中旭教育集團(tuán)西點(diǎn)執(zhí)行力(格萊唯整理完整版)

1、中旭教育集團(tuán)格萊唯西 點(diǎn) 執(zhí) 行 力training consultation 培訓(xùn) 咨詢 第一部分 西點(diǎn)執(zhí)行文化 第二部分 西點(diǎn)制度執(zhí)行力3S執(zhí)行體系 第三部分 西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果管理 第四部分 西點(diǎn)執(zhí)行原則中層、基層執(zhí)行力 第五部分 西點(diǎn)執(zhí)行型人才 第六部分 西點(diǎn)執(zhí)行法則責(zé)任管理 第七部分 西點(diǎn)執(zhí)行方向客戶價(jià)值前言 什么叫做執(zhí)行力？執(zhí)行的起點(diǎn)是什么？執(zhí)行的心態(tài)是什么？第一部分 西點(diǎn)執(zhí)行文化西點(diǎn)軍校西點(diǎn)軍校介紹西點(diǎn)軍校介紹 1802年3月16日，新當(dāng)選的美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯杰弗遜簽署會(huì)法令，宣告在紐約西點(diǎn)創(chuàng)辦美國(guó)陸軍軍官學(xué)校。 杰弗遜總統(tǒng)批準(zhǔn)建立西點(diǎn)軍校時(shí)，他知道自己無(wú)法預(yù)見未來(lái)美國(guó)對(duì)領(lǐng)袖任務(wù)

2、的需求，但他深知，一所專門培養(yǎng)職業(yè)軍官隊(duì)伍的軍校，對(duì)保衛(wèi)美國(guó)剛剛贏得的自由來(lái)說(shuō)，是十分關(guān)鍵的！萬(wàn)科要學(xué)西點(diǎn)模式 “我在西點(diǎn)只呆了兩個(gè)小時(shí)，但一下子就把我兩年來(lái)思考的問題解決了！如果說(shuō)90年代萬(wàn)科以SONY、新鴻基為學(xué)習(xí)的榜樣，那么新的世紀(jì)，從2003開始，萬(wàn)科在經(jīng)營(yíng)管理方面追求的目標(biāo)就是西點(diǎn)模式。 王石2002年在魯豫有約中的談話為什么是西點(diǎn)？ 美國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)之父彼德德魯克以及通用電氣前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇曾被問及同一個(gè)問題：在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者方面，誰(shuí)做的最好？ 他們的答案既不是哈佛商學(xué)院、也不是通用電氣，而是西點(diǎn)軍校！到底是什么支撐著我們的業(yè)績(jī)？發(fā)展型企業(yè)的文化現(xiàn)狀 三大落后文化導(dǎo)致執(zhí)行力嚴(yán)重流失

3、 1、 2、 3、打造商業(yè)人格，打造商業(yè)人格，建立商業(yè)文化是建立商業(yè)文化是每一個(gè)企業(yè)家的每一個(gè)企業(yè)家的 重要使命！重要使命！商業(yè)人格-堅(jiān)守商業(yè)原則，倡導(dǎo)價(jià)值交換的獨(dú)立品格 靠原則做事靠原則做事 用結(jié)果交換用結(jié)果交換 社會(huì)人心態(tài)社會(huì)人心態(tài) 成年人邏輯成年人邏輯 以客戶價(jià)值為方向以客戶價(jià)值為方向 以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向 以職業(yè)化為底線以職業(yè)化為底線企業(yè)必須建立真正的商業(yè)文化！ 困擾我們的往往不是事物的困擾我們的往往不是事物的本身，而是我們對(duì)事物的看法。本身，而是我們對(duì)事物的看法。結(jié)論： 不管事情看起來(lái)多么負(fù)面，你都可以通過選擇態(tài)度或行動(dòng)來(lái)改變結(jié)果時(shí)代變了，現(xiàn)在是正規(guī)軍和正規(guī)軍作戰(zhàn)時(shí)代 心態(tài)背后是

