管理角色認(rèn)知與能力提升經(jīng)營版

1、管理角色認(rèn)知與能力提升上課時(shí)間2015年1月30日P-2王若文，湖南長沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)2003年 深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；2004年 深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；2013年 培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源及領(lǐng)導(dǎo)力管理專家。2010年 最受歡迎的“中式人本領(lǐng)導(dǎo)力專家”；2011年 金蝶公司全國巡場“領(lǐng)袖峰會(huì)”金牌主持； 企管部經(jīng)理總裁秘書行政副總裁人力資源總監(jiān)副總裁人力資源總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)中國區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理北大、清華、上海交大等客座教授；現(xiàn)任：廣州通盈投資公司 董事長P-3內(nèi) 容 結(jié) 構(gòu)第一講：管理者角色認(rèn)知第二講：決策力與執(zhí)行力第三講：員工培育與發(fā)展P-4TRANS

2、ITION PAGE 過渡頁第一講 管理者角色認(rèn)知 1） 角色定位與認(rèn)知 2）素質(zhì)特征與能力要求案例：從酷6網(wǎng)離職風(fēng)波中看企業(yè)管理者的角色定位2011年5月18日上午，酷6網(wǎng)宣布重組銷售部門，裁員酷6網(wǎng)全部的銷售人員（酷六網(wǎng)員工總數(shù)20%）。酷6網(wǎng)將采用銷售外包形式以縮減公司成本。 在酷6宣布裁員后，酷6網(wǎng)副總裁郝志中在微博表達(dá)了對盛大集團(tuán)的不滿，他稱，盛大集團(tuán)愚蠢、卑鄙、冷血，“現(xiàn)在是戰(zhàn)斗的時(shí)候，酷6的銷售從來不怕打仗?！碑?dāng)天下午，在微博上抱怨盛大集團(tuán)的酷6網(wǎng)副總裁郝志中被盛大集團(tuán)免去了酷6副總裁職務(wù)。先有酷6網(wǎng)原副總裁曾興曄因不滿裁員被免職，現(xiàn)有郝志中在其騰訊微博“挑事”，后有網(wǎng)友視頻爆料

3、，酷6官方談判者談判現(xiàn)場動(dòng)手打人。隨后，酷6回應(yīng)：公司巨額虧損，銷售成本居高不下是對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組的主因。而對于部分員工情緒激動(dòng)，行為失當(dāng)，酷6已于昨日起著手在北京起訴“造謠誹謗者”以及“在上海起訴現(xiàn)場帶頭聚眾鬧事者”。以上事件在網(wǎng)絡(luò)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，刨根溯源，其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)管理者角色定位不準(zhǔn)確，從而上升為由管理者帶頭“維權(quán)”的嚴(yán)重的離職風(fēng)波，最后導(dǎo)致兩敗俱傷的場面。案例第一講 （一）角色定位與認(rèn)識(shí)P-5請問，你明白一位優(yōu)秀的管理者在企業(yè)中的3種角色嗎：上司、同事、下屬？P-6管理者的三層定位我是誰？我在哪兒？老板 董事長總經(jīng)理我們主干 副總支干 中層干部枝葉 基層主管 一般員工在這里1 1第一

4、講 （一）角色定位與認(rèn)識(shí)P-7我能做什么角色一： 。角色二： 。角色三： 。角色四： 。第一講 （一）角色定位與認(rèn)識(shí)管理者的四個(gè)角色2 2P-8管理好自己在職輔導(dǎo)年終績效評估激勵(lì)指導(dǎo)員工 職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織好部屬計(jì)劃管理解決問題授權(quán)第一講 （一）角色定位與認(rèn)識(shí)管理者的管理責(zé)任3 3案例：老好人怎么就被下屬投訴到了總經(jīng)理那里呢？ 常青從銷售主管升任銷售經(jīng)理3個(gè)月后的一天，上司讓他去辦公室談?wù)?。常青琢磨著上司叫自己?huì)有什么事呢？不會(huì)是因?yàn)橥玛P(guān)系的事，自從上任以來，為了體現(xiàn)自己沒有架子，常青對每個(gè)下屬都很親切，沒有什么過節(jié)兒；即使下屬犯了錯(cuò)誤，常青最多說句，下回改正；也不會(huì)是為了業(yè)

