物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、目 錄1.火災(zāi)12.高空墜物23.交通事故34.燃放煙花爆竹引起的事故45.電梯故障/困人56.地下車庫灌水67.水管爆裂78.電力故障89.停水1010.燃?xì)庑孤?111.員工作業(yè)受傷1212.治安事件1313.公共衛(wèi)生事件1414.自然災(zāi)害151.火災(zāi)火災(zāi)預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況業(yè)戶、車庫、辦公區(qū)、餐廳、機(jī)房處置措施：1、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急分隊(duì)各小組開展救援行動(dòng)。2、視火情向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)描述信息：火災(zāi)具體地點(diǎn)、位置；燃燒物的性質(zhì)、火勢(shì)大小和蔓延方向；聯(lián)系人姓名、電話。3、打掉電梯聯(lián)動(dòng)開關(guān)，立即返回底層或基層，并停止運(yùn)行。4、消控員應(yīng)立即啟動(dòng)消防泵，噴淋泵，同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)，排煙

2、機(jī)，開啟消防疏散廣播，消控中心應(yīng)密切監(jiān)視火場(chǎng)的情況，隨時(shí)執(zhí)行秩序維護(hù)部主管的指令。5、引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員迅速、有序的沿疏散通道（走廊、樓梯、出口）右側(cè)行走，遇有煙氣時(shí)，要低身或俯身前行。6、設(shè)立警戒線，進(jìn)行交通管制，確保道路暢通，并派人到路口迎接消防車。7、阻制與撲救無關(guān)的人員或車輛進(jìn)行警戒區(qū)域，防止物品被盜竊。8、開展傷員救護(hù)，及時(shí)送往附近醫(yī)院或撥打120電話。9、明火撲滅后巡查現(xiàn)場(chǎng)，確定無復(fù)燃隱患，并做好現(xiàn)場(chǎng)清理，防止對(duì)環(huán)境的二次污染。10、搶救物資的清點(diǎn)、確認(rèn)、返還工作。11、對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查，及時(shí)修復(fù)，補(bǔ)充消防器材。12、事故調(diào)查、評(píng)估損失，對(duì)事故按“四不放過”的原則處理。12、總結(jié)事故教訓(xùn)

3、，制定防范措施。預(yù)防措施：1、建立健全業(yè)戶、車庫、機(jī)房及餐廳的管理制度，嚴(yán)禁違章用電、用氣和違規(guī)作業(yè)。2、定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù)保養(yǎng)。3、利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，防止事故擴(kuò)大。4、每月開展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免安全隱患。5、組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練。資料整理歸檔組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練第15頁，共14頁2.高空墜物高空墜物事故預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況1、高層樓房或架高物放置的物品墜落2、高處作業(yè)時(shí)攜帶物品墜落3、外立面廣告牌、懸掛物的垮塌4、外墻脫落5、人為習(xí)慣等原因預(yù)防措施：1、通過宣傳欄、公告欄等渠道宣傳高空墜物的危險(xiǎn)性，及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2、關(guān)注氣象信

4、息，在大風(fēng)、雷雨等惡劣天氣前，檢查區(qū)域內(nèi)高處物品是否放置穩(wěn)妥，提前關(guān)閉窗戶，并向小區(qū)業(yè)主作好預(yù)防宣傳。3、定期檢查廣告牌、懸掛物等高處設(shè)施的牢固性。4、高處作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，禁止作業(yè)者攜帶無關(guān)物品上崗。5、在外墻清潔時(shí)查看外墻磚面、玻璃等是否牢固，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。6、有外墻面或裝飾物墜落隱患或事故時(shí)，及時(shí)設(shè)置周邊警戒和危險(xiǎn)警示，待隱患徹底消除后再予警戒拆除。7、物管人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查易墜落物品，必要時(shí)請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。處置措施：1、立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法巡找違規(guī)者。2、如果未能找出違規(guī)者，在必要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。2、如有高空墜物隱患，立即設(shè)置周邊警戒，疏散圍觀群眾