4、投資心態(tài)背后是投資現(xiàn)代企業(yè)家面對(duì)三大時(shí)代問題：現(xiàn)在投資什么回報(bào)最高？ 80年代，投資什么？ 90年代，投資什么？ 這個(gè)時(shí)代，投資什么？結(jié)論： 投資心態(tài)投資心態(tài) 收獲文化收獲文化 投資文化投資文化 收獲團(tuán)隊(duì)收獲團(tuán)隊(duì) 投資團(tuán)隊(duì)投資團(tuán)隊(duì) 收獲業(yè)績(jī)收獲業(yè)績(jī) 第二部分第二部分 西點(diǎn)制度執(zhí)行力西點(diǎn)制度執(zhí)行力 3S執(zhí)行體系執(zhí)行體系一、企業(yè)管理4大痛苦管理中的四大痛苦管理中的四大痛苦動(dòng)力問題動(dòng)力問題協(xié)調(diào)問題協(xié)調(diào)問題效率問題效率問題持續(xù)問題持續(xù)問題誰(shuí)能告訴誰(shuí)能告訴我，員工我，員工能跟我走能跟我走多遠(yuǎn)？多遠(yuǎn)？誰(shuí)能告訴誰(shuí)能告訴我，我，“內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)”還要還要打多久？打多久？誰(shuí)能告訴誰(shuí)能告訴我，怎么我，怎么能讓員工能讓員

5、工把事情做把事情做到位？到位？誰(shuí)能告訴誰(shuí)能告訴我，我的我，我的企業(yè)還能企業(yè)還能活多長(zhǎng)？活多長(zhǎng)？結(jié)論：二、高效的制度執(zhí)行體系是二、高效的制度執(zhí)行體系是 卓越公司的共同特征卓越公司的共同特征 許多離開軍校的學(xué)員對(duì)西點(diǎn)規(guī)章制度印象深刻，認(rèn)為是西點(diǎn)的制度造就了西點(diǎn)。 嚴(yán)格的日常生活管理 富有特色的教學(xué)管理制度 全稱淘汰的學(xué)習(xí)制度制度成就名校！IBM的管理流程工作計(jì)劃工作計(jì)劃主要任務(wù)預(yù)期成果關(guān)鍵行動(dòng)措施其他責(zé)任績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估工作成果全盤貢獻(xiàn)依據(jù)：部門任務(wù)職位說(shuō)明書 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)檢討檢討工作計(jì)劃工作計(jì)劃評(píng)估評(píng)估期中檢討期中檢討工作匯報(bào)檢討改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃依據(jù)：依據(jù)：顧客要求顧客要求工作計(jì)劃工作計(jì)劃依據(jù)：

6、顧客滿意個(gè)人/部門/公司成果GE的管理流程 每月衡量每月衡量 每周里程碑承諾每周里程碑承諾Session I:：3年發(fā)年發(fā)展戰(zhàn)略展戰(zhàn)略Session II：下一：下一 差異分析差異分析年的戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目年的戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目 戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整標(biāo)及預(yù)算標(biāo)及預(yù)算 資源調(diào)配資源調(diào)配 WorkoutOperation plan： 6 Sigma各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營(yíng)各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃Session C：對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整：對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整衡量衡量戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃控制控制考評(píng)考評(píng)結(jié)論： 三、三、3S制度執(zhí)行體系的重要價(jià)值制度執(zhí)行體系的重要價(jià)值3S執(zhí)行體系-約

7、束和保障一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的制度體系鋼坯個(gè)體/團(tuán)隊(duì) 預(yù)定目標(biāo) 產(chǎn)出目標(biāo)螺死釘生產(chǎn)工藝流程（硬工序）螺死釘生產(chǎn)管理制度（軟工序）產(chǎn)出螺絲釘產(chǎn)出符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的螺絲釘中旭3S制度執(zhí)行體系的構(gòu)成目標(biāo)分解目標(biāo)分解改進(jìn)措施改進(jìn)措施 結(jié)果定義結(jié)果定義 一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任總結(jié)分享總結(jié)分享 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度 流程管理流程管理 即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì) 質(zhì)詢體系質(zhì)詢體系 關(guān)鍵行動(dòng)措施關(guān)鍵行動(dòng)措施績(jī)效考核績(jī)效考核公司戰(zhàn)略計(jì)劃體系計(jì)劃體系改進(jìn)體系改進(jìn)體系激勵(lì)體系激勵(lì)體系檢查體系檢查體系措施體系措施體系責(zé)任體系責(zé)任體系 1.1制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 1.2明確結(jié)果定義1、計(jì)劃體系 橫向(部門之間)以營(yíng)銷與銷售部門為