5、績的事，雖然自己上任來，業(yè)績沒有大幅度增長，但也沒比上任差，而且也完成了公司交給的任務(wù)。常青一邊琢磨著，一邊推開了上司辦公室的門。上司沒跟常青客氣，就看門見山了?！澳阒绬?，你的下屬對你意見挺大的？”常青聽了嚇了一跳，腦袋快速轉(zhuǎn)了幾轉(zhuǎn)也想不出下屬會(huì)對自己有什么意見？“我對他們很好??！”常青在上司面前叫起了屈，“都很少對他們紅臉。”“就是因?yàn)檫@個(gè)?！鄙纤緵]給常青繼續(xù)說下去的機(jī)會(huì)?！澳愕南聦偈沁@樣投訴你的，說你是個(gè)老好人，對他們要求不夠嚴(yán)格，跟著你這樣的上司他們覺得成長慢。記住，你現(xiàn)在是管理者了，對下屬的成長是負(fù)有責(zé)任的?！甭犞纤咀詈筮@句話，常青若有所思。思考：常青這個(gè)官做得哪里有問題？該如何調(diào)

6、整自己？案例第一講 （二）素質(zhì)特征與能力要求P-9P-10新中層干部的素質(zhì)特征第一講 （二）素質(zhì)特征與能力要求1 新中層，新要求1）從 勞模型 向 轉(zhuǎn)變；2）從 認(rèn)真型 向 轉(zhuǎn)變；3）從 跟隨型 向 轉(zhuǎn)變；4）從 技術(shù)型 向 轉(zhuǎn)變；5）從 安穩(wěn)型 向 轉(zhuǎn)變；6）從 傳達(dá)型 向 轉(zhuǎn)變；7）從 安撫型 向 轉(zhuǎn)變；8）從 知情型 向 轉(zhuǎn)變。P-11新中層干部的素質(zhì)評分第一講 （二）素質(zhì)特征與能力要求2老中層干部素質(zhì)評分表素質(zhì)指標(biāo)分值評分1人品好202業(yè)務(wù)能力強(qiáng)203以身作則204辦事認(rèn)真105堅(jiān)決服從106管理嚴(yán)格107工作效率高10以上素質(zhì)是中層領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)。但是，新時(shí)代要有新標(biāo)準(zhǔn)，新要求。

7、新中層干部素質(zhì)評分表素質(zhì)指標(biāo)分值評分120220320410510610710標(biāo)準(zhǔn)：70分-80分：可培養(yǎng)； 8090分：可任用； 90分以上，要重用。P-12第二講 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 1） 經(jīng)營決策能力 2） 執(zhí)行力提升的關(guān)鍵TRANSITION PAGE 過渡頁作為經(jīng)營者，必須對 負(fù)責(zé)！對 負(fù)責(zé)！對 負(fù)責(zé)！ ，在這個(gè)變動(dòng)迅速的年代，就更顯重要，是對一切負(fù)責(zé)的前提！甚至是決定自己能否更上層樓的關(guān)鍵！P-13第二講 （一）經(jīng)營決策能力投入才會(huì)深入付出才會(huì)杰出 全面的市場信息 不斷學(xué)習(xí)的心態(tài) 敢想敢做的膽量 良好的管理理念1、作好決策必備的因素P-14第二講 （一）經(jīng)營決策能力 靈敏的市場判斷力

8、優(yōu)秀的決策“智囊團(tuán)” 詳細(xì)的力量對比分析 不同的意見u展現(xiàn)良好決策力的領(lǐng)導(dǎo)人，了解決策是一個(gè)過程，不是單一事件。它分三階段進(jìn)行：u 、 、 。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣隨時(shí)觀察、界定問題范圍，并且整合各方的行動(dòng)，以便隨時(shí)作出決策。 須作決策的時(shí)刻往往是無預(yù)警地突然出現(xiàn)，因此這一點(diǎn)在危機(jī)浮現(xiàn)時(shí)特別重要；如果是在預(yù)先設(shè)想的架構(gòu)中作出決策，作出良好決策的可能性就會(huì)大增。2、準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備階段三步驟: P-15第二講 （一）經(jīng)營決策能力 即使對自己的決定很有把握，也不要略過準(zhǔn)備階段的一個(gè)重要部分： 。 適當(dāng)征詢團(tuán)隊(duì)的意見，能夠避免明顯或暗中的反彈。 向?qū)傧陆忉屪约旱南敕?，把你的故事腳本，透過說明而深植在

9、團(tuán)隊(duì)成員心中。結(jié)果盡管可能并非人人滿意，但是化解了下屬的抗拒心理。重要的是，不要企圖強(qiáng)行推動(dòng)決定。先為成功打好基礎(chǔ)，然后才繼續(xù)推動(dòng)。除了做出明確的決策，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在決策階段清楚解釋決策3、決策階段P-16第二講 （一）經(jīng)營決策能力 執(zhí)行最基本的意義，就是落實(shí)決定。一旦作出決策，領(lǐng)導(dǎo)人就要?jiǎng)佑觅Y源、人力、信息和技術(shù)來支持這項(xiàng)決定。 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在運(yùn)行時(shí)間繼續(xù)參與，只有不良領(lǐng)導(dǎo)人才會(huì)在做好決策之后置之不理。 回顧之前做法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該 ：聆聽各方意見，并以此為根據(jù)來調(diào)整策略。4、執(zhí)行階段 運(yùn)行時(shí)間二步驟: P-17第二講 （一）經(jīng)營決策能力 決策前，我會(huì)先設(shè)想可能會(huì)發(fā)生的狀況。 決策前，我會(huì)邀請利

