如何跟進客戶？（CRM）

1、如何跟進客戶？匯報人：某某某HOW TO FOLLOW UP CUSTOMERS?CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)）目錄010203建立完善的客戶信息分析客戶的購買歷史主動跟客戶的回訪03與客戶間保持聯(lián)系建立完善的客戶信息Type your content here, either by copying your text, or by copying your text after the text, select Paste in this boxPART.01建立完善的客戶信息客戶檔案職位信息興趣愛好定制需

2、求聯(lián)系信息CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等客戶資料建立完善的客戶信息客戶的基本資料CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。建立完善的客戶信息1客戶的信

3、息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求2客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。分析客戶的購買歷史Type your content here, either by copying your text, or by copying your text after the text, select Paste in this boxPART.02分析客戶的購買歷史分析客戶的購買歷史CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料

4、，把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。分析客戶的購買歷史購買歷史客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。消費習(xí)慣從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習(xí)慣及消費心理促銷宣傳以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠針對客戶的需求有目的地進行企業(yè)產(chǎn)品推廣分析客戶的購買歷史分析客戶的購買歷史客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于

5、篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。這樣才能夠針對客戶的需求，有目的地進行企業(yè)產(chǎn)品推廣。把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中根據(jù)情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動分析客戶的購買歷史0301客戶的需求以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠針對客戶的需求客戶詳細的資料CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理購買頻率從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類02分析客戶的購買歷

6、史客戶資料的管理更改和補充客戶信息錄入關(guān)系管理系統(tǒng)CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，根據(jù)情況進行更改和補充客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料,把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進行更改和補充主動跟進客戶的回訪Type your content here, either by copying your text, or by copying your text after the text, select Paste in this boxPART.03主動跟進客戶

7、的回訪使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案客戶咨詢根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。跟蹤檔案主動跟進客戶的回訪客戶購買產(chǎn)品客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)01根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。02根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝

8、通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。03主動跟進客戶的回訪01根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪，如在線聊天02電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統(tǒng)中客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。主動跟進客戶的回訪客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題,企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進回訪,客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統(tǒng)中這

9、也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。為業(yè)務(wù)機會建立詳細的跟蹤檔案。，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,迅速給出解決方案與客戶之間保持聯(lián)系Type your content here, either by copying your text, or by copying your text after the text, select Paste in this boxPART.04與客戶之間保持聯(lián)系定期地對客戶進行問候，多與客戶進行聊天交流。還可以定期地詢問客戶進一步的需求CRM支持定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件跟蹤客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外與客戶之間保持聯(lián)系Lore

10、m ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit amet好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有將客戶資料進行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地跟進客戶，才能充分發(fā)揮每個客戶的最大價值，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利潤。與客戶之間保持聯(lián)系Lorem ipsum dolor sit amet

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