8、龍頭開始制定計(jì)劃,通過營(yíng)銷與銷售部門傳遞客戶價(jià)值；縱向(層級(jí)之間)強(qiáng)調(diào)自上而下的確定業(yè)績(jī)目標(biāo)，自上而下地制定保證戰(zhàn)略的行動(dòng)方案，確保計(jì)劃的高度參與和可操作性。1.1目標(biāo)和計(jì)劃決定公司的發(fā)展方向自上而下的確定業(yè)績(jī)目標(biāo)總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人以銷售與營(yíng)銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值以銷售與營(yíng)銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值自上而下的制定行動(dòng)方案其他支持部門 營(yíng)銷 與銷售 供應(yīng) 生產(chǎn)后勤1.2 明確的結(jié)果定義是新行動(dòng)的起點(diǎn)結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、 周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是 執(zhí)

9、行的起電人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略結(jié)論2.1 崗位職責(zé) 2.2 一對(duì)一責(zé)任2、責(zé)任體系結(jié)論 崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推委責(zé)任甚至吵架。3S的責(zé)任體系通過職務(wù)說(shuō)明書，把崗位職責(zé)澄清并固定下來(lái)，進(jìn)行角色定位，通過量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)，提出已整套衡量員工工作情況的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。 做到“靠業(yè)績(jī)用人，而不是靠感覺用人”2.1 崗位職責(zé)的意義管理黑洞：人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽(yù)爭(zhēng)相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮3S制度執(zhí)行體系的要點(diǎn)：人們不是沒有責(zé)任，人們只會(huì)對(duì)清晰的指向他的責(zé)任負(fù)責(zé)，建立一對(duì)一責(zé)任。責(zé)任在指定一對(duì)一的時(shí)候產(chǎn)生2.2 一對(duì)一責(zé)任-事事

10、有人管結(jié)論3.1流程管理 3.2關(guān)鍵行動(dòng)措施3 措施體系流程：由一系列規(guī)定的環(huán)節(jié)組成的工作過程。流程：由一系列規(guī)定的環(huán)節(jié)組成的工作過程。流程管理：將公司的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)成若干流程，針對(duì)這些流程形成流程管理：將公司的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)成若干流程，針對(duì)這些流程形成書面的制度或程序，使相應(yīng)部門或個(gè)人按事先規(guī)定方式去工作。書面的制度或程序，使相應(yīng)部門或個(gè)人按事先規(guī)定方式去工作。 若干活動(dòng)若干活動(dòng)輸入資源輸入資源 輸出資源輸出資源 相互作用相互作用 顧客顧客3.1 什么是流程?什么是流程管理?高效營(yíng)運(yùn)體系：制度體系高效營(yíng)運(yùn)體系：制度體系+流程體系流程體系我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值結(jié)論3.2關(guān)鍵行動(dòng)措施目標(biāo)如果不轉(zhuǎn)

11、化為關(guān)鍵行動(dòng)措施，完成計(jì)劃就是一句空話！3.2執(zhí)行必須有關(guān)鍵行動(dòng)措施的保證！承諾必須有獎(jiǎng)罰，沒有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說(shuō)！承諾必有措施，不要相信沒有措施的承諾！執(zhí)行好每一件事情是因?yàn)槲覀儽葎e人更聰明嗎？不，是因?yàn)槲覀冇行袆?dòng)措施，按流程做事！結(jié)論4.1質(zhì)詢會(huì)體系 4.2績(jī)效考核體系4 檢查體系 責(zé)任問題，至關(guān)重要！責(zé)任問題，至關(guān)重要！我們假定無(wú)論計(jì)劃與責(zé)任機(jī)制做的多么好，他們都是事前的系統(tǒng)。在事前的系統(tǒng)里，人性里都有惰性的一面。檢查機(jī)制通過檢查制止人性里“惡”的一面管理者必須在每一個(gè)過程的關(guān)鍵點(diǎn)上，提醒他偏離了既定的軌道，偏離了他事前的承諾和目標(biāo)。這就是檢查機(jī)制的功能：就是制止人性“惡”的一面。

12、過程無(wú)結(jié)果，最后準(zhǔn)抓瞎！如何檢查？如何檢查？通過對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)方案落實(shí)到行動(dòng)上，通過對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)方案落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)4.1質(zhì)詢會(huì)體系：以事實(shí)為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃公司業(yè)績(jī)計(jì)劃與措施事實(shí)和數(shù)據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)結(jié)論 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），是通過對(duì)組織），是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的效