10、害關(guān)系人參與,并激勵(lì)他們。 決策時(shí)，我會(huì)做出明確的肯定/否定決策。 決策時(shí)，我愿意花時(shí)間向團(tuán)隊(duì)說明我的決策。 決策后，我會(huì)在執(zhí)行期間繼續(xù)參與。 決策后，我愿意聆聽各方意見,并進(jìn)行調(diào)整。5、你是具有決策力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人嗎?P-18第二講 （一）經(jīng)營決策能力6、沒有決策力-不良領(lǐng)導(dǎo)人的特征 事件發(fā)生之前，無法判讀環(huán)境。 沒有辦法正確界定問題范圍。 用人不當(dāng)。 該做決策時(shí)猶豫不決。 不了解問題的核心，以及決策將如何執(zhí)行。 做好決策之后便置之不理。 不評估結(jié)果，不理會(huì)組織內(nèi)的抗拒阻力。P-19第二講 （一）經(jīng)營決策能力7、有效決策的本質(zhì)，是一個(gè)基于情境的決策過程準(zhǔn)備做出執(zhí)行人戰(zhàn)略危機(jī)自我知識(shí) 你如何學(xué)習(xí)

11、？能否面對現(xiàn)實(shí)？是否認(rèn)真觀察與傾聽？如何提高自己？社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 你如何建立團(tuán)隊(duì)，是否向你的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是否教導(dǎo)他們決策？組織知識(shí) 你會(huì)利用組織成員的長處嗎？你能建立大規(guī)模的流程來協(xié)助他們決策嗎？背景知識(shí)能否與客戶、供應(yīng)商、政府、股東、競爭對手以及其他利益相關(guān)者建立靈活的互動(dòng)。P-20第二講 （一）經(jīng)營決策能力8、正確決策的要點(diǎn)P-21第二講 （一）經(jīng)營決策能力 假設(shè)并不是結(jié)論，差別在證據(jù)。 現(xiàn)象與原因不同，區(qū)別在檢證。 對事不對人，才能洞悉事實(shí)。 先有假設(shè)，才有對策。 結(jié)論必須要能成為解決對策。 思考模式重于知識(shí)本身。 管理絕非全方位的努力。 親和圖法（KJ法） 特性要因圖法 關(guān)連圖法 系統(tǒng)圖法 問

12、題樹法9、分析工具的應(yīng)用P-22第二講 （一）經(jīng)營決策能力10、相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法因果分析比例分析標(biāo)桿比較趨勢分析P-23第二講 （一）經(jīng)營決策能力PDADRDAP 11、克服思維障礙 定勢思維 偏見思維 邊界思維P-24第二講 （一）經(jīng)營決策能力 懷疑精神 問題意識(shí) 擴(kuò)展視角12、決策的制定理性決策(Rational decision)有限理性(Bounded rationality)直覺(Intuition decision)P-25第二講 （一）經(jīng)營決策能力13、風(fēng)險(xiǎn)情境下的決策分析確定方案確定評估準(zhǔn)則：一般以報(bào)償高低為準(zhǔn)則列出每一方案可能的結(jié)果估算結(jié)果的報(bào)償賦予每一結(jié)果可能發(fā)生的機(jī)率就發(fā)生機(jī)

13、率與結(jié)果報(bào)償加權(quán)評分P-26第二講 （一）經(jīng)營決策能力14、解決對策順序判定原則重要性（越重要分?jǐn)?shù)越高）可控性（可控程度越高分?jǐn)?shù)越高）困難性（越困難分?jǐn)?shù)越低）急迫性（越急迫分?jǐn)?shù)越低）成本性（成本越高分?jǐn)?shù)越低）效益性（越重要分?jǐn)?shù)越高）P-27第二講 （一）經(jīng)營決策能力15、問題解決工具決策矩陣法效益性可行性困難度成本合計(jì)排序決策一決策二決策三決策四決策五決策六決策七分析決策P-28第二講 （一）經(jīng)營決策能力1、東北一家國企，在瀕臨崩潰的邊緣，賣給了日本企業(yè)，原以為.（你猜結(jié)果怎么樣）；2、王府井百貨大樓，花了2000萬請麥肯錫設(shè)計(jì)管理 體系和流程，又花了500萬進(jìn)行內(nèi)部設(shè)計(jì)，又花了1000萬做廣