5、，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3、若有人員傷亡，立即送往附近醫(yī)院或撥打120電話，同時(shí)撥打110報(bào)警。并將傷員搬離危險(xiǎn)區(qū)域，注意不可隨意搬動(dòng)傷員。4、設(shè)法查找作惡者，并向作惡者提出警告，必要時(shí)向警方報(bào)案且協(xié)助調(diào)查。5、因業(yè)主拋物事件予以公示，引以為戒；對(duì)其他墜物事件須對(duì)員工進(jìn)行教育，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。7、總結(jié)事故教育，制定防范措施。資料整理歸檔交通事故預(yù)防及應(yīng)急措施總體處置措施：1、輕微交通事故可進(jìn)行快速處理，如遇有傷亡或較大損失，應(yīng)立即撥打122報(bào)警，詳細(xì)說明發(fā)生意外的地點(diǎn)及人員傷亡情況。2、發(fā)生交通事故后，應(yīng)關(guān)掉發(fā)動(dòng)機(jī)，若發(fā)生燃油泄漏則嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，并注意其他危險(xiǎn)因素。3、積極組織或參與傷員救助，但

6、不可擅自搬動(dòng)傷員。4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以便開展事故調(diào)查和取證。3.交通事故資料整理歸檔具體事項(xiàng)處置措施：物業(yè)服務(wù)區(qū)域交通事故：1、發(fā)生意外后，立即在事故現(xiàn)場(chǎng)來車方向放置警示牌，防止二次事故發(fā)生。2、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知車主或協(xié)助雙方查驗(yàn)受損情況、協(xié)商解決，需要時(shí)幫助其報(bào)警。3、若有人員傷亡，應(yīng)立即撥打120電話，有能力時(shí)應(yīng)先進(jìn)行傷員的急救。4、疏散交通和圍觀人員，維護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。5、值班人員作好車輛事故登記。具體事項(xiàng)處置措施：公司車輛交通事故：1、發(fā)生交通意外后，應(yīng)立即停車并打開緊急燈，下車查驗(yàn)受損情況，但不可在行車道上逗留。2、記下對(duì)方車牌號(hào)，必要時(shí)應(yīng)記下目擊者的姓和電話，有條件

7、時(shí)應(yīng)將事故現(xiàn)場(chǎng)及車碰撞的部位拍照。3、根據(jù)車輛受損和人員傷亡情況向122和120報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4、立即向公司主管人員匯報(bào)，并向保險(xiǎn)公司報(bào)告。5、公司主管人員接到報(bào)告后，確定是否派人前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。6、配合交警進(jìn)行事故調(diào)查和處理。7、交通事故處理完畢后，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)事件形成書面報(bào)告提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。具體事項(xiàng)處置措施：停車場(chǎng)車輛損壞：1、進(jìn)入停車場(chǎng)，且在行駛中的車輛發(fā)生碰撞、刮蹭時(shí)，管理處或監(jiān)控中心接到車主報(bào)案后，應(yīng)立即指派秩序維護(hù)部班長(zhǎng)或主管到現(xiàn)場(chǎng)處理。2、車場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、刮蹭造成損壞時(shí)，應(yīng)通知秩序維護(hù)部班長(zhǎng)（主管）到場(chǎng)；同時(shí)記錄肇事車主姓名、車輛牌號(hào)，暫不放其駛出停車場(chǎng)，聯(lián)系受損

8、車主與肇事車主共同協(xié)商解決。協(xié)商解決不能達(dá)成一致意見，車主雙方向交管部門報(bào)案的，秩序維護(hù)部班長(zhǎng)（主管）應(yīng)協(xié)助警務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，并記錄警務(wù)人員姓名、警號(hào)及單位，以便日后備查。3、當(dāng)車輛受損未找到肇事者時(shí)，車管員應(yīng)仔細(xì)檢查車輛損傷的新舊情況并調(diào)取監(jiān)控錄像，若損傷不屬我方停車場(chǎng)責(zé)任則建議受損車主通過其他途徑找到責(zé)任方，若確為我方停車場(chǎng)責(zé)任，則與受損車主協(xié)商解決。4、受損車主向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)提供相關(guān)事故證明資料。預(yù)防措施：1、加強(qiáng)交通安全宣傳、學(xué)習(xí)，樹立安全意識(shí)。2、除運(yùn)送生產(chǎn)物資的車輛外，拒絕載有易燃、易爆和有害物品的車輛，以及超高、漏油、漏水等車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域的設(shè)置必要的安全