13、的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的目標(biāo)的工具，是企戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。4.2績(jī)效考核體系：梳理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）結(jié)論 5.1建立對(duì)結(jié)果的獎(jiǎng)懲制度 5.2即時(shí)激勵(lì)造就執(zhí)行文化5 激勵(lì)體系管理黑洞：為什么每次做考核的時(shí)候，都在尋求平衡感，為了平衡而考核；薪酬開支增加了，卻看不到效果，不滿的聲音卻增加了？3S制度執(zhí)行體系的要點(diǎn)：考核是最后評(píng)估，即時(shí)激勵(lì)改變的是人的行為，實(shí)施激勵(lì)形式要多樣化獎(jiǎng)懲激勵(lì) 偷懶者偷懶者投入回報(bào)打工者打工者投入=回報(bào)奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)者投入回報(bào)5.1 獎(jiǎng)懲制度：企業(yè)中的三種人 1.即時(shí)激勵(lì)就是對(duì)

14、行為或階段性結(jié)果實(shí)時(shí)的反應(yīng)! 2.即時(shí)激勵(lì)可以促使人的行為發(fā)生改變! 3.用案例做載體,用即時(shí)激勵(lì)塑造企業(yè)文化!5.2 什么是即時(shí)激勵(lì)？ 企業(yè)要讓每一個(gè)人的行為充滿積極性，怎么做？不斷利用刺激反射定律，不斷在他做好之后給他一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)；不斷在做不好之后給他一個(gè)懲罰。這樣從長(zhǎng)期講，人們就趨利避害，調(diào)整行為，完成塑造。在利益機(jī)制下，人們會(huì)自驅(qū)。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行。5.2 即時(shí)激勵(lì)造就執(zhí)行文化 即時(shí)獎(jiǎng)懲兩大原則獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰不過夜不過夜黑黑白白要分明要分明明確告訴所有人，什么是我們明確告訴所有人，什么是我們 提倡的，什么是我們反對(duì)的！提倡的，什么是我們反對(duì)的！ “我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)

15、人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)的清！”-杰克韋爾奇結(jié)論6.1總結(jié)與分享 6.2提出改進(jìn)措施6 改進(jìn)體系6.1 建立團(tuán)隊(duì)分享的文化對(duì)數(shù)增長(zhǎng)：建立團(tuán)隊(duì)分享的機(jī)制VS蝗蟲的繁殖方式就是對(duì)數(shù)式的增長(zhǎng)方式！蝗蟲的繁殖方式就是對(duì)數(shù)式的增長(zhǎng)方式！通過對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)計(jì)劃落實(shí)到行動(dòng)上，通過對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)計(jì)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的結(jié)果和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的結(jié)果和目標(biāo)6.2通過過程中的不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃結(jié)果與承諾事實(shí)和數(shù)據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)結(jié)果結(jié)論四、四、3S制度執(zhí)行體系帶來(lái)的效果制度執(zhí)行體系帶來(lái)的

16、效果中旭3S制度執(zhí)行體系-保證公司持續(xù)發(fā)展的制度執(zhí)行體系目標(biāo)分解目標(biāo)分解總結(jié)分享總結(jié)分享 結(jié)果定義結(jié)果定義 一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任改進(jìn)措施改進(jìn)措施 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度 流程管理流程管理 即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì) 質(zhì)詢體系質(zhì)詢體系 關(guān)鍵行動(dòng)措施關(guān)鍵行動(dòng)措施績(jī)效考核績(jī)效考核公司戰(zhàn)略計(jì)劃體系計(jì)劃體系改進(jìn)體系改進(jìn)體系激勵(lì)體系激勵(lì)體系檢查體系檢查體系措施體系措施體系責(zé)任體系責(zé)任體系3S對(duì)老總有什么用3S3S是老總掌控企業(yè)的工具是老總掌控企業(yè)的工具 -3S-3S的結(jié)果質(zhì)詢系統(tǒng)是戰(zhàn)略執(zhí)行的工具的結(jié)果質(zhì)詢系統(tǒng)是戰(zhàn)略執(zhí)行的工具 月、季、年度計(jì)劃質(zhì)詢系統(tǒng)：通過目標(biāo)分解、戰(zhàn)略收偏、關(guān)月、季、年度計(jì)劃質(zhì)詢系統(tǒng)：