14、告設(shè)計(jì)，結(jié)果是 ！3、華為公司在改革之初，對于咨詢公司的方案： “先 、再 、再 ”，小創(chuàng)新5年后再說，大創(chuàng)新10年后再說！小創(chuàng)新、大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議、只鼓勵(lì)！P-29第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵執(zhí)行：就是把 變成 的行動(dòng)；執(zhí)行力：就是把 變成 的能力；1、什么是執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。重點(diǎn)是什么： ！P-30目標(biāo)結(jié)果執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行目的第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵結(jié)果 2、執(zhí)行力的結(jié)果是什么有 底線有 評估有 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果是 的價(jià)值P-31我們必須明白：所有的活動(dòng)都是商業(yè)活動(dòng)！商業(yè)的本質(zhì)就是 等價(jià)的結(jié)果交換單位用結(jié)果（優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和

15、優(yōu)秀服務(wù)）來和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績）來和單位進(jìn)行交換（工資、晉升）第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵3、為什么沒有執(zhí)行力1、有目標(biāo)，沒有分解； 2、有分解，沒有計(jì)劃；3、有計(jì)劃，沒有措施； 4、有措施，沒有行動(dòng)；5、 ； 6、 ；7、有獎(jiǎng)罰，沒有改進(jìn)； 9、有改進(jìn)，沒有提高；9、有提高，沒有復(fù)制； 10、有復(fù)制，沒有持續(xù)。1、不愿意承擔(dān)責(zé)任；2、不了解自己的責(zé)任；3、缺乏能力承擔(dān)責(zé)任；4、缺少條件承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)問題員工問題“問題在我”-解決一切問題的唯一根本出發(fā)點(diǎn)！0、 ！P-32第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵P-334、提升執(zhí)行力，干部是關(guān)鍵第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵克服“低頭拉車”的

16、思想，為業(yè)績而戰(zhàn)克服 “大俠文化”，讓下屬完成工作克服“只要結(jié)果，不管過程”的思想，用70%的時(shí)間克服被動(dòng)工作的心態(tài)，創(chuàng)造性地工作 克服放羊思想培養(yǎng)優(yōu)秀下屬 克服本位主義，配合別人工作 克服“老好人”思想，維護(hù)公平與正義克服“只抓業(yè)務(wù)，不做文化”的思想，你就是文化核心能力詳細(xì)分解不能快速融入團(tuán)隊(duì)正常心態(tài)不能主動(dòng)積極負(fù)責(zé)幸福原理不能正確對待批評烏云定理缺乏目標(biāo)精神與使命感四化原理員工主要心態(tài)問題不能正確認(rèn)識(shí)問題常抱怨勇氣與耐力態(tài)度好但不能執(zhí)行出結(jié)果執(zhí)行DNA無法發(fā)現(xiàn)身邊的風(fēng)景跳高取代跳槽對自身價(jià)值認(rèn)識(shí)不足秒針原理5、提升執(zhí)行力，員工心態(tài)很重要P-34第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵某某人真有責(zé)任心/

17、缺乏責(zé)任心請舉例說明：6、提升執(zhí)行力，方法要正確P-35第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵1234 ：是執(zhí)行的保障。5 ：是執(zhí)行的定力。 ：執(zhí)行力的原則 ：執(zhí)行力的關(guān)鍵 ：執(zhí)行力的保證 ：執(zhí)行力的目標(biāo)Case 案例：上海寶鋼集團(tuán)有600號(hào)人看變壓器，每天都是去巡邏3次，每次回來之后，簽名、劃勾、記錄時(shí)間，5000塊的工資有2000塊考核，結(jié)果是變壓器雜草叢生、長到快到高壓線、高壓線的橡皮脫落，2000塊照拿。為什么考核就無效呢？類似質(zhì)量檢查員查不出問題，HOW?P-36第二講（二）執(zhí)行力提升的關(guān)鍵7、引進(jìn)績效考核，防止企業(yè)癡呆P-37第三講 員工培育與發(fā)展 1） 育人的基本原則 2） 育人的基本方法TRANSITION PAGE 過渡頁企業(yè)最大的成本&負(fù)債就 是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人讓沒經(jīng)過訓(xùn)練的士兵上戰(zhàn)場等于快速自殺和全軍覆沒！第三講 （一）育人的基本原則如果任用一批沒有經(jīng)過專業(yè)崗位訓(xùn)練的員工，就相當(dāng)于聘用了一批職業(yè)殺手=“干掉” 自己公司