9、標(biāo)識(shí)，急彎處安裝凸面鏡。4、加強(qiáng)對(duì)公司車輛管理，車輛定期養(yǎng)護(hù)，每月進(jìn)行行車安全檢查。5、嚴(yán)禁駕駛員疲勞、酒后駕駛。事故危險(xiǎn)源分布情況1、物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)出車輛發(fā)生交通事故2、公司車輛因公用車發(fā)生交通事故3、停車場(chǎng)車輛損壞4.燃放煙花爆竹引起的事故燃放煙花爆竹事故預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況物業(yè)服務(wù)區(qū)域預(yù)防措施：1、在燃放煙花爆竹期間前（根據(jù)每年春節(jié)前國(guó)家規(guī)定的時(shí)間），張貼提示，提醒業(yè)主按照相關(guān)要求在指定的區(qū)域燃放，安排專人看管，必要時(shí)拉好警戒帶。2、辦公區(qū)域周邊50米以內(nèi)、重點(diǎn)區(qū)域（計(jì)算機(jī)室、檔案室、配電室、設(shè)備房、化糞池等）周邊100米內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。3、協(xié)同業(yè)主、社區(qū)做好宣傳教育及現(xiàn)

10、場(chǎng)巡視工作，防止意外事故。處置措施：1、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)域及周邊的日常巡邏、檢查，對(duì)違規(guī)燃放煙花爆竹的情況進(jìn)行勸導(dǎo)、制止，并引導(dǎo)業(yè)主在規(guī)定區(qū)域內(nèi)安全文明的燃放煙花爆竹。2、燃放煙花爆竹后要及時(shí)清掃現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)清潔，清掃時(shí)應(yīng)注意觀察是否仍有未完全熄滅的物品，杜絕火災(zāi)隱患。3、若引起火災(zāi)或爆炸事故，立即啟動(dòng)火災(zāi)等應(yīng)急救援預(yù)案。4、協(xié)助消防部門開展事故原因調(diào)查，追查責(zé)任人員。資料整理歸檔電梯故障和困人預(yù)防及應(yīng)急措施5.電梯故障/困人事故危險(xiǎn)源分布情況1、電梯因各種原因造成電梯困人2、火災(zāi)、浸水、地震等緊急情況下電梯故障或困人處置措施：1、監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人事故后，立即通知就近安全員、客服專員迅速趕往

11、現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知維保單位或工程維護(hù)部專業(yè)人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2、救援人員應(yīng)安撫被困乘客，詳細(xì)告知注意事項(xiàng)，并了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其他危險(xiǎn)情況。3、如專業(yè)人員在30分鐘后仍未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦、病人且情況危急，立即撥打119、120。4、電梯距離樓面不超過0.5m時(shí)，關(guān)閉電梯總電源，并用緊急鑰匙打開電梯廳門、轎廂門，疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客跌傷。5、電梯距離樓面高于或低于0.5m時(shí)，應(yīng)做好盤車平層準(zhǔn)備，并告知乘客不要驚慌，轎廂移到平層后，檢查制動(dòng)器，確認(rèn)可靠后實(shí)施上述解救程序。6、重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好，并在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。7

12、、主動(dòng)了解被困人員是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院檢查，留下其聯(lián)系方式并做好回訪記錄。8、查明故障原因，及時(shí)予以修復(fù)并做好案例分析，記錄存檔。預(yù)防措施：1、落實(shí)電梯管理責(zé)任人，配置24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。2、工程維護(hù)部定期進(jìn)行電梯巡查和保養(yǎng)并有記錄存檔，確保電梯安全裝置和防護(hù)裝置完好、有效，及時(shí)消除存在的故障隱患，保障電梯正常運(yùn)行。3、電梯發(fā)生異常情況，立即通知電梯維修保養(yǎng)單位處理解決，同時(shí)由工程維護(hù)部專業(yè)人員先行實(shí)施力所能及的處理。4、加強(qiáng)維保單位管理，要求配置一定數(shù)量（最好應(yīng)規(guī)定每幾部電梯一名維保員）的專業(yè)救援人員和相應(yīng)的專業(yè)工具等，在維保合同中明確搶修救援在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。5