17、通過目標(biāo)分解、戰(zhàn)略收偏、關(guān)鍵行動(dòng)措施、統(tǒng)一分配資源、統(tǒng)一行動(dòng)等手段來(lái)保證戰(zhàn)略目標(biāo)的鍵行動(dòng)措施、統(tǒng)一分配資源、統(tǒng)一行動(dòng)等手段來(lái)保證戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹和資源的合理分配；貫徹和資源的合理分配； 月、季、年度結(jié)果質(zhì)詢系統(tǒng)：通過檢查業(yè)績(jī)、發(fā)現(xiàn)差距、質(zhì)月、季、年度結(jié)果質(zhì)詢系統(tǒng)：通過檢查業(yè)績(jī)、發(fā)現(xiàn)差距、質(zhì)詢改進(jìn)措施、跟蹤方法等手段來(lái)保證業(yè)績(jī)達(dá)成，保證執(zhí)行不拐彎詢改進(jìn)措施、跟蹤方法等手段來(lái)保證業(yè)績(jī)達(dá)成，保證執(zhí)行不拐彎 - -通過日結(jié)果、通過日結(jié)果、YCYAYCYA等工具進(jìn)行過程監(jiān)控等工具進(jìn)行過程監(jiān)控 對(duì)公司高層的工作重點(diǎn)清清楚楚對(duì)公司高層的工作重點(diǎn)清清楚楚 對(duì)公司和總要項(xiàng)目的階段性結(jié)果一目了然對(duì)公司和總要項(xiàng)目的階

18、段性結(jié)果一目了然 - -通過流程化的工具和制度，規(guī)范企業(yè)管理，節(jié)省大量的時(shí)間通過流程化的工具和制度，規(guī)范企業(yè)管理，節(jié)省大量的時(shí)間3S制度執(zhí)行力讓管理者心想事成3S項(xiàng)目項(xiàng)目讓管理著心想事成讓管理著心想事成有時(shí)間才有時(shí)間才能能“想想”，有結(jié)果才叫，有結(jié)果才叫“成成”給管理者減負(fù)，給員工成長(zhǎng)，給公司給管理者減負(fù)，給員工成長(zhǎng)，給公司添金。實(shí)現(xiàn)兩個(gè)結(jié)果：制度化平臺(tái)和添金。實(shí)現(xiàn)兩個(gè)結(jié)果：制度化平臺(tái)和強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)公司做大，老板和管理者仍然輕松！公司做大，老板和管理者仍然輕松！人員再多，始終了如指掌！人員再多，始終了如指掌！只要決定的，就回有結(jié)果只要決定的，就回有結(jié)果!高層的高度關(guān)注與推動(dòng)是建立制

19、度執(zhí)行體系的關(guān)鍵！3S制度執(zhí)行力項(xiàng)目的6大行動(dòng)結(jié)果戰(zhàn)略一體化建立執(zhí)行文化一對(duì)一責(zé)任體系檢查保證將誒過落地塑造領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行型人才123456通過灌輸客戶價(jià)值和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，創(chuàng)造良好氛圍，培養(yǎng)員工結(jié)果思維和習(xí)慣，推動(dòng)貴公司建立“人人談客戶，處好、處要結(jié)果”的執(zhí)行文化通過從高層入手，幫助企業(yè)把員工個(gè)人成長(zhǎng)和公司成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人戰(zhàn)略和個(gè)公司戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，讓員工愿意于公司“走下去”通過月度計(jì)劃和質(zhì)詢會(huì)幫助企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一步調(diào)，將貴公司所有部門的行動(dòng)聚焦到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上來(lái)，通過對(duì)關(guān)鍵行動(dòng)措施的檢查，保證結(jié)果落地幫助貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)跳出日常事務(wù)管理，把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)有關(guān)的工作重點(diǎn)上，逐步

20、學(xué)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)式業(yè)務(wù)管理方法建立關(guān)鍵崗位的崗位職責(zé)，同時(shí)以高層責(zé)任為核心，通過周結(jié)果承諾和周質(zhì)詢會(huì)進(jìn)行密集的結(jié)果檢查，同時(shí)通過即時(shí)激勵(lì)和獎(jiǎng)懲，建立“人人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的一對(duì)一責(zé)任體系通過建立緊密的聯(lián)合項(xiàng)目小組，中旭顧問將與貴公司的骨干結(jié)成一對(duì)一小組，在項(xiàng)目過程中不斷傳授專業(yè)技能，幫助貴公司的骨干學(xué)會(huì)一套有效的執(zhí)行方法結(jié)論不做結(jié)果的根源是什么？1、2、3、目錄：什么不是結(jié)果？什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做結(jié)果的兩種思維做結(jié)果的兩種思維？重要結(jié)論一：這些都不是結(jié)果：拼命結(jié)果苦勞結(jié)果加班結(jié)果重要結(jié)論二：職責(zé)是對(duì)工作范圍和

