第一講：口才

1、提提 綱綱 生活中會說話的人不多，很會說話的人更少。一個會 說話的人，可以流利地表達自己的意圖，講得清楚、說的動聽、使人樂于接受。它可以使原來不相識者攜手，不感興趣的人相互了解，會說話還可以替人排除糾紛，消除隔閡，也能夠醫(yī)治他人的愁苦、郁悶，使人生活的快樂。 俄羅斯有句諺語：俄羅斯有句諺語：“語言不是蜜，卻可以粘住一切語言不是蜜，卻可以粘住一切” 可見，語言表達是有一定技巧的。良好的口才是卓越人才打 開成功之門的金鑰匙，現(xiàn)在企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)就是：是人才就 一定要有口才。一、口才與表達的作用一、口才與表達的作用 無論是誰，只要是人，就需要說話!說話就需要口才！擁有一流的口才等于擁有一輩子的財富。商

2、界領(lǐng)袖為什么能在最短的時間內(nèi)激勵團隊吸引大眾的目光？古今中外的政治家、思想家是如何快速傳遞自己的思想和觀點的？是什么東西使一些人成為政界、商界、文化界、和宗教領(lǐng)袖的呢？是什么讓孫中山、毛澤東、林肯、奧巴馬等人成為民族領(lǐng)袖？是什么讓馬云、史玉柱、牛根生這些企業(yè)家成為商界巨子？ 答案是：答案是：公眾演講的魅力公眾演講的魅力 這是一個魅力展現(xiàn)的時代。也是一個激烈競爭的時代！ 是人才不一定有口才，但有口才一定是人才！ 請寫出 1、你心目中最優(yōu)秀的令你折服的演講者是誰？ 2、他們的最大特點的是什么？（指出1-2個） 3、這些能力哪些是通過鍛煉可以獲得的那些不能？ 4、你近期需要表達的工作是什么？ 我為什

3、么要講? 與聽眾分享知識和信息 影響聽眾的觀念、想法、行為 我希望聽眾有什么反應(yīng) ? 在表達中必須完成的任務(wù)； 在表達中希望聽眾相信、了解或做什么； 我要提供什么新想法新信息或新建議。（一）內(nèi)容組織（一）內(nèi)容組織1 1、明確目標(biāo)、明確目標(biāo) who2、分析聽眾、分析聽眾內(nèi)容組織內(nèi)容組織結(jié)束語10%20%開場白10%20%表達重點60%70%立竿見影，抓住聽眾立竿見影，抓住聽眾圍繞主旨，吸引聽眾圍繞主旨，吸引聽眾3、內(nèi)容的結(jié)構(gòu)設(shè)計、內(nèi)容的結(jié)構(gòu)設(shè)計干凈利落，打動聽眾干凈利落，打動聽眾內(nèi)容組織內(nèi)容組織我該講什么？（體現(xiàn)特色）按什么邏輯結(jié)構(gòu)組織？我該講什么？（體現(xiàn)特色）按什么邏輯結(jié)構(gòu)組織？開場白開場白1

4、0%20%內(nèi)容組織內(nèi)容組織總總 結(jié)結(jié)結(jié)束語結(jié)束語10%20%要達成什么目的對聽眾的重要性結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的了解要闡述的要點是什么論證要點的材料和證據(jù)該要點的最終結(jié)論總結(jié)要點確認(rèn)對聽眾的效果提供結(jié)尾連接連接該做的：該做的：充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備 計劃要說的內(nèi)容結(jié)構(gòu)合適計劃要說的內(nèi)容結(jié)構(gòu)合適 講的時候，緊扣主題講的時候，緊扣主題 運用運用“3 3個告訴個告訴“來組織來組織 反復(fù)練習(xí)反復(fù)練習(xí)1、內(nèi)、內(nèi) 容容不該做的：不該做的：毫無準(zhǔn)備毫無準(zhǔn)備 摻入與主體無關(guān)的信息摻入與主體無關(guān)的信息即興演講即興演講 背誦筆記背誦筆記（二）表達的基本技能（二）表達的基本技能該做的：該做的：清晰洪亮清晰洪亮 講話流暢、連貫講話流暢