13、、嚴(yán)格實(shí)行年檢制度，檢測(cè)合格方能運(yùn)行，杜絕電梯超期運(yùn)行、帶隱患運(yùn)行。6、在電梯轎廂內(nèi)張貼乘梯注意事項(xiàng)，積極宣傳電梯安全使用和應(yīng)對(duì)緊急情況的常識(shí)。資料整理歸檔組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練處置措施：地震：1、已發(fā)布地震預(yù)報(bào)的，應(yīng)根據(jù)情況決定電梯是否停止，何時(shí)停止。2、突發(fā)地震，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開電梯轎廂。3、地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員對(duì)電梯進(jìn)行檢查和修復(fù)。處置措施：水浸：1、井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層的上二層（以上），疏導(dǎo)乘客離開后，停梯斷電。 2、當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水較多，應(yīng)當(dāng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯。3、

14、在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。4、對(duì)浸水電梯應(yīng)當(dāng)進(jìn)行除濕處理。5、事故處理完畢后，應(yīng)由專業(yè)人員對(duì)浸水電梯進(jìn)行檢查和修復(fù)。處置措施：火災(zāi)：1、按動(dòng)有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)。2、對(duì)于無消防功能的電梯，在疏導(dǎo)乘客離開電梯轎廂后，將電梯近回低層或基層，并停止運(yùn)行，關(guān)閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷總電源。3、井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須立即切斷電源，用滅火器滅火。4、相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)停電造成困人事故。5、火災(zāi)后，應(yīng)由專業(yè)人員對(duì)受損電梯進(jìn)行清理、檢查和修復(fù)。6.地下車庫灌水地下車庫灌水事故預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況暴雨、排水管堵塞、水管爆

15、裂等可能導(dǎo)致地下車庫灌水處置措施：1、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，當(dāng)班員工應(yīng)獨(dú)立或在當(dāng)值主管帶領(lǐng)下迅速展開應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。2、當(dāng)水從車庫入口涌入車庫時(shí)，使用防洪沙袋在入口處的排水溝旁筑建阻水堤。3、維修員對(duì)車庫設(shè)備檢查后立即關(guān)閉存在安全隱患的配電設(shè)備。4、應(yīng)留意排水渠道是否損壞，有無淤泥、雜物等造成堵塞，隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。5、因管道堵塞或爆裂浸水時(shí)，立即利用抽水泵排水。6、噴淋頭受損噴水失控時(shí)，立即用消防水龍帶套住受損噴淋頭將水引導(dǎo)到排水地漏排出。7、將電梯停至平層，然后切斷電梯電源。8、必要時(shí)，應(yīng)通知車主移動(dòng)車輛，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)交通秩序，禁止車輛進(jìn)入車

16、庫。預(yù)防措施：1、定期巡查車庫及水泵運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。2、秩序維護(hù)部日常維護(hù)和保養(yǎng)好潛水泵，做好記錄并存檔，確保其正常使用。3、關(guān)注氣象信息和停電信息，及時(shí)做好預(yù)防措施。4、備置防洪沙袋、電筒、對(duì)講機(jī)等應(yīng)急物資。5、建立和維護(hù)車主聯(lián)系電話登記，以便在情況緊急時(shí)及時(shí)與車主取得聯(lián)系。組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練資料整理歸檔7.水管爆裂水管爆裂預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況辦公區(qū)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域處置措施：1、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，應(yīng)確定管道位置，立即通知工程維修部員工關(guān)閉水閥并通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2、秩序維護(hù)部用沙袋、棉布或其他可利用的物品封堵水管，遏制水勢(shì)蔓延，并將水引流遠(yuǎn)離電梯、電線等危險(xiǎn)區(qū)域。2

17、、必要時(shí)，工程維修部關(guān)閉受浸區(qū)域電閘，防止人員觸電。3、立即組織工程人員對(duì)管道進(jìn)行搶修，若是供水總管爆裂或工程人員無法解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4、若浸水位置靠近電梯，應(yīng)就近采用防水設(shè)施以保護(hù)樓層各電梯槽口，工程維修部將電梯升至頂層，切斷電源；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。5、水源切斷后，利用掃帚、潛水泵等工具排盡積水、清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)整潔。6、工程人員檢查浸水設(shè)施設(shè)備是否受損，并對(duì)受損設(shè)備盡快修復(fù)，完成后填寫維修記錄并上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。6、工程人員檢查浸水設(shè)施設(shè)備是否受損，并對(duì)受損設(shè)備盡快修復(fù)。完成后并上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。預(yù)防措施：1、加強(qiáng)管網(wǎng)