21、邊界的抽象概括！沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對(duì)職責(zé)背后 的結(jié)果負(fù)責(zé)！重要結(jié)論三： 完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)； 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)； 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！結(jié)論什么不是結(jié)果？什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做結(jié)果的兩種思維做結(jié)果的兩種思維？結(jié)果是用來(lái)交換的，結(jié)果是用來(lái)交換的，是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值！是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值！結(jié)果具備三大要素1、2、3、什么不是結(jié)果？什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？管理者如何

22、管理好結(jié)果？做結(jié)果的兩種思維做結(jié)果的兩種思維？唐駿成功秘訣：簡(jiǎn)單+勤奮！ 比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，成功的機(jī)會(huì)就比別人多了10倍什么不是結(jié)果？什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做結(jié)果的兩種思維做結(jié)果的兩種思維？管理者如何管理好結(jié)果？1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。、從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2、幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。、幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3、既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人！、既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人！管理者

23、如何管理好結(jié)果？1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。秘書要做到九段才算成功：一段：二段：三段：四段：五段：六段：七段：八段：九段：管理者如何管理好結(jié)果？2、幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工做的每件事情都有價(jià)值。哪怕是很普通的一件工作，都有非常深遠(yuǎn)重要的意義和價(jià)值。工作背后價(jià)值和意義才能夠激發(fā)動(dòng)力、潛能和責(zé)任心告訴下屬結(jié)果背后的意義：是什么讓士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上義無(wú)反是什么讓士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上義無(wú)反顧的沖殺？顧的沖殺？戰(zhàn)場(chǎng)上犧牲背后的意義是什么？戰(zhàn)場(chǎng)上犧牲背后的意義是什么？士兵的價(jià)值是什么？沒有共同的目標(biāo)就不會(huì)有共同的利益！海爾的使命：

24、敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越！蒙牛的使命： 百年蒙牛、強(qiáng)乳興農(nóng)索尼的使命： 提高日本的國(guó)家地位，讓日本制造成為質(zhì)量?jī)?yōu)良的代名詞！中旭的使命： 專注于中國(guó)發(fā)展型企業(yè)正規(guī)化、持續(xù)化！使中國(guó)成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)！凡是偉大的組織一定是夢(mèng)想主義和現(xiàn)實(shí)主義完美結(jié)合的組織，這樣的組織是很男戰(zhàn)勝的！ -彼得德魯克管理者如何管理好結(jié)果？3、既關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心提過結(jié)果的人！我們既要懂得原則第一。也要懂得血濃于水！什么不是結(jié)果？什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做結(jié)果的兩種思維做結(jié)果的兩種思維？商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換！客戶商業(yè)商業(yè)交換交換企

25、業(yè)薪酬薪酬=結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果=貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)員工公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰2、鏡子思維：結(jié)果提前、自我退后！1、為什么年初的計(jì)劃，年終就“泡湯了”？2、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了?3、為什么自己很厲害，可是下屬卻不成長(zhǎng)？4、為什么自己累的要命，下屬無(wú)事可做？5、為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？中層決定成敗 沒有強(qiáng)大的中層，就沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層是企業(yè)的核心力量，中層執(zhí)行力不強(qiáng)的危害：輕則： 1、 2、 3、重則：重則：中層的定位：中層在企業(yè)里是乘客還是司機(jī)？轉(zhuǎn)換思維，乘客只需要對(duì)自己負(fù)責(zé)

26、，司機(jī)卻是對(duì)全車人安全負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)！中層的定位：做乘客還是司機(jī)？做乘客還是司機(jī)？做乘客只需要對(duì)自己負(fù)責(zé)做乘客只需要對(duì)自己負(fù)責(zé)司機(jī)是對(duì)全車人安全負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)司機(jī)是對(duì)全車人安全負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé) 中層必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司在戰(zhàn)略，做下屬的司機(jī)兼教練，做企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者，做平級(jí)的協(xié)同者，做自身發(fā)展的超越者！所有中層必須回答的地二個(gè)問題：要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？中層的作用所有中層必須回答的第三個(gè)問題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做方大鏡，將公司

