安保培訓(xùn)教材-禮節(jié)禮貌.

1、安保培訓(xùn)教材 CTU 安保部一.保安基本守則 服從管理，履行職責(zé)，忠于職守，拾金不昧 忠軍愛國，遵紀(jì)守法，不卑不亢，正氣凌然 學(xué)無止境，創(chuàng)新求穩(wěn)，以一當(dāng)十，勇往直前 社會風(fēng)氣，堅決抵制，自毀自殘，貽害無窮 身正影直，道德高尚，禮貌待人，以誠相待 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，遇事通報，不留隱患 保護(hù)物品安全，保護(hù)信息安全，同屬一類2二.保安行為規(guī)范 管好自己的嘴：不亂說、文明用語 管好自己的手：不亂拿、舉止得體 管好自己的腿：不亂走、敬業(yè)愛崗 管好自己的耳：不亂聽、服從安排 管好自己的腦：不亂想、靈活機(jī)動 管好自己的眼：不亂看、眼觀六路 管好自己的身：不亂來、潔身自好 管好自己的心：不亂動、靜息凝神3三

2、.保安行為舉止規(guī)范站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，嬉戲打鬧，勾肩搭背在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好，不可冷言冷語進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得翻動室內(nèi)物品 對待員工、廠商、來訪人員以禮相待，打不還手、罵不還口，通過正常流程帶到警務(wù)室處理。4四、儀容儀表-頭發(fā)/發(fā)型/帽子等)頭發(fā)統(tǒng)一為小平頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)

3、留胡須。安保人員代表公司形象, 安保人員不能染發(fā), 不能有奇異發(fā)型如果有保安公司配有帽子, 請正確佩戴著裝禮儀- 要求安保工作服, 領(lǐng)口，袖口無油膩。在工作崗位上，工作服要求扎到工作褲里袖口必須扣上，不可翻起。著裝禮儀-保安員基本要求在崗期間及參加重要活動時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝。制服要保持整齊、筆挺、清潔。嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西。二. 著裝禮儀-保安員基本要求對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡,如需戴帽子必須戴端正。保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去。門崗要站在指定的崗位上，姿勢要

4、端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，精神要飽滿。儀容儀表-保安員基本要求聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。儀容儀表-保安員基本要求儀容儀表-保安員形象示例其他禮儀-接待禮儀,常用語早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時必要的問候。您好！請問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）。請問您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)客人回答被訪員工時）。對不起我們謝絕推銷員和保險人員。對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。您好！麻煩您出示證件（當(dāng)有客人進(jìn)來時，值班保安必須的工作）。您好！請您出示員工卡，謝謝！對

5、不起，您沒有登記不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題）。對不起，這事我報告后再跟您聯(lián)系,可以么? 1.接電話 文明用語：您好!（工作崗位），（姓名）！撥打電話說：您好！保安部（姓名）。 您好，請講。或：XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。 如沒有聽清對方的話，應(yīng)說：“對不起，我沒有聽清，請您再講一遍？ 如需要詢問對方姓名和公司，應(yīng)說：“請問您貴姓？請教貴公司名稱？”。 如果接到打錯的電話應(yīng)說：“對不起，這里是XX崗位， 您打錯了 通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應(yīng)讓對方先掛電話。 禁忌用語：喂，找哪個！人不在！喂，快點(diǎn)講！禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌2.接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話 文明用語：

6、請不要講粗話，注意文明禮貌?；颍何覀冞@里很忙，請不要妨礙我們工作。 禁忌用語：用粗話、臟話進(jìn)行攻擊。 3.接待外人來訪或客戶單位找人 文明用語：請稍等，請問您找誰？或：對不起，我們有規(guī)定，必須經(jīng)過預(yù)約或者有員工到門口接您，否則不允許進(jìn)入.禁忌用語：干什么事，找哪個？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4.人員進(jìn)出需查驗證件 文明用語：對不起，請出示證件，謝謝合作。 禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。 5.遇到來人沒帶證件 文明用語：請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守公司制度。 禁忌用語：公司制度你不知道嗎？ 6.與領(lǐng)導(dǎo)見面敬禮問候 文明用語：XX領(lǐng)導(dǎo)好，XX領(lǐng)導(dǎo)早。 禁忌用

7、語：裝作沒看見，低頭哈腰，不出聲。禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌 7.與單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼 文明用語：“您早”、“您好”、“節(jié)日好”、“請進(jìn)”、“再見”、“您慢走”。 禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。 8.遇到有人攜帶物品出廠區(qū)時。 文明用語：對不起，請留步，您的包里裝的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。 禁忌用語：把包打開，我們要檢查。 9.遇到有人咨詢，又不太清楚時 文明用語：對不起，這方面的事情請您與辦公室聯(lián)系，電話是XXXXXXX 10.接到有領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員要求幫助 文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。或：對不起，我正在值班，實在走不開，真是不好意思。

8、禁忌用語：這事不我們的?；颍何颐Φ煤埽植皇侵粸槟阋粋€人服務(wù)。禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌 11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解 文明用語：別介意，如果您對某事處理有意見，可直接向XX處反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你該到哪去告，到哪里去。 12.工作中接待多人 文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。 禁忌用語：沒看到我忙??！急什么！等著！ 13.接待處理糾紛 文明用語：對不起，請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。 禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。 14.接員工或領(lǐng)導(dǎo)報警 文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚。我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理?；蚰惴判模覀凂R上到現(xiàn)場。 禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。 15.接報不屬于管轄范圍事項 文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。 禮節(jié)禮貌禮節(jié)