18、控制和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水管滲水、漏水等異常情況，及早處理。2、日常維護(hù)和保養(yǎng)好潛水泵，確保其正常使用。3、儲(chǔ)備沙袋等應(yīng)急物資，以備所需。組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練資料整理歸檔處置措施：1、突發(fā)停電秩序維護(hù)部立即協(xié)助工程維修部排查原因，以便采取應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)向業(yè)主作好解釋工作，停電2小時(shí)以上應(yīng)出通知。2、啟動(dòng)備用電源，并組織人員使用柴油發(fā)電機(jī)發(fā)電、送電，設(shè)備運(yùn)行時(shí)應(yīng)安排專人職守。3、及時(shí)解救電梯被困人員，并做好安撫工作。4、夜間停電時(shí)，秩序維護(hù)部應(yīng)加強(qiáng)轄區(qū)周邊安全巡邏。5、故障修復(fù)后，工程維修部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，確保排除安全隱患后及時(shí)合閘送電。資料整理歸檔處置措施：設(shè)備故障：1、工程人員立即切斷配電

19、室主電源，并發(fā)出故障停電通知。2、工程人員立即組織檢查、維修，若不能修復(fù)，緊急聯(lián)系維保單位在2小時(shí)內(nèi)搶修。處置措施：線路故障：1、外部線路故障由工程維修部應(yīng)立即聯(lián)系電力部門修復(fù)，工程人員作好跟進(jìn)。2、及時(shí)向客服中心通報(bào)預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，便于作好解釋工作。3、內(nèi)部線路故障由工程人員進(jìn)行搶修。組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練預(yù)防措施：1、對(duì)市電停電、維保停電等計(jì)劃性停電提前24小時(shí)發(fā)布通知或公告，應(yīng)作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。2、工程維修部對(duì)配電室、發(fā)電機(jī)房等做好日常巡查和定期維護(hù)保養(yǎng)，有文字資料并存檔，確保設(shè)備正常使用。3、按要求定量?jī)?chǔ)備柴油，消防器材配備齊全。事件影響分布情況物業(yè)服務(wù)區(qū)域及辦公區(qū)域電力故障事故預(yù)防及處置措

20、施8.電力故障9.停水停水事件預(yù)防及處置措施事件影響分布情況物業(yè)服務(wù)區(qū)域及辦公區(qū)預(yù)防措施：1、客服中心隨時(shí)關(guān)注水廠停水通知及工程維修計(jì)劃停水情況，及時(shí)將情況通知工程維修部并提前24小時(shí)發(fā)布停水通知或公告。2、工程維修部加強(qiáng)管網(wǎng)控制和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水管滲水、漏水等異常情況，及早處理。處置措施：1、突發(fā)停水，客服中心立即通知工程維修部，工程維修部立即咨詢供水單位，了解原因；若供水單位不清楚，則組織人員排查停水原因。2、向業(yè)主作好解釋工作，停水2小時(shí)以上應(yīng)由客服中心出通知。3、因水管爆裂等故障原因停水的，組織人員搶險(xiǎn)，防止事故擴(kuò)大。4、恢復(fù)供水后，應(yīng)對(duì)停水區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)關(guān)閉龍頭，防止水資源流

21、失。資料整理歸檔10.燃?xì)庑孤┤細(xì)庑孤╊A(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況業(yè)主廚房、物業(yè)餐廳等使用燃?xì)鈺r(shí)，因管道、接口等發(fā)生泄漏會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸、窒息等事故。處置措施：1、發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)保持冷靜，關(guān)閉閥門，切斷氣源。2、杜絕明火，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁觸動(dòng)任何電器開關(guān)，包括打接電話。3、秩序維護(hù)部疏散現(xiàn)場(chǎng)人員做好圈圍警示。4、室內(nèi)應(yīng)打開門窗，加大空氣流通。5、在遠(yuǎn)離燃?xì)庑孤┑牡胤綀?bào)警，并撥打燃?xì)夤倦娫拡?bào)修。6、有人員中毒或窒息時(shí)，應(yīng)立即將傷員撤離到空氣清新暢通的地方，并進(jìn)行緊急搶救，同時(shí)撥打120報(bào)警。7、若因燃?xì)庑孤┌l(fā)生爆炸或火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急方案。預(yù)防措施：1、工程維修部加強(qiáng)相關(guān)方的管理，督促其