27、戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃聚焦目標(biāo)人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財(cái)務(wù)公司戰(zhàn)略(太陽(yáng)）市場(chǎng)與客戶（紙張）中層三問：一、做乘客還是做司機(jī)？ 做乘客之需要對(duì)自己負(fù)責(zé)； 做司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)；二、做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？ 要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失； 要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值；三、做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？ 要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉； 要么做放大鏡，將公司在那略聚焦到一中層的定位：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，聚焦公司戰(zhàn)略！三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動(dòng)西點(diǎn)軍人的一大執(zhí)行要點(diǎn)火一般的熱情火一般的熱情（西點(diǎn)軍校第11條軍規(guī)）火一般的熱情！ 每天早上醒來(lái)，一想到我的工作

28、和開發(fā)的結(jié)束將會(huì)給人類生活帶來(lái)巨大的影響和改變，我就無(wú)比的興奮和激動(dòng)！-比爾蓋茨 一個(gè)充滿熱情的人，即使是做一件非常普通的事情都會(huì)把它當(dāng)成一件非常偉大的事業(yè)去經(jīng)營(yíng)！無(wú)條件執(zhí)行無(wú)條件執(zhí)行絕對(duì)服從絕對(duì)服從（西點(diǎn)軍校第（西點(diǎn)軍校第1條軍規(guī)條軍規(guī)）學(xué)會(huì)服從才會(huì)學(xué)會(huì)管理，將軍之路是從服從從班長(zhǎng)開始的！西點(diǎn)軍人的第二大執(zhí)行要點(diǎn)麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？麥當(dāng)勞說(shuō)，在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見并聽取別人意見之后，團(tuán)隊(duì)如果做出了一個(gè)決定，那么所有的人都必須支持。麥當(dāng)勞員工手冊(cè)中，麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點(diǎn)，第七點(diǎn)是百分之百地支持決定。 哥倫比是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的 哥倫比：凡是決定的就是對(duì)的，重要的是去做，即使是錯(cuò)的，那我們也

29、要通過執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是回頭討論。 西點(diǎn)軍人的第三大執(zhí)行要點(diǎn)： 不斷提升自己 終身學(xué)習(xí)（西點(diǎn)學(xué)校第12條軍規(guī)）一個(gè)觀念一個(gè)觀念-相對(duì)成長(zhǎng)和絕對(duì)成長(zhǎng)相對(duì)成長(zhǎng)和絕對(duì)成長(zhǎng)相對(duì)成長(zhǎng)的指標(biāo)：絕對(duì)成長(zhǎng)的指標(biāo)：西點(diǎn)軍人的第四大執(zhí)行要點(diǎn)西點(diǎn)軍人的第四大執(zhí)行要點(diǎn) 全力以赴全力以赴(西點(diǎn)軍校第14條軍規(guī))西點(diǎn)軍人的第五大執(zhí)行要點(diǎn)西點(diǎn)軍人的第五大執(zhí)行要點(diǎn) 敬業(yè)為魂敬業(yè)為魂(西點(diǎn)軍校第18條軍規(guī)) 敬業(yè)為魂-專注的力量!不善小事不善小事,何以成大器何以成大器?張瑞敏: 支撐我們做事情的不完全是利益,更多的是內(nèi)心的原則和責(zé)任感,也是一種對(duì)待事物認(rèn)真的態(tài)度和信念!任正非: 華為唯一可以依靠的是人,認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效

30、的員工是最大的財(cái)富,人力資本的增值一定要大于財(cái)務(wù)資本的增值.西點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)操作西點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)操作-認(rèn)真創(chuàng)造非凡認(rèn)真創(chuàng)造非凡 為什么一個(gè)弱智兒童,成了 在超越中成為了英雄? 會(huì)受到總統(tǒng)的接見? 打乒乓球作為乒乓球外交官來(lái)中國(guó)訪問? 捕蝦業(yè)的成功讓他上了財(cái)富雜志? 跑步跑出了那么多的追隨者? 第五部分第五部分 西點(diǎn)執(zhí)行人才西點(diǎn)執(zhí)行人才 要責(zé)任,不要理由:百分百責(zé)任 我是誰(shuí)我是誰(shuí)? ? 我應(yīng)該是誰(shuí)我應(yīng)該是誰(shuí)? ? 對(duì)于那些讓我們痛苦的后果,我們只有負(fù) 100%的責(zé)任,才能改變現(xiàn)狀! 100%責(zé)任 窮人為什么窮窮人為什么窮?富人為什么富富人為什么富?什么叫謙卑什么叫NB 你對(duì)自己負(fù)責(zé)任嗎你對(duì)自己負(fù)責(zé)任嗎?百分之百

