正確實施知識管理有效升華企業(yè)知識資源

1、實施知識治理，升華企業(yè)知識資源隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)差不多開始認(rèn)識到他們最寶貴的資產(chǎn)是知識，知識不然而生產(chǎn)的關(guān)鍵要素，而且依舊企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要手段。但目前，知識治理（KM）的應(yīng)用研究集中于各種KM軟件的開發(fā)與應(yīng)用，陷入了以此為實現(xiàn)KM標(biāo)志的誤區(qū)，而忽略了KM中的文化因素和知識治理的理念基礎(chǔ)，給知識治理的正確實踐帶來了困難。因此本文將要緊從KM理念基礎(chǔ)與文化因素方面來探討如何實施企業(yè)知識治理一、知識治理（KM）的涵義關(guān)于知識治理的涵義，至今還沒有一個統(tǒng)一的講法。比較有代表性的有以下幾個：卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為“知識治理確實是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性

2、知識和隱性知識共享提供的新途徑”。馬斯(Masie)認(rèn)為，知識治理是一個系統(tǒng)地發(fā)覺、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。UanLeI LULeary認(rèn)為，“知識治理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識治理是對知識進(jìn)行正式的治理，以便于知識的產(chǎn)生、獵取和重新利用”。筆者認(rèn)為，知識治理是一個動態(tài)、持續(xù)的過程：職員不斷地把個人知識轉(zhuǎn)變成組織知識，然后又從不斷擴(kuò)大的組織知識來增加個人知識。企業(yè)實施知識治理就要是形成一種有效的機(jī)制，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等來保證那個過程的運(yùn)行流暢。在以上定義中，并沒有一個字眼提到信息技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)；相反，各

3、種定義都有強(qiáng)調(diào)信息、組織文化和人在知識治理過程中的不同角色。因此我們必須明確這一點：盡管技術(shù)關(guān)于有效實施知識治理專門重要，然而技術(shù)本身絕不是KM。二、知識治理的有效實施企業(yè)知識治理的有效實施，要在正確的思想的指導(dǎo)下，建立適于知識共享的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，并運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和方法。1、知識治理的差不多原則知識治理的差不多原則是指在理解和實施知識治理時必須堅持的幾個準(zhǔn)則。關(guān)于知識治理的原則，知識治理的成功典范Xerox公司將之總結(jié)成三原則：積存、共享和交流原則。筆者認(rèn)為知識治理的差不多原則能夠歸納為以下幾條：（1）積存原則任何資本都需要原始積存，知識資本也不例外。不管是對個人或組織，知識積存差不多上

4、實施知識治理的最初基礎(chǔ)。假如沒有積存，知識就會隨著項目的結(jié)束而消逝，隨著職員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了公司核心競爭力和公司價值。因此，公司必須要注重知識的積存，再積存。（2）信任原則信任是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提，有了企業(yè)內(nèi)成員之間的信任，才能在隱性知識和顯性知識之間形成良性循環(huán)，并朝著知識交流和共享的方向螺旋式上升。使得隱性知識和顯性知識二者實現(xiàn)互動促生，這在知識治理中具有極為重要的意義，它是知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。因此，企業(yè)必須要重視在培養(yǎng)知識導(dǎo)向型的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部形成一個相互信任的氛圍。（3）共享原則知識共享能夠使公司的每一個新項目的運(yùn)行都站立在全

5、公司的經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上。這是知識得以充分利用的關(guān)鍵。知識治理的一個重要任務(wù)確實是要建立知識的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識庫，從而在技術(shù)上給知識的共享提供一個支撐平臺。（4）交流原則交流能夠加強(qiáng)信任、引發(fā)合作、從而促進(jìn)知識的創(chuàng)新與共享。通過交流，能夠最大限度地使知識得到融合和升華，這是舊知識得以進(jìn)展，新知識得以產(chǎn)生的源泉。知識治理的核心確實是要在公司內(nèi)部形成一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使職員之間交流從物理上和心理上都實現(xiàn)暢通無阻。（5）學(xué)習(xí)原則假如一個企業(yè)的知識有積存、能共享，然而企業(yè)職員的學(xué)習(xí)精神不夠積極，那么仍然不能確實是一個有效知識治理。學(xué)習(xí)是職員獵取知識，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的必由

6、之路；同時學(xué)習(xí)也會促進(jìn)職員之間的相互敬佩、從而進(jìn)一步的促進(jìn)了職員間的知識交流與共享。因此企業(yè)必須要重視激勵職員的自學(xué)習(xí)精神，還要注意大力推行職員的實時培訓(xùn)來提高他們的知識水平。企業(yè)的知識治理，確實是在貫徹上述原則中，在不斷積存、互相信任、公開交流、實現(xiàn)共享和持續(xù)學(xué)習(xí)的良性循環(huán)中，使自己的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競爭能力得到提高。2、實施知識治理的具體策略（1）非技術(shù)性策略知識治理的理念基礎(chǔ)與文化因素特不重要，下面我們就來看如何為知識治理提供必要的理念基礎(chǔ)，從而形成一個有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力的企業(yè)文化。爭取到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的重視和參與國內(nèi)外的知識治理實踐都充分表明了沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的重視與參與，知