22、定期更換膠管。2、每月檢查燃?xì)夤艿?、膠管是否存在壓扁、老化、接口松動(dòng)現(xiàn)象，及時(shí)整改。3、開展燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)宣傳，提倡正確使用燃?xì)饧霸罹?，提高防范意識(shí)。4、日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)異味應(yīng)立即進(jìn)行排查，找出泄漏點(diǎn)并維修，防止事態(tài)擴(kuò)大。5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)施工、裝修應(yīng)進(jìn)行管控，防止違章或野蠻作業(yè)造成管道損壞。資料整理歸檔員工作業(yè)受傷預(yù)防及處置措施11.員工作業(yè)受傷事故危險(xiǎn)源分布情況1、高處作業(yè)墜落； 2、高溫作業(yè)或環(huán)境溫度過高中暑； 3、消殺作業(yè)時(shí)農(nóng)藥中毒；4、觸電； 5、化糞池沼氣中毒； 6、摔傷、燒傷、燙傷處置措施：1、確定傷者受傷狀況，視需要送往附近醫(yī)院或撥打120急救電話。2、撥打電話時(shí)應(yīng)清晰、明了，說明具體

23、地址，盡可能描述傷者年齡、性別、受傷狀況等，留下聯(lián)系電話，并于120之后掛斷電話。3、聽從120的指揮。在120到達(dá)前，由經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員先行實(shí)施急救：如心肺復(fù)蘇術(shù)、人工呼吸等。預(yù)防措施：1、制定嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的操作作業(yè)規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施。2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作要求，強(qiáng)化安全意識(shí)。 3、合理安排作業(yè)時(shí)間，并為員工配備合格、完備的勞動(dòng)防護(hù)用品和藥品，并指導(dǎo)其正確使用。4、開展自救、急救等相關(guān)知識(shí)和技能的專業(yè)培訓(xùn)，提高自我救護(hù)能力。5、定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，定期對(duì)化糞池進(jìn)行專業(yè)清掏。沼氣中毒處置措施：高處墜落：1、首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，對(duì)骨折傷者切不可抱或背

24、動(dòng)，應(yīng)初步固定后雙手托著傷者平移或平臥在帆布擔(dān)架、硬板上搬動(dòng)。2、傷者休克或昏迷時(shí)應(yīng)讓其平臥、面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，休克者應(yīng)注意保暖。3、傷者有創(chuàng)傷性出血時(shí)，應(yīng)迅速包扎止血，并使傷者保持頭低腳高，注意保暖。處置措施：中暑：1、迅速將患者移至陰涼通風(fēng)處，松開衣服，使其呼吸暢通。2、讓患者喝淡鹽水或服用人丹、十滴水等降暑藥物。3、有條件時(shí)可用涼水、白酒擦拭患者的頭、腋下、大腿根等部位。4、及時(shí)觀察患者的體溫、脈搏、呼吸等，防止過度降溫而虛脫。5、重度患者應(yīng)立即送往醫(yī)院急救。處置措施：農(nóng)藥中毒：1、立即將中毒者轉(zhuǎn)移至空氣新鮮處，保持呼吸道暢通，并脫去被污染的衣服、鞋帽等。2、口服中毒者應(yīng)立即催吐。3、用大量

25、鹽水或清水沖洗被污染的頭發(fā)、皮膚。4、中度或重度中毒者應(yīng)立即送往醫(yī)院。處置措施：沼氣中毒：1、迅速將中毒者轉(zhuǎn)移到空氣流通處，解開衣扣，保持呼吸道暢通，注意保暖。2、輕度中毒時(shí)可服用去痛片等藥品，中度和重度中毒時(shí)應(yīng)立即送往醫(yī)院，同時(shí)可刺激人中穴、涌泉穴等穴位。處置措施：觸電：1、立即切斷電源，使觸電者迅速脫離電源；若不能切斷電源，救援人員可用干燥的木棒、衣服等不導(dǎo)電的物品挑開電源線或解脫觸電者，也可用干木板、干膠木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔斷電流。觸電者未脫離電源前，救援人員禁止直接用手觸及觸電者。2、觸電者脫離電源后，如果神志清醒，或者一度昏迷，但很快恢復(fù)知覺，應(yīng)使觸電者在空氣流通的地方靜