5、、連貫 抑揚頓挫抑揚頓挫 使用合適的稱謂使用合適的稱謂2、聲、聲 音音不該做的：不該做的：口齒含糊不清口齒含糊不清 聲音太小聲音太小 缺乏活力缺乏活力 官腔官腔/ /口頭禪口頭禪（這個、那個）（這個、那個） 不經(jīng)意重復(fù)不經(jīng)意重復(fù)表達的基本技能表達的基本技能該做的：該做的：發(fā)言簡單明了發(fā)言簡單明了 短句、簡單句短句、簡單句 口語化口語化3、語、語 言言不該做的：不該做的：語句復(fù)雜語句復(fù)雜 使用行語使用行語 不妥當(dāng)?shù)氖÷哉Z不妥當(dāng)?shù)氖÷哉Z 使用新潮詞匯使用新潮詞匯 繁冗的填充詞繁冗的填充詞 也就是說也就是說 斷斷續(xù)續(xù)斷斷續(xù)續(xù)表達的基本技能表達的基本技能該做的：該做的：面向聽眾面向聽眾 保持目光接觸保

6、持目光接觸 巡視巡視 適當(dāng)走動適當(dāng)走動 運用手勢、強調(diào)內(nèi)容運用手勢、強調(diào)內(nèi)容 挺拔站立、輕松自如挺拔站立、輕松自如4、身體語言、身體語言不該做的：不該做的：避開學(xué)員目光避開學(xué)員目光 玩弄玩弄/擺弄小件擺弄小件 倚倚/靠桌子靠桌子 無精打采無精打采手勢太多、夸張手勢太多、夸張 走動過多走動過多 手插口袋手插口袋 表達的基本技能表達的基本技能 三、影響聽眾的要素與準(zhǔn)備三、影響聽眾的要素與準(zhǔn)備 （一）影響聽眾的三大要素及比率（一）影響聽眾的三大要素及比率美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安總結(jié)出一個公式：信息總量信息總量7 7言辭言辭3838聲音聲音5555表情（無聲語言）。表情（無聲語言）。態(tài)勢語是以姿態(tài)、

7、表態(tài)勢語是以姿態(tài)、表情、手勢、動作等傳情、手勢、動作等傳遞信息的無聲語言。遞信息的無聲語言。 使用復(fù)雜專業(yè)詞匯使用復(fù)雜專業(yè)詞匯 沉浸在細(xì)節(jié)中沉浸在細(xì)節(jié)中 語言與非語言信息不一致語言與非語言信息不一致 新詞新詞影響聽眾的要素影響聽眾的要素忌諱忌諱1 1、語言、語言你所說的內(nèi)容你所說的內(nèi)容提升吸引力與趣味性提升吸引力與趣味性 適當(dāng)穿插一些佚事和小故事 運用比喻和比較的手法 基于感覺的語言 引用一些著名的語句 影響聽眾的要素影響聽眾的要素專業(yè)度和可信度專業(yè)度和可信度 信任是由人際關(guān)系中的理性計算和情感關(guān)聯(lián)決定 的人際態(tài)度 認(rèn)知性信任：認(rèn)知性信任：基于對他人可信程度的理性考察而 產(chǎn)生的信任 情感性信任

8、：情感性信任：基于強烈的情感聯(lián)系而產(chǎn)生的信任專業(yè)度 可信度：適當(dāng)穿插一些佚事和小故事 運用比喻和比較的方法 基于感覺的語言 引用一些著名的語句 使用復(fù)雜專業(yè)詞匯沉浸在細(xì)節(jié)中 語言與非語言信息不一致 新詞說服說服力力 影響聽眾的要素影響聽眾的要素 總結(jié)語言方面常見問題：常見問題：影響聽眾的要素影響聽眾的要素2 2、聲音、聲音你說話的方式你說話的方式解決辦法：解決辦法：基本標(biāo)準(zhǔn)：基本標(biāo)準(zhǔn)： 手勢態(tài)勢語動作態(tài)勢語（秋瑾的演講） 儀表態(tài)勢語態(tài)勢語有態(tài)勢語有三個種類種類影響聽眾的要素影響聽眾的要素3 3、態(tài)勢語、態(tài)勢語肢體語言肢體語言 態(tài)勢語運用的原則態(tài)勢語運用的原則 準(zhǔn)確、適當(dāng)、協(xié)調(diào)、自然不可機械模仿