7、識治理都不能被真正地開展與推行。知識治理需要大量的資金投入，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不能真正重視KM，注定了知識治理只是一個口號，不能得到有效的實施，更不用講為企業(yè)帶來效益，提高企業(yè)核心競爭力。建立知識治理體制建立知識治理體制，包括建立知識治理組織體系和建立知識治理制度。前者又包括指定知識治理負(fù)責(zé)人、建立知識小組和建立知識中心三項內(nèi)容。制度則是一種保障，它能夠確保知識在企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。比如明確個人在知識治理的職責(zé)，制定鼓舞知識制造和共享的激勵措施等等。建立有利于知識流通的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)能夠通過業(yè)務(wù)流程重組（BPR）來建立有利于知識流通的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。BPR能夠給縮減中間治理層，從而加強(qiáng)決策層與作業(yè)

8、層的直接溝通；能夠增寬治理幅度，確保治理者與其下屬間信息的有效傳遞；還能夠使組織扁平化，全新的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，確保了組織內(nèi)知識的自由流通與廣泛傳播。培育知識導(dǎo)向型的企業(yè)文化所謂知識導(dǎo)向型的企業(yè)文化，是指將知識視為企業(yè)最重要的資源，能夠支持有效地獵取、制造、交流和利用知識的企業(yè)文化。知識導(dǎo)向型的企業(yè)文化的關(guān)鍵因素是對新知識持一種歡迎態(tài)度，同時在一個持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，制造一種相互信任和知識共享的氣氛。（2）技術(shù)性手段知識治理的技術(shù)專門多，其最終是要為開放式交流提供一個無縫的技術(shù)支撐平臺。建立相應(yīng)的技術(shù)支撐平臺包括建立企業(yè)知識庫和企業(yè)知識門戶網(wǎng)站。企業(yè)知識庫是用來存貯公司內(nèi)的最佳實踐知識、建立專家名錄

9、等資料的。知識庫的形成，依靠于先進(jìn)的知識庫技術(shù)。知識庫技術(shù)的核心是知識地圖技術(shù)，能夠用一種專門形象的方式，讓職員來掃瞄公司知識目錄中知識資源。另外，數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術(shù)都能夠給企業(yè)知識庫建設(shè)提供了有利關(guān)心。企業(yè)知識門戶網(wǎng)站能夠利用Email，BBS和掃瞄器等為知識的交流與共享提供一個平臺。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)的結(jié)合，大大有利于這一目標(biāo)的實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括BBS技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，局域網(wǎng)共享技術(shù)等等。群件是關(guān)心群組協(xié)同工作的軟件。一般包括電子郵件、文檔治理與工作流應(yīng)用等幾個部分。目前聞名的群件產(chǎn)品要緊有Lotus的Domino/Notes 和Microsoft的Exchange等。另外，還有專

10、門多技術(shù)與個人和組織的知識制造、記錄、治理和傳遞緊密相關(guān)。比如，行為支持技術(shù)、仿真技術(shù)和Web地圖技術(shù)等等。三、知識治理的實施步驟知識治理的實施規(guī)劃，事實上確實是實施知識治理時應(yīng)遵循的步驟?？紤]到知識治理對企業(yè)的生產(chǎn)效率，企業(yè)的快速反應(yīng)能力，企業(yè)的創(chuàng)新能力乃至最重要的企業(yè)核心競爭力的巨大作用，筆者認(rèn)為應(yīng)該以一種“開闊”的視野來看待知識治理的實施。在制定企業(yè)知識治理方案之前，必須依次明確“3個W”，即why，where，what。而且在實施過程中要進(jìn)行時期性的評估，保障實施過程中不偏離知識治理的總體目標(biāo)。具體來講，能夠分為以下幾個步驟：1確定知識治理的總體目標(biāo)。（Why）這一步實質(zhì)上是回答why

11、那個問題，即企業(yè)要不要推行知識治理，假如需要推行的話，要明確是什么緣故。企業(yè)實施知識治理不能是隨波逐流，人云亦云，必須依據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)來制定知識治理的總體目標(biāo)，只有如此知識治理才能不偏離企業(yè)的既定戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定知識治理的重點領(lǐng)域。（Where）這一步實質(zhì)上是回答Where那個問題。由于知識治理耗資巨大，假如全面鋪開，稍有障礙，難免會打擊投資者的信心，從而給知識治理的進(jìn)一步實施帶來困難。因此實施知識治理適合采納“以點帶面”的方針，先從企業(yè)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域著手，一步一個腳印。那個地點需要講明的是，企業(yè)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是指企業(yè)的高成本區(qū)，或者高潛在收益區(qū)。（3）明確企業(yè)的知識資源。（What

12、）這一步實質(zhì)上是回答What那個問題。明確企業(yè)的知識資源確實是要弄清晰企業(yè)擁有哪些顯性知識，哪些隱性知識？這些知識又是存儲在什么地點或者講誰明白這些知識？最好是能形成一份企業(yè)的知識圖，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的知識資源。（4）制定知識治理方案。制定知識治理方案，確實是要落實企業(yè)推行知識治理的工具，技術(shù)和措施，并把知識治理方案作為一種項目，嚴(yán)格按照項目的實施時刻與步驟來推行企業(yè)知識治理。（5）實施知識治理方案。那個時期要深刻考慮以下問題：如何使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更有利于知識的共享與交流？如何在企業(yè)內(nèi)形成一種不斷學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新的文化氛圍？能夠采取哪些措施促進(jìn)知識的螺旋式上升？如何評估職員對企業(yè)知識庫的貢獻(xiàn)，并加以激勵等等。（6）時期性驗收和評估。前面講過，知識治理的推行是一個“以點帶面”的過程，因此必須進(jìn)行時期性的驗收與評估，以便更好地總結(jié)經(jīng)驗，