26、臥休息兩小時(shí)，確保呼吸道通暢，并注意觀察病情變化。3、若觸電者已失去知覺、呼吸困難，或者呼吸、脈搏、心臟均已停止，必須立即進(jìn)行急救，同時(shí)立即送往附近醫(yī)院。處置措施：摔傷、燒傷、燙傷：1、迅速移除致傷原因，脫離現(xiàn)場(chǎng)。2、以流動(dòng)的冷水或其它清涼無害的液體沖洗或浸泡傷口，也可用冷毛巾敷在傷處，直到冷卻局部并減輕疼痛，燒傷面積大或年齡較小的患者，不要浸泡太久，切不可將冰塊直接放在傷口上。2、在穿著衣服被燒傷、燙傷時(shí)，千萬不可立即脫下衣服，應(yīng)先用冷水澆在衣服上降溫，充分泡濕傷口后小心除去衣物。衣服和皮膚粘在一起時(shí)切勿撕拉，只能將未粘著部分剪去，粘著的部分留在皮膚上以后處理。3、有條件時(shí)，應(yīng)用無菌紗布可輕

27、覆在傷口上，大面積傷口用干凈的床單或布單覆蓋，防止感染，注意不要弄破水泡。4、嚴(yán)重摔傷、燒傷、燙傷者，應(yīng)立即送往醫(yī)院治療。資料整理歸檔治安事件預(yù)防及應(yīng)急措施12.治安事件事故危險(xiǎn)源分布情況物業(yè)服務(wù)區(qū)域辦公區(qū)及辦公區(qū)預(yù)防措施：1、開展日常巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑狀況進(jìn)行盤查，及時(shí)排除隱患。夜間巡邏至少2人一隊(duì)，并攜帶強(qiáng)光手電和橡膠棒。2、加強(qiáng)出入口控制，做好訪客登記。3、監(jiān)控室人員認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)測(cè)可能發(fā)生的事故，及時(shí)制止或處理。4、開展安全宣傳教育，提高自我防范意識(shí)。5、保存好監(jiān)控錄像等資料信息，以備事故發(fā)生后的調(diào)查。處置措施：1、發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)應(yīng)予以制止，但不可冒然行事，

28、保持冷靜，必須確保人身安全。2、通過對(duì)講機(jī)、電話或手勢(shì)等通知鄰近的保安隊(duì)員和中控室，及時(shí)做好安防控布置，防止事態(tài)發(fā)展。3、如雙方打斗升級(jí)，勸說無效，通知監(jiān)控室做好全程監(jiān)控工作，同時(shí)其他安全員做好疏散其他圍觀的群眾及業(yè)主，防止誤傷他人。4、如果是多人聚眾鬧事，打斗，情況十分嚴(yán)重，秩序維護(hù)部班長(zhǎng)第一時(shí)間要通知秩序維護(hù)部主管及物管處主任、社區(qū)干部。5、情況緊急時(shí)應(yīng)撥打110報(bào)警，報(bào)警時(shí)盡可能向警方提供對(duì)方人數(shù)、狀況、是否持有兇器等信息。6、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以便警方提樣，并配合警方調(diào)查取證。7、若有人員傷亡，應(yīng)立即送醫(yī)院或撥打120急救電話。處置措施：小區(qū)舉辦大型活動(dòng)1.小區(qū)舉辦活動(dòng)，安防隊(duì)提前做好應(yīng)急預(yù)

29、案、人員物資的準(zhǔn)備，防止發(fā)生踩踏事件、煙花爆竹傷人火災(zāi)事故，還要防止不法分子趁機(jī)搗亂。2.會(huì)場(chǎng)中間及四周配備安全員及滅火器具，做好應(yīng)急防范。3.活動(dòng)舉辦前一天，管理處敦促相關(guān)單位上報(bào)派出所備案。處置措施：刑事殺人：1、一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生殺人嚴(yán)重刑事案件后，全體安防全隊(duì)員高度重視。2、秩序維護(hù)部主管，班長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)相關(guān)安全員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)，馬上報(bào)110。3、不準(zhǔn)任何人在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)破壞指紋，不準(zhǔn)移動(dòng)任何物品。4、拉起警戒帶，疏散群眾。5、通知監(jiān)控人員查看沒有發(fā)生案件的相關(guān)區(qū)域錄像。6、全力配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查取證工作。7、物管公司及社區(qū)干部要對(duì)其受害家庭進(jìn)行安慰工作。處置措施：酗酒、滋事：1、及時(shí)予以阻