9、。目光交流的要求目光交流的要求目光交流要有內(nèi)容 、應(yīng)盡量照顧全體聽眾目光交流的忌諱目光交流的忌諱 看天花板、地板、電腦屏幕、白板 僅僅掃視聽眾、 只與部分聽眾目光 交流目光交流的經(jīng)目光交流的經(jīng)驗驗 每次和一個觀眾目光交流，持續(xù)三秒鐘或一個意圖表達完整后，再轉(zhuǎn)向下一個人 照顧聽眾目光接觸的舒適度面部表情的注意事項面部表情的注意事項 不要因為緊張而使面部肌肉僵硬避免過分嚴(yán)肅 盡量放松，適度微笑 適當(dāng)變化面部表情，面部表情與講述內(nèi)容吻合影響聽眾的要素影響聽眾的要素影響聽眾的要素影響聽眾的要素“手勢手勢”的注意事項的注意事項 手臂放松，不做手勢時自然下垂，動作范圍在腰部以上，手勢要有意義。強調(diào)想法時要

10、盡量放大和有力度 手勢應(yīng)與內(nèi)容吻合經(jīng)常換換手勢“手勢手勢“的忌諱的忌諱 手勢過多或太少 范圍小動作不明確，重復(fù)做同一手勢或一個手勢做的過多，想做手勢，卻中途猶豫，欲做不做“走動走動”的注意事項的注意事項 堅定而穩(wěn)重的移動 有目的性的移動移動注意節(jié)奏“姿勢姿勢”的注意事項的注意事項 抬頭挺胸。上身挺直，但不僵硬站立時兩腳間距離與肩同寬身體可略微前傾 不要頻繁晃動定勢沉穩(wěn)姿態(tài)端正定勢沉穩(wěn)姿態(tài)端正 （二）準(zhǔn)備工作（二）準(zhǔn)備工作集中注意你的表達內(nèi)容，而不是你自己不要認(rèn)為聽眾是在與你作對 不斷告訴自己，已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備 想象最后的成功，不斷的自我鼓勵 不要怕犯錯誤，要做到人性化 開始前讓思想休息一下

11、 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作1.管理緊張管理緊張心理心理2.管理緊張管理緊張行動行動 身體伸展，放松緊張的肌肉 不要接觸含咖啡因的食品，可以喝一些檸檬水 散散步 深呼吸 盡量多地預(yù)想問題與答案 寫下或背下開場白和結(jié)論 提前到場準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作3.管理緊張管理緊張你可能沒有想到你可能沒有想到聽眾希望你成功 聽眾并不知道你緊張 你是所表達主題的專家 聽眾沒有講稿，不知道你少講了什么 這不是記憶比賽，你隨時可以看你的筆記重點 你不需要太完美，世界上沒有絕對完美的事物準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作四、聽眾互動與即興演說四、聽眾互動與即興演說（一）聽眾的互動（一）聽眾的互動自信的 、開放的、誠實的、有能力的、關(guān)注的 非攻擊的

12、、非爭論的 聽眾的互動聽眾的互動1.如何有效地回答如何有效地回答氣氛氣氛2 2. .如何有效地回答如何有效地回答原則原則 預(yù)測問題并演練回答 若提問者對你的可信度質(zhì)疑，甚至人身攻擊，要以自信、專業(yè)及格調(diào)相迎，且不可以牙還牙 要以正面、坦誠的方式回答所有問題（如果答不出來也要直言不諱） 3.如何有效地回答如何有效地回答 流程流程聽眾的互動聽眾的互動能夠把握的關(guān)鍵問題 / 無關(guān)緊要的問題 /與議題無關(guān)的問題 直接回答直接回答非常專業(yè)或復(fù)雜的問題 先簡述事后祥答先簡述事后祥答 與所有人相關(guān)的問題 全體發(fā)布共同協(xié)商全體發(fā)布共同協(xié)商一連串的問題 找出重點逐一回答找出重點逐一回答4 4. .如何有效地回答