31、的責(zé)任百分之百的責(zé)任! 什么樣的人是執(zhí)行型人才什么樣的人是執(zhí)行型人才? 一個(gè)對(duì)自己一個(gè)對(duì)自己100%負(fù)責(zé)的人有三大標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)的人有三大標(biāo)準(zhǔn) 西點(diǎn)式企業(yè)要搭建結(jié)果管理系統(tǒng)西點(diǎn)式企業(yè)要搭建結(jié)果管理系統(tǒng) 周計(jì)劃日結(jié)果匯報(bào) 周質(zhì)詢 月質(zhì)詢 年質(zhì)詢規(guī)劃一周工作計(jì)劃、預(yù)期結(jié)果日事日畢、檢查遞進(jìn)檢查結(jié)果、提出改進(jìn)檢查過去，做出承諾總結(jié)過去，展望未來(lái)成長(zhǎng)機(jī)制自我負(fù)責(zé)的業(yè)績(jī)跟蹤公司層面的結(jié)論結(jié)論一個(gè)員工，如果沒有結(jié)果思維，就不是一個(gè)一個(gè)員工，如果沒有結(jié)果思維，就不是一個(gè)合格的員工；合格的員工；一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果不懂得建立結(jié)果平臺(tái)，就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果不懂得建立結(jié)果平臺(tái)，就不是一個(gè)合格的管理者；不是一個(gè)合格的管理者；l

32、“我是誰(shuí)？”-l“我應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)？”- 100%責(zé)任思維責(zé)任思維 企業(yè)家思維企業(yè)家思維 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家需要具備幾種能力？一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家需要具備幾種能力？中旭的知識(shí)體系中旭的知識(shí)體系 劉備劉備 曹操曹操 項(xiàng)羽項(xiàng)羽 項(xiàng)羽有取天下之才，而無(wú)取天下之慮；曹操有取天下之慮，而無(wú)取天下之量；劉備有取天下之量，而不取天下之才。故三人者，終其身無(wú)成焉； -蘇洵領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)家戰(zhàn)略執(zhí)行力 第六部分第六部分 西點(diǎn)執(zhí)行法則西點(diǎn)執(zhí)行法則 -責(zé)任管理責(zé)任管理西點(diǎn)執(zhí)行法則：責(zé)任管理西點(diǎn)執(zhí)行法則：責(zé)任管理 如何解決責(zé)任管理的困境？如何解決責(zé)任管理的困境？西點(diǎn)軍官的責(zé)任法則西點(diǎn)軍官的責(zé)任法則1.鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上。

33、2.責(zé)任歸位，只能做老板該做的事。3.與下屬溝通責(zé)任背后的意義。4.沒有檢查，就沒有承諾責(zé)任的員工。5.善于激勵(lì)負(fù)責(zé)任的員工。6.培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力。7.淘汰不能承擔(dān)責(zé)任的下屬。西點(diǎn)軍官是責(zé)任管理法則之一西點(diǎn)軍官是責(zé)任管理法則之一 鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上鎖定責(zé)任的三個(gè)要點(diǎn)鎖定責(zé)任的三個(gè)要點(diǎn)1.明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個(gè)下屬的身上；2.讓承擔(dān)責(zé)任的人清楚結(jié)果定義；3.防止責(zé)任被變相轉(zhuǎn)移；結(jié)論結(jié)論西點(diǎn)軍官的責(zé)任管理法則之二西點(diǎn)軍官的責(zé)任管理法則之二 責(zé)任歸位，只做老板做的事情。責(zé)任歸位，只做老板做的事情。合理授權(quán)的三個(gè)要點(diǎn)合理授權(quán)的三個(gè)要點(diǎn)1.千萬(wàn)不要一竿子插到底；千萬(wàn)不要一竿子插到底；2.讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣；讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣；3.讓下屬把責(zé)任變成我的責(zé)任讓下屬把責(zé)任變