30、止，對(duì)外來人員勸其離開，對(duì)業(yè)主、訪客查明身份，聯(lián)系其親友、同事勸說并帶其離開。2、若滋事者行兇打人或毀壞公物時(shí)，可采取強(qiáng)制性約束措施，并立即報(bào)警。3、造成人員受傷的，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警。4、損壞設(shè)施設(shè)備或環(huán)境的，應(yīng)作記錄或拍照，要求責(zé)任者賠償，或由警方作勘察報(bào)告，便于追究責(zé)任。處置措施：打架、斗毆：1、及時(shí)、文明勸阻，若持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方，并保護(hù)好自身安全。2、若個(gè)人力量單薄，應(yīng)通知中控室派人增援，必要時(shí)撥打110報(bào)警。3、參與斗毆人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)組織疏散圍觀群眾，以防誤傷。4、若有人員受傷，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警。5、

31、對(duì)設(shè)施設(shè)備或環(huán)境造成損壞的，應(yīng)作記錄或拍照，要求責(zé)任者賠償，或由警方作勘察報(bào)告，便于追究責(zé)任。6、現(xiàn)場(chǎng)遺留的物品不可自行處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)拍照留證。7、配合警方進(jìn)行調(diào)查。處置措施：偷盜、搶劫：1、可行時(shí)應(yīng)予以制止，并將犯罪嫌疑人扭送至治安室。2、犯罪嫌疑人逃跑時(shí)，立即通知各崗位加強(qiáng)防范，講清逃逸者特征及人數(shù)等，如有兇器要特別提醒防備。遇罪犯駕車逃離，應(yīng)記錄好車輛型號(hào)、車牌號(hào)、逃離時(shí)間等信息。3、不清楚犯罪嫌疑人特征時(shí)，各出入口加強(qiáng)人員及物品外出檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴(yán)加盤查。4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或逃逸者遺留的物品不可自行處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)拍照留證。5、配合警方進(jìn)行調(diào)查，提取監(jiān)控錄像資料，協(xié)助統(tǒng)

32、計(jì)財(cái)產(chǎn)損失狀況。資料整理歸檔13.公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生事件預(yù)防及應(yīng)急措施事件影響分布情況物業(yè)服務(wù)區(qū)域、餐廳預(yù)防措施：1、定期開展除四害和環(huán)境消殺工作，減少和避免環(huán)境污染、病菌滋生。2、加強(qiáng)對(duì)餐廳的監(jiān)控，每天對(duì)餐廳的物品、食品進(jìn)行安全巡查。3、在轄區(qū)內(nèi)開展環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生宣傳，加強(qiáng)群眾衛(wèi)生意識(shí)。處置措施：1、發(fā)現(xiàn)食物中毒或傳染病要及時(shí)報(bào)告，并知會(huì)業(yè)主、社區(qū)等相關(guān)方。2、積極采取應(yīng)對(duì)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。3、事件嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即向衛(wèi)生防疫等主管部門報(bào)告，并作好人數(shù)統(tǒng)計(jì)。4、立即將患者送往醫(yī)院或撥打120急救電話，不清楚狀況前不可擅自處理。5、嚴(yán)格控制信息發(fā)布渠道，由衛(wèi)生防疫等主管部門對(duì)外發(fā)布有關(guān)情況。食物中毒：1、用餐人員短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多例嘔吐、腹痛、腹瀉等類似食物中毒癥狀時(shí)，立即報(bào)告。2、食物中毒事態(tài)嚴(yán)重的，除衛(wèi)生防疫等主管部門報(bào)告外，如果懷疑與投毒有關(guān)，還應(yīng)撥打110報(bào)警。詳細(xì)描述中毒情況、發(fā)生時(shí)間、主要癥狀、中毒人數(shù)等信息。3、立即將患者送往醫(yī)院或撥打120急救電話，在120到來前對(duì)患者催吐。4、維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序、安撫患者及家屬情緒，控制可疑人員，必要時(shí)對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離和戒嚴(yán)。5、對(duì)引起中毒的可疑食品、原料