13、如何有效地回答步驟步驟聽眾的互動聽眾的互動 事先預(yù)防事先預(yù)防 冷靜識別冷靜識別 將問題中性化將問題中性化只處理問題不處理情緒只處理問題不處理情緒精確回答精確回答 保持專業(yè)態(tài)度保持專業(yè)態(tài)度 5 5. .處理挑戰(zhàn)性問題的原則處理挑戰(zhàn)性問題的原則聽眾的互動聽眾的互動1 1. . 什么是即興演說？什么是即興演說？ 即興演說是指講話人在一定的場合，在事先毫無準(zhǔn)備的情況下或經(jīng)過短暫的思考，臨時發(fā)表的講話。（二）即興演說（二）即興演說 要有廣博的知識。 要有良好的心理素質(zhì)。要具備豐富的想象力和聯(lián)想力。 2 2. .做好即興演說應(yīng)具備的條件做好即興演說應(yīng)具備的條件即興演說即興演說可從講話的場合里找話題。從聽眾

14、本身找話題。從會旨找話題。從別人的發(fā)言中找話題。 3 3. .即興演講的方法即興演講的方法被人發(fā)問時即席發(fā)言說明情況的即席發(fā)言靈感勃發(fā)時即席發(fā)言被人邀請時即席發(fā)言主持人的即席講話參觀訪問時即席發(fā)言4 4. .幾種常見的即興演講幾種常見的即興演講即興演說即興演說 林肯演講三分鐘林肯演講三分鐘 嘲笑變掌聲嘲笑變掌聲即興演說即興演說 一是順?biāo)浦郏徽Z雙關(guān)，評說榮辱另含見地。一是順?biāo)浦?，一語雙關(guān)，評說榮辱另含見地。 二是巧用假設(shè)，謀在戲言，偉大品格一脈相承。二是巧用假設(shè)，謀在戲言，偉大品格一脈相承。 三是著意鋪墊，暗在反襯，主客趨同水到渠成。三是著意鋪墊，暗在反襯，主客趨同水到渠成。 外方內(nèi)圓、外

15、圓內(nèi)圓、外方內(nèi)方、外圓內(nèi)外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓、外方內(nèi)方、外圓內(nèi)方方故事：三個畫家為國王畫像，故事：三個畫家為國王畫像，五、與人交談的語言技巧五、與人交談的語言技巧（一）分清世界上的四種人（一）分清世界上的四種人 交談?wù)Z言十忌交談?wù)Z言十忌 一忌毫無道理的語言；一忌毫無道理的語言； 二忌感情用事的語言；二忌感情用事的語言； 三忌窺探隱私的語言；三忌窺探隱私的語言； 四忌自以為是的語言；四忌自以為是的語言； 五忌讓人掃興的語言；五忌讓人掃興的語言； 六忌低級庸俗的語言；六忌低級庸俗的語言； 七忌過分玩笑的語言；七忌過分玩笑的語言； 八忌不識相的語言；八忌不識相的語言； 九忌沒有意義的語言；九忌沒有意義

16、的語言； 十忌撥弄是非的語言十忌撥弄是非的語言交談的語言技巧交談的語言技巧四不一杜絕四不一杜絕不要亂點鴛鴦譜不要亂點鴛鴦譜 不要人為劃線不要人為劃線 年齡年齡 男女男女 級別級別不要喧賓奪主不要喧賓奪主 不要把人說老不要把人說老 杜絕豬式回應(yīng)杜絕豬式回應(yīng)豬式回應(yīng)是情緒化的反應(yīng)，豬式回應(yīng)因被動而產(chǎn)生。（二）交流的情緒處理與忌諱（二）交流的情緒處理與忌諱 （1）粗話）粗話 （2）臟話）臟話 （3）黑話）黑話 （4）葷話）葷話 （5）怪話）怪話 （6）氣話）氣話 多用十字禮貌用語多用十字禮貌用語 初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”?？腿说絹?，要說“光臨”。等待客人，要說“恭候”。探望別人

