院的彼得。圣吉教授所提出學(xué)院斯隆學(xué)院的彼得。圣吉教授所提出的。他認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)行五項(xiàng)的。他認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)行五項(xiàng)修煉是將來(lái)未來(lái)企業(yè)生存與發(fā)展的根本。修煉是將來(lái)未來(lái)企業(yè)生存與發(fā)展的根本。l 所謂學(xué)習(xí)型組織是指由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形所謂學(xué)

56、習(xí)型組織是指由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形成社群并具有崇高而正確的核心價(jià)值成社群并具有崇高而正確的核心價(jià)值.信信心和使命以及具有堅(jiān)韌生命力和持久創(chuàng)心和使命以及具有堅(jiān)韌生命力和持久創(chuàng)新能力的一個(gè)組織模式新能力的一個(gè)組織模式.這個(gè)組織模式實(shí)這個(gè)組織模式實(shí)現(xiàn)的方法就是進(jìn)行五項(xiàng)修煉現(xiàn)的方法就是進(jìn)行五項(xiàng)修煉.l追求自我超越追求自我超越l改善心智模式改善心智模式l建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)l開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)l鍛煉系統(tǒng)思考能力鍛煉系統(tǒng)思考能力簡(jiǎn)單總結(jié)一下本節(jié)的內(nèi)容：簡(jiǎn)單總結(jié)一下本節(jié)的內(nèi)容： 管理思想從其實(shí)質(zhì)來(lái)看是怎樣發(fā)展的。管理思想從其實(shí)質(zhì)來(lái)看是怎樣發(fā)展的。 文化層面的、哲學(xué)層面的管理理論文化層面的、哲學(xué)層

57、面的管理理論 | 動(dòng)態(tài)的、多樣化的、制度層面的管理理論動(dòng)態(tài)的、多樣化的、制度層面的管理理論 | 非理性的、以人本主義為中心的管理理論非理性的、以人本主義為中心的管理理論 | 科學(xué)的、理性的管理理論科學(xué)的、理性的管理理論 | | 零碎的管理思想零碎的管理思想 而且這些理論的研究思路與而且這些理論的研究思路與發(fā)展方向主要是按發(fā)展方向主要是按4 4條線索來(lái)進(jìn)條線索來(lái)進(jìn)行的。行的。 科學(xué)化、理性化的線索科學(xué)化、理性化的線索 人本主義、非理性化的線索人本主義、非理性化的線索 管理過(guò)程線索管理過(guò)程線索 實(shí)證分析線索實(shí)證分析線索l一、管理一、管理( (Management工商管理或 Administrati

58、on行政管理）的定義的定義l “管理管理”在大家的心目中已經(jīng)是一個(gè)非在大家的心目中已經(jīng)是一個(gè)非常熟悉的字眼，但什么是管理呢？不同的人也常熟悉的字眼，但什么是管理呢？不同的人也許有不同的想法和定義。許有不同的想法和定義。l管理的定義有很多種。管理的定義有很多種。l早期的管理學(xué)者福萊特早期的管理學(xué)者福萊特(Mary Parker Follett)(Mary Parker Follett)給管給管理下了一個(gè)經(jīng)典的定義：理下了一個(gè)經(jīng)典的定義：“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)藝術(shù)”(Follett(Follett，1942)1942)。l斯蒂芬斯蒂芬P P羅賓斯和瑪麗羅賓斯和瑪麗庫(kù)爾塔

59、庫(kù)爾塔(Robbins and (Robbins and CoultarCoultar，1996) 1996) ：“管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程”。l路易斯等人路易斯等人(Lewis(Lewis， Goodman and FandtGoodman and Fandt，1998)1998)：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程到組織目標(biāo)的過(guò)程”。l普倫基特和阿特納普倫基特和阿特納(Plunkett and Attner(

60、Plunkett and Attner，1997)1997)把管把管理者定義為理者定義為“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”, ,把管理定義為把管理定義為“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能使相關(guān)職能( (計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制) )和和利用各種資源利用各種資源( (信息、原材料、貨幣和人員信息、原材料、貨幣和人員) )來(lái)制訂并來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”。l斯蒂芬斯蒂芬.P.P.羅賓斯：羅賓斯：管理管理(Management)(Management)是指同別人一起，是指