17、，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪”。請人別送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人指點，要說“賜教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。（三）交談要求文明禮貌（三）交談要求文明禮貌交談的語言技巧交談的語言技巧2 2、語言要禮貌、語言要禮貌 1 1、不宜采用下述語言、不宜采用下述語言 1 1. .幽默緣于智慧幽默緣于智慧 重慶談判時，有人問：“毛先生有沒有信心戰(zhàn)勝蔣先生？” 毛澤東機智而不失風(fēng)趣地笑答：“蔣先生的蔣字，是將軍頭上 加一棵草，他不過是個草頭將軍而已。我的毛字，不是毛手毛 腳的毛字，而是一

18、個反手，意思是，代表大多數(shù)中國人利益的 共產(chǎn)黨，要戰(zhàn)勝代表少數(shù)人利益的國民黨，易如反掌?！?2 2. .善于自我解嘲善于自我解嘲 臺灣光頭主持人凌峰：“我與文章不一樣，我是人比黃花瘦，臉比炭球黑，一般的女性觀眾都不喜歡我。”有的人 說我胖是 胖了點但是豐滿，胖扛折騰；眼睛小，眼小聚光，扛老；個矮，可濃縮的都是精華。這些話都屬于自我解嘲，使我們忽略了他 自身的缺點而更關(guān)注們身上閃爍的智慧光芒。（四）在交談中善于詼諧幽默（四）在交談中善于詼諧幽默交談的語言技巧交談的語言技巧善于尋找話題 1.尋找共同點尋找共同點 2.展開話題展開話題 3.轉(zhuǎn)移話題轉(zhuǎn)移話題 4.結(jié)束交談。結(jié)束交談。引正題引正題影迷問

19、中野良子：影迷問中野良子：“你準(zhǔn)備什么時候結(jié)婚？你準(zhǔn)備什么時候結(jié)婚？ （五）交談的步驟（五）交談的步驟交談的語言技巧交談的語言技巧1、贊美之辭應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，符合實際。贊美之辭應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，符合實際。 2、贊美之辭要能滿足對方的自我意識。、贊美之辭要能滿足對方的自我意識。 3、贊美之辭既可坦誠直言，又可間接表達，但要得體、贊美之辭既可坦誠直言，又可間接表達，但要得體。4、最有實效的贊美之辭不是錦上添花，而是雪中送炭。、最有實效的贊美之辭不是錦上添花，而是雪中送炭。 六、贊美與批評的語言藝術(shù)六、贊美與批評的語言藝術(shù)（一）贊美的語言技巧（一）贊美的語言技巧相相互互欣欣賞賞贊美的要領(lǐng)贊美的要領(lǐng)v贊美要恰如

20、其分贊美要恰如其分v準(zhǔn)確尋找贊美點，用心表達準(zhǔn)確尋找贊美點，用心表達v不要太多修飾不要太多修飾v贊美要與眾不同贊美要與眾不同v贊美對方的行為，勝過贊美對方的外表贊美對方的行為，勝過贊美對方的外表贊美點的尋找贊美點的尋找v 0-10歲歲 最需要的是最需要的是理解理解v10-20歲歲 最需要的是最需要的是認(rèn)同認(rèn)同v 20-30歲歲 最需要的是最需要的是欣賞欣賞v 30-40歲歲 最需要的是最需要的是贊美贊美v 40-50歲歲 最需要的是最需要的是尊敬尊敬v 50-60歲歲 最需要的是最需要的是敬佩敬佩v 60歲以后歲以后 最需要的是最需要的是崇拜崇拜（二）（二） 批評批評的語言藝術(shù)的語言藝術(shù)v先贊揚后批評。先贊揚后批評。v選擇適當(dāng)?shù)臅r機和場合批評。在氣頭上不批評。選擇適當(dāng)?shù)臅r機和場合批評。在氣頭上不批評。v批評方式因人而異。批評方式因人而異。